浅析我国旅行社品牌经营管理的现状及对策
最新旅行社经营中存在的问题及解决对策
旅行社经营管理中存在的问题及解决对策旅行社作为旅游业的重要产业部门，是旅游业的销售系统，担负着招徕旅游者和接待旅游者的重要职能。
因此，其经营管理水平直接关系到一个国家和地区旅游业的发展。
我国加入WTO后，旅行社行业面临着前所未有的机遇和挑战。
世界经济一体化的到来，使国内与国际之间的区别日趋淡化。
国内竞争国际化，国际竞争国内化，使旅游市场环境更加复杂，竞争也日益激烈，这就使我们必须用新知识，新思想，新技术和新方法经营旅行社，以提高我国旅游业在国际旅游市场上的竞争力，促进我国旅游业持续健康发展。
一、旅行社经营管理概述：(一)旅行社经营管理的概念在旅行社管理活动中，经营是旅行社为了生存、发展和实现长远目标对旅行社经济活动进行的运筹、谋划的综合性职能。
管理是指对旅行社经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制各项工作的总称。
旅行社经营管理的最根本目标是为了获得经济效益；其次，经营管理最基本的目标是使服务者感到满意；最后，其最重要的目标是企业员工高昂的士气。
在旅行社经营管理中突出以人为本的核心思想，创造良好的工作氛围，保障旅行社的健康发展。
（二）经营管理的区别经营与管理是现代企业发展两项不可分割的重要活动，而去在很多时候我们也将其并称为经营管理，但两者也还存在着较大的区别。
管理解决的是企业战术性问题，即在既定的目标和人、财、物等资源条件下，合理安排和组织生产，合理配置和使用各种生产要素，以降低成本，提高产品质量，并在尽可能短的时间内生产出尽可能多的产品；而经营所要解决的则是企业战略方面的一些问题，如企业的发展方向，企业生产什么样的产品，生产多少，如何销售等。
著名的企业家和管理学者法约尔的概括，经营与管理的区别就在于经营是决策过程，是确定目标，是解决“为什么要这么干”的方向问题；而管理是怎样实现目标、是解决“怎么干”的方法问题，因此管理师经营的一部分。
(三)旅行社经营管理的内容旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法，使旅行社员工具有强烈的服务意识，通过向游客提供商品和优质服务，取得良好的经济效益。
我国旅行社经营管理存在的问题及其对策
我国旅行社经营管理存在的问题及其对策1. 引言旅行社是提供旅游服务的机构，是满足人们旅游需求的重要组成部分。
然而，在我国旅行社经营管理中存在着一些问题，给旅游市场的发展带来了一定影响。
本文将从多个角度探讨我国旅行社经营管理存在的问题，并提出一些可行的对策。
2. 缺乏专业素质的旅行社从业人员旅行社的从业人员是旅行产品的推销者和服务提供者，其专业素质直接决定了旅行社的服务质量。
然而，目前我国旅行社从业人员普遍存在着专业素质不高的问题。
一些从业者缺乏旅游业务知识和基本的服务技能，导致无法给予游客准确和专业的建议。
另一些旅行社招聘员工时注重销售能力而忽视专业知识，导致旅行社整体素质下降。
应对策略：- 加强旅游从业人员的培训，提高其服务水平和专业素质。
- 推行旅游从业人员的资格认证制度，促使从业者提升自身素质和技能。
- 鼓励旅行社设立专业的招聘渠道，吸引具备旅游知识和经验的人才加入。
3. 不合理的旅游产品定价和质量监管不力目前，一些旅行社在定价上存在着不合理的现象。
一些旅行社因为追求低价而压缩服务成本，导致旅游产品质量参差不齐。
另一些旅行社为了获得高额利润，存在着虚高价格的情况，给游客造成经济负担。
应对策略：- 加强对旅行社产品价格和质量的监管，建立完善的评估体系，确保旅游产品定价合理。
- 鼓励旅行社通过提供高品质的旅游产品来提升竞争力和盈利能力，而不是为了追求利润而对产品质量进行牺牲。
4. 旅行社经营模式单一目前，我国旅行社的经营模式主要集中在跟团游上，忽视了自由行、主题旅游等多样化的旅游方式。
这种单一的经营模式无法满足不同游客的需求，也限制了旅行社的发展潜力。
应对策略：- 鼓励旅行社开展多元化的旅游产品，满足不同游客的需求。
- 推动创新旅游模式，如自由行、主题旅游等，从而拓宽旅行社的经营领域。
5. 旅行社宣传和营销手段陈旧目前，一些旅行社在宣传和营销方面仍然采用传统的方式，忽视了互联网和社交媒体等新兴渠道的作用。
浅析我国旅行社品牌经营管理的现状及对策
海口经济学院旅游与民航管理学院16-17学年第一学期末考试13级交通运输（空中乘务方向）、13舞蹈学本科（空中乘务方向）《旅行社经营管理》课程姓名：余传义学号： 201312390132专业班级：空本一班任课教师：邹兵2016年10 月22 日浅析我国旅行社品牌经营管理的现状及对策余传义一旅行社经营管理的内涵经营管理，是对企业整个生产经营活动进行决策，计划，组织，控制，协调，并对企业成员进行鼓励，以实现其任务和目标的一系列工作的总称。
旅行社经营管理就是旅行社为了生存，发展和实现长远目标，对旅行社经营活动进行计划，组织，指挥，协调和控制，使供，产，销各个环节相互衔接，密切配合，人，财，物各种要素合理结合，充分利用。
旅行社经营管理最根本的目标是为了获得最大的经济效益；其次，旅行社经营管理的最基本目标是让旅游者感到满意；最后，旅行社最重要的目标是使员工团结一致，全心全意为企业服务，突出以人为本的核心思想，创造出良好的工作氛围，使旅行社健康稳定地发展。
旅行社经营管理的内容包括：产品管理，营销管理，品牌管理，技术管理，组织管理，人力资源管理以及财务管理等方面。
旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法，使旅行社员工具有强烈的服务意识，通过向游客提供优质的商品和服务，取得良好的经济效益。
二旅行社经营管理的特点旅游产品属于服务性产品，具有不可感知性，不可储存性和非均质性等一般服务产品的共同特征，另外他还有综合性，公共性和娱乐性等区别于普通服务的独特特点，因而他带来了管理上的特殊要求和不同于其他企业管理的难度。
他的特殊性还表现在分散性和流动性强；协作部门多，涉及范围广；对员工的个人素质要求比较高等。
三品牌经营的概念品牌是名称，术语，标记，符号或设计，或者是他们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与其竞争对手的产品或服务区别开来。
好的品牌传达了好的品质，同时它也是一种更复杂的象征。
品牌经营是指以企业或产品品牌的长期发展为目的，以品牌价值带动市场的一种长期的经营活动。
浅析我国旅行社品牌经营管理现状及对策
浅析我国旅行社品牌经营管理现状及对策1116410098 薛海霞11旅游2班摘要：目前，中国旅行社对旅游品牌战略管理的认识还十分贫乏，而未来旅游业的竞争实质就是旅游品牌的竞争，在品牌管理方面,中国旅行社将面临外部世界的严峻挑战。
在这种情况之下,中国旅行社应从品牌管理这一企业的核心竞争力方面提升整个行业的战略管理水平。
关键词：品牌经营；旅行社；对策正文：一、我国旅行社品牌经营管理现状分析截至2011年底，全国纳入国家旅游局统计范围的旅行社有23690家，同比增长3.98%；全行业预计实现营业收入2950亿元，同比增长超过11%。
在旅行社行业规模扩大、营业收入增加的同时，行业净利润率却在不断地减少，逐渐稳定在0.5-0.6%。
一方面，国内旅行社的进入门槛相对较低，国民旅游需求增加刺激了国内旅行社规模迅速扩张和行业整体营业收入的增加。
另一方面，由于缺乏旅游产品的创新设计能力，同类旅行社之间主要依靠价格竞争来获取客源，从而导致行业利润率的下降以及新进入者的减少。
在旅行社领域，中国没有日本交通公社、美国运通、英国托马斯·库克那样的名牌企业。
旅行社品牌经营存在的问题主要有：(一)品牌意识淡漠旅行社数量众多，竞争激烈，服务水平却参差不齐、旅游产品大同小异。
相当一些旅游企业没想过通过改善服务质量、降低成本、提高市场竞争力来竞争，而是打“价格战”；没有打造自己的服务特色，提高产品差异性来塑造旅行社的品牌形象。
在员工培训上没有充分认识到培训员工就是从根本上增强旅行社的品牌意识，一味地“拿来主义”，而不知如何“去粗取精”、“去伪存真”。
旅游企业间的同质化程度高，没有明确的市场地位，仍在习惯性地追求数量型扩张。
在市场定位上只选择见效快、利润明显的入境游，局限了旅行社品牌意识的培养。
(二)尚未建立科学的品牌经营理念我国旅游业进入90年代中期就已经完成了由卖方市场向买方市场的过渡。
在旅行社经营过程中曾经出现过的承包、挂靠等现象,而且在旅游活动中各种游客与旅游企业工作人员的纠纷影响旅行社的信誉和形象。
中国旅行社业发展现状与发展对策研究
01 一、引言
目录
02
二、中国旅行社业的 发展现状
03
三、中国旅行社业的 发展对策
04 四、结论
05 参考内容
一、引言
中国旅行社业作为旅游服务行业的重要组成部分，经历了多年的快速发展。然 而，随着国内外旅游市场的不断变化，旅行社业面临着诸多挑战。本次演示旨 在探讨中国旅行社业的发展现状以及未来发展的对策。
2、效率低下
受限于落后的管理理念和运营模式，部分物流企业的效率依然低下。此外，由 于缺乏对新技术和新模式的探索和应用，也制约了物流业的效率提升。
3、服务质量参差不齐
虽然整体上中国的物流服务质量有所提升，但仍有部分企业服务水平较低，不 能满足客户的个性化需求。这不仅影响了客户的满意度，也制约了物流业的可 持续发展。
四、结论
中国旅行社业在市场规模不断扩大的同时面临着诸多挑战。为了实现可持续发 展应加强行业监管提高服务质量推动信息化建设提升竞争力创新产品和服务模 式满足多元化需求加强品牌建设和合作共赢等发展对策来应对市场变化和挑战 实现行业的可持续发展。
参考内容
一、引言
随着中国经济的持续增长和全球化进程的加速，物流业作为国民经济的重要支 柱，其发展状况备受。近年来，中国物流业取得了长足的发展，但也暴露出一 些问题。本次演示将对中国物流业的发展现状进行分析，并探讨其未来的发展 对策。
3、信息化与智能化
随着信息技术和人工智能的快速发展，中国的物流业也在逐步实现信息化和智 能化。例如，通过物联网技术实现货物的实时追踪和监控，通过大数据和云计 算实现物流信息的分析和预测等。
三、中国物流业发展存在的问题
1、成本高昂
尽管中国的物流业在快速发展，但物流成本依然高昂。这主要是由于运输和仓 储等环节的成本居高不下，以及缺乏有效的资源整合和优化。
对我国旅行社品牌经营管理模式的探讨
对我国旅行社品牌经营管理模式的探讨随着旅游业的快速发展，我国旅行社的品牌经营管理模式也受到了越来越多的关注。
如何在激烈的市场竞争中建立强大的品牌形象，提高公司的品牌价值和竞争力成为了重要的议题。
在本文中，我们将对我国旅行社的品牌经营管理模式进行探讨，并提出一些建议。
一、我国旅行社品牌建设的现状在我国旅游市场中，旅游消费者对旅行社品牌的认知程度相对较低。
许多消费者会考虑旅行路线、价格和服务质量等方面的因素，但往往缺乏对旅行社品牌的认知。
这一点可以从消费者的购买决策过程中得到证实。
基于价格等细节考虑而不是品牌影响的决策过程表明，旅行社品牌在消费者心目中的地位较低。
此外，现在我国的旅行社市场有些混乱，许多旅行社存在一些安全和服务问题。
这些负面消息给了旅游消费者一种旅行社品牌不可信的印象，增加了他们对旅游市场的质量和安全方面的疑虑。
所有这一切都直接挑战了我国旅行社品牌建设的现状。
二、旅行社品牌经营模式分析1.品牌与知名度品牌意味着公司的信誉和知名度，对旅游行业来说，维护品牌形象关系到旅游企业是否能够在市场竞争中获得优势地位。
对于旅行社而言，打造品牌形象为了增加其知名度，有助于吸引更多的顾客前来购买旅游产品和服务。
2.品牌与服务品牌形象除了带来知名度之外，还关乎旅行社的服务质量。
旅游消费者对旅游市场具有较高的期望值，希望在旅途中得到优质的服务和体验。
为了保持品牌形象，旅行社需要提供高质量的承诺并经常超额履行。
这样旅游消费者就会对品牌形象产生信赖感，愿意下单购买旅游产品。
3.品牌与价值品牌形象还与企业经营理念和公司文化有关。
如果企业经营理念与品牌形象不一致，则品牌形象容易失控。
例如，旅行社通过广告宣传自己的服务质量、特色产品和价值观，期望能够留下好口碑和顾客忠诚度，从而提高品牌价值和竞争力。
三、建议1. 多渠道宣传品牌形象如前所述，旅游消费者通常会根据旅游路线、价格和服务质量等因素作出购买决策。
因此，在任何广告和宣传内容中都应强调品牌形象与服务质量，建立品牌知名度，维护旅游消费者的认可。
中国旅行社行业概述市场现状竞争格局及行业发展对策
中国旅行社行业概述市场现状竞争格局及行业发展对策市场现状：中国旅行社行业已经成为一个庞大的市场。
根据中国国家旅游局的数据，2024年中国国内旅游人次达到了63.07亿人次，同比增长8.4%，国内旅游收入达到了5.72万亿元人民币，同比增长13.5%。
这表明中国的旅游市场规模巨大且持续增长。
然而，中国旅行社行业也面临一些挑战。
首先是市场不规范。
一些不良旅行社存在虚假宣传、服务不规范等问题，影响了整个行业的形象和信誉。
其次，由于旅游市场需求的特殊性，旅行社经营会受到季节性和地域性限制。
在旅游旺季，市场竞争激烈，价格竞争加剧，利润空间较小。
行业发展对策：为了应对市场竞争和解决行业问题，中国旅行社行业需要采取一些发展对策：1.提高服务质量：旅行社应注重提高服务质量，加强员工培训和专业知识学习，提供更专业、贴心的旅游服务。
同时，加强与景点、酒店等旅游资源的合作，提高整体服务水平。
2.加强监管和合规管理：相关政府部门应加强对旅行社的监管，建立健全行业管理制度，制定明确的行业准则，规范市场秩序。
同时加大对不良旅行社的打击力度，保护消费者权益。
3.创新业务模式：旅行社可以借鉴互联网技术，开展在线预订、电子导游和旅游APP等新业务，在线上获取更多客户和市场份额。
此外，可以开发特色旅游产品，满足消费者不同的需求和兴趣。
4.加强宣传推广：通过积极的市场宣传和推广，提高旅行社知名度和声誉。
通过参加旅游展览、开展促销活动等方式，与消费者建立更好的沟通和合作关系。
总之，中国旅行社行业拥有巨大的市场潜力和发展机会。
通过提高服务质量、加强合规管理、创新业务模式和加强宣传推广等措施，旅行社可以更好地适应市场发展需求，持续提升竞争力，在行业中取得更好的发展。
我国旅行社经营现状及发展论文（推荐五篇）
我国旅行社经营现状及发展论文（推荐五篇）第一篇：我国旅行社经营现状及发展论文论我国旅行社经营现状及发展摘要:我国作为旅游业重要组成部分的旅行社行业规模已经基本形成，但我国旅行社市场结构变迁过程相伴而生的是我国旅行社业的发展渐入困境。
先从我国旅行社经营体系存在的问题进行剖析，再从旅行社的出路——加强旅行社竞争的目标模式方面进行一系列论述。
关键词:旅行社经营体系目标模式市场竞争1我国旅行社业经营体系剖析我国旅行社业经过几十年的发展．已经形成一定的规模．并在行业法规、行业制度和市场机制的双重作用下形成了自身的特征：三类旅行社占压倒优势．，J、规模旅行社占绝对多数；在全国的分布基本合理；行业利润逐年下降．我国旅行社业正逐步成为一个低利润行业。
我国旅行社业现行经营体系是行业政策法规、传统经济体制和现行市场机制综合作用的结果，尽管这一体系在某种程度上具有其存在的合理性，但就我国旅行社业发展的趋势而言．其最大弊端是造成下述一系列问题的存在和不断恶化：1．1大型旅行社没有实现规模经济。
其规模优势得不到发挥大型旅行社在经营中具有旅游产品开发、旅游服务采购、旅游市场拓展、旅游接待以及资金、信息、人才和抵御风险等多方面的优势．因此易于实现规模效应．而在我国旅行社行业中，大旅行社的规模效应并不明显．优势也远未得到充分发挥．这主要表现在：①我国旅游业近几年一直保持着较好的发展势头，市场持续扩大，旅游收入尤其是国际旅游收入增长很快。
而在此情况下。
一些大型旅行社的业务发展缓慢，在竞争中面对众多新的商业机会，自身却处于保市场或无奈于市场份额下滑的困境之中；②大旅行社未能在旅游市场中发挥应有的作用。
即未能平抑市场的过度竞争，未能起到引导和稳定市场的作用．致使市场的混乱无序成为困扰我国旅行社业发展和造成旅行社资源浪费的顽症。
大旅行社自身也未能避免这种市场混乱所带来的负面效应；③在旅行社的内部管理方面，一个突，自出现象是一些大社内部普遍实行部门承包或变相部门承包，强化部门权益，使得部分大型旅行社实际上成为一些业务上相对独立的小旅行社的集合体，在这种格局下，大旅行社当然发挥不了应有的优势，难以形成规模经济。
旅行社的现状及发展趋势
旅行社的现状及发展趋势一、引言旅行社作为旅游服务行业的重要一环，对旅游业的发展起着至关重要的作用。
近年来，随着社会经济的发展和消费者需求的升级，旅行社行业也在经历着巨大的变革。
本文将深入分析旅行社行业的现状及发展趋势，并提出相应的应对策略和建议。
二、旅行社行业现状竞争激烈：旅行社数量众多，产品同质化严重，导致竞争异常激烈。
价格战成为主要的竞争手段，压缩了旅行社的利润空间。
线上转型：随着互联网技术的发展，越来越多的消费者选择在线预订旅游产品。
旅行社需要适应这一变化，加强线上业务的建设。
品质化服务：消费者对旅游服务的需求日益提升，品质化、个性化的服务成为旅行社的重要发展方向。
资源整合：旅行社需要整合更多资源，提供一站式服务，以满足消费者对旅游体验的全面需求。
法律法规监管：政府对旅行社行业的监管力度不断加强，对服务质量、合同履行等方面提出了更高的要求。
三、旅行社发展趋势个性化定制：随着消费者需求的多样化，旅行社需要提供更加个性化的定制服务，满足不同消费者的需求。
线上线下融合：线上平台与线下实体门店相结合，提供更加完善的旅游服务体验。
跨界合作：旅行社应寻求与其他行业的跨界合作，拓展业务范围，提升竞争力。
品牌建设：加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度，以品牌优势获取市场份额。
数据分析驱动：运用大数据技术对消费者行为进行分析，精准把握市场需求，优化产品和服务。
四、应对策略建议提升服务质量：注重服务细节，提高员工素质，确保服务质量。
产品创新：加大产品研发力度，推出更具特色的旅游产品。
营销策略调整：运用新媒体等渠道进行品牌推广，提高品牌知名度。
客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，提升客户满意度和忠诚度。
行业合作与交流：积极参与行业交流活动，共同推动行业健康发展。
五、合作与发展机遇与景区、酒店等合作伙伴建立长期稳定的合作关系，实现资源共享和互利共赢。
抓住“一带一路”等国家战略机遇，开拓国际市场，提升国际竞争力。
中国旅行社行业概述市场现状、竞争格局及行业发展对策
中国旅行社行业概述市场现状、竞争格局及行业发展对策第一篇：中国旅行社行业概述随着人们旅游需求的不断增长，中国旅行社行业也迅速发展起来。
旅行社作为组织和安排旅游活动的专业机构，扮演着举足轻重的角色。
本文将从市场现状、竞争格局和行业发展对策三个方面概述中国旅行社行业。
市场现状中国旅行社行业市场规模庞大。
根据中国国家旅游局的统计数据显示，2019年中国国内旅游市场消费总额已达到5.72万亿元，同比增长11.5％。
随着人们收入水平的提高，旅游成为人们日常生活中不可或缺的一部分，中国旅行社行业的市场需求也随之增长。
另一方面，互联网技术的快速发展也对旅行社行业产生了巨大影响。
通过互联网，消费者可以自行搜索和订购机票、酒店和旅游线路等，直接绕过旅行社。
这使得部分传统旅行社面临着市场份额的流失和利润的下降。
竞争格局中国旅行社行业竞争激烈，竞争格局复杂。
目前，市场上既有传统旅行社，也有在线旅游平台。
传统旅行社通常通过获取供应商的优惠价格来获取竞争优势，为消费者提供全方位的旅游服务。
在线旅游平台则以便捷、低价和个性化的服务为卖点，吸引了大量年轻消费者。
此外，许多大型旅游企业也开始进军旅行社领域。
这些企业凭借其品牌知名度、资金实力和资源整合能力，具备了一定的竞争优势。
他们可以通过价格压低市场价格，获得更大的市场份额。
行业发展对策中国旅行社行业需要制定相应的发展对策以应对市场变化和竞争压力。
首先，旅行社应积极引入互联网技术，提升自身的线上服务能力。
通过建设网上平台，提供在线预订、支付和评价等服务，与消费者建立更紧密的联系。
其次，旅行社应深入挖掘旅游市场需求，定制个性化的旅游产品，提供独特的旅游体验。
借助大数据技术，分析用户的偏好和行为，为消费者提供更具个性化的推荐。
此外，合作与整合也是行业发展的关键。
旅行社可以与相关行业合作，整合资源，提供更全面的旅游服务。
例如，与交通运输公司合作，提供优质的机票和接送服务；与酒店集团合作，提供住宿服务。
现阶段旅行社经营管理危机的表现及对策
现阶段旅行社经营管理危机的表现及对策现阶段旅行社经营管理面临着多重危机，主要体现在以下几个方面：1. 旅游需求下降：由于全球旅游业受到新冠疫情的严重冲击，旅游需求大幅下降。
人们对旅行持谨慎态度，旅行计划被推迟或取消，这给旅行社带来了巨大的经营压力。
2. 旅行者信任度下降：由于疫情期间的旅行不便和安全风险，旅行者对旅行社的信任度下降。
很多人对旅行社的服务质量和安全保障提出更高的要求，对旅行社的选择更加谨慎，这给旅行社带来了市场份额的争夺压力。
3. 供应链问题：疫情期间，旅行社面临着供应链中断的问题。
旅行社通常依赖于供应商提供的机票、酒店和旅游项目等服务，但由于疫情的影响，供应商生产和运营受到限制，旅行社难以获得足够的资源来满足客户的需求。
针对以上问题，旅行社可以采取以下对策来应对经营管理危机：1. 创新产品和服务：旅行社可以开发适应当前市场需求的新产品和服务。
例如，推出偏向本地旅行和生态旅游的线路，提供更加安全和有保障的旅行方案，重视卫生和健康问题。
此外，旅行社还可以通过数字化和在线平台等手段提供更便捷和个性化的服务，以吸引更多的客户。
2. 加强危机管理能力：旅行社应加强危机管理能力，建立完善的应急预案和风险管理机制。
及时跟踪疫情动态，灵活调整旅行计划，保障旅行者的安全和健康。
此外，旅行社还可以与保险公司合作，为客户提供相关的保险服务，提高旅行者对旅行社的信任度。
3. 拓展市场渠道：旅行社可以通过多元化的市场渠道来拓展业务。
除了传统的线下渠道，旅行社还可以扩大在线销售渠道，与电商平台合作，增加曝光度和销售量。
此外，旅行社还可以与其他相关行业合作，例如航空公司、酒店集团等，共同推广旅游产品，以扩大市场份额。
4. 优化成本管理：旅行社可以通过优化成本管理来应对经营管理危机。
例如，减少人员成本、降低办公运营费用等。
同时，旅行社还可以寻找更具竞争力的供应商，以降低供应链成本。
此外，旅行社还可以寻求政府的支持和补贴，缓解经营压力。
旅行社经营管理的危机和解决措施
旅行社经营管理的危机和解决措施一、引言旅行社作为旅游行业的重要组成部分，在旅游市场中起着承接、组织和推广旅游业务的重要角色。
然而，随着社会的发展和旅游市场竞争的加剧，旅行社经营管理面临诸多危机，对其经营和发展提出了严峻的挑战。
本文将深入探讨旅行社经营管理所面临的危机，并提出相应的解决措施。
二、旅行社经营管理的危机1. 市场竞争激烈随着旅游业的快速发展，旅行社市场竞争日益激烈。
新兴旅行社的涌入以及互联网旅行平台的兴起，使得传统旅行社经营面临着巨大的压力。
其业务量逐渐减少，市场份额被逐步侵蚀，亟需寻找解决之道。
2. 客户需求多样化随着旅游观念的变化和游客需求的多样化，传统的一刀切产品模式已经无法满足客户的需求。
游客对旅游产品的要求越来越高，个性化、多样化的需求成为市场的新潮流，对旅行社经营管理提出了更高的要求。
3. 经营成本上升随着劳动力成本的上升，旅行社的经营成本也在不断上升。
同时，相关政策和法规的改变，对旅行社的经营管理提出了更高的要求，进一步增加了旅行社的经营成本。
4. 信任危机近年来，旅行社从业人员的失信行为频繁发生，给广大游客带来了极大的损失。
这种失信行为严重破坏了旅行社的形象和信誉，使游客对旅行社的信任度急剧下降，对旅行社经营管理产生不利影响。
三、旅行社经营管理的解决措施1. 提升服务品质为了应对市场竞争激烈的局面，旅行社应重视提升服务品质。
加强员工培训，提高他们的服务意识和专业素养；优化旅游线路和相关配套服务，提供更加贴近客户需求的产品；加强客户关系管理，通过精准营销和客户回访，提高游客的满意度和忠诚度。
2. 创新经营模式面对市场需求多样化的挑战，旅行社应积极创新经营模式。
通过开发个性化的旅游产品，满足不同游客的需求；拓展多元化的营销渠道，提高市场覆盖率；积极利用互联网和大数据技术，深度挖掘客户需求，为客户定制旅游产品。
3. 控制经营成本针对经营成本上升的问题，旅行社应合理控制经营成本，提高资源利用效率。
浅析我国中小旅行社经营管理
浅析我国中小旅行社经营管理引言近年来，随着人们生活水平的提高和旅游意识的增强，旅游业在我国的发展迅猛。
中小旅行社在推动旅游业发展中起到了至关重要的作用。
然而，由于经营管理不善，许多中小旅行社无法持续发展，甚至倒闭。
本文将围绕我国中小旅行社的经营管理问题展开浅析。
1. 中小旅行社经营环境及面临的挑战1.1 经营环境中小旅行社面临的经营环境主要有：市场竞争激烈、政策法规不明确、人才培养难度大等。
1.2 面临的挑战中小旅行社面临的挑战主要有：市场定位不清、产品差异化不足、营销推广不到位、资金压力大等。
2. 中小旅行社经营管理问题分析2.1 经营模式不合理许多中小旅行社在经营模式上存在问题，过于依赖代理销售模式，缺乏自身产品开发和创新能力，导致经营难以持续。
2.2 财务管理混乱中小旅行社由于规模较小，财务管理方面存在问题，包括资金流动性不足、成本控制不当、财务报表不规范等，影响了企业的持续运营和发展。
2.3 人才管理不善中小旅行社对人才的培养和管理不足，导致团队素质低下，创新能力不足，无法适应市场竞争的变化。
3. 中小旅行社经营管理的改进方向3.1 拓宽经营模式中小旅行社应加强产品研发和创新能力，拓宽经营模式，不仅仅依赖于代理销售，通过自主产品的推出提高市场竞争力。
3.2 加强财务管理中小旅行社应建立规范的财务管理制度，加强资金预算和成本控制，建立完善的财务报表，提高企业的资金流动性和盈利能力。
3.3 提升人才管理水平中小旅行社应加强人才培养和管理，建立科学合理的薪酬制度，提供培训和发展机会，吸引和留住优秀的人才，提升团队素质和创新能力。
4. 中小旅行社经营管理的案例研究4.1 A旅行社的经营管理改进A旅行社在面临市场竞争激烈的情况下，加强了产品研发和创新能力，推出了一系列特色旅游产品，受到客户的好评，市场份额稳步增长。
4.2 B旅行社的财务管理改进B旅行社建立了规范的财务管理制度，加强了资金预算和成本控制，实现了财务状况的良好管理，提高了企业的盈利能力。
旅行社经营管理中存在的问题及解决对策
旅行社经营管理中存在的问题及解决对策第一篇：旅行社经营管理中存在的问题及解决对策旅行社经营管理中存在的问题及解决对策一、旅行社经营管理概述：(一)旅行社经营管理的概念在旅行社管理活动中，经营是旅行社为了生存、发展和实现长远目标对旅行社经济活动进行的运筹、谋划的综合性职能。
管理是指对旅行社经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制各项工作的总称。
旅行社经营管理的最根本目标是为了获得经济效益；其次，经营管理最基本的目标是使服务者感到满意；最后，其最重要的目标是企业员工高昂的士气。
在旅行社经营管理中突出以人为本的核心思想，创造良好的工作氛围，保障旅行社的健康发展。
（二）经营管理的区别经营与管理是现代企业发展两项不可分割的重要活动，而去在很多时候我们也将其并称为经营管理，但两者也还存在着较大的区别。
管理解决的是企业战术性问题，即在既定的目标和人、财、物等资源条件下，合理安排和组织生产，合理配置和使用各种生产要素，以降低成本，提高产品质量，并在尽可能短的时间内生产出尽可能多的产品；而经营所要解决的则是企业战略方面的一些问题，如企业的发展方向，企业生产什么样的产品，生产多少，如何销售等。
著名的企业家和管理学者法约尔的概括，经营与管理的区别就在于经营是决策过程，是确定目标，是解决“为什么要这么干”的方向问题；而管理是怎样实现目标、是解决“怎么干”的方法问题，因此管理师经营的一部分。
(三)旅行社经营管理的内容旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法，使旅行社员工具有强烈的服务意识，通过向游客提供商品和优质服务，取得良好的经济效益。
而旅行社管理本身则是通过各种管理职能来实现的。
管理职能主要有计划——提出任务；组织——确定手段；指挥——实施计划；协调——落实计划；控制——确保计划。
(四)旅行社经营管理的特点众所周知，旅行社产品属于服务性产品，首先具有不可感知性、不可储存性、非均质性等一般服务产品的共同特征，另外它还有综合性、公共性和娱乐性等区别于普通服务的独特特点，因而它带来了管理上的特殊要求和不同于其他企业管理的难度。
中小旅行社经营管理现状分析
中小旅行社经营管理现状分析随着旅游业的迅猛发展，中小旅行社作为旅游市场的重要参与者，其经营管理面临着许多挑战和机遇。
本文将对中小旅行社经营管理现状进行分析，探讨其面临的问题及解决方法。
一、中小旅行社的经营管理现状1.竞争激烈：旅行社行业市场竞争激烈，大型旅行社通过规模效应和资源优势占据市场份额，中小旅行社面临更大的竞争压力。
2.资源有限：中小旅行社的经营规模较小，拥有的资源相对有限，包括资金、人力和信息资源等，限制了其发展空间。
3.产品单一：中小旅行社为了降低成本，往往只提供个别热门的旅游线路，缺乏差异化和特色化的产品，无法满足消费者多样化的需求。
4.市场宣传营销困难：由于宣传营销资金有限，中小旅行社无法开展大规模的广告宣传，因此在市场竞争中缺乏竞争力。
5.管理水平不高：由于中小旅行社的规模较小，设备设施和管理水平相对较低，影响了服务品质和管理效率。
二、中小旅行社经营管理问题及解决方法1.挖掘资源，提供优质产品：中小旅行社可以与当地景区、酒店、餐饮等旅游相关企业合作，共同开展产品开发和资源整合，提供更有吸引力的旅游产品。
2.创新营销手段：中小旅行社可以利用互联网、社交媒体等新媒体开展宣传营销活动，提高品牌知名度和市场份额。
此外，可以与旅游达人、微博大V等进行合作，扩大产品曝光度。
3.提升服务品质：中小旅行社应加大对员工培训力度，提高服务水平和专业素质，提供更优质的旅游服务。
同时，注重用户体验，收集用户反馈，及时改进和调整产品和服务。
4.加强管理水平：中小旅行社可以借鉴大型旅行社的管理经验，提升组织的效率和管理水平。
通过引进现代化管理工具和技术，优化流程，提高运营效率。
5.独特品牌定位：中小旅行社可以通过特色化、差异化的产品和服务，打造独特的品牌定位，以吸引更多消费者的关注和认可。
这包括开展特色旅游线路、提供定制化服务等。
总之，中小旅行社面临着竞争激烈、资源有限、产品单一、营销困难和管理水平不高等问题。
国内旅行社发展的现状问题及对策研究
国内旅行社发展的现状问题及对策研究随着社会经济的发展，人们的休闲旅游需求愈发旺盛，国内旅行社作为服务行业的关键一环，承担着组织、安排和推广旅游活动的重要职责。
然而，在当前的形势下，国内旅行社面临着一些现状问题，如市场竞争激烈、服务质量参差不齐以及旅游环境恶化等。
为了更好地发展，国内旅行社应采取相应的对策。
首先，国内旅行社在发展过程中面临的一个重要问题是市场竞争激烈。
当前，旅游市场已经进入了一个供大于求的阶段，大量的旅行社涌入市场，形成了激烈的竞争局面。
在这种竞争环境下，国内旅行社应努力提高自身的核心竞争力，通过多元化的产品和服务，吸引更多的消费者。
例如，他们可以拓展更多的旅游线路，提供更加个性化的定制化产品，以满足消费者不同的需求。
其次，服务质量是国内旅行社发展中的另一个关键问题。
由于市场进入门槛较低，一些小型旅行社在服务质量上无法与大型旅行社相媲美，这导致整个行业的服务水平参差不齐。
要解决这个问题，国内旅行社可以加强内部管理，提升员工的专业素质和服务意识。
同时，建立健全的监管机制，加强对旅行社行为的监督和管理，对违规行为进行惩处，以提高服务质量。
此外，旅游环境的恶化也给国内旅行社发展带来了不小的压力。
由于旅游资源的过度开发和滥用，一些景区环境恶化，给游客的旅游体验带来了不良的影响。
国内旅行社可以与各级政府合作，共同推动旅游资源的保护和可持续利用。
通过开展环境保护宣传活动，加强游客的环保意识，引导游客文明旅游，减少对环境的破坏。
最后，国内旅行社还应积极利用互联网技术，拓宽业务渠道，提升服务质量。
随着互联网的发展，线上旅游服务逐渐成为主流趋势。
国内旅行社可以借助互联网平台，开展在线预订、支付等服务，提高旅游产品的可访问性和可操作性。
同时，他们还可以通过社交媒体等渠道与客户进行互动，提高用户黏性和口碑。
综上所述，国内旅行社发展的现状问题主要有市场竞争激烈、服务质量参差不齐以及旅游环境恶化等方面。
为了应对这些问题，国内旅行社可以采取一系列的对策，如提升自身核心竞争力、加强服务质量管理、推动旅游资源保护以及利用互联网技术拓宽业务渠道等。
旅行社行业的问题分析和整改计划
旅行社行业的问题分析和整改计划一、引言旅行社作为旅游产业链中的关键组成部分，承担着游客服务、旅游产品推广等功能。
然而，随着市场竞争的加剧和互联网技术的快速发展，旅行社行业也面临着许多问题和挑战。
本文将以分析旅行社行业存在的问题为出发点，并提出相应的整改计划。
二、问题分析1. 市场竞争激烈随着人们对休闲度假需求不断增长，旅游市场竞争日趋激烈。
大量小型或个体经营的旅行社进入市场造成了价格战现象普遍存在，使得整个市场利润空间被压缩。
2. 信任危机由于有些不合规范操作或失误导致消费者权益受损，导致一些消费者对于旅行社失去信任感。
这种信任危机影响到了消费者对于选择和购买导游产品时的判断。
3. 现代媒体冲击如今，移动设备普及加快，信息获取渠道大幅扩展，社交媒体的影响力日益增强。
这使得消费者对旅行社产品和服务的评价更加依赖于网络上的口碑和点评，如果出现负面舆论，将会极大地影响旅行社业务。
4. 产品单一化许多旅行社只拥有传统线路、常规景点游并缺乏创新性。
这种单一性导致了消费者对于不同旅行社没有明显区分度和选择空间。
5. 销售渠道狭窄部分传统旅行社还停留在以线下实体店铺为主要销售渠道的阶段，未能充分利用互联网和移动应用技术提高销售效率。
三、整改计划1. 完善市场监管机制加强对小型或个体经营旅行社的监管，严格审查申请条件，并建立健全失信名单制度以杜绝价格战。
同时，引入专业机构第三方检测评估企业合规情况，并公开企业评级结果供消费者参考。
2. 提升服务质量与诚信度培养员工及导游队伍敬业精神与职业素养，在进行相关岗位培训的同时，建立奖励机制激励服务人员提供优质服务。
加强对消费者权益保护的宣传，及时公开处理投诉事项, 并向公众展示企业与消费者之间的关系。
3. 加强品牌建设和社会责任通过积极参与各种公益活动，旅行社可以增强社会责任感并改善品牌形象。
此外，在经营过程中应注意产品创新、拓宽线路选择，满足不同层次消费者需求。
4. 利用互联网提升销售渠道借助互联网技术和移动应用手段扩大企业在网络平台上的曝光度，并通过在线购票等方式方便快捷地提高销售额。
旅行社经营管理的危机和解决措施
旅行社经营管理的危机和解决措施引言旅行社是一个为人们提供旅行服务的机构，其经营管理涉及到多个方面，包括市场营销、客户关系管理、团队运营等。
然而，由于市场竞争激烈和外部环境变化不确定性大，旅行社经营管理面临着许多危机。
本文将深入探讨旅行社经营管理的危机和解决措施。
一、市场竞争激烈导致的危机市场竞争激烈是旅行社经营管理面临的主要危机之一。
随着旅游业的快速发展，越来越多的旅行社进入市场，导致市场份额被分散。
互联网技术的普及也使得在线预订平台兴起，进一步加剧了竞争。
这些因素导致了旅行社销售额下降、利润减少等问题。
解决措施： 1. 提升服务质量：通过培训员工、改善服务流程等方式提高客户满意度，增加重复购买率和口碑传播。
2. 创新产品和服务：开发独特的旅游线路、推出个性化定制服务等，以吸引更多客户。
3. 加强市场营销：通过有效的市场调研、精准的广告投放等手段提高品牌知名度和市场份额。
二、外部环境变化导致的危机外部环境的变化对旅行社经营管理也带来了诸多挑战。
政策法规的调整、自然灾害的发生、恐怖袭击等都可能对旅游业产生负面影响。
这些突发事件给旅行社带来了不确定性，导致销售额下降、旅游团队取消等问题。
解决措施： 1. 建立危机管理机制：制定应急预案，包括应对突发事件的方案和措施，确保能够及时处理危机。
2. 多样化产品线：开发多样化的旅游产品，降低单一目的地或线路带来的风险。
3. 加强合作伙伴关系：与其他旅行社、酒店、航空公司等建立紧密合作关系，共同应对外部环境变化。
三、客户关系管理的危机客户关系是旅行社经营管理中至关重要的一环。
然而，由于旅游行业的特殊性，客户关系管理面临着许多挑战。
客户投诉、售后服务不到位等问题可能导致客户流失，影响企业形象和销售额。
解决措施： 1. 建立健全的客户关系管理系统：通过CRM系统记录客户信息，及时跟进客户需求和反馈。
2. 提供个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的旅游方案和服务。
我国旅行社经营管理存在的问题及其对策
随着我国经济的快速发展和人们生活水平的提高，旅游业正迅速崛起。
作为旅行社的核心经营主体，旅行社经营管理的问题显得尤为重要。
本文将对我国旅行社经营管理存在的问题及其对策进行深入分析和探讨，旨在为相关从业人员提供借鉴和参考。
一、问题分析1.市场竞争激烈当前，我国旅游市场竞争激烈，各类旅行社层出不穷，市场饱和。
传统的旅行社面临着来自互联网旅游评台的竞争压力，如携程、去哪儿等，这也造成了市场份额的进一步分化。
2.服务质量参差不齐一些小规模的旅行社为了降低成本，往往会忽视服务质量，导致客户投诉率高、口碑差。
而一些大规模的旅行社面对游客规模庞大，服务质量也难以得到保障。
3.安全隐患问题一些不法旅行社为了谋取暴利，往往会忽视游客的安全保障，导致了旅游安全事故的频发，对行业形象造成了不良影响。
二、对策建议1.提高服务质量旅行社应该提高服务质量，多从游客的角度出发，细致入微地为游客考虑，提供更优质的服务。
可以通过加强培训，提高员工素质和服务意识，来提升服务水平。
2.强化品牌建设旅行社需要更加注重品牌建设，不断完善自身的品牌形象和口碑，提升竞争力。
只有真正赢得了游客的信任和认可，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
3.严格监管政府部门要加大对旅行社的监管力度，加强行业准入门槛的审核，严厉打击不法旅行社，维护行业正常秩序。
同时也要对旅行社的经营状况和质量进行定期检查，确保游客的合法权益得到保障。
4.加强诚信建设诚信是行业发展的基石，旅行社要加强自律，恪守诚信原则，履行承诺，确保游客的权益。
只有建立了良好的信誉，才能立于不败之地。
结语通过对我国旅行社经营管理问题及对策的深入探讨，我们不难发现，提高服务质量、强化品牌建设、严格监管和加强诚信建设是解决问题的根本之策。
希望旅行社从业人员能够认真对待这些对策建议，不断提升自身的经营管理水平，助力我国旅游业的蓬勃发展。
随着我国经济的快速发展和人们生活水平的提高，旅游业市场呈现出蓬勃发展的态势。
旅行社经营管理中存在的问题及解决对策资料
精品文档旅行社经营管理中存在的问题及解决对策担负着招徕旅游是旅游业的销售系统，旅行社作为旅游业的重要产业部门，其经营管理水平直接关系到一个国家和地区因此，者和接待旅游者的重要职能。
世旅行社行业面临着前所未有的机遇和挑战。
WTO后，旅游业的发展。
我国加入国国内竞争国际化，界经济一体化的到来，使国内与国际之间的区别日趋淡化。
这就使我们必须用竞争也日益激烈，际竞争国内化，使旅游市场环境更加复杂，以提高我国旅游业在国际旅游市新思想，新技术和新方法经营旅行社，新知识，场上的竞争力，促进我国旅游业持续健康发展。
旅行社经营管理概述：一、旅行社经营管理的概念(一)发展和实现长远目标对旅行经营是旅行社为了生存、在旅行社管理活动中，管理是指对旅行社经营活动进行计谋划的综合性职能。
社经济活动进行的运筹、划、组织、指挥、协调和控制各项工作的总称。
经营管理最基本其次，旅行社经营管理的最根本目标是为了获得经济效益；在最后，其最重要的目标是企业员工高昂的士气。
的目标是使服务者感到满意；保障旅行社旅行社经营管理中突出以人为本的核心思想，创造良好的工作氛围，的健康发展。
（二）经营管理的区别而去在很多时候我们经营与管理是现代企业发展两项不可分割的重要活动，也将其并称为经营管理，但两者也还存在着较大的区别。
物等资源条件下，即在既定的目标和人、管理解决的是企业战术性问题，财、提高产品质以降低成本，合理配置和使用各种生产要素，合理安排和组织生产，而经营所要解决的则是企业并在尽可能短的时间内生产出尽可能多的产品；量，战略方面的一些问题，如企业的发展方向，企业生产什么样的产品，生产多少，经营与管理的区别就在于著名的企业家和管理学者法约尔的概括，如何销售等。
精品文档．精品文档经营是决策过程，是确定目标，是解决“为什么要这么干”的方向问题；而管理是怎样实现目标、是解决“怎么干”的方法问题，因此管理师经营的一部分。
旅行社经营管理的内容三)(使旅行社员工具有强烈旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法，而旅行社通过向游客提供商品和优质服务，取得良好的经济效益。
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海口经济学院
旅游与民航管理学院
16-17学年第一学期末考试
13级交通运输（空中乘务方向舞蹈学本科（空中乘务方向）
《旅行社经营管理》课程
姓名：余传义________________
学号：201312390132 ___________________
专业班级：空本一班________________
任课教师： __________ 邹兵________________
2016 年10 月22 日
浅析我国旅行社品牌经营管理的现状及对策
余传义
一旅行社经营管理的内涵
经营管理，是对企业整个生产经营活动进行决策，计划，组织，控制，协调，并对企业成员进行鼓励，以实现其任务和目标的一系列工作的总称。
旅行社经营管理就是旅行社为了生存，发展和实现长远目标，对旅行社经营活动进行计划，组织，指挥，协调和控制，使供，产，销各个环节相互衔接，密切配合，人，财，物各种要素合理结合，充分利用。
旅行社经营管理最根本的目标是为了获得最大的经济效益；其次，旅行社经营管理的最基本目标是让旅游者感到满意；最后，旅行社最重要的目标是使员工团结一致，全心全意为企业服务，突出以人为本的核心思想，创造出良好的工作氛围，使旅行社健康稳定地发展。
旅行社经营管理的内容包括：产品管理，营销管理，品牌管理，技术管理，组织管理，人力资源管理以及财务管理等方面。
旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法，使旅行社员工具有强烈的服务意识，通过向游客提供优质的商品和服务，取得良好的经济效益。
二旅行社经营管理的特点
旅游产品属于服务性产品，具有不可感知性，不可储存性和非均质性等一般服务产品的共同特征，另外他还有综合性，公共性和娱乐性等区别于普通服务的独特特点，因而他带来了管理上的特殊要求和不同于其他企业管理的难度。
他的特殊性还表现在分散性和流动性强；协作部门多，涉及范围广；对员工的个人素质要求比较高等。
三品牌经营的概念
品牌是名称，术语，标记，符号或设计，或者是他们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与其竞争对手的产品或服务区别开来。
好的品牌传达了好的品质，同时它也是一种更复杂的象征。
品牌经营是指以企业或产品品牌的长期发展为目的，以品牌价值带动市场的
一种长期的经营活动
旅行社品牌是旅游着对旅行社企业，产品和服务等形成的综合概念，是高质量，高信誉，高知名度，高市场占有率的代名词。
旅行社的品牌经营是指通过品牌设计，品牌推广，品牌保护及品牌资产评估等活动来提高消费者的满意度，忠诚度和旅行社的知名度，美誉度的一种经营方式。
旅行社品牌经营是一种长远的，全局的谋划，设计及其实施过程。
最终目的是使旅行社形成品牌资产以获得价值并能长期受益。
四旅行社品牌经营管理的现状
由于诸多因素的制约，二十多年来，我国旅行社的基本格局——所有制形式，投资主体，企业运行方式，经营理念等方面一直没有大的改变。
随着旅游业的迅
猛发展，旅行社的增长也较快，到2005 年末，全国纳入统计范围的旅行社共有16245家，比上年末增长8 家。
但是，总体上我国旅行社还是具有小，散，弱，差等特点，处于行业分工不明确，市场定位不准确，旅游产品缺乏品牌特色的状态。
在许多国际知名品牌已进入国际化的当今世界，我国旅行社实际还没真正踏上品牌经营管理之路，主要表现为以下几点：
1. 品牌意识淡漠目前，我国旅行社行业整体上还停留在以前以削价竞争为主的价格竞争上，品牌时代尚未到来。
如火如荼的大众旅游方兴未艾，再加上行业的门槛较低，进入较容易，许多作坊式的传统经营企业纷纷进入市场抢分一杯羹。
但是，相当一部分旅行社没有长远的经营策略和品牌意识，依赖保护，拉关系，复制他人的产品，恶性价格竞争是他们的生存之道。
一些已基本具备现代营销理念的大中型旅行社则在残酷的甚至是不理性的市场竞争中疲于应付，在眼前利益与长远目标的矛盾中沉浮，或者根本没有意识到品牌对于企业的重要性。
主要表现在三个方面。
第一，在品牌经营管理上只停留在低层次的价格竞争和近距离的重复建设上，不能形成品牌特色。
第二，在员工培训上没有充分认识到培训员工就是从根本上增强旅行社的品牌意识，一味地“拿来主义” ，而不知如何“去粗取精”、“去伪存真”。
第三，在市场定位上只选择见效快、利润明显的入境游，局限了旅行社品牌意识的培养。
2. 经营理念不成熟。