《护理人际沟通》第一章

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第一章-护士礼仪与人际沟通-ppt课件

第一章-护士礼仪与人际沟通-ppt课件
护理礼仪与人际沟通
手术室
傅昌凤
学习目标
重点 • 掌握礼仪及护理礼仪的定义、内容、 原则与作用 难点 • 正确理解学习护理礼仪的重要性
第一节 礼仪的概述
• 礼仪的产生与发展 • 礼仪的定义与内容
礼仪的由来
中国礼仪的起源与发展
习俗——习惯——礼仪 奴隶社会→封建社会→新中国成立 →改革开放以来
• • • • 结合理论,联系实际 踏踏实实,循序渐进 自我磨练,自我约束 玉不琢不成器,人不修不成才
淡妆上岗
• 浓妆艳抹不适宜,淡妆上岗要鼓励 • 尊重患者兼自爱,显示活力添光彩 • 美好生活共向往,战胜疾病信心来
护士的仪表礼仪
仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是 指人的容貌。在人际交往中,每个人的仪表都会 引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评 价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要, 并有其特殊的职业要求。
文明服务七声
• • • • • • • 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声
护士的仪容
1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美
三个方面的高度统一才 是真正意义上的仪表美
护士的表情
2、笑容
笑容:即人们在笑的时候所呈现出的面部 表情,它通常表现为脸上露出喜悦的表情, 有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑 容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、 发挥正面作用的表情。
礼仪的内容
• • • • • • • 护理仪表和风度礼仪 护理服饰礼仪 护理举止礼仪 护理语言礼仪 护理公务礼仪 护理社交礼仪 护理涉外礼仪
护理的仪表和风度礼仪
• 自然平视,锁定对风的目光 • 坦诚亲切,不卑不抗的适度对视 • 交替着将目光落在对方眼以下颈部以 上部位,让余光自然的可以看到对方 的表情。

《护理人际沟通》读书笔记模板

《护理人际沟通》读书笔记模板

第一节护理工作或学习中需要的社会支持 第二节支持系统的评估 第三节寻求支持的策略与方法 学习小结 复习参考题
第一节克服评价焦虑 第二节反馈 第三节放松 第四节意象 第五节积极的自我对话 学习小结 复习参考题
第一节文化概述 第二跨文化交际理论 第三节跨文化差异 第四节跨文化沟通的技巧 学习小结 复习参考题
第九章交谈
第十章评估病人的心 理问题
第十一章治疗性沟通 第十二章共情
1
第十三章自我 表露
2
第十四章阻断 沟通的行为
3 第十五章寻求
支持的沟通技 巧
4
第十六章建立 沟通者的信心
5
第十七章跨文 化沟通
第一节交谈概述 第二节交谈的常用技巧 第三节护患关系不同阶段的交谈示例 学习小结 复习参考题
第一节病人常见的心理行为特征 第二节引出病人的心理顾虑 学习小结 复习参考题
第一节与愤怒的病人沟通 第二节与投诉病人的沟通 第三节医院工作场所暴力 学习小结 复习题
第一节与老年病人沟通的非语言技巧 第二节与老年病人沟通的语言技巧 第三节促进与老年病人有效沟通的方法 第四节与认知障碍的老年病人沟通 第五节与失语症的老年病人沟通 第六节与视觉或听觉障碍的老年病人沟通 学习小结 复习参考题
第一节治疗性沟通概述 第二节治疗性沟通的实践 学习小结 复习参考题
第一节共情的概念 第二节共情的定义特征 第三节共情的表达方式 第四节表达共情的过程 学习小结
第一节自我表露的定义及意义 第二节自我表露的模式 第三节自我表露的原则 第四节自我表露的应用 学习小结 复习参考题
第一节阻断沟通的行为概述 第二节阻断沟通的语言行为 第三节阻断沟通的非语言行为 学习小结 复习参考题
感谢观看
第一节人际沟通概述 第二节人际关系与人际交往理论 第三节人际认知理论 学习小结 复习参考题

护理礼仪与人际沟通绪论-PPT课件全

护理礼仪与人际沟通绪论-PPT课件全
护理礼仪与人际沟通
第一章 绪论
第三节 沟通关系与沟通态度
沟通就是信息传与受的行为,发送者凭借一定的渠道,将信息传 递给接收者,并寻求反馈以达到相互理解的过程。
在发送和接收的过程中,我们需要注意的是怎样做才能达到最好 的沟通效果
人际沟通原则
目的性原则:沟通是传播信息,交流情感,达 到目标的过程。
完全性原则:沟通信息发出者应向沟通对象提 供全部的信息
对事不对人原则 符合语境原则:即沟通时不可不分场合,不分
身份特征
对称性原则:提供的信息对于沟通双方来说应 该是准确对称的
沟通关系
1. 根据沟通关系形成的基础分类 血缘人际关系 地缘人际关系 业缘人际关系 趣缘人际关系
根据对他人需求的内容和方式不同分类
A. 一般性问题 B. 特殊性问题 C. 封闭式问题 D. 开放式问题 E. 以上都不是
4. 护士用不同的说法将病人所说话的 E. 反映
C. 澄清
包容关系 控制关系 情感关系
按信息流动的方向分类
上行性沟通 下行性沟通 平行沟通
沟通态度
1. 沟通的五种态度 强制性态度 回避性态度 妥协性态度 折中态度 合作性态度
提高合作态度的技巧
设身处地为别人着想 以负责的态度,多澄清、少猜测 控制好沟通双方的心理距离 弱化来自对方的情绪反馈 恰当的自我暴露
1. 最容易被误解的非语言行为是: A. 触摸 B. 目光的接触 C. 面部表情 D. 手势 E. 身体的姿势
2. 在核实过程中,用简单、概括的方式将患 者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法:
A. 复述 B. 改述 C. 澄清 D. 总结 E. 叙述
3. 只用“是”或“不是”就能回答的问题,属 于:

【2024版】《护理礼仪与人际沟通》课程标准

【2024版】《护理礼仪与人际沟通》课程标准

可编辑修改精选全文完整版《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。

为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。

本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点,紧紧围绕“以服务为宗旨,以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想,力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求,贴近社会生活、贴近专业岗位,力求结合“以人为本,人文护理”模式,突出护理专业教育特色,强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。

二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发,因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境,采用学生乐于接受的生动活泼的形式,帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题,使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。

以培养护理专业学生的职业能力为本位。

坚持以职业活动为导向。

本课程整体设计突出职业能力培养,体现职业性、实践性和开放性。

充分考虑学生的身心发展特点,将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。

三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养,通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变,利用互动式,参与式教学,提升学生在课堂中的主体地位。

《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性,以教材为工具,拓展课程内容。

教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合,突出“理论够用,培养能力”的特色,通过虚拟行业课堂,着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。

第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习,使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。

掌握护理工作中的交流技巧,并能融洽的践行护患沟通。

培养良好的职业素质和行为习惯,具有良好的职业礼仪修养。

护理人际沟通优秀课件

护理人际沟通优秀课件

2021/3/29
4
游戏继续
请你按照你所不习惯的叉手动作连续做20 遍,而后请准备好最后再做一遍叉手动作 (随便哪只手在上面)
2021/3/29
5
请问;有多少人改变了刚才的叉手习惯? 这说明了什么?(习惯是可以改变) 怎样去改变?有意识的去练习——思想上 的接受,行动上的参与
2021/3/29
人际沟通
2021/3/29
菏泽家政职业学院 马晓风
1
第一讲 前言
一、应思考问题 1、我是谁? 2、我为什么是这样一个人? 3、我为什么在这个学校就读? 4、我为什么学习这个专业? 5、在这个环境中我该如何做? 6、我有没有理想?有的话,是什么?怎么样?如
何实现?
2021/3/29
2
插手活动
2021/3/29
16
二、沟通的构成要素与基本模式
2021/3/29
17
沟通的构成要素 重点
信息背景 信息发出者
信息
反馈
2021/3/29
信息接收者
信道
18
2021/3/29
19
拉斯韦尔模式
沟通要 “5W”
who
to
with
Which
what channel
whom
what
effect
2021/3/29
2021/3/29
15
沟通的类型:
1内在传播 (internal transmission) 2人际传播 (interpersonal dissemination)
3组织传播 (Organizational transmission)
4群体传播 (community transmission)

护理人际沟通 PPT课件

护理人际沟通 PPT课件

恰当的使用目光语:人际交往中 80%的信息是通过视觉传输的 应避免以下几种目光
从头到脚看患者:表示审察对方。 面无悦色地斜视患者:表示鄙视患者。 倾听患者讲话时,四处张 绪不稳定者安静。临终患者;患者焦 虑害怕时;患者在做手术时。
手势、实物图片、文字书写:病房喧 哗时,做手指压唇的手势;老年或听 力障碍、失语患者。
语言沟通:使用语言、文字或符号进行的沟通。
非语言沟通:伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方 式和行为的沟通形式。
语言沟通的技巧
运用得体的称呼语 巧避讳语 善用职业性口语 注意口语的科学性通俗化
运用得体的称呼语
护士称呼病人的原则是;①要根据病人身份、职业、年龄 等具体情况因人而异,力求确当。②避免直呼其名,尤其 是初次见面呼名唤姓不礼貌。③不可用床号取代称谓。④ 与病人谈及其配偶或家属时,适当用敬称如“您夫人”、 “您母亲”,以示尊重。
护理人员与患者之间的人际沟通
概念:指护患之间确切无误的信息交流,是保证护理程序 顺利实施,对病人进行系统的全方位护理的首要环节,对 顺利完成护理措施至关重要。
护士工作中接触最多的就是病人,因此护患沟通是护士人 际沟通的主要内容,和谐的护患关系是良好的护士人际关 系的核心并影响其他的人际关系。
沟通的形式
护患沟通
护理人际沟通概述
护理人际关系:是以护士这个特殊的社会群体为中心,围 绕临床护理、卫生保健实践展开的,与病人和病人亲属、 医生、其他护理人员等医院和社会人群因服务或工作关系 而建立起来的相互联系。
护理人际关系的对象范围: 1、病人与家属;2、护理同行;3、其他医务人员;4、医 疗技术人员;5、院内管理人员。
非语言沟通
仪表:84%的人对另一个人的第一印象来自于他的外表( 社会地位、健康状况、婚姻状况、职业、文化、宗教信仰 等)。

《护理礼仪与人际沟通》第一章

《护理礼仪与人际沟通》第一章
16
第一节 礼仪概述
家庭礼仪
是家庭成员之间在长期的家庭生活中沟通思想、传递信息、联
络感情所使用的 行为准则和礼节的总称。
家庭礼仪以血缘关系为基础 以相互关系、相互扶持为原则 以建立和谐愉快的家庭关系为目标 包括家庭称谓礼仪、待客礼仪等
17
第一节 礼仪概述
交际礼仪
是人们从家庭走向社会 与他人发生交往时 的礼仪,
个人 礼仪
家庭 礼仪
交际 礼仪
涉外 礼仪
宗教 礼仪
职业 礼仪
第一节 礼仪概述
15
第一节 礼仪概述
个人礼仪
是社会个体的行为规范及待人处世的准则, 是一个人仪表、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定, 是文明行为的道德规范和标准, 也是一个人的文化素养、教养、良知的外在表现。
仪表及仪容礼仪 语言谈吐的礼仪 举止行为的礼仪
“你连自己头上的帽子都戴不平,还能平天下吗?”
胡学士因为歪戴帽子,不拘小节而葬送了前程,难道不足以说明礼仪 礼貌的重要吗?
第一节 礼仪概述
24
接饮料遭冷遇
一次,张萌随公司到中东地区某国考察,抵达目的地后,东道主 热情地为他们举办了招待宴会。席间,为了表示敬意,主人拿出当地 的特产饮料招待每位客人。当主人恭敬地将一杯饮料递给张萌时,张 萌习惯性地伸出左手去接饮料。主人见状,满脸怒容地将饮料重重地 放在了餐桌上,没有理睬张萌。
第一节 礼仪概述
5
一、礼仪的起源与发展
(一)礼仪的起源
从理论上讲,礼仪起源于维护“人伦秩序”、避免 发生矛盾和冲突的一种需要。
从具体形式上讲,礼仪起源于原始社会中晚期的原 始宗教活动 和 祭祀活动。
礼仪是 人类文明的产物。
第一节 礼仪概述

人际沟通 第一、二章 绪论、人际沟通的相关理论

人际沟通 第一、二章 绪论、人际沟通的相关理论
⑴正式沟通
指在一定的组织机构中通过明文规定的 渠道进行信息的传递。(上级向下级下 达指示、发送通知等)
⑵非正式沟通
1.
“了解自己,了解别人。”
是沟通的核心功能,也是沟通的基本目的
良好的人际关系对于个人生理与心理 健康都有很大帮助 积极的、支持的人际关系使人感到安 全、自尊、自信、愉悦,而成为快乐 、健康的人



人类是需要沟通的,沟通是形成人际 关系的手段。 沟通无处不在,沟通无处不有。 人们通过与周围的社会环境相联系, 而社会是由人们互相沟通所维持的关 系组成的网。 沟通就象血液流经人的血管系统一样 流经社会系统,为整个有机体服务。



乙 接受甲的信息 发出信息给甲 根据信息调整 再次发出信息
三、沟通的特点与功能
(一)沟通的特点 1.社会性 2.互动性 3.实用性 4.动态性 5.关系性 6.习得性 7.不可逆性
(二)沟通的功能
1.生理功能 2.心理功能 3.社会功能 4.决策功能
第二节
人际沟通理论
一、人际沟通的含义与类型 (一)人际沟通的含义 人际沟通()是指人们运用语言或 非语言符号系统进行信息()交流沟 通的过程。
是指信息作用下人对自身神经思维运动所作的各 种反应,也称个人传播或亲身传播。
2.人际传播 3.组织传播 4.群体传播 5.大众传播
沟通活动一般分以下四个层次
①自己和自己的对话称为 自我沟通。 ②在少数人之间的沟通称 为人际沟通。 ③组织和其成员、组织和 其所处社会环境之间沟 通称为组织沟通。 ④职业传播者通过大众传 播媒介将大量的信息传 递给众多的人们称为大 众传播。
学家施拉姆)
B.交流说:强调沟通是有来有往 的、双向的活动。(美国学者霍本

人际沟通第一章绪论

人际沟通第一章绪论

建立良好护理人际关系的策略
主动交往
策略
赞美
学习人际沟通课程的途径和方法
树立献身护理事业的崇高理想 增强自身素质 学习有关的理论知识 加强实践锻炼
谢 谢!
施芳
第一章 绪论 ——护理人际关系
第一节 护理人际关系概述
第二节 建立良好护理人际关 系的策略
第三节 学习人际沟通课程的途 径和方法
护理人际关系概述
护理人际关系的概念 人际关系 护理人际关系
护理人际关系概述
同情体贴,热情负责 尊重人格,平等待人 诚实谦让,文明礼貌 竭诚服务,不谋私利 护理人际关系的伦理道德规范 实事求是,不弄虚作假 恪守信誉,保守秘密
护理人际关系概述
陶冶情操、发挥才能
(三)
为护理工作Байду номын сангаас供可靠的依据
(四)
提高病人对护理工作的满意度
(五)
有利于适应医学模式的转变
(六)
良好的工作环境
(一)
提高护理工作效率
(二)
三、建立良好护理人际关系的意义
护理人际关系概述
建立和发展人际关系是交往与沟通的最直接的目的和结果 良好的人际关系也是顺利交往与沟通的基础和条件 人际沟通与人际关系的研究有不同的侧重点 首先 其次 最后 四、人际关系与人际沟通的辩证关系

第一章 人际沟通与护理人际关系ppt课件

第一章 人际沟通与护理人际关系ppt课件

2、情感探索阶段
3、情感交流阶段 4、稳定交往阶段
31
图解
人际关系 零接触 单向注意 双向注意 表面接触
相互作用水平

轻度卷入
中度卷入 深度卷入

32
使人类获得社会性
促进事业成功 身心健康的重要因素
如:对人的寿命的影响 美国对6900个成年人进行9年连续观察的结果: 社会交往的多少与人的死亡比例呈负相关 人际关系和谐程度和人的寿命长短呈正相关
26
二、医患沟通的目的
充分了解患者健康危险因素
改变患者健康信念模式 改善医患关系 医患沟通不仅为诊断所必须 也为治疗所不可缺少
27
三、医患沟通的特征
双向性
双重性(信息、情感) 互动性(医患互动) 情景性(时间、地点、角色、主题等) 接近性(面对面)
28
第二节 护理人际关系
20
沟通能力的培养
一、沟通能力的必要性
1.职业工作需要沟通能力
2.社会活动需要沟通能力 3.沟通是个人身心健康的保证
21
二、沟通能力的培养
害怕沟通 (心理) 不愿意沟通 (观念)
沟通能力低 (能力)
很少沟通 (实践)
1.建立沟通的意识,沟通从心开始 2.实践是关键的一步,必须的一步
22
23
医疗沟通的目的和特征
在为病人诊疗过程中: 医生 主要负责对病人疾病的诊断、 制定相应的治疗方案 执行医嘱、观察和发现出现、 提出合理的建议 、反映治疗效果
50
护士
医学模式的转变
医护关系
传统的“主从型” → 新的“并列—互补型”
是医疗和护理的总和构成了治疗疾病的 整个过程,医生和护士是同等重要的

、护士的人际沟通_人文护理教学PPT课件

、护士的人际沟通_人文护理教学PPT课件

二、人际交往的心理效应
¾ 首因效应 ¾ 晕轮效应 ¾ 社会刻板效应 ¾ 投射效应 ¾ 预言自动实现效应
二、人际交往的心理效应
• (一)首因效应
• (first-impression effect)
• 又称第一印象效应,指交际双方第一次交往 时各自对交际对象的直觉观察的归因判断, 即初次见面时的最初印象。
晕轮效应表现: 晕轮效应表现 由外表特征 由外表特征 由一种品质
其它特征 其它特征 其它品质
(三)社会刻板效应 (三)社会刻板效应(social (social prejudice prejudice effect) effect)
是指社会上一部分成员形成对某类事 物或人物的共同的、固有的、笼统的看法 和印象。 ◆对某类人物的固定看法
陈 瑜
护理学院 释下列名词:人际关系、人际沟通 2.举例说明人际交往的心理效应; 3.解释人际吸引的规律; 4.简述人际关系的交往原则; 5.说出沟通的基本结构; 6. 理解并说出人际沟通的影响因素; 7. 学习运用良好人际关系和人际沟通的策略。
第一节 人际关系概述
首因效应的作用—— 第一印象的形成导致在总体印 象的形成上,最初获得的信息比后 来获得的信息产生更大的影响。
首因效应形成的原因——
★对第一印象特别深刻强烈(因为注 意的投入完全而充分) ★第一印象有强烈的定向作用(由于 人的保持认知和情感平衡的心理作 用)。
首印效应的形成
• 1.首印效应的形成 • (1)何谓首印效应 • (2)首印效应的获取 • 谈吐、表情、相貌、姿态、身体、 仪表、性别、年龄、服装等。
首印效应的形成
• 1.首印效应的形成 • (1)何谓首印效应 • (2)首印效应的获取 • (3)首印效应的特点 •令人终身难忘 •未必真实可靠 •决定人生机遇 •常是唯一印象

人际沟通__第一章_绪论 - 护理

人际沟通__第一章_绪论 - 护理

哇,沟通那么有用, 我要成为沟通高手! 我该怎么做呢?
一、沟通的概念
• 《现代汉语词典》中解释,沟通:使两方能通连 。在中国,沟通一词本指开沟以使两水相通,后 用以泛指使两方相通连,也指疏通彼此的意见。 • 《大英百科全书》说,沟通是“用任何方法,彼 此交换信息,即指一个人与另一个人之间用视觉 、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具 为媒介,所从事交换信息的方法。” • 《韦氏大辞典》认为沟通就是“文字、文句和消 息之交通,思想或意见之交换。”
微笑是人与人之间最好的沟通
思考题?
1 护士应怎样培养自己的沟通能力? 2 应用沟通理论策划完成一件事情?
• 实训: • 1、请三位同学进行自我介绍 • 2、请三位同学介绍同桌
建立良好人际关系的意义
重点

谢!
2.接受乙的信息 <— 2.发出信息给甲
3.根据信息调整 —> 3.根据信息调整 4.再次发出信息 <— 4.再次发出信息 …… ……
沟通过程示意图
沟通的构成要素
信息背景
信息发出者
信息
反馈
信息接收者
信道
二、沟通的过程及要素
• 一个完整的沟通过程一般由六个基本要素构 成: 1 信息背景:是指沟通发生的场所或环境 。如公共汽车上、办公室、医院病房等。 • 2 信息的发出者:是指发出信息的人,也 称作信息的来源。 • 3 信息的接收者:是指信息传递的对象, 即接收信息的人
• 4 信息:是指信息发出者希望传达的思想 、感情、意见和观点等。 信息包括语言和非语言的行为如面部表 情、姿势、手势、抚摸、眼神等,都是发 出信息的组成部分。 • 5 途径:是指信息由一个人传递到另一个 人所通过的渠道,是指信息传递的手段。 如视觉、听觉和触觉等。例如这些途径可 同时使用,亦可以单独使用。

2013护理人际沟通ppt课件_1

2013护理人际沟通ppt课件_1
3、掌握恰当的沟通时机
护士要利用与病人接触频繁, 在病房时间多的优势,随时观察 病人的病情变化、生活习惯、心 理情绪等,在察言观色的基础上, 抓住机会,打开话题,由浅入深 地进行沟通。
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国家汽车产业政策的相继出台和落实 ,势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ;而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现,则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
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国家汽车产业政策的相继出台和落实 ,势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ;而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现,则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
护理工作中的沟通关系
❖真诚合作、互相配合 ❖关心体贴、互相理解 ❖相互交流、提供信息 ❖互相监督、建立友谊
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国家汽车产业政策的相继出台和落实 ,势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ;而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现,则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
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(二)晕轮效应
晕轮效应指人们对他人的认知判断, 首先主要是根据个人的好恶得出的,然后 再从这个判断推论出认知对象的其他品质 的现象。
如果认知对象被标明是“好”的,他就会 被“好”的光环笼罩着,并被赋予一切好的品 质; 如果认知对象被标明是“坏”的,他就会 被“坏”的光圈笼罩着,他所有的品质都会被 认为是坏的。
建立良好的护患 关系可增进患者对医 护工作的理解、信任 和支持,提高患者对 医疗、护理工作的满 意度;
护理人员与患者 及家属的良好沟通, 有助于整体了解和掌 握患者身心状态,提 供人性化、系统化的 护理服务。
03
为患者提供 更好的服务
二 几种护理人际关系
(一)护患关系
(二)医护关系
(三)护际关系
04
护患冲突的 解决
(二)医护关系
医护关系是指在 医疗护理过程中,医 护双方建立与发展的 工作性人际关系,其
实质是一种群群关系。
01
医护关系的 基本模式
02
医护关系的 影响因素
03
促进医护关 系的方法
主导—从属型模式 早期的护理学认为护士是医生的助手和“工具”,医护
之间主要是以医生为主,护士为辅,医护之间是支配与被支 配的关系。
适用于昏迷、休克、精神病、智力严重低下的患者及婴儿等。 特征是“护士帮助患者做什么”。
(2)指导-合作型模式
把患者看成有意识、有思想、有心理活动的人。在护理活动中,患者有一定的主动性, 这种主动性以执行护士的意志为基础,以主动配合为前提。
多见于初次患某种疾病、重病初愈及外科手术恢复期的患者。 特征是“护士告诉患者做什么”。
护理人际沟通
目录
人际关系理论
护理工作中的 语言沟通
护理专业学生 临床实习沟通礼仪
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
人际沟通理论
护理工作中的 非语言沟通
第 一
人际关系理论

人际关系 护理人际关系
第一节 人际关系
二 人际交往的心理效应
一 人际关系概述 三 建立良好人际关系的途径
一 人际关系概述 (一)人际关系的概念 (二)人际关系的影响因素
(一)护患关系
护患关系是护理工作过程中护士与患者之间形成 和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系。
广义的护患关系 指围绕服务对象的治 疗和护理形成的所有 人际关系,包括护士 与患者、医生、家属 之间的关系。
狭义的护患关系 仅指护士与患者之间 在特定环境及时间内 所形成的一种特殊关 系。
01
(2)
有效沟通
03
(3)
促进医护关 系的方法
真诚合作
(三)护际关系
护际关系是指 在医疗护理工作中, 护理人员之间的人 际交往关系。
01
护际关系的 影响因素
02
促进护际关 系的方法
护士上下级因素
护士希望护士长业务能力强,并能信任、帮助自己,一视 同仁; 护士长希望护士钻研业务,乐于奉献,支持科室工作。
(一)人际关系的概念
人际关系是指在社会 活动中,人与人之间通过 交往形成的一种包括认知 和情感的心理关系及相应 的行为。
人际关系包括血缘关系、同事 关系、朋友关系等。
人际 关系
人际 关系网
(二)人际关系的影响因素
01
第一印象
02
生理因素
03
道德因素
04
社交技巧
第一印象是指人与人第一次交往中给对方留下的印象,是在对方的头脑 中形成并占据着主导地位的效应。
(三)社会刻板印象
由于所处社会环境的不同,人们往 往对不同的人群形成一种较为固定的看 法,这种判断在很多场合左右着人们对 不同人群的评价和判断。社会刻板印象 是一种以偏概全的思想方法。
注意:护理人员与患者打交道时,不能单纯以学历高低为依据来判断人的水平高低;
不能简单凭借职业、地区和性别等方面因素,草率地将人归类。
(1)保持健康的生活方式和良好的情绪 不断丰富自己的理论知识,提高护理水平(2)
(3)掌握沟通和倾听的技巧 态度真诚(4)
03
促进护患 关系的方法
(1)严格执行各 项规章制度
(2)加强职业道 德教育
(3)加强业务学 习和技能训练
(4)加强法律知 识的学习
(5)虚心听取患 者的意见和建议
(6)转变社会公 众对医院的认识
一方面主要是研究护理人 员的关系学,属于人文科学的 范畴;
另一方面,也主要涉及人 类的生命和健康等问题,具有 专业的科学性、职业的严谨性、 情感的高境界性及协作的紧密 性等特征。
(二)良好护理人际关系的意义
01
创造良好的 工作环境
02
提高护理 工作效率
03
为患者提供 更好的服务
护患之间的相互理 解、信任、关心和爱护, 可以形成良好的工作氛 围。
新老护士的因素
年轻护士特点:精力充沛、动作迅速、理论基础扎实,但 专业思想不稳定、业务不熟; 资深护士特点:临床经验丰富、专业思想稳定、业务精湛。
她们在工作中应相互学习,形成良性竞争,但若双方缺乏 有效交流和沟通,不能相互理解与体谅,必然会导致矛盾产生。
01
护际关系的 影响因素
提高护士管理水平
有效沟通
04
赞成他人
恰如其分的肯定
称赞别人时要 态度真诚、语言贴 切,否则会有巴结 奉的赞 扬相比,逆境中得 到的肯定与支持则 会使人铭记在心。
在事后给予肯定
亨利·泰勒爵士 在他的《政治家》 中这样写道:“一 个人讲演完毕刚一 坐下你就喝彩,他 会认为你是出于一 般的礼貌。一段时 间以后,他认为你 把他的讲演早已丢 在脑后了,你这时 再对他表示:你对 他讲演中的教益还 铭刻在心。这样, 他对你的恭维将会 经久不忘。”
护患关系的 基本模式
02
护患关系的 影响因素
03
促进护患关 系的方法
04
护患冲突的 解决
主动-被动型模式 指导-合作型模式 共同参与型模式
01
护患关系的 基本模式
(1)主动-被动型模式
把患者看成单纯生物学的人,把疾病看成单纯的生物理化因素所致;把治疗护理全部 寄托于药物和手术,对患者的心理活动关注较少。
(3)共同参与型模式
出发点是认为在治疗护理过程中,患者的意见和认识是有价值的,护患双方有同等的 主动性。这是一种以健康为中心的护患关系模式。
适用于慢性病患者或“久病成良医”而对自身病情变化、治理效果有切身体验的患者。 特征是“护士积极协助患者自护”。
护士的因素
部分护士服务态度不端正,服务意识淡化; 工作责任感缺乏; 理论知识不扎实,护理技术不熟练; 心理素质不健全,缺乏适应性。
(四)移情效应
移情效应是指把对特定对象的情感迁移到 与该对象相关的人或事物上,引起他人的同类 心理效应,也就是人们常说的“爱屋及乌”。
三 建立良好人际关系的途径
01
主动交往
02
帮助别人
03
关心他人
04
赞成他人
树立主动与人交往的意识,掌 握主动交往的技巧,是建立良好人 际关系非常重要的策略。
不主动交往的原因:
能使医护人员心情舒畅,产生愉快积极
01
的情绪,激发对生活和工作的热情;
能使患者解除或转移紧张、焦虑、恐惧 和烦闷等消极心理,增强依赖感、安全 感和康复的信心;
创造良好的 工作环境
能使护患群体保持一种稳定、融洽的良 好状态。
02
提高护理 工作效率
医护之间、护士之间的良好合作,会使整个团队同心同德、互相帮助, 无疑会大大提高工作效率;如果大家冷漠相对,或互相猜忌提防,缺乏合 作精神,必然会消耗大量精力去处理各种矛盾冲突,影响护理工作的质量 和效率。
独立—协作型模式
在医疗过程中,医生起主要作用,是疾病诊断治疗的主 导者; 在护理过程中,护士按照生理、心理、社会、文化等多 方面因素对服务对象实施整体护理,是恢复健康的促进者。
01
医护关系的 基本模式
(1)
(2)
(3)
02
心理因素 护士压力过重 权利与利益之争
医护关系的 影响因素
(1)
相互尊重
01
最鲜明
第一印象
最牢固
决定着以后双方交往的过程
生理因素是指个体神经、感觉、运动系统和生命重要脏器的结构功能
状态及其驾驭周围环境的能力。
02
生理因素是人格形成的基础,也是人际交往的重要基础。
生理素质是“第一 印象”形成的前提 条件。
生理因素
生理素质
疾病与生理 特殊时期
如哮喘发作、精神 障碍等会给交往形 象带来负面影响。
建立团结协作的工作关系
新老护士之间应该做好传、帮、带工作,创造良性竞 争环境; 护士与护士长之间应该相互理解、配合、尊重; 护士与实习生之间要互帮互学、教学相长。
02
促进护际关 系的方法
演示完毕,感谢聆听
护士的仪表言行也是影响护患关系的重要因素。
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护患关系的 影响因素
服务对象因素
部分服务对象认为护士水平低,对护士不信任; 服务对象普遍存在焦虑心理,甚至对事物的认知、分 析产生偏差; 服务对象法律意识增强,常常对医疗费用、医疗效果 及医务人员的操作产生质疑等。
医院及社会的因素
医院的环境、科室设置、人员的安排、管理 水平等都会影响护患关系; 医疗保健供需矛盾,卫生法律法规建设滞后 等也是影响护患关系不可忽视的因素。
第二节 护理人际关系
一 护理人际关系概述 二 几种护理人际关系
一 护理人际关系概述 (一)护理人际关系的概念 (二)良好护理人际关系的意义
(一)护理人际关系的概念
护理人际关系是护理人 员在护理工作中形成的多种 网络人际关系的总和,是护 理人员为了满足社会医疗护 理需求,与患者、家属及医 疗机构等各部门人员建立起 来的合作关系。
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