店铺店长培训计划
门店店长管理培训计划方案
门店店长管理培训计划方案一、培训目的与背景随着市场竞争的日益激烈，门店店长的工作越来越繁重，因此对店长进行专业化的管理培训变得尤为重要。
通过培训可以使店长更好地掌握管理技能，提高服务质量，提升品牌形象，增加销售额，为企业带来更大的经济效益。
二、培训对象本次培训主要对象为各门店店长及其下属管理人员，共计100人。
三、培训内容1.管理理论知识：介绍现代管理理论与方法，包括领导力、团队建设、决策与沟通等内容。
2.客户服务技能：包括客户需求分析、沟通技巧、投诉处理、客户关系维护等。
3.销售管理：包括销售技巧、销售目标制定、销售计划制定与执行。
4.员工管理：包括招聘、培训、绩效考核、员工激励、团队建设等。
5.流程管理：包括运营流程设立、营业额预测、成本控制等。
6.风险管理：包括食品安全管理、卫生安全管理、员工安全管理等。
7.品牌形象塑造：介绍品牌文化、形象宣传、企业社会责任等。
四、培训形式1.集中培训：每月组织一次集中培训，每次为期3天，由企业内部管理人员和外部专业培训师联合进行培训。
2.现场指导：根据门店实际情况，安排专业的现场指导人员进行实地指导。
3.案例分析：通过案例分析引导学员深入理解和掌握管理知识和技能，培养学员的分析和解决问题的能力。
4.小组讨论：组织学员进行小组讨论，让学员在交流中学习、发现问题，并共同探讨解决问题的办法。
五、培训效果评估1.定期考核：每月安排一次培训效果考核，根据学员的学习情况和工作表现进行评分。
2.实战演练：在培训过程中进行实战演练，通过模拟真实工作场景来检验学员的学习成果。
3.学习笔记：要求学员每天记录学习笔记，以便于对学员学习的深度和广度进行评估。
4.学习心得：要求学员在培训结束后提交学习心得，总结自己的学习成果以及下一步的学习计划。
六、培训师资1.内部师资：由企业内部管理人员和专业培训人员共同担任培训师，帮助学员理论知识与实际操作相结合。
2.外部师资：邀请有丰富管理经验的外部专业人士进行授课，为学员提供更全面的管理知识。
店长提升的培训计划有哪些
店长提升的培训计划有哪些为了提高店长的管理能力和领导技能，我们制定了一项店长提升的培训计划。
这个计划旨在帮助店长更好地领导团队，提高营业业绩，并提升客户满意度。
下面是我们店长提升的培训计划的详细内容。
一、培训目标1. 提高店长的领导力和管理能力2. 增强店长的沟通技巧和团队合作能力3. 实施有效的销售策略，提高营业业绩4. 提升服务意识，提高客户满意度5. 帮助店长更好地解决各种管理问题和挑战二、培训内容1. 领导力培训- 培训内容：领导力的基础知识、领导力的核心素质、领导力的行为模式等- 培训形式：讲座、案例分析、小组讨论- 培训目标：提高店长的领导力和团队管理能力2. 沟通和团队合作培训- 培训内容：有效沟通的技巧、团队合作的重要性、团队建设和激励等- 培训形式：角色扮演、团队游戏、小组讨论- 培训目标：增强店长的沟通技巧和团队合作能力3. 销售策略和营业业绩提升培训- 培训内容：有效销售策略、客户服务技巧、营业业绩的提升方法等- 培训形式：案例分析、销售角色扮演、销售演练- 培训目标：帮助店长制定有效的销售策略，提高营业业绩4. 客户服务培训- 培训内容：客户服务的重要性、有效的客户服务技巧、处理客户投诉的方法等- 培训形式：角色扮演、情境模拟、案例分析- 培训目标：提升店长的服务意识，提高客户满意度5. 管理问题解决培训- 培训内容：各种管理问题和挑战的解决方法、管理策略和技巧等- 培训形式：案例分析、讨论交流、角色扮演- 培训目标：帮助店长更好地解决各种管理问题和挑战三、培训方式1. 定期举办集中培训班2. 邀请外部专家进行培训讲座3. 现场实际操作和角色扮演4. 个人辅导和实践指导5. 考核评估和奖惩制度四、培训周期根据培训内容和培训方式，我们将安排2个月的培训周期，每周进行一次培训课程，每次培训3-4小时。
五、培训效果评估1. 培训前的基础测评2. 培训中的学习情况考核3. 培训后的综合测评4. 培训效果的跟踪调查通过上述店长提升的培训计划，我们相信店长们将能够提高管理技能和领导能力，实现更好的业绩和客户满意度。
对新店长怎样做培训计划
对新店长怎样做培训计划一、引言店长是店铺的核心管理者，他/她的工作对于店铺的经营和运营至关重要。
因此，对于新任店长的培训尤为重要，需要确保新店长拥有必要的知识、技能和素质来胜任这一岗位。
本文将提供一份针对新店长的培训计划，以确保新店长能够尽快融入工作岗位并取得成功。
二、培训目标1、了解公司文化和价值观2、熟悉店铺的运营流程和管理制度3、掌握店铺经营管理所需的技能和知识4、提高领导能力和团队建设能力5、增强客户服务意识和沟通能力6、培养独立思考和问题解决能力7、了解市场趋势和竞争对手情况三、培训内容1、公司文化和价值观公司文化和价值观是公司长期发展的基石，新店长需要了解公司文化和价值观，并且在工作中贯彻执行。
培训内容包括公司的使命、愿景、价值观，以及公司的发展战略、企业文化等内容。
通过培训，新店长需要能够理解并体会公司文化和价值观，并将其融入到店铺的经营管理中。
2、店铺运营流程和管理制度新店长需要了解店铺的运营流程和管理制度，包括进货、库存管理、销售管理、财务管理、人员管理等内容。
培训内容包括店铺的各项制度规定、工作流程、数据报表的分析与运用等。
通过培训，新店长需要对店铺的运营流程和管理制度有清晰的了解，能够熟练运用各项管理工具。
3、店铺经营管理技能和知识新店长需要掌握一定的经营管理技能和知识，包括市场调研、产品定价、促销策略、渠道管理、客户关系管理等内容。
培训内容包括市场分析、营销策略、供应链管理等。
通过培训，新店长需要具备一定的经营管理技能和知识，能够根据市场情况做出正确决策。
4、领导能力和团队建设能力新店长需要具备良好的领导能力和团队建设能力，能够有效地带领团队，调动员工的积极性和潜力。
培训内容包括领导力培训、团队建设培训、沟通技巧培训等。
通过培训，新店长需要具备良好的领导能力和团队建设能力，能够有效地管理和激励团队。
5、客户服务意识和沟通能力新店长需要具备良好的客户服务意识和沟通能力，能够有效地解决客户问题和投诉，并且与员工和其他部门有效地沟通。
店长培训计划及方案
店长培训计划及方案一、培训目标1. 提升店长的管理能力和领导技能，使其成为团队的一股强大力量；2. 帮助店长深刻理解公司的经营理念和战略目标，提升对品牌的认同感；3. 培养店长的客户服务意识和销售技巧，提高店铺业绩和客户满意度；4. 加强店长的团队管理和协调能力，有效解决员工之间的矛盾和问题。
二、培训内容1. 公司文化和价值观培训（1）公司的发展历程和文化传承；（2）核心价值观和企业使命的内涵及重要性；（3）如何贯彻公司的核心价值观，提升团队的凝聚力和向心力。
2. 管理技能和领导能力培训（1）目标与计划管理：设定明确的目标和实际可行的计划；（2）团队激励和员工管理：学习激发员工潜能的方法和技巧；（3）冲突解决和团队建设：掌握解决员工间矛盾和团队内部冲突的方法。
3. 专业技能和职业素养培训（1）销售技巧和客户服务：提高销售业绩和客户满意度；（2）经营分析和业绩评估：学会对店铺业绩进行科学评估，制定改进计划；（3）自我管理和职业规划：探索自我潜能，明确个人的职业发展规划。
4. 店铺运营和市场营销培训（1）店铺形象和陈列管理：提升店铺形象和布局设计的水平；（2）品牌推广和促销策略：学会有效的品牌推广和促销活动策划；（3）市场分析和竞争策略：了解市场动态和竞争对手的情况，制定有效应对策略。
三、培训方式1. 线下课程培训（1）邀请公司高层领导和专业讲师授课；（2）定期组织店长集中学习和讨论，加强互动和交流；（3）结合实际情况，设置案例分析和角色扮演环节，提高学员的实际操作能力。
2. 在岗辅导和实践培训（1）针对店长的实际工作情况，开展一对一定制的辅导和指导；（2）通过实际操作和实践演练，巩固培训内容的学习效果；（3）开展实地考察和实践培训，让店长深入了解行业趋势和市场状况。
3. 网络学习和自主学习（1）搭建公司内部学习平台，提供在线学习资源和资料；（2）鼓励店长利用空闲时间进行自主学习，提高学习的主动性和积极性；（3）建立学习小组和学习氛围，相互监督和交流学习心得。
店长培训的计划怎么写
店长培训的计划怎么写
一、培训目标
1. 提升店长的管理能力和领导能力，使其能够有效地管理店铺，并带领团队取得优秀的业绩。
2. 培养店长具备良好的沟通能力和团队合作能力，使其能够与团队成员良好地沟通，并协作完成工作。
二、培训内容
1. 管理能力培训
2. 领导能力培训
3. 沟通能力培训
4. 团队合作能力培训
三、培训方式
1. 理论培训
2. 实践培训
3. 职场仿真培训
4. 角色扮演培训
四、培训计划
1. 第一阶段：管理能力培训
1.1 理论培训：店铺管理知识学习
1.2 实践培训：实际操作和管理练习
1.3 职场仿真培训：模拟店铺管理场景
2. 第二阶段：领导能力培训
2.1 理论培训：领导力学习
2.2 实践培训：团队领导能力训练
2.3 角色扮演培训：模拟领导团队场景
3. 第三阶段：沟通能力培训
3.1 理论培训：沟通技巧学习
3.2 实践培训：有效沟通技能培养
3.3 职场仿真培训：模拟沟通场景
4. 第四阶段：团队合作能力培训
4.1 理论培训：团队合作学习
4.2 实践培训：团队协作能力培养
4.3 角色扮演培训：模拟团队合作场景
五、培训评估
1. 培训前的能力测评
2. 培训中的定期测评
3. 培训结束后的综合评估
六、培训总结
通过以上的培训内容和方式，可以有效提升店长的管理能力和领导能力，使其具备良好的
沟通能力和团队合作能力，从而能够更好地管理店铺并带领团队取得优秀的业绩。
同时，
也要持续跟踪和评估店长的培训效果，及时调整和完善培训计划，以达到最好的培训效果。
店长培训计划
店长培训计划一、培训目的。
店长作为店铺的管理者，对于店铺的整体运营和管理起着至关重要的作用。
因此，为了提升店长的管理能力和服务水平，制定一套科学的店长培训计划是非常必要的。
本培训计划旨在帮助店长提升团队管理能力，提高服务质量，增强团队凝聚力，从而更好地推动店铺业绩的提升。
二、培训内容。
1. 业务知识培训。
通过对产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，提升店长的专业水平，使其能够更好地指导员工开展工作。
2. 团队管理培训。
通过团队激励、沟通技巧、冲突处理等方面的培训，提升店长的团队管理能力，使其能够更好地协调团队成员，达成团队目标。
3. 绩效考核培训。
通过绩效考核制度的介绍和解释，使店长了解绩效考核的重要性，掌握科学的绩效考核方法，从而更好地激励团队成员，提高业绩。
4. 紧急事件处理培训。
通过模拟紧急事件处理的情景演练，提升店长的应急处理能力，使其能够在紧急情况下冷静应对，有效化解危机。
5. 客户投诉处理培训。
通过案例分析和角色扮演，培养店长处理客户投诉的耐心和技巧，提高客户满意度，保持良好的店铺口碑。
三、培训方式。
1. 线上培训。
通过网络直播、视频教学等方式进行培训，方便店长随时随地学习，提高学习的灵活性和便捷性。
2. 线下培训。
定期组织线下集中培训，进行团队建设和互动交流，增强学员的学习氛围和团队凝聚力。
3. 情景模拟。
利用情景模拟的方式进行培训，使店长能够更加真实地体验到各种工作场景，提高应对突发事件的能力。
四、培训评估。
1. 考核方式。
采用考试、实操演练、案例分析等多种方式进行培训成果的评估，全面了解店长的学习情况和能力水平。
2. 培训反馈。
每期培训结束后，进行学员满意度调查和培训效果评估，及时收集反馈意见，不断改进和完善培训内容和方式。
3. 持续跟踪。
培训结束后，建立店长培训档案，定期跟踪培训效果，对店长的工作表现进行评估，为进一步的培训提供依据。
五、培训总结。
通过店长培训计划的实施，可以提升店长的综合管理能力和服务水平，增强店铺的竞争力和持续发展能力。
门店店长的培训计划
门店店长的培训计划一、培训目标1. 帮助店长全面了解公司的经营目标和要求，熟悉公司文化和管理制度，提升店长的管理能力和专业素养，培养优秀的店长团队。
2. 帮助店长熟悉门店的运营流程，掌握管理技巧和营销策略，提升门店的业绩和服务质量。
二、培训内容1. 公司概况- 公司发展历程- 组织架构和职能部门- 公司文化和价值观- 经营理念和目标要求2. 管理技能- 团队建设与管理- 目标设定与绩效考核- 激励与奖惩- 沟通与协调- 报表分析与决策能力3. 业务知识- 产品知识- 促销技巧- 店铺陈列和整体形象管理- 客户服务与投诉处理- 库存管理与成本控制4. 营销与推广- 市场分析与定位- 促销活动策划与执行- 客户关系维护- 社交媒体营销- 会员管理与CRM系统应用5. 安全与卫生- 安全意识培训- 食品安全管理- 店铺卫生与环境管理- 突发事件处理三、培训方式1. 理论学习：利用在线学习平台或线下课程，对相关管理知识进行系统讲解和传授。
2. 实践操作：通过实际操作，让店长亲自参与各项业务的操作和管理，培养实战能力和管理技巧。
3. 角色扮演：通过角色扮演训练，模拟各种管理场景，帮助店长培养应变能力和团队管理技巧。
4. 案例分析：结合实际案例，进行分析和讨论，帮助店长理解和掌握在实际工作中常见的问题和解决方法。
四、培训流程1. 前期准备- 制定培训计划和资料- 安排培训师资和场地- 通知店长参加培训2. 培训过程- 第一阶段：公司概况和管理技能培训- 第二阶段：业务知识和营销推广培训- 第三阶段：安全与卫生培训及案例分析3. 后期总结- 综合考核和评估- 撰写培训总结和建议报告- 汇总反馈意见和改进措施五、培训评估1. 培训前的评估：了解店长的基础知识和工作经验，为后续的培训内容和方式做出调整和优化。
2. 培训过程的评估：通过课堂互动、作业考核等方式，了解店长学习情况和反馈。
3. 培训后的评估：通过考核和实际工作表现，评估店长的学习成果和培训效果，及时调整和改进培训计划。
店长专业培训计划
店长专业培训计划一、培训目标本次店长专业培训旨在提高店长的管理能力和销售技能，使其能够更好地管理店铺，提升团队效能，实现销售目标，增加客户满意度，提高客户忠诚度，增强竞争力，为店铺的持续发展做出更大的贡献。
二、培训内容1. 店铺管理技能提升（1）店铺规划与布局（2）商品陈列与促销（3）库存管理与进销存2. 团队管理与激励（1）人员招聘与培训（2）绩效考核与激励机制（3）团队沟通与协作3. 销售技能提升（1）客户需求挖掘与满足（2）销售技巧与策略（3）客户服务与投诉处理4. 客户关系管理（1）客户群体分析与挖掘（2）客户忠诚度营销（3）客户投诉与解决5. 数据分析与销售策略（1）销售数据分析（2）市场研究与竞争分析（3）销售策略制定与执行三、培训方法本次店长专业培训将采取多种形式相结合的培训方法，包括但不限于：1. 理论讲解：通过专业讲师解说相关知识和技巧，使店长对管理和销售等方面有个全面的认识。
2. 案例分析：通过实际案例分析，让店长掌握实际经营中的问题解决技巧和策略。
3. 角色扮演：模拟店铺管理、客户沟通、销售技巧等情景，让店长在实践中提升技能。
4. 小组讨论：分组讨论不同问题，促进店长们之间的交流和学习。
5. 实地考察：组织参观管理优秀的店铺，学习其成功经验和管理技巧。
6. 在岗培训：辅导店长在实际操作中提升技能，对重点工作场景实施一对一的指导。
四、培训计划1. 培训时长：本次店长专业培训预计为期一个月，每周安排4天培训时间，每天8小时。
2. 培训安排：第一周：店铺管理技能提升- 店铺规划与布局- 商品陈列与促销- 库存管理与进销存第二周：团队管理与激励- 人员招聘与培训- 绩效考核与激励机制- 团队沟通与协作第三周：销售技能提升- 客户需求挖掘与满足- 销售技巧与策略- 客户服务与投诉处理第四周：客户关系管理与数据分析- 客户群体分析与挖掘- 客户忠诚度营销- 数据分析与销售策略3. 培训考核：- 建立培训考核制度，包括理论考核、实际操作考核和综合案例分析考核。
店长培训计划方案
一、背景及目的随着市场竞争的日益激烈，店铺的运营管理显得尤为重要。
为了提高店铺的经营管理水平，提升员工的专业素养，培养一支高素质的店长队伍，特制定本店长培训计划方案。
二、培训对象1. 新任店长2. 有潜力的优秀员工3. 店长助理4. 现有店长（提升培训）三、培训目标1. 提高店长对店铺经营管理的认识，掌握店铺运营的基本规律。
2. 培养店长具备较强的团队领导能力和沟通协调能力。
3. 增强店长对市场变化的敏感度，提高市场竞争力。
4. 提升店长对顾客需求的分析和满足能力，提高顾客满意度。
5. 培养店长具备良好的职业道德和职业素养。
四、培训内容1. 店铺经营管理基础- 店铺定位与发展战略- 门店布局与装修- 商品管理- 人员管理- 财务管理- 促销活动策划与执行2. 团队领导与沟通- 团队建设与管理- 领导风格与激励技巧- 沟通技巧与团队协作3. 市场分析与竞争策略- 市场调研与竞争分析- 竞争对手分析与应对策略 - 促销策略与执行4. 顾客需求分析与满足- 顾客心理分析与需求挖掘 - 顾客服务与投诉处理- 顾客满意度提升策略5. 职业道德与职业素养- 职业道德规范- 职业形象塑造- 职业素养提升五、培训方式1. 内部培训- 店长经验分享- 知识讲座- 案例分析- 模拟演练2. 外部培训- 邀请行业专家授课- 参加行业研讨会- 外出考察学习3. 在职培训- 店长日常工作指导- 店长助理协助- 店长交流分享六、培训时间与周期1. 新任店长培训：为期一个月2. 有潜力的优秀员工培训：为期两个月3. 店长助理培训：为期一个月4. 现有店长提升培训：为期两个月七、培训评估与反馈1. 评估方式：理论知识考核、实际操作考核、学员满意度调查2. 反馈渠道：学员意见收集、店长工作表现评估、培训效果跟踪八、培训经费1. 内部培训经费：根据实际情况预算2. 外部培训经费：根据培训机构报价及参训人数预算九、培训组织实施1. 建立培训组织机构，明确各部门职责2. 制定详细的培训计划，确保培训有序进行3. 落实培训经费，保障培训顺利进行4. 加强培训效果跟踪，及时调整培训方案通过本店长培训计划方案的实施，力争打造一支高素质、高效率的店长队伍，为店铺的持续发展奠定坚实基础。
店长职责与培训计划
店长职责与培训计划一、店长职责作为一家店铺的负责人，店长承担着诸多职责和责任。
店长不仅需要处理店铺日常运营中的琐事，还需要制定店铺的经营计划，确保店铺的盈利能力和发展前景。
下面我们就来详细了解一下店长的职责与培训计划。
1. 人员管理作为店长，人员管理是其工作中最为重要的职责之一。
店长需要招募、培训和管理店铺员工，确保员工的素质和水平能够满足店铺的需求，并且能够提供优质的服务和体验给顾客。
店长需要确保员工的工作情况和工作质量，并对员工进行绩效评估和薪酬管理。
2. 店铺运营管理店长需要对店铺的日常运营进行全面的管理和监督，包括货品的采购、销售管理、库存管理、店铺环境和卫生管理、营销活动的策划与执行等。
店长需要审批并监督店铺的日常费用支出，确保店铺的运营成本得到合理控制。
3. 销售目标管理店长需要制定销售目标和计划，并对店员的销售工作进行指导和督促。
店长需要定期对销售数据进行分析，并根据分析结果制定销售策略和激励措施，以确保店铺实现销售目标。
4. 顾客服务顾客服务是店长工作中至关重要的一部分。
店长需要确保店员能够以专业、礼貌和周到的态度对待顾客，提供优质的服务和体验。
店长还需要及时处理顾客的投诉和问题，并不断改进和提升店铺的服务质量。
5. 财务管理店长需要对店铺的财务状况进行全面了解和监控，制定和执行合理的财务预算和计划。
店长需要对店铺的利润、成本和现金流进行分析，并及时采取有效措施，确保店铺的财务状况良好。
6. 安全管理店长需要对店铺的安全工作进行全面的管理和督导，确保店铺的安全设施和措施得到有效执行，以防止店铺发生火灾、盗窃等安全事故。
以上就是店长的主要职责，这些职责决定了一个店长的工作是十分繁重和复杂的。
一个好的店长需要在人员管理、运营管理、销售管理、顾客服务、财务管理和安全管理等方面具备专业素质和卓越能力，才能够顺利地领导一家店铺取得成功。
二、店长培训计划店长的工作是十分繁重和复杂的，一名优秀的店长需要具备丰富的管理经验和专业知识，并且需要不断地更新自己的知识和技能，以适应日益变化的市场环境和消费者需求。
店长入职培训计划安排
店长入职培训计划安排
第一部分：公司背景和价值观培训
时间：1天
内容：公司历史、发展目标、企业文化和价值观等
方法：公司领导、部门主管进行讲解，结合案例分析和讨论
第二部分：门店运营管理
时间：3天
内容：店铺规章制度、员工管理、客户服务、商品陈列、库存管理等方法：讲解 + 角色扮演 + 实际操作
第三部分：市场营销和促销活动策划
时间：2天
内容：市场调研、促销活动策划、广告宣传等
方法：案例分析 + 角色扮演 +团队讨论
第四部分：财务管理和成本控制
时间：2天
内容：成本控制策略、收支管理、财务报表分析等
方法：理论讲解 + 实际操作
第五部分：团队管理与领导力
时间：2天
内容：团队建设、绩效考核、激励与奖惩等
方法：案例分析 + 小组讨论 + 角色扮演
第六部分：风险管理和应急处理
时间：1天
内容：应急处理流程、风险评估、投诉处理等
方法：案例分析 +角色扮演
第七部分：个人能力提升
时间：1天
内容：沟通技巧、决策能力、时间管理等
方法：小组讨论 + 角色扮演 +个人反思
第八部分：毕业考核
时间：1天
内容：综合考核
方法：笔试 +口试 +实践操作
以上是店长入职培训计划的安排。
希望能够帮助新店长快速适应工作环境，提升工作效率，为公司的业绩贡献力量。
店长的培训计划
店长的培训计划第一部分：开篇词作为一名成功的店长，不仅需要具备丰富的管理经验和良好的团队协作能力，更需要不断的学习和提升自己的能力。
本次店长培训计划旨在帮助店长们提升管理技能、团队建设、客户服务、市场营销等方面的能力，让他们成为真正的领军人才。
希望每位店长能在本次培训中获益良多，取得实质性的进步，为企业的发展做出贡献。
第二部分：培训内容一、管理技能1. 领导力培养- 如何成为一个优秀的领导者- 如何激发团队成员的工作热情和积极性- 如何建立高效的团队合作机制2. 绩效管理- 如何制定明确的绩效目标- 如何进行绩效评估和奖惩机制- 如何激励员工，调动其工作积极性3. 时间管理- 如何合理安排工作时间，提高工作效率- 如何应对各种工作压力- 如何保持工作与生活的平衡4. 沟通技巧- 如何进行有效的沟通和协调- 如何处理员工之间的矛盾和纠纷- 如何与上级领导和其他部门进行良好的沟通与协作二、团队建设1. 团队建设理论- 如何建立积极向上的团队氛围- 如何培养员工之间的团队精神- 如何提升团队的执行力与凝聚力2. 团队激励- 如何给予员工有效的激励和奖励- 如何建立良好的员工福利制度- 如何帮助员工解决工作与生活的困难3. 团队培训- 如何培养员工的专业能力和综合素质- 如何进行定期的员工培训和考核- 如何激发员工的学习兴趣和动力三、客户服务1. 服务意识培养- 如何树立一流的客户服务理念- 如何提高员工对客户的重视和尊重- 如何建立良好的客户关系2. 投诉处理技巧- 如何妥善处理客户投诉- 如何化解客户不满情绪- 如何提高解决客户问题的能力3. 客户满意度调查- 如何进行客户满意度调查- 如何根据调查结果改进服务质量- 如何提高客户忠诚度四、市场营销1. 产品知识培训- 如何深入了解公司产品的特点和优势- 如何灵活运用产品知识进行销售- 如何解决客户关于产品的疑问和异议2. 销售技巧- 如何提高销售技巧和销售技能- 如何建立客户档案和客户关系- 如何制定有效的销售策略，提高销售业绩3. 市场调研及营销策划- 如何进行市场调研，抓住市场动态- 如何制定针对性的营销策划- 如何提高品牌知名度和市场份额第三部分：培训形式1. 理论讲解通过专业的培训师进行理论讲解，以便店长们对管理、团队建设、客户服务、市场营销等方面的知识和技能有全面的认识。
店长提升的培训计划怎么写
店长提升的培训计划怎么写一、培训目标1. 培养店长的领导能力和管理技能，提升团队绩效和员工满意度；2. 提升店长对业务的了解和掌握能力，提高店铺的销售额和利润率；3. 增强店长的团队管理和沟通能力，促进团队合作和员工激励。
二、培训内容1. 领导力与管理技能培训（1）领导力培训- 如何做一个优秀的领导者- 如何激励和激励团队成员- 如何处理冲突和挑战- 如何建立和维护良好的领导形象（2）管理技能培训- 如何制定和执行有效的店铺经营计划- 如何有效进行员工绩效评估和激励- 如何合理安排和管理店铺的人力和物力资源- 如何有效进行店铺的信息收集和数据分析2. 业务知识与销售技巧培训（1）业务知识培训- 对产品和服务的深入了解- 对市场和客户的深入了解- 对竞争对手和行业动态的深入了解（2）销售技巧培训- 如何有效进行客户沟通和需求分析- 如何通过销售技巧提升销售业绩- 如何制定和执行有效的销售策略和促销策略- 如何进行客户关系管理和客户满意度提升3. 团队管理与员工激励培训（1）团队管理培训- 如何建立和培养良好的团队文化- 如何进行团队建设和团队合作- 如何有效进行团队管理和沟通（2）员工激励培训- 如何进行员工绩效评估和激励- 如何进行员工培训和职业发展规划- 如何提高员工的工作满意度和忠诚度三、培训方式1. 线下课堂培训- 通过邀请行业专家和管理大师进行现场授课，拓宽店长的管理视野和知识面；- 通过案例分析和角色扮演等形式，提高店长的实践能力和应变能力。
2. 在线学习和培训- 通过搭建学习平台和课程资源库，为店长提供多样化的学习内容和学习方式；- 通过定期组织线上学习活动和讨论交流，促进店长之间的学习和交流。
3. 实操指导和辅导- 通过分店实习和经验交流，让店长亲身参与实际经营管理，增强实际操作能力和经验积累；- 通过经验分享和辅导指导，帮助店长解决实际管理问题，提高决策能力和执行力。
四、培训评估1. 店长培训前的能力评估- 通过问卷调查和面试评估，了解店长的现有能力和知识水平，为培训内容和形式的确定提供参考。
店长培训计划百度
店长培训计划百度一、培训目标本店长培训计划旨在提高店长的管理能力和领导素质，使其能够更好地管理店铺运营，提高团队凝聚力和执行力，实现店铺销售目标。
二、培训对象本次培训对象为各分店的店长，包括新上任的店长和已有一定管理经验的店长。
三、培训内容1. 思维方式的转变现代管理逐渐强调客户导向和团队合作，与过去单一的管理方式有所区别。
店长需要调整自己的思维方式，注重员工的激励和培训，关注顾客需求，并且通过团队合作实现优化管理。
2. 团队管理与激励培训内容涉及团队管理和激励方面的知识和技能，包括如何激励员工，带领团队达成目标，建立团队凝聚力等。
通过具体案例和实践操作，引导店长学习如何有效地管理和激励团队。
3. 销售管理通过本地区销售数据分析，学习销售业绩分析，销售策略制定以及销售目标的实现策略。
培训内容紧密围绕销售管理，通过实例分析，讲解如何制定销售目标，并通过具体操作，学习如何实现销售目标。
4. 服务意识培养培训内容主要包括如何提升服务意识，拓展服务技能，通过具体案例和角色扮演的方式，引导店长学习如何实现优质服务和客户导向。
5. 店面管理培训涉及店铺管理、品牌管理、展示陈列和货品管理等方面的内容，包括店面装修设计、陈列设计、货品布置、店内环境维护等。
6. 人际沟通与协调培训内容主要涉及人际沟通、沟通技巧和团队协调等方面的知识和技能，包括如何有效地与员工和其他部门协调合作，解决问题和矛盾。
7. 店长角色认知通过对店长角色的认知和定位，引导店长深入理解自己的角色定位，明确店长的责任和任务，遵循品牌的经营理念，确保店铺运营的顺利发展。
8. 店长素质提升通过专业的培训课程，培养店长的领导力、执行力和沟通能力，提升其管理水平和综合素质。
四、培训方式1. 理论授课课程设置以理论授课为主，包括知识点的讲解、案例分析等，引导学员深入理解管理知识和技能。
2. 案例讨论通过具体案例的讨论和分析，引导学员针对性地学习和解决管理问题。
店长培训计划方案模板
一、培训背景为了提高我店店长队伍的整体素质，提升店铺管理水平，增强团队凝聚力，特制定本店长培训计划。
通过系统化的培训，使店长具备以下能力：1. 熟练掌握店铺运营管理的各项流程；2. 提高团队管理能力，提升员工工作效率；3. 增强市场敏锐度，提升店铺业绩；4. 培养良好的职业素养和团队精神。
二、培训目标1. 提升店长对店铺运营管理的认识，掌握店铺运营管理的各项流程；2. 增强店长团队管理能力，提高员工满意度；3. 提升店长市场敏锐度，使店铺业绩持续增长；4. 培养店长良好的职业素养和团队精神。
三、培训对象1. 店长；2. 具备一定管理经验，有意向提升自身能力的员工。
四、培训时间及地点1. 培训时间：根据实际情况制定，原则上每月至少开展一次培训；2. 培训地点：公司培训室或外部培训机构。
五、培训内容1. 店铺运营管理基础知识；2. 团队管理技巧；3. 员工激励与沟通；4. 市场分析与竞争策略；5. 顾客服务与投诉处理；6. 培训技巧与方法；7. 案例分析与实战演练。
六、培训方式1. 邀请业内专家进行授课；2. 组织内部优秀店长分享经验；3. 角色扮演、小组讨论、案例分析等形式；4. 现场实操演练。
七、培训评估1. 培训结束后，进行书面考试或实践操作考核；2. 对培训效果进行评估，包括学员满意度、知识掌握程度、实际应用能力等；3. 根据评估结果，对培训计划进行优化调整。
八、培训经费1. 培训费用纳入公司年度预算；2. 鼓励员工自费参加外部培训，并报销部分费用。
九、培训实施1. 制定详细的培训计划，明确培训内容、时间、地点、讲师等信息；2. 提前通知参训人员，确保培训效果；3. 培训过程中，关注学员需求，及时调整培训内容；4. 培训结束后，跟踪学员实际应用情况，收集反馈意见。
十、总结本店长培训计划旨在提高店长队伍的整体素质，为店铺的持续发展奠定坚实基础。
通过实施本计划，我们相信店长们能够更好地应对市场变化，带领团队实现业绩目标。
店长培训计划文案
店长培训计划文案一、培训背景作为一家公司，要想取得长足的发展，离不开良好的经营管理。
而店长作为公司门店的核心管理者，其管理水平的高低直接关系到门店的运营效果。
为了提高店长的管理能力和业绩水平，公司决定开展店长培训计划。
二、培训目标1. 提高店长的管理能力：培养店长团队管理能力，提高员工的绩效和服务质量。
2. 提升店长的销售业绩：通过培训，提高店长的销售技巧和策略，带动店铺整体业绩的提升。
3. 提高店长的决策能力：培养店长对市场信息的收集、分析和判断，增强店铺的市场竞争力。
三、培训内容1. 团队管理(1) 团队建设：如何搭建一个成熟的、高绩效的团队，如何提升员工的凝聚力和执行力。
(2) 激励管理：如何激发员工的积极性和创造性，让员工愿意为店铺的发展做出更多贡献。
(3) 绩效考核：如何建立科学的绩效考核机制，激励员工积极工作和提高绩效。
2. 销售技巧(1) 销售基础知识：如何进行销售沟通，如何发掘客户需求，如何提供专业的产品知识。
(2) 销售策略：如何制定销售策略，如何提高销售转化率，如何提升客户忠诚度。
(3) 目标达成：如何制定个人和团队的销售目标，如何有效地进行销售管理。
3. 市场竞争(1) 市场调研：如何有效获取市场信息，如何分析市场趋势，如何把握市场机会。
(2) 竞争分析：如何对竞争对手进行分析、对比和评估，如何形成自己的竞争优势。
(3) 战略决策：如何制定店铺的战略定位和发展方向，如何制定营销策略和促销活动。
四、培训方式1. 线下培训：公司可以组织专业的培训师，邀请行业内的专家，开展线下的培训课程，以专业的理论知识和实际案例来指导店长进行培训。
2. 在线培训：可以通过互联网平台，进行在线的视频培训，让店长不受时间和地点的限制，随时随地进行学习和交流。
五、培训评估1. 培训前的调研：对店长的管理水平和业绩情况进行调研和评估，为后续的培训内容和方式做好准备。
2. 培训过程的反馈：在培训过程中，收集店长们的反馈意见和建议，及时调整和改进培训内容和方式。
店长会议培训计划方案范文
店长会议培训计划方案范文一、培训目的随着市场竞争的日益激烈，作为店长的你们要不断提高自己的经营管理能力，掌握最新的市场动态和管理技巧，以更好地带领团队，实现店铺的经营目标。
因此，本次培训旨在帮助店长们提升管理水平，增强团队协作能力，提高销售业绩，从而更好地应对市场的挑战。
二、培训时间与地点时间：预计为期三天，具体时间为9月10日至9月12日；地点：培训地点确定在公司培训中心。
三、培训内容1. 销售技巧培训店长是整个店铺销售团队的领导者，需要掌握一定的销售技巧，带领团队取得更好的销售业绩。
故此，本次培训将邀请销售专家进行系统化的销售技巧培训，重点包括客户沟通技巧、销售技巧、销售心态等内容，帮助店长更好地指导团队提高销售水平。
2. 管理能力提升店长需要具备良好的管理能力，包括团队管理、人员培训、绩效考核等方面的能力。
本次培训将安排专业的管理顾问进行培训，帮助店长们提升团队管理和人员激励能力，提高员工的工作积极性和工作效率，从而推动店铺的良性经营。
3. 市场营销知识培训随着市场的不断变化，店长需要不断学习最新的市场营销知识，将其应用到实际的店铺管理中。
因此，本次培训将邀请市场营销专家进行专业的市场营销知识培训，重点包括市场分析、营销策略、促销活动策划等内容，帮助店长更好地把握市场动态，制定适合店铺的营销策略。
4. 团队协作培训团队的协作能力对于店铺的经营至关重要。
本次培训将安排团队建设专家进行团队协作培训，帮助店长们提升团队协作能力，加强团队的凝聚力和执行力，共同推动店铺的发展。
5. 店铺运营管理店长需要掌握良好的店铺运营管理能力，包括库存管理、成本控制、货物陈列等方面的能力。
本次培训将邀请店铺管理专家进行店铺运营管理培训，帮助店长们更好地掌握店铺的运营管理技巧，提高店铺的经营效益。
四、培训方式1. 专题讲座培训期间将邀请销售、管理、市场营销等多位专家进行专题讲座，内容涵盖销售技巧、团队管理、市场营销等方面的知识，帮助店长建立更系统的管理理念。
门店店长管理培训计划
门店店长管理培训计划一、背景介绍在门店运营中，店长是起到关键作用的管理者，直接负责门店的运营管理工作。
为了提升门店店长的管理水平和综合能力，建立一套科学有效的店长管理培训计划是至关重要的。
二、培训目标本培训计划旨在提升门店店长的管理能力和综合素质，使其更好地适应门店管理工作，并能够有效地实施各项管理工作，提高门店的运营绩效和服务质量。
三、培训内容1.门店管理概述–门店管理的定义与特点–门店管理的重要性2.店长的角色与职责–店长的基本职责–店长的核心管理能力3.人员管理与团队建设–招聘与选拔–岗位培训与绩效考核–激励与团队建设4.店面运营管理–门店陈列与布局–商品管理与库存控制–客户服务与投诉处理5.销售与营销管理–销售目标设定与达成–促销活动策划与执行–客户关系管理6.成本控制与财务管理–成本分析与控制–财务报表理解与分析–资金管理与预算编制四、培训形式1.理论培训：开展专题讲座、讨论班等形式，由专业讲师授课。
2.实践操作：安排店长到不同门店进行实习，锻炼实际操作能力。
3.案例分析：结合实际案例进行分析讨论，帮助店长理解和运用管理知识。
五、培训评估1.培训效果评估：通过考核测试、学员反馈等方式，评估培训效果。
2.应用导向评估：培训后监测店长的实际管理表现，看是否有实质性改善。
六、总结通过上述培训计划的实施，相信门店店长们的管理水平和综合能力将会得到有效提升，进一步推动门店的业绩和服务质量提升。
希望各位店长能够认真参与培训，全力以赴地投入到日常的管理工作中，共同促进门店的持续发展与壮大。
怎样做好店长的培训计划
怎样做好店长的培训计划一、培训目标1. 提升店长的管理能力和领导力2. 增强店长的团队管理和沟通能力3. 提高店长的业务素养和创新意识4. 增强店长的业绩驱动意识和成本意识5. 培养店长的问题分析和解决能力二、培训内容1. 管理能力培训（1）领导力培训：如何成为一个有效的领导者，如何激励和激励下属，如何建立高效的团队。
（2）团队管理培训：如何管理团队，如何激发员工的潜力，如何提高团队的执行力。
（3）沟通能力培训：如何有效沟通，如何引导团队成员，如何处理团队内部的冲突。
2. 业务素养培训（1）产品知识培训：了解店铺销售的产品和服务，以便更好地向客户推销。
（2）销售技巧培训：如何提高销售业绩，如何开发和维护客户关系。
（3）创新意识培训：如何创新经营理念，如何发展新的营销策略。
3. 成本意识培训（1）成本控制培训：如何降低运营成本，如何提高盈利能力。
（2）资源优化培训：如何合理利用店铺资源，如何提高效益。
（3）风险管理培训：如何预防和处理各种风险，如何避免损失。
4. 问题解决培训（1）问题分析培训：如何分析问题的根源，如何找到问题的解决方案。
（2）解决方案培训：如何有效地解决问题，如何制定应对措施。
（3）问题预防培训：如何预防问题的发生，如何提前应对潜在问题。
三、培训方式1. 课堂培训：通过专业的培训机构或教育机构开展相关课程培训，如领导力培训、团队管理培训、销售技巧培训等。
2. 实操培训：安排店长参与店铺的实际运营和管理工作，通过实际操作来提升店长的管理能力。
3. 外派培训：安排店长前往其他店铺或公司进行实地考察和学习，通过外部交流和学习来拓宽店长的管理视野和思维。
四、培训评估1. 培训前评估：对店长的管理能力和业绩水平进行评估，确定培训的重点和方向。
2. 培训中评估：对店长在培训过程中的学习情况和表现进行评估，及时调整培训计划和方向。
3. 培训后评估：对店长在培训后的管理能力和业绩水平进行评估，总结培训成果和改进空间，为后续培训提供有效的参考和指导。
优秀店长培训计划
优秀店长培训计划一、培训目标店长是零售店铺的核心管理者，其领导能力和管理水平直接影响着店铺的销售业绩和顾客满意度。
因此，为了提高店长的管理能力和领导技巧，我们制定了一套完善的店长培训计划，旨在帮助店长提升自身素质，实现更好的管理绩效。
二、培训内容1. 领导与管理能力提升培训内容包括领导力理论、团队管理方法、个人情绪管理、沟通技巧等方面的内容，通过学习和实践来提升店长的领导与管理能力。
2. 零售业务知识培训培训内容包括商品知识、销售技巧、促销策略、顾客服务流程等方面的内容，通过系统的培训提高店长对零售业务的专业水平。
3. 绩效考核与激励机制培训内容包括绩效考核方法、激励政策、员工考核与激励方案的设计等方面的内容，通过学习和讨论来提高店长对绩效管理的认识和操作能力。
4. 风险管理与安全意识培训培训内容包括风险管理方法、安全防范措施、应急响应程序等方面的内容，通过培训来提高店长对风险管理和安全意识的敏感度。
5. 团队建设与协作培训培训内容包括团队建设方法、团队激励措施、团队合作意识培养等方面的内容，通过培训来提高店长对团队建设和协作管理的技能。
三、培训方法1. 课堂培训通过课堂教学的方式，结合理论与实践，以案例分析和互动讨论的形式来进行培训，让店长们深入理解并掌握相关知识和技能。
2. 实地考察组织店长参观其他成功零售企业，学习其管理和运营模式，借鉴其成功经验和做法，以提升自身的管理水平和营运技巧。
3. 角色扮演通过模拟销售场景和管理情景，让店长们充分展示自己的领导力和应变能力，以提高其在实际工作中的处理能力。
4. 线上学习利用互联网资源进行线上学习，组织店长通过网络培训课程学习最新的管理知识和技巧，以跟上市场发展的脚步。
四、培训评估1. 培训前评估通过问卷调查和观察等方式，对店长们的管理水平、领导能力、员工满意度和销售业绩进行评估，确定他们的培训需求和现状。
2. 培训中评估在培训过程中，定期进行培训效果问卷调查和现场表现评估，以及时掌握培训效果，并对培训内容和方式进行调整和优化。
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员工培训计划方案
一、总体目标
二、1、加强公司店铺店长的管理水平，提升经营者的经营理念，开阔思路，服从、配合商场的管理工作，增强决策能力、现代经营管理能力、处理给客人的沟通能力。
三、2、加强公司店铺组长的培训，提高个人综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
四、3、加强公司销售人员的培训，提高产品理论水平和专业用语，增强销售人员的服务水平、与客人的交流水平、销售人员仪容仪表的提升。
五、4、加强公司员工的专业知识培训，进一步规范管理，增强员工队伍的整体文化素质。
六、二、原则与要求
七、1、坚持按需施教、务求实效的原则，根据商场的需要和店铺实际情况，对员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强培训的针对性和实效性，确保培训质量。
八、2、坚持自主培训为主，品牌公司培训为辅的原则，在公司办公室组织培训学习。
3、组织员工利用早晚班以外的时间分批培训，结合之前发的学习资料及品牌官方微信资料自学完成培训。
4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则，自18年3月10日起至18年4月20日止，根据实际时间分批培训学习。
三、培训内容与方式
（一）店长及组长的培训
1、角色融入培训。
如果说店铺堡垒，那么店长则是这个堡垒的最高指挥官。
如果他连自己所扮演的角色都不清楚，那么最后肯定是全军覆没。
说得明了点，店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。
也就是使之明白职责之所在。
2、经营管理培训。
一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升，所以要培训店长的经营能力，如何才能够赢利。
比如通过调查顾客的购买单价，为今后收集、采购商品或进行变价做一个数据参考；通过客流量的多少进行适当的人员分配等。
3、商品管理培训。
主要是商品进、销、存的管理培训。
例如商品按哪种分类比较科学方便，不同商品的季节性更替集中在哪几个时段等，同时，还需要了解产品库存的状况，每天销售的状况，顾客退货的数量及种类，哪些商品销售的比较好，哪些商品不太受顾客青睐，还有来货的时间，这些都需要店长了然于胸，才能形成一种全局观。
4、销售技巧培训。
店长也要做活动者的工作，也就是店长自己也是一个贩卖员。
店长是整个店面的代表，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有样榜二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕。
店长销售技巧的培训相当关键。
一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。
5、行政能力培训。
店长除了在销售能力上鹤立鸡群外，同时他也是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。
从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。
6、卖场运作培训。
卖场就是一个大舞台，店长就是一位导演，导演必须运用好各种道具，比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场，又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买，又要把握好尺度。
还有卖场卫生的清理和保持。
卖场运作是店长真正能力的体现，他必须协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。
7、服务理念培训。
市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服务不好，直接导致营业额的下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响整个店面的形象。
现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。
8、员工教育培训。
因为能力突出，才提升为店长。
店长要学会用恰当的方法教育员工，提高员工的综合素质，从而提高整个店面的综合运营水平。
对店长来说，主要是怎样进行员工的培训？采用什么样的方法？对店长进行员工教育培训的目的就在于此，给予店长一个培训员工的系统方法，使之在今后的工作中能够更好的和员工进行沟通协调，既做到教育的目的，又做到沟通的目的
9、团队精神培训，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。
作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济。
（二）销售人员的培训：
一、学会塑造良好的职业形象、掌握基础社交礼仪
1、职业化的标志
给自己信心
给客户信任
职业发展的基础
2、打开人际关系的钥匙
个人素质的体现
公司素质的体现
尊重别人的体现
赢得尊重的法宝
3、尊重他人、尊重自己
二、仪容仪表：
1、仪容整洁，化淡妆上班，不留怪异发式，不染怪异发色；
2、手保持清洁，指甲不涂彩色指甲油，指甲修剪整齐。
3、面部要清洁；男士尽可能不要留胡子，即便留也应整齐；注意鼻毛不要露出；唇部不
能干裂，应该用润唇膏滋润。
4、要经常洗澡，不要让身上有异味，要经常修剪指甲，保持指甲的清洁；
5、不要在人前“打扫个人卫生”。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等这些行为都应该避开他人进行；否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
6、与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
7、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
8、站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，
面带笑容。
9、站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
10、男士：左（右）手握右（左）手双手，双臂自然下垂或放体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
女士：左（右）手握右（左）手双手，双臂自然下垂或放体前交叉，眼睛平视，面带笑容；双手半抱于胸前，前臂与后臂成90度角。
11、蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部轻微蹲在左腿上。
12、电话铃响在3声之内接起：“您好，XXX！”、电话机旁准备好纸笔进行记录、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项、告知对方自己的姓名、使用礼貌语言、讲电话时要简洁、明了、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语、注意讲话语速不宜过快。
三、产品知识的培训：
品牌公司给的有整套的商品培训资料，我们会按照培训资料要求认真学习，只有通过考试的，方可上岗。
四、措施及要求
1、制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念
2、培训的原则和形式。
按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。
在培训方法上要把授课、角色扮演、案例等方法相互结合。
选择最佳的方法和形式，组织开展培训。
3、对培训工作成绩显著，培训扎实有效的员工给予奖励，滞后的员工加强培训力度，实现员工自我培训意识的提高。
在商业竞争激烈的今天，面临着市场给予的机遇和挑战，只有保持员工教育培训工作的生机和活力，才能为公司造就出一支能力强、技术精、素质高，适应市场发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为公司的发展和社会的进步做出更大的贡献。