运营管理-第一章 绪论
企业运营管理制度手册内容
企业运营管理制度手册内容第一章绪论为规范企业运营管理行为，提高企业运营管理效率，制定本手册。
第二章企业组织结构1.1 公司组织结构公司组织结构由董事会、总经理办公室、财务部、人力资源部、市场部、研发部、生产部等部门组成。
1.2 部门职责各部门职责分工清晰，协调配合，责任明确。
第三章企业运营管理基本制度2.1 企业目标企业目标是推动企业持续稳定发展，实现经济效益和社会效益的统一。
2.2 决策流程企业决策流程实行“科学决策、民主决策、依法决策、程序决策”的原则。
2.3 业务经营管理严格按照国家相关法律法规和公司规章制度，促进企业文化建设。
第四章财务管理制度3.1 财务预算管理财务预算由财务部门统一编制，相关部门参与制定并执行。
3.2 资金使用管理公司对资金使用管理实行科学管理、规范管理、依法管理的原则。
3.3 内部控制建立健全内部审计，加强内部风险预防和控制。
第五章人力资源管理制度4.1 人力资源需求根据公司发展战略和业务发展需求，编制人力资源需求计划。
4.2 招聘流程招聘需提前设计招聘计划，发布招聘信息，面试评估并确定录用人员。
4.3 岗位培训员工入职后进行岗位培训，提高员工综合素质和专业技能。
第六章市场营销管理制度5.1 市场调研进行市场调研，了解市场需求和行情，制定营销策略。
5.2 客户管理建立完善的客户信息管理系统，维护客户关系。
5.3 产品推广根据市场需求，制定产品推广计划，开展多种推广手段。
第七章研发创新管理制度6.1 研发计划制定研发计划，明确研发目标和任务。
6.2 知识产权管理对研发成果进行知识产权保护，并鼓励员工创新。
6.3 研发评估对研发成果进行评估，及时调整研发方向。
第八章生产管理制度7.1 生产计划制定生产计划，确保生产任务按时保质保量完成。
7.2 质量管理建立健全的质量管理体系，确保产品质量符合标准。
7.3 安全生产坚持“安全第一、预防为主”的原则，加强安全生产管理。
第九章信息化管理制度8.1 信息采集建立信息采集机制，充分利用各种信息资源。
《生产运作管理》课程笔记
《生产运作管理》课程笔记第一章绪论1.1 运营管理的概念运营管理是指对企业内部各种运营活动进行计划、组织、实施和控制的过程，以确保企业能够高效、低成本地生产出高质量的产品或提供优质的服务。
运营管理涉及到企业内部的所有运营活动，包括生产、服务、物流、库存、质量控制、设备维护等。
1.2 运营管理的过程与系统运营管理的过程包括：计划、组织、实施和控制。
这四个过程相互关联、相互影响，构成了一个完整的运营管理系统。
计划是指确定企业目标、制定战略和策略、安排资源等；组织是指建立组织结构、分配任务和责任、协调各项工作等；实施是指按照计划和要求进行生产或服务活动；控制是指对生产或服务过程进行监督和检查，以确保达到预期的目标。
1.3 运营管理的目标与内容运营管理的目标包括：提高生产效率、降低成本、保证产品质量、提高客户满意度、优化资源配置、提高员工素质等。
为了实现这些目标，运营管理需要关注以下内容：生产计划与控制、库存管理、供应链管理、质量控制、设备维护、人力资源管理、成本控制等。
1.4 运营管理职能运营管理的职能主要包括：生产管理、服务管理、物流管理、库存管理、质量控制、设备维护、人力资源管理、成本控制等。
这些职能相互关联、相互支持，共同构成了运营管理的整体框架。
1.5 运营管理的发展历程运营管理的发展历程可以分为以下几个阶段：- 工业革命前：手工作坊时代，生产方式主要以手工为主，生产效率低下，产品质量参差不齐。
- 工业革命：机器代替手工，大规模生产成为可能，但生产过程缺乏规范化、标准化。
- 科学管理时代：以泰勒为代表，提出科学管理理论，强调标准化、规范化生产，提高生产效率。
- 系统管理时代：以全面质量管理、精益生产、供应链管理等为代表，强调系统化、集成化、持续改进。
- 全球化时代：随着全球化的发展，运营管理面临着更加复杂和多样化的挑战，需要更加注重创新、灵活性和适应性。
2.1 运营管理战略概论运营管理战略是指企业为实现长期目标而制定的关于运营活动的总体规划和策略。
运营管理-第一章 绪论
• Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review
• M&SOM-Manufacturing and Service Operations Management
要求:
•
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运营管理概念
运营管理是对将人力、物料、设备、技术、信息、 能源等生产要素（投入）变换为有形产品和无形服务 （产出）的过程或系统的管理（设计、计划、执行、 控制和提高）。
投入
土地 劳动
资本 信息
增值
转换过程
反馈
产出
产品 服务
控制
反馈
反馈
运营管理概念 运营管理的实质
➢ 通过有效管理实现增值 ➢ 技术可行，经济合理基础上的资源集成 ➢ 满足顾客对产品和服务特定的需求
(Competency)的主要方面 5.提供诱人的事业发展机会（美国全部工作
的40%是这一领域） 6.运作管理的概念和工具被广泛用于公司的
其它职能领域
生产提高以后…… 每人每小时生产出的部件
成本被削减…… 每个齿轮成本
115
$2.25
工资增加了…… 工人平均年新
$27000
110
$2.00
$26000
你怀着激动的心情，取出了你双11在移动终端上订购的心仪已久的运 动水壶。在回来的路上，你陷入了沉思：“这把水壶是如何从工厂一步 步送过来的？我下单的信息都传递到了哪里？货款从我的手机钱包中支 出后是如何进行分配的？……”
讨论问题
1、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的规划与设计问 题？
xx公司运营管理方案
xx公司运营管理方案第一章绪论一、企业概况XX 公司成立于 20XX 年，是一家专注于xxxx的公司，业务范围涵盖xxxx等多个领域。
公司自成立以来，一直注重运营管理，不断提升自身的竞争力和市场地位。
本文旨在就公司的运营管理提出一套完善的管理方案，以期进一步提升企业的运营效率和管理水平。
二、研究意义运营管理是企业生产经营活动的重要组成部分，它直接关系到企业的经营效益和市场竞争力。
提升运营管理水平可以有效降低企业的成本，提高生产效率，增强企业的市场竞争力。
因此，对于任何一家企业来说，都需要制定一套适合自身情况的运营管理方案，进一步提升企业的运营效能。
三、研究内容本文主要研究内容包括对公司当前的运营管理状况进行分析，明确运营管理的目标和原则，提出具体的运营管理方案，并对其中的关键环节进行详细的分析和说明。
第二章运营管理分析1. 公司运营管理现状分析从运营管理的各个方面来分析公司运营管理的整体状况，包括公司的生产、采购、仓储、销售、质量管理、成本控制等各个环节。
通过对现状的全面分析，找出存在的问题和不足之处，为制定下一步的运营管理方案提供依据。
2. 公司运营管理目标的确定确定公司运营管理的总体目标，包括生产效率、质量提升、成本控制，仓储管理等方面的具体目标。
基于现状的分析和市场的需求，制定合理的目标，使其成为公司运营管理的指导方针。
第三章运营管理方案1. 运营管理原则的制定明确公司的运营管理原则，包括质量第一、客户至上、效率优先、安全生产等原则。
以此为公司运营管理工作的指导方针，保证公司的运营管理工作得以顺利进行。
2. 生产管理方案从原材料采购、生产流程、生产技术、设备管理等多个方面来制定公司的生产管理方案，保证生产的高效率和高质量。
3. 采购管理方案分析公司的采购成本结构和采购过程，提出有效的采购管理方案，降低采购成本，提高采购效率。
4. 仓储管理方案分析公司的仓储现状，提出合理的仓储管理方案，包括库存管理、仓储设备管理、仓储流程管理等方面，提高仓储效率和降低仓储成本。
业务运营管理制度
业务运营管理制度第一章绪论一、为了规范企业的业务运营管理，提高运营效率，降低成本，确保企业长期稳定发展，制定本制度。
二、本制度适用于公司所有业务运营管理活动，并严格执行，不得私自修改。
三、本制度内容包括业务运营管理的基本原则、流程规范、绩效考核、奖惩措施等。
四、公司业务运营管理部门负责本制度的执行和监督，并对业务运营管理制度进行定期检查和修订。
第二章业务运营管理的基本原则一、业务运营管理应该遵循科学、规范、高效的原则。
二、业务运营管理应当以客户需求为导向，不断提高服务质量和客户满意度。
三、业务运营管理应当遵循成本控制原则，提高企业运营效率，降低成本。
四、业务运营管理应当遵循团队合作原则，促进各部门间的协作，形成整体合力。
五、业务运营管理应当遵循数据决策原则，重视数据分析和预测，科学决策。
六、业务运营管理应当遵循风险控制原则，强化风险意识和风险管控。
第三章业务运营管理的流程规范一、业务运营管理流程包括市场调研、销售拓展、生产计划、供应链管理、物流配送、售后服务等。
二、市场调研流程：市场调研部门负责根据市场需求及时收集和分析市场情报，为企业业务决策提供数据支持。
三、销售拓展流程：销售部门负责根据市场调研结果，拟定销售策略，并组织销售团队开展销售活动，实现销售目标。
四、生产计划流程：生产计划部门负责根据销售订单和库存情况，合理安排生产计划，确保生产计划的准时、顺利执行。
五、供应链管理流程：供应链管理部门负责与供应商协商价格、交货期等供应条件，组织供应商评估和供应商管理，确保供应链畅通。
六、物流配送流程：物流部门负责安排产品的运输和配送，确保产品能够准时送达客户手中。
七、售后服务流程：售后服务部门负责客户售后问题的处理和客户满意度评价，提高售后服务质量，确保客户满意。
第四章业务运营管理的绩效考核一、业务运营管理的绩效考核包括业务目标达成情况、服务质量、成本控制等方面。
二、业务目标达成情况：销售目标完成情况、生产计划完成情况、物流配送准时率、客户满意度等指标来评价。
《运营管理》课程笔记
《运营管理》课程笔记第一章绪论一、运营管理的定义与研究内容1. 定义：运营管理（Operations Management）是指在企业中负责规划和控制生产和服务流程的管理活动。
它涉及将原材料、人力、技术、信息等资源转换为产品或服务的过程，以确保高效、有效地满足客户需求。
2. 研究内容：（1）生产过程管理：- 生产计划的制定：包括需求预测、生产能力规划、生产排程等。
- 生产进度的控制：监控生产流程，确保按计划进行。
- 生产设备的布局与优化：合理安排设备位置，提高生产效率。
（2）库存管理：- 库存控制的原则：如ABC分类法、经济订货量（EOQ）模型等。
- 库存控制的方法：定期盘点、持续盘点、JIT（准时制）库存管理等。
- 库存优化策略：减少库存成本，提高库存周转率。
（3）供应链管理：- 供应链设计：确定供应链结构、供应商选择、供应链协同等。
- 供应链优化：通过精益供应链、敏捷供应链等策略提升效率。
- 供应链中的信息流与物流管理：信息共享、物流配送、供应链协调等。
（4）项目管理：- 项目计划：项目范围、时间、成本、质量的规划。
- 项目实施：资源分配、进度监控、风险管理。
- 项目收尾：项目成果的验收、评价和总结。
（5）运营成本管理：- 运营成本的概念：直接成本、间接成本、固定成本、变动成本等。
- 运营成本的预测与控制：成本预算、成本分析、成本削减措施。
- 运营成本的绩效评价：成本效益分析、成本绩效指标等。
（6）运营绩效评价与改进：- 绩效评价的概念：衡量运营活动的效果和效率。
- 绩效评价的方法：平衡计分卡、关键绩效指标（KPI）等。
- 绩效改进的策略：流程再造、六西格玛、持续改进等。
二、运营管理的发展历程1. 传统运营管理阶段：- 手工作坊时期：生产以手工为主，管理侧重于技艺传承。
- 工业革命时期：机械化生产，但管理仍然较为粗放。
2. 科学管理阶段：- 泰勒的科学管理：注重工作效率，推行标准化作业。
- 法约尔的管理过程理论：强调管理职能和原则。
运营系统的管理制度
运营系统的管理制度第一章绪论一、概述运营系统是企业的核心管理体系，它贯穿企业的生产、销售、人力资源、财务等各个方面，对企业的运营效率和运营质量有着关键性的影响。
因此，建立健全的运营系统管理制度非常重要，可以帮助企业规范运营行为、提高运营效率、降低运营成本、增强竞争力，为企业的可持续发展提供有力支持。
二、制度背景运营系统管理制度是根据企业的运营需要及发展规划而制定的，其目的是规范各个运营环节，促进企业资源的合理配置，实现企业战略目标。
通过建立健全的运营系统管理制度，可以提高企业的管理效率，降低运营风险，增强企业的竞争力和市场影响力。
三、制度适用范围本运营系统管理制度适用于企业内部所有运营相关部门和岗位，包括生产、销售、采购、仓储、物流、供应链管理、质量管理、人力资源、财务等部门。
所有相关人员都应遵守本制度的规定，确保运营活动的有序进行，实现企业的长期稳健发展。
第二章运营系统管理制度的基本原则一、依法合规原则企业的运营活动应当遵守国家法律法规和政策规定，合理合法开展业务活动。
对于涉及到法律法规的运营管理制度，必须严格遵守相关规定，不得有违法行为。
二、科学决策原则运营系统管理制度应当根据科学的方法和数据进行决策，提高决策的准确性和可靠性。
在运营管理决策中，必须充分调研市场、进行数据分析，确保决策的科学性和有效性。
三、风险防范原则企业的运营管理必须重视风险管理，建立健全的风险防范机制。
对于可能存在的风险，必须有效管理和控制，确保运营活动的安全稳定进行。
四、持续改进原则运营系统管理制度应当具有持续改进的机制，不断完善和优化制度内容和执行方法。
对于运营活动中出现的问题和不足，必须及时进行调整和改进，以适应企业发展的需要。
五、绩效导向原则运营系统管理制度应当以绩效为导向，通过对运营绩效的评价和激励，激发全员的工作积极性和创造性，提高企业的运营效率和效益。
六、信息化管理原则运营系统管理制度应当充分利用信息化技术，提高运营管理的效率和质量，确保数据的安全性和可靠性，并推动企业的数字化转型。
运营管理答案(11.4)
运营管理（11.04）第一章绪论一、单选、填空1、运营是企业（创造价值）活动的主要环节.2、企业之间的竞争最终体现在（运营过程的结果上）3、有形产品的变换过程通常也称为（生产过程）P24、无形产品的变换过程有时称为（服务过程)5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。
P56、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）.".P9二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在( ）ACDE P6—8A。
设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存 E。
可服务于有限区域范围内2、资源要素的管理包括的内容主要有( ）BCD P10—11A。
环境要素管理 B。
信息管理 C.人员管理D.物料管理E.成本管理3、运营管理中的决策内容包括（）ABD P13A。
运营战略决策 B。
运营系统运行决策 C。
运营组织决策D。
运营系统设计决策 E。
营销决策三、名词解释1、运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换,使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程.2、运营系统:是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称.四、简答题1、运营管理的目标和基本问题是什么？P9-11（1)目标：在需要的时候，以适宜的价格,向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理.五、论述题1、试述运营管理的基本问题。
P9-11（1）产出要素管理：(1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。
（2)资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；(4)信息管理。
（3)环境要素管理:（1）从“产出”的角度来说，企业有必要在产品设计和运营过程中考虑如何保护环境;（2)从“投入"的角度来说，在资源获取和利用上尽量节约、合理使用自然资源，并考虑各种资源的再生利用问题。
事业部运营管理制度
事业部运营管理制度第一章绪论第一条为了规范事业部运营管理，提高事业部运营的效率和规范性，保障公司利益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司事业部的运营管理工作，包括但不限于人力资源管理、财务管理、市场营销、供应链管理等相关工作。
第三条事业部领导应当严格遵守公司的相关管理制度和规定，加强对事业部运营管理的组织、领导和监督。
第二章组织架构第四条事业部领导应当根据企业发展需求，合理设置事业部组织架构，明确各部门职责和权限。
第五条事业部应当设立相应的管理岗位，明确各管理岗位的职责、权限和义务。
第六条事业部领导应当建立健全绩效考核体系，对各部门和岗位进行定期考核，对工作绩效进行评价奖惩。
第三章人力资源管理第七条事业部应当建立健全人力资源管理制度，包括但不限于员工招聘、培训、考核、福利、劳动关系等方面内容。
第八条事业部领导应当根据企业发展战略，合理配置人员，明确各部门的职责和岗位。
第九条事业部应当根据员工的绩效表现，合理设置岗位激励机制，提高员工工作积极性和创造力。
第十条事业部应当建立健全劳动合同管理制度，明确双方的权利和义务，合理处理劳动纠纷。
第四章财务管理第十一条事业部应当建立健全财务管理制度，包括但不限于财务预算、成本控制、财务报表等方面内容。
第十二条事业部应当加强对资金的管理，严格遵守公司的资金使用规定，确保资金的安全和合理使用。
第十三条事业部应当建立健全财务审核制度，对各项财务支出进行审核和监督，防止财务风险。
第五章市场营销第十四条事业部应当加强对市场的调研，积极开拓市场，提高产品的知名度和美誉度。
第十五条事业部应当根据市场需求，合理制定销售策略和方案，提高销售效益。
第十六条事业部应当建立健全客户管理制度，维护客户关系，提高客户满意度。
第六章供应链管理第十七条事业部应当加强对供应商的管理，保障原材料的质量和供货的及时性。
第十八条事业部应当建立健全库存管理制度，控制存货成本，提高库存周转率。
第十九条事业部应当加强对物流的管理，优化物流运输方案，降低物流成本。
运营管理》重点题名词解释
运营管理》重点题名词解释第一章绪论名词解释1.运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
2.运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。
XXX1.运营管理的目标和基本问题。
1）目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
（2）基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理。
论述题1.试述运营管理的基本问题。
一）产出要素管理：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。
二）资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；（4）信息管理。
（三）环境要素管理：（1）“产出”的角度；（2）“投入”的角度。
2.试述现代运营管理的新特征。
1）现代运营管理的涵盖范围越来越大；（2）随着市场需求日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流；（3）信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段；（4）随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球运营”成为现代企业的一个重要课题；（5）跨企业的集成管理——供应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面。
（简答题不需要展开，论述题每点要适当展开。
）第二章运营战略决策名词解释1.生产进出策略：是指根据产品的市场寿命周期，肯定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。
2.研究效应：是指当一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的工夫会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。
XXX1.研究曲线在制定运营战略中的应用。
1）可以用来帮助企业较精确地估计对生产运营能力的需求，制定相应的能力计划；（2）可以用来帮助企业制定产品的成本计划以及价格策略；（3）研究效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用。
2.提高纵向集成度的益处。
1）各环节之间的交易成本有可能降低；（2）能够降低供应风险；（3）有利于赢得和长期保持顾客；（4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平；（5）有助于提高竞争壁垒。
运营管理系统技术方案
运营管理系统技术方案第一章绪论1.1 项目背景随着互联网的普及和信息化的发展，越来越多的企业开始重视运营管理，希望通过系统化的方法提高运营效率、降低成本，并且更好的满足客户需求。
因此，运营管理系统成为了企业不可或缺的一部分，它不仅可以帮助企业进行业务管理，还可以帮助企业实现数据化运营、精细化管理和智慧决策。
1.2 项目目标本技术方案旨在设计和开发一款功能全面、性能稳定、操作便捷、符合业务需求的运营管理系统。
通过系统的平台化、多终端化以及数据标准化，为企业提供全方位的运营管理服务，帮助企业更好的实现业务目标。
1.3 本文结构本文主要包括六个章节，分别是绪论、需求分析、系统设计、系统实现、系统测试和系统运维。
通过对这六个章节的阐述，我们将详细介绍运营管理系统的设计和开发过程。
第二章需求分析2.1 系统功能需求根据对企业的运营管理需求的分析，我们将系统的功能需求划分为以下几个模块：1）用户管理模块：包括用户注册、登录、权限管理等功能；2）订单管理模块：包括订单录入、订单查询、订单统计等功能；3）产品管理模块：包括产品上架、产品下架、产品库存管理等功能；4）仓储管理模块：包括入库管理、出库管理、库存盘点等功能；5）财务管理模块：包括财务报表生成、财务数据分析等功能；6）客户管理模块：包括客户信息管理、客户反馈管理等功能；7）数据分析模块：包括数据统计、数据分析、数据可视化等功能。
2.2 系统性能需求为了保证系统的稳定运行和高效性能，我们对系统的性能需求进行了如下规定：1）系统的可用性要求达到99.99%以上；2）系统的响应时间要求在500ms以内；3）系统的并发处理能力要求在1000并发以上。
2.3 系统安全性需求为了确保系统的安全性，我们对系统的安全性需求进行了如下规定：1）用户的数据必须加密存储；2）系统的访问权限必须进行严格控制；3）系统的业务数据必须进行备份和恢复；4）系统必须具备防护能力，能够抵御常见的网络攻击。
项目公司运营管理制度
项目公司运营管理制度第一章绪论第一节总论第一条为了规范项目公司的运营管理，提高运营效率、降低运营风险，制定本制度。
第二条本制度适用于项目公司的所有员工、管理人员。
第三条本制度是项目公司运营管理的基本规则，具有强制性。
第四条本制度的解释权归项目公司董事会所有。
第五条项目公司在运营过程中应遵守国家法律法规及公司内部规章制度。
第二节运营管理目标第六条项目公司的运营管理目标是确保项目的正常运营，实现经济效益最大化。
第七条项目公司应根据项目的实际情况，制定具体的运营管理目标和指标。
第八条项目公司应建立健全的内部管理体系，完善各项管理制度，提高管理水平。
第三节运营管理组织架构第九条项目公司应根据其规模和运营特点，合理设置运营管理组织架构。
第十条项目公司的运营管理组织架构应明确各部门的职责和权限，建立健全的协调机制。
第十一条项目公司应建立健全领导班子，完善领导班子成员的管理制度。
第四节运营管理职责第十二条项目公司的运营管理职责包括但不限于：（一）制定公司的运营管理政策和规章制度；（二）组织实施公司的发展战略和年度经营计划；（三）负责公司的运营活动的组织、协调和监督；（四）负责公司的财务管理和风险控制；（五）负责公司的人力资源管理和员工培训；（六）负责公司的信息化建设和管理。
第十三条项目公司应根据各岗位的职责设置明确的管理职责和权限，并建立健全管理体系。
第十四条项目公司的管理人员应严格执行公司的规章制度，维护公司的根本利益。
第五节运营管理流程第十五条项目公司的运营管理流程包括但不限于：（一）设立项目公司委员会，统一领导公司的运营管理工作；（二）组织公司的战略研究和决策；（三）组织公司的日常运营管理，监督工作的执行情况；（四）对公司的业绩进行监督和评估；（五）对公司的经营计划进行监督和控制。
第十六条项目公司在运营管理过程中应建立健全各项管理流程，细化工作流程，规范工作规范。
第十七条项目公司应及时调整管理流程，适应市场环境的变化，并提高管理效率。
运营管理答案
运营管理答案声明：此文档为本人自己整理，不为标准答案，仅供参考。
第一章绪论四名词解释1 运营活动◆运营活动是一个“投入->变换->产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
2 运营系统◆是指使运营过程得以实现的手段的总称。
五简答题1 运营管理的对象和任务（1）运营管理的对象◆运营过程◆运营系统（2）运营管理的任务◆第一大任务是对运营过程进行计划，组织与控制。
◆第二大任务是对运营系统进行设计，调整和不断改造升级。
3 运营管理的目标和基本问题（1）运营管理的目标◆在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供有适当质量的产品与服务。
（2）运营管理的基本问题◆产出要素管理◆资源要素管理◆环境要素管理六论述题3 试述运营管理的基本问题（1）产出要素管理◆质量◆时间◆成本◆服务（2）资源要素管理◆设施设备管理◆物料管理◆人员管理◆信息管理.（3）环境要素管理在产品设计和运营中考虑如何保护环境5 试述现代运营管理的新特征(1)现代运营管理的涵盖范围越来越大。
(2)随着市场需求的日益多样化，多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流。
(3)信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段。
(4)随着全球经济一体化的趋势“全球运营”成为现代企业的一个重要课题。
(5)跨企业的集成管理，供应链的管理成为企业运营管理中的一个重要方面。
第二章运营战略决策四名词解释1 运营战略在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业整体经营目标，它根据对企业各种资源要素和内，外部环境分析，对与运营管理以及运营系统有关的基本问题进行分析与判断，确定总的指导思想以及一系列决策原则。
6 生产进出策略◆是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一个阶段进入和退出该产品的生产。
7 学习效应◆是指当一个人或一个组织重复的做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少然后才趋于稳定。
银行资金运营管理制度
银行资金运营管理制度第一章绪论一、背景和意义随着经济的全球化和金融市场的不断发展，银行在资金运营管理方面面临着越来越多的挑战和机遇。
资金运营管理不仅关系到银行的生存和发展，更直接影响到金融体系的稳定和经济的持续增长。
因此，建立一套科学、规范的资金运营管理制度对于银行来说至关重要。
二、目的和要求本制度旨在规范银行的资金运营管理行为，保障银行的资金安全性和流动性，提高资金利用效率，降低资金运营风险，确保银行稳健经营。
具体要求如下：1. 制定并不断完善资金运营管理规章制度，明确资金运营目标和原则；2. 建立并健全资金运营管理组织架构，明确各级管理人员的职责和权限；3. 建立并完善资金运营管理流程，保障资金运营的合法合规；4. 建立并不断完善资金运营监控机制，提高管理的及时性和有效性；5. 建立并不断完善风险管理体系，降低资金运营风险；6. 建立并不断完善信息披露制度，提高透明度和公信力。
第二章资金运营管理规章制度一、资金运营目标银行的资金运营目标是保障资金的流动性和安全性，提高资金的利用效率，实现资金的合理配置，最大化资金的价值。
二、资金运营原则1. 合法合规原则：资金运营应遵守国家法律法规和监管规定，做到合法合规；2. 安全性原则：资金运营应保障资金的流动性和安全性，杜绝资金风险；3. 高效性原则：资金运营应提高资金的利用效率，降低资金成本，实现盈利最大化；4. 稳健性原则：资金运营应稳健经营，防范各类风险，确保资金的稳定运作。
三、资金运营管理制度1. 资金运营规划制度：银行应制定资金运营计划和预算，明确资金运营目标和策略，做到有章可循；2. 资金运营授权制度：银行应建立授权管理制度，明确资金运营管理的职责和权限，做到权责分明；3. 资金运营流程制度：银行应建立资金运营流程，包括资金调拨、结算、监测等环节，做到标准化、流程化；4. 资金运营报告制度：银行应建立资金运营报告制度，定期向高级管理层和监管部门报告资金运营情况，做到信息透明；5. 资金运营考核制度：银行应建立资金运营考核制度，对资金运营管理人员进行绩效评价，做到激励约束。
运营管理第九版课后练习题含答案
运营管理第九版课后练习题含答案第一章绪论1.1 为什么需要运营管理学科？运营管理学科主要是研究如何有效地组织、管理和改进企业的生产和服务流程，从而提高企业的效率和效益。
运营管理学科的发展, 是由于市场的变化和竞争的加剧对企业提出了更高的要求, 必须精细管理, 持续创新, 增强企业的竞争力。
1.2 运营管理学科的主要研究内容有哪些？运营管理学科的主要研究内容包括：生产计划与控制、库存管理、质量管理、供应链管理、产品设计和开发、过程改进和创新、服务运营管理等。
1.3 运营管理的基本特征是什么？运营管理的基本特征有以下几个方面：•以流程为中心的管理思想•高度重视客户需求•讲究效益与质量的综合平衡•强调创新和改进1.4 运营管理的发展历程有哪些？运营管理的发展历程大致可以分为以下三个阶段：第一阶段：生产管理时期，主要是生产工人实施正常生产，由工头或监工实际管理。
第二阶段：生产管理向生产规划管理转变，以订单计划和统计分析两个为主要手段，提高了生产效率。
第三阶段：生产管理向运营管理转变，注重竞争的实质在于企业的各种资源的管理，因此逐渐扩大管理的范围，并注重企业的战略计划和执行。
1.5 运营管理的目标有哪些？运营管理的主要目标包括：•降低成本并提高效率•增强企业的市场竞争力•提高服务质量•保障社会和环境的责任答案1.为了适应市场的变化和提高企业竞争力，需要建立一门关于企业产品与服务供应链的学科。
2.运营管理的主要研究内容包括：生产计划与控制、库存管理、质量管理、供应链管理、产品设计和开发、过程改进和创新、服务运营管理等。
3.运营管理的基本特征有以流程为中心的管理思想、高度重视客户需求、讲究效益与质量的综合平衡、强调创新和改进。
4.运营管理的发展历程分为生产管理时期、生产规划管理时期及运营管理时期。
5.运营管理的目标包括降低成本并提高效率、增强企业的市场竞争力、提高服务质量、保障社会和环境的责任。
工厂运营管理制度
工厂运营管理制度第一章绪论一、为了规范工厂运营管理，提高生产效率，保障员工安全和健康，制定本制度。
二、本制度适用于工厂内所有员工和相关管理人员。
三、本制度的制定需遵循法律法规的基本要求，以合法、合理、合情为原则，确保管理的公平、公正、公开。
第二章生产管理一、生产计划与管理1.工厂生产计划由生产部门和相关领导共同制定，确保生产计划合理、可行。
2.生产部门需根据生产计划管理生产进度，保障生产任务的完成。
3.生产任务完成后，需要进行生产记录和汇总，上报相关领导审核。
二、设备管理1.工厂设备的维护保养由专业维修人员负责，确保设备在良好状态下运行。
2.设备使用过程中，需要做好设备操作规范，防止操作不当导致设备损坏。
3.设备的使用和维护记录需要做好，定期进行检查和汇总。
三、质量管理1.工厂生产的产品需符合国家相关质量标准，确保产品质量。
2.在生产过程中，需要设立严格的质量控制和检测流程，防止次品产品的出厂。
3.对于产品的不良情况，需要及时进行处理和记录。
四、库存管理1.库存管理需做好出入库记录，确保库存数据准确。
2.定期对库存进行盘点，及时发现库存异常情况。
3.根据生产计划和销售情况，合理安排库存数量，避免出现库存积压或缺货情况。
第三章安全生产管理一、生产安全管理1.对于危险化学品的使用和储存，需要进行严格管理，确保使用安全。
2.生产设备的安全操作规程需制定和贯彻执行，确保员工的安全操作。
3.员工需要接受安全生产培训和教育，提高员工安全意识。
二、消防安全管理1.工厂内需要配备必要的消防设施，并定期进行检查和维护。
2.定期进行消防演练，提高员工的消防意识和自救能力。
3.消防通道和安全出口需保持畅通，确保员工在火灾时能够快速疏散。
三、员工安全管理1.员工需遵守工厂的安全操作规程，严禁违规操作和违章行为。
2.对于工地上危险区域，需设立警示标识和安全带，确保员工的安全。
3.工厂领导需对员工安全生产情况进行定期检查和评估，发现安全隐患及时整改。
运营管理ppt课件
5）运营系统组织结构形式
· 直线职能结构 · 事业部结构-应与运营系统相适应（规模、产品线等） · 矩阵结构 · 团队式结构
17
第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构
运营部门 机构组成
●销售管理（预测、客户与订单管理） ●产品与工艺设计管理 ●生产技术准备 ●生产计划与作业计划 ●生产调度与统计 ●物资供应采购 ●设备动力/能源管理 ●劳动管理 ●成本管理
运营管理原理
运营管理原理
Operations Management Principle
1
运营管理原理
运营管理原理
Operations Management Principle
第一篇
第二篇
第三篇
绪论
第四篇
2
第一篇、绪论
运营管理原理
第一章
基本概念
第二章
运营战略
第三章
需求预测
3
第一篇、绪论
运营管理原理
18
原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构 一典型制造企业运营系统 组织结构：
总经理
生产经理
技术经理
生产计划与控制 采购供应 质量保证 工程技术 制造
19
第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构 一典型航空公司运营系
二、生产/运营系统
3、系统观点：
运营是一切组织将其输入转化为输出的过程。
输入要变成输出，就需要转化，转化是通过人的劳动实现的， 转化的过程就是生产/运营。
运营管理自考名词解释简答论述答案
《运营管理》解释、简答、论述答案第一章绪论四、名词解释1、运营活动P2运营活动是一个“投入—>变换—>产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
也可以说是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。
2、运营系统P5是指使“投入—>变换—>产出”的运营过程得以实现的手段的总称。
它的构成与变换过程中的物质转化过程和管理过程相对应，也包括一个物质系统和一个管理系统。
五、简答题1、运营管理的对象和任务。
P5-6答：运营管理的两大对象是：运营过程和运营系统。
运营管理的第一大任务就是要对投入—>变换—>产出这样的运营过程进行计划、组织与控制。
运营管理的第二大任务就是要对投入—>变换—>产出这样的运营系统进行设计、调整和不断的改造升级。
2、产出要素管理包括的内容。
P9-10答：〔1〕质量；〔2〕时间；〔3〕成本；〔4〕服务。
3、运营管理的目标和基本问题。
P9-11答：运营管理的目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
运营管理的基本问题可以概括为以下三大类：〔1〕产品要素管理：包括：质量、时间、成本、服务。
〔2〕资源要素管理：包括：设施设备管理、物料管理、人员管理、信息管理。
〔3〕环境要素管理：如何保护和合理利用资源成了企业运营管理中一个越来越重要的问题。
4、资源要素管理包括的内容。
P10-11答：〔1〕设施设备管理〔2〕物料管理〔3〕人员管理5、运营管理的职能范围。
P12答：〔1〕市场调查技术预测；〔2〕产品研究与开发；〔3〕生产系统选择与设计；〔4〕产品的设计、生产技术、制造。
6、运营管理中的决策内容可分为哪几个层次？P13答：〔1〕运营战略决策〔2〕运营系统设计决策〔3〕运营系统运行决策7、运营战略决策包括的内容。
P13答：〔1〕产品组合策略、〔2〕生产进出策略、〔3〕生产组织方式的设计和选择〔4〕竞争重点的选择与折衷关系平衡等问题。
运营规章管理制度
运营规章管理制度第一章绪论第一条为加强企业的运营管理，保障企业的正常运转，提高企业的运营效率，建立运营规章管理制度。
第二条本制度适用于企业所有部门和员工，包括但不限于管理人员、职员、实习生等。
第三条企业的运营规章管理制度是企业的基本管理制度之一，所有员工必须严格遵守，不得违反。
第四条本制度由企业管理部门负责制定和执行，所有部门负责人和员工都有义务积极配合执行。
第五条企业管理部门有权针对实际运营情况对本制度进行调整和完善，同时应当及时向员工发布更新后的规章内容。
第六条对于违反本制度规定的行为，企业管理部门有权进行相应的处理，包括但不限于口头警告、书面警告、停职查处等。
第七条本制度的具体内容由企业管理部门根据企业的实际情况制定，包括但不限于运营流程、运营岗位职责、运营奖惩制度等。
第二章运营流程第一条企业运营流程是指企业为实现经营目标所设计的全过程操作步骤，包括但不限于生产流程、销售流程、供应链管理流程等。
第二条各部门应当根据企业的实际情况制定清晰的运营流程，并且确保该流程的顺畅运作。
第三条运营流程的制定应当充分考虑资源的有效利用，做到快速、高效、低成本。
第四条运营流程的执行必须按照规定的步骤和标准进行，不得擅自修改或破坏。
第三章运营岗位职责第一条运营岗位职责是指运营人员所需要具备的职业能力和责任。
第二条所有运营人员必须具备良好的观察力和分析能力，能够及时发现和解决运营中的问题。
第三条运营人员应当具备协调沟通的能力，能够与其他部门和人员合作协调，做到各项工作的协同运作。
第四条运营人员应当按时按质地完成上级交办的任务，确保企业运营工作的正常进行。
第五条运营人员在工作中应当严格遵守工作纪律，做到诚实守信，不得利用职权谋取个人私利。
第四章运营奖惩制度第一条企业为了激励员工的积极性，提高员工的工作效率，设定了一套完善的运营奖惩制度。
第二条对于达成或超额完成工作目标的员工，可以给予相应的表彰和奖励。
第三条对于工作中表现突出的员工，可以给与提拔或晋升的机会。
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运营管理作用
1. 一切企业的三个主要职能之一 2.生产与作业管理是：
一切组织里耗费最大部分之一 关注的焦点 提高盈利能力(Profitability)的最佳途径
企业三个职能
组织
财务
生 产 /运 营
营销
各行业中生产成本比例
项目
食品加工业 医药制造业
产品材料
直接劳动成
84%
59%
生产
本
运作
附加费用 监督及供应
• Management Science；
• Production and Operations Management
• International Journal of Operations and Production Management
• International Journal of Logistics Management
• Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review
• M&SOM-Manufacturing and Service Operations Management
要求:
•
仔细阅读论文关键内容制作成PPT打印上交， 并课堂演讲;
5%
5%
电子及通信 设备制造业
84%
3%
普通机械 制造业
80%2%ຫໍສະໝຸດ 小计89%64%
87%
82%
销售、财务与 管理费用
6%
22%
7%
10%
利息、非经常项目 税收及利润
5%
14%
6%
8%
注：所有标准类已被合并，故所有数字均为近似值
纺织业 85% 2% 87% 6% 7%
3.要提高生产率,则必须搞好生产管理 4.生产作业管理的水平是影响 企业竞争力
运营管理概念
运营管理是对将人力、物料、设备、技术、信息、 能源等生产要素（投入）变换为有形产品和无形服务 （产出）的过程或系统的管理（设计、计划、执行、 控制和提高）。
投入
土地 劳动
资本 信息
增值
转换过程
反馈
产出
产品 服务
控制
反馈
反馈
运营管理概念 运营管理的实质
➢ 通过有效管理实现增值 ➢ 技术可行，经济合理基础上的资源集成 ➢ 满足顾客对产品和服务特定的需求
你怀着激动的心情，取出了你双11在移动终端上订购的心仪已久的运 动水壶。在回来的路上，你陷入了沉思：“这把水壶是如何从工厂一步 步送过来的？我下单的信息都传递到了哪里？货款从我的手机钱包中支 出后是如何进行分配的？……”
讨论问题
1、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的规划与设计问 题？
2、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的运行与控制问 题？
从MRP到ERP 作业计划
工作系统研究
项目管理
供应链管理 新型运营方式
运营管理的发展历程
关注成本
1776～1980年
理论基础 （管理技术）
劳动分工 标准化 科学管理原理 动作研究 甘特图 库存管理模型 运筹学理论 统计抽样理论 计算机技术
MRP
企业典范
福特汽车公司
关注质量
关注定制化
1981～1990
1991～
TQM的理论与方法 卓越质量模式 ISO 9000族标准 价值工程
JIT 团队理论与授权 CAD/CAM、CIMS 约束理论
供应链管理 互联网与电子商务
ERP 敏捷制造
丰田汽车公司
Dell公司
运营管理新发展
企业社会责任归位 运营战略正在并越来越受到重视 先进运营方式将在服务业和非营利性组织中得到更广
(Competency)的主要方面 5.提供诱人的事业发展机会（美国全部工作
的40%是这一领域） 6.运作管理的概念和工具被广泛用于公司的
其它职能领域
生产提高以后…… 每人每小时生产出的部件
成本被削减…… 每个齿轮成本
115
$2.25
工资增加了…… 工人平均年新
$27000
110
$2.00
$26000
《生产运作管理》，(第四版)，陈荣秋、马士华编著，机械工 业出版社2013.12
《运营管理》，杰拉德.卡桑、克里斯蒂安.特维施编著，任建 标译，中国财政经济出版社 2006.2
考核方式
• 期末考试：50% • 课堂参与和作业：50%
引导案例：
快捷宝——运营管理就在你的身边
亲，您的快件已经存入USTB快捷宝6号柜15号箱，请您扫码或通过 输入8位数的编码提取。如果您在本信息送达12小时之内提取快件，将 送给您20个积分。如果您超过12小时提取快件，自超过时刻算起每24 小时收取您1.0元保管费，保管费将直接从您的会员卡中扣除。”
105
$1.75
$25000
100
198919901991
$1.50
198919901991
$24000
1989 19901991
生产率=产出/投入
主要研究内容
运营管理概述
运营战略、竞争力与生产率
马风才
运营系统规划与设计
运营系统运行与控制
产品开发与流程管理
质量管理
运营能力规划 选址规划 设施布置
库存管理 综合计划及其分解
运营管理绪论
参考教材
基本教材：
《运营管理》（原书第12版），威廉.史蒂文森，张群、张 杰、马风才著，机械工业出版社，2016年1月
参考教材：
《生产与运作管理》（第11版），理查德B.蔡斯，尼古拉斯 J.阿奎拉诺，F.罗伯特.雅各布斯，机械工业出版社，2007
《运营管理》（第4版），马风才编著， 机械工业出版社 2017.9
•
PPT讲解控制在15-20分钟左右，PPT英文制作，可以中文演讲；
•
注明每位同学承担的工作。
泛的应用 工业4.0对运营管理模式的重构
➢ 1.0机械制造时代 ➢ 2.0电气化与自动化时代 ➢ 3.0电子信息化时代 ➢ 4.0智能制造时代
小结
• 运营管理的定义、作用、主要内容 • 运营管理的发展历程 • 分析你所在企业的转换过程，包含哪些运营功能？
运营管理大作业
• 每组同学在以下（但不仅限于）英文期刊上查找1篇运营管理 相关的论文。