沟通不良的案例

沟通不良的案例
【篇一：沟通不良的案例】
工作中成功的沟通案例分析1：小米：我表妹下个月就要去新公司
报到了，她性格一向内向，小时候就一直不大主动和人交往，这几
天老缠着我，要我给她讲讲怎么和领导和同事沟通。

南风笑道：你就给她讲hr是怎么考察员工沟通能力的就行啦。

小米：我这段时间忙死了，就告诉她，讲沟通的书满大街都是，自
己找去。

结果好了，表妹跑了两天，回来诉苦。

南风：书店没得卖?
小米，才不是，是太多了。

什么新人沟通的十大法则，职场新人的50条秘诀摞起来能把人埋了，就是没一本实用的。

要不，你得帮忙。

南风：我能帮什么忙，我又没空去给她们公司的新人讲课。

小米：你不是挺会讲吗?就讲个新人沟通的故事吧。

南风：好啦好啦。

就讲个故事吧。

故事开始前，先讲讲对沟通的理解。

其实，沟通看起来可以很复杂，也可以很简单。

简单到用三句话就
可以概括。

这三句话就是有心、用心和真心。

有心，要有一颗主动与人沟通的心，要有主动和人沟通的内在推动力。

用心，要用心寻找机会和人沟通，讲技巧，求实效。

最后是真心，要用真诚的心与人沟通，打动别人。

下面就是一个职场新人案例啦。

小梅和几位新人一齐到一家大公司，第一天是报到。

由人力资源部
集中进行岗前培训，讲企业概况、、行为规范什么的。

第二天就正
式到科室上班，小梅想着要给人一个好印象，来得特别早，她走进
写字楼电梯，刚转过身，就见一位气宇轩昂的中年男子走了过来，
小梅马上按住了延迟关门按扭，那男子礼节性地朝她微一点头，就
进了电梯厢。

小梅本能地向一边让让，陈总进来后，也转了个身，
两人就这么面向电梯厢门并排站着。

小梅觉得这人还有点面熟，一
回忆，哦，原来，昨天培训正式开始前，人力资源部请了公司几位
高管过来和新人见面，现在这位就是陈总经理。

小米你猜，下面会
发生什么情况?
小米差点把一口水喷出来：孤男寡女，同居一厢，还能发生别的什
么情况?不过，那可是白天了耶，电梯里也会有监控头的是不是?
南风：你可别想歪了。

时间还早，电梯只有他们两个人，小梅一下
子零距离地和公司老总单独待在一个狭小的空间里，你想想，一个
新员工，和层级相差如此大的领导单独在一起，这人还是异性，小
梅一下就紧张得不知所措，手脚都不知什么放。

其实，陈总进来后
也一直没有再注意她，两人就这么默默地站着，小梅却觉得自己挺
尴尬。

她所在的办公室在十一楼，总经理则在十二楼。

电梯上升的
那段时间里，小梅真想把这电梯的设计师用修甲刀一刀一刀地慢慢
割肉凌迟处死，就因为他设计了史上最慢的电梯!好不容易，到了十
一楼，小梅几乎是冲出了电梯。

这一天的工作中，小梅都忐忑不安，感觉自己真笨，在领导面前表
现一点都不得体。

同时也羡慕那些在任何场合面对任何人都能表现
良好的人。

晚上，小梅和一位朋友谈了自己的感受，朋友给了她很好的建议。

小米放下杯子，那位朋友不会是你吧?
南风哈哈一笑，早说了，这是个故事而已!别打岔了，听下去。

过了几天，小梅略早一点来到写字楼，真巧，过一会儿，陈总就准
时出现在电梯口，两人又一起并肩站着。

这次，小梅就先主动打招乎：陈总早! 陈总大约也知道她是新来的员工，礼节性地回一句：
你也早。

哎，陈总，听说你也挺喜欢古典音乐的，广州大剧院昨晚那场音乐
会你有看吗?来了好多国内顶尖演员，演绎的都是名曲。

小梅一口气说下来，虽有点急，但总体还好。

哦，我刚巧没空。

陈总露出了一点笑容。

戴玉强演绎的今夜无人入睡可真棒
小梅讲，陈总有时应一两句，其实，他们没聊多久，小梅就到了十
一楼，不过好象意犹未尽，只得先打住，向陈总一笑：陈总，我先
到了。

陈总也笑着说：你走好。

就这样，小梅差不多每天都会在同一时间在电梯里遇到陈总，有时
也会有其他人，但大多数时间是他们两人，小梅就会聊音乐啦，啦，因为她打听过，陈总是很有艺术欣赏水准的，陈总的女儿就在音乐
学院念书。

后来，小梅还和陈总女儿成了朋友。

由于别人经常看到
小梅在陈总面前总是有说有笑的，还以为她是陈总的亲友，小梅在
公司里人缘很快就上来了。

工作也顺心了，以后的提升也顺理成章了。

小米眼睛瞪圆了：这小梅可太有心计了，要是陈总有儿子，她还不
成陈总儿媳啊。

可人家没儿子啊。

那就成小三!刚说完，小米自己就笑成一团。

这也就是一种沟通嘛。

从沟通的主动性，可以把人的沟通分成几个
层次。

最低的层次：没有主动和人沟通的动机，对别人的主动沟通也不适应。

第二层：没有主动和人沟通的动机，只等着别人来沟通。

第三层：想主动和别人沟通，但总做不好。

临门一脚总是出错，回
头又后悔。

第四层：想主动和别人沟通，于是强迫自己去做。

效果也还可以。

但表现会受情绪和场合的限制。

第五层：和别人沟通已成为一种习惯和本能，任何时候都做得自如
得体。

小梅有主动与人沟通的动机，也知道自己在沟通方面的不足，所以
她会努力克服内心的沟通障碍。

内在的推动力是成功的第一要素。

有了推动力，再加上努力，用心寻找机会和人沟通，讲技巧，求实效，用思维改变行动，行动变成习惯，她很快从第三层上到第四层次;习惯成为本能，再上到第五层，本能变成性格，性格又影响了命运。

当然，很重要的一个因素是：她的沟通是出自内心的，真诚的，第一目的是使自己能在高位领导面前也能得体沟通，从而全面提升
沟通能力，没有太多别的因素，陈总也看到这一点。

所以，小梅的
沟通成功不是偶然的。

小米坏笑着，你没讲清楚陈总为什么乐意和小梅交流。

位居高层的人其实也有和别人平等进行交流的需求，但他的身边的
直接下属往往都抱有很强的功利心，高位者得时刻提醒自己。

当他
看到一个小女生阳光可爱，不带太多的功利心，这种交流对他而言
也是一种愉悦，很轻松。

还记得《还珠格格》里紫薇和小燕子陪皇
阿玛出游吗?皇阿玛暂时离开了宫廷争斗的环境，和两位没有太多功
利心的女孩一起度假，便感到无比放松。

案例讲完了，对你有帮助吗?
小米放下杯子，我也得马上去打听我老总业余生活最喜欢什么了。

工作中成功的沟通案例分析2：以下案例为我妈妈买一件衣服的真
实案例，在这个为买衣服而展开的与店主的谈判过程中，妈妈于无
声处运用了很多，非常值得我在工作和学习中借鉴运用。

准备阶段：妈妈看见了一个服装店铺，门口挂着门面转让的牌子，
于是做好心理准备，无论该信息真假，认定应该是可以谈判的，说
直白点就是应该可以还价的。

始谈阶段：妈妈开始看衣服，很快看到了一件比较中意的，是一件
冬季外套，于是问老板这件什么价，老板笑着迎上来报了个价，68元。

摸底阶段：根据老板的报价，妈妈认定其心理期望为50元，一边琢
磨一边把衣服拿起来端详了一下。

老板立马说，先试一下，先试一下，看看效果，衣服就是要试。

妈妈试了一下，穿的效果是显得大
了一些，但是因为妈妈是想买着冬季穿的，里面还要加一件毛衣，
所以实际上是很合适的。

但是妈妈不动声色，一边试衣服一边说了句，大了点哦。

僵持阶段：妈妈开始讨价还价，这衣服还是稍微大了点，不过年纪
大了的人，将就穿一下也行，要不这样吧，20元。

老板听闻此价格，非常惊讶的表情，说您这是开的个什么价啊，还得也太厉害了吧。

但是并没有一口回绝，双方僵持状态，都没有再出价。

让步阶段：老板首先打破了僵局，您要诚心想要，40元就拿走，不
行就算了，底价。

促成阶段：但此时妈妈却看到老板的价格一下子从68元降到40元，降价幅度还比较大，认定还有谈判的空间;另外，也还有还价的次数
机会。

于是，妈妈说，好了，有赚的就行哈，这门面转让甩一个是
一个，一口价30。

成交!
运用的谈判技巧：
首先在开始谈判的阶段，双方都营造了良好的氛围，比如店主主动
招呼我妈妈试衣服，顺利展开了沟通。

其次，在讨价还价阶段，妈妈作为买家，报了个极低的价格，超出
了卖方的预期。

再次，僵局阶段，大家都采取暂缓报价的方法，展开心理博弈。

最后，在让步阶段，仔细考虑了影响还价起点的三因素：含水量，
目标差距和还价次数。

于是双方都各有让步，最后成交，达成双赢。

最后之所以能成交，因为最后价格在各自期望值之间，满足了双方期望，充分说明了谈判就是合作的利
己主义。

【篇二：沟通不良的案例】
沟通失败的案例范文一：我最近有两个失败沟通的案例。

均发生在
我与同一个财务经理身上。

这是到目前为止，他让我觉得最难沟通
的财务经理，基本上从不会主动找我，找我的时候，基本上都是火
烧上眉毛的事情，比如下午要报税了，中午问我什么什么该如何处理。

第一次：
月初的时候去北京，与该财务经理单独沟通，2008年结账以后，将
一个公司的核算转给他及他下属的人员。

这个公司目前基本上只是
一个壳，没有收入、成本，只列支了几个人的工资、社保。

而这个公司本年度的应用，是将该财务经理管理下的另一个公司的
业务转入，所以责无旁贷，他要管理这个公司的财务事项。

他并没有提出异议。

第二天招开财务人员会议，公布了此事。

两天以后，我去他们的办公室，一群财务人员在，他突然大声和我说，那个公司的核算，他不接了。

在那一瞬间，我听得见屋子里刷一下静了。

我笑了笑，问他：“为什么？”
他说：“我要花一半的时间对账。

”
我心里简直快冒烟了，但是还是平静地和他说：“这件事情已经决定了，你出来一下，我有事情和你谈。

”
我把他带到一个独立的办公室，最终他还是接受了，我还和他聊了
很长时间的其他主题。

我真是不明白，他为什么在那个场景之下和我说这样的事情，就算
想说，早干嘛来的？
第二次：
关于财务部自己的预算，与他相关的那一部分，我指定控制人为他，把相关金额发给他，我最后给他确认的金额，比他自己提交的预算
还要高一部分。

结果他回了我一个邮件：
银行手续费过低，不能执行；
交通费过低，不能执行——真是简单明了啊。

我心里这个郁闷啊，问了其他的员工一些情况，说是北京托收的手
续费一笔从0.1元涨到了1元，所以银行手续费会增长；
交通费，我看了他部门去年的实际发生额，预算比实际平均每个月
才少15元。

我给他打电话，第一，银行手续费是他自己提上来的预算，有偏差，及偏差的理由，他应该提交给我；
第二、他口头上给我的交通费不足的礼由，并不是因为差15元，而
是觉得不足——我的心里真是要喷火了——而且还说，另一批财务
人员（另一个财务经理带的人）费用就足够了，是因为他们可以用
公司的车出去——我简直就要骂人了，都是一个公司的车，也看到
别人可以申请用车了，他竟然不知道去申请车用——这种沟通能
力?!——怕别人拒绝？原文地址：我最近有两个失败沟通的案例。

均发生在我与同一个财务经理身上。

这是到目前为止，他让我觉得最
难沟通的财务经理，基本上从不会主动找我，找我的时候，基本上
都是火烧上眉毛的事情，比如下午要报税了，中午问我什么什么该
如何处理。

第一次：
月初的时候去北京，与该财务经理单独沟通，2008年结账以后，将
一个公司的核算转给他及他下属的人员。

这个公司目前基本上只是
一个壳，没有收入、成本，只列支了几个人的工资、社保。

而这个公司本年度的应用，是将该财务经理管理下的另一个公司的
业务转入，所以责无旁贷，他要管理这个公司的财务事项。

他并没有提出异议。

第二天招开财务人员会议，公布了此事。

两天以后，我去他们的办公室，一群财务人员在，他突然大声和我说，那个公司的核算，他不接了。

在那一瞬间，我听得见屋子里刷一下静了。

我笑了笑，问他：“为什么？”
他说：“我要花一半的时间对账。

”
我心里简直快冒烟了，但是还是平静地和他说：“这件事情已经决定了，你出来一下，我有事情和你谈。

”
我把他带到一个独立的办公室，最终他还是接受了，我还和他聊了
很长时间的其他主题。

我真是不明白，他为什么在那个场景之下和我说这样的事情，就算
想说，早干嘛来的？
第二次：
关于财务部自己的预算，与他相关的那一部分，我指定控制人为他，把相关金额发给他，我最后给他确认的金额，比他自己提交的预算
还要高一部分。

结果他回了我一个邮件：
银行手续费过低，不能执行；
交通费过低，不能执行——真是简单明了啊。

我心里这个郁闷啊，问了其他的员工一些情况，说是北京托收的手
续费一笔从0.1元涨到了1元，所以银行手续费会增长；
交通费，我看了他部门去年的实际发生额，预算比实际平均每个月
才少15元。

我给他打电话，第一，银行手续费是他自己提上来的预算，有偏差，及偏差的理由，他应该提交给我；
第二、他口头上给我的交通费不足的礼由，并不是因为差15元，而
是觉得不足——我的心里真是要喷火了——而且还说，另一批财务
人员（另一个财务经理带的人）费用就足够了，是因为他们可以用
公司的车出去——我简直就要骂人了，都是一个公司的车，也看到
别人可以申请用车了，他竟然不知道去申请车用——这种沟通能
力?!——怕别人拒绝？
范文二：沟通失败的案例
人际沟通
1. 过滤
信息过滤会出现在纵向组织结构中的各个环节。

例如下层向上层汇
报时为了表现出好看的业绩，报喜不报忧。

上层向下层传递信息时，因为自己不了解下层、基层情况或者出于稳固下层心态，造成信息
的偏差和不全面。

案例：
唐玄宗因为一系列的改革，使唐朝走上了盛世。

而李林甫却利用了
唐玄宗骄傲的心态，报喜不报忧，很快使朝政陷入混乱。

2. 信息过载
1941年12月，日本偷袭了珍珠港，结果1942年，罗斯福总统在他
的档案里面突然间发现一件事情，说：“哎呀，中国在去年四月就通
知我们，日本人可能偷袭珍珠港。

”
第一个知道日本可能偷袭珍珠港的是中国情报部，根据情报日本人
可能要发动太平洋战争，偷袭珍珠港，没有想到这么重要的一条信
息却淹没在了一大堆的档案里面，等到罗斯福在第二年四月看到的
时候，珍珠港已经偷袭完了五个月。

3. 语言
不同群体的人之间交流常常会出现各式的沟通障碍，甚至同一群体
中由于每个人的习惯的差异，也会出现同一情况。

4. 民族文化
2005年6月7日台湾明基benq公司收购德国西门子公司附属子公
司手机业务，西门子公司也以5000w欧元购入明基股份，但随着明
基移动不断亏损，最终申请破产保护。

这其中最重要的原因是明基没有合适的处理中国文化与德国文化之
间的冲突问题。

德国人按章办事，纪律性强，工作稳定，效率高，体系严厉完备，
强调法律等明文规定。

而中国人相比德国人则没有这么强的纪律性和严谨的态度。

德国人崇尚个人利益，工会全力庞大。

而中国人重人伦轻自然，重群体轻个人。

德国人以个人能力为基础，决策往往由高层个人决策。

而中国人强调忠诚，多以群体决策为主。

在细节上，中国人偏重事业，在圣诞节前仍然要求加班加点赶计划。

而西门子的德国人却无法容忍圣诞节前不能与家人团聚。

组织沟通
案例：可口可乐公司
可口可乐公司在全球化初期一直沿用之前传承了几十年的全球营销
体系。

这种营销体系不是依据从总部发出的一个统一命令，而是通
过在世界各地的业务拓荒者来自行决断。

他们每个人看世界的角度
都不
一样，很多人都戴着有色眼镜，在各自所属区域权限也过大，除了
可乐本身的味道、商标、包装等几乎都不相同。

例如拉美的先驱比尔贝克先生在拉美就奉行以量取胜经营策略。

欧
洲的先驱马克思基恩就奉行高端路线，追求高利润。

因为不同地区
的差异，有的国家经营理念现代，结构简单而在有的偏远地区，可
口可乐甚至要用毛驴来运输。

因为这种特殊业务体系，营销体系中的各个成员难以寻求到共同点，也难以进行必要的沟通。

20世纪70年代，全球化发展速度大幅加快，时长不断融合，国界概念渐渐消融，全球客户的口味也在日益趋同。

但因为缺少横向结构
中有效的沟通方法，在可口可乐体系内部却朝多元化发展，在营销
中也出现了各式问题。

例如：
阿拉伯世界的营销商和以色列的营销商没有事先沟通，在以色列事
先建立了罐装体系，导致阿拉伯世界不愿接受可口可乐，丧失了庞
大的阿拉伯市场。

苏联的营销商没有及时汇报苏联的进程，没有寻得总部的大力援助，导致苏联与百事可乐签订了独家合约。

由此可见，这种特殊的营销体系越来越难以适应全球化发展方向。

各个国家已经不是闭塞的个体，而是信息联通结构中不同的环节。

可口可乐公司必须建立起畅通的沟通渠道来适应全球化发展趋势，
否则一个个独立的分部只会看起来像一盘散沙，而不会有共同的凝
聚力。

换句话说，可口可乐公司需要通过强健的沟通体系表达同一
种声音、拥有同一种视野、构建同一种销售策略。

应对此种状况，可口可乐公司做出了正确的反应。

公司将各分部领
导者聚集于加利福利亚，提出了共同的发展目标，并从头构建业务
体系。

用统一的目标加强了亚特兰大总部对国际业务的控制力，使
得各个分部与总部之间建立了有效的沟通渠道，各个分部之间也减
少了信息不对称的情况。

范文三：案例5.1 沟通为何会失败？
（1）造成小张与李先生沟通失败的原因是什么？
答：原因：a.小张没有做到真正地为客户服务和关心客户。

当李先生去营业厅办理暂停业务手续时，营业员小张只是简单的回答了客户
李先生的问题，并没有详细地向李先生介绍说明办理暂停业务所需
要的协议和条款，又没向李先生说清楚“当你办理了暂停业务之后，
要三个月之内要申请办理复机的业务，否则，就当欠费停机处理和
办理暂停业务期间要缴纳的费用”。

这就是营业员小张没有真正的为
客户服务和关心客户，才导致他与客户李先生的沟通失败；因为，
企业关心客户，真正的为客户服务，是营业员与客户有效沟通的一
把钥匙，当营业员或企业缺乏关心客户和为客户服务的意愿时，客
户和营销员之间就筑起了一道无形的墙，阻隔了营销员和客户的沟通。

b.没有关注客户利益。

营业员小张只是简单的为李先生办理了暂停业务，而没有清楚地向李先生说明办理暂停之后所需要的费用，只是
站在自己角度来解释，这也是导致营业员小张与李先生沟通失败的
原因。

（2）谁应该承担主要责任？为什么？
答：a.责任：电信营业厅应该承担主要责任。

b.原因：一是，当李先生办理暂停业务时，电信营业厅这方没有向李先生说明办理暂停业务所需要的协议和条款。

二是，电信营业厅不
但没有说明办理暂停业务的协议和条款，又没向客户李先生道歉，
而且拿“这是公司规定，张贴公告，传单”等借口来打发和搪塞客户。

三是，为了利益，只站在电信营业厅这个自己的角度来向客户解释
问题而没有站在客户角度想问题，没有真正的做到为客户服务和关
心客户。

（3）如果我们面对同样的状况应该如何与客户沟通？
答：如何做：一是，我会向客户了解清楚，他为什么要办理暂停业务；二是，我会向客户解释清楚办理暂停业务所需要的手续和申请
办理复机的手续及流程，以及向客户解释清楚办理暂停业务所需要
的协约和条款。

三是，重点向客户解释清楚，在他办理了暂停业务
期间所需要缴纳的费用；四是，当上述三步都说明清楚后，向客户
问清楚是否真的要办理暂停业务和隔离一段时间后再申请办理复机
的业务；五是，正式为客户办理暂停业务；
范文四：沟通失败案例及分析
本案例是在校大学生李某，因为和同寝室同学闹矛盾，感觉自己很
无助，出现焦虑烦躁情绪，影响其学习生活。

人物资料：李某，女，20岁，天津人，在读大学二年级学生，小时
候经常被母亲打骂。

身高160，体态正常，无心理疾病，高考和大学入学体检未发现躯体疾病，家族无精神病史。

个人陈述：最近三周根本不想呆在寝室，感觉自己与人相处很失败，现在就连和同学交往都有些害怕了。

感觉焦虑、郁闷、苦恼：感觉“大家都挺虚伪的，一回到寝室，就胸口发闷。

”前天考试了一科目，遇到了一道难题，心里很着急，又想起和寝室同学关系的问题，心
里本来不想想的，但就忍不住去想，越想越心烦，觉得自己遇事情
老是不顺。

大一的时候和寝室的关系还好，也许是一开始大家还不
太了解对方，所以都比较客气。

大二一开始大家学习都比较轻松，
室友们也不关心学习了，只顾玩，找男朋友什么的，最讨厌的就是
那个本地的女孩子，老是和我作对。

上周一晚上熄灯后我用台灯看书，她觉得影响了她，就说早点睡觉，明天还要上课，我就关了灯。

第二天她早上起来特别早，我想她肯定是在报复我，我就说让她小
声点，她就很冒火的和我吵了起来。

这件事过后我觉得没什么，本
来就是她不对。

还有一件事，班上的同学竞争入党，本来寝室有几
个同学申请了，但后来人数有限，我得到了入党的机会。

一天我回
来听到她们几个再聊天，听到她们好像在说什么就会讨好老师、拍
马屁什么的，我一听就知道在说我，从那以后她们几个关系变得更
好了，我心里特别不舒服，我和室友的关系已经很糟了，已经到了
孤立无援的地步。

沟通失败的原因分析：沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通
可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助
外界的力量和信息解决问题的目的。

但是由于沟通主客体和外部环
境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。

因此，为了达到沟通的目的我们必须首先
认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从
而实现建设性的沟通。

沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。

说话的人
要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更
多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能
找到最佳的平衡点实现有效的沟通。

该女生所遇到的心理问题，是由其社会适应挫折所引发的人际性压力。

首先，她直接感受到的心理压力来自于不和谐的人际关系，而
且经历了两种极端的方式，先是过分地以自我为中心，把自我与群体、社会隔离开来，后又过于以他人为中心，事事自责，迷失和忽
略了自我。

其次，根本原因，是由于来访者个性中人际沟通能力的
缺乏，从而在现实生活中迫切感受到社会适应性压力。

再次，从她
自身的成长经历，能够清楚地意识到由于人际冲突所导致的自我封闭，是个性形成的主要原因李某在共同中存在主观的偏见，对室友
的话语存在误解和自己的偏见，自己主观揣测对方的意思，没有进
行有效的沟通，再产生矛盾之后，更是选择逃避，没有主动和对方
沟通，导致自己被室友孤立，造成每天都都处于紧张状态，说话、
行动都特别谨慎、小心，唯恐做错什么。

最后，沟通是一个互动的
过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力。