南邮管理信息系统

《管理信息系统》复习重点

第一章

1.信息管理系统的三个基本要素P7

信息：信息系统的原材料和产成品人：信息系统中最关键的因素信息技术：工具和手段

2.信息的三个维度及主要内容P7

时间维：信息的及时性与新颖性，也就是说人们在需要时能够及时获得信息并能获得最新的信息。只有描述了适当时期的信息才是有

用和相关的信息。

空间维：阐述了信息的便利性，即不管你在哪里，都能获得信息。

形式维：第一，信息以最适当的形式——声音、文本、影像等被提供；

第二、信息的准确性，即我们需要的是无差错的信息。

3.管理信息系统的视角P10

基于信息处理：从信息资源管理的方面来说，企业信息化的发展经历的三个阶段：数据管理、信息管理和知识管理。

基于管理层次：从管理的层次出发，信息系统可以分为四类：战略规划层的经理信息系统、管理控制层的管理信息系统和决策支持系统、知识层的知识工作系统和办公自动化系统以及运行控制层的事务处理系统。4.五种竞争力：卖方的议价能力、买方的议价能力、现有竞争者的威胁、新的竞争对手入侵以及替代品或服务的威胁。（波特的五力模型）P15

潜在入侵者

现有竞争者代替品卖方

买方

新的竞争对

手的入侵

代替品或服

务的威胁

买方的议价

能力

卖方的议价

能力

5.产品定位分析的三个基本战略：总成本领先战略、差异化战略、

专一化战略 P16

6.价值链：P18

第二章

1.事务处理系统：共组织业务人员使用的系统，是管理信息系统中最底层和最基本的系统，其主要任务是充分运用现代信息技术手段收集、处理业务过程中产生的原始数据，提高业务活动的效率。 P22

2.管理信息系统的输出：进度报表、需求（定制）报表、异常报表、常规报表。 P27

3.信息系统集成的三个层次：信息集成、过程集成、企业集成。 P31

4.信息系统的三种集成模型：表示集成模型、数据集成模型、功能集成模型。 P35

5．ERP 发展的三个阶段：MRP 阶段、MR P Ⅱ阶段、ERP 阶段 6.MRP 的逻辑流图：P38

输入：主生产计划、物料清单、库存信息 输出：生产作业计划、采购计划

支持价值 活动

基本价值 活动

价值链

公司基本结构

人力资源管理 技术开发 采购 输 入 物 流

输 出 物 流

运 作

营 销 和 销 售

售 后 服 务

利润空间

第三章

1.企业门户：在Internet 的环境下，把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到一个门户下，根据每个用户使用特点和角色的不同，形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理传输把用户有机地联系在一起。 P52

2.企业门户的发展阶段：企业网站阶段、企业信息门户阶段、企业应用门户阶段、企业知识门户阶段。 P53

3.供应链管理：对企业内部及与外部发生紧密联系的所有业务活动的统一管理，包括人力资源、财务、订单、采购、计划、生产、库存、运输、销售、服务等所有企业业务活动。 P59

4.客户关系管理：为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，使客户的收益率最大化。 P66

5.客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。 P66

6.CRM 一般分为：运营型、协作型、分析型。

采购计划

生产作业计划

有什么？ 需要是什么？ 生产是什么？ 主生产计划MRP

库存信息

物料需求计划

MRP

物料清单BOM

每一项采购计划的建议计划 ·订货日期和到货日期 ·需求数据

每一项加工件的建议计划 ·开始生产日期和完工日期 ·需求数量

第四章

1．决策的分类：结构化决策、非结构化决策、半结构化决策。P93

2.决策支持系统的结构：数据管理部件、模型管理部件。用户界面管理部件。P95

3.数据仓库：是一个面向主题的、集成的、非易失的、反映时间变化的数据集合，用来支持管理人员做出决策。P100

4.数据仓库的特征：面向主题、集成、相对稳定、反映历史变化。P100

5.OLTP与OLAP的对比P102

OLTP OLAP

用户操作人员，低层管

理人员决策人员，高级管理人员

功能日常操作处理分析决策

数据当前的，最新的，

细节的，二维的，

分立的历史的，聚集的，多维的，集成的，统一的

6.数据挖掘：又称数据库中的知识发现，是从数据中识别出有效的、新颖的、潜在有用的，以及最终可理解的模式的非平凡过程。P102

7.知识的分类：显性知识、隐性知识。P107

第五章

1.系统开发生命周期的不同阶段及其相关活动P119

阶段活动

1.计划·定义要开发的系统

·确定项目范围

·制订项目计划

2.分析·收集系统业务需求

3.设计·设计支持系统的技术架构

·设计系统模型

4.开发·建立技术架构

·建立数据库和程序

5.测试·编写测试条件

·进行系统测试

6.实施·编写详细的用户说明书

·为系统用户提供培训

7.维护·建立帮助系统以支持系统用户

·提供支持系统变化的维护

2.项目里程碑：表达某些活动完成的关键日期P121

3.原型法：是指在获取一组基本的需求定义后，利用高级软件工具中的可视化的开发环境，快速地建立一个目标系统的最初版本，并把它交给用户试用、补充和修改，再进行新的版本开发。P129

4.原型法的优点：（1）鼓励系统用户的积极参与（2）有助于解决系统用户之间的差异（3）能给系统用户一个对最终系统的直观感受（4）帮助确定技术上的可行性（5）有助于推广目标系统的思想。P130

5.资源外包：是指将特定的工作按规定的期限、规定的成本和规定的服务水平委托给第三方完成。P135

第六章

1.三点技术要求对活动做的三种估计：乐观的、悲观的、最可能的最后确定活动最终完成的工期。

2.进度安排方法：甘特图和PERT法。P151

3.项目失败的原因：需求不完整、缺少用户参与、缺少资源、期望不能实现、缺少执行支持、需求和规范不断变化、缺少计划、对项目的需求不复存在、缺少IT管理、技术缺乏。P154

4.系统维护的类型：正确性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。P155