《恒安集团(卫生巾、纸尿裤)终端门店导购员培训教材PPT》
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好的沟通关系 • 保守公司有关推广政策秘密，积极维护恒安及商场的
良好形象。
19
岗位描述 –管理职责
• 认真如实地记录销售报表和信息反馈报告书，并按时 上交。
• 按照部、处要求，做好并维护POP陈列，如产品的分类 陈列以架及海报宣传品的发送与规范的张贴等。
• 协助客户经理做好订单、补货工作，保持货架充足有 效的库存。
23
岗位描述 –资格要求
• 为了很好地做好这份工作，个人必 须能满意地完成每一基本的职能。
• 必须身心健康，仪态端正的适龄女 性青年。
24
PCC薪资结构和绩效考核
固定基本工资标准（津/冀）
地 区
进入公司时 间
1类店
试用期 450/月
天津 石家 3个月－1年 17
庄 唐山 1年－2年 18
秦皇岛 2年－3年
产品给予介绍 • 不要正面拦截或尾随消费者作介绍，而
指甲油。 • 保持口气清新
31
仪容、 仪表--举止
导购员在接待顾客时的行为言谈举止，往 往最能影响顾客，从而决定购买是否达成。 • 体态要自然端正，不准倚靠货架、双臂拥胸、 插兜、背手。形态风度要礼貌、得体。当顾客 接近产品货位时，应主动问好、询问，并做相 关推荐。不应正对或尾随，而应侧向介绍。 • 不可闲聊、媳笑打闹 • 不能评论顾客或表现出不适合的表情
18
岗位描述 –基本职责
• 积极宣传推广产品知识，耐心解答顾客相关咨询，如 产品的功能特征、使用方法等
• 通过良好的服务态度和推广技巧，努力提高产品销量。 • 保持良好的仪容仪表，体现优质和专业服务形象，如
微笑待人，着装整洁、得体等。 • 积极反馈市场信息。如竞争品牌的信息，商场的销售
动态，消费者的意见。 • 与客户、客户经理、助理以及商场内相关人员保持良
4
公 司 简 介(续)
恒安集团以中国驰名商标"安尔乐"，以及 "安乐"、"安儿乐"、"安而康"等著名品牌为依 托，生产与销售100多个规格、品种的妇女卫 生巾、婴儿纸尿裤和成人纸尿裤。并代理销售 非上市公司产品"心相印"高级纸巾系列。"安 乐"、"安尔乐"卫生巾，"安儿乐"婴儿纸尿裤/ 片、安而康成人纸尿裤/片。"心相印"纸巾三大 系列产品市场占有率连续多年居全国同行第一 。2002年，"安乐"、"安尔乐"系列产品被国家 质量监督检验检疫总局授予"国家免检产品"称 号
19
3年以上 20
保定 廊坊 试用期 420/月
邢台 邯郸 3个月－1年 16
沧州 衡水 1年－2年 17
承德 张家 2年－3年
18
口
3年以上 19
2类店
420/月 16 17 18 19
390/月
15 16 17 18
3类店
390/月 15 16 17 18
360/月
14 15 16 17
4类店
360/月 14 15 16 17
• 通过优质的服务态度和专业的产品知识，妥善解答和 处理顾客的投诉问题
• 通过对市场的了解和切身的体会，向客户经理和部、 处积极提交建设性、可行性的推广宣传建议。
20
岗位描述 –关键能力
• 适应能力：在竞争激烈、服务对象复杂的环境中，保 持高效率的工作。
• 沟通能力：运用有效简明的语言技巧，清楚地、可理 解地向他人表述。
330/月
13 14 15 16
5类店
300/月 12 13 14 15
300/月
11 12 13 14
Hale Waihona Puke Baidu
25
PCC薪资结构
绩效考评工资标准（津/冀） 地 区 1类店 2类店 3类店 4类店 5类店
天津 石家庄
唐山 秦皇岛
270
240
210
180
150
保定 廊坊 邢台 邯郸 240 210 180 150 120
• 良好的产品展示 • 专业细致的介绍 • 礼貌得体的态度 • 适当的肢体语言
消费者不仅仅是购买产品，还应得 到相应的服务（重视），从而达到需求 和心理满足
35
推 销 技 巧—产品展示
• 特色堆断 --整洁、丰满、突出、标识清晰 • 陈列货架 --美观、突出、整洁、标识清晰 • 产品展板 --醒目、卫生
30
仪容、 仪表--修饰
注重自身的容貌和饰品的佩带是导购员职 业仪表的一个重要内容。在卖场不要佩带夸张 、异形的胸针、戒指、耳环、手镯、手表等饰 品。 • 发型：保持清爽、舒展、自然端庄之美
（长发应盘起不得披散） • 发色：保持自然发色，不允许染过于夸张的颜
色。 • 化妆：不可化浓妆、留长指甲，不涂有颜色的
11
心相印
干纸巾
湿纸巾
手帕纸
面巾纸
卫生纸
柔湿巾
两三皮 层层夹 纸纸纸
盒软 巾抽 纸纸
卷 餐 消润婴 筒 巾 毒肤儿 纸 纸 型型形
12
柔影
手帕纸
面巾纸
无芯纸
13
日化产品
美媛春
艾白
清毒系列
花卉系列 牙膏 洗洁精
洁沐面膏防香洗其
面浴膜霜晒皂手他
乳露
液
蜜膏沐洗洁香 类霜浴发面皂
露水乳
14
产 品 知 识—综述
安尔乐卫生巾推出七度空间超薄型和抗菌除味丝薄干爽新产品。并重点推广。 尺寸统一意向为245、275、338。分别代表日用、量少夜用、量多夜用。8
安尔乐护垫
安尔乐
安尔乐护垫
七度空间护垫
抗菌型
普通型
少女型
植物型
抗菌无纺布
无纺布
打孔膜
纯棉表层
纯棉表层
无纺布
（加薄荷冰片）
抗菌护垫 纤柔护垫 清香护垫 清爽护垫
• 亲和力：很好地与顾客、商场相关人员以及经营部相 关人员互相交流。
• 洞察能力：通过观察或与顾客的交谈，可以大致了解 对方，如其职业、消费能力、购买意图、性格特征等。
• 业绩最大化能力：通过采取各种行动使效率最大化， 以确保销售业绩和宣传效果的提高
• 自我激励能力：对工作中的困难要乐观对待并积极处 理；对每一项取得的成就的行动负责和肯定。
导购员培训资料
华北重点客户管理部
1
目录总览
•公 司 简 介 •产 品 知 识 •管 理 制 度 •岗 位 描 述 • 薪资结构和绩效考核 • 仪 容、 仪 表 •推 销 技 巧 • 产品陈列规范标准 • 消费者分析 • 常遇问题的回答技巧 •处 理 投 诉 • 报表填写和信息反馈
2
恒安集团简介
恒安精神
5
产品知识
恒安产品
卫品
纸品
日化产品
卫生巾、护垫
尿裤、尿片
安乐 安尔乐 安儿乐 安而康 心相印 柔影 美媛春 艾白
6
安乐
非护翼 护翼
功能型 组合装
护垫
标准 超薄 加长 直条 护翼 亲肤 速爽 亲肤 速爽 亲肤 速爽 亲肤 速爽
亲肤
7
安尔乐卫生巾
安尔乐
卫生巾
娇适安心
抗菌除味
七度空间
柔爽 双重防漏
纤巧
37
推 销 技 巧—礼貌得体的态度
消费者不仅在买产品，还在享受服务 • 良好的态度、精神面貌，会获得好感 • 良好的态度会直接影响其是否选择产品 • 良好的态度使其加强品牌印象，诱发重
复购买 --通过礼貌的问候、关心的解释，尊重的
话语，使其感到满意和重视
38
推 销 技 巧—适当的肢体语言
适当的肢体语言会影响消费者 • 介绍产品时，应将产品递到其手中，就
沧州 衡水 承德 张家口
26
PCC薪资标准说明
• 门店类别：按公司确定的该门店销售任务指标划分，月销售任务 达10万元定为1类店，任务在50000－99999元之间定为2类店，任 务在30000－49999元之间定为3类店，任务在10000－29999元之间 定为4类店，任务低于1万元定为5类店。
• 试用期（1－2个月）PCC只领取基本工资，不享受绩效考评工资 和销售提成。
• 基于天津直辖市的工资和消费水平较高的因素，天津办事处可按 本标准对应的工资级别，基本工资最高可上浮2元/日，绩效考评 工资最高可上浮30元/月。
• PCC的基本工资标准和绩效工资标准，可随着工龄的变化或岗位 责任的调整而进行调整（薪资调整申请单）。
加鼓励，对应项目应给满分
28
仪 容、 仪 表
导购员是公司在营销市场的最前沿 队伍，直接与顾客进行面对面的沟通， 整洁美观的容貌，大方得体的着装，稳 重高雅的言谈举止，不仅体现了个人良 好的素质和精神面貌，也代表着整个公 司的形象。
29
仪容、 仪表--服饰
导购员在上班期间统一制服（除 卖场有统一着装或另有规定外），必 须保持服装的整洁，服装不夸张 • 上衣：浅色的衬衣。 • 裤子：深色的西裤。 • 鞋子：鞋跟不能超过5厘米
32
仪容、 仪表--情绪
应保持愉快、热情、主动 、向上的健康心态
33
推 销 技 巧 --购买过程分析
• 注意 吸引 关注 购买
• 引起注意--DM、广告、POP、特色堆端 • 吸引顾客--展板、展架、特价、介绍、陈列 • 关注产品--介绍、比较、赠品、样品
上述细节完美组合，最终达成购买
34
推 销技 巧
诚信 拼搏 创新 奉献
3
公 司简 介
创立于1985年，是最早进入中国卫生巾 市场的外资企业之一，经营领域涉及妇幼卫生 用品、纸类产品、化妆及护肤类产品等，是目 前国内最大的妇女卫生巾和婴儿纸尿裤专业生 产企业，拥有固定资产二十多亿元，员工一万 余人，在全国14个省、市拥有20余家附属公司 ，销售和分销网络覆盖全国。恒安国际集团有 限公司于1998年在香港成功上市，2002年控 股收购吉安丽人堂公司，成立"恒安丽人堂（ 吉安）日化有限公司"，经营"美媛春"化妆及 护肤用品，企业经营领域向家庭日用品行业拓
纯棉护垫
少女护垫
清凉护垫
安尔乐护垫整合包装，调整部分原材料，全面升级。 七度空间护垫新品上市，差异化定位，填补市场空白。加强护垫竞9 争实力。
安儿乐
纸尿裤
纸尿片
干爽透气 平价透明 舒薄棉柔
小中 包包 装装
小 中 小 中大 包 包 包 包包 装 装 装 装装
10
安而康
成人尿裤 经济装成人尿裤 成人尿片 成人卫生垫
• 保守公司及公司与店方的各项商业秘密，若有 违返按公司保密制度处理，严重者交司法机关 处理。
• 受聘的导购员申请离职，须提前20天通知客户 经理或主管经理，公司有权根据工作需要确定 其离职日，不辞而别者扣发当月工资和培训费 。
17
岗位描述 –总述
对经营部、办事处客户经 理负责，执行部、处的有关产 品推广宣传政策和销售服务管 理政策，以确保在终端商场的 产品销售、产品宣传推广和销 售服务工作，得到良好地维护 和提高。
• 坚决遵守公司的各项管理制度及店方的各项规 章制度,并服从各级领导的工作安排。
• 在职期间不得兼任其他公司职务，不得利用公 司名义谋私。
16
管 理 制 度（续）
• 在销售过程中遵守操作规程，并按规定填写报 表。若因违反公司及店方规定，给店方和公司 造成经济损失，由本人负责经济赔偿，公司将 视情节给予处罚或解聘。
以上将产品线总体梳理 ，具体各产品及特点的介绍 ，详见对应的产品手册
15
管 理制 度
• 人员招聘、培训、上岗、工作、离职、请假等 按相关规定执行。
• 受聘导购员应交纳300—500元培训费（根据各 地实情而定）。员工在工作3月后，正常离职 可全额退回；工作一个月以上三个月以下，正 常离职培训费退还一半；若工作不满一个月或 非正常离职，培训费不予退还。
36
推 销 技 巧—专业细致的介绍
专业细致的介绍，是能否达成购买的关键 • 首先应仔细聆听 • 就疑问作专业细致的解答 • 不要只围绕价格 • 一定要为消费者着想，不要只单纯推荐产品 • 语速适合，不宜过快，要清晰、准确 • 不贬低竞品，应适当予以肯定，在此基础上，
突出我司产品更独特的特点 只有真正关心消费者，才会被消费者接受
21
岗位描述 –必须的品质特征
• 具有性格开朗，乐于助人的外向型素质。 • 具有仪态大方、口齿伶利、主动热情的
个人特征。 • 具有细致耐心的服务精神 。 • 具有良好的敬业精神和职业道德。
22
岗位描述 –教育程度和工作经验
• 具有高中以上学历或相关学历 • 具有相关服务性行业工作经验，或有
相关能力与素质。 • 受过产品知识的培训，经考核合格者。
• 综合素质好，绩效表现突出的PCC，也可就基本工资标准或绩效 工资标准进行调整（薪资调整申请单）。
上述为津/冀的PCC薪资标准，北京、山西、内蒙的薪
资标准，可参照此形式，结合实际情况，作适当调整
27
PCC绩效考核
• 日常定期抽查 --填写PCC绩效考核跟踪记录表 • 每月总结 --填写PCC绩效考核表 • 平时检查应结合实际多加指导 • 考核时，对表现突出的或有进步的应多
丝薄
纤巧
丝薄
薄型
丝薄
丝薄
棉柔 干爽 棉柔 干爽 棉柔 棉柔 干爽 干爽 棉柔 柔爽 棉柔 柔爽
245
245
245
245
245
245
245
245
245
245
245
230
275
275
275
275
275
275
275
275
275
275
275
260
245(TJ、XG）
338
338
338
338
275（TJ、XG）
良好形象。
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岗位描述 –管理职责
• 认真如实地记录销售报表和信息反馈报告书，并按时 上交。
• 按照部、处要求，做好并维护POP陈列，如产品的分类 陈列以架及海报宣传品的发送与规范的张贴等。
• 协助客户经理做好订单、补货工作，保持货架充足有 效的库存。
23
岗位描述 –资格要求
• 为了很好地做好这份工作，个人必 须能满意地完成每一基本的职能。
• 必须身心健康，仪态端正的适龄女 性青年。
24
PCC薪资结构和绩效考核
固定基本工资标准（津/冀）
地 区
进入公司时 间
1类店
试用期 450/月
天津 石家 3个月－1年 17
庄 唐山 1年－2年 18
秦皇岛 2年－3年
产品给予介绍 • 不要正面拦截或尾随消费者作介绍，而
指甲油。 • 保持口气清新
31
仪容、 仪表--举止
导购员在接待顾客时的行为言谈举止，往 往最能影响顾客，从而决定购买是否达成。 • 体态要自然端正，不准倚靠货架、双臂拥胸、 插兜、背手。形态风度要礼貌、得体。当顾客 接近产品货位时，应主动问好、询问，并做相 关推荐。不应正对或尾随，而应侧向介绍。 • 不可闲聊、媳笑打闹 • 不能评论顾客或表现出不适合的表情
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岗位描述 –基本职责
• 积极宣传推广产品知识，耐心解答顾客相关咨询，如 产品的功能特征、使用方法等
• 通过良好的服务态度和推广技巧，努力提高产品销量。 • 保持良好的仪容仪表，体现优质和专业服务形象，如
微笑待人，着装整洁、得体等。 • 积极反馈市场信息。如竞争品牌的信息，商场的销售
动态，消费者的意见。 • 与客户、客户经理、助理以及商场内相关人员保持良
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公 司 简 介(续)
恒安集团以中国驰名商标"安尔乐"，以及 "安乐"、"安儿乐"、"安而康"等著名品牌为依 托，生产与销售100多个规格、品种的妇女卫 生巾、婴儿纸尿裤和成人纸尿裤。并代理销售 非上市公司产品"心相印"高级纸巾系列。"安 乐"、"安尔乐"卫生巾，"安儿乐"婴儿纸尿裤/ 片、安而康成人纸尿裤/片。"心相印"纸巾三大 系列产品市场占有率连续多年居全国同行第一 。2002年，"安乐"、"安尔乐"系列产品被国家 质量监督检验检疫总局授予"国家免检产品"称 号
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3年以上 20
保定 廊坊 试用期 420/月
邢台 邯郸 3个月－1年 16
沧州 衡水 1年－2年 17
承德 张家 2年－3年
18
口
3年以上 19
2类店
420/月 16 17 18 19
390/月
15 16 17 18
3类店
390/月 15 16 17 18
360/月
14 15 16 17
4类店
360/月 14 15 16 17
• 通过优质的服务态度和专业的产品知识，妥善解答和 处理顾客的投诉问题
• 通过对市场的了解和切身的体会，向客户经理和部、 处积极提交建设性、可行性的推广宣传建议。
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岗位描述 –关键能力
• 适应能力：在竞争激烈、服务对象复杂的环境中，保 持高效率的工作。
• 沟通能力：运用有效简明的语言技巧，清楚地、可理 解地向他人表述。
330/月
13 14 15 16
5类店
300/月 12 13 14 15
300/月
11 12 13 14
Hale Waihona Puke Baidu
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PCC薪资结构
绩效考评工资标准（津/冀） 地 区 1类店 2类店 3类店 4类店 5类店
天津 石家庄
唐山 秦皇岛
270
240
210
180
150
保定 廊坊 邢台 邯郸 240 210 180 150 120
• 良好的产品展示 • 专业细致的介绍 • 礼貌得体的态度 • 适当的肢体语言
消费者不仅仅是购买产品，还应得 到相应的服务（重视），从而达到需求 和心理满足
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推 销 技 巧—产品展示
• 特色堆断 --整洁、丰满、突出、标识清晰 • 陈列货架 --美观、突出、整洁、标识清晰 • 产品展板 --醒目、卫生
30
仪容、 仪表--修饰
注重自身的容貌和饰品的佩带是导购员职 业仪表的一个重要内容。在卖场不要佩带夸张 、异形的胸针、戒指、耳环、手镯、手表等饰 品。 • 发型：保持清爽、舒展、自然端庄之美
（长发应盘起不得披散） • 发色：保持自然发色，不允许染过于夸张的颜
色。 • 化妆：不可化浓妆、留长指甲，不涂有颜色的
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心相印
干纸巾
湿纸巾
手帕纸
面巾纸
卫生纸
柔湿巾
两三皮 层层夹 纸纸纸
盒软 巾抽 纸纸
卷 餐 消润婴 筒 巾 毒肤儿 纸 纸 型型形
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柔影
手帕纸
面巾纸
无芯纸
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日化产品
美媛春
艾白
清毒系列
花卉系列 牙膏 洗洁精
洁沐面膏防香洗其
面浴膜霜晒皂手他
乳露
液
蜜膏沐洗洁香 类霜浴发面皂
露水乳
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产 品 知 识—综述
安尔乐卫生巾推出七度空间超薄型和抗菌除味丝薄干爽新产品。并重点推广。 尺寸统一意向为245、275、338。分别代表日用、量少夜用、量多夜用。8
安尔乐护垫
安尔乐
安尔乐护垫
七度空间护垫
抗菌型
普通型
少女型
植物型
抗菌无纺布
无纺布
打孔膜
纯棉表层
纯棉表层
无纺布
（加薄荷冰片）
抗菌护垫 纤柔护垫 清香护垫 清爽护垫
• 亲和力：很好地与顾客、商场相关人员以及经营部相 关人员互相交流。
• 洞察能力：通过观察或与顾客的交谈，可以大致了解 对方，如其职业、消费能力、购买意图、性格特征等。
• 业绩最大化能力：通过采取各种行动使效率最大化， 以确保销售业绩和宣传效果的提高
• 自我激励能力：对工作中的困难要乐观对待并积极处 理；对每一项取得的成就的行动负责和肯定。
导购员培训资料
华北重点客户管理部
1
目录总览
•公 司 简 介 •产 品 知 识 •管 理 制 度 •岗 位 描 述 • 薪资结构和绩效考核 • 仪 容、 仪 表 •推 销 技 巧 • 产品陈列规范标准 • 消费者分析 • 常遇问题的回答技巧 •处 理 投 诉 • 报表填写和信息反馈
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恒安集团简介
恒安精神
5
产品知识
恒安产品
卫品
纸品
日化产品
卫生巾、护垫
尿裤、尿片
安乐 安尔乐 安儿乐 安而康 心相印 柔影 美媛春 艾白
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安乐
非护翼 护翼
功能型 组合装
护垫
标准 超薄 加长 直条 护翼 亲肤 速爽 亲肤 速爽 亲肤 速爽 亲肤 速爽
亲肤
7
安尔乐卫生巾
安尔乐
卫生巾
娇适安心
抗菌除味
七度空间
柔爽 双重防漏
纤巧
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推 销 技 巧—礼貌得体的态度
消费者不仅在买产品，还在享受服务 • 良好的态度、精神面貌，会获得好感 • 良好的态度会直接影响其是否选择产品 • 良好的态度使其加强品牌印象，诱发重
复购买 --通过礼貌的问候、关心的解释，尊重的
话语，使其感到满意和重视
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推 销 技 巧—适当的肢体语言
适当的肢体语言会影响消费者 • 介绍产品时，应将产品递到其手中，就
沧州 衡水 承德 张家口
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PCC薪资标准说明
• 门店类别：按公司确定的该门店销售任务指标划分，月销售任务 达10万元定为1类店，任务在50000－99999元之间定为2类店，任 务在30000－49999元之间定为3类店，任务在10000－29999元之间 定为4类店，任务低于1万元定为5类店。
• 试用期（1－2个月）PCC只领取基本工资，不享受绩效考评工资 和销售提成。
• 基于天津直辖市的工资和消费水平较高的因素，天津办事处可按 本标准对应的工资级别，基本工资最高可上浮2元/日，绩效考评 工资最高可上浮30元/月。
• PCC的基本工资标准和绩效工资标准，可随着工龄的变化或岗位 责任的调整而进行调整（薪资调整申请单）。
加鼓励，对应项目应给满分
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仪 容、 仪 表
导购员是公司在营销市场的最前沿 队伍，直接与顾客进行面对面的沟通， 整洁美观的容貌，大方得体的着装，稳 重高雅的言谈举止，不仅体现了个人良 好的素质和精神面貌，也代表着整个公 司的形象。
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仪容、 仪表--服饰
导购员在上班期间统一制服（除 卖场有统一着装或另有规定外），必 须保持服装的整洁，服装不夸张 • 上衣：浅色的衬衣。 • 裤子：深色的西裤。 • 鞋子：鞋跟不能超过5厘米
32
仪容、 仪表--情绪
应保持愉快、热情、主动 、向上的健康心态
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推 销 技 巧 --购买过程分析
• 注意 吸引 关注 购买
• 引起注意--DM、广告、POP、特色堆端 • 吸引顾客--展板、展架、特价、介绍、陈列 • 关注产品--介绍、比较、赠品、样品
上述细节完美组合，最终达成购买
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推 销技 巧
诚信 拼搏 创新 奉献
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公 司简 介
创立于1985年，是最早进入中国卫生巾 市场的外资企业之一，经营领域涉及妇幼卫生 用品、纸类产品、化妆及护肤类产品等，是目 前国内最大的妇女卫生巾和婴儿纸尿裤专业生 产企业，拥有固定资产二十多亿元，员工一万 余人，在全国14个省、市拥有20余家附属公司 ，销售和分销网络覆盖全国。恒安国际集团有 限公司于1998年在香港成功上市，2002年控 股收购吉安丽人堂公司，成立"恒安丽人堂（ 吉安）日化有限公司"，经营"美媛春"化妆及 护肤用品，企业经营领域向家庭日用品行业拓
纯棉护垫
少女护垫
清凉护垫
安尔乐护垫整合包装，调整部分原材料，全面升级。 七度空间护垫新品上市，差异化定位，填补市场空白。加强护垫竞9 争实力。
安儿乐
纸尿裤
纸尿片
干爽透气 平价透明 舒薄棉柔
小中 包包 装装
小 中 小 中大 包 包 包 包包 装 装 装 装装
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安而康
成人尿裤 经济装成人尿裤 成人尿片 成人卫生垫
• 保守公司及公司与店方的各项商业秘密，若有 违返按公司保密制度处理，严重者交司法机关 处理。
• 受聘的导购员申请离职，须提前20天通知客户 经理或主管经理，公司有权根据工作需要确定 其离职日，不辞而别者扣发当月工资和培训费 。
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岗位描述 –总述
对经营部、办事处客户经 理负责，执行部、处的有关产 品推广宣传政策和销售服务管 理政策，以确保在终端商场的 产品销售、产品宣传推广和销 售服务工作，得到良好地维护 和提高。
• 坚决遵守公司的各项管理制度及店方的各项规 章制度,并服从各级领导的工作安排。
• 在职期间不得兼任其他公司职务，不得利用公 司名义谋私。
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管 理 制 度（续）
• 在销售过程中遵守操作规程，并按规定填写报 表。若因违反公司及店方规定，给店方和公司 造成经济损失，由本人负责经济赔偿，公司将 视情节给予处罚或解聘。
以上将产品线总体梳理 ，具体各产品及特点的介绍 ，详见对应的产品手册
15
管 理制 度
• 人员招聘、培训、上岗、工作、离职、请假等 按相关规定执行。
• 受聘导购员应交纳300—500元培训费（根据各 地实情而定）。员工在工作3月后，正常离职 可全额退回；工作一个月以上三个月以下，正 常离职培训费退还一半；若工作不满一个月或 非正常离职，培训费不予退还。
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推 销 技 巧—专业细致的介绍
专业细致的介绍，是能否达成购买的关键 • 首先应仔细聆听 • 就疑问作专业细致的解答 • 不要只围绕价格 • 一定要为消费者着想，不要只单纯推荐产品 • 语速适合，不宜过快，要清晰、准确 • 不贬低竞品，应适当予以肯定，在此基础上，
突出我司产品更独特的特点 只有真正关心消费者，才会被消费者接受
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岗位描述 –必须的品质特征
• 具有性格开朗，乐于助人的外向型素质。 • 具有仪态大方、口齿伶利、主动热情的
个人特征。 • 具有细致耐心的服务精神 。 • 具有良好的敬业精神和职业道德。
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岗位描述 –教育程度和工作经验
• 具有高中以上学历或相关学历 • 具有相关服务性行业工作经验，或有
相关能力与素质。 • 受过产品知识的培训，经考核合格者。
• 综合素质好，绩效表现突出的PCC，也可就基本工资标准或绩效 工资标准进行调整（薪资调整申请单）。
上述为津/冀的PCC薪资标准，北京、山西、内蒙的薪
资标准，可参照此形式，结合实际情况，作适当调整
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PCC绩效考核
• 日常定期抽查 --填写PCC绩效考核跟踪记录表 • 每月总结 --填写PCC绩效考核表 • 平时检查应结合实际多加指导 • 考核时，对表现突出的或有进步的应多
丝薄
纤巧
丝薄
薄型
丝薄
丝薄
棉柔 干爽 棉柔 干爽 棉柔 棉柔 干爽 干爽 棉柔 柔爽 棉柔 柔爽
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260
245(TJ、XG）
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275（TJ、XG）