人际关系中的润滑剂

人际关系中的润滑剂

●教学目标：

通过此次教学，引导学员学会与他人进行良好的交往的技巧，培养学员养成同他人交往的良好习惯，促进学员将所学的技巧内化成自身的行为习惯，进一步提高学员的教育矫治质量。

●教学重点与难点：

1、教学重点：与他人交往的技巧

2、教学难点：如何掌握这些交往的技巧

●教学方法：故事法、头脑风暴法、互动式讨论

●教学准备：进行学员情况调查和分析、找部分学员聊天、

制作PPT。

●教学时间：一课时

●教学过程：

一、暖身操：

撕纸游戏是一种创新游戏。为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环

境而定。

材料和道具：A4复印纸

操作程序：

1、请辅助人员给所有的学员发一张纸，按照培训师的指令去做，任何学员都不能发声（可以要求学员闭上眼睛）。

2、培训师引导学员将纸对折一下，然后再对折一下，在右上角撕去一个角，然后转动180度，再将手中所拿纸的左上角撕去，然后把纸打开。培训师会发现各种不同的答案，有很多学员的图形和培训师所折的图形是不相同的。

4、引导学员探询结果不一致的原因。有关讨论： 1、完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果？可能答案：第一次是因为学员不许问问题，所有的信息都是培训师传送给我们，因而是单向沟通。在单向沟通的过程中最容易发生沟通的不足，产生误差。培训师虽然说得很清楚，但学员未必都听到了；或者即使是听到了，但也未必是听懂了，所以呈现的结果会很不一致。 2、完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差？可能答案/总结归纳：但有部分学员仍然会出现与培训师不一致的地方，是因为学员没有抓住关键点的信息，譬如说对折后开口朝哪个方向等。也就是说在沟通的过程中，无论是信息的发布者还是信息的接受者都要把握好关键的信息。任何沟通的形式及方法都不是绝对的，这也印证了“沟通无极限”的道理。它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境

的限制等，沟通是意义转换的过程。

二、八大润滑剂：

润滑剂之一：沟通是情感的纽带

通过暖身操的总结来讲述沟通在人际交往中的重要性。

润滑剂之二：微笑是人际的通行证（牧师与军官）

故事：一战后，在德国的一个村庄有个犹太人牧师，一天有个落魄的流浪汉来到了犹太人牧师的教堂，牧师看其可怜收留了他，流浪汉住在了这个教堂。此后的每一天牧师每次见到这个流浪汉都会面带微笑的向其问好。流浪汉起初还不习惯，慢慢的流浪汉也开始主动和牧师问好了。后来流浪汉离开了这个教堂，参加了纳粹党。不久希特勒开始了对犹太人的血腥屠杀，此时的流浪汉已经成为了一名军官，在抓捕犹太人的过程中他遇到了牧师，他给了牧师的两条路，一条是死亡，一条是生存。他还是面带微笑的向纳粹党人打了一下招呼,结果留给他的是生还。

通过这个故事，大家能感受到些什么吗？让我们分享一下。小结：微笑也能改变命运。

润滑剂之三：诚信是友谊的基石（烽火戏诸侯）

通过烽火戏诸侯这一典故，引导学员明白失信于人的后果。使学员明白人无信则不立的道理

润滑剂之四：助人是交往的法宝

故事：有个人在人间活得无聊了，很想知道天堂与地狱的生

活是怎么样的。于是，有一天，他去请教一位牧师。牧师告诉他，“你先去地狱看看，然后再去天堂。”于是，他接受了牧师的建议先去了地狱，正好地狱的人正在吃饭，每个人都手里都拿着一双一米长的筷子在争夹饭吃。那里的人个个面黄饥瘦，好象多年没吃过饭了。可是，因为筷子太长，每个人都夹不到饭。看到这个悲惨的场面，他赶快离开了地狱，赶去天堂。到了天堂，正好也遇上天堂的人正在吃饭，也是每人拿着一米长的筷子在夹饭。可是，他们吃得很开心，完全没有地狱的那种悲惨现象。聪明的朋友，你知道为什么吗？

通过这个故事使得学员明白助人其实也是自助。

润滑剂之五：尊重令友谊长存

故事：一位商人看到一个衣衫寒酸的铅笔推销员，顿生一股怜悯之情。他不假思索地将10元钱塞到卖铅笔人的手中，然后头也不回地走开了。走了没以几步，他忽然觉得这样做不妥，于是连忙返回来，并抱歉地解释说自己忘了取笔，希望不要介意。最后，他郑重其事地说："你和我一样，都是商人。"

一年之后，在一个商贾云集、热烈隆重的社交场合，一位西装革履、风度翩翩的推销商迎上这位商人，不无感激地自我介绍道：“您可能早已忘记我了，而我也不知道您的名字，但我永远不会忘记您。您就是那位重新给了我自尊和自信的

人。我一直觉得自己是个推销铅笔的乞丐，直到您亲口对我说，我和您一样都是商人为止。”

通过这个故事让学员明白，每个人都需要得到别人的尊重，得到尊重能激发自尊，成就事业，进而更受到别人的尊重。

润滑剂之六：赞美是动力的音乐

故事：晚清重臣曾国藩一日与部下谈话，说到李鸿章是李公精明人不能欺，左中堂是左公威猛人不敢欺，这时曾国藩问部下他如何？众人皆闭口不敢言。这时一个抄书先生说：“曾公仁德，人不忍欺”。结果一句话而被曾国藩升官为知府大人。通过这个故事让学员明白，赞美是需要艺术的。

润滑剂之七：关怀是最温柔的力量

朱元璋帮徐达洗脚，通过这一事件引导学员明白，最能让人与人之间走得更近的方法就是关心他人。

润滑剂之八：宽容是大海的胸怀

大肚能容，容天下难容之事；开口能笑，笑天下可笑之人。小河如不纳小溪之水难成江，海不汇江河之水难成洋。胸襟决定了你生活的宽度和广度。

三、小结：做好人力资源，企业无忧

授人玫瑰手留余香良好沟通永无止境