客服外包收费模式及价格
IT外包服务费
IT外包服务费第一篇：IT外包服务费IT外包服务费一、次结收费： 1.1个人电脑（PC）1.2网络1.3办公外设1.4服务器您更可以与我们签订“按次月结”合同，保证我们提供的服务系统而全面，提高企业IT系统稳定性与功能完备性。
具体事宜，请在线咨询。
二、月结收费：2.1按次月结服务价格如IT设备较少，应用简单，故障率不高，本项服务低至300元的价格，最为节约。
2.2包月限次服务价格终端数量在15-50之间，业务较高依赖IT，任务比较紧急，选择本项服务性价比最高。
2.3包月不限次服务价格终端数量较多，业务较重依赖IT，工作任务紧急。
那么，选择包月不限次服务更为合适。
2.4驻场服务价格驻场服务可以集中处理客户IT系统的各种问题，实时支持。
说明：1、本报价为一名技术人员驻场的每日服务单价；2、超过100终端，有必要配备更多技术人员，具体价格另行协商；3、应百思可能因设备质量、工作强度、技术难度等因素，修改本服务价格；4、驻场服务每月最少2日，最多20日；应用规模计算办法：应用规模是价格计算最重要的基础，我们以单台PC服务量为基础计量单位，从技术复杂度、故障率、重要性等方面，其它设备与单台PC做对比，给出不同的规模系数，见下表：应用规模计算公式如下：应用规模数﹦ PC数量× 1 ＋各类设备数量× 对应规模系数。
第二篇：技术服务费协议书技术开发合同甲方：乙方：根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲、乙双方本着友好合作，互利共赢的原则，就乙方单位为甲方单位提供_____________________项目的技术开发，经充分协商，订立本协议，供双方共同信守执行。
第一条项目名称___________________________________第二条开发期限本合同签订之日起，即从______年____月____日起至______年____月_____日止。
经双方协商一致，可以延长或缩短该期限。
最新最全《客户服务中心10086热线话务外包合作公司业务考核细则》
客户服务中心10086热线话务外包合作公司业务考核细则第一部分：10086呼入服务一、10086呼入服务费用结算标准：1、服务酬金：在呼入服务中，甲方付给乙方的服务费用为每通有效电话0.85元。
2、在服务酬金基础上的奖金激励与费用扣减细则分运营指标达成和服务指标达成两项，细则在下面的描述中体现。
3、上述费用为甲方就乙方履行本合同呼入服务约定全部义务所需支付的一切费用，除非甲方书面同意，甲方不向乙方支付任何其他费用。
二、运营指标、服务指标达成标准具体内容：1、运营及服务指标组成：运营及服务指标得分=运营表现（30%）+服务表现（60%）+其他（10%）-扣分项+加分项二小时重复拨打率客户在一次拨打接通后2小时内重复拨打情况，即客户在获得人工座席的服务后两小时内使用同一号码再次请求人工服务，2小时重复拨打率定义：2小时内重复拨打客户数/区域接通量基础值 17% 挑战值14%。
中间线性得分，满足基础值的7分。
若一个客户在接通人工后的120分钟内再次呼入人工队列（无论是否接通），则对前一次接通的那名客户代表记录一次2小时重复呼叫。
统计时段内将2小时重复呼叫次数与其总接通次数的比值即为该客户代表的2小时重复拨打率。
10质量拨测（抽测）对外包涉及业务进行拨测。
抽测内容以公告内容为主。
正确率目标值为96%，基准值为92%，大于等于目标值满分，小于等于基准值得7分，基准值与目标值之间线性计分。
10在线监听针对新上岗员工上岗不足2个月的新员工需进行在线监听，正确率目标值为95%，基准值为90%，大于等于目标值满分，小于等于基准值得37分，基准值与目标值之间线性计分。
10服务请求支撑率1. 服务请求支撑率 = 分派工单数（派往网络/办理/评估组的不计）+ 转接专家席的通话量（转接是否成功都计算） / 承接通话量2. 要求服务请求支撑率 <= 1%1.1%得0分，1.05得3分，1%得满分，中间线性计算。
5服务万次投诉率考核服务投诉判定成立的服务投诉万次投诉比例设立基准值，万分之五，挑战值万分之三。
it外包服务收费标准
IT服务外包价格参考
1.企业用户外包服务[合同一年一签]
响应时间:指客户报修,技术助理确定需要采用上门服务方式时开始计时到维修人员到达客户所在地的这段时间.
IT设备台数:指需要服务的台式机,笔记本电脑,打印机,复印机,路由器,交换机的个数之和.
序号
IT设备台数(单位台)
响应时间
平均月费用(元/月)
付款方式
1
≤15
最长不超过2小时
≤1000
1.月付
2.季付
3.半年付
4.年付
2
16-20
1200--1500
5
21-30
1600--2000
6
31-40
2100---2500
7
41-50
2600---3000
8
50台以上
3000+50元*(总台数-50台)
2.企业用户按次计算[应急叫修]
序号
响应时间
客户位置
收费(元)
付款方式
1
1小时内到达
内环线内
400
现金或转账
2
2小时内到达
300
付款方式:月付,季付,半年付,年付。
试用期为三个月；客户如果不满意，可以退还剩余款项
服务方式:1.上门服务2.远程在线服务3.电话支持{ 8:30 —18:00 }
付款方式:1.银
人事外包的收费标准
人事外包的收费标准人事外包是指企业将人力资源管理相关的工作委托给专业的人力资源外包公司进行处理，以降低企业的人力成本，提高人力资源管理的效率和专业水平。
在选择人事外包服务时，企业需要了解人事外包的收费标准，以便做出合理的预算和选择。
一、人事外包的基本收费方式。
人事外包的收费方式通常包括固定费用和按项目计费两种方式。
固定费用是指外包公司按照合同约定的服务内容和服务期限收取固定的费用，这种方式适用于企业对人力资源管理的需求比较稳定和明确的情况。
按项目计费则是指外包公司根据实际提供的服务项目和工作量来计费，这种方式适用于企业的人力资源管理需求比较灵活和多样化的情况。
二、人事外包的收费标准。
1. 基本服务费用。
基本服务费用是指外包公司提供的基本人力资源管理服务所收取的费用，包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利管理等方面的服务费用。
这部分费用通常是按照企业员工数量和服务内容来确定的，费用标准会根据服务的复杂程度和工作量的大小而有所不同。
2. 专项服务费用。
除了基本的人力资源管理服务外，外包公司还可以提供一些专项的人力资源管理服务，比如员工福利管理、员工关系处理、法律事务咨询等服务。
这些专项服务通常是按照项目计费的方式收取费用，根据服务的具体内容和工作量来确定收费标准。
3. 长期合作折扣。
对于长期合作的客户，外包公司通常会给予一定的折扣优惠，比如在基本服务费用上进行一定比例的折扣，或者提供一定数量的免费专项服务等。
这样的优惠政策可以有效降低企业的人力成本，提高合作的黏性。
4. 其他费用。
除了基本的人力资源管理服务费用外，外包公司还可能收取一些其他费用，比如交通、住宿、餐饮等费用。
这些费用通常是在合同中明确规定的，企业在选择人事外包服务时需要对这些费用进行充分了解和考虑。
三、选择人事外包服务时需要注意的问题。
在选择人事外包服务时，企业需要根据自身的实际需求和预算情况来选择合适的外包公司和合适的收费标准。
同时，企业还需要注意以下几个问题：1. 服务内容的明细和范围。
it外包服务收费标准
it外包服务收费标准IT外包服务收费标准。
IT外包服务是指企业将部分或全部的信息技术业务外包给专业的外包服务提供商，以降低成本、提高效率和专注核心业务。
而IT外包服务的收费标准则是企业选择外包服务提供商时需要考虑的重要因素之一。
本文将就IT外包服务的收费标准进行详细介绍，帮助企业更好地了解和选择合适的外包服务提供商。
首先，IT外包服务的收费标准通常包括两部分，一是基础服务费，二是额外服务费。
基础服务费是指外包服务提供商针对基本的IT服务所收取的固定费用，包括但不限于系统维护、故障排除、安全防护等。
额外服务费则是指在基础服务之外，企业需要额外购买的定制化服务或者突发事件处理等，费用通常是按照实际发生的工作量或者时间计费。
其次，IT外包服务的收费标准还会因服务内容的不同而有所差异。
一般来说，基础的IT外包服务包括网络维护、服务器管理、数据备份等，而这些基础服务的收费标准会根据企业的规模、需求和服务水平而有所不同。
同时，一些外包服务提供商还会提供定制化的服务，比如软件开发、系统集成、IT咨询等，这些定制化服务的收费标准则会更加灵活，需要根据具体项目进行商议和制定。
另外，IT外包服务的收费标准还会受到外包服务提供商的实力和口碑影响。
一般来说，知名的外包服务提供商通常会有更高的收费标准，因为他们拥有更丰富的经验、更专业的团队和更可靠的服务质量。
而一些小型的外包服务提供商可能会以更低的价格吸引客户，但在服务质量和稳定性上可能存在一定的风险，企业在选择外包服务提供商时需要权衡价格和质量，做出合适的选择。
最后，IT外包服务的收费标准也会受到市场竞争和行业发展的影响。
随着信息技术的不断发展和变革，外包服务市场也在不断变化，一些新兴的技术和服务模式可能会对收费标准产生影响。
此外，市场竞争也会促使外包服务提供商不断调整自己的收费策略，以吸引更多的客户和提升自己的竞争力。
综上所述，IT外包服务的收费标准是一个复杂而多变的问题，企业在选择外包服务提供商时需要综合考虑多个因素，包括基础服务费、额外服务费、服务内容、外包服务提供商的实力和口碑、市场竞争和行业发展趋势等。
外包服务维护成本估算及报价模型
外包效劳的维护本钱估算和报价模型北京研究开展中心2021年7月目录1.业务背景----------------------------------------------------------------------------------------1外包效劳的种类-----------------------------------------------------------------------1外包效劳的效劳工程-----------------------------------------------------------------12.外包效劳的报价模型-------------------------------------------------------------------------2报价原那么--------------------------------------------------------------------------------2报价方式--------------------------------------------------------------------------------3根本效劳报价模型--------------------------------------------------------------------3工作量测算---------------------------------------------------------------------3与工作量相关的系数说明------------------------------------------3现场派驻工作量测算------------------------------------------------4远程监控及按需现场效劳工作量测算---------------------------5人工本钱和相关费用---------------------------------------------------------5报价模型------------------------------------------------------------------------6可选效劳报价--------------------------------------------------------------------------7设备租赁、顶替、备品备件类业务--------------------------------------7现场保障类效劳---------------------------------------------------------------8其他可选效劳------------------------------------------------------------------9有关说明--------------------------------------------------------------------------------9外包效劳的维护本钱估算和报价模型1.业务背景中国电信外包效劳的产品名称为“网络及IT外包效劳〞〔以下简称“外包效劳〞〕，是指中国电信通过整合内外部专业资源，运用中国电信维护经验，为客户提供包括客户网络及IT系统的设备租赁及维保、日常监控和故障处理等维护效劳。
客户服务中心10086“自控他营”业务外包项目介绍
客服中心10086“自控他营”业务外包项目介绍（供参考）中国移动通信集团广东有限公司客户服务中心10086“自控他营”业务外包项目，拟定选择与客户服务各区域中心相应的外包合作商，承接10086 神州行呼入人工服务。
本项目拟通过建立双方紧密的战略合作方式，建立相关的流程机制，在双方共赢的基础上保持中国移动客户稳定的服务水平、持续的客户满意。
一、10086“自控他营”业务外包项目背景广东呼叫中心行业经过若干年的发展，已经初步形成了产业规模，服务和管理水平已迈向新的台阶。
对中国移动广东公司客户服务中心来说，快速地整合行业的优势资源不仅是我们提升自身服务的有效手段，更是公司未来主导呼叫中心行业价值链的必由之路。
在08年新劳动法推出、电信运营商全业务运营的新环境下，10086服务热线作为我公司最大的服务窗口，也是劳务成本较大的使用部门，迫切需要一种新的服务模式，优化劳务资源、降低成本费用，实现从成本中心向价值中心转型，从服务中心逐步向服务营销中心转变。
因此，中国移动广东公司客户服务中心拟通过对10086 神州行呼入人工服务策略性实施业务外包，建立和谐用工管理模式，提升公司整体运作效能，助效公司市场竞争。
二、10086“自控他营”业务外包项目模式“自控他营”的运营模式概括：在建立“外包方和移动方目标一致、利益驱动一致的企业机制”与“外包方员工和我方员工努力方向一致的员工机制”两大关键点的基础上，移动方负责制定服务运营标准及管理要求，落实各项支撑管理工作并对外包方的服务质量进行监控；外包方负责提供服务人员并执行话务的运营生产。
具体如下：（一）总体原则及定位：1、总体原则：●依法经营：依照国家的法律法规经营业务外包。
●保证质量：保证客户感知一致，确保服务质量。
●适应发展：适应新环境要求，满足业务需要。
●信息安全：保障客户、系统信息安全。
●劳动关系和谐：保持现有员工队伍稳定，保持两种用工模式协调发展，构建和谐劳动关系，激励员工积极性。
电脑公司外包服务之电脑维护包年收费标准
创作编号：GB8878185555334563BT9125XW创作者：凤呜大王*酷都数码外包服务之电脑维护包年收费标准：5台电脑签约一年：200/月8台电脑签约一年：300/月10台电脑签约一年：400/月15台电脑签约一年：500/月20台电脑签约一年：600/月25台电脑签约一年：700/月收费标准一、签约服务方式：范围及内容：(1)服务器故障维护(文件备份，恢复，系统漏洞检测，病毒检测，清除等)。
(2)客户端故障维护（包括系统安装，系统还原，系统更新，定期检查，常用软件安装）。
(3)电脑常见外设故障维护（打印机，扫描仪等）。
(4)局域网故障维修(对现有公司内部局域网络维护、测试，保证内部网络通讯正常，网络故障的解决等)。
(5)电脑基本应用简单培训。
(6)用户权限设置。
（包括用户权限，密码等设置）(7)客户文档的制作。
（包括网络设置，硬件列表，用户列表等文档）.(8)如需更换硬件收取成本费,也可由客户自己提供。
(9)我公司提供多种语言操作系统及OFFICE软件，包括日文，韩文，英文，德文维护方式：(1)每月固定时间上门二次为客户解决问题。
(2)如有紧急故障发生，在接到客户的电话或其它方式通知后，我们会在最短时间内安排工程师赴客户故障现场排除故障。
（现在在特定区域，提供1小时内响应现场支持服务）系统软件维护价格：PC机-50元/台/月5－10台视具体情况可议PC机-40元/台/月10－20台视具体情况可议PC机-30元/台/月20－30台视具体情况可议PC机-20台以上据客户具体情况面谈苹果机200元/台/月5台具体情况可议服务器300元/台/月2台以上情况面议交换机免费不超过2台，扫描仪免费不超过2台，打印机免费不超过2台优质的服务，为您免除后顾之忧。
签约客户最低签约3个月，实行先服务后收费制度，双方如有不满可随时中止合同。
签约客户服务满一年，服务费自第二年起优惠5％二、工程师长驻服务方式：维护范围及内容：(1)服务器故障维护(文件备份，恢复，系统漏洞检测，病毒检测，清除等)。
软件开发人员外包服务报价及合同
软件开发人员外包服务报价及合同尊敬的客户，感谢您考虑我们的软件开发人员外包服务。
为了帮助您更好地了解我们的报价，我们特别为您准备了一份详细的报价表。
请注意，以下报价表是基于我们对您需求的理解和当前的市场行情进行编制的。
一、软件开发人员外包服务报价表●软件开发人员外包服务类型及报价：⏹基础开发人员外包：每人每月人民币15000元起⏹中级开发人员外包：每人每月人民币18000元起⏹高级开发人员外包：每人每月人民币22000元起●软件开发周期及报价：⏹3个月开发周期：基础开发人员1人，总价人民币45000元⏹6个月开发周期：基础开发人员1人，总价人民币90000元●功能需求及报价：⏹基础功能开发：每个功能点人民币500元起⏹中级功能开发：每个功能点人民币1000元起⏹高级功能开发：每个功能点人民币2000元起●其他服务及报价：⏹项目需求分析：免费进行项目需求分析，不收取费用⏹定制化开发方案：根据具体需求进行定制化开发方案设计和报价⏹技术支持与维护：每人每月人民币3000元起，提供24小时技术支持与系统维护服务5. 项目进度及验收：⏹项目进度：我们将根据您提供的需求和时间要求，制定详细的开发计划，并在每个关键节点向您报告进度情况。
⏹项目验收：在每个功能模块开发完成后，我们将进行严格的测试和验收，确保软件质量达到您的要求。
●付款方式及合同签订：●付款方式：合同签订后支付30%预付款，项目验收合格后支付60%款项，余款10%在项目上线后三个月内支付。
●合同签订：在确认报价和服务内容后，我们将与您签订正式的软件开发合同，保障双方权益。
保密协议及知识产权保护：●保密协议：我们将与您签订保密协议，确保您的商业机密和敏感信息得到充分保护。
●知识产权保护：我们将尊重并保护您的知识产权，包括但不限于专利、商标、著作权等。
二、软件开发流程及相关细节：1.流程安排在软件开发周期内，我们将按照以下流程进行项目开发：需求调研与梳理→系统设计→编程实现→测试验收→上线发布→维护升级2.相关细节(1)需求调研与梳理我们将与您充分沟通，了解您的业务需求和功能要求，确保项目开发方向正确、功能完善。
外包服务及维护成本估算与报价模型
外包服务及维护成本估算与报价模型外包服务是指企业将一些业务功能或过程外包给第三方服务提供商，以减少成本、提高效率和专注核心业务。
在进行外包服务及维护成本的估算和报价时，需要考虑以下几个方面。
1.人工成本：外包服务和维护通常涉及到人员的投入，包括项目经理、开发人员、测试人员、技术支持人员等。
在估算成本时，可以考虑人员的工资、社保和福利等，同时还需考虑到外包服务商可能有不同的薪资结构和利润率，从而影响到成本的估算。
2.资源成本：外包服务和维护也需要使用到一定的硬件设备和软件工具，如服务器、开发工具等。
这些资源的成本可以通过购买或租赁的方式来得到，并可以在成本估算中进行考虑。
3.项目规模：项目规模是影响成本的一个重要因素。
通常来说，项目越大，成本也越高。
因此，在进行成本估算时，需要根据项目的规模进行合理的调整。
可以根据项目的功能点或工作量进行估算，或者根据历史类似项目的成本数据进行参考。
4.风险成本：在外包服务和维护的过程中，存在一定的风险，例如项目延期、质量问题等。
这些风险对成本会有一定的影响。
因此，在进行成本估算时，需要对可能存在的风险进行合理的估计，并将其纳入成本考虑范围。
5.维护成本：维护阶段是外包服务的一个重要环节。
在估算成本时，需要考虑到维护的周期、工作量和人员投入等因素。
同时，还需考虑到不同问题的紧急程度和难度，以及可能的变更请求和需求变化对成本的影响。
根据以上几个方面的考虑，可以建立一个简单的外包服务及维护成本估算与报价模型。
下面是一个可能的模型框架：1.人工成本：a.人员投入：根据项目规模和工作量，估算所需人员数量和每人每天的工作时间。
同时，考虑到外包服务商的薪资结构和利润率，计算每人每天的成本。
b.项目经理：根据项目复杂度和规模，估算所需项目经理的人数和工作时间，计算成本。
c.开发人员：根据项目需求和技术要求，估算所需开发人员的数量和工作时间，计算成本。
d.测试人员：根据项目需求和测试工作的复杂度，估算所需测试人员的数量和工作时间，计算成本。
客服业务外包项目议价评分标准
二档（5.1-10分）：提供较为规范、有针对性，可操作性强，科学的呼叫中心运营管理方案，提供本地化运营管理团队，须提运营管理团队人员的广西本地社保证明。
三档（10.1-15分）：提供规范、全面、详细、清晰、科学的呼叫中心运营管理方案，提供本地化运营管理团队，须提运营管理团队人员的广西本地社保证明，且具备不少于50人团队服务外包经验，并提供相关证明材料。由评标委员会在打分前根据各投标人的运营管理方案确定各投标人所属档次，然后评委在相应档次内独立打分。
客服业务外包项目议价评分标准
项目
评审内容
评分标准
分值
ห้องสมุดไป่ตู้备注
商务
指标
（15分）
公司资质
从投标人的公司规模、社会信誉、注册资本金、财务状况等方面评分。
5
（1）提供业务经营许可证，得1分。
（2）提供信息系统运行维护能力证书（贰级）以上，得1分。
（3）提供质量管理体系认证证书（ISO）9001，得1分。
（4）提供呼叫中心业务资质，得1分。
由评标委员根据各投标人的运营管理方案确定各投标人所属档次，然后评委在相应档次内独立打分。
运营管理
能力
从对整体运营管理体系的规划执行以及相应管理制度和规范的完备性、可行性等方面进行评分，此类型电话客服项目团队运营有超过30人以上规模的。
15
本项评分由评标委员会根据投标人的运营管理方案优劣及资质实力讨论进档，各评委再在相应的档次内根据方案优劣独立进行打分。
（5）注册资本金≥1000万元，得1分。
行业经验
具备客服外包项目的相关经验，近期有从事客服中心外包业务经验加分，最高5分。
外包服务及维护成本估算及报价模型
外包服务及维护成本估算及报价模型外包服务和维护成本的估算和报价是一个关键的任务，它涉及到准确计算和合理定价以确保服务提供商和客户之间的公平利益。
1.外包服务成本估算为了准确估算外包服务的成本，以下因素应该被考虑：1.1.人力资源成本人力资源是外包服务的核心成本，涉及到人员薪资和福利，如社保、医疗保险和年假等。
此外，还需要考虑到员工培训和发展的成本，以确保其具备实施外包服务所需的技能和知识。
1.2.技术设备和软件成本外包服务通常需要使用特定的技术设备和软件来完成任务。
这些设备和软件的购买、租赁或许可费用应计入成本估算中。
此外，还需要考虑到设备和软件的维护和升级成本。
1.3.工作空间成本外包服务可能需要专门的工作空间，如办公室、实验室或数据中心等。
这些工作空间的租赁、设备购置及维护等费用应计入成本估算中。
1.4.供应链和物流成本如果外包服务涉及到物品或材料的供应链和物流管理，比如在制造业中的OEM外包服务，那么供应链和物流成本也需要被考虑。
1.5.财务和法律支持成本2.外包服务维护成本估算外包服务的维护成本是指为了保持服务的正常运行而进行的维护工作所需的成本。
以下因素应该被考虑：2.1.运维人员成本运维人员的薪资和福利成本应计入维护成本估算中。
这些人员负责监控和维护服务的正常运行，及时解决潜在的问题。
2.2.维护设备和软件成本维护外包服务所需的设备和软件的成本也应被考虑。
此外，还需要计算设备和软件的维护和升级费用。
2.3.维护工作空间成本维护外包服务可能需要使用特定的工作空间，如实验室或数据中心等。
这些工作空间的租赁和维护费用应计入维护成本估算中。
2.4.维护供应链和物流成本如果外包服务的维护涉及到供应链和物流管理，相应的成本也需要被考虑。
2.5.维护财务和法律支持成本3.报价模型为了公平合理的定价外包服务和维护服务，可以采用以下报价模型：3.1.成本加利润模型这种模型基于估算的成本，计算出合理的利润率。
微信公众号客服外包是什么
微信公众号客服外包是什么2012年8月，微信公众号上线，截至2017年9月，微信公众号月活跃账号达到350万，月活跃粉丝数7.97亿。
而在如此庞大的微信内容生态当中，广告和内容电商则是当下自媒体变现的主要方式。
值得强调的一点是，传统电商平台是先有商品再有用户，即“货找人”。
微信公众号大多是以推送内容了解用户所需，然后进行选品，这种情况就是去中心化的“人找货”。
微信公众账号运营模式多样，不变的是以用户为中心，更加注重用户体验，客服作为用户前沿的触点，对公众号的体验有着至关重要的作用，很多微信公众号选择了淘金云客服外包服务。
那么什么是微信公众号客服外包服务呢？微信公众号客服外包是指微信公众号将客服服务所有工作内容外包给专业的公司。
淘金云客服深知客服服务是微信公众号提升用户体验的重要板块之一，很多微信公众好因人力不足或者客服不够专业的情况，为公众号带来很大困境。
而客服外包将为公众号降低运营成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。
客服外包是一种长期的、战略的、互相渗透的、互利互赢的双方合作模式。
淘金云客服外包和自建客服团队有什么不一样呢？淘金云客服作为国内人力云服务的先行者，定位于帮助企业瘦身，通过人力云平台为企业组建虚拟的客服团队，并基于平台开发的各种系统工具帮助团队的运作。
目前淘金云客服可以为企业提供电商客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能打标客服等多种客服团队的快速组建，平台认证云客服已超过1.8万，服务超过18个行业的1000多家企业。
淘金云客服与自建客服的区别有：更加专业、成本更低、效果更好。
更加专业：淘金云客服从招募到培训到排班服务再到质检和数据反馈都有一套完善的体系和工具。
成本更低：淘金云客服为店铺提供多种客服外包模式，可选择专席客服、全天客服、白班客服、晚班客服，7*24小时全年午休，服务时间灵活。
还可根据自己的需求进行定制化管理，比自建团队节省30%-50%的费用。
客服外包一般都是怎么收费的
客服外包一般都是怎么收费的
1、职业客服收费方式
职业客服收费方式相对性其他二种方式而言价钱要高一些，价钱一般在5000-5500元每个人每个月。
也是有一些县里或边远地区的客服服务项目花费更低，但服务水平不一定有好的确保。
总体来说职业客服更高度重视服务项目质量，顾客挑选职业客服也较为放心。
2、基本工资+提成收费方式
基本工资加提成方式仍然是许多顾客亲睐的一种客服业务外包
收费方式。
基本工资加提成的方式可以合理的激起客服的积极市场销售性，进而让店面的市场销售进到一个良好的循环系统。
绝大多数店主为了更好地店面的综合性经济效益，节约该笔支出的状况也不是许多。
3、按咨询量阶段收费方式
按咨询量阶段收费的方式是大部分中小型店主的最常用的方式。
按咨询量收费方式是依据咨询量来波动的，热季店主多支出工资，淡旺季店主节省成本，这类收费方式十分合乎时下店铺的季节性情况，可以非常好的相互配合店主做淡旺季热季的经营调节。
客服外包合同范本_合同范本
客服外包合同范本随着现在网购的盛行，网店客服外包也慢慢的发展起来了，以下是小编为你整理的客服外包，希望能帮到你。
客服外包合同篇1甲方： (以下简称甲方)乙方：电子商务有限公司 (以下简称乙方)甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条服务内容及要求(一)乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：淘宝商城______________ ;旺旺为：淘宝网 ______________ ;旺旺为：2.乙方为甲方提供服务时间：(1)周一至周六的7*6小时工作时间为：下午6点-晚上24点;(2)周日的7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。
(3)国家法定节假日(如五一节、国庆节等7天节日)的当天7*8小时工作时间为：上午9点-晚上18点。
法定节假日的当天之外，7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。
(4)春节期间不值班的。
(5)座席安排：B店：周一至周六的晚上及节假日(包括周日)的白天两个座席;节假日(不含当日)的晚上(包括周日晚上)一个座席。
C店：周一至周六的晚上及节假日(包括周日)的白天一个座席;节假日(不含当日)的晚上(包括周日晚上)一个座席。
(6)旺旺在线：在客服工作时间内：B店2个旺旺、C店1个旺旺在线。
每增加一个旺旺另收200元/月。
(7)店庆及有重大活动期间，根据商家的要求可免费增加一个座席。
3、中午允许1小时休息(30分钟吃饭时间和30分钟休息时间12：10--13：10)，但有客户咨询时和在线交易时不得休息。
4.店主可以随时抽查客服值班情况。
5、客服的职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。
首次旺旺响应时间一般在5-30秒内，店铺客服相关的服务指标不低于同行业平均水平。
允许每月三次在规定时间内回复顾客超过8-10分钟，以后抽查超过一次店主有权扣工资10元，超过五次店主可以要求乙方更换客服。
呼叫中心外包业务
呼叫中心外包业务1. 简介呼叫中心外包业务是指将公司的呼叫中心服务外包给专业的服务提供商。
这些服务商通常具有丰富的客服经验和先进的技术设备，能够有效地处理大量的来电和提供高质量的客户服务。
2. 外包业务的优势2.1 节约成本外包呼叫中心业务可以显著降低公司的运营成本。
与自建呼叫中心相比，外包业务无需投资大量的设备和人力资源，只需支付相应的服务费用即可享受完整的呼叫中心服务。
同时，外包业务还可以帮助公司避免固定成本，根据实际需求灵活调整服务规模。
2.2 提高服务质量专业的呼叫中心服务提供商拥有丰富的客服经验和专业的培训体系，能够提供高质量的客户服务。
他们通常会根据客户要求定制专业的客服方案，并实施严格的质量控制措施，以确保每个客户的服务质量。
2.3 提升客户满意度外包呼叫中心业务可以提供更加便捷、快速、高效的客户服务，提升客户满意度。
服务提供商通常会采用多种渠道的响应方式，如电话、邮件、在线聊天等，以满足客户不同的沟通需求。
同时，他们还可以提供24/7的全天候服务，确保客户在任何时间都能及时获得帮助和支持。
2.4 专注核心业务通过外包呼叫中心业务，公司可以将更多的精力和资源投入到核心业务的发展上。
将客户服务的工作交给专业的服务提供商，可以使公司更专注于产品研发、市场营销等方面，提升核心竞争力。
3. 外包业务的应用场景3.1 小型企业对于小型企业而言，建设和运营一套完整的呼叫中心系统是一笔不小的投资。
而外包呼叫中心业务可以帮助小型企业以较低的成本获得高质量的客户服务，提升企业形象和竞争力。
3.2 新产品推广当公司推出新产品或服务时，需要应对大量的客户咨询、订单确认等工作。
通过外包呼叫中心业务，可以有效地处理这些任务，确保客户的需求得到及时满足。
3.3 突发事件处理在出现突发事件或大规模客户投诉时，外包呼叫中心业务可以提供快速响应和高效处理，帮助公司化解危机，避免声誉损害。
3.4 跨时区业务跨时区业务的公司需要提供24/7的客户服务，以满足不同地区客户的需求。
业务外包合同中的计费方式
业务外包合同中的计费方式在现代商业环境中，外包已经成为一种潮流。
大家都知道，外包不仅能让企业专注于核心业务，还能节省一大笔费用。
可是，说到外包合同中的计费方式，这可就不是简单的“你给我多少钱，我给你干活”那么简单了。
这里面可有不少门道，听起来复杂，实际上也挺有趣的。
最常见的计费方式就是按小时收费。
你可能会想，这不就是每小时一百块的快餐吗？没错，外包公司通常会给出一个时薪，然后根据实际工作时长来收费。
这样一来，客户就能清楚地看到自己花了多少钱。
不过，这种方式有个小缺点，如果工作量超出了预期，那可真是“麻烦”了。
想象一下，原本只打算花个小钱，结果花了一大笔，心里那叫一个不痛快。
所以，有些客户更喜欢固定价格的方案，这样就能避免意外的“账单惊喜”，省得心里憋屈。
再说说固定价格。
这种方式就像买包子，一口价，吃多少花多少。
客户在合同签订前，双方商量好价格，完成后就不再多收。
这个方式适合那些项目比较明确，需求也相对稳定的情况。
可是，这里也有个“坑”要注意。
万一项目中途变更，那可就得双方重新协商。
你想啊，原本大家说好要做五个功能，结果客户突然想多加两个，这样一来，价格可得水涨船高，真是让人捉摸不透。
说到这里，不得不提按绩效收费。
这种方式听起来酷炫，实际上就像买卖股票一样。
双方达成共识，按照项目达成的目标来收费，比如说完成某个关键指标，或者客户满意度达到一定水平。
这样一来，外包公司就会拼命干活，争取把事情做好，毕竟谁不想多拿点儿钱呢？不过，风险也在这里。
如果项目目标设定得不合理，最后就有可能导致双方都不满意，真是得不偿失。
还有一种计费方式，就是按阶段付款。
你可以把这个方式想象成分期付款，慢慢来，不用一下子把钱全交了。
项目分成几个阶段，完成一个阶段就付款。
这种方式相对安全，客户可以根据外包公司的进度来逐步付款，心里也踏实。
不过，有时候外包公司可能会故意拖延，想多拿点儿钱，真是让人想笑又心疼。
外包合同中的计费方式就像一场没有硝烟的战争，各有千秋。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服外包多少钱是企业做客服外包之前一般会关注的问题。
影响客服外包费用的因素比较多，包括企业实际的业务类型、所选的客服外包服务模式、付费方式以及所选的服务商等。
客服外包费用构成
客服费用：客服费用主要受客服薪资水平和五险一金费用影响。
客服外包服务模式有离场运营、驻场运营和人力外包三种。
驻场运营和人力外包情况下的外包客服人员一定是全职客服
人员，具体的费用要根据当地薪资、五险一金水平计算。
离场运营可能出现兼职客服人员，
根据客服职场的不同，离场运营的全职客服费用一般在6k-8k/坐席/月，兼职客服人员在4k-
6k/坐席/月。
通信费用：通信费用一般是呼叫中心产生的呼入、呼出通话费用。
在通信费用方面，企业可
以用自己或服务商的号码。
服务商一般按0.12-0.15元/分钟收取，部分服务商还会收取月租费。
一般企业自己办理号码更加实惠，北京地区资费标准是0.1元/分钟，各地可能有轻微差异。
系统费用：系统费用方面，企业可以使用自己的呼叫或在线客服系统，也可以使用服务商提
供的客服系统。
服务商系统收费平均在200元/坐席/月，可以二次开发，但是需要额外的费
用和开发周期，具体费用视需求量而定。
系统功能方面，服务商系统与市面上同价位的第三
方服务商系统差异不大。
关于系统费用，有些服务商会按系统坐席单独计费，也有的服务商
将系统费用折算在项目费用中，不再单独计费。
一般来说，非离场运营的情况下，企业会部
署自己的客服系统，离场运营的模式多直接采用服务商提供的系统。
客服外包收费模式
收费模式上，我们介绍按月、按天、底薪+提成、按接待量和按成单量这几种常见的，不同
服务商针对特定行业的特点，可能有更多更灵活的收费设计。
按月收费：包月收费即企业每月支付固定费用，服务商为企业完成固定的客服业绩目标。
费
用结算是每月结算上月的，包月费用中10%-20%的费用在业绩达标后再进行支付。
这是很通
用的一种收费模式，大部分行业都可以采用这种收费模式。
包月的具体费用在上面“客服费用”中有详细介绍，不同服务商有一定差别。