商家管理规则
拼多多商家客户服务管理规则
拼多多商家客户服务管理规则(总4页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除如今拼多多已经干掉京东，跃进电商行业巨头老二的位置，我相信在未来，大家还是会涌进这个群体，所谓知己知彼百战不殆，只有了解行业规则，我们才能够更好的知道如何在拼多多内运转，今天黑小马电商为你准备了拼多多商家可会服务管理规范。
拼多多商家客户服务管理规则1. 总则1.1. 为规范商家向拼多多用户提供高质量的客户服务，提升用户的购物体验，特制定本规则。
1.2. 平台客服工具：是指拼多多平台开发并向商家提供的功能或工具，商家通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台用户取得联系并为用户提供客户服务。
1.3. 客户服务：商家应当配备充足、专业的客服人员使用拼多多平台客服工具与用户沟通，处理来自用户的问题，包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。
1.4. 本规则所称“商家客服”，是指使用店铺账号（包括子账号，下同）通过平台客服工具为用户提供客户服务的人员，包括但不限于商家、商家配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。
商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任。
2. 服务要求2.1. 商家客服应及时响应用户的咨询或投诉，确保来自用户的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。
2.2. 商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。
2.3. 商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人（包括但不限于拼多多用户、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同）或使用任何引起他人不满的字句的行为。
2.4. 商家客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。
华祥苑店铺规章制度
华祥苑店铺规章制度第一章：总则第一条：为了规范店铺经营行为，保障店铺内外环境整洁，维护店铺的形象和声誉，特制订本规章制度。
第二条：本规章制度适用于所有华祥苑店铺，店铺经营者应当严格遵守并加以执行。
第三条：本规章内容包括店铺基本规范、经营管理、服务质量、劳动纪律、安全保障等方面。
第二章：店铺基本规范第四条：店铺内外环境整洁，保持干净卫生。
第五条：店铺招牌、标识应当清晰明确，符合华祥苑统一设计要求。
第六条：店铺员工着装整洁、得体，不得穿着拖鞋、露脚趾等不得体服装。
第七条：店铺内摆放物品应当有序、整齐，不得乱堆乱放。
第三章：经营管理第八条：店铺经营者应当合法经营，严格按照营业执照规定的经营范围经营。
第九条：店铺营业时间应当按照华祥苑规定，不得擅自更改。
第十条：店铺应当按照要求缴纳租金及相关费用。
第十一条：店铺经营者应当按照相关法律法规办理经营许可证、税务登记、消防验收等手续。
第四章：服务质量第十二条：店铺员工应当热情有礼，为顾客提供优质的服务。
第十三条：店铺货品质量应当符合国家标准，不得销售假冒伪劣产品。
第十四条：店铺应当保证所销售商品的价格合理、透明，不得哄抬价格。
第十五条：店铺应当合理安排人员，保证顾客抱怨反馈及时、有效处理。
第五章：劳动纪律第十六条：店铺员工应当严格遵守工作时间，不得擅自早退、晚到。
第十七条：店铺员工应当服从管理，不得擅自调换工作岗位。
第十八条：店铺员工应当认真履行岗位职责，提高工作效率。
第十九条：店铺员工应当积极遵守劳动纪律，不得迟到早退、旷工、旷岗。
第六章：安全保障第二十条：店铺应当做好防火、防盗安全措施，确保员工和顾客生命财产安全。
第二十一条：店铺应当做好食品安全管理，保证所售食品符合卫生安全标准。
第二十二条：店铺应当建立健全应急预案，应对突发事件。
第七章：违规处罚第二十三条：对于违反本规章制度的店铺经营者，将按照相关规定进行处理，包括警告、罚款、停业整顿等。
第二十四条：反复严重违规的店铺经营者将依法依规予以取消店铺经营资格。
二十二条商业规则
二十二条商业规则商业规则是商业活动中的一种规范和约束，是商家与商家、商家与消费者之间行为的准则，旨在维护公平交易、保护消费者权益、促进市场经济的健康发展。
下面将介绍二十二条商业规则。
第一条：守信经营商家要讲信用，履行承诺，不得虚假宣传，诋毁竞争对手。
第二条：公平竞争商家应遵守市场竞争的规则，不得进行不正当竞争行为，如恶意降价、串通抬价等。
第三条：保护消费者权益商家要尊重消费者权益，提供合格的产品和高质量的服务，并承担相应的售后责任。
第四条：合理定价商家应以市场价格为基础，合理定价，不得垄断价格或通过不正当手段操纵价格。
第五条：保密信息商家应妥善保管客户和合作伙伴的商业秘密和私人信息，不得泄露或滥用。
第六条：合规经营商家应依法经营，遵守国家法律法规和行业规范，不得从事非法经营活动。
第七条：公开透明商家要公开信息，不得虚假宣传，提供客观准确的产品和服务的信息。
第八条：诚信竞争商家要与竞争对手建立公平竞争关系，不得进行恶意竞争和侵害竞争对手的合法权益。
第九条：满足需求商家要了解消费者的需求，提供符合市场需求的产品和服务，不断提升消费者满意度。
第十条：质量保证商家要确保产品和服务的质量，严格按照国家标准和行业规范进行生产和供应。
第十一条：环境保护商家应履行环境保护责任，遵守国家环境保护法律法规，推广节能减排等环保措施。
第十二条：员工福利商家应重视员工的福利，提供合理的工作条件和薪酬待遇，关心员工的身心健康。
第十三条：人才培养商家应加强人才培养和管理，提供良好的培训和晋升机会，打造专业、高效的团队。
第十四条：服务创新商家应不断创新服务模式，提供更便捷、高效、个性化的服务，提升用户体验。
第十五条：品牌保护商家要保护自己的品牌形象，不得仿冒他人品牌，维护市场秩序和消费者利益。
第十六条：责任担当商家应承担社会责任，关注社会问题，积极参与公益慈善活动，回报社会。
第十七条：诚信合作商家要与合作伙伴建立诚信、互利、稳定的合作关系，共同发展、共同分享成果。
商家管理方案
2.公平公正：对商家实行统一标准，确保市场竞争的公平性。
3.诚信自律：商家应诚信经营，加强自我约束，树立良好信誉。
4.服务至上：以提高消费者满意度为核心，持续改进服务质量。
四、具体措施
1.商家准入管理
-审核商家资质：对商家进行严格审查，包括但不限于营业执照、组织机构代码证、税务登记证等。
6.违规处理与激励机制
-对违反管理规定的商家，根据情节严重程度采取相应处罚措施，如警告、罚款、暂停营业等。
-对表现良好的商家给予表彰和奖励，激发商家自我改进的动力。
五、实施与监督
1.设立专门管理机构，负责商家管理方案的日常实施与监督。
2.定期对商家进行巡查，确保管理措施得到有效执行。
3.加强与相关部门的沟通协作，共同维护市场秩序。
4.经营行为规范
-商品质量管理：商家需保证所售商品质量，禁止假冒伪劣商品流入市场。
-价格管理：商家应合理制定商品价格，严禁价格垄断、欺诈等行为。
-广告宣传管理：商家广告宣传应真实合法，不得误导消费者。
5.售后服务
-建立健全售后服务体系，确保消费者权益得到及时有效的保障。
-设立消费者投诉举报渠道，对商家售后服务进行监督。
六、总结
本商家管理方案旨在为市场营造一个公平、公正、诚信的经营环境，保障消费者权益，促进商家可持续发展。希望各商家共同努力，遵守相关规定，共创美好市场前景。
七、附则
本方案自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。最终解释权归制定单位所有。
商家管理方案
第1篇
商家管理方案
一、前言
为确保市场秩序，规范商家行为，提高服务质量，本方案依据相关法律法规，结合实际情况，制定出一套全面、科学、人性化的商家管理方案。
公司商户管理制度模板
公司商户管理制度模板第一章总则第一条为规范公司商户管理活动，维护公司商誉，提升公司形象，根据公司相关规定，特制定本制度。
第二条公司商户管理制度适用于公司内所有商户管理人员，包括商户管理部门及其他相关部门人员。
第三条商户管理人员应遵守公司商户管理制度，认真履行商户管理职责，维护公司商誉，确保公司商户的合法权益。
第四条商户管理人员应保守公司商户信息，严禁泄露商户机密信息。
第五条公司商户管理制度由商户管理部门负责具体实施，并不断完善和提升。
第六条对于违反公司商户管理制度的行为，将给予相应处罚，并记录在个人档案中。
第七条公司商户管理制度经报公司领导批准后生效，任何部门或个人不得擅自修改。
第二章商户的申请和审核第八条商户管理部门应与潜在商户进行沟通，了解其基本情况，包括但不限于公司规模、经营范围、信用状况等。
第九条商户如需申请成为公司商户，需提交相关资料，并经商户管理部门审核批准。
第十条商户审核包括但不限于对商户资质、信用情况、经营状况等的全面审查。
第十一条商户管理部门应建立完善的商户信息档案系统，及时更新商户信息。
第十二条商户管理部门应定期对商户信息进行复审，确保商户信息的真实性和有效性。
第十三条商户管理部门对商户信息的保密工作，包括但不限于商户资料、合同协议等，应做好相关保密措施。
第三章商户的管理与维护第十四条商户管理部门应定期对商户进行跟踪管理，了解商户经营状况并及时解决遇到的问题。
第十五条商户管理部门应建立健全的商户服务体系，确保商户获得及时有效的服务。
第十六条商户管理部门应加强与商户的沟通，及时了解商户需求和反馈，提升服务质量。
第十七条商户管理部门应定期组织商户培训和交流活动，提升商户经营管理水平。
第十八条商户管理部门应对商户不良经营行为及时进行监督和整改，保护公司利益。
第十九条商户管理部门应根据实际情况及时更新商户管理制度，不断提升管理水平。
第二十条商户管理部门应积极开展商户评选活动，激励优秀商户，树立行业标杆。
商城商家售后服务管理规则
商城商家售后服务管理规则1. 引言商城作为一个电子商务平台，为消费者提供了方便、安全的购物环境。
为了保障消费者的权益，商城对商家的售后服务设置了一定的管理规则。
本文将详细介绍商城商家售后服务管理规则的相关内容。
2. 售后服务流程商城商家在处理售后服务时，需要遵循以下流程：2.1 申请售后服务消费者在商城购买商品后，如遇到商品质量问题或其他原因需要退换货，可以申请售后服务。
消费者可通过商城平台的售后申请页面填写相关信息，并提交申请。
2.2 商家审核商家收到消费者的售后申请后，将对申请进行审核。
商家将根据售后政策和具体情况，判断是否同意退换货，并在一定时间内给予答复。
2.3 消费者退回商品如果商家同意退换货，消费者需要将商品按照商家要求进行包装，并退回给商家指定的地址。
消费者需要确保商品在退回过程中不受损坏，并妥善保管退货的快递发票和相关凭证。
2.4 商家收货与检查商家在收到退回的商品后，将按照售后政策进行商品的检查和鉴定。
商家将判断商品是否符合退换货的条件，如有问题将与消费者进行沟通协商。
2.5 处理结果商家在检查完商品后，将根据具体情况处理售后事务。
商家可以根据消费者的要求进行退款、换货或维修等操作，并在一定时间内告知消费者处理结果。
3. 售后服务政策商城商家需要明确并执行以下售后服务政策：3.1 商品质量问题对于商品存在质量问题的情况，商家应承担相应的售后责任。
商家需要在规定的时间内处理消费者的售后申请，并选择退款、换货或维修等合适的方式解决问题。
3.2 商品配送问题如果商品在配送过程中受到损坏或丢失，商家需要与物流公司及时沟通解决问题，保障消费者的权益。
3.3 消费者误操作或人为损坏对于消费者因误操作或人为损坏导致的售后问题，商家可以根据具体情况进行协商处理。
商家可以要求消费者承担部分或全部费用，并提供相应的维修服务。
4. 售后服务管理4.1 售后服务管理流程商城需建立售后服务管理流程，包括以下环节：•售后服务申请记录：商城应保存消费者提交的售后服务申请记录，包括申请时间、申请原因和相关信息。
专卖店管理制度及奖罚条例
专卖店管理制度及奖罚条例一、概述专卖店作为公司产品销售的重要渠道，为了保障公司利益和客户满意度，制定了本管理制度及奖罚条例。
二、店铺管理1.开店条件：专卖店应当满足以下基本条件：–有独立的店面或营业场所；–具备稳定的客户资源或拥有丰富的销售经验；–对公司产品和销售政策有较深入的了解和认同；–按公司统一要求装修设计店面。
2.店铺建设和维护：专卖店应当按公司统一要求装修店面，并维护好店面的环境、设备和设施。
–店面装修应当符合公司品牌风格，色系、标志和陈列应当统一规范；–店内设备、设施和库存应当按照规定数量、品种和等级妥善保管和管理；–店内环境、卫生和消防安全应当符合国家相关法律法规的规定。
3.经营政策：专卖店应当严格遵守公司规定的经营政策。
–店铺售卖的产品必须为公司产品，禁止经营或宣传其他品牌产品；–店铺销售价格应当符合公司的价格政策标准；–店铺谋取销售利益的行为不得违法或不道德。
三、营销推广1.宣传推广：专卖店应当积极参与公司统一的宣传推广活动，提升品牌知名度和产品销量。
–店铺应当严格按照公司要求的宣传标准进行推广宣传；–店铺应当主动积极参与公司举办的各种宣传和促销活动；–店铺应当努力开拓新的客户资源，拓展市场销售渠道。
2.服务质量：专卖店应当时刻关注客户需求和满意度，提供优质的售前、售中、售后服务。
–店铺应当为客户提供全面周到的咨询、解答和维护；–店铺应当按时保质的完成售前、售中和售后服务承诺；–店铺应当尊重客户的合法权益，处理客户投诉和建议。
四、奖罚规则1.绩效评估：专卖店绩效将在销售额、客户满意度、服务质量和员工素质四个方面进行评估。
–销售额评价：根据店铺每月销售额进行评分，销售额越高得分越高；–客户满意度评价：根据店铺客户满意度调查结果进行评分，客户满意度越高得分越高；–服务质量评价：根据店铺提供的服务质量进行评分，服务质量越好得分越高；–员工素质评价：根据店铺员工的培训、学习和进修情况进行评分，员工素质越高得分越高。
天猫商家客户服务管理规则
天猫商家客户服务管理规则
1. 服务态度
a. 客户服务人员应保持礼貌和友好态度，主动与客户沟通，及时解答客户的问题。
b. 客户服务人员应尽力满足客户的需求，提供准确、及时的服务。
c. 在与客户交流中，客户服务人员应采用专业、清晰的语言，避免使用不当言辞或引用真实名字。
2. 客户信息保护
a. 客户服务人员必须严格遵守个人信息保护法律法规，对客户的个人信息进行保护。
b. 客户服务人员不得将客户的个人信息泄露给他人，除非经过客户的明确同意或法律法规要求。
3. 纠纷解决
a. 客户服务人员应以客户满意为首要目标，积极协助处理客户投诉和纠纷。
b. 客户服务人员应分析和了解纠纷的原因，并与相关部门合作，持续改进服务质量。
c. 客户服务人员应尽快回复客户的投诉和纠纷，并确保解决方案的可行性和公正性。
4. 售后服务
a. 客户服务人员应提供全面的售后服务，包括退换货、维修等。
b. 客户服务人员应了解和掌握售后政策，并向客户解释清楚。
c. 客户服务人员应及时跟踪和处理客户的售后问题，确保问题得到妥善解决。
5. 业绩与考核
a. 客户服务人员的绩效将按照客户满意度、问题解决率等指标进行评估。
b. 客户服务人员应积极参与对客户服务水平的培训和学习，提升自身专业素质和技能。
6. 遵循规则
a. 客户服务人员应严格遵守天猫商家客户服务管理规则，维护天猫品牌形象。
b. 客户服务人员应了解并遵守相关的法律法规和天猫平台规定。
本规则旨在提升天猫商家的客户服务质量和用户体验，希望所有客户服务人员遵守并践行本规则，为客户提供优质的服务。
铺面规章制度内容有哪些
铺面规章制度内容有哪些一、店铺管理1.1 经营者应按照国家相关法律法规和商场规定的经营范围进行商铺的经营活动，不得擅自变更经营范围。
1.2 经营者应保证商品质量，不得销售假冒伪劣商品，不得以次充好，不得欺骗消费者。
1.3 经营者应定期对店铺进行清洁、整理，并确保店铺内部环境整洁、安全。
1.4 经营者应建立健全库存管理制度，确保商品存货充足，避免缺货现象的发生。
1.5 经营者应合理安排店员的工作时间和休假，保证员工的合法权益。
1.6 经营者应建立健全售后服务制度，及时处理消费者投诉和退换货事宜。
1.7 经营者应建立健全店铺安全防范制度，确保店铺的安全。
二、商铺营业时间2.1 商铺的营业时间应按照商场规定的时间进行营业，不得擅自提前关闭或延长营业时间。
2.2 商铺应在营业时间内保持门面整洁，店员着装整齐，服务态度热情有礼。
2.3 商铺应在营业时间内充足销售商品，保持店铺生意兴隆。
2.4 商铺应严格遵守营业时间规定，不得私自调整营业时间或停业。
2.5 商铺应定期检查设备设施的运行情况，确保设备设施正常运转。
三、店铺宣传3.1 商铺应遵守商场的宣传规定，不得擅自张贴广告宣传品。
3.2 商铺应参加商场组织的宣传活动，积极宣传自己的品牌和产品。
3.3 商铺应定期更新宣传品，吸引更多顾客前来购买。
3.4 商铺应加强线上宣传，建立健全的网络营销系统。
3.5 商铺应与商场其他商铺合作举办促销活动，增加销售额。
四、店铺经营风险管理4.1 商铺应建立健全风险识别和预警机制，及时发现和解决经营风险。
4.2 商铺应建立健全财务预算和核对制度，确保经营财务的稳健。
4.3 商铺应建立健全客户关系管理系统，提供优质的售前、售中和售后服务。
4.4 商铺应建立健全供应商管理制度，确保商品的质量和供应链的安全。
4.5 商铺应建立健全危机公关机制，处理突发事件时能够及时有效应对。
五、店铺与员工关系管理5.1 商铺应建立健全员工招聘和培训制度，确保员工的素质符合工作要求。
电子商务平台商家管理规定
电子商务平台商家管理规定随着互联网的迅速发展，电子商务平台已成为商业活动的重要领域。
为了维护平台的正常运营秩序，保障消费者的合法权益，促进公平竞争，特制定以下电子商务平台商家管理规定。
一、商家入驻管理1、入驻资格商家在申请入驻本平台时，应具备合法的经营资质和相关证件，包括但不限于营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。
同时，商家应遵守国家法律法规和平台的相关规定，具有良好的商业信誉和经营能力。
2、入驻流程商家需在平台上填写入驻申请表格，提供真实、准确、完整的企业信息和商品信息。
平台将对商家提交的资料进行审核，审核通过后，商家需签订平台服务协议，并缴纳相应的保证金和平台使用费。
3、信息变更商家在经营过程中，如企业名称、法定代表人、联系方式等信息发生变更，应及时在平台上进行更新，并提交相关证明材料，经平台审核通过后方可生效。
二、商品管理1、商品发布商家应按照平台的规定和要求发布商品信息，包括商品名称、规格、型号、价格、图片、描述等。
商品信息应真实、准确、完整，不得虚假宣传、夸大其词或误导消费者。
2、商品质量商家应保证所售商品的质量符合国家相关标准和平台的质量要求。
不得销售假冒伪劣、过期、变质或存在安全隐患的商品。
如因商品质量问题导致消费者投诉或纠纷，商家应承担相应的责任。
3、商品库存商家应实时更新商品库存信息，确保所售商品有足够的库存可供销售。
如因库存不足导致无法按时发货，商家应及时通知消费者并协商解决办法。
三、价格管理1、定价原则商家应根据市场行情和自身成本合理定价，不得恶意低价竞争或哄抬物价。
商品价格应清晰明确，不得存在价格欺诈行为。
2、价格调整商家如需调整商品价格，应提前在平台上进行公示，并说明价格调整的原因和幅度。
价格调整不得影响已下单但未发货的订单。
四、订单管理1、订单处理商家应及时处理消费者的订单，在规定的时间内发货，并提供准确的物流信息。
如因特殊原因无法按时发货，商家应提前与消费者沟通并取得消费者的同意。
商家违规行为管理总则
商家违规行为管理总则
商家违规行为管理总则是商家在经营过程中必须遵守的规则和准则，
旨在规范商家的经营行为，维护市场秩序和保护消费者合法权益。
具体内
容包括但不限于以下几点：
1.商家必须遵守相关法律法规和政策，不得从事违法违规活动。
2.商家必须明确标注商品的真实信息，不得虚假宣传，误导消费者。
3.商家必须严格遵守消费者权益保护法律法规，不得欺诈、误导或侵
害消费者合法权益。
4.商家必须为消费者提供优质的服务，包括但不限于售前、售后服务，不能以任何形式困扰、骚扰、恐吓消费者。
5.商家必须保护消费者的个人隐私和信息安全，不得泄露、出售或滥
用消费者个人信息。
6.商家必须依法纳税并具备合法经营许可证、营业执照等相关资质。
7.商家必须积极参与消费者协商、调解等消费者维权活动，配合相关
部门进行监管，保护消费者合法权益。
以上是商家违规行为管理总则的基本内容，对于违反上述规定的商家，将会被依法追究相应的责任。
商家工作制度规范内容
商家工作制度规范内容一、总则1.1 为了规范商家的经营行为，保障消费者权益，维护市场秩序，根据国家相关法律法规，制定本制度。
1.2 商家应遵守我国法律法规，诚信经营，公平竞争，提供优质服务，保障消费者合法权益。
1.3 本制度适用于我国境内所有从事商品生产、销售和服务活动的商家。
二、商品质量2.1 商家应保证所售商品的质量符合国家法律法规规定的要求，不得销售假冒伪劣、失效、变质的商品。
2.2 商家应明确商品的保质期、使用方法、注意事项等信息，并在商品上或者销售现场进行明示。
2.3 商家应建立健全商品质量追溯体系，确保商品的可追溯性。
三、价格管理3.1 商家应按照政府价格主管部门的规定明码标价，不得在标价之外加收任何费用。
3.2 商家应合理制定商品价格，不得价格欺诈、哄抬价格、串通涨价等不正当价格行为。
3.3 商家应定期检查价格标签，确保价格信息的准确性。
四、售后服务4.1 商家应提供符合国家法律法规规定的售后服务，保证消费者在购买商品后能够得到及时、有效的售后保障。
4.2 商家应建立健全售后服务体系，设立专门的售后服务部门，配备专业的售后服务人员。
4.3 商家应按照售后服务承诺，及时处理消费者的投诉和退换货请求。
五、商业信誉5.1 商家应诚实守信，不得采用虚假宣传、虚假广告等手段误导消费者。
5.2 商家应建立健全信用管理体系，提高信用水平，树立良好的商业形象。
5.3 商家应积极参与社会公益活动，承担社会责任，提升企业形象。
六、信息安全6.1 商家应保护消费者的个人信息安全，不得泄露、出售或者非法使用消费者的个人信息。
6.2 商家应建立健全信息安全管理制度，采取技术措施和其他必要措施保护消费者的个人信息安全。
6.3 商家应在收集、使用消费者个人信息时，明确告知消费者并取得消费者的同意。
七、员工管理7.1 商家应依法保障员工的合法权益，为员工提供良好的工作环境和工作条件。
7.2 商家应定期对员工进行法律法规、职业道德和业务技能培训，提高员工的服务水平和法律意识。
公司对商户管理制度
公司对商户管理制度
第一章总则
为规范公司与商户的合作关系，保障双方权益，提高管理效率，制定本商户管理制度。
第二章商户申请与资质审核
1. 商户申请
商户需填写公司提供的商户申请表，并提交相关资料，公司将对商户进行初步审核。
2. 资质审核
公司将对商户提供的资质进行审核，包括但不限于营业执照、经营范围、经营场所等。
审核通过后，公司将签订合作协议。
第三章商户管理
1. 合作协议
公司与商户签订合作协议，明确双方权益义务，约定合作期限、费用分配、服务内容等。
2. 商户信息管理
公司建立商户信息数据库，定期更新商户信息，确保信息真实可靠。
3. 商户监管
公司对商户经营情况进行监管，定期进行考核评价，发现问题及时处理。
第四章商户服务
1. 服务内容
公司为商户提供专业的服务支持，包括但不限于推广宣传、技术支持、售后服务等。
2. 技术培训
公司为商户提供相关技术培训，提高商户经营水平，增强竞争力。
第五章商户退出
1. 合作终止
公司与商户的合作期限届满或协商一致终止时，公司将协助商户顺利退出。
2. 违约处理
如商户违反合作协议或相关规定，公司将对其进行处理，包括但不限于暂停服务、终止合
作等。
第六章其他事项
1. 本制度解释权归公司所有。
2. 本制度自颁布之日起生效。
补充建议商户按制度各个环节进行管理操作。
以上为公司商户管理制度的内容，希望公司能够依照制度规范与商户合作，共同发展壮大。
商家工作制度有哪些
商家工作制度是指商家在日常经营活动中遵循的一系列规范和流程，旨在保障商家和消费者的权益，提高经营效率，促进市场健康发展。
商家工作制度主要包括以下几个方面：一、证照办理制度1. 商家在开展经营活动前，应依法办理营业执照、税务登记证、组织机构代码证等相关证照。
2. 证照应悬挂在经营场所的醒目位置，以便消费者查阅。
3. 商家应按照证照规定的内容开展经营活动，不得超范围经营。
二、商品质量制度1. 商家应保证所售商品的质量，不得销售假冒伪劣、失效、变质的商品。
2. 商家应主动向消费者提供商品的合格证明、产地证明等相关资料。
3. 商家应在商品上标注真实、准确的商品信息，包括名称、规格、价格、生产日期等。
三、售后服务制度1. 商家应承诺消费者在购买商品后一定期限内享有退换货权利。
2. 消费者退换货时，商家应按照相关规定及时办理，不得故意拖延或拒绝。
3. 商家应建立健全售后服务体系，为消费者提供咨询、维修、投诉等服务。
四、价格管理制度1. 商家应严格执行国家的价格政策，不得擅自提高商品价格。
2. 商家应标明商品的价格，不得采用虚假折扣、虚假宣传等手段诱骗消费者。
3. 商家应定期检查价格标签，确保价格信息的准确性。
五、计量管理制度1. 商家应使用国家法定计量器具，保证计量的准确性和合法性。
2. 商家在销售商品时，应主动向消费者展示商品的计量过程，接受消费者监督。
3. 商家不得采用缺斤短两、欺诈等手段损害消费者权益。
六、合同管理制度1. 商家与消费者签订合同时，应遵循公平、公正、诚实信用的原则。
2. 商家应主动向消费者出示合同文本，确保消费者了解合同内容。
3. 商家应履行合同约定的义务，不得擅自变更、解除合同。
七、消费者权益保护制度1. 商家应尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益。
2. 商家应设立消费者投诉举报渠道，及时处理消费者的投诉和举报。
3. 商家应建立健全消费者个人信息保护制度，不得泄露消费者个人信息。
服装商户规章制度范本
服装商户规章制度范本第一章总则第一条为了规范服装商户的经营行为，维护正常的市场秩序，本规章制定以规范服装商户的日常经营行为。
第二条本规章适用于所有在该商户工作或者购物的人员，包括但不限于商户的所有员工、客户和进驻商户的商家。
第三条商户应当遵守国家相关法律法规，严格按照规章制度进行管理。
第四条商户应当以诚实守信、守法经营为基本原则，切实维护正常的市场秩序。
第二章商户经营规范第五条商户须保证销售的服装具有合格的质量，不得销售假冒伪劣产品，不得销售过期产品。
第六条商户须在明显位置标示商品的价格，不得擅自变动价格。
第七条商户须保证商品的全额支付认证，不得出现虚假打折或者欺诈行为。
第八条商户不得在店内使用虚假宣传，不得误导消费者。
第九条商户须遵守店内环境清洁卫生的要求，保持店内整洁。
第十条商户不得销售具有危害公共安全的服装，不得销售违法产品。
第十一条商户不得在店内从事赌博、吸烟、饮酒、斗殴等违法活动。
第三章商户员工管理规范第十二条商户应当建立健全员工管理制度，规范员工的行为。
第十三条商户应当对员工进行岗前培训，确保员工了解规章制度。
第十四条员工应当服从商户的管理安排，不得私自调整工作岗位。
第十五条员工应当尊重客户，礼貌待人，不得有不文明、不礼貌行为。
第十六条员工不得泄露商户的商业秘密，不得私自接受客户的回扣。
第十七条员工应当尊重同事，保持良好的工作氛围，不得进行诽谤、攻击同事的行为。
第四章商户安全管理规范第十八条商户应当建立完善的安全管理制度，确保员工和客户的人身安全。
第十九条商户应当定期对店内设施、电气设备进行检查，确保设施的安全性。
第二十条商户应当定期进行员工的安全培训，提高员工的安全意识。
第二十一条商户应当加装监控设备，加强对店内安全的监控和管理。
第二十二条商户应当合理安排员工的工作时间，避免因为疲劳导致事故的发生。
第五章商户违规处理规定第二十三条商户违反规章制度的，应当根据违规情节轻重，给予相应的处罚。
抖音商家违规行为管理规则(2020.12.19)
抖音商家违规行为管理规则（2020.12.19）发布时间：2020年12月19日第一章概述1.1 目的及依据为给平台内商家及消费者，营造一个良好的交易环境，保护消费者的合法权益，确保商家更好更规范地在平台开展经营活动，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》，特修订《商家违规行为管理规则》。
1.2 适用范围全部商家1.3 效力级别本规则是对平台规则的有效补充。
商家店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。
本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。
第二章违规处理流程2.1 违规判定平台基于大数据主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道对经营行为进行违规判定。
2.2 行为纠正平台对商家的违规行为先进行纠正，消除不利影响，包括但不限于封禁相关商品、追回/取消违规所得利益等。
违规行为对消费者造成损失的，商家需依据《售后争议处理办法》，对消费者进行合理赔偿。
如对平台造成损失，应赔偿因此给平台造成的损失。
同时，商家的违法、违规等情况受到国家相关监管部门的调查、处理。
平台有权要求商家向监管机关提供相关资料，责令商家予以整改、执行监管意见等，并保留进一步追究商家法律责任的权利。
2.3 违规处理平台将对判定后的违规行为进行处理，并通过消息中心对商家的违规处理结果进行通知。
2.4 申诉处理商家若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理，具体要求可查看《违规申诉管理规则》。
第三章处理措施平台根据违规行为的情节严重程度，可采取包括但不限于以下处理措施：公示警告、扣除保证金、店铺权限限制、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理、信用分扣除及平台认为必要的其他处理措施。
快手小店商家客户服务管理规则
快手小店商家客户服务管理规则
快手小店是快手推出的电商平台，为商家提供了一个在线销售的平台，同时也为消费者提供了一个购物的渠道。
为了保证商家和消费者的权益，快手小店制定了一系列的商家客户服务管理规则，以下是详细的规则介绍：
一、商家服务规则
1.商家必须遵守国家法律法规和快手小店相关规定，不得发布违法违规的商品信息。
2.商家必须确保所售商品的质量和安全性，不得出售假冒伪劣商品、过期商品、不合格商品等。
3.商家需及时处理订单，并保证订单信息的准确性和完整性。
4.商家需及时回复消费者的咨询和投诉，提供良好的售后服务。
5.商家需保证商品的实际库存与平台上的库存一致，不得虚假宣传。
二、消费者服务规则
1.消费者在购买商品前需仔细阅读商品信息，确保商品符合自己的需求。
2.消费者在购买商品后需及时确认收货并评价商品，如有问题需及时反馈。
3.消费者需保持良好的交易记录，不得恶意退货、恶意评价等行为。
4.消费者在购买商品时需保护个人信息安全，不得泄露个人隐私。
三、售后服务规则
1.商家需保证商品的质量和安全性，如出现质量问题，商家需及时处理并提供售后服务。
2.商家需保证商品的售后服务质量，包括退货、换货、维修等服务。
3.商家需保证售后服务的及时性和有效性，不得拖延处理。
4.商家需保证售后服务的公正性和客观性，不得有任何欺诈行为。
以上是快手小店商家客户服务管理规则的详细介绍，商家和消费者在使用快手小店时需遵守相关规定，保证交易的公正、安全和顺畅。
商家管理规则
商家管理规范第一章发布规则第一条商家发布的商品品类不得超出与福云网签订的合同约定范围，应当对发布信息内容负责，并确保该等信息内容真实、准确、合法并且不侵犯任何第三方的合法权益。
第二条如商家违反上述保证，福云网有权停止发布或删除该等信息，同时，并要求商家依据本规则和双方签订的合同承担赔偿责任或违约责任。
第三条禁止发布的物品1、黄色淫秽物品、性服务, 未经福云网许可的同志电影（同性恋电影）、同志书籍及动漫等商品信息；2、含有反动、淫秽、种族或宗教歧视或其他法律禁止内容的出版物、文件、资料等；3、非法所得之物，如走私、盗窃或抢劫所得；4、任何形式的枪支、弹药、管制刀具及武器装备，系根据《中华人民共和国枪支管理法》、《刑法》、《射击运动枪支弹药管理办法》及公安部《管制刀具认定标准》相关条例进行的管理。
如弓弩，钢珠、铅珠子弹、弹夹、瞄准镜、无缝钢管、麻醉枪的配件、麻醉针、麻醉吹管、电击器等相关器材；管制刀具及武器装备包括但不限于匕首、三棱刀（如机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的折叠刀以及其他类似的单刃、双刃、三棱尖刀等刀具。
5、易燃、易爆物品、有毒、有腐蚀性的化学物品，如火药、烟花、爆竹等；6、警用和军用物品，如警服、警徽、手铐、警灯、警笛、警用器械等根据《人民警察制式服装及其标志管理规定》、《军服管理条例》的规定，禁止使用以“军需”、“军服”、“军品”等发布商品或信息；7、可能危害他人安全或利益，用于违法目的窃取他人隐私或机密的商品信息的物品，如撬锁设备、强效催情用品、解密软件（书籍、教程）、导弹发射程式，汽车反雷达测速仪，电子狗，电击器，汽车隐性喷雾、卷帘式车牌架、手机监听器及变声器，窃照等器材；8、需执照或政府许可才能使用的设备，如地面卫星接收设备、广播发射台，蝶形人造卫星天线；9、赌具及作弊工具，如吃角子老虎机，透视麻将，透视扑克等；10、任何侵犯他人知识产权的物品，如假冒商品，侵犯他人版权或者专利权的产品，未授权的复制品；无注册号的磁带或光盘，共享软件；Beta级或未公布的软件；未同设备捆绑出售的OEM软件；未正式发行的名录，个人隐私资料，商业内部数据等；11、任何形式的发票，不具有效性和流通性的为收藏目的转让的情况除外；12、药品（包括但不限于非处方药；偏方、秘方、药方等无正规批号的产品或配方）、有毒中药材；13、冠以药物名称或以药物图形、名称（不包括药食两用的物质）暗示疗效、保健功能的食品，声称或暗示有治愈、治疗或防止疾病作用的食品；声称所示产品本身具有某种营养素功能的食品（宣传其经国家相关部门审批过的特定保健功能的保健食品除外）14、国家法律法规存在强制性质量或者安全标准规定但未能符合强制性质量或者安全标准/规定的产品；15、国家法律规定适用许可证管理规定而不能提供相关许可证的产品；16、被监管部门通告并曝光，质量不合格的产品；17、未显著注明材质的仿象牙、仿犀角、仿玳瑁商品；18、商品信息描述中带有“水货”“欧水”“港水”等相关字眼的商品，属于禁售品，一律禁止发布；19、商品信息中无品牌和无中文标明的产品名称，或者无生产厂名和厂址的，不允许发布，属于禁售商品；20、任何依据我国法律法规规定不允许销售的商品及福云网认定为禁售的商品信息。
快手小店商家客户服务管理规则
快手小店商家客户服务管理规则随着电商行业的发展，越来越多的商家选择在快手小店上开设店铺，通过直播和短视频的形式展示商品，并与客户进行交流和销售。
为了提升客户满意度，维护良好的商家形象，快手小店商家需要遵守以下客户服务管理规则。
一、积极回应客户咨询与反馈作为快手小店商家，积极回应客户的咨询和反馈是客户服务的基本要求。
商家应及时回复客户提出的问题，解答客户的疑虑，保证客户能够得到及时有效的回应。
同时，商家还需虚心接受客户的批评和建议，对于客户的反馈意见，商家应该积极改进，提升自身的服务质量。
二、准确描述商品信息商家在快手小店上展示商品时，应准确描述商品的特点、规格、用途等信息，避免虚假宣传或夸大其词。
商家应提供真实的商品图片，以确保客户能够直观地了解商品的外观和质量。
同时，商家还应提供详细的商品参数和使用说明，让客户能够全面了解商品的特点和使用方法。
三、保证商品质量与售后服务商家应保证所售商品的质量和真实性，确保商品与描述相符，并符合相关法律法规的要求。
对于存在质量问题的商品，商家应提供合理的退换货政策，积极解决客户的问题。
商家还应提供及时的售后服务，为客户解决遇到的问题，并确保客户的权益得到保护。
四、遵守交易规则与法律法规商家在快手小店上进行交易时，应遵守平台的交易规则，并遵守相关的法律法规。
商家不得进行虚假交易、炒作评价等违法违规行为，不得侵犯他人的知识产权或个人隐私。
商家还应保护客户的个人信息安全，不得将客户信息用于其他商业目的。
五、建立良好的售后沟通渠道商家应建立良好的售后沟通渠道，为客户提供便捷的售后服务。
商家可以通过快手小店平台内的消息系统与客户进行沟通，及时了解客户的需求和意见，并对客户提出的问题进行解答和处理。
商家还可以通过电话、微信等方式与客户保持联系，建立良好的客户关系。
六、提升客户体验与忠诚度商家应努力提升客户的购物体验，从商品的选购到收货的整个过程，商家都应提供便捷、快速、高效的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商家管理规范第一章发布规则第一条商家发布的商品品类不得超出与福云网签订的合同约定范围，应当对发布信息内容负责，并确保该等信息内容真实、准确、合法并且不侵犯任何第三方的合法权益。
第二条如商家违反上述保证，福云网有权停止发布或删除该等信息，同时，并要求商家依据本规则和双方签订的合同承担赔偿责任或违约责任。
第三条禁止发布的物品1、黄色淫秽物品、性服务, 未经福云网许可的同志电影（同性恋电影）、同志书籍及动漫等商品信息；2、含有反动、淫秽、种族或宗教歧视或其他法律禁止内容的出版物、文件、资料等；3、非法所得之物，如走私、盗窃或抢劫所得；4、任何形式的枪支、弹药、管制刀具及武器装备，系根据《中华人民共和国枪支管理法》、《刑法》、《射击运动枪支弹药管理办法》及公安部《管制刀具认定标准》相关条例进行的管理。
如弓弩，钢珠、铅珠子弹、弹夹、瞄准镜、无缝钢管、麻醉枪的配件、麻醉针、麻醉吹管、电击器等相关器材；管制刀具及武器装备包括但不限于匕首、三棱刀（如机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的折叠刀以及其他类似的单刃、双刃、三棱尖刀等刀具。
5、易燃、易爆物品、有毒、有腐蚀性的化学物品，如火药、烟花、爆竹等；6、警用和军用物品，如警服、警徽、手铐、警灯、警笛、警用器械等根据《人民警察制式服装及其标志管理规定》、《军服管理条例》的规定，禁止使用以“军需”、“军服”、“军品”等发布商品或信息；7、可能危害他人安全或利益，用于违法目的窃取他人隐私或机密的商品信息的物品，如撬锁设备、强效催情用品、解密软件（书籍、教程）、导弹发射程式，汽车反雷达测速仪，电子狗，电击器，汽车隐性喷雾、卷帘式车牌架、手机监听器及变声器，窃照等器材；8、需执照或政府许可才能使用的设备，如地面卫星接收设备、广播发射台，蝶形人造卫星天线；9、赌具及作弊工具，如吃角子老虎机，透视麻将，透视扑克等；10、任何侵犯他人知识产权的物品，如假冒商品，侵犯他人版权或者专利权的产品，未授权的复制品；无注册号的磁带或光盘，共享软件；Beta级或未公布的软件；未同设备捆绑出售的OEM软件；未正式发行的名录，个人隐私资料，商业内部数据等；11、任何形式的发票，不具有效性和流通性的为收藏目的转让的情况除外；12、药品（包括但不限于非处方药；偏方、秘方、药方等无正规批号的产品或配方）、有毒中药材；13、冠以药物名称或以药物图形、名称（不包括药食两用的物质）暗示疗效、保健功能的食品，声称或暗示有治愈、治疗或防止疾病作用的食品；声称所示产品本身具有某种营养素功能的食品（宣传其经国家相关部门审批过的特定保健功能的保健食品除外）14、国家法律法规存在强制性质量或者安全标准规定但未能符合强制性质量或者安全标准/规定的产品；15、国家法律规定适用许可证管理规定而不能提供相关许可证的产品；16、被监管部门通告并曝光，质量不合格的产品；17、未显著注明材质的仿象牙、仿犀角、仿玳瑁商品；18、商品信息描述中带有“水货”“欧水”“港水”等相关字眼的商品，属于禁售品，一律禁止发布；19、商品信息中无品牌和无中文标明的产品名称，或者无生产厂名和厂址的，不允许发布，属于禁售商品；20、任何依据我国法律法规规定不允许销售的商品及福云网认定为禁售的商品信息。
第四条禁止重复发布商品重复发布商品：完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许发布一次。
违反以上规范，即可判定为重复发布，福云网有权删除或者下架重复发布商品；对于不同的商品，必须在商品标题、描述、图片等方面体现商品的不同，否则将判定为重复发布。
1、本定义中所指重要属性为：（1）颜色：同款商品不允许不同颜色分别发布；（2）大小规格：同款商品不允许以大小规格不同分类发布（例如：男装、女装、童装、鞋帽）；（3）同款商品不允许附带不同的附赠品或附带品分别发布（例如：数码产品分类、动漫分类、母婴分类、运动分类）；2、同款商品通过更改其价格、时间、数量、组合方式及其它发布形式进行多次发布，属于重复发布；3、服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布，属于重复发布（包含但不限于如下情况：T恤烫画服务，烫画价格相同的请以一件商品发布，花样可在描述中展示）；4、手机分类商品管理规范：网络电话卡下每个商家所发布的相同运营商的不同面值的充值商品不能超过15件；5、家电分类商品管理规范：电子器械及配件类商品，若图片价格一致，描述相同，属于重复发布，如果只是型号不同，一家店铺每类产品最多只允许发布50件不同型号的商品，超过50件的商品，视为重复发布处理。
第五条商品价格管理（一）商品价格、运费不符商品管理商家发布商品的定价或者运费不符合市场规律或所属行业标准，滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前，影响福云网交易平台正常运行秩序的，福云网交易平台判定其相关商品为价格运费不符商品。
1、商品的积分价格或邮费，违背市场规律和所属行业标准的（包含但不仅限于如下情况：三格书柜，开放平台价1积分，运费100积分）；2、商品价格和描述价格严重不符的（包含但不仅限于如下情况：商品发布福云网价为1积分，但却在商品描述中标注产品其他积分价格的）；3、以过高或过低的价格发布赠品；4、彩妆/香水/护肤/美体及珠宝首饰/流行饰品/珠宝配件的分类商品管理规范：超大超小规格类商品不允许发布，如面膜粉按1g卖，精油按1kg卖，为积分价格、邮费不符。
（二）禁止价格欺诈1、商家销售商品与提供有偿服务，应当依法明码标价。
商户降价销售商品或提供服务，应当如实说明降价原因、降价期间，并使用降价价签。
2、商家馈赠物品或者服务标示价格（或价值）的，应当真实明确。
3、禁止商家利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者其他经营者与其进行交易。
4、禁止商家有下列情形之一：（1）标价签、价目表等所示标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、积分价格或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此手段诱骗消费者或者其他经营者购买的；（2）对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的；（3）使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的；（4）标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的；（5）降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的；（6）销售处理商品时，不标示处理品和处理品价格的；（7）采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的；（8）收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件的；（9）虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的；（10）收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的；（11）谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格，诱骗消费者或者经营者与其进行交易的；（12）采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的；（13）对实行市场调节价的商品和服务价格，谎称为政府定价或者政府指导价的；（14）采取返还有价赠券方式销售商品或提供服务时，有价赠券在使用上有附加条件，且没有在显著位置明确标示的；（15）“优惠打折”标示的价格等于或高于本次优惠打折活动前七日内，在本交易场所成交有的交易票据的最低交易价格的；（16）特价商品或者服务的价格等于或高于本次经营活动前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格的；（17）在开展送返券、馈赠等经营活动中，经营者标示的价格高于本次经营活动前七日内在本交易场所成交的有交易票所据的最低交易价格的；（18）其他欺骗性价格表示或其他价格欺诈手段。
第六条禁止广告商品管理商品描述不详、无实货、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品，福云网将判定为发布广告商品；1、发布已经出售或者仅供欣赏的商品；2、仅发布实体店铺的店面图片或者介绍，品牌故事，行业知识或者纯粹贴图；3、以批发、代理、广告、海报、招商等形式发布的商品；4、发布仅提供发布者联系方式或其它非出售商品信息的商品。
5、发布其他平台相关的宣传图片，文字描述，网址链接、水印LOGO 等。
第七条放错分类/属性商品管理规范商品分类属性与发布商品所选择的不一致，福云网将判定为放错分类商品。
第八条乱用关键字商品管理规范商家为使发布的商品引人注目，或使顾客能更多的搜索到所发布的商品，而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼，扰乱福云网交易平台正常运营秩序的行为，福云网将判定其相关商品为乱用关键字商品。
1、商家故意在所出售的商品标题中使用福云网交易平台正在热推的关键词，并且该关键词与内容商品无直接关联；2、商家在所出售的商品标题中添加非用于介绍本商品的字眼，对赠品、奖品的描述，出现与其它商品和品牌相比较的情况（包含但不仅限于如下情况：“可媲美LV的真皮手袋”等），否则属于乱用关键词。
3、在标题中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高级陈述；4、不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词。
第九条标题、图片、描述等不一致商品管理规范所发布的商品标题、图片、描述等信息缺乏或者多种信息相互不一致的情况，福云网交易平台判断为形式要件违规商品。
1、商品必要要素缺乏、相互不符的商品发布（包含但不仅限于如下情况：商品标题、商品描述中只有无含义的数字和字母等、商品标题为“**连衣裙”但图片为裤子等）；2、商品信息中包含诽谤、谩骂、色情、暴力威胁等攻击性言语以及其他非商品信息的（包含但不仅限于如下情况：在商品标题或描述中私自公布他人ID、聊天记录、交易纠纷、使用不文明语言等）；3、在服装分类下，如果商家发布商品时未使用实物拍摄图片（实物拍摄图片定义：该件商品本身的拍摄图片，不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图），该商品按照形式要件违规商品计数下架。
情节严重者做冻结账户处理；4、所发布的商品图片、描述等含有其他平台的信息（包括但不仅限于如下情况：含有其他平台的水印LOGO、网址链接、文字描述等）。
第二章商家监管规则第一条为构建福云网开放、透明、诚信、尽责的经营环境，提升福云网在电子商务领域的口碑，树立电商行业新标杆，保障消费者合法权益，特制定本规则。
第二条本规则遵循透明、公平、公正的原则。
第三条本规则实用于福云网所有商家。
第四条商家应当严格遵守国家法律法规，对于本规则已有的规定，商家的违规行为适用于本规则，本规则尚无规定的，福云网有权酌情处理。
福云网对于商家的处罚，不免除商家应承担的法律责任及赔偿义务。
福云网有权变更本规则并在网站进行公布，若商家不同意相关变更，应立即停用福云网相关产品及服务。