群体心理与群体行为ppt课件
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组织行为学课件三群体心理与群体行为(最全版)PTT文档
第二节 群体的特征
一、角色 （一）群体角色的种类
第三章 群体心理与群体行为
自我中心角色 阻碍者
寻求认可者 支配者 逃避者
任务角色 建议者
信息加工者 总结者 评价者
消极作用
群体绩效
积极作用
积极作用
任务角色 建议者
信息加工者 总结者 评价者
群体角色种类
第三章 群体心理与群体行为
（二）群体角色构成的群体类型模型
效 （二）激发群体创新的办法
（一）群体决策中创造性激发的两重性
最佳冲突水平
由停滞导致低绩效
由混乱导致低绩效
低
冲突水平
高
第源 （一）沟通因素
坚 持
满 足
竞争型
合作型
（二）结构因素
型对
（三）个人行为因素 （四）消极性群体冲突的常见后果
方 利 益
妥协型
三、减少冲突的策略 （一）设置超级目标
第三章 群体心理与群体行为
呈现条件
凝聚力高
隔离外界
从
缺乏评价程序
众
直接领导
倾
赞成掌权者的压力大
向
环境复杂多变
群体思维过程
主要特征
无懈可击错觉 集体合理化
毋庸质疑信息 刻板观点 直接压力 自我审查
全体一致错觉 自我任命心理
第三章 群体心理与群体行为
第四节 群体间的行为
五、群体决策与群体思维
（二）激发群一体、创新冲的办突法的性质
第三章 群体心理与群体行为
五、规模 （二）激发群体创新的办法
第三章 群体心理与群体行为
二、群体决策的（概念一与）决策群群体体的规组成模的上限和下限
（二）凝聚力的作用
一、角色 （一）群体角色的种类
第三章 群体心理与群体行为
自我中心角色 阻碍者
寻求认可者 支配者 逃避者
任务角色 建议者
信息加工者 总结者 评价者
消极作用
群体绩效
积极作用
积极作用
任务角色 建议者
信息加工者 总结者 评价者
群体角色种类
第三章 群体心理与群体行为
（二）群体角色构成的群体类型模型
效 （二）激发群体创新的办法
（一）群体决策中创造性激发的两重性
最佳冲突水平
由停滞导致低绩效
由混乱导致低绩效
低
冲突水平
高
第源 （一）沟通因素
坚 持
满 足
竞争型
合作型
（二）结构因素
型对
（三）个人行为因素 （四）消极性群体冲突的常见后果
方 利 益
妥协型
三、减少冲突的策略 （一）设置超级目标
第三章 群体心理与群体行为
呈现条件
凝聚力高
隔离外界
从
缺乏评价程序
众
直接领导
倾
赞成掌权者的压力大
向
环境复杂多变
群体思维过程
主要特征
无懈可击错觉 集体合理化
毋庸质疑信息 刻板观点 直接压力 自我审查
全体一致错觉 自我任命心理
第三章 群体心理与群体行为
第四节 群体间的行为
五、群体决策与群体思维
（二）激发群一体、创新冲的办突法的性质
第三章 群体心理与群体行为
五、规模 （二）激发群体创新的办法
第三章 群体心理与群体行为
二、群体决策的（概念一与）决策群群体体的规组成模的上限和下限
（二）凝聚力的作用
第三章群体心理与群体行为ppt课件
莎士比亚说：世界是一个大舞台，所有男人和女 人不过是舞台上的演员。所有的群体成员都是演员， 每个都扮演一种角色（role）。 我们运用角色这个词，是指人们对在某个社会性 单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。 要理解一个人的行为，关键是弄清他现在扮演什 么角色。
2019
-
12
（二）角色的特性
2019
-
15
三、规范（norms）
（一）定义
所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为准 则。是同一成员行为和观念的一系列标准体系， 为群体的所有成员所公认的。 群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件 下，应该做什么，不应该做什么。 不同的群体、社区，群体规范也不同，但不管怎 样，所有的群体都有自己的规范。
2019 14
津巴多(Zimbardo)的模拟监狱实验 一个相当 具有说服力的角色实验是由斯坦福大学 (Stanford)的心理学家菲力普· 津巴多(Philip Zimbardo)和他的同事所完成的。 在这个例子中，我们可以看到，人格正常、没 有经过新角色要求训练的人，也会非常极端地 表现出与他们所扮演的角色一致的行为方式。
2019 18
3.群体规范的形成 谢里夫实验 小群体成员倾向于通过确定对现实的 共同观点来减少情境的模糊性。 群体成员通过暗示、模仿、顺从等因 素的相互作用，发生一种彼此接近、趋 同的类化过程，在此基础上形成群体规 范。
2019 19
首先，非正式规范和目标与用以约束雇员的标准 或管理目标有差距。 其次，同事在使雇员接受某种规范或目标上，与 管理者具有同样影响力。 第三，雇员同样关心工作取向行为和关系取向行 为。 在他们努力改变工作取向行为时，管理者必 须考虑到它对关系取向行为的可能的冲击。若不 能这样，就有可能导致群体的对抗。
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（二）角色的特性
2019
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三、规范（norms）
（一）定义
所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为准 则。是同一成员行为和观念的一系列标准体系， 为群体的所有成员所公认的。 群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件 下，应该做什么，不应该做什么。 不同的群体、社区，群体规范也不同，但不管怎 样，所有的群体都有自己的规范。
2019 14
津巴多(Zimbardo)的模拟监狱实验 一个相当 具有说服力的角色实验是由斯坦福大学 (Stanford)的心理学家菲力普· 津巴多(Philip Zimbardo)和他的同事所完成的。 在这个例子中，我们可以看到，人格正常、没 有经过新角色要求训练的人，也会非常极端地 表现出与他们所扮演的角色一致的行为方式。
2019 18
3.群体规范的形成 谢里夫实验 小群体成员倾向于通过确定对现实的 共同观点来减少情境的模糊性。 群体成员通过暗示、模仿、顺从等因 素的相互作用，发生一种彼此接近、趋 同的类化过程，在此基础上形成群体规 范。
2019 19
首先，非正式规范和目标与用以约束雇员的标准 或管理目标有差距。 其次，同事在使雇员接受某种规范或目标上，与 管理者具有同样影响力。 第三，雇员同样关心工作取向行为和关系取向行 为。 在他们努力改变工作取向行为时，管理者必 须考虑到它对关系取向行为的可能的冲击。若不 能这样，就有可能导致群体的对抗。
群体心理与群体行为PPT课件
群体对个体行为的影响：社会 惰化
社会惰化（social loafing） 一个人在群体中工作不如单独一个人时
努力。 例如：搭便车
原因： 缺乏群体责任心；分配上平均主义； 职责不清、公平思想。
意义： 必须提出衡量个人努力程度的手段。
群体规范
你是否有过这样的经历： 在学校餐厅里，自觉地排队
在寝室打红五时，不得和对家交流手中的 “牌情”
在下面情况，同质结构的群体可能达到较高工作效率： 第一, 工作比较单纯； 第二，当完成一项工作需要大家密切配合； 第三，一个工作群体成员从事连锁性的工作。
在下面情况，异质结构的群体可能达到较高工作效率： 第一，完成复杂的工作； 第二，当作出决策太快可能产生不利后果； 第三，需要有创造力的工作。
一般，基层多为同质结构，领导层多为异质结构。
缺点： 传递的信息往往被严重扭曲，破坏正式沟通的
效力。 为提高组织沟通系统的效率，管理者必须尽
量消除非正式沟通渠道的不利影响，还应学会利 用和引导，使之成为正式渠道的补充。
关系的敏感性、对他人的依赖性…… (2)群体的性质
紧密型、专制型群体从众行为尤为普遍
(3)环境和传统的影响
群体对个体行为影响：社会助长
现实中，我们往往发现有这样一些现象： 运动员在参赛时会比训练时成绩要好； “男女搭配，干活不累”
社会助长： 个人的活动效率因为群体中其他成员
的影响而出现提高。
群体对个体行为影响：社会抑制
群体凝聚力的影响因素
群体的 领导方
式
目标的 达成
成员的 共性
群体凝聚力
群体的 目标
群体与 外部关系
沟通程 度
群体的 规模
成员对 群体的依赖
四章群体心理和群体行为案例第章精品PPT课件
24小时之内，纽约市长对时代华纳公司这种挤 垮竞争对手的垄断行为进行了抨击。迪士尼公司
急派公司律师至联邦通讯委员会（FCC）华盛顿 办公室，要求委员会出面强制时代华纳公司转接
信号。事件的情况很快明了，在辩论过程中，
FCC站在迪士尼一边。第二天星期二，纽约《时 代周刊》发表了一篇文章，指出AOI与时代华纳 的合并，对迪士尼公司的威胁是真实存在的。现
2．“群体的力量”对决策的影响有积极方面也 有消极方面。
前不久，某公司老总的第六感官觉得内部人员管理有些 不对劲，但具体原因却不能确定。一专家顾问应邀前往， 经过—番深科细致的摸底调查，方恍然大悟。
这是—家年轻的中美合Байду номын сангаас民营企业，主要生产微型汽 车发动机的零部件，其经济效益也算不错。
调查工作从了解公司概况、参观公司全貌开始。头几 天，感觉情况还不错。这里的人，不管是老总，还是白领 、蓝领，大家都很随和，相处融洽，好似—个温馨的大家 庭。但在接着的几天里，这们专家感觉到随着了解的逐步 深入开始有了些变化，在这融洽的表层下似乎还隐藏着什 么东西，大家对此都不明示，但却都小心翼翼地维护着； 专家还说不清这种东西是什么，是好是坏，于是便急于想 找到能证明他直觉的事实。
2000年春季，时代华纳最终完成了它与美国在线的合 并。就在批评者纷纷指责这场购并活动会带来难以驾 驭的市场垄断时，你一定以为时代华纳的管理层会很 在意自己在公众面前的形象。但是，它在4月30日做出 的决策使它的形象黯然失色。
当时，时代华纳正在与沃尔特·迪士尼公司重新谈判， 确定华纳公司使用迪士尼有线电视的3个频道需要支付 多少费用，以及迪士尼公司是否会更新时代华纳转播 ABC新闻网的权利（ABC隶属于迪土尼公司）。谈判在 5个月前就开始了，但却一直没有结果，最后期限被延 长了7次。时代华纳公司与迪士尼公司谈判者之间的相 互仇恨越来越深。到4月底时，它们终止了面对面的对 话，相互之间的沟通仅仅通过传真方式来进行。
群体心理与行为ppt课件
5
按人员自然交往而形成
非正式群体
2019
由心灵组合为本，而产生无 形结构
-
2．非正式群体的分类
类型
亲缘型 时空型 情感型 爱好型 信仰型 利益型
2019
特
以亲属关系建立起来的群体
性
以时间和空间的接近而自然形成的群体如同省、同地区、 同学历等工作中经常接触的人，如校友群体、同乡群 体 以相互了解、相互信任、有共同语言为基础建立起来的 群体
2019
-
10
三、群体行为
（一）从众行为 个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰 和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现 象，称为从众行为。 产生从众行为的心理因素有很多，主要有： 第一，对群体的信任度。第二，对偏离的恐惧。 第三，群体的规模。第四，群体的专长。第五，个 体的自信心。第六，责任感。第七，性别差异。
2019
-
3
非正式群体具有如下特征：
第一，自发性。 第二，成员的交叉性。 第三，有自然形成的核心人物。 第四，排他性和不稳定性。
正式群体和非正式群体的区别见表6—1。
2019
-
4
表6——1 正式群体和非正式群体的区别
类型 组成因素 按正式程序而组成 正式群体 以正式结构为本，而产生心 理认同 特性 结构单一性 具有一定结构形式 领导者常具有主管身 份 主要目标为达成工作 任务 结构具有重叠性 不具有一定结构形式 领导者不一定为主管 主要目标为满足成员 需求
2019
-
2
一、群体及其类型
（二）正式群体与非正式群体
按正式程序与否，可将群体划分为正式群体与 非正式群体。 1．正式群体与非正式群体 正式群体是组织精心设计与规划的有明确的目 的和规章，成员的地位和角色、权利和义务都很清 楚并有稳定、正式结构的群体。 非正式群体是以观点、兴趣、爱好相似为基础， 以彼此感情为纽带自然形成的、没有固定组织形式 的群体。
按人员自然交往而形成
非正式群体
2019
由心灵组合为本，而产生无 形结构
-
2．非正式群体的分类
类型
亲缘型 时空型 情感型 爱好型 信仰型 利益型
2019
特
以亲属关系建立起来的群体
性
以时间和空间的接近而自然形成的群体如同省、同地区、 同学历等工作中经常接触的人，如校友群体、同乡群 体 以相互了解、相互信任、有共同语言为基础建立起来的 群体
2019
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三、群体行为
（一）从众行为 个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰 和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现 象，称为从众行为。 产生从众行为的心理因素有很多，主要有： 第一，对群体的信任度。第二，对偏离的恐惧。 第三，群体的规模。第四，群体的专长。第五，个 体的自信心。第六，责任感。第七，性别差异。
2019
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3
非正式群体具有如下特征：
第一，自发性。 第二，成员的交叉性。 第三，有自然形成的核心人物。 第四，排他性和不稳定性。
正式群体和非正式群体的区别见表6—1。
2019
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表6——1 正式群体和非正式群体的区别
类型 组成因素 按正式程序而组成 正式群体 以正式结构为本，而产生心 理认同 特性 结构单一性 具有一定结构形式 领导者常具有主管身 份 主要目标为达成工作 任务 结构具有重叠性 不具有一定结构形式 领导者不一定为主管 主要目标为满足成员 需求
2019
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一、群体及其类型
（二）正式群体与非正式群体
按正式程序与否，可将群体划分为正式群体与 非正式群体。 1．正式群体与非正式群体 正式群体是组织精心设计与规划的有明确的目 的和规章，成员的地位和角色、权利和义务都很清 楚并有稳定、正式结构的群体。 非正式群体是以观点、兴趣、爱好相似为基础， 以彼此感情为纽带自然形成的、没有固定组织形式 的群体。
组织行为学课件第三章群体心理与行为
组织行为学课件第三 章群体心理与行为
contents
目录
• 群体心理概述 • 群体行为基础 • 群体互动与沟通 • 群体决策与问题解决 • 群体冲突与解决 • 群体心理与行为的应用
01
群体心理概述
群体的定义与分类
定义
群体是由两个或两个以上的人组 成的集合体，成员之间存在共同 目标，并通过一定的互动和相互 影响产生群体心理和行为。
群体行为的规律与模式
群体行为的规律是指群体行为发 生和发展过程中所遵循的规律和
原则。
群体行为的模式是指不同类型群 体行为所具有的共同特征和规律
。
了解和掌握群体行为的规律与模 式有助于更好地预测和控制群体 行为，提高组织管理的效果和效
率。
03
群体互动与沟通
群体互动的类型与方式
类型
合作、竞争、冲突、联盟
组织文化建设需要从员工入职培训、工作氛围营造、激励机制等方面入手，培养员 工对组织的认同感和归属感，提高组织凝聚力和竞争力。
组织文化建设需要注重创新和适应性，不断调整和优化，以适应外部环境的变化和 组织发展的需要。
团队建设与管理
团队是组织中基本的协作单位，团队 建设与管理是组织行为学中的重要内 容。
群体问题解决的策略与方法
策略
群体问题解决策略包括头脑风暴法、六顶思考帽法、逆向思考法等。
方法
常用的群体问题解决方法包括SWOT分析、PEST分析、5W1H分析等。
05
群体冲突与解决
群体冲突的定义与类型
总结词
了解群体冲突的定义与类型是解决冲突的基础。
详细描述
群体冲突是指群体内部成员之间或群体之间的目标、认识、情感等方面的对立和分歧，导致行为上的 不协调。根据不同的分类标准，群体冲突可以分为多种类型，如目标性冲突、认识性冲突、感情性冲 突等。
contents
目录
• 群体心理概述 • 群体行为基础 • 群体互动与沟通 • 群体决策与问题解决 • 群体冲突与解决 • 群体心理与行为的应用
01
群体心理概述
群体的定义与分类
定义
群体是由两个或两个以上的人组 成的集合体，成员之间存在共同 目标，并通过一定的互动和相互 影响产生群体心理和行为。
群体行为的规律与模式
群体行为的规律是指群体行为发 生和发展过程中所遵循的规律和
原则。
群体行为的模式是指不同类型群 体行为所具有的共同特征和规律
。
了解和掌握群体行为的规律与模 式有助于更好地预测和控制群体 行为，提高组织管理的效果和效
率。
03
群体互动与沟通
群体互动的类型与方式
类型
合作、竞争、冲突、联盟
组织文化建设需要从员工入职培训、工作氛围营造、激励机制等方面入手，培养员 工对组织的认同感和归属感，提高组织凝聚力和竞争力。
组织文化建设需要注重创新和适应性，不断调整和优化，以适应外部环境的变化和 组织发展的需要。
团队建设与管理
团队是组织中基本的协作单位，团队 建设与管理是组织行为学中的重要内 容。
群体问题解决的策略与方法
策略
群体问题解决策略包括头脑风暴法、六顶思考帽法、逆向思考法等。
方法
常用的群体问题解决方法包括SWOT分析、PEST分析、5W1H分析等。
05
群体冲突与解决
群体冲突的定义与类型
总结词
了解群体冲突的定义与类型是解决冲突的基础。
详细描述
群体冲突是指群体内部成员之间或群体之间的目标、认识、情感等方面的对立和分歧，导致行为上的 不协调。根据不同的分类标准，群体冲突可以分为多种类型，如目标性冲突、认识性冲突、感情性冲 突等。
《群体心理与行为》PPT课件
(3)组织内的个体如被迫的从众行为过多，可能会成为 大的事故隐患，给组织造成重大的损失，同时还可能 导致组织风气变坏等。
（六）管理从众行为
1．引导和造成从众行为的技巧
(1)形成一种积极向上、健康活泼、开拓进取的 舆论气氛，给予员工适当的压力。
精选课件
12
(2)需要群体对某个问题认同，形成合力，同心
协力为目标奋斗时，可以让权威人物先发言表 态，这样个体可能产生从众行为。
(3)有意暗示他人讲出领导意图，然后加以肯 定。
(4)树立典型的榜样人物。
2．避免和消除从众行为的技巧
(1)创造一种宽松的气氛，淡化群体规范的作用。
(2)提高个体认知能力，增强自信心。
(3)尽量避免大规模的群体集会。
如图所示精选课件21任务角色人际关系型群体管理者需要扮演任务角色团队型群体群体的领导可以放心大胆地充分授权给下无序群体管理者需要既扮演任务角色又扮演维护角色任务型群体管理者应该多扮演维护角色以帮助群体发展为团队类型精选课件22地位是指个人在群体中所占有的社会位置
第三章 群体心理与行为
主要内容： 1.群体概述 ；了解群体的概念、作用及形成
29
（四）重培育合作的非正式组织，但不 应当使其居支配地位。
（五）正确影响非正式组织的组织规范
（六）重视非正式组织中核心人物的作 用。
精选课件
30
第六节 团队管理
【自学181页】
一、团队的含义与类型 （一）含义 团队是一种特殊的群体，是由具有相互补充的
技能点人们组成的群体，团队中的成员彼此承 诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。 （二）团队的类型 1.按照团队存在的的目的和形态分类分为： 问题解决型团队 自我管理型团队 跨职能团队
（六）管理从众行为
1．引导和造成从众行为的技巧
(1)形成一种积极向上、健康活泼、开拓进取的 舆论气氛，给予员工适当的压力。
精选课件
12
(2)需要群体对某个问题认同，形成合力，同心
协力为目标奋斗时，可以让权威人物先发言表 态，这样个体可能产生从众行为。
(3)有意暗示他人讲出领导意图，然后加以肯 定。
(4)树立典型的榜样人物。
2．避免和消除从众行为的技巧
(1)创造一种宽松的气氛，淡化群体规范的作用。
(2)提高个体认知能力，增强自信心。
(3)尽量避免大规模的群体集会。
如图所示精选课件21任务角色人际关系型群体管理者需要扮演任务角色团队型群体群体的领导可以放心大胆地充分授权给下无序群体管理者需要既扮演任务角色又扮演维护角色任务型群体管理者应该多扮演维护角色以帮助群体发展为团队类型精选课件22地位是指个人在群体中所占有的社会位置
第三章 群体心理与行为
主要内容： 1.群体概述 ；了解群体的概念、作用及形成
29
（四）重培育合作的非正式组织，但不 应当使其居支配地位。
（五）正确影响非正式组织的组织规范
（六）重视非正式组织中核心人物的作 用。
精选课件
30
第六节 团队管理
【自学181页】
一、团队的含义与类型 （一）含义 团队是一种特殊的群体，是由具有相互补充的
技能点人们组成的群体，团队中的成员彼此承 诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。 （二）团队的类型 1.按照团队存在的的目的和形态分类分为： 问题解决型团队 自我管理型团队 跨职能团队
管理学]新组织行为学课件第7章群体心理与行为
![管理学]新组织行为学课件第7章群体心理与行为](https://img.taocdn.com/s3/m/c0a4e90f0b4c2e3f572763f1.png)
间断—平衡模型
Ｇersick(1988)在研究18个项目团队（问题解决型 团队），得出关于此类团队发展的间断平衡理论
对有明确截止日期的临时性群体的行为的描述
间断—平衡模型
观点：
（1）群体成员第一次会议决定群体的发展方向 （2）第一阶段的群体活动依惯性进行 （3）在第一阶段结束时，群体发生一次转变，此转变正好 发生在群体寿命周期的中间阶段 （4）转变之后，群体活动又会依惯性进行 （5）群体最后一次会议的特点是活动速度明显加快
小群体:天天见领导;大群体:1年才可能见1次
小型群体是群体行为学的研究重点
小群体特征：
1、目标一致，聚合力强。
2、小群体成员之间的交流是通 过语言、动作或符号等直接面对 面地进行。
3、小型群体成员能清楚意识到 其他成员的作用，并形成依赖关 系，有比较深刻的同属一群体的 感受。
小规模群体的应用：生产一线班组建设
请在以下10个项目中选择6项作为人类得以延续的种子。 1. 小学教师 2. 小学教师怀孕的妻子 3. 职业足球运动员 4. 12岁的少女 5. 外国游客 6. 优秀的警官 7. 年长的僧侣 8. 男流行歌手 9. 著名小说家 10. 慢性病住院者
3、加入群体的原因
安全需要：通过加入一个群体， 个体能减少独处时的不安全感。
前者适合复杂性、长期性、创造性的群体； 后者适合简单性、相似性、临时性的群体。
5、根据群体的开放程度划分
开放群体：成员来去自由，经常更换；地位和权力 不稳定
封闭群体：成员比较稳定；等级关系严明
长期规划----封闭群体； 开发新思想和新产品----开放群体
举例：高校新进老师避免近亲繁殖
人才
人才
人才
组织行为学教学课件第四章群体心理与群体行为
第二节 群体行为
五、 感染
感染是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动， 或者说是个体对某种心理状态的无意识的、不自主的 屈服。感染实质上是情绪的传递与交流，相似性是其 基本条件。
第二节 群体行为
五、 感染
感染的类型 感染的作用
感染
第二节 群体行为
1.感染的类型
（1） 个体间的感染。 （2） 间接感染。 （3） 大型开放人群中的感染。
第三节 权力与组织政治行为
（一） 马克思·韦伯的分类
被誉为“现代管理理论之父”的马克思·韦伯根据 合法权力的主要来源将权力分为传统型权力、魅力型 权力、法理型权力。
第三节 权力与组织政治行为
（一） 马克思·韦伯的分类
1
传统型权力
2
魅力型权力
3
法理型权力
第三节 权力与组织政治行为
1.传统型权力
传统型权力是由习俗和已接受的行为授予的， 即所谓“君权神授”。
2.小群体
第一节 群体概述
小群体的成员相对较少，更为重要的是，小群体 成员之间能频繁地直接相互交往和活动，每个人都可 以与其他成员面对面地进行接触和沟通。组织行为学 中群体行为研究的重点是存在直接互 按照个体的实际归属情况划分
1
实属群体
2
参照群体
第一节 群体概述
第二节 群体行为
2.感染的作用
（1） 感染可以改变人的情绪。例如，面对危险， 一个人如果与勇敢者为伍，会凭空生出许多的勇气和 力量；如果身边是个胆小的人，则自己可能会跟着感 到害怕。
第二节 群体行为
2.感染的作用
（2） 感染可以使人自然地生发出与环境一致的情 绪，采取与环境一致的反应。例如，受喜庆气氛的感 染，一个人会暂时忘掉心中的烦恼；而如果处于一个 悲伤的环境，则难免让人心生伤悲。
组织行为学_第三章群体心理与行为PPT课件
◆不利于个性的发展和成长。
18
凝聚力
1.影响群体的凝聚力的因素 组织成员在一起的时间。（秘书的关系取决于其办公桌
的位置；日久生情） 加入组织的难度。（加入群体越难，则其凝聚力越强。
名校学生的凝聚力较一般学校强。） 性别和婚姻。（女性组织的凝聚力较强，未婚成员较多
的组织凝聚力较强） 组织规模。（规模越大，则凝聚力越弱） 外部威胁。（当组织受到外部威胁时，凝聚力增加） 以前的成功经验。（成功的历史使组织的凝聚力上升） 组织成员的年龄。（年龄越大，可能组织的凝聚力越小。
第三章 群体心理与群体行为
1
1 群体的概念
群体的定义： 两人或两人以上的集合体，他们遵守共同 的行为规范，在情感上互相依赖，在思想 上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
特质：一定的规范，行为上互相制约 互相影响、互相依赖，是一个整体 为完成共同的目标，分工协作
2
群体的分类
1）按规模大小分：大、中、小群体。
13
群体互动分析社会测量法（sociometry）
它是从群体的角度，定量地揭示整个群体的人际关系状况，以及各成员在 该群体内人际关系状况的一种方法。J. Moreno 在20世纪30年代首创。
1）社交网络(social networks) 是指在一群特定的个体中存在的一系列特 殊联系
2）簇(clusters) 是指存在于社交网络之内的群体。
很强的凝聚力，起存在具有更广泛的社会价值。
3
3）按群体的社会性质分：
若将群体分类按三个维度划分，如下图
A
(1)先进集体型
展促
进
发
社
展
会 发
②
①
(2)一般集体型
趋
③
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凝聚力
1.影响群体的凝聚力的因素 组织成员在一起的时间。（秘书的关系取决于其办公桌
的位置；日久生情） 加入组织的难度。（加入群体越难，则其凝聚力越强。
名校学生的凝聚力较一般学校强。） 性别和婚姻。（女性组织的凝聚力较强，未婚成员较多
的组织凝聚力较强） 组织规模。（规模越大，则凝聚力越弱） 外部威胁。（当组织受到外部威胁时，凝聚力增加） 以前的成功经验。（成功的历史使组织的凝聚力上升） 组织成员的年龄。（年龄越大，可能组织的凝聚力越小。
第三章 群体心理与群体行为
1
1 群体的概念
群体的定义： 两人或两人以上的集合体，他们遵守共同 的行为规范，在情感上互相依赖，在思想 上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
特质：一定的规范，行为上互相制约 互相影响、互相依赖，是一个整体 为完成共同的目标，分工协作
2
群体的分类
1）按规模大小分：大、中、小群体。
13
群体互动分析社会测量法（sociometry）
它是从群体的角度，定量地揭示整个群体的人际关系状况，以及各成员在 该群体内人际关系状况的一种方法。J. Moreno 在20世纪30年代首创。
1）社交网络(social networks) 是指在一群特定的个体中存在的一系列特 殊联系
2）簇(clusters) 是指存在于社交网络之内的群体。
很强的凝聚力，起存在具有更广泛的社会价值。
3
3）按群体的社会性质分：
若将群体分类按三个维度划分，如下图
A
(1)先进集体型
展促
进
发
社
展
会 发
②
①
(2)一般集体型
趋
③
群体心理与群体行为-(共75张PPT)精选
作用：满意感，沟通，群体意识，生产率。 ❖ 奖酬制度：如果一方多得报酬(bào chou)必然导致另一方少得，容易引起冲突。
第二十一页，共75页。
❖ 生产率与凝聚力的关系：结果互相矛盾，主 要(zhǔyào)因素是群体的目标与组织目标是 否一致。
第三十页，共75页。
凝聚力的负效应
❖
这是家年轻的合资企业，生产汽车零部件，效益也不错。前不久，某公司老总觉得内部人员管理有些不对劲，但具体原因却不能确定。一专家顾问应邀前往，经过摸底调查。
❖ 有利于自身生存的规范 ❖ 为预测其他人的行为提供基础 ❖ 避免出现窘迫的人际关系 ❖ 表达(biǎodá)功能
第二十页，共75页。
2.规范(guīfàn)的一般特征
❖ 规范：群体成员们建立的成文的(如职业道德手册)和 不成文的行为准则。
❖ 群体一员违背规范行为将受到排斥和口头攻击：开始 ，劝回到集体。执迷不悟，被群体拒绝，不理睬，心 理(xīnlǐ)冷淡。惩罚使得群体规范更明确。
❖ 强化群体规范的原则：1.向群体成员解释群体的规 范和他们的愿望基本一致，不需要牺牲多少东西； 2.奖励那些遵循群体规范的成员；3.帮助成员了解 他们是怎样(zěnyàng)为完成群体目标做贡献的；4. 在建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有 自己建立的规范，自己才更愿意遵守；5.让成员知 道，不遵守群体的规范将受到驱逐(但也原谅悔过的 成员)。
规模和异质性，奖酬体制，班组的组合，与 维护(wéihù)角色
冲突是指一方（包括个体、群体和组织）认识到另一方正在或将要采取阻碍、危害自己实现目标的行动的过程。 群体(qúntǐ)类型
外界的隔离，绩效，领导作风。 病症：群体规范阻碍了公司的发展。
团队的概念(gàiniàn)和类型 紧急情况，需要非常行动、己方完全正确或对对方有很大影响。
第二十一页，共75页。
❖ 生产率与凝聚力的关系：结果互相矛盾，主 要(zhǔyào)因素是群体的目标与组织目标是 否一致。
第三十页，共75页。
凝聚力的负效应
❖
这是家年轻的合资企业，生产汽车零部件，效益也不错。前不久，某公司老总觉得内部人员管理有些不对劲，但具体原因却不能确定。一专家顾问应邀前往，经过摸底调查。
❖ 有利于自身生存的规范 ❖ 为预测其他人的行为提供基础 ❖ 避免出现窘迫的人际关系 ❖ 表达(biǎodá)功能
第二十页，共75页。
2.规范(guīfàn)的一般特征
❖ 规范：群体成员们建立的成文的(如职业道德手册)和 不成文的行为准则。
❖ 群体一员违背规范行为将受到排斥和口头攻击：开始 ，劝回到集体。执迷不悟，被群体拒绝，不理睬，心 理(xīnlǐ)冷淡。惩罚使得群体规范更明确。
❖ 强化群体规范的原则：1.向群体成员解释群体的规 范和他们的愿望基本一致，不需要牺牲多少东西； 2.奖励那些遵循群体规范的成员；3.帮助成员了解 他们是怎样(zěnyàng)为完成群体目标做贡献的；4. 在建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有 自己建立的规范，自己才更愿意遵守；5.让成员知 道，不遵守群体的规范将受到驱逐(但也原谅悔过的 成员)。
规模和异质性，奖酬体制，班组的组合，与 维护(wéihù)角色
冲突是指一方（包括个体、群体和组织）认识到另一方正在或将要采取阻碍、危害自己实现目标的行动的过程。 群体(qúntǐ)类型
外界的隔离，绩效，领导作风。 病症：群体规范阻碍了公司的发展。
团队的概念(gàiniàn)和类型 紧急情况，需要非常行动、己方完全正确或对对方有很大影响。
第三章 群体心理与行为 (《组织行为学》PPT课件)
• 群体可以按照成员所具有的技术、知识、人口背景的特点 分成异质性群体和同质性群体。异质性群体是指群体成员 的技术、知识、人口背景不同，而同质性群体则相反。
• 你参加过异质性强的群体吗？有什么值得一说的体会？
第四节 群体行为特征
一、去个性化 • 去个性化，是指个人在群体压力或群体意识影响下，发生
自我调节功能的削弱或责任感的丧失，从而表现出一些个 人单独活动时不会出现的行为。 • 为什么会出现去个性化？首先，个体感到“溶化”于群体 中，导致了约束力的降低，认为即使做了不好的事情，别 人也不知道是谁做的。另外，责任的模糊性和分散性。即 使出了问题，个体也不必为群体承担受谴责的压力。 • 中国传统儒家文化强调修身、慎独，重视道德内化的自我 调节功能。
四、群体冲突解决与管理
• 首先，需要判断群体间矛盾是否属于制度性的矛盾，如果 是，那么需要建立和完善群体间的谈判和协商机制。
• 对于其他的群体间矛盾，有四种常见的策略： （1）引入共同目标。共同目标是指两个群体都追求，但 是仅凭一个群体的努力却不能实现的目标。 （2）鼓励群体间的相互接触。 （3）交叉群体资格。让人们属于不同的群体，而这些群 体类别之间存在交叉也是一种减少群体间偏见的途径。 （4）改变群体认同的显著性。这种策略认为群体之间的 不一致和冲突是始终存在的，因此管理的焦点应该是根 据需要突出不同群体认同的显著性，而不是试图消除这 种不一致。
四、群体规范
• 群体规范是群体对其中的成员应该（或不应该） 表现出的行为的界定。规范约束其中成员的行为 准则，也是群体成员相互期待的基础。
• 群体规范对不同成员的影响程度可能是不一样的 。高地位的成员可能比低地位的成员更大程度地 偏离规范，表现出和约束相对抗的一种独特性。
• 你参加过异质性强的群体吗？有什么值得一说的体会？
第四节 群体行为特征
一、去个性化 • 去个性化，是指个人在群体压力或群体意识影响下，发生
自我调节功能的削弱或责任感的丧失，从而表现出一些个 人单独活动时不会出现的行为。 • 为什么会出现去个性化？首先，个体感到“溶化”于群体 中，导致了约束力的降低，认为即使做了不好的事情，别 人也不知道是谁做的。另外，责任的模糊性和分散性。即 使出了问题，个体也不必为群体承担受谴责的压力。 • 中国传统儒家文化强调修身、慎独，重视道德内化的自我 调节功能。
四、群体冲突解决与管理
• 首先，需要判断群体间矛盾是否属于制度性的矛盾，如果 是，那么需要建立和完善群体间的谈判和协商机制。
• 对于其他的群体间矛盾，有四种常见的策略： （1）引入共同目标。共同目标是指两个群体都追求，但 是仅凭一个群体的努力却不能实现的目标。 （2）鼓励群体间的相互接触。 （3）交叉群体资格。让人们属于不同的群体，而这些群 体类别之间存在交叉也是一种减少群体间偏见的途径。 （4）改变群体认同的显著性。这种策略认为群体之间的 不一致和冲突是始终存在的，因此管理的焦点应该是根 据需要突出不同群体认同的显著性，而不是试图消除这 种不一致。
四、群体规范
• 群体规范是群体对其中的成员应该（或不应该） 表现出的行为的界定。规范约束其中成员的行为 准则，也是群体成员相互期待的基础。
• 群体规范对不同成员的影响程度可能是不一样的 。高地位的成员可能比低地位的成员更大程度地 偏离规范，表现出和约束相对抗的一种独特性。
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13
请您安静下来，好好想想
LOGO
为什么事业的成功让我们拥有了舒适的生活，可幸福的感 觉却没有相应的增加？
在您的人生中，您和您所爱的人（父母、兄弟姐妹、夫妻 、情侣、儿女、朋友）是否有一段真正的亲密关系？
您是否真切地感受到被爱、被接纳、被肯定、被尊重呢？ 而您的父母、伴侣、孩子、朋友，他们的内心又是否感受 到您的爱、接纳、尊重和肯定呢？
－－罗恩.哈伯特（美）《自我分析－情态的更新》
11
LOGO
“人不是一个岛屿，而是人类整体的一份；每个 人都是大陆的一小块，即人类领土的一部分；如 果海浪卷走了一块泥土，整个欧洲大陆都会受损 ；一个海峡也同样受损；您的朋友的庄园也会因 此而受损。任何人的死亡都在消伤我自身，因为 我包容于人类之中。因此决不要派人打听丧钟为 谁而鸣，它为汝而鸣。”
任务角色 建议者
信息加工者 总结者 评价者
消极作用 积极作用 群体角色种类
群体绩效
积极作用
维护角色 鼓励者 协调者 折衷者 监督者
8
多 维 护 角 色
人际群体 无序群体
团队群体 任务群体
少
多
任务角色
以任务和维护角色为维度的群体类型
9
（二）人际关系 指社会人群在相互交往的过程中，发
生、发展和确立的人与人之间心里与行为上 的各种关系。
家庭教育 经济状况猜疑
环境不适
失落 失措 失意
失控
15
LOGO
人际交往 技巧
微笑 是最有效的
武器
真诚的 欣赏和赞美
别人
学会 “宽以待人”
知己知彼 适时求人
不要让 “批评之箭”
中伤你
16
LOGO
——查尔斯。斯瓦博（美国金融巨头）
1、每日对着镜子微笑五分钟，大笑五分钟。 2、对一个陌生人微笑，看一看他/她的反应。 3、每当要面对他人时，先对他微笑。
－－英国诗人约翰.多恩（1572-1631）<献身 于非常之秋>
12
LOGO
美国总统的西奥多•罗斯福——“成功的第一要素 是懂得如何搞好人际关系。”
美国钢铁大王、成功学大师卡耐基——“专业知识 在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85％ 则取决于人际关系。”
美国石油大王约翰•D•洛克菲勒——“我愿意付出 比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相 处的本领。”
些对小组很有帮助？具体列举出来。
G 、你认为小组成员在计划和建造阶段，哪些行为对小组起了 阻碍作用？具体列举出来。
2
第四章 群体心理与群体行为
第一节 群体概述 第二节 群体内行为 第三节 群体间行为 第四节 团队管理
3
第一节 群体概述
一、群体的定义
群体（group） 是指由两个或两个以上成 员组成的，具有共同关注 的目标、任务、活动，在 行为上相互作用、在心理 上相互影响的个体的集合。
18
LOGO
有一个小女孩，每天都从家里走路去上学，有一 天早上天气不太好，云层渐渐变厚，到了下午时 风吹得更急，不久开始有闪电、打雷、下大雨。
小女孩的妈妈很担心，她担心小女孩会被打雷吓 着，甚至被雷打到。
雷雨下得愈来愈大，闪电像一把锐利的剑刺破天 空，小女孩的妈妈赶紧开着她的车，沿着上学的 路线去找小女孩，看到自己的小女儿一个人走在 街上，却发现每次闪电时，她都停下脚步，抬头 向上看，并露出微笑。
10
人际关系与群体沟通
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“生命是一种彼此依存、相互合作的努力过程。每个人和 每种活着的生物都有责任去促进别人和相应生物的生存。 一个仅仅为自己而存在的心灵，迫使其他生命减少或衰退 ，无异略强于它即将死亡的状态；这种心灵不如半死不活 的状态，它所表现的品质不及它实际具有的一半潜能。它 对自然界和他人的感知是贫乏的，它无法明白其生存要依 靠同他人的合作和相互的依存。这个时候，它已经丧了它 的生存使命。”
课前活动：搭纸塔
每个小组有20分钟的时间计划建造一座塔。评 价纸塔好坏的标准有3个：高度、稳定性、美观 性。在制定计划的阶段，不准动手操作。
每个小组用30分钟的时间建造纸塔。
1
A 、小组中的每个成员对于建塔计划贡献有多大？ B 、你们小组的活动在多大程度上符合群体发展阶段模型？ C、在你们小组，出现过一位领导者吗？如果出现了，是谁？
你认为为什么这个人成为小组领导？
D、在小组中，有些人一般会为自己假定一个任务导向的角色， 关心是否顺利完成任务；有些人则扮演人际关系角色，鼓励、 支持大家。在你们小组出现过这些角色吗？这些角色是推动 还是阻碍了群体工作效果？
E、 小组对成员表达出来的观点一般有什么反应？ F、 你觉得小组成员在计划和建造阶段所表现出来的行为，哪
17
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有一个聪明的男孩，有一天妈妈带着他到杂 货店，去买东西，老板看到这个可爱的小孩，就 打开一罐糖果，要小男孩自己拿一把糖果。但是 这个男孩却没有任何的动作。几次的邀请之后， 老板亲自抓了一大把糖果放进他的口袋中。回到 家中，妈妈很好奇的问小男孩，为什么没有自己 去抓糖果而要老板抓呢？小男孩回答得很妙：“ 因为我的手比较小呀！而老板的手比较大，所以 他拿得一定比我自己拿得多很多！”
4
二、群体的分类
1.按规模大小分：大群体、中群体、小群体。 2.按发展水平分：松散群体、联合群体、集体群体。 3.按群体的社会性质分：先进集体型、一般集体型、中 间型、一般反社会团伙型、黑社会团伙型。 4.按群体的构成原则分：正式群体、非正式群体。 5.按群体人员的构成分：同质结构群体、异质结构群体 6.按群体的开放程度划分：开放群体、封闭群体。
您与您生命中最重要的人——您自己是否能有真正的亲密 关系？
您每天在做的是一些应该做的事情，还是您真正喜欢的事 情呢？
您明白您自己真正的需要吗？
成功 = 30%知识 + 70%人际关系
14
LOGO
人际交往 误区
自我封闭 病态竞争 亲“老乡会” 要朋友恋人 独来独往 怀疑一切 疏组织 不要同学集体
5
按群体的社会性质
若将群体分类按三个维度划分，如下图
A
会促
发
发 展
进
展社
②
①
趋
③
向 会阻
发 展
碍
社
④
⑤
B
(1)先进集体型
(2)一般集体型
群体与个人联 系程度
(3)中间型
(4)一般反社会团伙型
(5)黑社会团伙型
6
三、群体发展的阶段
A
E
D
B C
7
四、 群体的要素
（一）角色
自我中心角色 阻碍者
寻求认可者 支配者 逃避者
请您安静下来，好好想想
LOGO
为什么事业的成功让我们拥有了舒适的生活，可幸福的感 觉却没有相应的增加？
在您的人生中，您和您所爱的人（父母、兄弟姐妹、夫妻 、情侣、儿女、朋友）是否有一段真正的亲密关系？
您是否真切地感受到被爱、被接纳、被肯定、被尊重呢？ 而您的父母、伴侣、孩子、朋友，他们的内心又是否感受 到您的爱、接纳、尊重和肯定呢？
－－罗恩.哈伯特（美）《自我分析－情态的更新》
11
LOGO
“人不是一个岛屿，而是人类整体的一份；每个 人都是大陆的一小块，即人类领土的一部分；如 果海浪卷走了一块泥土，整个欧洲大陆都会受损 ；一个海峡也同样受损；您的朋友的庄园也会因 此而受损。任何人的死亡都在消伤我自身，因为 我包容于人类之中。因此决不要派人打听丧钟为 谁而鸣，它为汝而鸣。”
任务角色 建议者
信息加工者 总结者 评价者
消极作用 积极作用 群体角色种类
群体绩效
积极作用
维护角色 鼓励者 协调者 折衷者 监督者
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多 维 护 角 色
人际群体 无序群体
团队群体 任务群体
少
多
任务角色
以任务和维护角色为维度的群体类型
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（二）人际关系 指社会人群在相互交往的过程中，发
生、发展和确立的人与人之间心里与行为上 的各种关系。
家庭教育 经济状况猜疑
环境不适
失落 失措 失意
失控
15
LOGO
人际交往 技巧
微笑 是最有效的
武器
真诚的 欣赏和赞美
别人
学会 “宽以待人”
知己知彼 适时求人
不要让 “批评之箭”
中伤你
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LOGO
——查尔斯。斯瓦博（美国金融巨头）
1、每日对着镜子微笑五分钟，大笑五分钟。 2、对一个陌生人微笑，看一看他/她的反应。 3、每当要面对他人时，先对他微笑。
－－英国诗人约翰.多恩（1572-1631）<献身 于非常之秋>
12
LOGO
美国总统的西奥多•罗斯福——“成功的第一要素 是懂得如何搞好人际关系。”
美国钢铁大王、成功学大师卡耐基——“专业知识 在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85％ 则取决于人际关系。”
美国石油大王约翰•D•洛克菲勒——“我愿意付出 比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相 处的本领。”
些对小组很有帮助？具体列举出来。
G 、你认为小组成员在计划和建造阶段，哪些行为对小组起了 阻碍作用？具体列举出来。
2
第四章 群体心理与群体行为
第一节 群体概述 第二节 群体内行为 第三节 群体间行为 第四节 团队管理
3
第一节 群体概述
一、群体的定义
群体（group） 是指由两个或两个以上成 员组成的，具有共同关注 的目标、任务、活动，在 行为上相互作用、在心理 上相互影响的个体的集合。
18
LOGO
有一个小女孩，每天都从家里走路去上学，有一 天早上天气不太好，云层渐渐变厚，到了下午时 风吹得更急，不久开始有闪电、打雷、下大雨。
小女孩的妈妈很担心，她担心小女孩会被打雷吓 着，甚至被雷打到。
雷雨下得愈来愈大，闪电像一把锐利的剑刺破天 空，小女孩的妈妈赶紧开着她的车，沿着上学的 路线去找小女孩，看到自己的小女儿一个人走在 街上，却发现每次闪电时，她都停下脚步，抬头 向上看，并露出微笑。
10
人际关系与群体沟通
LOGO
“生命是一种彼此依存、相互合作的努力过程。每个人和 每种活着的生物都有责任去促进别人和相应生物的生存。 一个仅仅为自己而存在的心灵，迫使其他生命减少或衰退 ，无异略强于它即将死亡的状态；这种心灵不如半死不活 的状态，它所表现的品质不及它实际具有的一半潜能。它 对自然界和他人的感知是贫乏的，它无法明白其生存要依 靠同他人的合作和相互的依存。这个时候，它已经丧了它 的生存使命。”
课前活动：搭纸塔
每个小组有20分钟的时间计划建造一座塔。评 价纸塔好坏的标准有3个：高度、稳定性、美观 性。在制定计划的阶段，不准动手操作。
每个小组用30分钟的时间建造纸塔。
1
A 、小组中的每个成员对于建塔计划贡献有多大？ B 、你们小组的活动在多大程度上符合群体发展阶段模型？ C、在你们小组，出现过一位领导者吗？如果出现了，是谁？
你认为为什么这个人成为小组领导？
D、在小组中，有些人一般会为自己假定一个任务导向的角色， 关心是否顺利完成任务；有些人则扮演人际关系角色，鼓励、 支持大家。在你们小组出现过这些角色吗？这些角色是推动 还是阻碍了群体工作效果？
E、 小组对成员表达出来的观点一般有什么反应？ F、 你觉得小组成员在计划和建造阶段所表现出来的行为，哪
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LOGO
有一个聪明的男孩，有一天妈妈带着他到杂 货店，去买东西，老板看到这个可爱的小孩，就 打开一罐糖果，要小男孩自己拿一把糖果。但是 这个男孩却没有任何的动作。几次的邀请之后， 老板亲自抓了一大把糖果放进他的口袋中。回到 家中，妈妈很好奇的问小男孩，为什么没有自己 去抓糖果而要老板抓呢？小男孩回答得很妙：“ 因为我的手比较小呀！而老板的手比较大，所以 他拿得一定比我自己拿得多很多！”
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二、群体的分类
1.按规模大小分：大群体、中群体、小群体。 2.按发展水平分：松散群体、联合群体、集体群体。 3.按群体的社会性质分：先进集体型、一般集体型、中 间型、一般反社会团伙型、黑社会团伙型。 4.按群体的构成原则分：正式群体、非正式群体。 5.按群体人员的构成分：同质结构群体、异质结构群体 6.按群体的开放程度划分：开放群体、封闭群体。
您与您生命中最重要的人——您自己是否能有真正的亲密 关系？
您每天在做的是一些应该做的事情，还是您真正喜欢的事 情呢？
您明白您自己真正的需要吗？
成功 = 30%知识 + 70%人际关系
14
LOGO
人际交往 误区
自我封闭 病态竞争 亲“老乡会” 要朋友恋人 独来独往 怀疑一切 疏组织 不要同学集体
5
按群体的社会性质
若将群体分类按三个维度划分，如下图
A
会促
发
发 展
进
展社
②
①
趋
③
向 会阻
发 展
碍
社
④
⑤
B
(1)先进集体型
(2)一般集体型
群体与个人联 系程度
(3)中间型
(4)一般反社会团伙型
(5)黑社会团伙型
6
三、群体发展的阶段
A
E
D
B C
7
四、 群体的要素
（一）角色
自我中心角色 阻碍者
寻求认可者 支配者 逃避者