六西格玛管理培训
六西格玛管理课程培训
六西格玛管理课程培训1. 什么是六西格玛？六西格玛是一种质量管理方法学，旨在通过减少缺陷和不一致性来提高业务流程的稳定性和质量。
它是由摩托罗拉公司开发并首次应用于制造业。
六西格玛的名称来自于它所使用的概率统计术语“标准差”（即西格玛），它的目标就是将产品或服务的缺陷率控制在每百万个机会内不超过3.4个。
2. 六西格玛的原理六西格玛基于两个基本原理：数据驱动和过程改进。
首先，六西格玛强调决策和改进应该基于数据和事实，而不是主观意见。
通过收集和分析大量的数据，团队可以识别出潜在问题和改进的机会。
其次，六西格玛关注于过程改进，而不是人员改变。
通过优化业务流程，六西格玛可以减少不必要的变异性和浪费，提高效率和质量。
六西格玛包括一些关键概念，如DMC和DMADV。
DMC是六西格玛的一种方法，用于改进现有的业务流程。
它的步骤包括：定义问题，测量当前状态，分析数据，改进流程和控制变化。
DMADV则是六西格玛用于开发新产品或过程的方法，其步骤包括：定义，测量，分析，设计和验证。
六西格玛还有一些重要的工具和技术，如数据收集和分析方法、流程图、质量功能部署图等。
这些工具可以帮助团队收集和分析数据，识别潜在问题和改进的机会。
4. 六西格玛的优势和应用领域六西格玛有许多优势，包括提高了业务流程的稳定性和质量，降低了产品和服务的缺陷率，提高了客户满意度，减少了浪费和成本，并增强了组织的竞争力。
六西格玛可以应用于各种行业和领域，不仅仅局限于制造业。
它已被广泛应用于服务业、医疗、金融、物流等领域。
六西格玛的实施需要经过一系列的步骤。
首先，组织需要确定目标和关键指标，以确保实施过程的准确性和有效性。
接下来，组织需要培训和选拔适合的团队成员，以便他们能够有效地实施和推动改进。
然后，团队需要收集和分析相关数据，并识别潜在的问题和改进机会。
在实施改进措施之后，团队需要跟踪和监控改进效果，并进行必要的调整和改进。
6. 六西格玛的成功案例六西格玛的成功案例包括许多知名的企业，如摩托罗拉、通用电气、3M等。
六西格玛品质管理培训教程
六西格玛品质管理培训教程
一、什么是六西格玛品质管理？
六西格玛品质管理（Six Sigma Quality Management）是一种全新的系统性品质工程方法，它一经推出就迅速受到全球企业的重视。
它的目标是让企业的产品和服务得到企业客户的满意。
六西格玛品质管理是一种集项目管理、质量管理、品质管理和精益生产等眾多管理手段於一身的管理方法。
二、六西格玛品质管理的常见模型
1、DMAIC模型
DMAIC模型也被称为六西格玛的“定义，测量，分析，改进，控制”模型，它的目的是为了改善一个现有的过程，让它变得更加稳定，也就是六西格玛的思想：把不良率降低到3.4个错误/一百万件。
2、DMADV模型
DMADV模型也被称为六西格玛的“定义，测量，分析，设计，验证”模型，它的目的是为了创建一个全新的过程，使它最大限度地满足客户的要求。
三、六西格玛品质管理的基本概念
1、CTQ目标
CTQ（Critical to Quality）是六西格玛的基本概念之一，它是对质量的核心要求，也是质量管理的目标，一般而言，CTQ目标是一个客观定量的目标，它描述了品质方面的期望值。
2、CPK指标
CPK(Capability Process)是六西格玛品质管理的一个重要概念，它是对产品质量能力的评价指标，通过它可以衡量一个产品是否达到质量要求。
制药企业精益六西格玛管理培训
制药企业精益六西格玛管理培训简介制药企业面临着复杂的挑战，如高度的监管要求、复杂的供应链和不断变化的市场需求。
为了提高效率、降低成本、提升质量，并在竞争激烈的市场中取得竞争优势，许多制药企业开始采用精益六西格玛管理方法。
精益六西格玛是一种以质量管理为核心的管理理念，旨在通过减少变异性和浪费，提高组织的运营效率和质量水平。
精益六西格玛的核心思想是集中精力降低变异性和消除浪费。
变异性是指过程中产生的不符合预期结果的差异。
浪费是指在生产过程中无意义的活动和资源的消耗。
通过减少变异性和浪费，制药企业可以提高生产效率，降低成本，并提供更高质量的产品。
精益六西格玛的原理精益六西格玛方法可以帮助制药企业提高业务流程和质量水平。
它结合了六西格玛和精益生产的核心原则。
六西格玛是一种基于数据和统计分析的质量管理方法。
它的目标是使过程的输出变异尽可能接近理想状态，即减少到接近零的缺陷率。
通过在所有阶段中采用六西格玛的方法，制药企业可以降低生产过程中出现缺陷的可能性，提高产品质量。
精益生产是一种改善生产过程和提高效率的方法。
它的目标是消除无价值的活动和浪费，并确保产品和服务的增值活动得到最大化。
在制药企业中，精益生产可以帮助企业识别和消除造成生产过程低效的因素，从而提高生产线的效率和产品质量。
精益六西格玛的应用精益六西格玛方法可以广泛应用于制药企业的各个领域，包括生产、供应链管理、质量控制和流程改进等。
在生产方面，精益六西格玛可以帮助制药企业识别并消除生产线上的浪费和变异性。
通过优化生产过程，降低缺陷率，提高产品质量，并减少不必要的资源浪费，制药企业可以提高生产效率和盈利能力。
在供应链管理方面，精益六西格玛可以帮助制药企业降低库存成本、减少交付时间和提高交付准确性。
通过优化供应链流程，减少物料短缺和延误，并确保供应商符合质量标准，制药企业可以提高供应链的稳定性和可靠性。
在质量控制方面，精益六西格玛可以帮助制药企业提高质量管理体系。
六西格玛管理的基础知识培训
六西格玛管理的基础知识培训1. 什么是六西格玛管理？六西格玛管理（Six Sigma）是一种以数据和统计为基础的管理方法，旨在通过优化和改进业务流程，减少和控制过程的变异性，以提高产品质量和客户满意度。
六西格玛管理源于20世纪80年代的美国，最初由摩托罗拉公司提出，并在通用电气公司得到广泛应用。
它采用了一系列严谨的分析工具和方法，以帮助组织实现高效、稳定和可持续的业务运作。
2. 六西格玛的核心原则六西格玛管理遵循几个核心原则，包括：•数据驱动决策：六西格玛强调利用数据和统计分析来作出决策，而不是仅凭经验和直觉。
通过收集、分析和解释数据，组织可以更准确地了解问题的根本原因，从而制定有效的解决方案。
•过程改进：六西格玛的目标是通过优化和改进业务流程来提高质量和效率。
它强调对现有业务流程的深入了解，并通过消除不必要的环节、改进关键步骤以及优化资源配置来提高整体流程效果。
•客户导向：六西格玛管理注重客户需求和期望。
组织需要理解客户的需求，并通过提供高质量的产品和服务来满足这些需求。
只有了解和满足客户期望，组织才能取得竞争优势并实现长期成功。
•持续改进：六西格玛管理是一个持续改进的过程。
它不只是一次性的项目，而是一种长期的承诺，要不断提高组织的绩效和业务流程。
组织需要建立一个持续改进的文化，鼓励员工参与到改进活动中，不断追求卓越。
3. 六西格玛的关键概念在六西格玛管理中，有一些关键概念需要理解和应用，包括：- DMC循环DMC循环是六西格玛管理工具中最基本的方法。
它由以下五个阶段组成：1.Define（定义）：明确问题的范围和目标，确定客户需求和关键业绩指标。
2.Measure（测量）：收集和测量相关数据，以评估当前业务流程的性能和变异性。
3.Analyze（分析）：通过分析数据，找出业务流程中的问题和根本原因。
4.Improve（改进）：基于分析结果，制定和实施改进方案，并进行验证和测试。
5.Control（控制）：确保改进措施的可持续性和稳定性，并建立监控系统来持续监测业务流程的性能。
六西格玛管理绿带培训
六西格玛管理绿带培训什么是六西格玛管理绿带培训？六西格玛管理绿带培训是一种旨在培养组织内员工六西格玛方法论的培训课程。
六西格玛方法论是一种以质量管理和过程改进为核心的管理策略，旨在通过减少变异性和错误来提高工作效率并降低成本。
绿带培训是六西格玛培训体系中的一个阶段，它是介于黑带和黄带之间的培训级别。
绿带培训的目标是让参与者具备六西格玛的基础知识和技能，使他们能够在组织内参与六西格玛项目和改进活动。
六西格玛管理绿带培训的内容六西格玛管理绿带培训涵盖了多个关键领域，包括但不限于：1. 六西格玛基础知识在六西格玛管理绿带培训中，参与者将学习六西格玛的核心概念和基本原理。
这些包括了六西格玛的定义、历史背景、价值和优势等。
同时，他们还将学习六西格玛体系中的角色和职责，并了解六西格玛团队的组成。
2. 问题识别与定义六西格玛管理绿带培训还将教授参与者如何在组织中识别和定义问题。
这个过程通常以DMC（定义、测量、分析、改进、控制）方法为基础，通过收集和分析数据来确定问题的根本原因，并提出有效的解决方案。
3. 流程改进工具在六西格玛管理绿带培训中，参与者将学习一系列的流程改进工具和技术，以帮助他们分析和改进组织中的业务流程。
这些工具包括流程图、统计分析、因果关系图、直方图等。
4. 数据收集和分析数据收集和分析是六西格玛管理的重要一环。
绿带培训将教授参与者如何有效地收集和分析数据，以了解问题的实质，并帮助他们做出基于数据的决策。
5. 六西格玛项目管理六西格玛管理绿带培训还将教授参与者如何有效地管理六西格玛项目。
这包括项目计划、执行和监控等方面的技能和知识。
6. 团队合作和沟通技巧六西格玛项目通常是团队协作的结果，因此，绿带培训还将教授参与者如何有效地与团队成员合作，并提供良好的沟通技巧。
六西格玛管理绿带培训的受益者六西格玛管理绿带培训适用于各种类型的组织，包括制造业、服务业、医疗保健等。
以下是一些受益者的例子：•高层管理人员：六西格玛培训可以帮助他们了解六西格玛的潜力和价值，并推动其在组织中的运用。
初识6西格玛质量管理——6西格玛培训学习心得体会
初识精益六西格玛质量管理——精益六西格玛培训学习心得体会六西格玛是质量管理工具和手段，六西格玛管理专家彼得S.潘德觉得，六西格玛是一种综合旳管理法，通过它获取、维持和扩大公司旳成功。
它需要对顾客需求进行分析，改善管理，发明新旳业务流程。
目前我们集团正在着手实行和履行6西格玛管理，以进一步提高公司管理水平，提高公司竞争力，9月5日-9月9日，我有幸参与了集团公司组织旳精益六西格玛质量管理旳学习培训，这次培训使我感触很深，受益匪浅，对自己旳理论水平和综合管理水平等均有进一步旳提高。
对于六西格玛在我以往旳学历教育中早已结识过，因此在参与培训之前觉得它不外乎是一种质量记录测量原则，是用来描述某一质量特性旳正太数据离散限度和反映该质量过程控制能力旳一种记录指标。
但是通过培训，结识到它不仅是一种记录测量原则，更是一种质量管理措施、一种业务方略和经营哲学。
一方面，总结一点本次培训对精益生产管理方式及其核心尚有对六西格玛管理旳初步结识：1. 精益生产管理方式精益生产管理方式，是一种以顾客需求为拉动，以消灭挥霍和迅速反映为核心，使公司以至少旳投入获取最佳旳运作效益和提高对市场旳反映速度。
其核心就是精简，通过减少和消除产品开发设计、生产、管理和服务中一切不产生价值旳活动（即挥霍），缩短对客户旳反映周期，迅速实现客户价值增值和公司内部增值，增长公司资金回报率和公司利润率，从而改善公司管理以增强公司旳竞争力。
2．结识六西格玛管理20世纪 60年代，日本从美国引入了质量控制旳思想，先后多次邀请美国出名质量管理大师戴明、朱兰等去日本传授质量管理思想，同步日本组织认真学习，开创性旳实行，使产品质量有了大幅度旳提高。
到了20世纪70年代末、80年代初，日本产品凭借过硬旳品质，从美国人手中抢占了大量旳市场份额，美国旳摩托罗拉公司在同日本组织旳竞争中，先后失去了收音机、电视机、半导体等市场，到了1985 年公司濒临倒闭。
面对残酷旳竞争和严峻旳生存形势，摩托罗拉公司痛定思痛，得出了这样旳结论：“摩托罗拉失败旳主线因素是其产品质量比日本组织同类产品旳质量差诸多”。
生产车间质量体系内容学习六西格玛管理知识培训PPT模板课件
基本内容
BASIC
CONTENT
管理实施
MANAGEMENT IMPLEMENTATION
管理实施
管理实施
项目实施
PROJECT IMPLEMENTATION
项目实施
主要原则
CARDINAL PRINCIPLE
主要原则
主要原则
基本内容
BASIC CONTENT
基本内容
基本 概念
基本内容
六西格玛管理
生产车间管理培训
六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术，以“零 缺陷”的完美商业追求，带动质量大幅提高
➢ 汇报人： ➢ 时间：XX.XX
目录
CONTENTS
管理实施
MANAGEMENT IMPLEMENTATION
主要原则
CARDINAL PRINCIPLE
项目实施
PROJECT IMPLEMENTATION
质量系统性：质量是一 个受到设计、制造、安 装、使用、维护等因素 影响的复杂系统。产品 的质量应该达到多维评 价的目标。费根堡姆认 为，质量系统是指具有 确定质量标准的产品和 为交付使用所必须的管 理上和技术上的步骤的 网络。
主要内容
质量保证活动涉及企业内部各个部门和各 个环节。从产品设计开始到销售服务后的 质量信息反馈为止，企业内形成一个以保 证产品质量为目标的职责和方法的管理体 系，称为质量保证体系,是现代质量管理 的一个发展。
基本内容
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生产车间管理培训
六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术，以“零 缺陷”的完美商业追求，带动质量大幅提高
➢ 汇报人： ➢ 时间：XX.XX
质量管理 培训课程
汇报人：
基本概念
六西格玛管理培训(pdf 168页)
全员参与，质量好坏与每一位员工的责任都紧密地互相联 系。追求卓越，每位员工都寻求提高质量的途径，以使客 户满意。完全面向外部客户，最大限度地优化流程，根据 客户的需要来提供优质的产品和服务，主动地提高质量。
层次高低
第一级别， 质量管理水 平很低
第二级别， 质量管理水 平较低
第三级别， 质量管理水 平一般
第四级别， 质量管理水 平较高
六西格玛管理法
什么是六西格玛？
六西格玛即6σ，6 Sigma管理是在提高顾客满意 程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它 是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业 赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得 竞争力和持续发展能力的经营策略。它希望达到的目 标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个 错误或故障。
便毫不犹豫跳进大海 里。。。
但是。。。被送进了医 院。
波 动 （ 散 布 ） 大
平 均 发 生 偏 移
波 动 （ 散 布 ） 小
平 均 发 生 偏 移
六西格玛管理法
Bad! Good!
波 动 （ 散 布 ） 大
平 均 没 有 偏 移
---- 杰克·韦尔奇
六西格玛管理法
GE公司实施六西格玛的收益
事先的投资和持续的能力带来显著的报酬
六西格玛生产率提高
顾客满意(GE被誉为全球最受尊敬的企业！）
成本包括项目改进投入和六西格玛导入成本（第1、2年）
1996
1997
1998
1999
六西格玛管理培训
1891-1967
Plan 计划 Do 执行计划 Check 检查计划 Action 采取措施
PD
PD AC
P D A C 质量改进3
A C 质量改进2
质量改进1
（戴明）
✓对统计控制理论在日本的发展 起重大作用
✓日本国家质量奖即为“戴明奖” ✓推广PDCA循环（戴明环） ✓戴明14条
1900-1993
我国质量发展回顾
✓1996《质量振兴纲要》颁布；
✓2000 GB/T190000；
✓2001 重新启动全国质量管理奖评审工作；
✓
国家质量监督检验检疫总局成立；
✓
中国国家认证认可监督管理委员会和
✓
国家标准化委员会成立。
质量大师的贡献
✓统计过程控制 ✓首先倡导PDCA循环
W·A·Shewhart（休哈特）
戴明14条
• 十一、取消定额管理和目标管理。 • 用领导力来代替。 • 1．销售定额违反客观规律 • 3．生产定额是不断改进的巨大障碍 • 4．改变对待人的方式态度，用信任代替控制 • 5．公司规章制度要针对95%可信任的员工 • 十二、消除打击员工工作情感的考评。 • 管理人员的责任必须从单纯的数字目标转化到质量。
全面质量管理阶段（TQM） (20 世纪60年代起至今)
美国： ✓GE：TQC（全面质量控制） ✓Crosby（克劳斯比，美国质量管理专家）：
“零缺陷”理论（明确需求、做好预防、 一次做对、科学衡量）
✓Motorola：提出六西格玛管理 ✓《马尔科姆·波多里奇国家质量提高法》 ✓TQM（全面质量管理）
后全面质量管理阶段
全面质量管理阶段
统计质量控制阶段
质量检验阶段
1900
六西格玛管理培训
女教师麦考利夫
哥伦比亚号航天飞机在高空分裂解体 右下：七名宇航员合影
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2.4 质量与成本的关系是什么？
质量成本特性曲线基本模型
质 量 成 本
故障成本
总质量成本
预防、鉴定 成本
1σ
2σ
3σ
4σ
5σ
6σ
质量水平
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低质量成本（COPQ）的构成
预防成本
+
鉴定成本
+
内部故障成本
+
外部故障成本
占总收入的百分之几
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5.4 顾客满意度指数
瑞典客户满意度指数（SCSB）模型结构
期望
客户满意度
客户抱怨
感知价值
客户忠诚
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5.5 质量功能展开
质量功能展开(Quality Function Deplayment,简 记为QFD)
QFD是一种将顾客的需求转化为产品设计开发过 程各种技术要求的方法
QFD是6σ管理中必不可少的工具 QFD是以顾客需求为中心将顾客的需求转化为产
———杰克·韦尔奇 1999年4月
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通用电气用于6σ的投资与收益的比较
25
单位：亿美元
投入
20
收益
15
10
50 1Βιβλιοθήκη 9619971998
1999
2000
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1.5 6σ在世界级公司
6σ管理在全球迅速展开
实施6σ的部分世界级公司
➢ 得州仪器Texas Instruments -1988
➢ ABB（Asea Brown Boveri） -1993
高质量？低成本？双赢 的选择存在吗？
六西格玛培训
六西格玛培训1. 简介六西格玛（Six Sigma）是一种以优化组织流程、提高产品质量和减少缺陷为目标的管理方法。
它通过数据驱动的方法和统计工具，帮助组织减少变异性，提高产品和服务的一致性和质量水平。
六西格玛培训是为了让员工掌握六西格玛方法论及工具，以提高组织的绩效和竞争力。
2. 六西格玛培训的目的六西格玛培训的主要目的是培养员工具备解决问题、改善流程和提高绩效的能力。
通过六西格玛培训，员工能够理解和应用六西格玛方法论，运用统计工具和质量管理技术，从而改善组织的运作方式，提高产品和服务的质量水平。
六西格玛培训还有以下具体目标：•培养员工的数据分析和统计思维能力；•帮助员工掌握六西格玛的核心概念和方法；•提高员工的问题解决能力和决策能力；•促进员工的团队合作和沟通能力；•增强员工的质量意识和持续改进的思维。
3. 六西格玛培训内容六西格玛培训的内容可以根据组织的需求进行调整和定制，但通常包括以下几个方面：3.1 六西格玛概述这部分内容主要介绍六西格玛的背景、目标和核心概念。
培训师将向员工解释六西格玛的意义和价值，以及如何将其应用到组织的实际工作中。
3.2 六西格玛方法论六西格玛方法论是六西格玛培训的核心部分。
这部分内容会涵盖DMAIC（定义、测量、分析、改进和控制）的五个阶段，以及各个阶段中的关键工具和技术。
培训师会通过案例分析和实践练习，帮助员工掌握六西格玛的方法和技巧。
3.3 数据分析工具数据分析是六西格玛的重要组成部分，因此培训中会介绍一些常用的数据分析工具，如直方图、散点图、流程图等。
培训师将教授员工如何使用这些工具来收集、整理和分析数据，以便更好地了解问题的本质和根本原因。
3.4 质量管理工具除了数据分析工具，六西格玛培训还会介绍一些质量管理工具，如控制图、盒须图、因果图等。
这些工具可以帮助员工监控和控制过程，识别问题和机会，并制定相应的改进措施。
3.5 团队合作和沟通在实际的六西格玛项目中，团队合作和沟通是非常重要的。
六西格玛管理课程培训(PPT 129张)
5
整合后的中国零部件供应商
六西格玛管理
6
目前企业的水平
美国不同产业的质量水准
饭店的定单 医生的药方 薪资处理 订单处理 传票 电汇 航空行李的输送 原材料的不良率
PPM
1,000,000 100,000 10,000 1,000 100 10 1
一般的公司
(Average Company)
国内航空事故率 (0.43 PPM)
六西格玛管理
12
为什么选择六西格玛
独特的文化变革能力
文化代表共同的理解、习惯和一个企业的商业模式。六西格玛可
以在以下方面影响企业的组织文化：
六西格玛的目标让所有员工都有追求卓越的心，并付之与行动；
塑造企业文化，从客户的角度看待流程、产品和服务； 加速跨部门间的无缝协作； 强调以数据为基础、以事实为依据的决策来指导人们的行动； 形成科学分析问题、解决问题的思维模式和行为习惯； 为企业培养大量的高质量人才
信贷处理时间
缩短 50%； 提高了客户满 意度
投入：产出＝1：45～60，丰厚回报
14
六西格玛管理
为什么选择六西格玛
实施精细化管理的途径
粗放式管理 使命模糊竞争力低下
精细化管理
Do Right Things Right!
六西格玛管理
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六西格玛可以帮助企业
提高质量、缩短周期、降低成本
增加收入和提高收益率 提高客户满意度 提高解决问题的能力 培养未来的领导人才
14亿美元； 126％； 高10倍； 短10倍 美元； 递增； 520％； 发周期16％； 24％ 美元； 率降低80%； 低 85%； 提 高 生 产 力 销售收入 14 ％ 改变公司DNA 外部回叫率降 培养专业的黑
六西格玛管理培训
Rae Jeneanne认为六西格玛重点在于“正确地做事”，而创新重点在于“做 正确的事情”；然而，六西格玛与创新可以共存，企业应建立一种并联型组 织（the ambidextrous organization），同时加强六西格玛和创新 。 Mary J. Benner也建议企业采用并联型组织，既可以专门负责过程管理以获 得六西格玛效率，又可以致力于不受六西格玛
宝钢 太钢 中航一集团 TCL
企业名称：宝山钢铁股份有限公司 营业额（不含营业外收入）：1,577.91亿元
结果：六西格玛取得突破性改进
六西格玛关注于
• • • • • • 顾客---关键质量特性 由数据驱动的改进过程 过程的输入 消除和减少缺陷 减少过程波动 提高过程能力
6西格瑪管理
• 不僅是理念，同時也是一套業績突破的方 法。它將理念變爲行動，將目標變爲現實。 這套方法就是6西格瑪改進方法DMAIC和6 西格瑪設計方法DFSS
分析、BSC、知识管理、学习型组织
各种企业管理理论与方法分析
不同的管理理论侧重点不同 。 各种管理理论互相包容、互为借鉴，表现出明显的趋同性， 具备了整合的基础 。 从实践角度，企业为实现持续的管理创新，需要的是一个 系统的、整体的解决方案 。 有必要在剖析现代管理理论和方法和总结企业成功实践的 基础上，研究保持企业实现持续创新的管理模式
商务过程
服务过程等 西格玛水平的确定取决于你如何定义缺陷
开展的关键成功因素
• • • • 选出与开展和业务密切相关的项目 领导参与----从上而下地推动 全员参与----培训与实践结合 充分的资源投入
六西格玛的核心理念和解决问题的逻辑
企业在业务流程和质量、成本、服务等方面存在问题 优先解决关键的问题 从企业战略和顾客角度确定关键问题 高层管理层明确企业的战略 高层管理层需要一个系统问题解决方案 科学的问题解决方法和组织保证是系统解决方案的关键 科学的问题解决方法是DMAIC和DFSS
6西格玛质量管理培训课程(共52张PPT)
测量
Measure
改善
Improve
分析
Analysis
什么是 6-Sigma
DMAIC
定义： 确定需要改进的产品和/或工序，决定项目需要
什么资源。
测量： 定义缺陷、收集有关产品或工序现状的(底线)数
据，确立改进的目标。
分析：分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重
要程度排列的影响质量的变量。
?以客户为中心?领导作用?全员参与?过程方法?管理的系统方法?持续改进?基于事实的决策方法?互利的供方关系人才培养发展机制质量成本质量信息质量监控政府关系危机处理企业文化人员意识知识共享质量保证体系研发采购生产营销交付组织架构质量规划战略规划执行流程支持保障客户需求标标准服务联想质量管理体系持续改善机制持续改善机制?质量管理体系框架内容提要?对对sixsigma的认识?持续改善机制的建设日常工作包含两项最主要的内容
绿带 (GB，Green Belt)：半专职的六西格玛项目组成员，所做的工作与黑带类似，已接受过DMAIC程序的培训，但可兼任其他 业务。
黑带 (BB，Black Belt)：专门从事六西格玛项目的骨干力量，来自企业各个部门，经过6西格玛改进过程和工具的全面培训，熟悉 6西格玛改进过程，具有较强的组织与协调能力，指导或领导6西格玛改进项目的进行。
改进： 优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过
项目质量改进目标。
控制：确保对工序的改进一经实施就能够持之以恒，并
确保工序不会返回到以前的状态。
什么是6-Sigma
DMADV
审核
Verify
定义
Define
测量
Measure
设计
(六西格玛管理)西格玛培训教材优质
（六西格玛管理）西格玛培训教材第一章6西格码概述六西格玛起源与发展20世纪90年代在美国兴起的六西格玛管理，如汹汹火焰在全世界燃烧。
推行六西格玛企业的名单如同世界500强企业的排名，六西格玛不仅在这些优秀企业扎下了根，而且还经受了时间的考验。
一时间六西格玛成了全世界管理界的热门话题。
六西格玛是什么呢？简单说，六西格玛是衡量质量水平的一种“公制单位”，因为六西格玛水平的质量意味着即是你的产品均值与目标值还存在一点偏离（1.5σ），你的产品差错率也尽为百万分之3.4。
目前世界上真正实现了六西格玛质量的企业并不多，六西格玛质量水平就成了企业追求完美的一个象征。
六西格玛是在全面质量管理基础上发展起来的一种有效的管理方法，它指导企业“选出正确的人选”，采用“正确的方法”来做“正确的事”。
把人（具有黑带等资格的人）的力量、流程（DMAIC）的力量和技术方法的力量“三流合一”紧密结合，成为一种持续改进和突破的有效方法。
六西格玛管理围绕着质量做“文章”，通过提高质量来满足顾客需求，保证企业稳定市场占有率甚至增加市场份额，但它又不是为了提高质量而提高质量，六西格玛在提高质量的同时降低了成本，给企业增加利润。
六西格玛的实践彻底打破了传统的“提高质量就意味着增加成本”的老观念。
当然六西格玛还有更重要的作用，那就是改变企业的文化，注入创新的“基因”，使企业持续保持活力。
一、六西格玛起源与发展六西格玛起源于摩托罗拉。
许多人可能还记得上世纪八十年代，日本产品凭借着高质量、低成本横扫全球，美国的制造企业也持续遭受打击，市场竞争的战火就在美国企业的家门口燃烧，摩托罗拉也遭受重创，最让他们难以接受的是日本一家企业从他们手中收购一家电视机厂后，迅速用日本管理模式治理和运作，很快使产品质量发生了极大的变化，电视机的缺陷率只有摩托罗拉管理时期的1/20，摩托罗拉不得不承认自己的质量在衰退，管理已落伍。
于是，他们走上了艰辛的质量改进之路，通过制定质量战略，采取改进措施，来满足顾客需求。
六西格玛管理培训
六西格玛管理培训什么是六西格玛管理培训？六西格玛管理培训是一种针对组织中的管理人员和员工的培训方法，旨在提高组织的质量管理和业务绩效。
六西格玛是一种原本用于质量管理的方法，后来逐渐演变为一种管理哲学和方法论，被广泛应用于各种行业和组织中。
六西格玛管理培训以培养人员的问题解决能力和业务改进能力为目标，帮助组织提高效率、降低成本、提升顾客满意度，并实现持续改进。
六西格玛管理培训的内容六西格玛管理培训通常包括以下几个主要内容：1. 六西格玛的基本概念和原理在培训的开始阶段，参与者将学习六西格玛的基本概念和原理。
这包括六西格玛的定义、目标、方法和工具等。
参与者将了解六西格玛的核心原则，例如“以数据为基础的决策”、“减少变异”、“持续改进”等。
2. DMAIC方法DMAIC是六西格玛中最常用的方法之一，它是一种用于解决问题和改进业务过程的方法。
在六西格玛管理培训中，参与者将学习DMAIC的各个阶段和对应的工具。
这包括问题定义、数据收集与分析、改进方案的制定和实施、控制措施的建立等。
3. 六西格玛工具和技术在六西格玛管理培训中，参与者将学习各种与六西格玛有关的工具和技术，以支持问题解决和业务改进。
这些工具包括因果图、直方图、散点图、流程图、测量系统分析、假设检验等。
参与者将通过实际案例和练习，掌握如何正确应用这些工具和技术。
4. 统计分析方法六西格玛强调以数据为基础的决策，因此统计分析在六西格玛管理培训中占据重要地位。
参与者将学习如何进行基本的统计分析，例如平均数、标准差、假设检验等。
他们还将学习如何利用统计软件进行数据分析和报告。
5. 团队合作和领导力团队合作和领导力是六西格玛成功实施的重要因素。
在六西格玛管理培训中，参与者将学习如何有效地组织团队并发挥领导作用，以推动改进项目的实施。
他们将学习如何激励团队成员、解决冲突、有效沟通等技巧。
六西格玛管理培训的价值和好处六西格玛管理培训对个人和组织都有很大的价值和好处：1. 提高质量管理和业务绩效六西格玛管理培训使管理人员和员工能够运用六西格玛的方法和工具，更好地解决问题和改进业务过程。
六西格玛管理培训学习心得分享
六西格玛管理培训学习心得分享
六西格玛（Six Sigma）管理是一种很受欢迎的全面的过程管理方法，主要是致力于通过改进流程来减少和消除产品和服务中的缺陷，提高效率，降低成本，提高质量和顾客满意度。
本次六西格玛管理培训学习，让我深
刻地了解到了六西格玛管理在企业发展中的重要性，必须牢记在心，以便
在今后的工作中积极应用。
首先，我深刻地理解到了六西格玛管理涉及到了企业发展的方方面面，从整体系统到每个最小的细节都需要细心的管理。
比如，提高效率，是通
过引入可以替代原有流程的新技术和工具来实现的；企业的产出能力，一
定要及时检测，准确定位问题，采取有效的解决措施；客户满意度，除了
发挥服务及售后服务的作用外，还可以建立商业模型来加强回馈手段；质
量管理，要全面考虑产品的设计和制造过程，制定标准和要求，及时发现
并解决问题。
其次，六西格玛管理方法主要涉及到了常用的关键管理办法，包括设
计控制（Design for Six Sigma, DFSS）、统计工具（statistical tools）、可视化管理理论（visual management theory）、持续改进（continuous improvement）等。
六西格玛管理课程培训
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文字说明
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一本书 30页中 1个错误
一本字典中1个错误
一个小型图书馆所有图书有1个错误
6σ的现实性意义
数据来源于美国质量协会的统计
99.99966% （6 σ）
单位时间 20,000件信分错大约每天喝 15分钟脏水每周 5000件手术事故每天 2~3次航空事故 每年 20000件药方错误每月 7小时停电发生
目前企业的水平
业绩水平
西格玛水平
直通率
百万机会缺陷数
质量损失费用/收入
世界级
6
99.99966
3.4
<1%
优秀
5
99.9767
233
5~15%
良好
4
99.3790
621,0
15~25%
一般
3
93.3
668,07
25~40%
无竞争力
2
69
308,537
差
1
31
691,46st of Poor Quality ）
六西格玛定义
在MOTOROLA：
A comprehensive, flexible system for achieving &maximizing business success through thoroughly understanding customer needs, a disciplined use of facts &data, and diligent attention to improving and re-inventing processes. 一个全面的柔性系统，通过充分理解客户需求，严谨地使用事实和数据，持续关注改进和重新创造过程，来最大程度地达到业务的成功