《旅行社经营管理》总复习
旅行社经营与管理课本试题 (1)
《旅行社经营管理》复习题一、填空题(每题1分)：1．旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。
A．陈光甫 B．托马斯·库克C．詹姆斯·瓦特 D．史帝文森2．建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（B）。
A．中国海外旅行社 B．中国旅行社C．中国青年旅行社 D．中国国际旅行社3．在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在_________内完成。
（B ）。
A．计划阶段 B．准备阶段C．接待阶段 D．总结阶段4．旅行社的声望定价策略可归入（B ）A.折扣策略B.心理定价策略C.尾数定价策略D.整数定价策略5．在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（A ）A.取脂定价策略 B.渗透定价策略C.满意定价策略D.垄断定价策略6．如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的发展前景，特别是在各种形式的联合与合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时，旅行社便可采用（C ）A.集中型增长战略 B.多角化增长战略C.一体化增长战略D.混合战略8.一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在（ A ）A.差异性B.新颖性C.时效性D.进入性9．根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等，可以将他们分成不同的群体，称之为（ C ）A.心理细分B.人口变量细分C.行为细分D.地理变量细分10.目前我国的旅行社企业已经处于一个_B__环境之中，中国旅行社企业将直接面临来自国际旅行社企业巨头的竞争。
A.垄断市场B.完全市场竞争C.不完全市场竞争D.寡头垄断市场11. 下列因素中能够直接影响旅游客源市场总规模的是（ C ）A.人口性别比例B.人口年龄结构C.人口总数量D.人口受教育程度12.对企业进行战略分析时，政策法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境均属于（ A ）A.宏观环境B.微观环境C.外部环境D.内在环境13.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（C ）A.盈利目标B.社会目标C.市场目标D.创新目标14.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（ C ）A.宏观环境B.微观环境C.外部环境D.内在环境15.在旅行社产品设计过程中如果该旅游线路既经济又简约而且各景点间也详略得当，这符合了旅行社产品中的（D ）A.适众原则B.通畅原则C.新颖原则D.差异原则16.旅行社产品与其他商业结构的合作，或采取产品的捆绑式销售，或采取购物有奖的方式。
《旅行社管理》复习指导
《旅行社管理》复习指导一、测试题型1.名词解释（4*5=20）2.单选题（2*10=20）3.简答题（共4题，共32）4.分析题（10*1=10）5.论述题（18*1=18）二、复习范围第一章：1、托马斯库克的主要贡献①世界首家专职旅游经营者；②在旅游组织工作上有很多创造：如对前往参观的地方详加调查制成说明书，先行分发，印制旅游凭证、团体票价、派遣导游员、发行流通票据等。
③旅游思想方面的贡献。
2、我国旅行社业的发展（一）我国第一家旅行社的产生（1）我国近代旅行社产生的历史背景：民族资本主义的发展（物质保障）交通运输和旅馆等旅游设施的发展（必要条件）国外旅行代理商驻华分支机构的设立（经验借鉴）（具体：1923年我国第一家旅行社由著名的爱国民族资本家和金融家陈光甫创立。
最初为上海商业储蓄银行下设立的一个旅游部，1927年6月，该部从银行中独立出来，成立中国旅行社。
）（二）1949年以来我国旅行社的发展（1）1949年-1978年，国旅和中旅两足鼎立，分工明确，事业接待型。
（具体：1949年12月厦门成立华侨服务社1974年在北京更名为中国旅行社；1954年4月15日中国国际旅行社于北京成立）（2）我国旅行社行业在产业意义上的发展始于改革开放后，是以接待入境外国人的国际旅游为先导发展起来的。
①事业接待型→企业经营型②以“国际旅游需求”为主→“国内市场为主，三大市场协调发展”（3）改革开放以来我国旅行社在市场化和企业化导向下大体经历了四个发展阶段。
（具体：①商业导向的旅行社形成阶段（1978-1989）②产业规模快速增长阶段（1990-1994）③产业结构调整阶段（1995-2001）④全面开放格局的创新发展阶段（2002年至今）3、旅行社的定义《旅行社条例》：旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
4、广义的旅行社的理解定义：即购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业。
最新国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末题库及答案
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《旅行社经营管理》题库及答案一一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分）1. 1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅捞团，从英国蒜斯特出发前往( )。
A．意大利米兰 B．美国洛杉矶C．德国柏林 D．法国巴黎2．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。
A．团体、标准等、全包价、文化观光B．标准等、度假、全包价、文化观光C．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全包价3．交通工具的选择应以( )为基本标准。
A．安全、舒适、方便、低廉 B．迅速、舒适、方便、低廉C．迅速、安全、方便、低廉 D．迅速、安全、舒适、方便4．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。
A．旅游包机服务 B．定期航班服务C．廉价包机服务 D．旅游航空服务5．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。
A．地理变量 B．人口变量C．心理变量 D．行为变量6．准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度 B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉7．消费水平较高是( )旅游接待的特点。
A．入境团体 B．出境团体C．国内团体 D．系列团。
《旅行社经营管理》总复习
3、旅游设施配置 4、可进入性
旅行社产品设计开发的原则 1、市场原则 1.根据市场需求变化的状况
开发产品； 2.根据旅游者和旅游中间商 的要求开发产品； 3.创造性的引导旅游消费
2、经济原则 3.时效性原则 4.新颖原则 5、差异原则 6.通畅原则 7.内容丰富 8、优化原则 —旅游点结构合理的原则
练习2： 成都国旅 华东五市6日游 （18+1）
第一天：成都 上海 杭州 住：杭州 成都乘机赴上海，乘车赴杭州。晚上可自费加游西湖之夜或宋城千古情(自 理100元/人)。 第二天：杭州 住：杭州 游西湖十景－花港观鱼，牡丹亭，丝绸时装秀，龙井品茶，观钱塘江、远 眺六和塔，车游杭州西湖新南线，沿途欣赏杭州新天地， 涌金池，中国美院，南山路酒吧一条街，乘船游西湖，观三谭印月，湖心 亭，阮公墩，漫步杭州恋人路－苏堤，参观新落成西湖博 物馆，真正读懂西湖前世今生。 第三天：杭州 乌镇 苏州 住：苏州 后车赴水乡乌镇,游览茅盾故居,酿酒坊,蓝印花布坊,后车赴苏州，途中品桐 乡白菊。游苏州四大名园，世界文化遗产－狮子林，欣赏 假山情趣，船游古运河，欣赏沿途古苏州最原始的小桥流水人家的生活状 态，寒山寺码头上岸，回忆曾经的“姑苏城外寒山寺，月 落乌啼霜满天”的意境，观寒山寺外景。 第四天：苏州 无锡 南京 住：南京 早餐后后车赴无锡。参观太湖珍珠苑游鼋头渚，乘船游太湖，紫砂茶艺表 演，淡水珍珠。车赴南京，十里秦淮河风光、逛夫子庙集 市。 第五天：南京 上海 住：上海 参观中山陵，游长江大桥，后车赴大都市上海。晚餐后可自费加游上海夜 景。 第六天：上海 成都 车游世界第三斜拉桥南浦大桥，浦东新区，东方明珠电视塔（登塔自理）。 游览上海老街城隍庙商城（自费中餐，品上海小吃）外 滩，南京路商业街，乘机返成都，结束游程。
旅行社经营管理复习材料
旅行社经营管理1845年，正式成立托马斯•库克旅行社，第一家旅行社，第一位专职旅行代理商1845年，《利物浦之行指南》第一本旅行指南1872年，成功组织了9人环球旅游，第一次环球旅行开托马斯库克旅行社成立的意义创了近代旅游业；推动了旅游的社会化；促进了旅游业的迅速发展旅行社的定义旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
旅行社是指有盈利目的的，从事旅游业务的企业旅游业务是指为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
旅行社的主要职能－－提供与旅行相关的服务旅行社的经营目的－－以赢利为目的旅行社性质（一）营利性（二）服务性（三）中介性旅行社的基本职能:生产、销售、组织、分配、信息旅行社的特点1.劳动密集型企业2.知识密集型企业3.依附性强4.脆弱性强5.容易进入6.季节性强7. 高沟通技巧旅行社的分类1、水平分工：基于旅行社特征的并列分工，常有人为作用。
国际社、国内社；国有旅行社、民营旅行社、股份制旅行社；接待社等。
2、垂直分工：按照旅行社在旅游产业链中的位置、在市场作用下的自然分工。
旅游批发商、旅游零售商等。
旅行社的类型与业务(1)旅游批发商旅游批发商是一种从事旅游产品的生产、组织、宣传和推销业务的旅行社。
(2)旅游经营商旅游经营商是指以编排、组合旅游产品为主，也兼营一部分零售业务的旅行社(3)旅游代理商旅游代理商指直接向个人或社会团体宣传和推销旅游产品，具体招徕旅游者，有的也负责当地接待的旅行社。
如果选择自助游你要做些什么事？1、确定旅游目的地2、自己设计旅游线路3、查阅相关资料，如交通、饭店、餐馆、景点4、预订5、如需要，自己请导游6、解决旅游过程中的各种矛盾7、费用结算旅行社的基本业务产品开发、采购管理、销售管理、促销管理、接待管理旅行社在旅游业中的地位与作用在自发的旅游需求与供给之间建立了制度化的交易媒介；促进了旅游活动的产业化、市场化发展；提供开放式的一条龙服务；在旅游供应商之间和供应商与旅游者之间发挥纽带作用；旅行社是促进旅游向大众化发展的重要因素旅行社在国民经济中的地位与作用促进国内消费；增进外汇收入；增加就业在社会经济文化的地位与作用提高国民素质；宣传旅游目的地形象，促进当地社会文化发展；保护环境；目的地历史文化的宣传与保护第二章旅行社的设立旅行社设立的条件：固定的营业场所、必要的营业设施、注册资本+质量保证金、影响旅行社设立的因素外部影响因素：旅游业发展状况（世界旅游业状况、地区旅游业状况）、有关政策与法律规定影响旅行社设立的内部因素：资金筹措、营业场所、协作网络、客源渠道、员工配置资金筹措主要渠道有：自有资金、合股资金、银行贷款旅行社营业场所的选择：目标市场、方便顾客、位置醒目、相对集中旅行社工作的特点：服务的直接性、业务的时效性、工作的繁杂性、知识的广博性、联系的广泛性旅行社管理人员的素质要求：从业动机、知识结构、自身能力、身心条件旅行社经理人员的能力主要包括：决策能力、业务开拓能力、应变能力、人际交往能力旅行社的设立程序：酝酿、准备、申办三个阶段我国旅行社的组织结构1、直线制2、职能制3、直线职能制4、事业部制5、其他：矩阵制、超事业部制、多维立体制影响旅行社组织设计的因素管理跨度管理跨度小，工作负荷量小；管理跨度大，工作负荷量大我国旅行社的组织结构第三章旅行社的产品管理旅行社产品是指旅游者花费了一定时间、费用、精力所换取的一种旅游经历。
旅行社经营管理复习资料
《旅行社经营管理》模拟考试试卷一、名词解释(每小题3分，共9分)1.旅游零售代理商2.旅行社产品3.旅游产品组合二、单项选择题（每小题2分，共40分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式称为（C ）A.小包价旅游B.自由包价旅游C.半包价旅游D.散客包价旅游2．我国旅行社面向国内消费者的传统产品是（D）A.休闲度假旅游产品B.观光度假结合型产品C.特种旅游产品D.观光产品3．根据1996年颁布的《旅行社管理条例》的规定，国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本______万元人民币。
（A ）A.75 B.80 C.100 D.504．在旅游产品生命周期阶段的______，旅行社应把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入。
（C ）A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期5．旅行社的声望定价策略可归入（B ）A.折扣策略B.心理定价策略C.尾数定价策略D.整数定价策略6．旅行社的定价目标主要有（B ）A.获取最大利润定价目标，非价格竞争定价目标、竞争导向定价目标B.利润导向目标，营业额导向目标，竞争导向目标C.长期利润定价目标，满意利润定价目标，营业额导向定价目标D.最大利润定价目标，应付竞争定价目标，非价格竞争定价目标7．新中国成立后，我国最早宣告成立的旅行社是（A ）A.中国国际旅行社北京分社B.中国青年旅行社C.福建厦门华侨旅行社D.福建华侨服务社8．日本最大的旅行社是（A ）A.交通公社B.观光公社C.运通公司D.汤姆森公司9．旅行社之间或与有关接待单位之间发生费用结算，因资金不足需下期付款时，应设置“______”明细科目进行核算。
（C ）A.营业成本B.银行存款C.应付结算款D.应收结算款10．在影响旅行社设立的内部因素中旅行社自身可控制的内部因素最关健的是（D）A.客源的组织B.协作网络的建立C.营业场所的选择D.资金的筹措11．日本最大的旅行社是（A ）A.交通公社B.观光公社C.运通公司D.汤姆森公司12．旅游作为一种高层次的消费，其需求收入弹性一般（A ）A.大于1B.等于1C.小于1D.无规律13．在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（A ）A.取脂定价策略B.渗透定价策略C.满意定价策略D.心理定价策略14.在旅游淡季，旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品是（C ）定价目标的一种体现。
《旅行社经营管理》考点整理(简洁版)
《旅行社经营管理》对我们来说是个大问题，我按老师的复习提纲整理了一下，希望对大家有帮助。
好好复习，考试加油！o(∩_∩)o一、填空题：1.中外旅行社发展历史●世界旅行社的发展（1）萌芽时期（1841年——第一次世界大战前）蒸汽机车特征：规模小，数量少，产品单一，包价旅游形式为主。
（2）成长时期（一战后——二战前）公共汽车特征：旅行社数量有较大增长，规模有所扩大，旅行产品更加丰富。
三大旅行社：托马斯库克旅行社、美国运通、比利时铁路卧车公司。
（3）快速发展时期（二战后——20世纪八十年代末期）私家车、飞机特征：①数量激增②协会组织多；如世界旅行社协会（WATA），世界旅行社协会联合会（UFTAA）（4）成熟时期（二十世纪九年代后）特征：①数量趋于稳定②旅游总体市场规模和企业规模不断扩大（旅行社业在西方国家的国民经济发展中起到了越来越大的作用；大旅行社的数量在行业中所占的比重不断增加；旅行社全球化大发展，大公司进行跨国兼并及强强合作加速。
）●我国旅行社的产生与发展产生：民族情节（1923年，陈光浦成立上海商业储蓄银行旅行部。
1927年，旅行部从上海商业储蓄银行独立出来，创立中国旅行社（现为香港中国旅行社股份有限公司））发展历程（1）初成阶段：1949——1984年特征：三大巨头垄断（2）增长阶段：1985——1994年特征：产业政策支持，旅游外联权下放（3）调整和发展阶段：1995至今特征：①行业法律、法规规范，提高旅游社进入门槛（1995.1.1质量保证金制度；1996.10旅行社管理条例；1997.5.8旅行社经理资格认证管理；1999.5.14导游人员管理条例）②行业从业机构稳步扩张，毛利率维持较低水平2.旅行社的分工体系垂直分工是指在时间上先后承接、具有互补关系的职能之间的分解；水平分工是指在同一操作层次上，针对操作的不同特点而进行的分工。
（1）以美国为代表的旅游发达国家旅行社行业的分工，基本上是在旅行社的发展进程中自然形成的，在具体的生产分工方面采取的是以垂直分工为主的分工体系。
华中师大《旅行社管理》复习题及答案
《旅行社管理》复习题及答案一、填空题1、19世纪40年代，英国人创办了世界上第一家旅行社。
2、欧美国家的旅行社按照业务范围可以分为、和。
3、产品的生命周期包括四个阶段，即、、和。
4、旅行社的定价方法包括、、和。
5、旅行社经营中面临的主要风险有财务风险、、和。
6、1923年，上海商业储蓄银行总经理在该银行下设旅游部，成为我国第一家旅行社的雏形。
7、我国的旅行社按照经营范围可以分为和两类。
8、我国旅行社行业较为流行的组织管理模式包括、和。
9、影响旅行社产品开发的因素包括、、、和等。
10、旅行社的市场定位策略包括领先定位策略、、、、和质量与价格定位策略。
11、___________是世界上第一位专职的旅行代理商。
12、根据1996年制订的《旅行社管理条例》规定，我国旅行社分为___________和___________。
13、我国旅行社的组织结构中的四大基本部门分别是外联部、计调部、___________和___________。
14、旅行社常用的市场细分的依据有___________、___________、心理细分和行为细分等。
15、经典的4P营销组合是指产品（Product）、价格（Price）、___________和___________。
16、根据现代营销理论，旅行社产品可以分为核心性产品、___________、___________和___________。
17、一般情况下，旅行社产品的生命周期分为以下五个阶段，分别是产品开发阶段、产品引入阶段、___________、___________和___________。
18、从目前我国旅行社企业看，旅行社的人力资源主要由___________和___________两大部分构成。
19、具有___________的旅游需要才能构成旅游需求。
20、旅行社业务经营许可证的有效期为___________年，旅行社应在许可证到期前___________个月内，持许可证到原颁证机关换发。
旅行社经营与管理期末复习
旅行社经营与管理期末复习1.旅行社的职能①生产职能②销售职能③组织协调职能④分配职能⑤提供信息职能2.旅行社的基本业务①产品开饭业务②旅游服务的采购业务③产品销售业务④旅游接待业务3.旅行社的分工体系①水平分工（中国）：在同一操作层面，针对不同市场。
②垂直分工（欧美）：不同操作层面，时间上先后承接，职能上互补分工。
③混合分工（日本）4.旅行社市场细分标准：地理标准、人口标准、心理行为标准5.旅行社目标市场的选择过程①分析细分市场a.分析细分市场原有的主要客源市场（规模、占有率）b.目标市场选择的关键在于发现每个细分市场的开发潜力，细分市场的开发潜力是指经过旅行社的经营开发以后，某个细分市场在一定时期内所能达到的需求规模。
目标市场的选择是一个动态的过程。
②评估目标市场a.评估各类细分市场的经营业b.判断每个细分市场的经营吸引力c.确定竞争对手6.旅行社目标市场选择考虑的因素①市场规模与发展潜力②市场结构❖市场结构指旅行社与市场的关系特征与形式，这种关系表现为行业内竞争者、潜在竞争者和旅游中间商对旅行社在经营的威胁。
③旅行社的经营目标与资源7.旅行社产品概念①从旅游经营者的角度旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施，向旅游者提供的各种有偿服务。
②从旅游者的角度旅行社产品指旅游者花费了一定的时间、费用和精力所换取的一种旅游经历。
这种经历包括旅游者从离开常住地开始，到旅游结束归来的全过程中，对所接触的事物、事件和所接受的服务的综合感受。
旅游者用货币换取的不是一件件具体的实物，而是一种体验。
8.旅行社产品特征①综合性：旅行社产品最基本的特征②易受影响性：脆弱性或易折性9.旅行社服务递送系统①服务过程的三要素：a.服务的易接近性b.顾客与企业的交换过程c.顾客的参与②旅行社与旅游者的交换过程的四种情况：a.顾客与旅行社员工的交换b.顾客与旅行社各个子系统之间的交换c.顾客与旅行社设施设备之间的交换 c.同一交换过程中间顾客相互影响③两大要素：无形服务与有形展示（环境条件、价格、信息沟通）④核心产品形式产品附加利益产品10.旅行社产品的主要形态①团体包价旅游②半包价旅游③小包价旅游④零包价旅游⑤单项服务11.影响旅行社产品开发的因素①外部因素：a.资源禀赋 b.设施配置 c.市场需求②内部因素：a.旅行社的发展战略b.市场定位c.人力资源状况d.财力状况e.市场拓展能力f.接待能力g.协作网络的广度与稳定性③旅行社的综合竞争能力：a.现实生活和动态策划对接b.特色与旅游功能对接c.资源与市场对接d.古老与时尚对接12.产品开发的原则①市场原则②经济原则③旅游点结构合理原则④交通安排合理原则⑤服务设施保障原则⑥内容丰富多彩原则13.旅行社旅游服务的采购①内涵：旅行社服务的采购是指旅行社为组合旅游产品，而以一定的价格向其他旅游企业及旅游相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。
西财《旅行社经营管理》教学资料包 习题答案 第二章xt
第二章旅行社的设立一、复习思考题1.设立旅行社应该考虑哪些因素？（1）影响旅行社设立的外部因素：主要包括国内外旅游业的发展状况与国家相关的政策和法律规定（2）影响旅行社设立的内部因素：影响旅行社设立的需要考虑的内部条件主要有资金、营业场所、协作网络、客源渠道和人员准备等。
2.《旅行社条例》规定的设立一家旅行社有哪些条件？1）固定的经营场所（1）申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房。
（2）营业用房应当满足申请者业务经营的需要。
2）必要的营业设施（1）两部以上的直线固定电话。
（2）传真机、复印机。
（3）具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。
3）注册资本不少于30万元的注册资本。
3.旅行社的设立程序有哪些？旅行社设立程序主要包括经营许可审批、工商登记注册和办理税务登记4.阐述旅行社的质量保证金制度。
旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项，它是旅行社企业财产的一部分，在其终止经营时，旅游行政管理部门应退还保证金。
旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。
经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。
质量保证金的利息属于旅行社所有。
旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。
旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起5个工作日内补足质量保证金。
旅行社经营管理复习要点
《旅行社经营管理》考试题型：填空、单项选择、多项选择、名词解释、简答、案例分析复习要点：1.新中国最早成立的旅行社1949 年12 月在厦门成立了华侨旅行社，这是“中国旅行社”的前身，此后年和1979 年在北京成立了中国国际旅行社和中国青年旅行社，这三家旅行社并称为我国的“三大旅行社”。
2.新中国最早的旅行社法规1954国务院于1985 年颁布了中国旅行社行业的第一部管理法规——《旅行社管理暂行条例》1995 年1 月1 日起，先后颁布并实施了《旅行社质量保证金暂行制度》社质量保证金暂行规定实施细则》、《旅行社质量保证金赔偿暂行规定》社质量保证金赔偿试行标准》。
3.旅行社市场细分、《旅行与《旅行是指旅行社通过辨明某一整体客源市场的旅游者的不同需求，进行分类并形成不同类别的子市场的活动。
4.散客旅游按一种或几种因素又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，游形式。
5.旅行社注册资本现付各项旅游费用的旅是指旅行社成立时向政府主管部门登记注册时填报的财产总额，流动资金。
6.旅行社质量保证金包括固定资金和是指由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供的用于保障旅行者合法权益的专项资金。
7.导游人员根据我国现行《导游人员管理条例》，导游人员是指依据本条例的规定取得从业资格证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
8.半包价旅游是在全包价旅游产品的基础上扣除餐费的一种形式,实行半包价形式可降低旅游产品的直观价格，提高旅游产品的市场竞争力，同时可以更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。
9.小包价旅游又称可选择性旅游，他由可选择部分（导游服务、风味餐、节目欣赏和参观游览等）和非选择部分（往返接送、住房和早餐）组成，具有灵活、经济的特点。
10.散客包价旅游散客包价旅游是指10 名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。
11.零包价旅游是指参加这种旅游的旅游者必须随团一同前往和离开目的地，活动则是完全自由的。
旅行社经营与管理(第三版)期末复习重点
旅行社经营与管理(第三版)期末复习重点1、旅行社是一种企业法人，从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、人境旅游业务或者出境旅游业务。
2、广义的旅行社是指购买、开发旅游供应商的产品，为旅游者提供安全、舒适和便利的空间移动服务的企业。
3、旅行社管理是以旅游者服务中心为核心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。
4、企业观是指企业是企业家的企业，利润最大化是企业家满意的基本前提条件。
5、旅业经理人是一种特殊职业，依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益和非经济效益。
6、旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单向旅游活动等。
7、产品生命周期是指产品从被开发生产开始，到最后被淘汰出市场，经历了类似人类生命模式的周期性规律。
8、4Ps包括产品、价格、销售渠道和促销，是旅行社营销管理的核心内容。
9、销售渠道宽度是指某旅行社产品的销售网点的数目和分布广度，包括自设网点和代销网点。
10、广泛性销售渠道是旅行社在自设销售网点实力有限的情况下，为了扩大产品销路而广泛选用旅游中间商销售产品。
11、旅行社促销是指通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者，促使其采取购买行为的活动。
12、人力资源管理是通过一系列活动向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满意度的过程，包括人力资源的计划、招聘、选拔培训和发展、业绩评估、制定工资和福利制度等。
13、客户关系管理是指以客户为中心对企业客户资源进行整合，通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方法和解决方案。
14、隐性投诉是指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时，不向旅游主管部门或旅行社提出投诉，而是以“用脚投票”的方式来表达不满，如不再购买该旅行社的产品或传播旅行社的负面形象等。
旅行社管理复习重点
第一章旅行社概述一、最新的《旅行社条例》关于旅行社的概念2009年5月1日起实施的《旅行社条例》规定：本条例所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人.二、从国内外关于旅行社的定义归纳旅行社的共同特征1、以盈利为目的的企业2、必须以旅游业务作为主要经营业务三、组团旅行社和接待旅行社的概念组团旅行社:是指那些接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定或下达接待计划,并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
接待旅行社：简称接待社或地接社。
是指那些接受旅游团的委托,按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
四、欧美国家关于旅行社的分类欧美地区旅游业发达国家的旅行社,大都采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅行社分为旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商。
（1)旅游批发商是通过购买并组合现成的服务，形成新的的包价旅游产品，借助中间人（如旅游零售商）出售包价旅游产品的旅行社。
它一般不从事零售业务。
（2）旅游经营商是指那些设计、组织并销售旅游产品的旅行社.它们通常具有较强的经济实力和广泛的社会联系,按照预先设计设计的旅游线路和年度销售计划，以优惠的价格向交通部门、酒店和旅游景点等部门预定产品，批量购买，然后对其进行编排和组合，形成不同的旅游产品，通过旅游代理商销售给旅游者。
拥有自己零售网点的经营商也可以自行销售产品.这类旅行社的规模较大，数量相对较少。
（3）旅游零售商一般不预定基本的旅游供给部门的产品，也不组合旅游产品，而是通过签订契约销售旅游经营商或旅游批发商的旅游线路，或代理饭店、航空公司等部门的产品向游客销售，然后从经营商或批发商或者其他的供给部门那里以佣金的形式取得报酬。
五、旅行社的基本业务（1）产品设计与生产业务（2)产品促销业务（3)旅游服务的采购业务（外联业务）（4）产品的销售业务（5）旅游的接待业务(包括：旅游产品的咨询和预定服务、实施接待服务及售后服务）（6）策划业务（7)代理业务补充：就目前我国旅行社的代理业务看,主要有以下几种: 1.代理交通客票 2.代办护照、签证及出入境手续3。
西南大学《旅行社经营管理》复习思考题及答案
西南大学《旅行社经营管理》复习思考题及答案（0418）《旅行社经营管理》复习思考题一、单项选择题（共50小题）1、我国的旅行社最早产生于（）。
A、19世纪20年代B、20世纪20年代C、20世纪70年代D、18世纪50年代2、世界旅行社协会是一个世界性非赢利组织，其会员是世界各国的（）。
A、合资旅行社B、大型国营旅行社C、私人旅行社组织D、全国性旅行社协会3、根据我国现行规定，国内旅行社注册资本不得少于万元人民币，每增设一个分社，增加注册资本万元人民币。
（）A、30，15；B、60，30C、150，75；D、100、604、旅行社对外部环境和内部条件的具体分析内容进行汇总加工，以发现问题，解决问题，是（）A、综合分析法B、优势分析法C、劣势分析法D、威胁分析法5、受旅行社委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员，是（）。
A、全陪B、地陪C、定点导游D、领队6、旅行社管理工作中最困难也是最薄弱的一环是（）。
A、准备阶段的管理B、接待阶段的管理C、总结阶段的管理D、售后服务阶段的管理7、专供旅游者出国旅行支付旅杂费而开发，由旅游者自己携带，准其在一定金额及有效期内，在指定的国外银行取款的一种信用证，是（）。
A、旅行信用证B、光票信用证C、环球旅行信用证D、旅行支票8、1841年，包租了一列火车，载运540人参加禁酒大会的人是（）。
A、陈光浦B、哥伦布C、托马斯、库克D、艾萨德9、旅行社的服务未达到国家或行业标准而造成旅游者的经济权益损失，对旅游者进行赔偿用的是（）。
A、质量保证金B、注册资金C、税金D、滞纳金10、参加世界性非营利组织——世界旅行社协会的会员是（）。
A、私人旅行社组织B、大型国营旅行社C、合资旅行社D、全国性旅行社协会11、用利润率表示，反映旅行社的经济效益水平，是指（）。
A、经营实力B、获利能力C、市场能力D、竞争能力12、受旅行社委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅游者提供导游服务的人员，是（）。
《旅行社经营与管理》复习要点
旅行社经营与管理1、我国旅行社行业的发展阶段1923-1949——萌芽阶段；1949-1978——外事接待阶段；1979-1990——产业化发展的奠基阶段；1991-2000——快速增长阶段；2001——至今，对外开放阶段2、旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
3、旅行社的性质服务性、盈利性、中介性。
4、旅行社的职能生产和组合职能；销售职能；协调职能；分配职能；提供信息的职能5、旅行社的特点劳动密集型企业；知识密集型型企业；依附性强；脆弱性强；容易进入；季节性强；高沟通技巧；服务的直接性；工作的复杂性6、旅行社的主要业务产品开发与设计业务；服务采购业务；产品促销与销售业务；旅游接待业务；委托代办业务7、影响旅行社设立的因素外部条件：国家有关政策和旅行社法规；经济发展趋势——旅游市场环境内部条件：从业的热情度；资金筹措；人力资源；合作网络；销售网络8、旅行社选址原则选择潜在顾客比较集中的地点；选择醒目易于发现的地点；选择方便旅游者进入的地点9、我国旅行社行业发展中存在的主要问题缺乏有国际竞争力的旅游集团旅行社行业相关政策与法规不健全市场竞争手段落后旅游人才匮乏，流失率严重旅行社产品单一，同质性现象严重政府职能存在误区10、我国旅行社行业的发展趋势集团化趋势、专业化趋势、网络化信息技术的普及应用、产品链延长11、旅行社产品的内涵从旅游经营者角度来看，旅行社的产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各项有偿服务。
从旅游者的角度来看，旅游产品是指旅游者花费了一定的时间、费用和精力所换取的一种旅游经历。
12、旅游线路是旅行社根据旅游消费者的需求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。
13、核心产品：吃住行游购娱；形式产品：价格、形态、品质、类别、商标；延伸产品：售前服务、售后服务14、旅行社产品要素产品的质量、细节能否落实；产品的特点是否有特色；产品的品牌是否有良好的口碑15、旅行社产品的特征：不可感知性、不可分离性、差异性、不可存储性、缺乏所有权、综合性、易受影响性16、旅行社产品的形态：团体包价旅游；半包价旅游；小包价旅游；零包价旅游；单项服务17、影响旅行社产品开发的因素外部因素：资源禀赋；设施配置；旅游需求；可进入性内部因素：旅行社企业的发展战略；市场定位；人力资源状况；财力状况；市场开拓能力；同行业的竞争与模仿18、旅行社产品的开发原则市场原则；经济原则；时效性原则；新颖原则；差异原则；通畅原则；内容丰富；优化原则；主题鲜明原则19、旅行社产品开发的方法克隆法：从被模仿旅行社处获取相关产品信息、旅游者和广告创新法：引领新的旅游消费需求（全新型产品创新；改进型产品创新；引进型产品创新；换代型产品创新20、团体旅游接待业务的共性计划性强、接待技能要求高、协调工作多21、入境团体旅游的接待特点：停留时间长、外籍人员多、预定周期长、涉及环节多、活动变化多、风俗习惯差异大出境团体旅游的接待特点：活动日程变化小、消费水平较高、外语水平低国内团体旅游的接待特点：成团时间短、活动日程稳定、消费水平参差不齐、有共同文化基础讲解难度小22、散客旅游业务的类型：单项委托服务、旅游咨询业务、选择性旅游23、散客旅游业务的特点：批量小，批次多；预定周期短；要求多变化多24、组团社和地接社的和做工流程预报计划，就旅游团人数、日期、接待标准、行程安排等情况告知地接社，请地接社做报价，对比报价选择地接社确认接待计划正式计划的发出发团过程中的监督管理25、计调是计划调度的简称，是按照旅游接待计划，落实旅游者在食住行游购娱等方面的相关事宜，以保证旅游活动的正常进行26、计调业务的特点：具体性、复杂性、多变性、时效性27、计调的职能：选择职能、签约职能、联络职能、统计职能、创收职能28、旅行社对计调的要求：线路制作的有效性、产品报价的准确性与竞争性、协调好组团社与地接社的关系、与各合作单位的协调性29、计调业务的内容：收集信息、编制计划、对外采购、联络沟通、质量跟踪30、计调的工作流程报价、编制接待计划、选择旅游供应单位并发送计划、计划确认、编制预算、落实接待计划、结算统计、报账、了解反馈意见。
国家开放大学期末考试 旅行社经营管理课程期末复习提纲
山东广播电视大学开放教育旅行社经营管理课程期末复习提纲一、考核说明1、考核内容本课程的考试命题限于课程的教学大纲、教材、练习题的要求和范围内。
试题按难度分为容易题、中等题和较难题，其分值在期末试卷中的比例为：4：4：2。
2、考核方式及成绩构成本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式。
考试成绩由平时作业成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为100分，60分为及格。
其中平时作业成绩占考核成绩的20%，期末考试成绩占考核成绩的80%。
3、试题类型（1）试题类型通常为：填空题、选择题、名词解释、判断改错题、问答题（含案例分析）、计算题。
（2）考试时间及形式：本课程考试时间为120分钟，采取闭卷笔答形式。
（3）考试原则：本课程期末考试实行“三统一”，全省统一命题、统一评分标准、统一考试时间。
二、复习提纲第一章导论知识点：旅行社的产生与发展、旅行社的性质与职能、旅行社的基本业务、旅行社的分工体系与分类制度、旅行社在现代旅游业发展中的作用重点：1、旅行社产生的历史背景2、我国旅行社业发展阶段的划分及特点3、旅行社的性质与职能4、旅行社在现代旅游业发展中的地位与作用第二章旅行社的设立知识点：旅行社的职业要求、影响旅行社设立的因素与旅行社的基本程序、旅行社的组建形式、旅行社的组织设计组织管理与行业组织重点：1、旅行社工作的特点2、影响旅行社设立的因素3、我国旅行社设立的法律规定与程序4、我国旅行社组建形式的特点5、我国旅行社组织管理模式第三章旅行社的产品开发知识点：旅行社产品的内涵与形态、影响旅行社产品开发的因素、旅行社产品设计的原则与过程、旅行社旅游服务的采购重点：1、旅行社产品的内涵与特征2、影响旅行社产品开发的因素3、旅行社产品设计的原则4、旅行社方案选择的定量计算5、旅行社旅游服务采购的管理第四章旅行社的销售管理知识点：旅行社目标市场的选择、旅行社产品销售价格的管理、旅行社销售渠道的管理、旅行社产品销售过程的管理、旅行社的售后服务重点：1、旅行社目标市场入选条件与测度指标2、影响旅行社产品价格的因素3、旅行社产品的价格策略4、旅行社的销售渠道策略5、中间商的管理6、旅行社售后服务的内涵、目的与形式第五章旅行社的促销管理知识点：旅行社产品促销策略的制定、旅行社促销目标的确定与促销预算、旅行社促销要素组合与促销效果评价、旅行社的品牌管理重点：1、旅行社促销组合的功能2、旅行社促销目标的重要性及分类3、旅行社品牌管理的特征第六章旅行社的接待管理知识点：旅行社接待人员的管理、旅行社接待过程的管理、旅行社的服务质量管理、旅游投诉的产生与处理重点：1、导游服务的特点与导游人员的管理2、旅行社接待工作的特点3、旅行社服务质量的实现4、旅行社服务质量的评估标准。
旅行社业务备考复习资料
旅行社经营管理备考复习资料第一章第一节旅行社的历史考察一、托马斯.库克的旅行活动的意义1.加速了旅游社会化的历史进程2.标志着近代旅游业的崛起3.为旅行社运行提供了范式二、世界旅行社发展的特征1.旅行社从数量增长阶段进入质量增长阶段2.少数规模大的旅行社占据较大的市场份额3.散客旅游者占有绝对比重4.多角化经营是旅行社重要的战略调整5.旅游电子商务来势凶猛三、我国旅行社的产生与发展（一）近代中国旅行社崛起1923 年8 月，爱国民族资本家陈光甫先生在上海商业储蓄银行创立了旅行部。
1924 年春旅行部组织了国内第一个观光团。
1925 年春又组织了赴日本旅游的观“观樱团”，1927 年春盖旅行社出版了中国第一本旅游杂志－《旅行杂志》。
（二）新中国的旅行社发展1.寡头垄断阶段（1949－1984）新中国成立后的第一家旅行社是1949 年 11 月在厦门成立的华侨服务社。
出于对外事工作的考虑，经国务院同意又成立了两个系统的旅行社:一是1954 年成立的中国国际旅行社总社（简称国旅），二是 1957 年以各地的华侨服务社为基础组建的华侨服务旅行社（简称中旅），1980 年，隶属于共青团系统的中国青年旅行社总社及其分支社的成立，象征着我国旅行社业三大组织体系的最终完成。
2.规模扩张阶段（1985－2002）1985 年国务院颁布了我国旅游行业的第一部管理法规－《旅行社管理暂行条例》，按业务范围，把我国旅行社划分为一类社、二类社、三类社三种类型。
其中一二类社为国际旅行社，三类社为国内旅行社。
3.完全竞争阶段这一阶段我国旅行社呈现的主要特征有 :（1）外资旅行社落地生根（2）旅行社集团化趋势明显（3）信息技术的广泛运用第二节旅行社的作用及地位一、旅行社的作用（一）推动作用旅行社对旅游社会化的推动作用主要是通过其便利服务和优惠价格来实现的。
旅行社作为旅游服务的专门化组织是先为旅客安排好旅行计划及交通、食宿、转运、导游等各项事宜。
旅行社管理考试复习资料
旅行社管理考试复习资料旅行社管理考试复习资料旅行社管理考试是对从业人员的专业知识和能力进行评估的重要方式。
对于想要在旅行社行业发展的人来说，通过这个考试是必不可少的一步。
为了帮助大家更好地备考，本文将提供一些复习资料和方法，希望能对大家有所帮助。
一、了解旅行社管理的基本概念和原理旅行社管理是指对旅行社运营过程中的各项工作进行组织、协调和控制的管理活动。
它涉及到市场营销、人力资源管理、财务管理等多个方面。
在复习过程中，我们需要了解旅行社的基本概念、组织结构和运营模式，以及管理的基本原理和方法。
首先，我们需要了解旅行社的定义和分类。
旅行社是指经国家旅游行政管理部门批准，以营利为目的，组织和销售旅游产品和服务的企业。
根据经营范围和规模的不同，旅行社可以分为国内旅行社、出境旅行社和综合旅行社等。
其次，我们需要了解旅行社的组织结构和职能部门。
旅行社的组织结构一般包括总经理办公室、市场部、产品部、销售部、财务部等。
每个部门都有各自的职责和工作内容，需要在管理过程中进行协调和合作。
最后，我们需要了解旅行社管理的基本原理和方法。
旅行社管理的基本原理包括目标导向、系统思维、合作共赢等。
在管理过程中，我们还需要运用市场营销、人力资源管理和财务管理等方法，来实现旅行社的经营目标和效益。
二、掌握旅行社产品和服务的知识旅行社的产品和服务是旅行社经营的核心内容，也是考试的重点内容之一。
为了顺利通过考试，我们需要掌握旅行社产品和服务的基本知识。
首先，我们需要了解旅行社产品的分类和特点。
旅行社产品可以分为跟团游、自由行、定制游等多个类别。
每个产品都有其特点和适用对象，我们需要了解它们的特点和销售策略。
其次，我们需要了解旅行社服务的内容和要求。
旅行社的服务包括旅游咨询、行程安排、导游服务等多个方面。
我们需要了解每个服务的具体内容和要求，以及如何提供高质量的服务。
最后，我们需要了解旅行社产品和服务的市场营销策略。
在市场竞争激烈的环境下，旅行社需要制定合适的市场营销策略来吸引客户。
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3.游点合宜 4.游览顺序
5. 行程最短 6.服务保障 7.有限时间多游景点
9.主题鲜明原则
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影响旅行社产品定价的主要因素（内部因素/外部因素）
● 旅行社产品成本 ● 旅行社产品供求关系 ● 行业市场竞争状况 ● 旅行社营销目标策略——产品的可变成本 ● 产品利润 ● 成本涨价（如旅游季节） ● 货币汇率 ● 国家行业政策 ● 附加产品层次差异
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练习2： 成都国旅 华东五市6日游 （18+1）
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第一天：成都 上海 杭州
住：杭州
成都乘机赴上海，乘车赴杭州。晚上可自费加游西湖之夜或宋城千古情(自
理100元/人)。
第二天：杭州
住：杭州
游西湖十景－花港观鱼，牡丹亭，丝绸时装秀，龙井品茶，观钱塘江、远眺
六和塔，车游杭州西湖新南线，沿途欣赏杭州新天地，
8/7：18：20飞机返回昆明，之后送酒店。 住：昆明
9/7：石林一日游（140元），七彩云南。 住：昆明
10/7：世博园100元（中餐自理），鲜花市场。 住：昆明
11/7：西山龙门（20元）、大观楼（10元）； 晚送2080次火车（19：37分）赴贵阳。
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2、服务标准：
二星级酒店或同级 国产空调旅游车 餐标15元/人·餐 景点首道门票 昆明——大理火车卧铺67元/张 丽江——昆明机票430元
员工：您好，某某旅行社。 顾客：请问“北京包机双飞送天津”还有没有？ 员工：有的，还有六个头等舱，但价格比普通舱
每人要高出200元，要1998元。 .
顾客：你们在广告上不是说1798元吗？没有 说头等舱要高出200元呀？
员工：是的，我们在广告上是没作说明。 顾客：我们刚好有六个人，但1998元的价格
的要求 ▪ ——简洁与简单语义的要求 ▪ ——肯定的，而非令人感到不悦、淫秽和消极的 ▪ ——具有现代感和.当代性，始终适用——容易理及过程
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市 场 部
计计 财调 部部
信营 息业 部一
部
营散 业客 二中 部心
综 合 营 业 部
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旅行社产品的特征
无形性—不可感知性(餐、住宿、车子、导游等） 不可分离性 差异性 不可储存性 缺乏所有权（无权性） 综合性 敏感性（易受影响）
旅行社经营管理总复习
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旅行社的性质
旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构，它在 不同的国家和地区具有不尽相同的规定，但都是 以对旅行社基本职能和业务的把握为前提的。 （一）服务性
（二）营利性
（三）中介性
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旅行社的职能
作为为旅游者提供旅游服务的专门机构，旅行社 一般都具有以下五种基本职能。
（一）生产职能 （二）销售职能 （三）组织协调职能 （四）分配职能 （五）提供信息的职能
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旅行社营业场所设计
（一）营业场所的前台与后台
前台是为旅游者提供服务的场所 后台是旅行社的员工处理内部事务的地方
（二）接待区域的功能划分
互动区域 自助区域
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命名准则
▪ 市场营销 ▪ ◆产品利益的暗示 ▪ ◆具有促销、广告和说明的作用 ▪ ◆适合包装 ▪ ◆与公司形象和产品形象匹配 ▪ 法律 ▪ 在使用中具有法律的有效性 ▪ 相对于竞争的独一无二 ▪ 语言 ▪ 语言的要素——容易发音 ▪ ——当读到或听到时令人愉快 ▪ ——当商品出口时能在所有的语言中以单一方式发音语形
3、旅游设施配置 4、可进入性
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旅行社产品设计开发的原则
1、市场原则 1.根据市场需求变化的状况
开发产品；
2.根据旅游者和旅游中间商
的要求开发产品；
3.创造性的引导旅游消费
2、经济原则 3.时效性原则 4.新颖原则
5、差异原则
6.通畅原则
7.内容丰富
8、优化原则 —旅游点结构合理的原则
1.避免重复 （不走回头路） 2.点间适中
不行。如果1798元的话，我们可以过来办手 续。 员工：对不起，这不行。 顾客：（沉默片刻）没有别的办法吗？ 员工：没有。 顾客：（再次沉默） 员工：再见。
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实践练习：线路计价 练习1： 昆明康辉地接报价 （接新疆吐哈国旅26+1）
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1、行程：
5/7：晚机场接机，安排晚餐，后送大理火车 （23：08分）
寒山寺码头上岸，回忆曾经的“姑苏城外寒山寺，月
落乌啼霜满天”的意境，观寒山寺外景。
第四天：苏州 无锡 南京
住：南京
早餐后后车赴无锡。参观太湖珍珠苑游鼋头渚，乘船游太湖，紫砂茶艺表演，
淡水珍珠。车赴南京，十里秦淮河风光、逛夫子庙集
市。
第五天：南京 上海
住：上海
参观中山陵，游长江大桥，后车赴大都市上海。晚餐后可自费加游上海夜景。
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35座茶花王：600元/张
昆明——大理火车票67元/人+10元=77元
丽江——昆明机票430元（原价530元）
豫苑大酒店挂牌二星级：70元/间(不含早）
房：35元/人·天×3=105元/人
餐：15×6=90元+15=105元
门票：270元
车费：30元/人
团费：1017元/人
报价：1080元/人
涌金池，中国美院，南山路酒吧一条街，乘船游西湖，观三谭印月，湖心亭，
阮公墩，漫步杭州恋人路－苏堤，参观新落成西湖博
物馆，真正读懂西湖前世今生。
第三天：杭州 乌镇 苏州
住：苏州
后车赴水乡乌镇,游览茅盾故居,酿酒坊,蓝印花布坊,后车赴苏州，途中品桐
乡白菊。游苏州四大名园，世界文化遗产－狮子林，欣赏
假山情趣，船游古运河，欣赏沿途古苏州最原始的小桥流水人家的生活状态，
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影响旅行社产品开发的内部因素
1.旅行社企业的发展战略 2.市场定位 3.人力资源状况 4.财力状况 5.市场开拓能力 6.同行业的竞争与模仿
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旅行社产品开发的外部决定因素
1、旅游需求
1.相近旅游需求和相异旅游需求 2.潜在旅游需求和实际旅游需求
2、旅游资源赋予
1.自然资源 2.历史资源 3.社会资源 4.现代人工吸引物 5.人力资源
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旅行社人员推销：
旅行社通过推销人员直 接沟通以达到销售目的 的一种促销方式。
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适度促销中营造舒适气氛 1、营造旅游促销的优雅环境 2、不把客人当傻瓜
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案例：沉默并不是金
某旅行社面向散客市场推出的“北京包机双飞送 天津”产品一投放市场，就因为价格便宜而引起 了众多旅游者的青睐。在启程的前一天，门市还 有6个机位没有售出，这天上午，有顾客来电话 咨询。