住宅小区物业服务问卷调查表

住宅小区物业问卷调查表

住宅小区物业问卷调查表住宅小区物业问卷调查表一、服务调查问卷说明1、小区物业管理处一向十分注视并积极鼓励客服发表意见。

此次问卷的宗旨在于了解客户对物业公司的评价及服务需求，希望借此使物业管理水平及服务质量更上一层楼。

问卷结果将作为我公司的内部资料处理，不另作他用。

2、请再调查内容的括号中打“”3、请将此表填写完整后，于2011年12月24日返还至物业小区物业管理处。

二、问卷内容业主姓名：——————————房号：——————————入住时间：——————————家庭成员：————————1）小区的物业管理人员的素质是否满意？A满意( ) B很满意( ) C不满意（）2）小区物业服务中心接待业主来电、来访、来信接待与处理及时是否满意？A及时( ) B不及时( ) C看情况（）4）您对物业公司人员态度如何评价？A差（）B比较好（）C一般（）D较好（）E非常好（）5）如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但是价格平均水平高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗？A愿意（）B不愿意（）C无所谓（）D对物业失去信心（）6）物业公司是否存在强制服务收费？A有（）B没有（）7）物业管理公司能否承担义务和履行承若吗？A能（）B不能（）C不清楚（）8）对于小区日常环境卫生清洁工作是否满意?A满意（）B基本满意（）C较满意（）D不满意（）9）物业公司是否公开物业费的收取情A有（）B没有（）10）本小区是否已成立业主委员会？A已成立（）B 没成立（）C 不了解（）11）你对物业管理费的收费标准清楚吗？A 清楚（）B 一般（）C 不12）整体而言请问业主您对目前的管理服务水平总评价？A满意（）B基本满意（）C不满意（）13）同等面积的住宅物业费有不一样的吗？A有（） B 没有（） C 不知道（）14）你所在的小区是否有业主不愿意缴纳物业费？A有（）B没有（）C不清楚（）15）是否发生过物业公司停止欠费业主的用水用电？A有（）B没有（）16）到安全出口的楼道中是否有堆积杂物？A有（）B没有（）17）您所在的小区维修工作有无回访？您认为回访有必要性吗A 无回访，不必要（）B 有回访，不必要（）C无回访，必要（） D 有回访，必要（）18）你们小区有专门的保安？A有（）B没有( )19）您觉得您所在的小区业主委员会发挥了他们的作用了吗？A 是（）B否（）C不清楚业主委员会的职责（）20）你们小区的物业管理属于房地产开放商吗？A属于（）B不属于（）C不知道（）21）您居住的社区中以下的服务设施或项目有哪些？A医疗保健室（）B健身、文化设施或项目（）C小型超市或小卖部（）D停车场（）22)您认为物业收费标准与实际服务水平是否有差距？A有（）B没有（）C不清楚（）23）、您对物业共用部位、设施和场地的使用以及物业公司用以经营所得收益、用途和专项维修资金的使用是否知情合理（）不合理（）24）你希望物业公司该怎么做？才能更好的管理好小区？对此你有什么建议和意见？25）你认为现在的小区物业设施设备有哪些还没有完善？或者应该具体怎么完善？说出你宝贵的意见和建议？。

物业管理服务调查问卷

物业管理服务调查问卷尊敬的住户:您好!为了提升小区物业管理服务的质量和效率，我们诚挚地邀请您填写以下物业管理服务调查问卷。

您的宝贵意见和建议对我们改进服务至关重要。

请您根据您的实际感受如实填写，我们将严格保密您的个人信息。

一、基本信息1. 请问您所居住的小区是哪个地段？2. 您的住房类型是公寓/别墅/其他（请注明）？3. 您的年龄属于以下哪个范围？- 18岁以下- 18-30岁- 30-45岁- 45岁以上4. 您的家庭人口数量为多少人？二、物业管理服务满意度调查1. 您是否满意小区内的大门管理？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您是否满意小区的保洁服务？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您是否满意小区的绿化和园林管理？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您是否满意小区的安保服务？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您是否满意小区的维修服务？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您是否满意小区的投诉处理机制？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意三、对物业管理服务的期望1. 请问您对小区的大门管理有何期望和建议？2. 您对小区的保洁服务有何期望和建议？3. 您对小区的绿化和园林管理有何期望和建议？4. 您对小区的安保服务有何期望和建议？5. 您对小区的维修服务有何期望和建议？6. 您对小区的投诉处理机制有何期望和建议？四、其他建议或意见1. 请问您对小区的其他服务有何建议？2. 您认为哪些方面可以进一步提升小区的整体管理水平？感谢您抽出时间填写我们的物业管理服务调查问卷，您的意见对我们非常重要。

我们将综合评估您的反馈并努力改进我们的服务质量，提升小区居民的生活品质。

如有任何其他问题或需要进一步沟通，请您留下您的联系方式。

祝您生活愉快!---------------------------------------------------------------------附：调查问卷声明本调查问卷仅供小区物业管理服务评估之用，我们将严格保密您的个人信息，所收集的数据仅用于内部分析和改进，不会向第三方透露任何信息。

住宅小区物业管理服务调查问卷

住宅小区物业管理服务调查问卷住宅小区物业管理服务调查问卷1、您所居住的小区是：2、本小区是否已成立业主委员会(单选)①已成立②没成立③不了解3、本小区物业管理模式是(单选)①外聘专业物业公司管理②业主自营式物业管理③房地产开发公司负责管理4、您或业主委员会与物业管理公司是否签订物业管理（服务）合同(单选)①签订②未签订③不了解5、物业管理收费项目和价格标准是否清晰明确并予以公示(单选)①有②没有③不清楚6、物业有无多收费、乱收费现象(单选)①有②没有③不清楚7、您认为物业收费标准与实际服务水平是否有差距(单选)①有②没有③不清楚8、您对物业共用部位、设施和场地的使用以及物业公司用以经营所得收益、用途和专项维修资金的使用是否知情(单选)①清楚②不清楚9、您认为物业共用部位、设施和场地的使用以及物业公司用以经营所得收益、用途和专项维修资金的使用是否合理(单选)①合理②不合理10、物业管理公司收取费用是否有合法有效的票据或清单(单选)①有②没有11、您认为物业管理公司是否有以不平等格式条款加重住户责任，减免经营者义务行为(单选)①有②没有③不清楚12、如果物业管理存在不平等格式条款，主要反映在（多选）①物业服务合同②物业管理共同部位和设施设备使用的规章制度③公共秩序和环境卫生维护的规章制度④其它13、物业管理公司是否存在强制服务收费(单选)①有②没有14、物业管理公司能否承担义务和履行承诺(单选)①能②不能③不清楚15、物业管理公司是否有专人负责处理物业消费争议(单选)①有②没有③不清楚16、物业管理公司能否认真、及时、妥善解决住户的投诉(单选)①能②无故拖延③无理拒绝17、您认为业主和物业管理公司之间产生纠纷的主要因素是（多选）①物业收费②物业服务质量③服务人员态度④业主或使用人自身存在问题18、您认为影响有效处理业主与物业管理公司纠纷的主要因素是（多选）①政策法规滞后②物业服务单位管理缺失③有关职能部门不积极主动④开发商、物业公司、业主委员会、住户的责权利不清19、您对小区物业服务的总体评价(单选)①好②一般③差20、小区的物业公司管理(单选)①好②一般③差21、小区的物业管理人员素质(单选)①好②一般③差22、小区的秩序维护(单选)①好②一般③差23、小区的交通管理(单选)①好②一般③差24、小区的环境卫生(单选)①好②一般③差25、房屋及设施维修(单选)①好②一般③差26、填写人基本情况(一)您的年龄①24岁以下② 25－40岁③41－54岁 55岁以上（二）、您的职业①在职、在岗人员②离退休人员③下岗及无固定职业人员（三）、您的姓名联系电话：。

小区物业服务调查问卷

物业服务满意度调查问卷为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。

该调查是我们公司对2011年 3月物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。

一、管理服务类：1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对投诉的处理是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、秩序维护服务类： 1) 您对保安工作是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 4) 您对车辆停放秩序是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意三、保洁服务类：1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对道路的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 4) 您对绿化是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意四、维修服务类：1) 您对目前维修服务工作总体评价？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意五、其它类：1)您对我们物业整体的服务是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）□人员素质低□服务不到位□服务态度差□资金使用不透明□不听取业主的意见□安保服务不到位□该管的不管□其他请说明______________________3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？□及时完善的专业服务□价格合理□有资质□从业人员素质较高□其他请注明______________________ 六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？七．需要提供哪些服务内容？再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。

小区物业服务满意度调查问卷

小区物业服务满意度调查问卷为了进一步完善物业的管理工作，也为给各位尊敬的业主提供更优质的服务，请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您宝贵的意见和建议。

您对问卷的作答将有助于我们发现物业服务中的问题,这将是对我们工作最大的支持。

业主姓名：**联系电话：**所在小区：（保安）---------------------------------------------------------------------------1.您对小区的安保工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由2.您对保安人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、您对保安人员的仪容、仪表是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由4、物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由（保洁）---------------------------------------------------------------------------1.您对小区公共楼道保洁工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由2.您对小区内道路及绿化带内保洁工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、您对保洁人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由4、物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由（房屋质量维修工作）----------------------------------------------------------------1．物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由2.您对物业公司处理报修问题的工作人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、您对维修人员的维修质量是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由（公共设施维护）--------------------------------------------------------------------1．物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由2.物业公司对小区内电梯、消防设备维护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、物业公司对小区内健身器材、小区大门、单元门、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由（小区管理）------------------------------------------------------------------------1．物业公司对小区内机动车管理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由2.物业公司对小区治安管理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、物业公司对业主告知工作是否及时有效？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由4．物业公司对业主的投诉处理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由5.您对物业接待人员工作态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由6、您对物业在小区内组织的活动（如文艺晚会之类）是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？。

物业管理服务调查问卷

物业管理服务调查问卷1．个人信息1.1 姓名:１．21.3 住址:2.物业维修服务2.1 您对物业维修服务的满意度:2.2 您认为物业维修服务的响应速度如何?2.3 您认为物业维修服务的质量如何？2.4 您认为物业维修服务的价格合理吗?２.５您对物业维修服务的改进意见是什么？3．公共设施管理3.1 您对公共设施的满意度:３.2 您认为物业对公共设施的维护是否到位？3.3 您是否经常遇到设施故障情况？3.４您对公共设施管理的改进建议是什么？４.小区环境卫生4．1 您对小区环境卫生的满意度：4．2 您认为物业对小区环境卫生的清洁频率是否足够？4.3 您是否发现小区存在垃圾分类问题？4.4 您对小区环境卫生的改进建议是什么?５.业主活动组织5.1 您对物业组织的业主活动的满意度：5.2 您觉得物业对业主活动的宣传和组织做得怎么样？５.3 您对物业组织的业主活动的改进建议是什么？6.安全管理6.1 您对小区安全管理的满意度：6.２您觉得小区的安全措施是否到位？6．3 您是否经常发现小区存在安全隐患？6.４您对小区安全管理的改进建议是什么？附件:１.相关法律文件及规定2.物业管理合同范本法律名词及注释：1.物业维修服务：指由物业公司提供的住宅维修、报修等服务。

2.公共设施：指小区内的公共空间和设备，如花园、游泳池、健身房等。

3.小区环境卫生:指小区内道路、草坪、垃圾处理等环境保洁工作。

4.业主活动组织:指由物业组织或协助业主组织的各类社区活动。

5.安全管理:指小区内的安全措施和安全隐患排除等工作。

住宅小区物业问卷调查表

住宅小区物业问卷调查表尊敬的业主：您好！为了提高小区物业管理服务的质量，更好地满足您的需求，我们特地开展此次问卷调查。

您的意见和建议对我们非常重要，将有助于我们改进工作，提升服务水平。

请您在百忙之中抽出时间填写这份问卷，感谢您的支持与配合！一、基本信息1、您在本小区居住的时间是？A 1 年以下B 1-3 年C 3-5 年D 5 年以上2、您的房屋类型是？A 多层住宅B 高层住宅C 别墅D 其他3、您的房屋面积是？A 90 平方米以下B 90-120 平方米C 120-150 平方米D 150 平方米以上二、物业服务满意度1、您对小区物业的总体服务满意度如何？A 非常满意B 满意C 一般D 不满意E 非常不满意2、您对小区物业的安保服务评价如何？A 非常好，安保人员认真负责，小区安全有保障B 较好，偶尔能看到安保人员巡逻C 一般，安保工作有待加强D 较差，小区存在安全隐患E 非常差，对安保服务不满意3、您对小区的环境卫生服务满意吗？A 非常满意，小区干净整洁，垃圾清理及时B 满意，卫生状况良好C 一般，有些地方需要改进D 不满意，垃圾堆积，清洁不及时E 非常不满意，环境卫生差4、您对小区的绿化养护工作评价如何？A 非常好，绿化美观，植物养护得当B 较好，绿化效果不错C 一般，绿化需要进一步提升D 较差，植物缺乏养护E 非常差，绿化状况糟糕5、您对小区物业的维修服务是否满意？A 非常满意，维修及时高效，质量好B 满意，能及时解决问题C 一般，维修速度和质量有待提高D 不满意，维修不及时，处理效果差E 非常不满意，对维修服务很失望三、物业服务需求1、您认为小区物业最需要改进的方面是？A 安保服务B 环境卫生C 绿化养护D 维修服务E 客户服务F 其他2、您希望小区增加哪些公共设施或服务？A 儿童游乐设施B 健身器材C 停车位D 快递代收点E 社区活动中心F 其他3、您对小区物业服务人员的态度和沟通能力评价如何？A 非常好，热情友好，沟通顺畅B 较好，能够有效沟通C 一般，服务态度有待改善D 较差，态度冷漠，沟通困难E 非常差，对服务人员的态度不满意4、您希望物业通过哪种方式与您沟通小区事务？A 电话通知B 短信通知C 微信公众号D 小区公告栏E 上门拜访F 其他四、物业费相关1、您认为目前的物业费标准是否合理？A 合理B 偏高C 偏低D 不清楚2、如果物业费有所调整，您能接受的涨幅是多少？A 5%以内B 5%－10%C 10%－15%D 15%以上E 不能接受涨价3、您是否按时缴纳物业费？A 总是按时缴纳B 偶尔拖欠C 经常拖欠D 从未缴纳五、其他1、您对小区物业管理有哪些其他的意见或建议？再次感谢您抽出时间填写这份问卷！我们将认真对待您的反馈，努力改进和提升服务质量，为您营造一个更加舒适、安全、和谐的居住环境。

物业服务满意度调查问卷表

物业服务满意度调查问卷表为了提高和改进物业公司服务质量，满足业主居住的需求，现对物业公司的服务情况进行问卷调查，请将您对问项的选择在相应的序号下划“∨”。

1、您的性名、年龄、居住的楼房号？（本条如果不愿填写可不填）姓名：年龄：居住：小区号楼单元2、您在该小区居住时间？（1）一年内（2）一年至3年（3）三年以上3、您对物业公司的那些服务最为关注？（1）保安、（2）车辆管理、（3）环境卫生、（4）绿化服务、（5）设备管理维修、（6）消防管理、（7）解决业主维修、（8）解决业主投诉、（9）社区文化活动、（10）物业服务人员素质、（11）有偿服务。

4、您对物业服务总体满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

5、您对小区保安服务满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

6、您对小区车辆管理满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

7、您对小区环境卫生管理满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

8、您对小区绿化管理满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

9、您对小区设备管理满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

10、您对小区消防管理满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

11、您对物业公司解决业主投诉的满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

12、您对物业公司解决业主保修的满意度如何（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

13、您对物业公司服务人员的素质满意度如何（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

14、您对小区的社区文化活动满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

小区物业服务质量现状调查问卷

小区物业服务质量现状调查问卷被调查者：业主签名并按手印：；栋单元号；联系电话：。

调查者：XXXX小区业主委员会发起人工作队。

起草人：调查目的：掌握小区物业服务企业服务质量的现状，为即将成立的业主大会续聘、解聘、新聘物业服务企业提供科学依据，为有关部门履行行政职责提供参考依据。

编制依据：根据《物权法》、《物业管理条例》、《XX省物业服务和管理条例》、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)、《XX市普通住宅小区物业管理服务等级标准》（的有关规定，结合目前物业服务现状及广大业主的物业服务需求，共设置了70个项目，合计分值为100分，被调查者从选满意和不满意两项中选择一项。

填写说明：此调查问卷在首次业主大会召开之前回收，由每户不动产登记在册的业主负责填写并亲笔签名。

小区业主委员会发起人工作队通过4个工作站回收、统计此调查问卷的，并撰写完成调查报告向全体业主公示，向有关行政机关报告。

目录第一部分服务体系建设及企业内部管理机制（20分）。

第二部分保安、停车、消防、治安、生命急救、疫情防控、灾害应急等公共秩序协助服务（25分）。

第三部分卫生保洁及垃圾管理（27分）第四部分房屋管理（10分）第五部分共用设施设备维修养护（10分）第六部分绿化、水景新建和日常养护管理（10分）第一部分服务体系建设及企业内部管理机制（总计20分）1.物业服务中心（服务大厅）建设达到设施齐备，功能全面，电子监控设施及电子指挥系统完善（1分）A.满意B.不满意答案：2.服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确（2分）。

A.满意B.不满意答案：3.承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行承接查验，验收手续齐全（1分）。

A.满意B.不满意答案：4.物业管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得资格证书或者岗位证书。

在小区显要位置建立“四公开一监督公示牌（物业服务标准、收费价格、管理人员、服务公开，监督电话公开）”和“物业服务定期报告公示栏”（1.5分）。

住宅小区物业服务问卷调查表

治安防范
车辆进出管理
礼仪执勤
安全监控
门岗执勤
5.收费方面
您是否满意前物业公司物业费的几种收费项目和收费水平
您对众心物业服务的建议：
您希望增加哪些内容及服务：
陕西众心物业管理有限公司
小区名称：赛高国际
1.物业公司员工工作表现
很不满意
员工的仪表及工作态度
员工的沟通能力及服务意识
公司管理人员的服务态度
保安员的巡查力度及质量
保安员的工作效率及服务意识
保洁员的工作态度及工作质量
保洁员的工作效率及服务意识
工程部员工的服务态度
工程部员工的工作效率及专业水平
物业公司员工的整体评价
住宅小区物业服务问卷调查表
尊敬的各位业主，您好！我公司已正式接管本小区的物业服务工作一周,您对这一周内的我们为您提供的物业服务感受如何？请您填写本问卷调查表，我们将对诸位业主所提出的问题和建议进行逐项解决和落实，竭力提升我们的服务水平,努力提升本小区的生活环境质量！
请您对以下我们提出的问题如实作答，并于11月10日前回复我们。感谢您对我们工作的支持，值此谨表谢意！
2.环境卫生服务
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
小区公共区域的清洁
办公区域（公共部份）的清洁
停车场的清洁
商务港的清洁
整体环境卫生服务评价
3.办公、生活设施维修服务
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
能源管网维护及保养
机电设施设备维护及保养
维修效率
维修质量
4.小区治安管理
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
公共秩序维持

小区物业服务调查问卷模板

尊敬的业主：您好！为了更好地了解小区物业服务的实际情况，提升物业服务水平，满足业主的需求，我们特此开展本次问卷调查。

您的宝贵意见将对物业管理工作产生重要影响。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。

所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（可选填）2. 您的性别：A. 男 B. 女3. 您的年龄：A. 18岁以下 B. 18-30岁 C. 31-45岁 D. 46-60岁 E.60岁以上4. 您在小区居住时间：A. 1年以下 B. 1-3年 C. 3-5年 D. 5-10年 E. 10年以上二、物业服务满意度评价5. 您对小区物业服务的整体满意度如何？A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意6. 您对物业服务的响应速度是否满意？A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意7. 您对物业人员的专业程度是否满意？A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意8. 您对物业服务的收费标准是否满意？A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意三、物业服务具体问题9. 您认为小区的绿化环境如何？A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意E. 非常不满意10. 您对小区的清洁卫生状况是否满意？A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意11. 您对小区的安保措施是否满意？A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意12. 您对小区的停车管理是否满意？A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意四、物业服务改进建议13. 您认为物业在哪些方面需要改进？请简要说明：14. 您希望物业增加哪些服务项目？请简要说明：15. 您对物业服务的其他建议和意见：感谢您的参与！您的反馈对我们至关重要。

×××小区物业服务质量问卷调查

2. 您对×××小区物业公司服务中心现有保安的服务态度是否满意？
其他选择
非常满意 □
满意 □
一般 □
差 □
非常差 □
3. 您对×××小区物业服务中心整体安全工作是否满意？
其他选择
非常满意 □
满意 □
一般 □
差 □
非常差 □
4. 您对×××小区物业服务中心的接待工作是否满意？
其他选择
非常满意 □
满意 □
感谢您对我们工作的支持及参与！
×××小区物业管理公司
年月日
其他选择
非常满意 □
满意 □
一般 □
差 □
非常差 □
8. 您对×××小区物业工程维修人员入户维修的服务质量和效常满意 □
满意 □
一般 □
差 □
非常差 □
9. 您对×××小区物业工程维修人员入户维修的服务态度是否满意？
其他选择
非常满意 □
满意 □
一般 □
×××小区物业服务质量问卷调查
尊敬的×××小区住户：
为了提高×××小区物业管理的服务质量及服务水平，×××小区物业服务中心拟对全体小区住户做如下问卷调查，请您提出宝贵意见。
×××小区物业服务质量问卷调查
1. 您对×××小区物业保安的安全防范意识是否满意？
其他选择
非常满意 □
满意 □
一般 □
差 □
非常差 □
差 □
非常差 □
10. 您对×××小区物业公共设施设备的维护是否满意？
其他选择
非常满意 □
满意 □
一般 □
差 □
非常差 □
11. 您对×××小区物业工程维修的收费标准是否满意？
其他选择

物业服务意见调查表

物业服务意见调查表
尊敬的小区住户：
为了提高小区物业管理的服务质量及服务水平，物业公司拟对小区住户做如下问卷调查，请您提出宝贵意见。
小区物业服务质量问卷调查
1.您对小区物业保安的安全防范意识是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
2.您对小区现有保安的服务态度是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
10.您对小区物业整体环境的清洁服务是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
您希望我们物业公司今后应当提供哪些有偿服务项目：
最后希望您能对我们物业公司的服务提出宝贵的意见和建议：
感谢您对我们工作的支持及参与！
年月日
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
7.您对小区遗漏工程整改维修的质量和效率是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
8.您对小区遗漏工程整改维修人员入户维修的服务态度是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
9.您对小区物业保洁工人的卫生清洁服务是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
3.您对小区整体安全工作是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
4.您对小区物业客服部的接待工作是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□

小区物业服务调查问卷

岚县小区物业服务调查问卷尊敬的业主：您好！我们是岚县房产管理中心职工，为了更好地了小区物业的服务，下面有几个问题，请您在百忙之中协助填写。

(请在选项上打√)调查要耽误您一些时间，请您谅解。

谢谢您的支持与合作。

您所居住的小区是：_______________一、物业基本情况（1）本小区是否已成立业主委员会A.已成立B.没成立C.不了解（2）本小区物业管理模式是A.外聘专业物业公司管理B.业主自营式物业管理C.房地产开发公司负责管理（3）您或业主委员会与物业管理公司是否签订物业管理（服务）合同A.签订B.未签订C.不了（4）您对物业公司服务的总体满意度A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意二、房屋的使用、维修、养护（1）物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否及时？A.非常及时B.比较及时C. 一般D.不及时E.非常不及时（2）您对维修人员的维修质量是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意三、公共设施（1）物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意、（2）物业公司对小区内电梯、消防设备维护工作是否令您满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意（3）物业公司对小区内健身器材、小区大门、单元门、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意四、清洁卫生（1）您对小区公共楼道、小区内道路及绿化带内的保洁工作是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意（2）物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时？A.非常及时B.比较及时C.一般D.不及时E.非常不及时五、车辆行驶及停泊（1）车场管理员车辆管理的工作是否令您满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意（2）停车场、行车路线标识是否令您满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意（3）车辆停放有序是否令您满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意六、治安管理（1）您对小区的安保工作是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意（2）您对保安人员的仪容、仪表及服务态度是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意（3）物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时？A.非常及时B.比较及时C.一般D.不及时E.非常不及时七、物业费用（1）您每月每平方缴纳的物业费用是多少？A.0.2--0.4 元B.0.4--0.6 元C.0.6--0.8元D.0.8元以上（2）物业管理收费项目和价格标准是否清晰明确并予以公示A.有B.没有C.不清楚（3）物业有无多收费、乱收费现象A.有B.没有C.不清楚（4）您认为物业收费标准与实际服务水平是否有差距A.有B.没有C.不清楚八、物业公司对业主的投诉处理是否令您满意?A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意九、基本信息（1）您的年龄A.24岁以下B.25－40岁C.41－54岁D.55岁以上(2)您的职业A.在职、在岗人员B.离退休人员C.下岗及无固定职业人员(3)您的月收入水平A.3000以下B.3000—6000C.6000--8000D.8000以上（4）您的居住时间A.1年以内B. 1年以上2年以下C.2年以上5年以下D.5年以上十、您对目前物业服务有何其他方面的建议和意见。

小区物业满意度调查问卷表模板

小区物业满意度调查问卷表模板尊敬的业主，您好！为了不断提升我们的物业服务质量，更好地满足您的需求，我们特制定此份满意度调查问卷。

您的每一条建议和意见都是我们改进工作的动力。

请您花费几分钟时间，真诚地填写以下问卷。

我们承诺，您的反馈将被严格保密，并用于改进我们的服务。

基本信息：1. 您的年龄：□ 18岁以下□ 18-30岁□ 31-45岁□ 46-60岁□ 60岁以上2. 您在本小区居住的时间：□ 1年以下□ 3-5年□ 5年以上物业服务满意度3. 您对小区物业管理的整体满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4. 您对小区的环境卫生服务满意吗？□非常满意□满意□一般□非常不满意5. 您对小区的安保服务满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6. 您对小区的维修服务（如公共设施维修、家庭维修等）满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意7. 您对小区的绿化养护服务满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意8. 您对小区的停车管理服务满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意物业服务改进建议9. 您认为小区物业服务中哪些方面需要改进？□环境卫生□安保服务□维修服务□绿化养护□停车管理□其他（请具体说明）：_________________________10. 您对小区物业服务有哪些具体建议或意见？___________________________________________________ ___________________________物业服务期望11. 您希望小区物业提供哪些增值服务？□社区活动组织□便民设施建设□家政服务□健康咨询□其他（请具体说明）：_________________________12. 您对小区物业服务的期望有哪些？___________________________________________________ ___________________________联系方式13. 如果您愿意接受我们的后续回访，请留下您的联系方式：姓名：______________电话：______________邮箱：______________感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，您的反馈对我们至关重要。

物业服务情况调查问卷

□很满意 □满意 □一般 □不满意
8．您对我公司提供的哪项服务最满意？（最多可以选择两项）
□客服前台 □环境保洁 □工程维修 □秩序维护 □车辆管理
9．您觉得哪项服务有待提高，需要我们加强？（可选多项）
□客服前台 □环境保洁 □工程维修 □秩序维护 □车辆管理
10、您对本小区的物业服务工作的总体评价？
4、您觉得小区公共区域的绿化管理质量如何？
□很满意 □满意 □一般 □不满意
5、您对小区供水、供电及消防设施设备管理的意见？
□很满意 □满意 □一般 □不满意
6、物业公司对您报修的问题及信息反馈速度，处理是否及时？
□非常及时 □比较及时 □不及时 □非常不及时
7、您对小区出入安全管理、车辆停放、停车场管理、消防巡检的意见？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □需要向（小区）学习
11、您认为XX物业管理服务工作还存在哪些不足？请提出宝贵建议：
。
பைடு நூலகம்衷心感谢您的参与！您的宝贵意见是对我们最大的帮助！
物业项目：
填写日期：2018年月日号楼业主姓名：
1．您对XX物业的前台客服人员接待工作的评价？
□很满意 □满意 □一般 □不满意
2、您觉得物业服务人员的服务态度专业技能如何？
□很满意 □满意 □一般 □不满意
3、您觉得物业公共区域的保洁质量如何（含室外、园林绿化、接待大厅、公共过道、停车场等）？
□很满意 □满意 □一般 □不满意

关于住宅物业调查问卷模板

尊敬的业主：您好！为了更好地了解您对我们小区物业服务的满意度和需求，从而不断提升我们的服务水平，特制定此调查问卷。

请您抽出宝贵时间，认真填写以下问卷。

您的意见对我们非常重要，我们将认真分析并改进我们的服务。

一、基本信息1. 您的姓名：（可选填）2. 您的联系方式：（可选填）3. 您的性别：A. 男B. 女4. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-30岁C. 31-45岁D. 46-60岁E. 60岁以上5. 您居住的小区是：A. 高档商品房住宅小区B. 普通商品房住宅小区C. 经济适用房住宅小区二、物业服务满意度1. 您对小区物业整体服务水平的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您对以下物业服务的满意度如何？2.1 物业安保服务：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2.2 物业保洁服务：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2.3 物业维修服务：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2.4 物业绿化服务：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2.5 物业客服服务：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3. 您对物业工作人员的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、物业管理问题及建议1. 您认为小区物业管理存在哪些问题？（可多选）A. 物业费用收取不合理B. 物业服务不到位C. 物业人员素质不高D. 小区环境脏乱差E. 小区设施设备老化F. 其他（请说明）：__________2. 您对以下物业管理方面的建议是什么？2.1 物业费用收取：________________________________________________________________________ __________2.2 物业服务：________________________________________________________________________ __________2.3 物业人员：________________________________________________________________________ __________2.4 小区环境：________________________________________________________________________ __________2.5 小区设施设备：________________________________________________________________________ __________感谢您的支持与配合！我们承诺，将根据您的意见和建议，不断改进我们的物业服务，为您创造一个更加美好的居住环境。

小区物业服务满意度调查问卷

小区物业服务满意度调查问卷
尊敬的住户：
您好！
感谢您在百忙中参与我们的问卷调查，您的真实客观的问答有助于我们了解小区物业管理情况，为我们以后能更好的服务小区打下基础，请您仔细阅读问卷，并在合适的选项后面打“√”，在此，我们对您给予这一调研的帮助表示感谢！
1、您的年龄
○25岁以下○26岁至35岁○36岁至○50岁51岁以上
2居住时间多长
○1年及以内○1年以上2年以下○2年以上
3小区物业是否会通知停水停电现象
○会○有时会○从来没有
4您对小区安全服务的评价
很满意满意不满意
保安人员精神面貌○○○
保安人员服务态度○○○
小区消防安全管理○○○小区治安环境情况○○○
5您对小区清洁卫生的评价
很满意满意不满意保洁人员服务态度○○○小区整体清洁质量○○○公共区域蚊虫消杀○○○
6您对小区环境绿化的评价
很满意满意不满意绿化人员服务态度○○○植物绿化的长势○○○绿化养护及时率○○○
7您对维修服务的评价
很满意满意不满意维修技术及质量○○○
维修人员服务态度○○○
维修的及时率○○○
公共设施设备维护○○○
8您对物业客户服务的评价
很满意满意不满意
突发事件的应变能力○○○
来电、来访服务○○○
业主投诉处理○○○
整体客户服务评价○○○
9您认为部分业主拒缴物业费的原因是
○物业公司服务不到位
○个别业主要求苛刻
○双方存在误解等原因
10 您入住小区后还遇到哪些烦心事（关于房屋和物业方面的）能跟我们说说吗？
11您对物业管理服务工作还有哪些方面的意见或建议？
感谢您的宝贵意见！
祝您：身体健康家庭幸福工作顺利。

小区物业服务满意度调查问卷

小区物业服务满意度调查问卷为了更好地管理小区，提供更优质的服务，我们诚邀您填写这份小区物业服务满意度调查问卷，并提出宝贵的意见和建议。

您的反馈将有助于我们发现物业服务中的问题，为我们的工作提供最大的支持。

请填写以下信息：业主姓名：联系所在小区：保安）1.您对小区的安保工作是否满意？非常满意/比较满意/一般/不满意/非常不满意2.您对保安人员服务态度是否满意？非常满意/比较满意/一般/不满意/非常不满意3.您对保安人员的仪容、仪表是否满意？非常满意/比较满意/一般/不满意/非常不满意XXX对针对保安工作的投诉处理是否及时？非常及时/比较及时/一般不及时/非常不及时保洁）1.您对小区公共楼道保洁工作是否满意？非常满意/比较满意/一般/不满意/非常不满意2.您对小区内道路及绿化带内保洁工作是否满意？非常满意/比较满意/一般/不满意/非常不满意3.您对保洁人员服务态度是否满意？非常满意/比较满意/一般/不满意/非常不满意XXX对针对保洁工作的投诉处理是否及时？非常及时/比较及时/一般不及时/非常不及时房屋质量维修工作）1.物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否及时？非常及时/比较及时/一般不及时/非常不及时2.您对物业公司处理报修问题的工作人员服务态度是否满意？非常满意/比较满意/一般/不满意/非常不满意3.您对维修人员的维修质量是否满意？非常满意/比较满意/一般/不满意/非常不满意公共设施维护）1.物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意？非常满意/比较满意/一般/不满意/非常不满意XXX对小区内电梯、消防设备维护工作是否令您满意？非常满意/比较满意/一般/不满意/非常不满意请在下方留下您的宝贵意见和建议：对于小区内公共设施的维护，您对物业公司的工作是否满意？包括健身器材、大门、单元门和排水设施等方面。

您对物业公司在小区内机动车管理方面的工作是否满意？您对物业公司在小区治安管理方面的工作是否满意？您认为物业公司是否及时有效地告知业主相关信息？对于业主的投诉处理，您对物业公司的工作是否满意？。

物业管理服务调查问卷

物业管理服务调查问卷尊敬的业主(住户)：您好！感谢您在百忙之中参加我们的调查活动，您的真实回答有助于我们了解我区小区物业管理情况，为我们与您共同做好维护消费者合法权益工作打好基础。

请您仔细阅读此调查问卷，并在合适选项下面打钩，在最后的留言处留下您对于本小区的物业今后发展的宝贵的建议。

在此，我们对您给予这一调研工作的帮助表示诚挚的感谢。

谢谢！1、您入住多长时间了？ (单选题 *必答)○ 1年及以内○ 1年以上2年以下○ 2年及以上2、您的年龄段是？○30岁以下○ 31岁-40岁○ 41—50岁○ 50以上3、您是否赞成建设小区网站，为居民提供各种网络服务○赞成○不赞成○不清楚4、您的小区是否存在车辆随处乱停，阻碍居民出行的现象？ (单选题 *必答)○ 经常出现此类现象○ 很少见过此类现象○ 从未见过此类现象5、您小区物管是否存在私自将公共建筑改变用途用于经营（如：过道、活动室、车库）？ (单选题 *必答)○ 存在○ 不存在○ 不清楚6、根据需要层次，在以下需要中，您认为该小区实现了的有哪些？○基本的生存需要○安全需要○社交需要○尊重需要○求知需要○审美需要○自我实现需要7、您对小区安全服务的评价： (矩阵单选题 *必答)——您对保安精神面貌是否满意：○很满意：衣着得体、形象较好、精神饱满○满意：衣着得体、精神饱满○不满意原因列述——您对保安人员服务态度是否满意：○很满意：见面敬礼并问候、发现问题及时回应并处理、○满意：发现问题及时回应并处理○不满意原因列述——您对小区消防安全管理是否满意：○很满意：定期宣传消防安全知识、定期张贴安全防范告示○满意：定期宣传并张贴告示○不满意原因列述——您对小区治安及环境情况是否满意：○很满意：随时有保安巡逻，公共区域随时保证清洁○满意：定期巡逻并完成清洁○不满意原因列述——您对维修服务是否满意：○很满意：维修人员服务态度好、维修技术及质量好、维修非常及时、公共设施维护到位、○满意：维修技术及质量好、维修非常及时、公共设施维护到位○不满意原因列述8、您对物业客服服务的评价： (矩阵单选题 *必答)○很满意：突发事件应变能力强、来电回访服务到位、业主投诉处理及时○较满意：业主投诉处理及时○不满意原因列述9、您对小区硬件设施的评价？(矩阵单选题 *必答)○消防设施齐全○消防通道及主通道畅通○植被绿化丰富○路面和路灯完好齐全○电梯设施配备完整，维护到位○垃圾处理设施齐全○建设娱乐器械齐全○不满意原因列述10、您最愿意采取何种方式反映您的需求和困扰○向有关组织直接反映情况○通过电话○通过信件○通过网络○通过业主委员会○物业公司11、您认为业主拒缴物业费的原因是？ (单选题 *必答)○ 物业公司服务不到位○ 个别业主要求苛刻○ 双方存在误解等原因如12、您认为最需要提供的小区物业服务项目是（可多选） (多选题 *必答)○儿童代管○ 照顾老人○ 电器维修○ 钟点服务13、您在入住小区后还遇到过哪些烦心事（关于房屋和物业管理方面的）能跟我们说说吗？ (填空题 *必答)14、您对物业管理服务工作还有哪些方面的意见或建议？ (填空题 *必答)15、您认为小区应该增加或改善哪些硬件设施？ (填空题 *必答)多谢您的宝贵意见！祝您：身体健康家庭幸福工作顺利。