外卡收单业务介绍

卡 号 首 位 数 为 “ 5” ， 共16位卡号前四位与 其下方4位印刷体数 字一致
双连地球全息防伪 标志
红、黄色双连地球
持卡人姓名
卡号有效期:月/年 特殊凸印MC
MasterCard卡-新版卡的防伪特征
可使用全息防伪磁条取代传统 黑色磁条
保有CVC2
双连地球全息 防伪标识可放 在卡背面
有的卡片会有芯片
全息防伪鸽子
蓝、白、金
VISA-新版卡的防伪特征
全息防 伪鸽子 放置； 背面位 置需在 所示的 红色虚 线内
签名条上包含多组隐性防伪 ‘VISA’字符，紫光灯下可以识别
签名条上可以印有卡号中的4位、 8位或16位，也可不印
CVV2(一组3位代码）印制位置有： 1）紧邻签名条右侧特定白色区域内； 2）如无白色区域，则印制于签名条最右 侧；
大来-旧版卡的防伪特征
签名条上最后三位数 字，供电话授权用
带有深蓝色、长阴影的蓝白色圆 环和大来信用证标识英文字样2部 分组成
全息防伪大来标识和世 界地图的标志
卡号首位数为“30、36、 38”，共14位。其排列为： 4-6-4
持卡人姓名
特殊凸印DC
2位英文大写 字母的保安密 码
有效期:月/年至月/年
Biblioteka Baidu
全息防伪可放置在卡 片正面，也可放置在 卡片背面
卡号首位数为 “35”共16位，卡 号前四位与其下 方4位印刷体数字 一致
持卡人姓名下端 的4位数字，为生 产编码
持卡人姓名
卡号有效期:月/年
特殊凸印J
全息防伪太阳和 地球
蓝、红、绿色JCB 卡标识
JCB-新版卡的防伪特征
签名条印有水平大小相 间的浅蓝色与绿色JCB 字样
如何防范
• 防范风险，首先要有风险意识！ • 受理外卡交易就可能有风险！ • 卡片能刷过并不代表没有风险!
• 观察、疑问、问询、致电！
防范步骤
第一步：提高警惕先观察
• 宗旨：查完卡片再观人 提高警惕不放松
对卡片：正反看一看，瞧一瞧 对持卡者：上上下下一打量
作用：震慑“坏人”
第二步：重点观察：
• 如果卡面有性别标识MR（男）或MS（女），与持卡人 性别是否一致？
• 如果卡片上有照片，与持卡人相貌是否一致？
第三步：常见卡片疑点有哪些：
• 凸印卡号与平面印刷卡号不一致 • 卡片已过有效期 • 卡背无签名，或签名被涂改
发现疑点怎么办？
收银员可以：
• 拿出放大镜检查卡片，起到震慑“坏人” 的作用 注意：旧版VISA卡的VISA标识周围的缩 微字符中，四位数字应与卡号前四位完 全一致。
如带有芯片，应优先采 用芯片卡受理流程
卡号首位数为“4”共16 位，可采用凸印、凹印 、光刻、热转印等方式 ；卡号前四位与其下方 4位印刷体数字一致。
持卡人姓名
卡号有效期:月/年
特殊凸印V移除
取消紫外线飞鸽
全息防伪鸽子可以放置 在卡片正面或背面
全新VISA标识，紫光灯 下可显示‘V’字符，取
消微型印刷边框
Welcome to HUAWEI外Te卡ch收n单olo业g务ies介绍
presentation
中国银联 2010.4
内容 1、卡片识别 2、受理流程 3、没收卡 4、风险防范
第一部分：卡片识别-受理卡种
• VISA卡 • MasterCard卡 • Maestro卡 • JCB卡 • 大来卡 • 运通卡 • 发现卡
常见疑点： • 刷卡时屏幕显示的卡号与卡面卡号不一致。 • 在收银员操作时不停催促，且故意分散收银员的注 意力。 • 卡片非从钱包取出而是由口袋掏出，且掏出多张卡。
常见疑点：
• 刷卡时神情比较紧张。 • 刷卡次数频繁或多张卡片轮流试刷。 • 刷卡不能取得授权时强烈要求分单手工压卡。 • 签名时神色慌张、左顾右盼；或要求看卡背签名，
自我提问：
• 他（她）的穿着打扮与言行举止像外宾或港台客人吗？
（二）对所购商品的态度
常见疑点： • 对所购商品本身不感兴趣，不在意商品的规格、品 质及价格。 • 购买价值较高、易于变现和携带的商品等。
总结出的最反常迹象：急于成交，选 购速度快，对价格不敏感，不会在打 折等问题上与销售人员纠缠。
（三）刷卡时的异常情况
VISA
• VISA-旧版卡识别 • VISA-新版卡识别
VISA-旧版卡的防伪特征
签名条印有蓝、黄间隔的45 度斜体VISA字样
签名条上印有卡号16位或后 4位数及三位数字CVV2， CVV2供电话授权用
卡号首位数为“4”，共 16位。卡号前四位与其 下方4位印刷体数字一致 。
持卡人姓名 卡号有效期:月/年 特殊凸印 V
• 要求对方出示证件，比对证件上的照片与持卡 人外貌是 否一致、证件上的姓名与卡片上的持卡人姓名是否一致。
发现疑点后怎么办？
• 保持镇定，以业务不熟、线路故障等借口拖延时
间，同时联系收单机构服务人员，报称“代号 10”或“CALL BANK”，核实发卡国及银行信
息与持卡人所述是否一致。
发现疑点后怎么办？
发现疑点怎么办？
• 直接告诉持卡人，卡片存在问题，不能进行交易。
NO！
发现疑点怎么办？
• 致电收单机构服务电话寻求帮 助。
发现疑点怎么办？
总之：千万不能接受有疑点的卡片进行交易！
第四步：观察持卡人有无疑点
（一）穿着打扮与言行举止
常见疑点：
• 卡面全是外文，但持卡者是一个地道的中国人。 • 卡片是香港或台湾发行的卡片，但持卡者没有一点“港台”口音。
大来-新版卡的防伪特征
全息防伪大来标识改 为“发现卡标识”， 并带有“Pulse”
继续使用黑色磁条，或可使用全 息防伪磁条取代传统黑色磁条 印有全新大来签名条 签名条上仍保有最后三位数字， 供电话授权用 浅蓝色、短阴影的蓝白色圆环和直体的 大来信用证标识英文字样2部分组成
2位英文大写字 母的保安密码保 安密码删除
• 通过刷卡校验所受理外卡真伪。
• 或经收单行客服人员确认并明确告之需要没 收。
处理流程
• 确认没收卡片
• 向持卡人开具没收卡的相关收据
• 收银员必须将没收的国外卡片沿水平方向一 剪为二，不破坏磁条。
• 没收卡相关单据连同被没收的卡片一起递交 至收单机构
第四部分：风险防范
• 如何防范 • 防范步骤
签名速度慢。
特别提示：请勿立即交还卡片
刷完卡后请勿立即将卡还给持卡人，请认真 核对签购单上的卡号、签名等要素与卡面卡 号及卡背签名是否相符，确认无误后方可将 卡交还持卡人。
发现疑点后怎么办？
• 首先请持卡者提供身份证明， 询问其发卡国家和银行，观察 其神色是否慌张。
请问贵客从哪里来啊？
发现疑点后怎么办？
特殊凸印MC移除
万事达 卡品牌 标识可 线区域
万事顺卡国际借记卡的识别
Employee Rewards
600793 541234567890
MasterCard International
万事顺标识
• 1、万事顺标识为蓝色和红色双连地球。 • 2、万事顺卡一定带有Maestro标志，标志可以放在卡片正面，也可以放在
大来卡背面其他变更说明
美运卡的识别
美国运通卡的保安特征
美国运通 品牌标识
卡号首位数为”34” 或“37”，共15位。 其排列为：4-6-5
生效期:月/年 有效期:月/年
持卡人姓名
签名条印有指纹图案 卡的背面印有15位卡号
4位防伪数字 古罗马百夫长武士 头像的运通标志 殊凸印AX或OC
发现卡的识别
分单 套现 遗漏签名 租用、挪用POS终端 保存相关单据
受理注意事项-2
• 有芯片的卡不能直接刷卡读取磁条，必须先插 读芯片。否则，由此造成的欺诈风险损失将由 商户全部承担。
• 若卡片带有芯片，但POS机具却无法正常读取 时 ，应当立即停止交易，请持卡人换卡或现金 支付；为保障商户利益，中国银联不建议也暂 不支持 “回退交易” 。
芯片卡有更多设计上的变化
MasterCard
• MasterCard-旧版卡识别 • MasterCard-新版卡识别 • 万事顺卡的识别
MasterCard卡-旧版卡的防伪特征
签名条印有45度红、蓝、金间 隔的45度斜MasterCard字样
签名条上印有卡号16位或后4 位数及三位数CVC2，CVC2供 电话授权用
CAV2的号码显示于签名 栏右侧,或白色区域内。
卡号首位数为“35”共 16位，可采用凸印、 非凸印。卡号前四位 与其下方4位印刷体
数字一致
5678
持卡人姓名
卡号有效期:月/年
全息防伪可放置在 卡片正面，也可放 置在卡片背面
全新JCB标识
特殊凸印J 移除
大来卡的识别
•大来-旧版卡识别
•大来-新版卡识别
受理流程图
检查卡片是否带有芯片
无芯片，即磁条卡
芯片卡
刷卡
卡面朝上插入卡槽
POS终端提示“该卡是否为芯片 卡”
选择“否”选项
POS终端提示“请 选择应用”
提示持卡人选择应 用
输入交易金额 根据提示请持卡人输入密码
请持卡人签名 交易完成
POS终端提示“读 卡错误” 停止刷卡
换卡或现金支付
受理注意事项-1
IC卡小告示
• 预授权完成（联机） －不支持 －通过离线或者手工方式完成
致电收单机构
POS终端出现问题 受理疑问 手工压卡处理 资金清算等……
***时刻为您提供 服务支持！
第三部分：没收卡
• 没收操作步骤 • 处理流程
没收操作步骤
• 通过目测所受理银行卡各要素识别各类外卡。
• 通过触摸所受理银行卡各要素识别外卡真伪。
标识上的”NETWORK” 文字去掉,标识可放在卡 片背面
第二部分：受理流程
• EMV迁移 • 受理及注意事项 • 致电
EMV迁移
2006年1月开始，亚太地区银行卡伪卡欺诈风险从以 前由发卡行承担改为由发卡行和收单行中没有进行 EMV迁移的一方承担
EMV迁移的实施对于银行改善外卡受理环境、降低信 用卡风险等方面均起着举足轻重的作用
反面。 • 3、卡号长度不定。 • 4、卡面信息可以凸印，也可以平印。 • 5、可以带持卡人姓名，也可以不带。 • 6、卡面不一定有有效期。 • 7、需要密码输入。
JCB卡的识别
•JCB-旧版卡识别 •JCB-新版卡识别
JCB-旧版卡的防伪特征
签名条印有45度浅蓝色与绿色
JCB字
CAV2的号码显示于签名栏右侧
• 在不危及人身安全的前提下，可根据收单机构服务人 员的指示，没收卡片或联络保安人员扣留持卡人。
发现疑点后怎么办？
• 持卡人逃离后，注意截留问题卡片。
关键提示: 致电收单机构
只要有疑问，没把握，别急着刷卡，立即致电收单 机构服务电话求助！
***时刻为您提供服 务支持！
谢谢!
美国发现卡-旧版卡特征
签名条上有斜印45度的 “DISCOVER”图案
签名条上最后三位数字
为CID ，供电话授权用
卡号起首数为 “6011”
镭射防伪标志 发现卡标识
持卡人姓名 特殊凸印的花写体D
卡号有效期:月/年
美国发现卡-新版卡特征
卡背面的镭射磁条
镭射防伪标志可放在卡 片正面，也可放在卡片 的背面