CIS策划案例分析

企业概述康娱国际股份有限公司总部位于广州市，是一家创立于1990年以酒店业为主导产业，房地产业为支柱产业，同时经营娱乐业和其他相关产业，声誉卓著、实力雄厚的大型企业集团。

经过二十多年的发展，康娱国际凭借“关注客户，用心服务；创造特色、打造品牌”的经营理念和“争先、勤奋、严谨、关爱”的行为准则，在酒店业，成为“中国饭店业品牌先锋”、“中国旅游知名品牌”，在房地产业，成为“中国（广州）十大城市运营商”、“广州十大品牌房产”。

集团在北京、上海、杭州、广州、宁波、台州、金华、舟山、成都、徐州、开封、长春、格尔木等地拥有下属企业40余家，2010年已发展为总资产达百亿元，员工公有3000多人的大型企业集团。

1.2、企业发展历史1990年，康娱国际的第一家酒店－－康娱宾馆开业，成为广州市首家涉外旅游饭店。

1992年4月，康娱旅业下属酒店广州之江度假村开业，成为广东第一家度假型酒店。

1996年4月，康娱国际参股投资并全权管理广州红宝石休闲山庄，更名为广州阳光休闲山庄。

1998年，康娱国际抓住时机进行低成本扩张，先后兼并、收购了广州商业大厦等三处房产，改造成广州康娱城市酒店、广州康娱美食娱乐城、广州康娱保龄球中心。

2001年7月，康娱国际接受五州大酒店股份转让，更名为康娱大酒店，并投资1.8亿元将其改造成深圳最高档的酒店之一。

2002年10月8日，深圳康娱大酒店（四星级标准）正式全面开业。

2002年5月12日，台州康娱大酒店正式对外试营业，显示了康娱旅业异地连锁经营发展又踏出坚实一步。

10月8日，酒店正式全面开业。

2003年4月，康娱旅业集团入榜“中国旅游知名品牌”，同年集团开始发展房地产。

2004年12月，康娱房产荣获“2004CIHAF中国房地产名企50强”称号2005年1月，杭州第一高楼--五星级标准的广东康娱名都大酒店盛大开业。

2006年3月，康娱房产集团被国家建设部正式批准为房地产开发一级资质企业。

2006年4月，杭州康娱名都大酒店获得“中国酒店『金枕头』奖——中国区域最佳酒店”称号。

2006康娱国际酒店管理公司获评“2006中国饭店业民族品牌20强”。

2008年3月，康娱旅业集团首家传媒文化主题酒店——北京歌华康娱大酒店开业。

2008年11月，康娱以委托管理形式，将青海中浩康娱大酒店、成都巨龙康娱名都大酒店、浦江国际康娱大酒店、桐庐康娱大酒店和江西三清山康娱度假村等纳入旗下。

2008年11月，浦江国际康娱大酒店开业。

2009年1月，康娱国际酒店管理公司签约管理露亭康娱名都大酒店。

截止2010年底，康娱已开业酒店20家，其中五星酒店12家，四星酒店8家2010年获得中国饭店最佳雇主称号、年度中国最受欢迎本土酒店品牌、中国十佳酒店管理公司、中国饭店年最具影响力饭店管理集团等荣誉称号。

2012年公司以即将以全新的面貌上市，集团的发展将迎来一个更高的起点。

1.3、CIS导入可行性报告行业背景：本土集团规模进一步扩大，高档饭店市场集中性战略正在形成，低端市场相对薄弱，形成与本土经济型饭店集团差异化发展的格局;城市化及市场竞争压力推动集团向二三线城市布局，全国性市场正在形成，但区域发展水平尚不均衡;品牌化、信息化等集团软实力在成长中作用增强，但集团间水平差异明显。

总体来说，本土酒店集团发展仍呈现出显著的成长性、转型期市场特征。

必要性在激烈的市场竞争环境下，康娱国际要通过企业形象策划，以自己特有的视觉符号系统吸引公众的注意力并产生记忆，传达企业的经营理念和企业文化，以形象的视觉形式宣传使企业在公众心目中树立良好的形象，提高消费者对品牌的忠诚度。

此外，通过企业形象策划，提高企业员工对企业的认同感，提高企业士气。

2012年公司具备上市的能力，通过CIS策划有助于塑造良好的企业形象，有利于增强投资者的安全感和信任感，获得银行等金融机构的支持及广大股民的信赖，增强他们对企业的信心与好感。

在这样的背景下，康娱国际实行CIS策划势在必行，以全新的企业形象上市，实现企业新的腾飞。

二、企业理念系统设计事业领域：康娱国际股份有限公司，成立于1990年，公司总部设在广州市。

康娱国际是一家以酒店业为主导产业，以房地产开发为支柱产业，同时经营租赁等新兴产业。

经过20多年的发展，公司总资产以达百亿元，公司员工有3000多人，成为中国酒店行业的20强。

价值观：价值观是企业文化的核心。

美国加利福尼亚大学教授、社会学家菲利浦·塞尔日利克说：“一个组织的建立，是靠决策者对价值观念的执着，也就是决策者在决定企业的性质、特殊目标、经营方式和角色时所做的选择。

通常这些价值观并没有形成文字，也可能不是有意形成的。

不论如何，组织中的领导者，必须善于推动、保护这些价值，若是只注意守成，那是会失败的。

总之，组织的生存，其实就是价值观的维系，以及大家对价值观的认同。

”康娱国际始终贯彻“顾客至上”的经营理念，关注客户，用心服务，让客户高兴而来，满意而归，赢得了消费者的信赖。

企业精神：人活着，就要有一点精神。

企业存在和发展，企业员工群体也应该有一种精神——企业精神。

企业精神是随着企业的发展而逐步形成并固化下来的，“拼搏、务实、和谐、创新”是我们追求的企业精神，在企业内部员工工作认真负责，并且有拼搏进取的精神；在企业外部，员工能够与顾客和谐，给予顾客最高质量的服务，同时企业要不断创新，创新集团运营模式，创新服务环境。

企业使命：企业使命是企业应该承担的责任，是激发企业发展的重大动力。

康娱国际把“为客户打造优质生活，为社会进步贡献力量”作为自己的使命，致力于在酒店业建立公平合理和互利的合作与交易平台，为参与者如顾客和酒店，雇主和员工，使用者和供应者，提供有利于长期互信关系的建立，专业的追求和个人的发展的环境，并在这些过程中为参与者带来了经济效益和创造了多赢局面。

经营哲学：经营活动是关于企业经营管理经验与理论的高度总结和概括。

康娱国际经营哲学：“以市场观念为主要导向，创新与效益观念并存”。

表明康娱人能够引领最新的消费潮流，不断给顾客打造全新的消费体验，以创新谋发展，不断开拓市场，追求最优经济效益，不断发展壮大。

企业风格：康娱国际酒店业不断创新风格，从刚开始的旅游酒店，到度假型酒店，到城市酒店，再到五星级的广东康娱名都大酒店，康娱国际将中西相结合，无论是中餐还是西餐都是品种齐全，应有尽有，在装修风格也是集聚各种风格，给予消费者更全新的感受。

人才观:人才是企业最重要的资源，高素质的人才是企业创造价值、持续发展、长盛不衰的力量源泉。

康娱国际一直重视人才的招聘和培养，在用人方面康娱国际不单是看他的学历，更加重视他的做事能力，他在企业的进步情况，只要你努力，只要你乐于学习，康娱国际愿意为你提供发展平台。

服务观酒店行业的竞争更多的是服务状况的竞争，高质量的服务是占领市场的重要保证。

提高服务质量意识，要作为提升酒店品牌的重中之重。

尤其要注重细节。

康娱国际坚持服务的三个标准：凡是客人看到的必须是整洁美观的，凡是提供给客人使用的必须是安全有效的，凡是酒店员工见到客人都必须是热情礼貌的。

使顾客得到真实的关怀和舒适，重视满足每一位客人的不同需要。

企业行为系统一、对内活动内容：1、人员招聘和任用制度第一条、为了体现公司的经营理念和用人原则，为公司招聘到合适的优秀人才，特制定本管理办法以明确员工招聘流程，确定招聘考核的内容和标准，规范员工任职过程中的各类手续。

第二条、招聘职位的产生和汇总：公司各部门出现招聘需求时，请部门负责人详细、完整地填写《用人需求表》，递交办公室，办公室根据公司的组织结构、部门人员编制、公司的经营现状及发展规划，结合部门的工作计划与人员配置情况，提出招聘意见，报总经理批准后由办公室拟定具体的招聘计划，并组织实施。

第三条、招聘渠道：办公室根据招聘员工的要求和应聘人员的特点选择招聘信息发布的途径：①内部招聘与推荐②现场招聘会③大众媒体（报纸、英特网等）刊登招聘信息④人才市场和人才中介公司招聘（包括猎头公司）⑤学校招聘第四条、办公室根据公司职务类别，设定不同职务簇的招聘考官。

第五条、应聘资料的筛选：应聘人员的资料由办公室统一收集，根据应聘职务的任职条件，进行初步整理筛选后，交由用人部门进行资料甄别，签署意见后交回办公室，符合要求的应聘者由办公室确定考核时间、地点、方式后通知应聘者参加招聘考核。

第六条、招聘考核的原则：1、所有招聘人员要本着为公司招到优秀员工原则，向应聘人员展示公司形象，公正平等地对待应聘人员。

2、面试由办公室根据招聘职位的性质和级别安排相应的人员主持，要尽可能避免外行考内行、低级考高级。

第七条、招聘考核的方式及程序：1、招聘考核由办公室组织安排，分为笔试、初步面试、复试等环节。

笔试试题由办公室根据职务的不同要求组织相关专业人员撰写。

2、初步面试由相关职位主管考核，主要考核应聘人员的工作经历、基本素质、薪资要求等；复试由用人部门根据应聘人员的不同职位安排同职务簇指定考官主持面试，主要考核应聘人员的专业知识、专业技能、工作态度等工作方面的专业要求；合格后转由办公室与应聘者确定相应的薪资福利。

办公室将汇总分析招聘考核情况，并与用人部门讨论，最终决定是否雇佣应聘者后，报总经理批准。

参与招聘评定的主考人员均有否决权。

具体流程如下：考核结果3、员工在到岗前应收到正式的职位确认书，其中包括职务、职责、工资待遇、福利等。

第八条、入职：一、新员工向办公室提供以下资料：①身份证原件；②学历证书原件；③免冠1寸近照2张；④原单位离职证明；⑤健康体检证明。

二、办理入职手续：①填写“员工登记表”交办公室；②签订“劳动合同”一式两份，公司及员工各持一份；③员工自入职之日起执行考勤制度；三、入职后，需接受办公室安排的入职培训。

四、其他：①办公室负责建立员工档案，并定期更新；员工的个人信息（包括通讯方式、学历、住址、应急联系人等）发生变化时，须及时通知办公室相关人员。

②员工自转正之日起，公司将为符合国家规定的统筹保险入保条件者购买统筹保险。

③员工离职后再次入职，按新员工要求办理手续，工龄自最后一次入职日算。

④公司如发现员工的入职资料存在虚假信息，有权无偿辞退该员工。

五、用人部门需于员工入职时指定一名正式员工作为该员工的职务引导人报办公室备案。

第九条、试用期一、全职新员工试用期两个月。

劳动合同签订时间为拾肆个月。

二、员工试用期可以根据工作成果、表现适当缩短或延长，最多不超过6个月。

三、根据《劳动法》规定，在试用期内员工及公司双方有权随时解除劳动合同。

四、试用期内员工不享有公司规定的正式员工的其他待遇。

第十条、转正一、试用期内员工，由办公室及所属部门共同对其进行试用期考核，各部门的考核内容由各部门按工作内容及需求拟定，考核完毕后交办公室。