公司前台奖惩制度

前台奖惩管理制度

前台奖惩管理制度 为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明原则，特制定制度如下： 一、奖罚规定 1、提前15分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡妆、工装整 洁，皮鞋光亮，每违反一次返款5元。 2、不得迟到、早退，没早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款 10元。无故超过30分钟，每超过1分钟罚款2元。 3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款30元。 4、卫生工作必须一班一清，领班应在班前检查一次卫生、交接班时在检查一 次，如检查两次据不合格，当班人员每人罚款5元。 5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休 息室内吃零食、看报纸、抽烟、睡觉、用手机播放音乐或做与工作无关的事，每违反一次罚款5元。 6、严格准确地交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人员罚 款10元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“服务之星”评先资格）。 7、不得私自调班，如果确有需要必须事先申请，每人每月调班不得超过三次， 如果私自调换班，对双方当事人每人罚款20元。 8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格 及挂账单位有效签单人，如未按上述流程办理，罚款30元。 9、接到预订单时，要做到准确无误，如因个人疏忽，导致客人未能入住或房 间超额预定，每违反一次罚款20元。

10、做好住客房及相关部门的电话联络工作，如班间连续两次未及时为住客进 行续住联络，每违反一次罚款5元。 11、前台各岗如被酒店或部门通报，追查责任到人，一经查实，30元。 12、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款20元。 13、接待员在客人结账后，按客人消费情况如实的给客人发票，严格控制前台 发票的管理，如发现前台人员私自留存或私售发票，被查出或有人举报被发现的，按发票金额的30%罚款或扣除当月工资的20%；有重大发票管理违纪者，一经查出立即开除，并扣除当月工资。 二、奖励规定 1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次奖励10元，受到客人书面 表扬者，每次奖励20元。 2、受到酒店表扬者，每次奖励20元。 3、举报前台私自留存或私售发票者，公司严格为举报人保密，并每次奖励 100元。 4、举报收银员未按规定流程办理现金收取支付和票据私自套取现者，公司严 格为举报人员保密，并每次奖励100元。 三、执行方式 1、违反条例时，由部门开取罚款单，并请领班与当事人在罚款记录上双 方签字确认。 2、受到表扬奖励时，由领班与当事人在奖励记录上双方签字确认。 3、罚金（奖金）以现金的形交纳。 四、补充内容 1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大 家多提建议。 2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作增高到一个

【关于贵宾厅员工工作要求及相关奖惩规定】员工奖惩管理制度

【关于贵宾厅员工工作要求及相关奖惩规定】员 工奖惩管理制度 关于贵宾厅员工工作要求及相关奖惩规定第一章一、星期二四六早上早班：打卡时间：0730，晚到1分钟罚10块钱（以照片内时间 为准），早班人员到岗后守前台，不得拍照后回休息室睡觉玩手机。查到未守前台的，一次罚150元。早班人员未到岗拍照的，一次罚200元。 二、日常上班到岗时间0855晚到1分钟罚10元，拍照打卡时间0900之前，不允许请人代拍照片给迟到的人，如发生代拍情况，迟 到者和发送照片给迟到的人各罚200元一次。如有特殊情况请向彭 姐请假并取得同意。 三、晚上2000早班人员：下班时间为，早退1分钟罚10元。 四、贵宾厅日常晚班：1、如无预约旅客，必须等到最后个航班 登机后方可下班，最晚航班如有旅客或预约旅客则需送走客人再离开。不可因为看贵宾厅不忙或认为忙得过来就借故自己有事就先走。如有特殊情况，请向彭姐请假并取得同意。 2、如发生有人先走，早退一次罚200元，当天贵宾厅晚班的人(除头等舱人员外)连带罚200元一次。 3、如早退人员个人执意早退，当天晚班人员举报可免200元罚款，执意早退人员一次罚500元。 4、如早退人员执意早退，其他晚班人员未发现人员早退，或发 现后知情不报，一次罚200元。 五、头等舱最晚班1、航班正常情况下，如头等舱单子上无最晚 航班旅客，需等到最后一个航班登机后可关门。最后一个航班未登 机就关门的，经查实，一次罚300。

2、已知航班不正常情况下，最晚航班到达后1小时内（除1小 时内航班登机），不得关闭头等舱休息室。未满一小时就关门的， 经查实，一次罚300。 六、台账记录1.旅客信息记录贵宾厅：前台工作人员负责登记 旅客信息及系统录入，未登记者经发现一次罚款50元（一行人为一次）。 头等舱：旅客台账登记不全者，罚款50元（一位旅客为一次）。 2.学习记录质安部、部门或公司领导检查时发现学习记录未填写完整，且该培训科目已组织学习的，罚款50元。 第二章奖励一、领导及综合办交办的非贵宾厅服务范围的奖励：1、当日累计服务4小时内，奖50元/人/次；2、当日累计服务4-7 小时内，奖100元/人/次；3、当日累计服务7小时以上，奖150元 /人/次。 二、当月无迟到、早退及请假的奖励：1、无迟到、早退及请假 的员工，当月奖励50元/人。 三、获得旅客书面表扬的员工奖励：1、旅客书面表扬的员工 （以质安部收到的邮件及信件为准），一次奖励200元/人。 四、积极参与公司或部门活动者，获得名次者奖励五、航班延误0:00后职守岗位的员工，0:00-1:00人均奖励50元，1：00-2:00 人均奖励100元,2:00-3:00奖励150元，3：00以后奖励200元。 第三章所收罚款存为贵宾厅班组基金并建立台账并每月公示，用于本规定的奖励费用、部分班组建设费用以及经大家协商购买合理 的公共用品费用。

规章制度-公司员工奖惩制度范本

公司员工奖惩制度范本 篇一：公司员工奖惩制度细则 公司奖惩管理制度 （讨论稿） 一、目地 1. 为明确奖惩的依据、标准、权限及程序，形成良好的奖惩机制。奖：激发员工的积极性和创造性。惩：更好地规范约束员工的行为。 2. 是公司各项规制度良好运行的保障体系。 3. 是公司各项业务完成效果的评价体系。 4. 是全员积极出谋划策、开拓革新的激励体系。 二、分类及适用范围 1. 行为规范类：适用于本公司、特殊岗位可以根据经营特色予以适当调整；（惩：约束全 员行为） 2. 管理操作类：适用于所有中高层管理人面以及具有管理职能的部公基层员工；（惩：保 障各类管理制度运行） 3. 经营效益类：适用于集团各职能部门、业务部门、团体以及有特殊经营贡献的个人；（奖： 业绩好或为企业发展有贡献） 三、奖惩原则

1. 奖惩有依据的原则：奖惩在依据是公司的各项规章制度，员工的岗位描述及工作目标等。 2. 奖惩及时的原则：为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行 为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。 3. 奖惩标准严格的原则：员工的表现只有较大幅度地超过公司对员工的基本要求，才能够 给予奖励；员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。 4. 奖惩公开的原则：为了使奖惩公正，公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。 5. 奖惩公正的原则：防止公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一 视同仁。 四、奖惩项目设置（一） 1. 行政类： 行政奖惩：通报表扬、记小功、记大功。 行政处罚：通报批评、记小过、记大过、解除劳动合同。 2. 经济类：经济奖惩：奖金、奖品和旅游度假、考察奖励。经济处罚：罚款等。 3. 专项奖励类： 专项奖励指对员工在专项事件优异所进行的奖励，包括年度优秀员工奖、年度优秀管理者奖、伯乐奖、金点子奖、开源节流和其他特别奖励

员工奖惩制度 公司员工奖惩制度范本(最新)

事实证明，公司制定员工奖罚制度，能提高员工工作的积极性，这其实也是员工管理技巧之一。以下是员工奖罚制度范本，仅供各位参考借鉴。 员工奖罚制度范本 第一条总则:为严明纪律，奖惩分明，调动员工工作积极性，提高工作效率和经济效率;本着公平竞争，公正管理的原则，进一步贯彻公司各项规章制度、强化工作流程、明确岗位职责，公司根据各部门之间协作事项与工作流程，特制定本奖惩制度。 第二条:公司奖惩制度本着“奖惩结合，有功必奖，有过必罚”的原则，与员工岗位职责挂钩，与公司经济效益相结合。 第三条:适用范围:本奖惩制度，贯穿于公司的各项规章制度中，公司所有员工须自觉遵守并相互进行监督。 第四条:奖励或处罚方式: 1、处罚方式:现金处罚(从当月工资中扣除并通报)。 2、奖励方式:公司实行红包奖励制度，根据各部门的阶段工作考核情况，随时或年底发放。 第五条员工奖励主要有通报表扬和奖金奖励，程序如下: 1、员工推荐、本人自荐或部门提名; 2、办公室、本部门审核; 3、总经理办公会议会审; 4、总经理批准; 第六条处罚办法，员工如果损害公司利益，视情节轻重，分别给予以下处罚: 1、通报批评; 2、经济处罚; 3、降级; 4、辞退。

第七条有下列表现的员工应给予奖励 1、完成本部工作计划指标，创造较大经济效益; 2、向公司提出合理化建设，被公司采纳，并取得一定效益的; 3、节假日经常加班，并取得显著效果者。 4、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出者; 5、工作认真、责任心强、工作绩效突出者。 6、堵住公司的经济漏洞，并为公司挽回经济损失者。 7、其他对公司做出贡献者，总经理认为应当给予奖励的 第八条员工有下列行为的应给与通报批评并作处罚。 1、迟到、早退一次罚款30元; 2、在工作时间嬉戏、擅离工作岗位或从事与工作无关的事情罚款30元; 3、轻微过失致发生工作错误造成损失的罚款50元; 4、工作时间串岗，妨碍他人工作罚款30元; 5、不按要求打扫卫生罚款30元; 6、对同事恶意攻击或诬告、中伤他人、制造事端者罚款100元; 7、遗失经营管理之重要文件、物品或工具罚款50元; 8、不按时参加公司的会议培训罚款30元; 9、不配合各部门工作的罚款100元; 10、部门经理及主管责任人对本部门制度的宣贯、执行和监督负直接责任，对部门人员奖励或处罚承担200%责任，即同时按对员工奖励、处罚数的200%的比例奖励、处罚本部门经理及主管负责人; 11、若被处罚员工屡教不改，重复同样错误，或不听劝阻，不服从管理者，则上级主管人员或制度执行部门有权力对其进行加倍处罚直至停职处理，造成后果的，由被处罚当事人承担后果与损失;

办公室人员纪律奖惩制度(1)

办公室人员纪律奖惩制度 为规范办公室管理。增强纪律意识，提高工作效率，依据办公室实际情况制定本制度 一、自觉维护企业利益，遵守国家法律法规，遵守社会公德，遵守职业道德；遵守公司的各 种规章制度、通告、公告等规定。违者罚款10元/次。 二、职员必须遵守上下班作息时间，不迟到不早退；未到下班时间，严禁离开工作岗位等待下班；严格按照公司规定进行刷卡操作；违者罚款 10元/次。杜绝旷工，如未及时请假或无故旷工一天扣2天工资 三、按时出席各类会议，关闭各类通讯设备以免扰乱会议秩序，违者罚款10元/次。 四、办公室人员必须保证办公场所的干净整洁与物品整洁，下班时清理办公桌面与周边环 境，会议结束或离开座位时将椅子归位，做好个人的6S工作，违者罚款20元/次。 五、上班时间必须穿工作服，着装整齐，服装统一，工作服统一按规定扣好扣子或拉上拉链， 违者罚款50元/次主管负监督责任每次罚款 10元/次；正确佩戴工牌，职工工牌一律脖颈挂带（或夹于左胸口袋处）不得挂于其他位置，违者罚款30元/次；不允许穿拖鞋，女员工不 可穿短裙/短裤等皮肤裸露面积较大的衣服；男员工工作场内不可赤背或衣帽不整；违者罚 款30元/次。 六、在上班时间或在办公区域内，必须注重仪容仪表，首饰佩戴得体，裸露在外的首饰以不超过三件为宜，违者罚款 10元/次 七、办公室内严禁吃零食，严禁将早餐带入食用。违者罚款10元/次。 八、办公室内应注重品德修养、礼貌待人、相互团结，营造良好的工作环境；严禁追逐打闹、 斗殴、搬弄是非，不得在办公室内大声喧哗、嬉戏、不得聚众喧哗。违者罚款30元/次。九、办公室电话在铃声三响后必须接听，同一办公室内其他电话响时，在当事人不在的情况下，应代为接通；接听电话或在工作接触中要使用文明用语：您好请谢谢对不起非 常抱歉再见等，严禁态度生硬粗暴。违者罚款10元/次。和客人有互动，有问有答，语 气谦卑，杜绝对客人不友好，甚至态度恶劣，大声谩骂吵架 十、严禁使用公司电话拨打私人电话或用公司电话聊天，包括打入的电话；一般洽公电话的 拨打控制在5分钟以内，自我控制；注意礼节，长话短说，简明扼要，以免耗时又占线；对拨打时间超过10分钟的要说明原因，无正当理由或拨打私人电话者，处罚30元/次。 十、严禁在工作时间脱岗、窜岗（注：脱岗指打卡后脱离工作岗位或办私事；窜岗指上班时间窜至他人岗位做与工作无关的事）；漏岗。工作时间员工外出要有明确去向，检查时无 去向者，按脱岗处理违者50元/次。 十二、严禁随意调换工作位置、私自调换电脑等固定资产类物品，（调换位置需由部门最高 主管，经理同意；调换固定资产类需有管理部确认。）违者50元/次。 十三、办公室内（无论是工作时间以内还是以外）均不可打游戏、聊天、听歌、看电影或浏览不健康的及与工作无关的网站；不得私自安装电脑软硬件（含游戏软件）。如因工作需要 安装软硬件，统一找网管处理；下班以后，除值班人员外，如无工作量不需要加班，，不可以在办公室里逗留。违者罚款 50元/次。 十四、办公区公共区域不可随意放个人物品，下雨天的雨具类应自行用塑料袋装好，放于桌下隐蔽处，不可随意摆放在办公区域，影响环境。违者罚款20元/次。 十五、下班后，应自觉将自己电脑主机关闭，显示器电源关闭，如下班后离开座位时间预计 超过一小时，也应将电脑暂时关闭，违者罚款50元/次。 十六、下班后办公室最后离开的人，应主动检查关闭门窗、空调、电灯，关闭电源，做好安全防范。违者罚款 50元/次 十七、严格遵循上下班考勤制度及公出规定，严禁代打卡，一经查实，代打卡及打卡者同责， 各罚款50元/次。

员工薪酬管理规章制度

员工薪酬管理制度 第一章总则 第一条、目的和依据 1.1 目的 （1）、使公司的薪酬体系与市场接轨，能够达到激发员工活力的目标； （2）、把员工个人业绩和团队业绩有效结合起来，共同分享企业发展所带来的收益；（3）、促进员工价值观念的凝合，形成留住人才和吸引人才的机制； （4）、最终推进公司发展战略的实现。 1.2 依据 依据国家有关法律、法规和公司的有关规定，制定本制度。 第二条、适用范围 本管理制度适用于公司全体人员，其他成员可参考执行。 第三条薪酬分配的依据 公司薪酬分配依据岗位价值、技能和业绩。 第四条薪酬分配的基本原则 薪酬作为价值分配形式之一，应遵循竞争性、激励性、公平性和经济性的原则。

1、竞争性原则：根据市场薪酬水平的调查，对于与市场水平差距较大的岗位薪酬水平应有一定幅度调整，使公司薪酬水平有一定的市场竞争性。 2、激励性原则：打破工资刚性，增强工资弹性，通过绩效考核，使员工的收入与公司业绩和个人业绩紧密结合，激发员工积极性。 3、公平性原则：薪酬设计重在建立合理的价值评价机制，在统一的规则下，能过对员工的绩效考评决定员工的最终收入。 4、经济性原则：人力成本的增长与企业总利润的增长幅度相对应，用适当工资成本的增加引发员工创造更多的经济价值，实现可持续发展。 第五条薪酬体系依据岗位性质和工作特点，公司对不同类别的岗位人员实行不同的工资系统，构成公司的薪酬体系，包括年薪制，工资特区及临时性员工工资制。 第二章工资总额 第六条人事部通过建立工效挂钩机制，对薪酬总额进行控制。 第七条人事部根据本年度的经营收入、薪酬总额，以及下一年度的经营计划，对各职等和薪档的岗位薪酬基数进行调整和确定。通过对下一年度各职等和薪档人数的预计，做同下一年度的薪酬预算，包括固定工资总额和标准绩效考核奖金总额 第八条薪酬预算经公司董事会批准后执行。 第九条为了加强对薪酬预算执行情况的过程控制，人事部应于每月初，将上月实际薪酬发放情况汇总上报。

商业管理公司员工手册-奖惩管理制度

商业管理公司员工手册-奖惩管理制度 商业管理公司员工手册:奖惩管理制度 商业管理公司员工手册－奖惩管理制度 奖惩管理 3.1 奖励 3.1.1目的在于激励员工、促进良好企业文化的形成。员工所得奖励将记入个人档案，公司在任用与提升考核时，同等条件下优先选择。奖励类型分三类，包括通报表扬、贡献奖及杰出贡献奖。 3.1.2奖励条款 3.1.2.1 有下列行为表现者，公司予以通报表扬： 1.工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者； 2.品行端正，恪尽职守，为广大员工称道者； 3.领导有方，主管业务工作成效显着者； 4.合理化建议被公司采纳，在应用中取得较好效果者； 5.参加公司组织的各项竞赛活动并获奖者； 6.举报损害公司利益和声誉的各种违纪行为者； 7.良好履行本职工作，受到客户的口头或书面表扬者； 3.1.2.2有下列行为表现者，公司给予贡献奖，通报全 公司并视具体情况给予100元-1000元现金激励： 1.在工作中做出显着成绩，取得经济效益在1万元- 10万元之间的； 2.节约费用开支或利用废料达1万元以上者； 3.遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，积极抢救公司及社会损失者； 4.完成公司重要专项任务、做出突出贡献被公司有关部门认定者； 5.合理化建议被公司采纳，在应用中取得卓越效果者； 6.对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献者；

7.全年累计获“通报表扬”三次者； 8.公司认定的其他表现。 3.1.2.3 有下列行为表现者，公司给予杰出贡献奖，通报全公司并视具体情况给予1000元- *****元现金激励： 1.在工作中做出卓越成绩，取得经济效益在10万元以上的； 2.遇有重大灾变或意外事故，承担巨大风险，极力抢救公司及社会损失者； 3.公司认定的其他表现。 3.2 惩处 3.2.1 目的在于改正错误而非处罚，高标准的纪律要求对于公司管理尤为重要，通过订立处罚条例，促使员工达到并保持公司规定的工作纪律要求。处罚类型分四类：包括书面警告、通报批评、解除劳动合同及经济赔偿。 3.2.2 惩处条款 3.2.2.1 有下列行为（包括但不限于）之一的，公司给予书面警告： 1.一个月内累计迟到、早退或忘记打卡3次（含）或旷工1 天的； 2.替他人或让他人代打考勤卡的； 3.工作态度不认真、不配合、故意拖延工作进度或不按时完成工作的； 4.不按照公司工作程序办事的、或不服从合理的工作安排主观操作过失，导致工作出现错误，但未造成管理或经济后果的； 5.无故不参加公司安排的培训、会议的； 6.工作时间内聚众聊天、喧哗、或擅离工作岗位、无故 串岗的； 7.工作时间内与同事、其他人无理争吵，影响正常工作秩序的； 8.衣冠不整、仪表不雅、语言粗俗及其他影响公司面貌的； 9.故意损坏公物或污损工作生活环境的； 10.利用公司设备办理私人事务的，或擅自操作不属自己管理使用的设备、仪器的；

烟草专卖公司员工奖惩管理制度

烟草专卖局（公司）员工奖惩管理制度本质要求：奖惩分明，贵在激励，重在教育；以人为本，促进发展。 第一节总则 第一条根据《中华人民共和国宪法》、《劳动合同法》、《烟草行业行政处分暂行规定》的规定，制定本制度。 第二条本制度所称企业，是指＃＃市烟草专卖局（公司）及县级局；所称员工，是指与企业签定《劳动合同书》并在合同期限内的在岗员工。 第三条本制度所称《企业管理制度》，是指企业依法制定的、经过职工代表大会通过的、对外发布公示的企业管理制度。 第四条员工必须遵守国家的法律、法规，遵守企业管理制度。 第五条实行员工奖惩制度，必须坚持“严格制度，公平公正；严肃程序，规范运作；贵在激励，重在教育；以人为本，促进发展”的原则。 第二节奖励 第六条对于有下列表现之一的员工，企业给予奖励： （一）在生产经营、专卖管理、企业管理的某项工作中成绩突出，受到市局（公司）以上机关表彰或者推广的； （二）在企业经营管理中提出合理化建议被市局（公司）以上机关采纳，并取得实际效果的； （三）在保护公共财产，防止事故发生或者减少事故损失中作用显著的； （四）同歪风邪气、坏人坏事作斗争，对维护正常的生产秩序和工作秩序、维护社会治安作出特殊贡献的； （五）其他应当给予奖励的。 第七条对员工的奖励分为记功、记大功、晋级、通令嘉奖、授予先进工作者荣誉称号。在给予上述奖励时，可发放一次性奖金。 第八条对受到国家局（总公司）表彰的员工，给予奖金为3000--5000元奖励；受到省局（公司）表彰的，给予奖金为1000-3000元奖励；受到市局（公司）表彰的，给予奖金为500--2000元奖励；奖金数额在以上幅度内，由市局（公司）行政办公会议根据不同情况研究决定。受到行业外领导机关等其它表彰的员工的奖励，由市局（公司）党组或者行政办公会议根据不同情况进行一事一议确定。

酒店员工奖惩制度实施细则

酒店员工奖惩制度实施细则 为了更加规范工作流程以及明确事故责任人，现完善奖惩制度，特做如下修订： 一级警告：5-20元 1、不使用指定员工通道（5元） 2、上岗时仪容仪表达不到酒店规定要求的（5元） 3、行为懒散、无精打采、工作效率低，时常出现差错的（轻微）（5-20元） 4、上班时间未经批准私自会客，办私事，接打私人电话（10元） 5、非工作需要进入其他部门闲聊（10元） 6、上班时间吃零食，看电视、报纸及杂志（10元） 7、设备不按规定摆放，下班前未将布草车及公区清理干净（10元） 8、工作时未做到“三轻”的（即说话轻、走路轻、操作轻）（10元） 9、随地吐痰，乱丢烟头或其他杂物（15元） 10、在公共场合吸烟，造成不好影响（15元） 11、擅自不参加例会的（20元） 12、不按时出早餐者，早餐之前准备不充分（20元） 13、擅自减少服务程序，投机取巧达不到酒店要求（20元） 14、经主管领导认定的其他事项 二级警告：20-50元

1、违反操作规程或工作不认真造成的失误（较重）（20-50元） 2、没有节约能源、做到人走灯灭的（20元） 3、未按规定及要求乘坐电梯的（20元） 4、在宾馆内拒绝接受保安人员及所属管理人员的正常检查（30元） 5、对客服务不礼貌、与客人争辩（30元） 6、工作散漫，粗心大意，引起宾客投诉（轻微）（30元） 7、工作效率欠佳，引起宾客投诉（轻微）（30元） 8、在工作时间内进行娱乐性活动（40元） 9、下班没有将钥匙交至前台保管的（40元） 10、违反安全规则或乱用其他安全设施（50元） 11、不爱护宾馆财产和使用客用品（50元） 12、和上级或同事争吵，谩骂上级领导或不服从上级指令（50元） 13、未经允许到宾馆客用餐厅用餐及娱乐（50元） 14、利用工作时间进行洗浴的（50元） 15、擅自离岗而影响工作（50元） 16、未经领导同意私自串班、迟到早退及休息的（50元） 17、一个月之内第二次违反一级警告条例者（50元） 18、经主管领导认定的其他事项 严重警告：50-200元 1、传播小道消息、破坏内部团结、影响合作（100元）

酒店前台奖惩规章制度

酒店前台奖惩规章制度 为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：： 酒店前台惩罚部分： 1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元(扣0.1分); 2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分)，超过5分钟罚款10元; 3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元(扣0.1分); 4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣0.1分); 5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元(扣0.1分);

6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分)，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元(取消参加“服务之星”评先资格)。 7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分); 8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元(扣0.2分)。 9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款20元(扣0.5分)。 10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。 11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。

公司员工奖惩制度

第 1 页共13 页 员工奖惩制度 一、总则 1.1目的：为了严明纪律、奖励先进、处罚落后、调动员工积极性、提高工作效率和经济效益；为了明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作效率，特制订本制度。 1.2适用范围：公司全体员工 1.3原则：对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。 1.4权责规定：部门主管经理为奖惩事由核实与操作的负责部门；行政人事为奖惩的终审部门，并为奖惩申诉的接口部门；董事为奖惩申诉的最终评判机构。 二、奖惩的原则 2.1奖惩的原则包括奖惩有据原则，奖惩及时原则，奖惩公开的原则和有功必奖、有过必惩的原则等原则。 2.1.1奖惩有据原则：奖惩的依据是公司的各项规章管理制度，员工的岗位描述及工作目标等； 2.1.2奖惩及时原则：为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时； 2.1.3奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开； 2.1.4有功必奖、有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。 2.2员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。 2.3员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。

第 2 页共13 页 2.4为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为《过失单》。处罚和惩戒通知单必须知达员工本人，签字确认。对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。2.5对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人员，行政人事部在查清事实后提出处罚建议，并与当事人沟通后双方签字确认，下达《（责任）过失单》；若当事人对处罚有所疑异，则由总办作为终审部门，重新对处罚事项进行核实并提出终结意见。 三、奖励的目的、方式和类型 3.1奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。 3.2奖励的方式分为行政奖励、经济奖励。 3.3行政奖励包括通报表扬。 3.4经济奖励包括奖金、奖品。 3.5公司特别贡献奖包括荣誉及其他物质奖励，由行政人事视具体情况确定奖励内容。 3.6以上二种奖励可分别实行，也可合并执行。 3.6.1评优年会中进行现场颁发奖金500元及奖状； 3.6.2通报表扬当日发100-500元； 四、惩戒的目的、方式和类型 4.1惩戒的目的在于促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水准和完成公司所安排的工作任务；惩前毖后，从而保障公司和员工共同利益和长远利益。 4.2按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。 4.2.1检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况，一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过失，填写《（违纪）过失单》； 4.2.2考查员工（岗位描述）（岗位说明书等）以及（工作目标）、（工作计划）的完成情况，凡对本人负有直接责任或领导责任的工作造成损失的情节视为责任过失，填写《（责任）过失单》。

前台奖惩制度

前台奖惩制度 为了加强与规范各宾馆前台管理，把前台服务提升到一个新水平，充分体现奖惩分明的原则，制定相关奖惩制度如下: 一、奖励制度 1.为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为宾馆/公司赢得良好声誉者，每月累计三次网评为好评，可评为优秀员工(6个选项，每月一评)奖励200元。 2.忠于职守，自觉奉献，表现突出者，奖励20元。 3.为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，奖励50元。 4.在其他方面做出显著成绩者，奖励50元。 二、惩罚制度 1.提前到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，前台员工化淡妆，工服整洁，着黑色或棕色鞋子，工服不清洁、褶皱、破损、掉扣等未及时更换者，发现一次罚款10元，店长扣1分。 2.不得迟到、早退，每迟到、早退一次罚款10元，无故旷工，且电话不通者罚款200元，店长扣2分。 3.未经批准，擅自离岗、串岗，让总台出现空岗状态者，每违反一次罚款20元，店长扣2分;夜班值班人员不在监控范围之内，导致空岗15分钟以上，睡岗，趴岗者给予罚款50元，店长扣2分处罚;，上班人员如果有其他店内规定者，每违反一次罚款10元，店长扣1分。 4.当班时吃东西，唱歌，吹口哨，叉腰，插口袋，化妆，嬉笑打闹，挖鼻剔牙，高声喧哗，剪指甲等，每违反一次罚款10元，店长扣1分。 5.卫生工作一班一清，交接班时互相检查，检查卫生不合格者，当班人员罚款10元。 6.当值时不准带情绪上班，班中不准有行为懒散、动作缓慢、无精打采、唉声叹气，不可在前台内吃东西、看报纸、玩手机或从事与工作无关的事情，每违反一次罚款10元，店长扣1分。 7.客人经过/到前台时，必须有问候语，且及时站立提供服务，沙发有客人时必须有送水服务，每违反一次罚款10元，店长扣1分。 8.接听电话时必须严格按照“接听电话标准”使用文明用语，使用对讲机时必须佩带耳机，每违反一次罚款10元，店长扣1分。

酒店前台奖惩制度

酒店前台奖惩制度 为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：： 一、条例部分 酒店前台惩罚部分： 1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元（扣0.1分）； 2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元（扣0.1分），超过5分钟罚款10元； 3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元（扣0.1分）； 4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元（扣0.1分）； 5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元（扣0.1分）； 6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元（扣0.1分），如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“服务之星”评先资格）。 7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元（扣0.1分）； 8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元（扣0.2分）。 9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款20元（扣0.5分）。 10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。

11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。 12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元（扣1分）。 13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款10元（扣0.2分）。 14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元（扣0.2分）。 酒店前台奖励部分： 1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元（加0.2分），受到客人书面表扬者，每次奖励50元（加2分）； 2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。 3、受到酒店表扬者，每次奖励50元（加2分）； 二、执行方式 1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。 2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。 3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。 三、补充内容 1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。 2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。 3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。

公司员工奖罚管理制度

公司员工奖罚管理 制度

员工奖罚制度 一、着装要求 1、上岗必须穿酒店规定制服以及鞋袜,男员工穿黑色鞋及深色丝袜,女员工穿黑色布鞋及肉色袜子(布鞋不能有破损)。 2、着装干净整洁、钮扣齐全,衣裤无开线。 3、上班佩戴员工牌,工牌佩戴左胸处。 4、上班在更衣室更衣,不能便装出现在工作岗位上。 5、皮鞋时刻保持清洁光亮。 二、仪容、仪表要求 1、面容清洁、脸部清爽宜人,男服务员经常修面,不留胡须、口气清新;女服务员要化淡妆,不可浓妆艳抹。 2、男服务员发脚侧不过耳,后不过领,前不过眉。 3、女服务员发需用黑色发网盘起,不得戴太夸张的头饰,只宜轻巧大方的发饰,发型不得怪模样,或将头发染成其它颜色。 4、头发要经常梳洗,不得有头屑,不得掩盖眼部或脸部。 5、不可戴戒指、手饰、手镯、手链等饰物上班(结婚戒指除外)或不许外露。

6、手部保持清洁,经常修剪指甲,指甲内不藏污纳垢,女服务员不允许涂深色指甲油,男员工不允许留胡须。 7、经常洗澡,保持身体清新气味,身上无异味,并保持皮肤健康,不得使用强烈香水(香料)。 8、员工佩戴项链不得外露。 三、礼貌礼节 1、与客人谈话时必须站立,问好、与客人保持一定距离(0.8-1米 左右),员工不能坐着与客人谈话。 2、在酒店工作场所应用普通话,不要与同事在客人面前说家乡话。 3、与客人谈话时精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心,左顾右盼。 4、与客人谈话的声音以两个人能够听清楚为限,语调平稳,轻柔、速度适中。 5、谈话时目光应注视对方,表情自然,保持微笑。 6、与客人或领导谈话时不能当面作伸懒腰、打哈欠、玩耍东西等 动作,不唾沫横飞。 7、与客人谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。 8、若客人的询问在自己职权或能力范围之外的问题,应主动替客 人做出有关的联系,以积极的态度帮助客人,或婉转地回答问题而不要随便说”不知道””不能够”甚至置之不理。 9、如遇客人心情不佳,言语过激,也不要面露不悦之色,要以”客

前台奖惩制度

为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下： 一、惩罚规定 1、提前五分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，佩戴工号牌，工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款20元(扣1分)。 2、上班及部门例会不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款20元(扣1分)，超过5分钟罚款50元（扣2分）。 3、每班按要求交接备用金、总卡、房卡，每班交接本上必须注明备用金数额、总卡及房卡数量，由领班检查，未做交接或交接不清楚，交接的两班人员各罚款20元（扣1分），房卡若因个人原因造成丢失，当班人员按5元每张赔偿。 4、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款50元(扣2分)。 5、卫生工作夜班必须一班一清，夜班打扫前台范围内的卫生，保持前台及办公室桌面整洁干净，地面卫生整洁干净。每天由早班领班检查，不合要求当班人员罚款20元(扣1分)。 6、前台的任何一台电脑，当班期间不允许登录外网（携程、agoda 除外），每违反一次罚款20元(扣1分)，当班期间自备电脑每发现一次扣50元（扣2分）。 7、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款50元(扣2分)，如出现客人重大投诉，当事人罚款100元(3分)。 8、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得

超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款50元(扣2分)。 9、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂账单位有效签单人，挂账单不能交空白单，账单若非有效签单人签字，当班人员须注明缘由并签字确认，一次罚款50元(扣2分)。 10、由于个人原因造成房租错误冲减房费的，当班人员及夜班人员各罚款20元（扣1分）。 11、主管以上人员有权升级房间，违反一次罚款20元（扣1分）。 12、出售房间价格若低于门市价及六折散客价必须经主管以上人员同意，每违反一次罚款50元(扣2分)，所售房间不算个人提成。 13、前台各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款50元(扣2分)。 14、住宿登记单要符合公安局要求，登记后于一小时内上传于公安系统，登记单、电脑信息及公安登记本登记完整（网络订房电脑上只登记订房人姓名即可），每违反一次罚款20元(扣1分)。 15、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款50元(扣3分)。 16、培训过的服务细节及规章制度，每违反一次视情况扣1—10分。 二、奖励规定 1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励50元(加2分)，须由主管、大堂副理或值班经理在场证明。 2、受到客人书面表扬者，每次奖励100元(加3分)。

【酒店前台规章制度】酒店前台奖罚制度

【酒店前台规章制度】酒店前台奖罚制度酒店前台的规章制度 为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 4、住宿员工应互相帮助，友好相处，为他人着想，不影响他人。 一、考勤制度 1、按时上下班打卡，接班，做到不迟到，不早退。

2、事假必须提前一天通知部门领导，说明原因，经部门经理批准后方可休假。 3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 4、严禁私自换班，换班必须有人、换班人、领班、经理签字批准。 5、严禁代人打卡、请假。 二、仪容仪表 1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。 2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。 4、有破损的，颜色不合标准的丝袜，身上夸张饰物严禁穿戴。 5、严禁染发，上班时间必须将头发盘起，戒指不得多戴（婚戒除外）。

三、劳动纪律 1、严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套） 2、严禁携带酒店物品出店。 3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。 4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。 5、上班时间严禁干与工作无关的事情。 6、严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。 7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 8、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。

公司员工奖惩管理办法.doc

xx公司员工奖惩管理办法1 湖北XX投资有限公司 员工奖惩管理办法（试行） 第一章总则 第一条为维护企业正常的生产经营和工作秩序，调动员工的积极性和创造性，规范员工行为，保障企业健康有序发展，根据相关政策与法规，结合公司实际，特制定本办法。 第二条本办法适用于湖北xx投资有限公司及其所属关联企业全体员工。其他相关奖惩制度与本办法相悖的按本办法执行。 第三条对员工进行奖励与处罚应坚持的原则： 1、坚持奖优罚劣，奖勤罚懒，精神鼓励和物资鼓励相结合并以精神鼓励为主，以惩戒与教育相结合。 2、坚持以思想教育为主，惩罚为辅。 3、处罚的轻重与违规违纪行为和所应承担的责任相对应。 第二章奖励 第四条奖励的种类： 1、表扬、通报表扬、记功、晋级（提高一个工资提次）、晋职（按照干部选拔任用工作程序提高一个职级及相关待遇）。

2、授予先进工作者、工作标兵、劳动模范等各级名类荣誉称号。 公司在给予员工荣誉奖励的同时也可给予相应的物资奖励。 第五条对于下列员工，视贡献和成绩分别给予相应层次奖励： 1、全年无迟到、早退、旷工及请假，工作尽职尽责，年终可一次性给予100元奖励。 2、对公司或社会有利之行为而有事实证明者，视其情况可给予50至60元奖励，或向上级政府申报奖励或授牌。 3、拾金（物）不昧报告招领者，无论数额大小，每次给予50元的奖励。 4、技术卓越，在工作上有特殊贡献者，可根据贡献大小，分别给予100至500元的奖励。 5、忠于职守，完成紧急重要工作而无延误，有具体事实证明者，给予50至100元奖励。 6、对偶发事件或其它突变，主动尽力，勇于负责，处置得当，减少公司损失或保护财产安全卓有成绩者，可根据挽救财产损失大小给予1%的奖励。 7、敢于同坏人坏事作斗争，对维护正常工作（生产）秩序有显 著成绩者，可给予20至50元奖励。 8、对经办业务、本职工作的改进有重大贡献者，可根据实际情况给予50至100元奖励。 9、对节省物料（成本）、能源成效显著者，可根据具体数额给予2%的奖励。

星级酒店前厅员工详细奖惩制度修订稿

星级酒店前厅员工详细 奖惩制度 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

星级酒店前厅员工奖惩制度详细规定制度是什么企业酒店管理只有制度才可以管得住人，才可以有纪律，才可以出效益。 为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：： 一、条例部分 惩罚部分： 1、提前15分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元。 2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款10元。 3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元。 4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元。 5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，接打私人电话，每违反一次罚款5元。 6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款10元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50—100元，影响到经济损失由本人来承担。 7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款10元；

8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元。 9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款20元。 10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元。 11、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元。 12、在工作中嬉皮笑脸，大声喧哗者第一次罚款5元，第二次罚款10元。 13、与客人及酒店领导相遇不大招呼者，罚款5元。 14、上班不戴公号牌者，罚款5元。 15、对所在部门卫生不负责者，第一次罚款5元，第二次罚款10元。 16、无故不参加学习，会议，培训者，罚款10元。 17、非上班时间不准到酒店楼层或客人房间（非特殊事故或公事）没违反一次罚款5元至10元。 18、偷窃酒店或客人物品者罚款50元至100元，情节严重者送交公安部门处理。 19、偷吃酒店或客人食物罚款10元至50元。 21、严禁向客人索取小费，违反者罚款50元至100元。 22、严禁乘坐酒店客用电梯，违法者罚款5元至10元。 23、未经批准擅自开门用房的，每次扣100元。 24、在客人活动区域或工作场所没有保持＂三轻＂（走路轻，说话轻，干活 轻），每次扣5元。 25、工作效率或服务态度欠佳者，每次扣10元。