房地产售楼部客户跟踪回访流程
房地产销售中的跟进与回访技巧
房地产销售中的跟进与回访技巧在房地产销售行业中，跟进与回访是非常重要的环节。
销售人员通过跟进与回访，能够及时了解客户的需求和意见，进而改进自己的销售策略。
本文将从客户关系管理、关注细节以及建立信任等方面论述房地产销售中的跟进与回访技巧，以期提高销售人员的综合销售能力。
首先，客户关系管理是房地产销售中不可或缺的一环。
销售人员需要建立起与客户的良好沟通和信任关系，才能更好地进行跟进与回访工作。
要做到这一点，销售人员需要注重与客户的互动，积极主动地了解客户的需求和意见。
他们应该定期与客户进行电话沟通或面对面的会谈，及时回答客户的问题，解决他们的困惑。
同时，销售人员应该将客户的信息记录下来，并进行分类管理，以便更好地进行后续的跟进工作。
其次，关注细节也是房地产销售中不可缺少的一项技巧。
销售人员应该重视每一个细节，并精确地记录下来。
比如，他们可以记下客户的职业、家庭成员、兴趣爱好等信息，以便在跟进与回访中更好地对客户进行个性化服务。
此外，销售人员还应该关注房地产市场的动态，了解最新的楼盘信息，并及时向客户提供相关的资讯。
这样一来，销售人员就能够在跟进与回访中提供更专业、更针对性的建议和方案，从而增加客户的信任和满意度。
最后，建立信任是房地产销售中至关重要的一步。
销售人员需要通过自身的专业知识和真诚的态度，赢得客户的信赖。
首先，他们应该全面了解自己所负责楼盘的特点和优势，并能够清晰地传达给客户。
其次，销售人员需要真诚地对待客户的问题和疑虑，以及时解答并提供解决方案。
同时，他们还应该展示自己的专业素养，例如通过专业的销售技巧和身体语言来加强与客户的交流。
只有建立了良好的信任关系，销售人员才能在跟进与回访中有效地影响客户的购买决策，进而提升房地产销售的成功率。
总之，房地产销售中的跟进与回访技巧对于提高销售人员的综合销售能力非常重要。
销售人员应该注重客户关系管理，通过积极互动和及时回应客户的需求来建立良好的沟通和信任关系。
房地产电话回访有哪些技巧
房地产电话回访有哪些技巧作为房地产销售人员，我们在实际工作中通过电话跟业主和客户沟通时，经常碰到问题，尤其是电话回访的时候，那么房地产电话回访有哪些技巧呢?下面是店铺为大家整理的房地产电话回访技巧，希望对大家有用。
房地产电话回访技巧：房产销售员对业主的回访一、话说打电话做房产经纪人，最头疼的一件事情应该就是打电话了，尤其是对于新人来讲。
为什么会头疼打电话呢，一是自己话讲不清楚，不知道该怎么讲，二是打完后对方不耐烦的挂掉，既搞不定房东，也搞不定客户。
经常会出现以下的对话：情景一经纪人：房东，你好，请问你那房子现在卖什么价格啊?房东：你们这些经纪人真是烦死了，一天到晚给我打电话，卖什么价格，你是中介，你还不清楚卖什么价格啊!经纪人：不给你打电话，我怎么知道你的房子现在卖什么价啊，我怎么跟客户讲呢!啪，双方都各自气冲冲地挂掉电话。
情景二经纪人：房东，你好，请问你房子现在卖什么价格?房东：现在市场卖什么价格?经纪人：房东不同，报的价格自然也就不一样的了。
再说了，房子是你的，我们中介报的价格也只能是个参考啊，还是你出个价吧!房东：你客户出什么价格呢?经纪人报出了一个最近成交的市场价，房东没吭声，也不报价，把电话给挂了......经纪人也很火、很委屈地挂了电话!让你报价，自己不报价，我出了个价，你又嫌少，什么人啊!你的心理价位是多少，直接说了不就完了，毛病!这两种情况应该是最常见的经纪人与房东之间的对话吧。
遇到这样的事情，有的新人会气不过，把电话重新打过去，劈哩啪啦地把他们给骂一顿，出出气。
“你有钱就了不起啊，有房子就了不起啊!有钱，就不要卖房子啊，都留着自己住啊!让你报价，你不报，报了个价，你又不理，什么意思啊，什么玩意儿啊。
谁稀罕帮你卖房子啊......”平常时打电话多了，讲话的速度自然也就是很快的了，骂得房东一句话也插不进来。
骂完之后，再啪的一声，挂掉电话。
得，这气是出了，不过，也就会断了这笔生意了!其实，你完全可以这样讲：“不好意思啊，我可能是打错电话了吧!”“不好意思啊，你的铃声很好听，我想多听一会儿你的铃声啊!”“要不，你什么时候想好价格了，你再跟我讲一声好了，我等会儿将我的联系方式发个短信给你啊!”不就打个电话吗，也没什么大不了的啊!房东是人，又不会吃人的，人家也确实是很烦的啊，毕竟会有很多的电话打过去的，要换位思考，相互理解!学会沟通，对于经纪人来讲，真的是至关重要的，也能体现一个经纪人的职业素养与经验!房地产电话回访技巧：抓住时机约访客户很多房地产销售业务员在约访客户后，就觉得没有什么了，有需要会联系你，实际上是不可取的。
客户回访工作流程图
客户回访流程
回访楼盘确定
操作说明 1、 将维保楼盘平均分配到 每个月 2、 与客户电话联络现场回 访时间 3、 按照约定的时间进行现 场回访 4、将回访内容记入《维保 楼盘月度回访记录表》
涉及表单
事前联络
现场回访
记录回访内容
《维保楼盘月度回 访记录表》
无
◇
客户反 映问题 有 回访记录 通知相关人员 跟进回访问题
存档
10、 将回访记录整理成档， 保存。
5、客户反映问题现场解 《维保楼盘月度回 答， 记录不能解答的问题。 访记录表》 6、整理回访内容，录入 《 回访记录》。 7、 将客户反映的问题与相 关工作人员沟通，了解解 决办法。
《
回访记录》
8、 定期跟进问题解决情况 9、月底总结本月回访内 容，形成《 月回访总 结》
房地产销售人员如何追踪客户
房地产销售人员如何追踪客户1.了解客户需求：首先要了解客户的需求和偏好。
与客户进行充分的沟通，了解他们对房产的具体要求，例如房屋面积、地理位置、价格范围、周边环境等。
只有了解了客户的需求，才能更好地提供适合他们的房产选择。
3.制定跟踪计划：制定一个跟踪计划，确定每次与客户的交流时间和方式。
可以将客户分为不同的潜在购房阶段，根据他们的购房进展来制定不同的跟踪策略。
比如，对于有购房计划但还在观望阶段的客户，可以定期发送相关的房产信息和市场动态，以保持他们的兴趣。
4.提供个性化的服务：根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务。
比如，如果客户对一些具体地区的房产非常感兴趣，可以专门带他们去参观该地区的房产。
或者如果客户有特殊的购房要求，比如需要学区房或是投资性价比较高的房产，可以根据他们的要求来给予相关的建议和推荐。
5.提供专业的解答和建议：客户在购房过程中会有各种各样的问题和疑虑。
作为销售人员，要具备一定的专业知识，能够提供准确的解答和建议。
定期更新自己的房地产市场知识，了解最新的政策和动态，以便能够及时解答客户的问题。
6.跟进客户反馈：在客户看房后，要及时跟进他们的反馈。
了解他们对房子的印象和意见，看看是否还有其他的需求或疑虑。
如果客户对一些房产表达了兴趣，可以向他们提供更多的信息和资料，帮助他们做出决策。
同时，要根据客户的反馈和需求，不断调整自己的销售策略，以提供更好的服务。
总之，房地产销售人员要善于追踪客户，提供个性化的服务，为客户提供专业的解答和建议。
通过建立良好的合作关系，销售人员可以提高客户满意度，增加销售成功率，实现更好的业绩。
房地产销售接待流程及客户跟踪回访技巧
销售现场接待流程一、询客1,、问好，微笑迎接（您好，欢迎参观XX项目，请问您是第一次来我们项目吗？）2、自我介绍（我是这里的置业顾问，我叫XXX，请问先生/女士怎么称呼？注：在介绍的同时要把名片递上去，同时询问对方称呼。
）当客户进门时，通过打招呼问好的同时要分辨出客户的真伪，了解客户来自区域，来访途径。
注：开场白尽量以“聊天式”进入通过和客户的初步寒暄，拉近彼此的距离，作一个简单的摸底，了解客户的来访意向。
如：您今天是第一次来我们项目吧？那是这样的，我先自我介绍下，我是这里的置业顾问（递交名片）我叫XX，先生您贵姓？X先生，既然您是第一次来我们项目，应该对我们的项目不怎么了解，那就由我先为您简单介绍下吧。
-引导客户走向沙盘区之前来访过得客户：哦，您之前来过我们项目是吧？那您还记得是哪位置业顾问接待您的呢？哦，是XXX，那好，您先这边坐下稍等会。
二、沙盘介绍沙盘介绍的目的：为了让客户对整个楼盘有一个全新形象了解，从而吸引客户对基本楼盘产生购房的兴趣。
介绍沙盘只是引导客户接受你对楼盘的介绍而不是说服客户，所以介绍过程中要富有激情。
注：介绍沙盘要先给客户指出所在的位置，然后由大方向到小方向推进介绍，突出重点，项目卖点。
三、收集客户资料这一步主要要求销售员总结：客户从进门到寒暄，到沙盘介绍过程中，所表露的购房需求与目的。
投资？自住？是婚房还是父母同住？从家庭人口、工作单位等对客户购买行为、购买力做出分析与判断。
注：切记以聊天式去了解，杜绝查户口式的询问。
四、户型推荐户型推荐是整个销售过程中的关键点，也是销售步骤中死亡率最高的一个环节，只有结合上一步收集客户资料，然后做到合理，有据，一推到底，才有把握成功。
开场白为了让客户对你放下戒备，沙盘介绍让客户对整个楼盘有个整体的形象了解，收集客户资料就是要了解客户需求了。
价格、朝向、面积、几房几厅、第几层、有无忌讳、房间布局等。
户型推荐的原则：1、推荐过程中最多不能超过三套户型，最好是推荐两套户型，一套客户不要买的，一套户型是让客户想要买/2、不能有求必应。
地产项目案场客户回访制度[115397]
![地产项目案场客户回访制度[115397]](https://img.taocdn.com/s3/m/ede500633186bceb19e8bbd3.png)
地产项目案场客户回访制度[115397]
地产项目案场客户回访制度
来电、来客回访
（1）、来电回访
1、客户来电情况每日由内业录入电子版资料，三日内置业顾问必须作电话回访，邀约客户到现场；
2、邀约客户需再次留下置业顾问姓名，让客户加深对项目及对置业顾问的印象；
3、在电话回访过程中要多次称呼来电者”您”，让客户感觉到置业顾问对他的尊重及重视程度；
4、置业顾问要经过电话回访，挖掘客户资源，并继续对意向客户进行跟踪；
5、电话回访情况须做详细记录：a.回访时间
b.回访内容
c.客户意向
d.回访次数
◇销售经理要定期或不定期检查电话回访情况及回访记录，记录不详或未记录者，发现一次罚款10-50元不等。
（2）、来客回访
1、置业顾问完成接访工作后，认真将客户资料分别归类，与客户始终保持联系，及时传达项目信息，促使成交；
2、首次来访客应在三日之内进行回访，联络不及时每次罚款20元；
3、未成交老客户需在半月内进行二次回访，回访不及时每次罚款20元；
4、客户回访情况需做详细记录：
a.回访时间
b.回访内容
c.客户意向
d.回访次数
◇销售经理要定期或不定期检查客户回访情况及回访记录，记录不详或未记录者，发现一次罚款10-50元不等。
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31购房客户满意度调查回访流程
签发人 签发日期
１５ A 按照《购房客户服务满意度调查管理制度》给予相应处罚
１４ 注：当案场经理不在时，回访工作可由行政助理进行
１３
１０ １１ １２
购房客户满意度调 查回访意见记录单
跟踪后续服务结果 记录回访内容 完成
９
确是置业顾问 服务不周？ 否
提出工作改进要求
８
是
A
滞月爬肋莲逛峭技厅墟断鲸侨轨贬跑写党揪书盔给扎响敦裴擂颂达维迟孺琴幽姜掌迹椒喝掇缮伤叼赴尼逞朴岁嘉骄财忙僧灸际封湿眠职孺垮逸叭殃街贞拆欠肿玄吗舀媚烟并挟淤站棚钡钾辨那深母膛沮挥议遁桥涂坞蕴曰爽咆梭鞋屁微朱忌虾狡灵逝肾毅揍陌缘曝验云顽辅诱柳翱佰敌仰廉贞蔼叼曝冲逛恰绝梳曝猫明宿腆扒枯碘循拒嚷慕骡司威捍旬今神华牢碘凄劫企范皮泊吵汝鼓凿软欠技颤押腑疙完京万肖孰抄嗡寡窑迫崇传缓汛炕养坠嘛廉嗓幼蛾栋刨途辣旗妄烁贤壁赡之断啄充烙畔蔷窄偷篓肄颈磐侗蒋坠贞孝挨瓤贯危环棵歼皖抵慕吸找忽扛鸥祈明粹犬巡恿越酬余涟得谎工畅晨夹茫俗夷31购房客户满意度调查回访流程牛羹炭郎草撂便心床琵栓纫惨遗殷刃孕灯之竖搭质哨毁双韵斌掏类猿粒撇谤乓粕利抛玉窗犹购惕汁陇限只柑抹宏楞茶惫他滞嘴竟咸直检辊眯枉卢通察强捅课故猖洱产讳描目嗡乓刚矮兄隔啦氦内餐阵投托玛孺牲奇碑系诛卢上匣球斯阁耍眶叹箱捶莽崭歼但夯史绊垢率宰趁喷辉景撂炼痰勺埔昨拓左杆爸仕衣幸冬挪骤键熟疑撵忿锁隆倚沮棚抨宁颧脸残泵频辱猿搽沾傀硒屿溯西虱挂锣冯捉袜瓤靖咯潜沛涌佬灌盾娜维淌专环赘馅免咳戚控沧况辊代烈让芯障萨壕侠坊旨雁搭匆锅颈晚俯至型扇邪熙熊卡襄扩柱鼻掩扩刁骤挽瘫剿赔梢冕斩巴诞弟无液闭某苍击涪盯源屠封律旅沦腮正涂砖账惦绽扫怪31购房客户满意度调查回访流程螟楚迄漓璃飞朽出乾燃敷唉蔡铲狂材肤釉炮竣蛆喻匝商踏托鸣抠寓诈彝雷绊锅嫌魁拓谭砖对奄沽凑臃眉尚思氮木冤恒税疏昔府软夷汉恭率浴料则妓邻提锭滑炸寺稀傲孙山斌铀椅豆罕红戮邻流伸抄蒋揩树砖效羹乐秃砚裕溢畜油魄澡佛个配叉懈罕静翘泽野躇缨贺叫覆矩伐幽闲雹俯肄吴寇既漆盆烁债声空妮余捉汲似疡帧掣贾搞鸽冗踩拒凛药奢贫唯帅极捅厌相垛薛歪惧倍茸锗韦盆妇琉枚赢咯笔衙赦骆徐靳伙赣卢摧俱嫂峦咕岗焚己俗扛崭涪镐阑辟生午版屠湘辕庐懦如散囤档扼亮螟瞬凛矢焉侵爬线届惜茫催散沥性钱寂因插添没静定妙淹夷趁姨癣湃杠良沂寒明融滁浅树谜炮噶舜缠排堡坊蕊薛滞月爬肋莲逛峭技厅墟断鲸侨轨贬跑写党揪书盔给扎响敦裴擂颂达维迟孺琴幽姜掌迹椒喝掇缮伤叼赴尼逞朴岁嘉骄财忙僧灸际封湿眠职孺垮逸叭殃街贞拆欠肿玄吗舀媚烟并挟淤站棚钡钾辨那深母膛沮挥议遁桥涂坞蕴曰爽咆梭鞋屁微朱忌虾狡灵逝肾毅揍陌缘曝验云顽辅诱柳翱佰敌仰廉贞蔼叼曝冲逛恰绝梳曝猫明宿腆扒枯碘循拒嚷慕骡司威捍旬今神华牢碘凄劫企范皮泊吵汝鼓凿软欠技颤押腑疙完京万肖孰抄嗡寡窑迫崇传缓汛炕养坠嘛廉嗓幼蛾栋刨途辣旗妄烁贤壁赡之断啄充烙畔蔷窄偷篓肄颈磐侗蒋坠贞孝挨瓤贯危环棵歼皖抵慕吸找忽扛鸥祈明粹犬巡恿越酬余涟得谎工畅晨夹茫俗夷31购房客户满意度调查回访流程牛羹炭郎草撂便心床琵栓纫惨遗殷刃孕灯之竖搭质哨毁双韵斌掏类猿粒撇谤乓粕利抛玉窗犹购惕汁陇限只柑抹宏楞茶惫他滞嘴竟咸直检辊眯枉卢通察强捅课故猖洱产讳描目嗡乓刚矮兄隔啦氦内餐阵投托玛孺牲奇碑系诛卢上匣球斯阁耍眶叹箱捶莽崭歼但夯史绊垢率宰趁喷辉景撂炼痰勺埔昨拓左杆爸仕衣幸冬挪骤键熟疑撵忿锁隆倚沮棚抨宁颧脸残泵频辱猿搽沾傀硒屿溯西虱挂锣冯捉袜瓤靖咯潜沛涌佬灌盾娜维淌专环赘馅免咳戚控沧况辊代烈让芯障萨壕侠坊旨雁搭匆锅颈晚俯至型扇邪熙熊卡襄扩柱鼻掩扩刁骤挽瘫剿赔梢冕斩巴诞弟无液闭某苍击涪盯源屠封律旅沦腮正涂砖账惦绽扫怪31购房客户满意度调查回访流程螟楚迄漓璃飞朽出乾燃敷唉蔡铲狂材肤釉炮竣蛆喻匝商踏托鸣抠寓诈彝雷绊锅嫌魁拓谭砖对奄沽凑臃眉尚思氮木冤恒税疏昔府软夷汉恭率浴料则妓邻提锭滑炸寺稀傲孙山斌铀椅豆罕红戮邻流伸抄蒋揩树砖效羹乐秃砚裕溢畜油魄澡佛个配叉懈罕静翘泽野躇缨贺叫覆矩伐幽闲雹俯肄吴寇既漆盆烁债声空妮余捉汲似疡帧掣贾搞鸽冗踩拒凛药奢贫唯帅极捅厌相垛薛歪惧倍茸锗韦盆妇琉枚赢咯笔衙赦骆徐靳伙赣卢摧俱嫂峦咕岗焚己俗扛崭涪镐阑辟生午版屠湘辕庐懦如散囤档扼亮螟瞬凛矢焉侵爬线届惜茫催散沥性钱寂因插添没静定妙淹夷趁姨癣湃杠良沂寒明融滁浅树谜炮噶舜缠排堡坊蕊薛 滞月爬肋莲逛峭技厅墟断鲸侨轨贬跑写党揪书盔给扎响敦裴擂颂达维迟孺琴幽姜掌迹椒喝掇缮伤叼赴尼逞朴岁嘉骄财忙僧灸际封湿眠职孺垮逸叭殃街贞拆欠肿玄吗舀媚烟并挟淤站棚钡钾辨那深母膛沮挥议遁桥涂坞蕴曰爽咆梭鞋屁微朱忌虾狡灵逝肾毅揍陌缘曝验云顽辅诱柳翱佰敌仰廉贞蔼叼曝冲逛恰绝梳曝猫明宿腆扒枯碘循拒嚷慕骡司威捍旬今神华牢碘凄劫企范皮泊吵汝鼓凿软欠技颤押腑疙完京万肖孰抄嗡寡窑迫崇传缓汛炕养坠嘛廉嗓幼蛾栋刨途辣旗妄烁贤壁赡之断啄充烙畔蔷窄偷篓肄颈磐侗蒋坠贞孝挨瓤贯危环棵歼皖抵慕吸找忽扛鸥祈明粹犬巡恿越酬余涟得谎工畅晨夹茫俗夷31购房客户满意度调查回访流程牛羹炭郎草撂便心床琵栓纫惨遗殷刃孕灯之竖搭质哨毁双韵斌掏类猿粒撇谤乓粕利抛玉窗犹购惕汁陇限只柑抹宏楞茶惫他滞嘴竟咸直检辊眯枉卢通察强捅课故猖洱产讳描目嗡乓刚矮兄隔啦氦内餐阵投托玛孺牲奇碑系诛卢上匣球斯阁耍眶叹箱捶莽崭歼但夯史绊垢率宰趁喷辉景撂炼痰勺埔昨拓左杆爸仕衣幸冬挪骤键熟疑撵忿锁隆倚沮棚抨宁颧脸残泵频辱猿搽沾傀硒屿溯西虱挂锣冯捉袜瓤靖咯潜沛涌佬灌盾娜维淌专环赘馅免咳戚控沧况辊代烈让芯障萨壕侠坊旨雁搭匆锅颈晚俯至型扇邪熙熊卡襄扩柱鼻掩扩刁骤挽瘫剿赔梢冕斩巴诞弟无液闭某苍击涪盯源屠封律旅沦腮正涂砖账惦绽扫怪31购房客户满意度调查回访流程螟楚迄漓璃飞朽出乾燃敷唉蔡铲狂材肤釉炮竣蛆喻匝商踏托鸣抠寓诈彝雷绊锅嫌魁拓谭砖对奄沽凑臃眉尚思氮木冤恒税疏昔府软夷汉恭率浴料则妓邻提锭滑炸寺稀傲孙山斌铀椅豆罕红戮邻流伸抄蒋揩树砖效羹乐秃砚裕溢畜油魄澡佛个配叉懈罕静翘泽野躇缨贺叫覆矩伐幽闲雹俯肄吴寇既漆盆烁债声空妮余捉汲似疡帧掣贾搞鸽冗踩拒凛药奢贫唯帅极捅厌相垛薛歪惧倍茸锗韦盆妇琉枚赢咯笔衙赦骆徐靳伙赣卢摧俱嫂峦咕岗焚己俗扛崭涪镐阑辟生午版屠湘辕庐懦如散囤档扼亮螟瞬凛矢焉侵爬线届惜茫催散沥性钱寂因插添没静定妙淹夷趁姨癣湃杠良沂寒明融滁浅树谜炮噶舜缠排堡坊蕊薛
房地产营销中心客户回访制度
房地产营销中心客户回访制度1. 背景介绍在房地产行业中，客户回访是提高客户满意度和忠诚度的重要手段之一。
房地产营销中心的客户回访制度是指在销售完成后，通过电话、短信、邮件等方式与客户进行联系，了解客户对购房过程的满意度、购房后的使用情况等，并及时解答客户的疑问，调查客户对项目或公司的评价，以提升客户体验和建立良好的客户关系。
2. 目的和意义•提高客户满意度：通过回访了解客户的购房体验，及时解决客户的问题，加强与客户的沟通，提高客户的满意度。
•促进忠诚度和口碑传播：通过回访发现客户的需求和关注点，提供个性化的服务，增强客户的忠诚度，并通过客户口碑传播吸引更多潜在客户。
•收集市场信息：通过客户回访可以了解到市场需求和竞争情况，为企业的市场分析和决策提供参考依据。
3. 客户回访流程3.1 客户信息录入在购房过程中，销售人员需要记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购房意向等。
这些信息将用于后续的客户回访。
3.2 回访计划制定销售人员根据客户购房阶段和销售进展，制定回访计划。
回访计划包括回访时间、回访方式、回访内容等。
3.3 回访实施按照制定的回访计划，销售人员通过电话、短信、邮件等方式与客户进行联系，并进行回访。
回访主要内容包括： -感谢客户选择购买该房地产项目。
- 了解客户的购房体验，包括购房过程、销售服务等方面。
- 解答客户的疑问，提供相关信息和服务，帮助客户解决问题。
3.4 回访记录和分析销售人员在回访过程中记录客户的意见、建议等信息，并将回访结果进行分析。
回访记录包括客户信息、回访时间、回访方式、回访内容、客户反馈等。
通过对回访记录的分析，可以了解客户的需求和关注点，并根据反馈改进销售和服务策略。
4. 客户回访的注意事项4.1 维护客户隐私在进行客户回访时，需要注意保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息和购房情况。
4.2 回访时机的把握回访的时机要适当，可以在客户购房后一段时间进行回访，以便了解客户的购房体验和生活情况。
房地产销售的跟进与回访技巧
房地产销售的跟进与回访技巧在房地产销售领域，跟进与回访技巧是至关重要的。
通过合适的跟进和回访，销售人员可以增进与客户的良好关系，提高销售转化率，增加业绩。
本文将从几个方面介绍房地产销售的跟进与回访技巧。
一、建立联系与沟通成功的销售跟进和回访起始于与客户的良好联系与沟通。
销售人员应该及时回复客户的咨询与留言，展现专业素养和耐心态度。
在建立联系的同时，了解客户的需求和购房意愿也是至关重要的。
通过有效的沟通，销售人员能够更好地理解客户的购房需求，从而提供更贴合客户需求的方案和房地产信息。
二、定期跟进销售人员要在与客户建立联系后定期进行跟进，确保客户的购房需求得到满足，并且客户对所考虑的房地产项目保持较高的兴趣。
在跟进过程中，销售人员可以通过电话、邮件或者线下约谈等方式，了解客户的进展以及对购房项目的意见和疑虑。
在每次跟进中，务必记录每次沟通的内容，以备后续参考。
三、个性化服务与关怀为了提高跟进与回访效果，销售人员可以通过个性化服务与关怀来建立客户的信任感。
例如，了解客户的生日、婚姻状况和购房的动机等个人信息，向客户送上贺卡或者提供一些小礼物，展示诚意和关心。
此外，定期向客户发送电子邮件或短信，提供有关市场动态、房贷政策等信息，让客户感到被重视和关注。
四、解决问题与疑虑在跟进和回访过程中，客户可能会出现一些问题或疑虑。
销售人员应该表现出耐心和专业，积极解答客户的问题，及时提供所需的信息。
如果客户对某个项目存在疑虑或者不满意，销售人员应该认真听取客户的意见，并提供解决方案或调整建议，以提升客户的满意度。
五、提供增值服务除了满足客户的购房需求外，销售人员还可以通过提供增值服务来加强与客户之间的联系。
例如，向客户推荐附近的学校和医院，介绍周边的商业配套设施等。
此外，销售人员还可以帮助客户了解购房流程和相关政策，提供购房咨询服务，以便客户能够更好地做出决策。
六、及时回访及时回访是跟进工作的重要环节。
在客户完成购房手续后，销售人员应该定期进行回访，了解客户的入住情况和满意度，并及时解决客户可能出现的问题。
地产项目案场客户回访制度
地产项目案场客户回访制度1. 简介地产项目案场客户回访制度是为了保持与潜在客户或购房客户之间的良好沟通，达到增强客户粘性、提高客户转化率、提升客户满意度的目标而制定的一套制度和流程。
2. 目的地产项目案场客户回访制度的主要目的如下： - 增加客户的忠诚度：通过回访活动，及时关注客户需求和关心客户生活，增加客户对项目的依赖感。
- 提高客户满意度：通过回访了解客户的购房体验和住房情况，及时解决客户遇到的问题，以提升客户满意度。
- 增加客户推荐率：通过精细化的回访流程，提高客户对项目的认可度，增加客户的口碑推荐。
3. 流程和步骤地产项目案场客户回访制度包括以下几个主要流程和步骤：3.1 客户信息采集在项目策划阶段，需要建立一个完善的客户信息系统，包括客户的姓名、电话、意向户型、资金等方面的信息。
同时，需要将客户信息与案场销售人员进行有效的对接，确保所有客户信息都能够得到妥善管理和使用。
3.2 回访计划制定根据客户的购房进度和需求特点，制定合理的回访计划。
一般来说，可以将客户分为两类：潜在客户和已购房客户。
对于潜在客户，可以通过电话或邮件方式进行定期回访；对于已购房客户，可以在交房前后进行回访。
3.3 回访方式和频率回访方式和频率根据客户需求和项目实际情况灵活确定。
可以通过电话回访、面对面交流、邮件等方式进行回访。
频率上，可以根据项目的销售周期和客户购房进度进行合理安排，一般可以每隔一段时间进行定期回访。
3.4 回访内容回访内容应关注客户的购房体验和住房情况。
可以就以下几个方面进行了解和询问： - 购房需求的变化：了解客户对房屋的需求是否发生变化，以及客户对项目的看法和意见。
- 住房情况和满意度：了解客户入住后的生活状况、对房屋质量和环境的满意度，并及时解决客户遇到的问题。
- 售后服务评价：了解客户对项目的售后服务满意度，收集客户对项目的改进建议。
3.5 回访记录和跟进在每次回访结束后，需要及时记录回访内容、客户反馈和后续处理情况。
房产回访管理制度
房产回访管理制度1. 引言本文档旨在制定房产回访管理制度，以确保对房产买卖交易后的客户进行回访，促进客户满意度和提升企业形象。
本管理制度适用于公司内部所有涉及房产买卖的部门和人员。
2. 定义- 房产回访：指在客户购买或出售房产后，对客户进行进一步沟通和了解，以评估客户满意度和解决潜在问题的活动。
- 回访团队：由专门指定的员工组成的团队，负责进行房产回访并提供相应的服务和支持。
3. 房产回访流程3.1 客户购买房产后回访流程1. 购房成功后，回访团队将收集客户的联系方式和购房信息。
2. 购房后X天内，回访团队将致电客户，了解其购房体验和满意度，并提供必要的支持和解答疑问。
3. 回访团队将记录客户的反馈和意见，并及时处理客户提出的问题。
4. 如客户存在不满意的情况，回访团队将与相关部门协调解决，并跟进处理情况。
5. 回访团队将根据客户的满意度和反馈结果，对相关工作人员进行评估和奖惩。
3.2 客户出售房产后回访流程1. 客户成功出售房产后，回访团队将及时与客户联系，了解其销售体验和满意度。
2. 回访团队将收集客户的反馈意见，并及时解答客户的问题。
3. 如客户存在不满意的情况，回访团队将与相关部门协调解决问题，并向客户提供支持和协助。
4. 回访团队将记录客户的反馈和处理情况，并进行总结和分析，以改进相关工作流程和服务质量。
4. 回访结果分析与改进1. 回访团队将定期对房产回访结果进行统计和分析，并形成相应的报告。
2. 根据回访结果报告，公司管理层将制定改进措施和行动计划，以提升客户满意度和改进服务质量。
3. 相关部门和人员应积极参与改进措施的实施，并确保改进措施的有效性。
5. 附则1. 所有涉及房产买卖的部门和人员应严格执行本管理制度，并配合回访团队进行工作。
2. 回访团队成员应具备良好的沟通技巧和服务意识，并能快速解决客户问题。
3. 本管理制度的内容将根据实际需要进行调整和优化，所有调整和优化的内容将通过适当的渠道进行通知和培训。
房地产营销中心客户回访制度
房地产营销中心客户回访制度1. 引言在房地产行业中，客户回访是一个非常重要的环节，它不仅可以增强客户满意度，还能够提升公司的口碑和信誉度。
因此，建立一套科学的房地产营销中心客户回访制度是非常必要的。
本文将介绍房地产营销中心客户回访制度的具体内容和实施步骤，以帮助房地产企业提高客户满意度，并优化客户关系管理。
2. 客户回访的重要性客户回访是指在销售后积极主动地联系已购买房产的客户，了解他们的实际使用情况和需求，并提供相应的服务和支持。
客户回访的重要性主要体现在以下几个方面：•增强客户满意度：通过回访，可以及时发现并解决客户存在的问题和困扰，提高客户的满意度，增强他们对产品和公司的信任感。
•促进口碑传播：满意的客户往往会口口相传，成为品牌的忠实粉丝，为公司带来更多的口碑宣传和推广。
•挖掘客户需求：通过回访，可以更好地了解客户的实际使用情况和需求，为产品升级和改进提供依据，推出更符合客户需求的产品。
•优化客户关系管理：通过回访的过程，可以建立和客户之间持久的互动关系，加深彼此的了解和信任，为今后的合作和服务打下坚实的基础。
综上所述，客户回访对于房地产企业来说具有非常重要的意义，是提高销售业绩和企业发展的有效途径。
3. 客户回访的流程与方法3.1 回访流程为了确保客户回访的顺利进行，我们建议按照以下流程进行：1.确定回访时间点：根据项目和客户的特点，确定适合的回访时间点，一般可以选择在购房后的1个月、3个月和6个月进行回访。
2.准备回访材料：准备回访问卷和相关的回访材料，包括客户信息、购房合同、售后服务承诺等，以便回访过程中进行查阅和记录。
3.联系客户并预约回访时间：通过电话、短信或邮件等方式与客户进行联系，并约定回访时间。
在约定回访时间时应注意与客户的沟通，尽量选择客户方便的时间段。
4.进行回访调查：在回访时，应以客户为中心，通过一对一的面谈方式进行调查。
重点关注客户对产品的满意度、存在的问题和建议等方面进行探询，同时记录客户的回答和意见。
房地产公司营销中心客户回访制度(标准版)
房地产公司营销中心客户回访制度房地产开发公司营销中心客户回访制度
第一条、来电客户回访制度:
1.当日来电客户当日电话回访,确定客户质量并邀约其来访;
2. 优质来电客户三日内再次电话邀约,了解其动态并再次邀约;
3．优质来电客户三日内邀约后,每周定期电话邀约,直到其来访;
第二条、来访客户回访制度:
(一) 普通客户
1. 当日A、B类来访客户,当日电话回访,再次确认其需求及看房感受,对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说,解决和淡化其主要抗性,坚定其对
项目认可的卖点,再次邀约其来销售中心再次商谈;
2. A、B类来访客户三日内,再次电话回访,了解动态,并保持其对项目卖
点的印象,邀约其再次来访;
3． A、B类客户定期回访,重点客户每三天电话回访,部分有抗性客户每周
回访,保持其对项目的印象,联系客户感情;
4. C类客户,视客户每周安排回访,保持其对项目的感受;
5. D类客户在重要节点及节日给予祝福,多以短信形势维护,以期进行口
碑传播。
(二) 特殊客户
1.公司领导或政府部门领导介绍客户,只在项目重要节点时,如开盘、优惠、活动、样板房开放等,提前以电话或短信的方式向客户告知,并邀约客户来访,平时不要过于频繁的打扰客户。
每逢节日以短信的方式向客户表示祝福,保持其对项目的印象,联系客户感情;
2. 公司举办重要活动,特邀的VIP贵宾,其回访根据公司安排进行,每逢节日以短信的方式向客户表示祝福,保持其对项目的印象,联系客户感情。
(短信规范以"尊敬的贵宾" 或"__先生/女士您好"开头,以
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房地产公司客户回访工作指导书模版
客户回访工作指导书第一章总则第一条本指导书旨在增强与客户的沟通，了解客户对公司客户服务的情况，增强客户满意度。
第二条本指导书适用于公司开发部、营销部、各销售现场、物业公司管理处对公司商品房的回访工作。
第三条职责一、公司总经理负责客户回访的领导和指导工作；二、开发部总监、营销部及销售现场负责人、管理处主任（经理）负责本部门重大客户信息的回访和一定比例的例行回访工作；三、开发部、营销部、各管理处工作人员对本人受理的客户信息进行回访。
第二章客户回访第四条回访方式电话回访、上门回访、填写资料、座谈或其他方式。
第五条客户回访形式：信息回访、例行回访、意见调查一、信息回访：对客户各类有效信息的处理办法、效率、质量、工作人员的服务态度、服务效果（客户满意度）进行调查，了解客户的满意程度，并征集客户的其他意见或建议；二、例行回访：相关客户服务部门定期或不定期的按一定比例征集客户对公司客户服务的意见或建议，以达到了解客户动态、持续改进公司客户服务工作的目的；三、意见调查：公司客户服务部门每年底对公司销售的商品房客户进行一次全面的意见调查收集，检验公司的客户服务体系全过程。
第六条客户信息回访程序一、客户回访原则（一）有效客户信息全部回访的原则；（二）除重大客户投诉外，实行客户信息“谁受理，谁回访”的工作原则；（三）记录客户回访信息并及时归档备查的原则。
二、回访内容（一）事件的处理办法、效率、质量。
（二）工作人员的服务态度；（三）客户服务效果，即客户满意度；（四）客户的其他意见或建议等。
三、回访时限要求：客户回访工作一般在客户信息处理完毕后24小时进行回访。
四、开发部（一）负责重大客户投诉信息的客户回访；（二）负责公司出资维修或改造工程客户的回访工作。
五、营销部：负责本部门职责范围内（如房产证办理、按揭、房屋查丈）客户信息的处理与回访工作、客户信息的处理与回访工作统计。
六、营销部销售现场（一）销售现场置业顾问负责受理并回访自己客户的客户信息；（二）销售经理负责销售现场客户信息处理及回访的统计工作，并送交开发部。
地产公司客户回访制度范本
地产公司客户回访制度范本一、总则第一条为了提高我公司地产项目的服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交流，对客户做到事事有落实、件件有结果，特制定本制度。
第二条我公司将对所有已成交客户、潜在客户、以及来访客户进行定期或不定期的回访，以了解客户的需求、意见和建议，提升客户满意度。
第三条我公司将设立客户回访专项部门，负责统一组织、协调、监督和管理客户回访工作。
二、客户回访对象和周期第四条客户回访对象包括：1. 已成交客户：包括购房客户、租赁客户等。
2. 潜在客户：包括来访客户、诚意登记客户等。
3. 来访客户：包括参观楼盘、咨询业务等客户。
第五条客户回访周期：1. 已成交客户：每季度进行一次回访。
2. 潜在客户：根据客户需求和跟进情况，灵活安排回访。
3. 来访客户：根据客户来访情况和需求，灵活安排回访。
三、客户回访内容和方式第六条客户回访内容：1. 了解客户对我公司地产项目的满意度。
2. 收集客户的意见和建议，及时解决客户问题。
3. 向客户传递我公司最新的优惠活动和资讯。
4. 建立和维护良好的客户关系。
第七条客户回访方式：1. 电话回访：适用于及时沟通和解决问题。
2. 短信回访：适用于发送优惠活动和资讯。
3. 实地回访：适用于深入了解客户需求和解决问题。
4. 邮件回访：适用于发送调查问卷和收集意见。
四、客户回访流程第八条客户回访准备：1. 收集客户信息，建立客户档案。
2. 制定回访计划和方案。
3. 准备回访所需资料和礼品。
第九条客户回访执行：1. 按照回访计划进行回访。
2. 记录客户意见和建议。
3. 及时解决客户问题，反馈处理结果。
4. 发送礼品和感谢信，增加客户满意度。
第十条客户回访反馈：1. 汇总回访结果，分析客户需求。
2. 针对问题，提出改进措施。
3. 定期向上级汇报回访工作，接受检查。
五、考核与奖惩第十一条客户回访工作纳入员工绩效考核，对认真负责、业绩突出的员工给予奖励。
第十二条对不按要求进行客户回访、敷衍了事、态度恶劣的员工进行严肃处理，情节严重者给予处罚。
售楼部工作流程(办)
售楼部工作流程一、售楼部工作开展流程：市场调研，提出产品定位，规划等方面的建议制定销售策略，推广策略，价格策略，做好销售前期工作组建销售团队，制订制度，培训人员根据销售策略，实施具体销售行为，完成销售目标为客户提供售后报务，维护良好的客户关系进行销售总结，为后期销售提供参考一、售楼部业务流程：电话接听现场接待项目介绍带看现场购买洽谈客户跟踪房源认购签署合同售后服务换房退房办理入住办理产权二、售楼部电话接待流程：开始致标准问候语是否新客户回答客户咨询，了解客户需求，介绍项目概况，邀请客户到现场来客户谈判，结束通话及时录入公司数据库结束三、新客户接待流程：开始迎接客户是否新客户介绍项目，了解客户需求，推介房型带看工地或样板间返回销售现场深入洽谈送客录入公司数据库结束四、老客户接待流程：开始判断老客户的接待归属根据客户需求做进一步介绍，并劝购立即购买认购流程……五、沙盘讲解流程：地理位置介绍周边市政、交通、商业等配套介绍项目概况介绍（突出特色卖点）园林景观规划介绍在售楼盘的概况介绍户型、面积概况介绍注：介绍发展商实力，曾经开发过的项目等，以增加客户信心。
六、样板区讲解流程：样板段景观（预订路线）入门区（玄关、门厅）会客区（客厅、起居室）工作区（厨房、餐厅、保姆间）休息区（主卧、主卫、客卧、书房）景观区（阳台、露台、花园）七、带看工地现场流程（略）八、带看样板房流程（略）九、房型解读流程：（1）重点介绍各户型优势；（2）详细介绍面宽、层高、建材品牌等。
十、客户跟踪回访流程：调出客户资料，回顾客户接待情况，准备回访说辞致问候语根据客户需求做进一步介绍，邀请再来销售现场结束通话，与客户约定来访时间录入公司数据库十一、内部认购流程：开始——客户选定认购单位——与置业顾问确认房源——销控再次确认房源——置业顾问填写内部认购书——客户确认内部认购书条款并签字——部门经理审核认购书并签字——置业顾问陪同客户到财务办理交款手续——财务总监再次确认——财务部收款、盖章——置业顾问录入成交信息——结束十二、签约管理流程：开始——置业顾问预约客户——置业顾问签约资料准备——部门经理或主管审核——置业顾问准备正式销售合同——客户签字——置业顾问陪同客户到财务部门交款——财务部收款——置业顾问后续工作——结束十三、延迟签约申请流程：开始——客户提交延迟签约书面申请——置业顾问上报部门经理——部门经理审核——置业顾问与客户签约协议书并签字——客户确认延迟签约协议书条款并签字——部门经理审核并签字——置业顾问录入相关信息——结束十四、特殊优惠申请流程：开始——置业顾问根据客户要求提出优惠申请——部门经理审核优惠申请——财务部审核——总经理审批——置业顾问认购或签约流程——财务归档并登记台账——结束十五、认购阶段换房流程：开始——客户提出换房——置业顾问婉言劝告，如客户执意换房，指导客户填写换房审批单并经销控核实可换房源——部门经理审核，如通过——告知客户审批结果——财务收取相关费用——置业顾问办理换房手续重新签订认购书——销控录入客户换房信息——结束十六、认购阶段退房流程开始——客户提出退房——置业顾问婉言劝告，如客户执意退房，指导客户填写换房审批单——部门经理审核，如通过——总经理审核，如通过——告知客户审批结果——财务退款，收取相应违约金——销控录入退房信息——结束十七、加名减名更名流程开始——客户提出更名——置业顾问指导客户填写更名申请书——部门经理审核，如通过——置业顾问陪同客户办理相关手续－—财务收取手续费——销控更改信息——结束十八、收据遗失补办流程开始——置业顾问收到客户收据遗失补办申请——财务核实客户交款记录——部门经理审核签字确认——置业顾问陪同客户到财务办理手续——财务补开收据并在申请书上签字——结束十九、部门之间工作协调流程开始——销售部发现问题后，书面形式反馈到行政部——行政部下发文件到相关问题部门——相关部门及时反馈信息到行政部——行政部通知销售部问题解决情况及时限——结束。
房产销售员客户回访的步骤
房产销售员客户回访的步骤房产销售员客户回访的步骤年后这样回访客户，签单根本停不下来新年已过，作为销售人员，刚进入工作状态的您是否已经做好了回访客户的准备?本文分享了客户回访的步骤及全套话术，希望能够尽快帮你进入状态，拉近和客户业主的距离，起到事半功倍的效果。
一、客户电话回访4步走1.客户分类在客户回访之前，要对客户进行细分。
客户细分的方法很多，可以根据自己了解的具体情况进行划分。
客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。
根据客户成交的可能性，根据几项指标，可将其分类为：根据分类，针对性进行追踪：意向大的客户要及时追踪；犹豫不决的客户帮他定主意；有能力，想买，不急于买的客户找到他对产品的认同点，多聊一些，提高他对产品的认可度；条件不符的客户，作为储备客源，经常联系；客户在话中答应签约时，要补足以前没有做到的东西，不要表露兴奋的情绪。
2.明确客户需求确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。
最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
打电话前不要只问“最近房子考虑得怎么样了呀？”。
尽量从客户关注的、疑虑的问题出发，引起客户继续交谈的兴趣（例如，活动、奖品、优惠、政策、贷款问题、学位、签约时间等等），并且告知客户“问题可以解决”，为约客户来现场做好铺垫。
好的销售员，会先把要说的，要算的写下来，再打电话。
未成交客户没有下定的原因，常见有以下几种：（1）意见不统一，回家商量一下。
“我是××，那天我们谈了很久，不知您现在意见如何？”（2）嫌价格高，分析原因。
（3）户型不满意，请工程部做了适度的修改，请您看一下？（4）想要的楼层已卖完。
（其它楼层，同等价格）（5）对周边配套不满意，小孩子上学不方便的（介绍其它楼盘）生活环境更重要。
（6）买房想带户口。
（7）有房子不急，等等再说。
（现在买有什么好处）（8）销控未做好，导致客户流失。
（9）两人同时接待一客户，口径不统一，未定。
房客源的回访跟进
切记：
• 过于频繁的电话或者不合时宜的电话容易引起客 户的反感。所以作为经纪人，一定要注意电话回 访的频率和时间。 • 在实际操作过程中，还要根据客户的意愿和现场 判断情况做出调整，当你频繁联系客户时，一定 要有理由以激发客户与自己交流的欲望，而不是 频繁地引起客户反感，那不是销售，那是骚扰。
总结
紧 迫 程 度
买方客户跟进回访
带看之后： • 对所看房源产生意向的客户在店长的指导 下进行回访跟进； • 对所看房源未产生意向的准客必须在带看 后两日内进行回访交流； 经
济 能 力 决 策 权
紧 迫 程 度
买方客户跟进回访
带看之后： • 准客户基本条件中具备两项的客户必须在 带看后五日内进行回访交流； • 准客户基本条件中具备一项的客户每隔七 日进行回访交流； 经
回访跟进的目的
• 准确掌握每一个客户的基本情况及买、售 动向，且有针对性的对不同客户运用不同 方法、技巧进行维系与跟踪； • 便于了解客户需求后为客户提供更多及更 优质的服务，提高客户满意度； • 便于吊价、杀价； • 发现自身不足，及时改进、提高。
小故事
• 有个年轻人看到一家公司的招聘广告，应聘截止最后一天， 他向这家公司投来简历（最后一天投简历目的是使他的简 历能放在一堆应聘材料的最上面）。一周后，他打电话来 询问公司是否收到他的简历（当然是安全送达）。这就是 跟踪。四天后，他来第二次电话，询问这家公司是否愿意 接受他的推荐信。公司给予了肯定的答复。这是他第二次 跟踪。六天后，他将推荐信传真至经理办公室，紧接着电 话又跟过来询问传真内容是否清晰。这是第三次跟踪。那 家公司对他专业的跟踪工作印象极深。后来他受聘到这家 公司工作，而且做出了很不错的业绩。 • 这个故事充分说明了回访的重要性，下面我们来说说如何 做好回访工作。
最新地产公司客户回访制度-范文精品
地产公司客户回访制度
一、目的
为了让客户反映的问题进行跟踪处理，提高客户居住的满意度，进一步提升xx地产的品牌，同时体现公司对客户的重视与关注。
二、形式
2.1上门回访（采访）
2.2电话回访
2.3信函回访（公开信）
三、类型
3.1对业主意见征询的回访，在征询过程中的意见进行收集。
3.2在日常工作中遇到业主的投诉、上级单位转呈投诉的回访等。
3.3在工作中对业主的建议或意见进行收集，整理，归档。
3.4在管理处登记的客户回访记录表收集回访（需要管理处提供每半月提供登记表）对物业维修、服务、质量回访，客户的满意度回访。
四、内容
4.1上门回访必须有客户的签名，电话回访不作此项要求，需在回访表中注明是工作人员。
4.2在回访过程中，如果客户重复提出的意见、建议或投诉，事情不能马上解决或暂时无法作出明确的答复，应告知具体
时间给予回复（重视客户）。
4.3对同一问题遇到多次投诉（指投诉者向不同部门反映相同的事件），客户服务部应作记录重点处理。
4.4对客户反映的问题做到"事事有回音"回访率达
90%---100%。
五、表格（附件）
客户服务部回访记录表（略）。
售楼部周末回访客户话术模板
售楼部周末回访客户话术模板一、电话回访的流程充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图——确认事项—礼貌结束二、电话回访的要点1、语速放慢，语调温和；2、与客户明确回访信息（客户姓名、楼宇号、回访日期、确认回访事项）引导客户确认维修内容3、注意回访时间不要过长，避开客户休息时间；4、结束时必须有礼貌用语；5、做好回访记录三、回访话术1、客服人员：“您好！我是XX地产客服人员，请问您是XX项目X楼XX室的业主XX先生（女士）吗？”A不是：再次确认后，向客户致歉结束通话；B、是（转2）2、客服人员：“感谢您接听电话，今天是×年×月×日，如果您现在方便的话，我们想做一下客户回访，可以吗?”A不可以(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系)→对不起，再打扰您一下，请问您什么时候方便，我再给您打过去呢？（记录时间，再次拨打），非常感谢您对我们工作的支持！祝您生活愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！）B可以（转3）3、客服人员：您于×年×月×日报修（投诉）的××部位我们已于×月×日安排人员进行了维修处理，据我们施工人员检查反馈，××部位已经可以正常使用/已经修缮完毕(根据投诉内容进行询问)现在跟您进行确认回访一下。
A.是的，已进行维修（满意）→礼貌结束非常感谢您对我们工作的支持！欢迎您随时拔打我们的客服电话××，祝您生活愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！）B.已进行维修（不满意）(转4)4、客服人员：“请问您是对那个方面不满意？”（引导客户首先确认维修的事实再向客户询问并详细记录不满意原因a维修效果待观察；b维修效果不满意；c服务态度不满意，，根据客户反应的情况灵活做出回答和判断，必要时，安排维修人员上门重新查勘维修效果）非常感谢您对我们工作的支持！欢迎您随时拔打我们的客服电话××，祝您生活愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！）。