asterisk开源呼叫中心
基于Asterisk开源软件呼叫中心系统缺陷
基于Asterisk开源软件呼叫中心系统的缺陷1.Asterisk是一个IPPBX的开源代码。
在任何开源代码上开发都不是一件容易的事情，都需要丰富的经验、细致的分析、沉稳的开发和严格的测试工作。
2.开源不代表不赚钱，开源的目的就是东方不亮西方亮，靠硬件赚钱，那就是板卡。
公司是要盈利的，很多公司用clone卡、抄板子的卡、OEM的卡，配合Asterisk的工作，价格低廉，性能较差。
3.采用Asterisk构建的呼叫中心系统，布线的时候部署的是网线，而不是电话线，通话效果受网络影响比较大，音质比较差，在网络堵塞的情况下，声音断断续续或是无声，网络中断则无法通话；基于CTI多媒体交换机或者语音卡的呼叫中心系统通话完全不受网络的影响。
4.基于Asterisk构建的呼叫中心系统，在录音方式上采用CPU录音，对CPU压力过大，而且音质差，不稳定；基于CTI多媒体交换机或者语音卡的呼叫中心系统都采用DSP资源录音，音质好，稳定。
5.基于Asterisk构建的呼叫中心系统，硬件部分是由小公司或者加工坊OEM的，因为采用的是国外地开源技术，硬件没有什么服务，对服务器的性能要求比较高，需要一个或者多个高性能的服务器；而基于CTI多媒体交换机或者语音卡的呼叫中心系统对服务器性能要求不高，只需要一个服务器或者不用服务器就行。
6.基于Asterisk 构建的IP呼叫中心，在硬件冗余、双机热备份、灾备方面无法实现，无法保障大规模应用的安全性跟稳定性。
在软件修改以及对接开发方面，没法做深层次修改，对接开发难度大，适应性差。
7.基于Asterisk 构建的IP呼叫中心，系统稳定性、软件稳定性、音质方面都比较差，比较适合中、小规模应用，最大规模支持80座席左右，并发座席支持60座席。
一旦呼叫中心如果坐席数超过80，系统的稳定性就可能会有问题。
如果需要更多的接入，就要采用集群系统。
8.基于Asterisk的IP呼叫中心目前主要是基于Linux操作系统，需要良好的英文基础和专业知识才能开发和维护升级等。
vicidial拨号
Vicidial座席使用手册广州网梭信息科技有限公司2009-3-18目录第1章产品概述 (3)第2章安装指南 (5)第3章基础操作 (5)3.1登陆 (5)3.2功能预览 (9)第4章详细功能介绍 (10)4.1暂停码 (10)4.2注销 (11)4.3话术 (12)4.4录音功能 (12)4.5网页表单 (13)4.6泊住来电 (13)4.7通话转移 (13)4.8发送DTMF按键 (15)4.9使用热键 (15)4.10音量控制 (16)4.11呼叫处理 (17)4.12总结时长 (18)4.13回拨 (19)4.14手工拨打 (23)4.15快速拨打 (23)第5章常见的会话错误 (24)第1章产品概述VICIDIAL是一基于Asterisk开源PBX电话系统的比较完善的呼入/呼出型呼叫中心软件包。
坐席界面是基于浏览器的WEB交互页面，坐席电脑仅需安装浏览器，但是坐席功能页面可以提供实时信息和全面的话务操作功能。
管理员界面也是基于WEB，可以提供很多实时报告，以及汇总报表。
另外，可以进行详细的运动（compaign）和坐席设置。
VICIDIAL 可以为呼入话务或来自前端呼出话务的终结话务作为自动呼叫分派机, 甚至也允许远程坐席登陆，即使这些远程坐席只配备有一部普通电话机。
现在全世界超过30个国家，总共有超过200个VICIDIAL软件包安装于生产环境，有些呼叫中心拥有超过300个坐席，也有几家呼叫中心是分布于多个不同地域。
VICIDIAL主要功能:•呼入,呼出和混合型呼叫处理•由坐席控制的广播式和预测式外呼•完全兼容USA FTC 标准（美国联邦电信委员会）•基于WEB的坐席和管理操作界面•坐席具有远程操作的能力•集成电话录音•在坐席软件中包含了3路呼叫功能•回呼排程: 由特定坐席应答，或任何人应答•可以扩展到几百个坐席•可以使用标准电信线路以及VOIP软通道•开源GPL授权,没有软件授权费用全部特性列表:•支持一个坐席代表使用WEB客户端，基于数据库一个接一个地呼叫客户•可以显示由坐席代表阅读的话术剧本（script），中间可以嵌入客户姓名、地址等资料•可以设定一个话务运动进行自动拨出，并将连接成功的呼叫发送给空闲的坐席代表•可以在一个话务运动中进行预测式拨号，使用一套自适应算法•可以在多个Asterisk服务器上运行同一个话务运动，或将多个话务运动放在一个Asterisk服务器上运行•可以将呼叫合并客户数据一起转移给终结坐席，这个终结坐席既可以是注册于本地服务器上，也可以是注册于远程服务器上•可以为呼叫结束处理打开一个可定制的WEB页面，录入此呼叫，此运动的有关用户数据•可以进行这样的自动拨出话务运动，先用一个简单的自动IVR（交互式语音应答）开场，然后转给坐席代表•可以进行自动的语音广播，使用预先录制的语音•每个话务运动都可以使用不同的定制音乐停泊客户呼叫•如果没有空闲坐席代表处理呼叫，可以将一个准备挂掉的呼叫送到语音信箱，每个话务运动都可以设定其特定的语音信箱•每个话务运动都可以设定其呼出来电显示号码（CallerID）•可以抓取呼入来电号码（CallerID ）•可以为呼入话务、前端/后端验证话务作为自动分派机•同一个坐席在一次登陆会话中可以同时处理内呼和外呼•可以在任何时间开始和停止对坐席线路的录音•可以自动为所有呼叫录音•可以手工或自动呼叫一个客户记录的至多两个其它号码•可以为客户的回呼排程，设置特定坐席应答或任何坐席应答•在手工拨号模式下，拨号之前可以预览客户记录•客户代表可以远程登陆系统，仅需要一部座机和一个上网电脑•更快的挂机和一键式结果处理•可为每个话务运动设定不同的坐席总结时长(Wrapup time)•可以为每个话务运动添加定制的呼叫结束处理•在话务运动拨出中，可以使用定制的数据库查询•可以在设定的时间间隔内回收忙线呼叫，而不需重置呼叫列表•拨出时，可以包含时区限制和工作日限制•播出时，侦测是否为自动应答机，并为它播放留言语音•同时有多个话务运动和客户清单是可能的•Option of a drop timer with safe-harbor message for FTC compliance•Variable drop call percentage when dialing predictively for FTC compliance•每个话务运动可以设定是否使能内部DNC(do not call)列表•所有呼叫及呼叫状态均被记录，可以按照坐席时间进行分组•在多个呼入或呼出Asterisk服务器之间进行负载平衡是可能的•有几种实时和汇总报表•实时话务运动状态查看界面•第三方会议(使用DTMF宏和预设数字键)•第三方忙呼转移•坐席离开的第三方会议•定制呼入等待音乐和坐席告警声音•针对不同呼入分组和话务运动可以设定其特定的基于技能的分级和呼叫路由•可以为某个话务运动设定用户水平和权限•经理可以听取坐席交谈•经理可以加入坐席和客户的交谈•当坐席离开时，她们可以选择一个暂停代码（Pause Code ）•坐席可以控制她们的音量大小和静音己方（mute ）•外呼拨号兼容队列指标（QueueMetrics compatible）•基于WEB的管理界面第2章安装指南系统安装环境要求:服务器－Asterisk服务器、ZAP/IAX/SIP 通道、PERL运行环境电话－ZAP/IAX/SIP电话座机或软电话数据库服务器－MySQL 4.0或以上WEB服务器－Apache and PHP 4.0WEB客户端－Firefox 1.0.6+, Internet Explorer 5+, Mozilla 1.7+, Netscape 8+ and Opera 8.5+. 第3章基础操作本章主要介绍系统界面、功能组成和基本操作，对系统名词加以解释，让用户对整个软件有初步的了解。
开源通信方案
开源通信方案开源通信方案是一种基于开放源代码的通信技术解决方案，其主要目的是为了提供一个灵活、可定制和可扩展的通信平台。
相比于传统的闭源通信方案，开源通信方案具有更高的透明度和自由度，使用户能够自由地定制和修改软件代码，以满足其特定的通信需求。
一、开源通信方案的背景随着信息技术的飞速发展和互联网的普及，人们对通信技术的需求越来越高。
然而，传统的闭源通信方案往往价格昂贵，限制了用户的选择和创新能力。
因此，越来越多的人开始关注开源通信方案，并期望在通信领域中找到更好的解决方案。
二、开源通信方案的优势1. 灵活性：开源通信方案允许用户根据自己的需求进行定制和修改，使其适应不同的应用场景。
这样，用户可以根据具体的需求，选择所需的功能和特性，从而提高通信系统的性能和效率。
2. 可定制性：开源通信方案提供了丰富的开发工具和接口，使用户能够自由地定制和扩展软件功能。
用户可以根据自己的需求，添加或修改不同的模块，以满足特定的通信需求。
3. 可靠性：开源通信方案在全球范围内有大量的开发者和用户社区，他们积极参与开源项目的开发和维护工作。
这样，开源通信方案能够得到及时的修复和更新，提高软件稳定性和可靠性。
4. 安全性：开源通信方案通过公开源代码的方式，使用户能够对软件进行审查和分析。
这能够增强软件的安全性，减少潜在的漏洞和风险。
三、开源通信方案的应用领域1. 移动通信：开源通信方案广泛应用于移动通信领域，包括手机、平板电脑和其他无线设备。
通过使用开源通信方案，用户可以轻松地开发移动应用程序，实现语音通话、短信和数据传输等功能。
2. 互联网通信：开源通信方案被广泛应用于互联网通信领域，包括网络电话、实时通信和在线会议等。
通过使用开源通信方案，用户可以搭建自己的通信系统，实现高质量的语音和视频通信。
3. 物联网通信：开源通信方案也逐渐被应用于物联网通信领域，用于连接各种智能设备和传感器。
通过使用开源通信方案，用户可以实现设备之间的数据交换和远程控制。
asterisk桥接原理
asterisk桥接原理Asterisk桥接原理Asterisk是一款开源的通信平台，可以用于创建和管理各种通信应用，如电话系统、呼叫中心和语音转接等。
在Asterisk中，桥接是一项重要的功能，它允许将多个通信通道连接在一起，实现通话的转接和协同。
桥接是Asterisk中的核心概念之一，它可以将两个或多个通信通道连接在一起，使其能够互相通话。
桥接可以在不同的通信协议之间进行，比如SIP、PSTN和VoIP等。
通过桥接功能，用户可以实现电话的转接、电话会议和多方通话等功能。
Asterisk桥接的原理是基于虚拟通道和音频流的传输。
当用户发起通话时，Asterisk会为每个通话创建一个虚拟通道，该通道负责管理通话的状态、音频流的传输和通话的控制。
当需要桥接两个通话时，Asterisk会创建一个新的虚拟通道，将两个通话的音频流连接在一起。
通过这种方式，Asterisk实现了通话的转接和协同。
在Asterisk中，桥接是通过应用程序来实现的。
用户可以使用Asterisk提供的命令和配置文件来创建和管理桥接。
在创建桥接时，用户需要指定要桥接的通话通道和音频流的参数，如通道的类型、通道的标识和音频流的编码格式等。
通过这些参数，Asterisk可以正确地将两个通话桥接在一起，并保证音频流的传输质量。
除了基本的桥接功能，Asterisk还提供了一些高级的桥接功能，如混音、静音检测和音频录制等。
通过这些功能，用户可以实现更复杂的通话应用，如电话会议和多方通话等。
用户可以根据自己的需求，选择合适的桥接功能来实现所需的通话功能。
总结起来，Asterisk桥接原理是基于虚拟通道和音频流的传输。
通过创建虚拟通道和连接音频流，Asterisk可以实现通话的转接和协同。
桥接可以在不同的通信协议之间进行，并支持多种高级功能。
通过灵活使用Asterisk的桥接功能，用户可以创建各种通话应用，满足不同的通信需求。
用Asterisk和AsterCRM部署心理咨询呼叫中心
大 众 科 技
ＤＡ ＺＨＯＮＧ ＫＥＪ
Ｎｏ １ 。 ０１ ．１ ２ ０
（ 总第 １ ５期 ） ３
（ ｍｕａｉ ｌ Ｎ ．３ ） Ｃｕ ｌｔ ｅｙ ｏ１ ５ ｖ
用 Ａ ｔ ｉ 和 Ａ ｔ Ｒ 部署 心理咨询呼 叫 中心 ｓ ｋ ｅ ｒｓ ｓ Ｍ ｅＣ ｒ
不需要单独铺设 网络 ，有电话接 口和 网络接 口的地方就可 以
利 用 软 交 换 平 台 搭建 一个 与传 统 Ｐ Ｘ功 能一 样 的 Ｉ－ Ｂ ，而 Ｂ ＰＰ Ｘ 综 合 成 本 远 低 于传 统 的 Ｐ Ｘ Ｂ 。在 众 多 的 软 交 换 平 台 软 件 中 ， Ａ ｔ ｒ ｓ 功 能 最 齐 全 、应 用 最 广 泛 的 一款 优 秀 开 源 Ｉ— Ｂ ｓ ｅ ｉｋ是 ＰＰ Ｘ 软 件 平 台 ，而 Ａ ｔ ｒ Ｒ ｓ ｅＣ Ｍ是 一个 基 于 ｗ ｂ的针 对 ａ ｔｒ ｓ ｅ ｓ ｅ ｉｋ开 发 的 开源 呼 叫 中心 系 统 ，利 用 这 两 款 软 件 平 台 能 够 方 便 快 捷
命令完成操 作。ａ ｔ ｒ Ｒ ｓ ｅＣ ｉ主要有如下特 点：１兼容所有基于 ． ａ ｔｒ ｓ 开发 的系 统 。２Ａ ｔｒ ｓ， ａ ａ ａ ｅ ｗ ｂ可 以分 布 ｓｅ ｉｋ ． ｓ ｅ ｉｋ ｄ ｔｂ ｓ ，ｅ
在 不 同 的服 务器 上 ， 强 了系 统 灵 活 性 和 负 载 能 力 。 ． ｅ２ ０ 增 ３ ｗ ｂ ．
【 关键 词】呼叫中心 ；Ａｓ ｒｋ ｓ ｒ Ｍ ；心理咨询 ；软交换 ｔｉ ；Ａ ｔ ＣＲ ｅｓ ｅ 【 图 分类 号 】Ｔ ３ ３ 中 Ｐ ９ 【 文献 标 识 码 】Ａ
近 年 来 ， 随 着 社 会 快 速 发 展 和 变 革 ，越 来 越 多 的 人 们感 【 章 编 号 】１０ －１５ （ １）１ ０ ３ － ２ 文 ０ ８ １１２ ０１ － ０２ ０ ０
Asterisk权威-第13章自动呼叫分配(ACD)
《Asterisk 权威指南》，第十三章 自动呼叫分配（ACD）
译者: Steele，2012-08-04
第十三章 自动呼叫分配（ACD）
目录
13.1 创建简单的 ACD 队列..............................................................................................3 13.2 队列的坐席成员.......................................................................................................6
在 Asterisk 中，术语 member 指队列中可以被拨叫的一个终端，例如 SIP/0000FFFF0001。术语 agent 技术上是指用于拨叫终端的 Agent channel。 不幸地是，Agent channel 是在 Asterisk 中废弃了的技术，因为它的灵活性 非常有限，而且容易产生一些意想不到的错误，这些错误非常难于诊断和
如果你曾经给某些组织打电话时听到过“所有坐席忙，”这样的信息，就意味着你已经 有了 ACD 的使用经验。对拨打电话的人来说，ACD 的优点在于他们不必反复拨打以尝试接 通；而对于使用了 ACD 的组织来说，他们将能为客户提供更好的服务，并且可以临时处理 一下同时来电数量多于坐席数的情况。
目前有两种呼叫中心：呼入型和呼出型。ACD 相关的技术用于处理呼入型 呼叫中心，而预拨号器（Predictive Dialer）相关的技术用于处理呼出型呼 叫中心。在本书中，我们主要集中讨论呼入型呼叫中心。
首先的步骤是在/etc/asterisk 配置目录中创建你的 queues.conf 文件：
呼叫中心解决方案
voip88论坛与AsterConference
VoIP88与AsterConference 联合举办了多次Asterisk中国会议，本会议 有300多位参会代表出席。Asterisk的开发商Digium、板卡厂商
Sangoma、Openvox、Yealink等20多家赞助商赞助了本次会议。
Asterisk是世界上最流行的开源电话项目。1999年由美国人 Mark Spence创建，。Asterisk目前有超过200万的企业用户，越来 越多的企业用户开始考虑使用Asterisk替代原有的高成本的、封闭 的解决方案。Digium是Asterisk的项目开发和维护的公司,邦建是 Digium公司在中国的合作伙伴。
系统集成性强，无需向传统呼叫中心设备那样购买排队机、录音卡、传真卡等设备。 维护升级方便，B/S软件架构，只需升级服务器端即可。
Aster+拓扑图
Aster+
数字中继线
IP 电话 IP 电话
软电话
网络交换机
Aster+
语音网关
普通电话
普通电话
传真
互联网/vpn LAN
Aster+接入
• 支持接入数字E1线（PRI、SS7）、模拟线、SIP中继、H.323中继、GSM等PSTN线路。可以通过语音 卡或者中继网关接入。Aster+最大可通过Sangoma语音卡接入16E1数字中继线，支持480路外呼通话。
何方、上次通话时间等信息 • 点击拨号：员工终端电脑有屏幕直接拨号功能，替代座机或手机拨号
Aster+界面欣赏——登陆界面
Aster+界面欣赏——系统资源监控
Aster+界面欣赏——坐席监控
ivr开源方案
ivr开源方案IVR（Interactive Voice Response）是一种基于电话交互的自动语音应答系统，它通过预先录制的语音提示和按键输入，与呼叫者进行实时交互和信息查询。
为了满足不同行业和企业的需求，开源社区中涌现了许多优秀的IVR开源方案，本文将介绍其中几个代表性的方案。
一、AsteriskAsterisk是一个功能强大且广泛应用的IVR开源方案，它是一个自动语音交换（PBX）系统，可通过配置文件和脚本来创建和管理IVR应用。
Asterisk提供了丰富的语音处理功能，可以实现呼叫路由、通话记录、音频会议等一系列功能。
其灵活性和可扩展性使其成为许多企业和组织的首选。
二、FreeSWITCHFreeSWITCH是另一个备受欢迎的IVR开源方案，它是一个软交换平台，支持多种通信协议和编解码器。
FreeSWITCH提供了丰富的API和模块，使开发者能够快速构建定制化的IVR应用。
该方案还支持调用外部脚本和程序，实现更高级的语音处理和业务逻辑。
三、PlivoPlivo是一个基于云的IVR开源方案，它提供了简单易用的API和工具，帮助开发者快速搭建并部署IVR应用。
Plivo支持多种编程语言，包括Python、Java和PHP等，使其具有良好的跨平台和跨语言特性。
该方案还提供了强大的呼叫路由和管理功能，方便用户灵活配置和扩展IVR系统。
四、KazooKazoo是一个开放式的IVR平台，基于Erlang语言和Asterisk技术栈构建。
Kazoo提供了一套完整的通信解决方案，包括IVR、呼叫中心、消息队列等功能模块。
该方案具有高可用性和可扩展性，支持分布式部署和集群管理，适合大规模和高并发的通信场景。
结语IVR开源方案在提供高质量自动语音服务的同时，也为企业降低了成本和维护难度。
Asterisk、FreeSWITCH、Plivo和Kazoo等方案都在不同程度上满足了用户的需求，开发者可以根据实际情况选择适合自己的方案。
Asterisk 中文天地
Asterisk 中文天地Asterik是将普通计算机变为语音通信服务器的软件。
其可功用为IP PBX，VoIP 网关、会议服务器等等更多（more）的功能。
它被广泛用于小企业、大企业、呼叫中心、服务商和政府部门。
Asterisk是自由和开源的。
它是由Digium公司赞助的。
∙AsteriskAsterisk 是当今最流行的开源电话项目。
始于1999，Asterisk 是免费、开源的将普通计算机变为一个功能丰富的语音通信服务器的软件。
Asterisk 使得生成和布局一个大范围的电话应用和服务变得简单起来。
感谢先驱者- 领衔Digium, Inc 公司的Mark Spencer。
也得益于全球范围的开源软件工程师的劳动，到目前为止据说已有两百万用户。
Asterisk 支持一个广泛的协议。
支持丰富的在传统的电话传输媒介上处理和传输语音，诸如模拟线路、ISDN-BRI 线路和数字T1/E1 链路等。
Asterisk 包含广泛的VoIP 协议诸如：SIP, IAX 和H.323 等等和其它。
支持在U.S. 和欧洲的企业的标准的电话信号类型，也可以桥接现存系统同未来的语音-数据系统。
Asterisk 是基于GNU General Public License (GPL) 以开源形式发布的，可免费下载。
Asterisk® 是领先的开源电话系统，Asterisk 社区在发展中的VoIP 中扮演一个重要的角色。
∙AsteriskNOW使用AsteriskNOW 安装Asterisk、构建用户定制的电话应用系统。
AsteriskNOW 可以被用来安装一个完整的Linux 平台、Asterisk 系统、DAHDi 驱动构架、一个管理用GUI、MYSQL 数据库、Apache web 服务器和种类众多的开发工具和部件。
∙OpenBTS and AsteriskOpenBTS 是一个开源的UNIX项目，它基于通用软件无线电平台（USRP）实现GSM空中接口（UM 接口）来规范GSM手机（的连接），基于Asterisk 软交换（Asterisk software PBX）来连接呼叫。
Asterisk电话会议的实现(原创)
基于Asterisk的电话会议实现一、前言近年来，通信行业的开源项目不断涌现，打破了传统电信设备制造商对电信技术的垄断，为下一代网络(NGN)的发展注入了无限活力。
Asterisk 是一个由Digium公司发起的开放源代码软件，以通用公共许可证(GNU GPL)的授权方式发行。
Asterisk运行在Linux上，以软件的方式实现了(专用分组交换机，PBX)的大部分功能，是一个较全面的通信平台，既支持传统的模拟电话设备和数字电话设备，也支持新兴的基于网络的VoIP语音系统。
在此要讨论的电话会议，就是以Linux为网络操作平台，以Asterisk 作为开发工具，以MySQL作为数据库支持构建一种基于SIP的电话会议系统。
这里提出的基于SIP协议的IP电话系统设计具有投资小、成本低、方便实用、可靠性强、安全性好等优点。
该系统秉承了TCP/UDP协议族的简单性，绝大多数功能都能通过软件实现，且可进行简单的改进，以满足不同的应用和需要。
二、Asterisk在分行的现状目前，苏州分行采用IP电话/模拟电话+Linux PC机+Asterisk PBX+语音网关+PBX+模拟电话的方案。
图中主要功能组件介绍：1. 呼叫控制：Asterisk，IP-PBX系统的智能部分，它负责提供一切传统PBX系统的中心-PBX交换机所能提供的服务。
负责控制所有的呼叫建立和呼叫管理，能轻易提供大部分基本服务(如呼叫保持、呼叫转移、呼叫等待等)，以及配置电话的分机号码(Extension Number)、功能按钮、通话管理和路由决策功能。
此外，它还控制所有的PC虚拟电话功能，如语音邮件、统一消息、自动话务员、交互式语音响应(IVR)和自动呼叫分配等。
2. 控制中心：Asterisk，IP-PBX系统的控制组件，包括资源管理系统、计费系统、网管系统、语音信箱等。
3. 信令网关：也是Asterisk，IP-PBX系统的组件之一，提供和其它信令网络的互通功能，可以支持H.323，IAX，SIP，MGCP等的全部或者部分功能。
asterisk gosub 用法
Asterisk 是一个流行的开源电话系统，支持多种呼叫处理和路由策略。
gosub 是Asterisk 中的一个应用程序，用于在当前呼叫上下文中调用另一个呼叫上下文中的子程序。
gosub 的用法如下：
[gosub(context,[extension,]priority)]
其中，context 是要调用的子程序所在的呼叫上下文，extension 是要使用的分机号（可选），priority 是子程序的优先级。
例如，假设我们有一个名为sub-context 的呼叫上下文，其中包含一个名为sub-routine 的子程序。
我们可以在当前呼叫上下文中使用以下语句调用该子程序：
[gosub(sub-context,sub-routine,1)]
这将在当前呼叫上下文中调用sub-context 上下文中的sub-routine 子程序的优先级1。
在子程序中，我们可以使用Return 应用程序返回到调用它的呼叫上下文。
例如：
[sub-routine]
exten => s,1,Answer()
same => n,Playback(hello-world)
same => n,Return()
这将在子程序中播放“hello-world”语音文件，然后返回到调用它的呼叫上下文。
gosub 是Asterisk 中非常有用的一个应用程序，可以帮助我们更好地组织呼叫处理逻辑。
呼叫中心系统和VOS的关系
呼叫中心系统和VOS的关系一. 86call呼叫系统简介86call 是在Linux操作系统平台下，利用开源软件Asterisk，在SIP协议的基础上开发的一套呼叫中心系统。
二.VOS系统简介VOS是一个针对VOIP运营业务所研发的支撑系统，在原系统提供税率设定，可以管理账户的费用情况，是一款VOIP的集成管理计费软件。
三．86call和VOS的关系86call是用于提供VOIP的通讯服务的一个平台VOS是一个用于给呼叫中心系统做计费的软件二者都使用的软交换技术（软件换就是在进行IP通话中的服务器）软交换是一种正在发展的概念，包含许多功能。
其核心是一个采用标准化协议和应用编程接口（API）的开放体系结构。
这就为第三方开发新应用和新业务敞开了大门。
软交换体系结构的其它重要特性还包括应用分离（de-couplingof applications）、呼叫控制和承载控制。
软交换是一种功能实体，为下一代网络NGN提供具有实时性要求的业务的呼叫控制和连接控制功能，是下一代网络呼叫与控制的核心。
四.案例分析例如：A要和B通话，A需要将自己的电话注册到软交换上，同时B也要将自己的电话注册到软交换上，软交换通过SIP协议将A和B进行通信。
对接过程：86call对接利用软交换技术将86call呼叫中心系统和VOS计费系统连接起来。
在86call中PBX设置里有添加中继选项IMS选项将中继直接对接到运营商的IMS中绑定网关则会走语音网关的线路VOS则是把中继线路转接给VOS平台，VOS将中继与运营商做对接，并在其中计费。
1.VOS对接第一步.我们要做一个账户，然后选择一个计费的费率，如下图：第二步.打开vos→系统→账户管理→添加账户→选择费率第三步.我们需要做账户里面的对接网关，在对接网关里面，主要设置：对接网关名称，对接网关IP地址，和对接网关的前缀，如下图：选择网关业务→对接网关→编辑→对接前缀。
基于软交换平台Asterisk的电力呼叫中心的设计与实现
Ｍａ ＳＸ以及 其 它 操作 系 统 环 境 下 的 纯 软 件 实 ｃ Ｏ
施 方 案 。Ａ ｔｒ ｋ是 一个 功 能 非 常 齐 全 的 应 用 程 ｓ ｅｉ ｓ
Ａｓ ｒｋ的 网关 接 口 （ ｔｉ ｅｓ ＡＧＩ ）为 外 部 程 序 控 制 拨 号方案 提 供 了一 个 标 准 接 口。通 过 外 部 ＡＧＩ 脚
省 大 量 的成 本 ，并 且 可 以提 供 传 统 Ｐ ｘ 所 能提 Ｂ 供 的所 有 电信级 功 能 ，包括 用 作 连接 本地 分 机 的
网关 、通话 监 听 、通 话 排 队 、电话 会议 、语 音 留 言 、呼 叫 转 接 、 实 时 录 音 、 自 动 呼 叫 分 配 （ Ｃ 、交 互 式 语 音 应 答 （ＶＲ） Ａ Ｄ） Ｉ ，它 还 可 以 自 动 生成 用于 计费 的通 话详 细记 录 （ ＤＲ）等 。 Ｃ
本 的控 制 ，Ａ ｔｒ ｋ可 以很 容易 的执 行一 些 任务 ， ｓｅｉ ｓ
序 ，可 以运 行 在 常 见 的 ｘ ６ Ｉｔｌ ＡＭＤ 硬 件 ８ ｎｅ 或
收稿 日期 ：２ ０ —６３ 、 ０ ７０ —０
作者简介 ：赵建涛 （９ ３一） １６ ，男 ，华北 电力大学计算机科学 与技术学 院 ＮＧ Ｎ研究所副教授 、所长
上 ，从 而 比费 用数 十倍 于它 的 专 用 Ｐ Ｘ 系 统节 Ｂ
０ 引 言
Ｃ 技术 已 经从 传 统 的 “ 算 机 电话 集 成 ” ＴＩ 计
（ ｏ ｕｅ ｅ ｐ ｏ ｙＩｔｇａｉ ）技 术 发展 成 为 Ｃ ｍｐ ｔｒ ｌ ｈ ｎ ｎｅｒｔ ｎ Ｔ ｅ ｏ “ 算 机 电 信集 成 ” （ ｍｐ ｔｒＴ ｌ ｃｍｍｕ ｉ — 计 ｏ Ｃ ｕｅ ｅ — ｅｏ ｎｃ ａ ｔ ｎ Ｉｔ ｒｔ ｎ ｉ ｎｅ ａｉ ）技 术 ，这 意 味 着 目前 的 Ｃ 技 ｏ ｇ ｏ ＴＩ
融合通信培训
第五代呼叫中心
12
呼叫中心市场相关数据
--CTI论坛《 2019年中国呼叫中心产业发展研究报告》
13
2000-2009年中国呼叫中心市场规模（坐席数）
年份 2000 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2009
坐席数 86000 103200 115584 132922 172798 226365 285221 362230 409320 491184
6
7
第一代呼叫中心
Automatic Call Distribution
8
第二代呼叫中心
Interactive Voice Response
9
第三代呼叫中心
Computer Telephony Integration
10
第四代呼叫中心
Voice Over Internet Protocol
18
各国或地区呼叫中心拥有量
国家或地区 美国 澳大利亚 新加坡 台湾 香港 中国
个每万人
90 80 35 25 17 3.59
19
20
21
22
一些国内IP呼叫中心供应商
AVAYA CISCO OKI Polylink 华为 讯鸟 奥迪坚 易沃 易迅 青牛 傲威 星网锐捷 大汉三通
23
谢谢
0 480000
总值 21.46% 12.25%
8.03% 3.02% 5.42% 14.79% 8.33% 26.70%
0% 100%
百分比 125.9802
103.787 48.28068 13.51296 12.48072 25.47756 109.9805 22.80312
利用asterisk构建小型IP呼叫中心
利用asterisk构建小型IP呼叫中心
王晓兰;刘常云
【期刊名称】《中国西部科技》
【年(卷),期】2009(008)023
【摘要】IP呼叫中心由于其价格低廉,维护简单,升级成本低等的优势,越来越受到中小型企业的关注,市场需求也日益增加.对开源PBX项目Asterisk中的队列进行原理分析,并利用队列的排队和自动呼叫分配功能设计了一个小型IP呼叫中心的原型,以该原型为核心可以扩展成更加完整和多功能的企业级呼叫中心.
【总页数】2页(P34-35)
【作者】王晓兰;刘常云
【作者单位】苏州经贸职业技术学院,江苏,苏州,215009;94362部队装备处,山东,青岛,266109
【正文语种】中文
【中图分类】TP3
【相关文献】
1.构建网通IP体系——FineSupport<sup>TM</sup>为南京网通建立IP呼叫中心 [J], ;
2.中小型企业SIP呼叫中心客户端设计 [J], 张洪;熊灿;万晓榆
3.基于Asterisk与OpenVPN的企业集团IP分布式呼叫中心 [J], 潘云良;杨观赐;周应权
4.利用路由器构建小型VoIP电话网 [J], 陈磊
5.利用动态DNS和VPN构建基于动态IP地址网络的小型分布式局域网 [J], 杨云海
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让asterisk有报工号的功能Asterisk中国技术社区
让asterisk有报工号的功能Asterisk中国技术社区从一个朋友的哪里找到的这个办法，修改源代码，实际使用效果，还是不错的。
以下是原文：自动报工号是呼叫中心应具备的基本功能之一。
但在Asterisk中并没有直接的实现方法，这在应用中多少是个缺陷。
幸好Asterisk是open source，我们可以定制相应的代码，实现自动报工号的功能。
具体方法如下我们这里以Asterisk-1.4.21为例：打开 asterisk-1.4.21/apps/apps_queue.c在行3017行(内容为:bridge = ast_bridge_call(qe->chan,peer, &bridge_config);),前添加代码play_file(qe->chan, peer->cid.cid_num);其中参数qe->chan对应的主叫通道结构,peer->cid.cid_num为被叫的号码值,该函数的功能是向主叫播放与被叫号码对应的语音文件,这里假定你也经提供了名为peer->cid.cid_num的语音文件,比如8001.gsm.我根据自己的需要修改了一下，适合自己的需要char tmp[1024]={0};strncpy(tmp,member->interface+4,strlen((member->interfa ce+4))); //去掉 SIP/if(tmp[0]=='s')strncpy(tmp,tmp+8,strlen((tmp+8)));//另外一台服务器上的SIP格式是SIP/serverB/XXXX, 去掉serverB/chartmp2[20]={0}; //实际测试发现在SIP/serverB/XXXX后边还有别的内容，比如是SIP/8001/SIp/8001的形式，总之是需要取得第一个8001的号码就可以，采用下面的方式来处理，截断后面的部分。
基于Asterisk与OpenVPN的企业集团IP分布式呼叫中心
基于Asterisk与OpenVPN的企业集团IP分布式呼叫中心潘云良;杨观赐;周应权【期刊名称】《计算机应用》【年(卷),期】2010(030)003【摘要】构建一个企业集团的IP分布式呼叫中心,其成本、安全性、稳定性和高效性是必须考虑的重要因素.在给出企业集团IP分布式呼叫中心架构的同时,以一个具体的实例阐述了呼叫中心实现的技术方案与实现过程.系统采用OpenVPN保证语音传输安全,运用智能路由的规则来处理各种话务,提出了以Asterisk系统内部交换协议(IAX2)为中继的通信模式.测试结果表明,在CPU使用率、负载、带宽占用、延时和语音质量方面,基于Asterisk与OpenVPN的IAX2中继通信模式都优于代表性的SIP中继模式,所提出的方案可以解决抖动带来的声音延时,避免声音传输时的断续现象,弥补由于包的顺序错乱而导致的语音出错,改善了VoIP通信的语音质量.【总页数】5页(P756-760)【作者】潘云良;杨观赐;周应权【作者单位】湘潭大学,信息工程学院,湖南,湘潭,411105;深圳市集时通讯有限公司,广东,深圳,518057;中国科学院,成都计算机应用研究所,成都,610041;湘潭大学,信息工程学院,湖南,湘潭,411105【正文语种】中文【中图分类】TP393【相关文献】1.利用asterisk构建小型IP呼叫中心 [J], 王晓兰;刘常云2.基于Asterisk的呼叫中心系统的设计与实现 [J], 毛国庆;楮丽莉3.基于Asterisk的呼叫中心弹屏模块设计与实现 [J],4.基于Asterisk的呼叫中心弹屏模块设计与实现 [J], 涂继辉;杨彬5.基于Asterisk的呼叫中心系统的弹屏模块的设计与实现 [J], 刘丹丹因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
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asterisk 开源呼叫中心
开源呼叫中心 CalБайду номын сангаас Center
asterCRM 用户操作手册
速维科技有限公司 适用版本 asterCRM in asterCC 0.1beta2
发布日期 2008 年 12 月 第一版
asterisk 开源呼叫中心
1) 数据库.................................................................................................................15 2) Asterisk.............................................................................................................15 3) 系统.....................................................................................................................16 4) 第三方 CRM 集成.................................................................................................17 5) 其他.....................................................................................................................18 6) 使用许可.............................................................................................................18 3 帐户管理 ........................................................................................................................18 4 问卷管理 ........................................................................................................................21 5 客户管理 ........................................................................................................................23 6 导入客户 ........................................................................................................................24 7 统计 ................................................................................................................................27 8 拨号列表和拨号计划.....................................................................................................28 9 预拨号 ............................................................................................................................31 10 系统状态 ........................................................................................................................33 11 线路信息 ........................................................................................................................33 12 通话记录 ........................................................................................................................35 13 录音记录 ........................................................................................................................36 14 速拨号码 ........................................................................................................................37 座席人员操作 ................................................................................................................................38 1 座席状态 ........................................................................................................................38 2 最近呼叫记录.................................................................................................................39 3 转接号码 ........................................................................................................................39 4 快速拨号 ........................................................................................................................40 5 来电弹屏 ........................................................................................................................40 6 自动拨号 ........................................................................................................................43 7 CRM 客户管理 .................................................................................................................45
1 进入系统设置.................................................................................................................14 2 系统设置 ........................................................................................................................15
概 述 ................................................................................................................................................4 1 关于 asterCRM..................................................................................................................4 2 asterCRM 的优点..............................................................................................................4 3 功能列表 ..........................................................................................................................5