高端会所-椿萱会员服务手册
酒店集团VIP会员俱乐部会员手册
XX酒店集团VIP会员俱乐部会员手册关于我们XX酒店集团于一九九七年开始投资酒店业。
成功经营了二家五星级酒店——XX假日酒店、XX国际酒店，以及XX康乐会所，按白金五星标准建设的XX国际酒店洋溢浓郁的欧陆风情，已成为三亚最高端的休闲度假酒店。
XX酒店集团所属酒店均位于三亚繁华商业区和商务中心，地理位置优越，交通便利，是三亚目前集商务、旅游、休闲、度假、美食、康体娱乐功能为一体，最具规模的酒店集团。
XX酒店集团在长期的经营管理实践中，注重学习国际标准管理体系，培养和造就了一支高素质的服务团队，竭诚为宾客提供尊贵、体贴的服务。
完善的设施、优质的个性化服务赢得了海内外宾客的广泛赞誉。
XX酒店集团将不辜负社会各界的期望，进一步完善管理，提升品牌，为社会各界精英提供更完善、尊贵的服务，推动三亚旅游行业的快速发展。
XX国际酒店XX国际酒店别具一格的双层环形大堂，整体设计奢华、典雅，处处流淌着别致的欧洲风情。
从司门、行李生、宾客关系主任到总台的专业服务和充满温情的接待氛围中，必定让您时时刻刻体验高品位的尊贵享受。
前言XX酒店集团VIP会员俱乐部，为广大会员提供优质、优惠和个性化的服务，并按会员消费积分赠送礼物，来回馈广大会员的支持和帮助。
为了使您全面了解各项服务优惠，请详细阅读本手册。
会员申请·申请加入俱乐部，需按照“会员申请表”的内容，提供真实、正确、完整的个人资料，以便建立会员档案，更好地为您提供服务。
·俱乐部为申请人的个人资料保密，不会将您的个人资料泄露给任何第三方。
·您有权随时查阅或随时更新您的个人资料。
XX假日酒店XX假日酒店是XX酒店集团属下首家五星级酒店，也是三亚最具特色的豪华酒店。
酒店拥有180多间不同类型的豪华客房和可容纳近800人同时进餐的中、西餐厅，以及多功能会议厅、夜总会、健康中心、棋牌室、室内恒温游泳池、网球场等商务、康体、娱乐设施。
完美的设施、至尊的服务让您拥有难以忘怀的体验。
会员卡使用手册
会员卡使用手册亲爱的会员恭贺阁下加入............，成为我们尊贵的会员。
作为会员您可在本...........享受不同贵宾礼遇。
请详细阅读会员手册及使用说明，以便充分使用您专有的权益，享受舒心畅意的贵宾时光贵宾服务你可以在....................申请办理贵宾会员卡。
如果您需要预定，拨打010--5981777可享受提前.........预定。
一、..................会员卡类型：金卡级会员卡凡拥有...........金卡级会员卡的顾客，即为............银卡级会员.金卡级会员卡......消费可享受88折优惠；银卡级会员卡凡拥有......银卡级会员卡的顾客，即为......银卡级会员.银卡级会员卡......消费可享受9折优惠；普通会员卡凡拥有......普通会员卡的顾客，即为......普通会员. 普通会员卡......消费可享受95折优惠；二、......会员卡办理流程及管理办法：一、获得会员卡途径：1、柜台充值办理：至......收银台充值办理，同时填写会员申请表（姓名、性别、联系电话、电子邮箱、联系地址、生日、职业等），领取会员卡，充值卡类别及赠品如下：a)一次性充值满5000元的顾客，可获得..金卡级会员卡一张；充值优惠：首次充值办金卡会员，赠送五粮液老尖庄银品38°3瓶。
b)一次性充值满2000元的顾客，可获得..银卡级会员卡一张；充值优惠：首次充值办银卡会员，赠送五粮液老尖庄银品38°2瓶。
c)一次性充值满1000元的顾客，可获得..普通会员卡一张；充值优惠：首次充值办普通卡会员，赠送五粮液老尖庄银品38°1瓶。
2、凭票累计获得：累计小票至......收银台办理，同时填写会员申请表（姓名、性别、联系电话、电子邮箱、联系地址、生日、职业等），领取会员卡，会员卡类别如下：a)两个月内累计消费满5000元的顾客，凭两月内消费小票可获得..金卡级会员卡一张；b)一个月内累计消费满2000元的顾客，凭两月内消费小票可获得..银卡级会员卡一张；c)一个月内累计消费满1000元的顾客，凭两月内消费小票可获得..普通会员卡一张；二、积分规则：现金消费满一元积一分,不满一元不积分，所有会员卡积分按折扣后消费金额计入。
会所会员接待流程
会所简介
私人会
员顾问
身体略微前倾的标准谈话坐姿。
私人会员顾问拿着会所手册，指着图片简单介绍。
1.面带微笑
2. 标准坐姿
私人会员顾问：“王先生，本会所秉承德国贵族SPA水疗文化，融合中医养生精髓，聚集国际先进的健康调理及检查设备，根本改善人体亚健康状况。在XX是一家综合大型的养生会所。（网上摘抄）
私人会员顾问：“王先生，我们会所所有物品都是一客一消毒的，您可以完全放心使用。
服务生： “您好！这是您的物品。”
顾问返回顾问间，针对相关检测情况及客人的需求、根据疗程册项目、设定护理计
美疗师进行护理
美疗师
美疗师带客人进入房间。
按标准流程操作时致电前台，顾客有茶水需求通知前台，让阿姨协助送入房间。
1.微笑
顾问：新客资料登记卡填写程序：直接在咨询室拿取新客资料登记小卡——登记客人资料：客户电话、客人档案及身体各项检测分析、皮肤分析等A：已做过优惠价格的应在档案室调出新客人登记卡，向客人推荐开会员卡的优惠政策及享受权益章程及首次赠送。B：未做过的要以新客资料登记卡上需填写单次消费的金。
1、时间10—15分钟左右。
收银区交接
私人会员顾问引导顾客至前台收银区。
收银员见到顾客须立即站起来打招呼，收银后私人会员顾问讲解优惠政策及赠送项目。如客人需要食品，顾问需送客人到休闲吧，如不需要食品顾问则直接送客。
1.微笑
2.鞠躬（30度）
3.指引方式
4.标准站姿
5.标准走姿
收银员： “您好，欢迎光临！”。
私人会员顾问：“XX收银你好！这位是王先生，王先生今天办理XX会员卡，请你办理相关手续！”。
1．标准坐姿
2．微笑
健康俱乐部VIP贵宾服务指导手册
封面、XX健康俱乐部VIP贵宾服务指导手册封2、健康保障温馨服务尊敬的客户：衷心欢迎您成为XX健康俱乐部贵宾卡持卡人！一切为了您的健康！为您提供科学的、温馨的、个性化和持续的健康管理服务----是我们的服务宗旨；温馨、周到、方便、快捷----是我们的服务方针。
一卡在手，温馨健康！本俱乐部的贵宾服务卡将满足您全方位的健康管理需求。
贵宾卡是您尊贵身份的象征，XX健康俱乐部整合多方资源，为您搭建完善的、个性化、多元化的贵宾服务平台，为您配备专业的个人健康咨询顾问，协助您实现医疗保健、养生调理、就医绿色通道等健康管理综合服务。
您将享受健康俱乐部在全国各地网点的贵宾优惠服务。
同时，我们为您精心准备了高品位、有内涵的健康增值服务，为您打造实实在在、精致时尚、和谐温馨的贵宾生活。
我们珍惜您的选择，衷心感谢您的信任和期待，我们将不懈努力，让您在专业、精彩、个性化的健康管理服务中，体会尊贵与超凡！敬祝您尽享贵宾健康之旅！P3 目录●贵宾卡介绍…………………………………………………….●贵宾服务内容…………………………………………………●贵宾专享服务…………………………………………………●贵宾权利与义务………………………………………………●俱乐部权利与义务……………………………………………●贵宾卡温馨提示………………………………………………P4 贵宾卡介绍贵宾卡是为了满足高端人群不同健康需求而设立的综合服务卡。
贵宾卡分为二类4种：贵宾团体绿卡：面向30人以上团体客户。
每户1卡，其卡内个人客户信息年内不得更换。
（正面、反面）贵宾个人健康储值卡：面向贵宾个人。
每卡1人，有效期一年。
卡内规定项目之外的消费，凭卡优惠9折。
P5 贵宾个人金卡：面向贵宾个人。
每户1卡，仅为本人使用。
（正面、反面）贵宾个人白金卡：面向贵宾个人及家庭，每户主卡1张，附卡2张，3张卡内的个人信息年内不得更换。
（正面、反面）贵宾个人钻石卡：面向贵宾个人及其朋友，每户主卡1张，附卡4张，5张卡内个人信息年内不得更换。
会所会员手册
**会会员手册**会是中**地产服务机构组织的非营利性客户组织，协会致力于加强**地产服务机构与具有购房需求的客户的沟通联系，理解客户对理想家园的需求，为客户选择最适合客户需求的房屋，并与客户携手共创精彩、广阔的生活空间。
一、**会会员等级**会会员依据客户积分值不同划分为普通会员、金卡会员、钻石卡会员：➢普通会员：入会即为普通会员➢金卡会员：积分500分以上（含500分）➢钻石卡会员：积分2000分以上（含2000分）二、会员积分**会会员参加各类活动、购房、推荐购房，按规定积分方式进行积分。
普通会员通过累计积分，能够晋级为金卡会员、钻石卡会员，不同级别的会员享受相应级别的优惠待遇，并凭积分换取相应礼品。
（一）积分参与对象1.积分计划参加对象为**会会员。
2.积分计划参加对象不包括具有**会会员身份的中**系统内职员。
（二）积分获取途径（三）积分奖励（四）积分兑付1.积分兑付期为每年1月1日-1月31日，累计的积分可予以兑换礼品，会员在**会发出兑奖通知书后，按通知书指引办理兑奖手续，兑换礼品后的积分清零，同时保留清零前积分所获得的最高会员级。
未兑付的积分将自动结转至下一期，继续进行积分累计，以备晋级为更高客户级。
逾期不办领奖手续，视为会员本人同意将本期积分结转至下一期。
2.积分不得转让、赠予、买卖。
三、会员优惠待遇（一）普通会员享有下列优惠待遇1.您可以免费获取**会会员卡及会员手册；2.您可以提前了解中**最新推出的楼盘情况，获得内部认购信息，可以优先参观中**的项目现场及销售示范单位；3.您可以通过本会了解购买房产的基本常识，本会尽力帮您解答有关房地产方面的咨询和疑惑，并为您提供国家有关房地产的最新政策法规信息；4.您可以对**置业顾问提供的客户服务直接通过本会进行愉快投诉和细致反映，您将在合理的时间内得到解决或答复；5.您可以在中**楼盘公开开盘前优先认购，选择户型、朝向和楼层；6.您可以享有本会精选的协作商家及指定购物场所提供的高档、优质服务及价格上的特别优惠；7.会员参加各类活动、购房、推荐购房，按规定积分方式进行积分。
健身会馆 会员服务手册
尊贵的会员朋友们：欢迎您莅临★★健身会馆·中华大街旗舰店！加入★★健身会馆是您追求健康时尚的第一步。
为了您更好的在本会馆享用各项设施与服务，企盼您认真阅读《会员服务手册》，并希望得到您更多的支持，谢谢！最后，祝愿阁下身体健康，万事如意！总经理：★★健身★★★会馆会员服务手册第一章健身会馆条例规则的设立是为了让所有会员*，更好地享用本会馆的设施及服务：1、违反本会馆规则的行为，都将由会馆负责人或员工及时指出违反行为者并加以纠正，如不听劝阻且影响会馆正常运营者，本会馆有权劝其离场。
2、本会馆只接受十六周岁以上身体健康的完全法律责任人入会。
3、会员须持本人有效会员卡进入会馆。
4、饮用任何含有酒精的饮品后禁止进入本会馆。
5、会员在使用本会馆健身及相关设施时，必须穿着适当的服装（推荐运动服装及运动鞋类）。
6、会馆内禁止吸烟、随地吐痰、乱抛垃圾、喧哗、使用淫秽语言，及其它一切违法活动。
7、严禁高血压、心脏病等一切不适宜运动及皮肤病等传染病患者进入本会馆。
8、禁止携带任何宠物进入本会馆。
9、如因使用不当或人为因素造成的本会馆所属任何设备、设施损坏，本会馆保留追究赔偿的权利。
10、移动电话只可在所指定的区域*使用。
会员应在不影响他人的情况下使用移动电话。
11、会员无权干涉本会馆管理，若有意见或建议可传达给会馆服务台或客服部。
12、在无本会馆明确许可下，任何会员或客人不得私自移动本会馆所属财产。
任何由会员及其客人造成的财产损失须由会员承担一切责任。
13、只有受聘于本会馆的私人教练、专业健身指导或老师方有资格在本会馆为会员和客人提供专业健身服务。
14、所有会员承办私人活动需事先征得本会馆负责人的同意。
本会馆有权拒绝和禁止任何不利于会馆整体利益的私人聚会或其他活动。
15、本会馆及其客服部不对会员及其家人或客人在本会馆范围内（包括储物柜等地）的财产损失或失窃负任何责。
严禁将贵重物品交给本会馆员工或部门托管。
16、会员在本会馆因自身行为的不当所受的任何人身伤害、财物损失本会馆不承担任何责任。
VIP服务规程
服务规程为了更好地让服务员掌握服务技能技巧，在要求服务员精通本职知识外，要求服务员在服务时，能遵循一定的工作程序与工作要求，以求达到服务的规范化与标准化。
一、步骤: 迎接客人（一）工作内容a、11:30分、16:30分前，详细查阅预定单，了解本服务区的预定情况，并站在自己负责的工作区域迎接客人。
b、当有其他的客人经过自己工作区域时，要脸带微笑，用热情的声音说：“先生/女士，您好，欢迎光临”，并且上身作300的鞠躬或点头礼。
c、当迎宾把客人带到自己负责的工作区域时，用上条要求的方式欢迎客人，用手作“请”的手势，眼睛看着客人说：“先生/女士，您这边请”。
（二）要求与注意事项a、站位时收腹挺胸，两眼平视，不依墙，不抖腿，脸带微笑。
b、遇到上司经过，要有恰当的称呼与问候，比如：“刘总，中午好”，如果上司再次经过时，亦要简单的说“您好”。
c、当自己的工作区域没人时，遇到别的工作区域客人走出过道需要服务时，服务员要及时迎上去，并愉快且热情地说“先生，有什么可以帮到您吗？”，并根据实际情况确定立即帮助或是让客人稍等，并说：“好的，先生，请您稍等，我马上帮您去办”。
d、若遇客人自己进店寻台，是走在迎宾的前面或迎宾引领别的客人不知道时，服务员要及时迎上去，问清楚是否有位置，并配合其他服务员安排客人落座。
二步骤: 引客落座（一）工作内容a、客人进入工作区域后服务员应快步走到主位拉椅（以示开位迎接客人），并作“请”的手势。
说“先生，请这边坐”。
b、若是客人脱外套时，要主动帮客人挂好，并注意是哪位客人的。
c、客人落座时，要本着先主人后客人、先女士后男士，先老后幼再壮年的原则为客人服务。
d、有小孩的及时加BB椅。
e、自我介绍：站在主宾位对面，标准站姿，保持微笑，声音甜美，语调上扬。
标准语言：各位贵宾，中午或晚上好，欢迎光临双新海鲜酒店，我是本包房服务员***，很高兴能为各位服务，希望我的服务能令各位满意。
谢谢。
（二）要求与注意事项a、拉椅时双手扶椅背拉出椅，不能拖椅发出噪音。
VIP会员服务流程手册01
▄洗手间内的玻璃镜面是否明亮，无水迹无指纹干净明亮
▄洗手盆擦拭干燥无水迹，不锈钢水龙头明亮无指纹无水迹
▄洗手液充足，能正常挤压出洗手液
▄擦手纸充足，能顺畅抽出纸巾
▄马桶能正常冲水，坐垫干净无杂物，马桶四周无印迹
▄客人进包房前洗手间门是关闭的
四、迎接客人
一）当区域管理人员将清洁卫生检查完毕后，安排用餐位服务员站立于正确的迎客位置，等待客人的光临。服务员需以服务姿势站立，头正、颈直、肩要平、收腹挺胸，右手搭与左手上，左右手虎口交叉，放于小腹前，右脚在前，脚根靠于左脚，脚弓处
八、服务香巾
一）帮客人将口布及筷套全部服务完毕后，服务员需用托盘及毛巾篮到毛巾车内提取相应个数的香巾为客人进行服务，为客人进行香巾服务的时候，一样从主人位开始
二）如何服务香巾：服务员先将毛巾篮及毛巾夹放入托盘内，以标准托盘姿势至毛巾车处提取相应个数的毛巾，服务员将毛巾提取回包房后，需将毛巾上进毛巾碟内，服务员需从主人位进行服务，服务员左手托，托盘右手拿毛巾夹，站于客人右手面，距离桌边约半步距离，服务员身体向内微侧，用右手的毛巾夹，夹取毛巾，随后从客人的肩以下手臂以上的位置进入桌面，在右手用毛巾夹拿取毛巾的同时右脚向前迈出一小步左手的托盘展开，在将毛巾放入毛巾碟内并撤回右脚归到原位，告知客人：“请用热毛巾。”（在进入桌面后服务员一定要将毛巾夹稳，因为毛巾碟是放在客人的左手面的）
09、好的非常感谢您的来电，膳臣鱼道馆期待您的大驾光临
三）待客人将电话放下后，接待员方可将电话放下，并检查预定本上是否有漏填的地方，并注明该客人是否是我店的VIP客户，检查无误后签上预定人姓名
二、管理人员查看预定表
前厅管理人员，需在开餐前到预定台查看本区域的预定，并记录在自己随身本上，特别注明我店的VIP客户，以便安排更好的服务员进行服务
会所标准服务流程及话术(最新)
二、咨询（顾问或店长）
A、顾问标准咨询流程
顾问是展现美容院“内涵，让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客的需求，找出销售缺口，留住顾客的第一个重 要环节。所以专业，详细的问诊至关重要。如何才能扮演这一角色呢?那就是把自己当成医生。
消毒双手
标准流程：XX姐，请您稍等一下，我先消毒双手。细节，用洗手液洗手或酒精棉消毒。
护理介绍
服务标准：XX姐，您今天做的是面部护理，为了不打搅您的休息，我先给您介绍一下护理程序，先帮您做身体 舒缓一面部清洁一针青修眉一面部按摩一肩劲按摩一敷面膜一同时进行手臂和头部的舒缓。时间共是XX分钟。细节 ：此时可观察客人是否会疲劳或可询问了解客人：XX姐，我先您做身体的背部舒缓，时间是XX分钟，然后是腿和胸 ，麻烦您转一下身.
5、说明美容项目的效果
效果的持续时间。要强调坚持长期护理才能拥有持久的美容效果，断断续续护理是必影响效果，这尤如人每天 需要食物营养一样，皮肤也需要持续不断的营养.
四、美容护理
准备工具：①美容推车；②毛巾（用塑套装好）；③美容床；④院装用品与工具等等。操作：①自我介绍；② 护理流程介绍；③双手消毒；④商品介绍；⑤按摩（要求时间）；⑥情景美容等等。
服务流程：XX姐，我先扶您躺下，细节：一手托住客人后脑内，另一手扶肩。整理客人身上的大毛巾，XX姐， 您稍抬一点，我帮你松一下毛巾，这样会更放松。横向帮客人盖好毛巾，冬天如天气较凉时.从毛巾的二分之一处拉 上来，搭住肩头。然后将小毛巾成三角形在肩头。再盖住被子。美容师在操作过程中要时刻关注客人的冷暖，进行 及时的调整.垫脚枕：放在客人踝关节处。
顶级spa会所会员章程
XxxSPA会所会员章程第一章总则第一条、XXX会所是由XXXXXXXX有限公司投资开设的一家私密型康体会所；第二条、本会所属于高端康体消费场所，为社会精英及成功人士提供专属的极具特色的泰式康体水疗服务。
本会所的开设将使您不出国门就能享用国际顶级的SPA服务；第三条、为提升企业的服务品质，使客户享用到更多更好的专业化康体服务，本会所将实行会员制运营模式；第四条、本会所将全力创造良好的条件和氛围，提供一个会员交流、合作、互动的平台。
第二章会员第五条、凡年龄在22周岁以上有稳定职业或一定事业和经济基础、有修养、素质人品优良的社会人士均可自愿申请加入；第六条、入会申请1、凡符合入会条件的个人或团体均可提出入会申请，经资格审核后签署入会章程及和约书，同时按个人需要办理相应级别的会员卡，方可获得会员资格；2、所有申请者应真实提供入会申请所需相关资料；3、所有入会会员须经会员理事会审核才能进入，理事会有权拒绝部分会员的申请，并在在十五天内将申请人预付费用无息退还给申请人；第七条、会员权益1、专享本会所提供的高质量的康体服务，及各项附属服务项目；2、享有相应卡级的消费折扣；3、享有受邀参与本会所组织的各种会员活动的权利；4、会员每次可偕同三名嘉宾，其消费亦享有同等折扣；5、会员身份为终身制，年限与本会所同期；6、会员享有凭会员身份在本会所联盟商家折扣消费之权利第八条、会员义务1、会员所拥有的会员卡不得转借他人使用，如会员卡遗失，应立即通知专属咨询服务人员原卡作废，办理补卡手续并交纳相应制作费用（工本费50元/张）；2、本会所不实行挂帐消费，会员应即时付清应付消费款项；3、在任何时间需要享用本会所之服务均需预定，并遵守相关预定规则，具体规则可洽询相关咨询服务人员；4、会员通讯地址或方式如有变动，应以书面形式通知本会所，如未通知，各种寄往会员地址之书函即使无法送达，亦视同已送达；5、会员及会员所邀之嘉宾入场做SPA，必须遵守相关SPA礼仪及规则，具体礼仪及规则可洽询相关咨询服务人员；第三章会员卡第九条、会员卡种类及相关内容一、尊士卡基础型大众会员卡专属政策：1、持卡店内消费9。
vip服务手册
vip服务手册第一章：VIP服务概述1.1 服务目标：VIP服务的宗旨是为VIP客户提供全方位、个性化、专属的服务，满足并超越客户的期望，提升客户满意度。
1.2 服务对象：本手册所述的VIP服务适用于所有VIP客户。
1.3 服务内容：VIP服务包括但不限于：- 优先服务：VIP客户享受优先预约、优先入场、优先结账等特权，确保服务高效快捷； - 个性化定制：根据VIP客户的需求和喜好，定制专属的服务方案；- 专属礼遇：为VIP客户提供独特的礼物、优惠和促销活动；- 专属沟通：VIP客户享有专属客户经理，实时沟通解决问题，提供满意答复；- 活动邀请：VIP客户将获得参加各类活动、会议和庆典的邀请。
第二章：VIP客户标准2.1 客户分级：VIP客户分为级别，级别由客户价值、忠诚度、消费金额等因素决定。
2.2 客户权益：VIP客户可以享受不同级别的权益，如免费购买额度、积分加倍、赠品等。
2.3 客户维护：客户经理定期与VIP客户进行联系，听取客户意见和建议，为客户提供增值服务。
第三章：VIP服务流程3.1 申请入会：客户可以通过线上或线下途径提交申请成为VIP客户，填写个人资料、购买金额、消费习惯等。
3.2 审核入会：客户服务部门负责审核VIP会员申请，根据客户信息的真实性、准确性以及VIP级别标准进行评估。
3.3 发放会员卡：审核通过后，客户将获得一张VIP会员卡，作为身份认证和享受VIP特权的凭证。
3.4 服务体验：VIP客户可享受各项VIP服务，如优先预约、个性化定制、专属礼遇等。
3.5 持续沟通：客户经理将与VIP客户保持持续沟通，了解客户需求，提供满意答复，解决客户问题。
第四章：VIP服务规范4.1 习惯服务：客户经理应时刻保持礼貌和耐心，提供周到细致的服务，无论是电话、邮件还是面对面沟通。
4.2 安全保密：客户经理应保护VIP客户的个人信息和商业机密，不得泄露给任何无关人员。
4.3 问题解决：客户经理应及时、妥善地处理VIP客户的问题和投诉，给予满意的解决方案。
星级酒店VIP(重要客人)接待手册资料
*****VIP接待目录一、*****的客源市场 (3)二、为什么设立VIP (4)三、谁是*****VIP (5)四、*****VIP的等级 (6)五、V IP接待总流程 (7)六、各级别VIP接待程序、标准 (8)七、*****VIP接待表格 (39)八、（附件）CIP (42)一、*****的客源市场政治金鼎经济国面向公务市场、餐饮市场、旅游市场四星级酒店大社会际文化酒旅游店二、为什么设立VIP ？VIP英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。
VIP是酒店优质服务体系的集中体现！三、谁是*****VIP国家元首赴*****视察的国家部委领导政府 *****省主要负责人*****各部、委、办、局的主要领导*****市党政军负责人企业来*****投资的内、外资企业、集团总裁红旗集团的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客四、*****VIP的等级1、等级名称*****VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA 国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长 *****省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理VB *****各政府部门领导、*****市主要领导驻店经理酒店总经理在*****投资的集团、企业高层管理者公关营销部经理同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户）VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理酒店邀请的宾客（业务客户）VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人管理人员酒店邀请的宾客五、VIP接待总流程六、各级别VIP接待程序、标准VA 级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
VIP接待服务流程
VIP接待服务流程一、接待准备阶段1.梳理VIP客人资料：在接待前，负责接待的人员需要提前了解VIP客人的身份、职业、需求和喜好等信息，以便在接待过程中提供个性化的服务。
2.确定接待地点：根据VIP客人的需求和活动安排，确定接待地点，确保环境优雅、温馨舒适。
3.布置接待场所：根据VIP客人的职业和需求设置相应的接待区域，至少包括舒适的休息区、办公区和会谈区，根据VIP客人的喜好和需求进行细节装饰。
4.准备接待物品：根据VIP客人的需求，准备好接待所需的物品，如饮料、零食、文件资料等。
5.安排接待人员：根据VIP客人的身份和需求，安排专业的接待人员，确保服务专业、热情周到。
二、VIP客人到达阶段1.迎接接待：当VIP客人到达时，接待人员要及时、热情地迎接客人，为其提供行李寄存、办理入住等服务。
2.领导客人入座：根据VIP客人的需求，引导其进入预设的接待区域，为其准备座位，并提供热毛巾、饮料等服务。
3.介绍接待环境：接待人员要简单介绍接待环境和设施，并表示愿意根据VIP客人的需求进行安排。
4.说明接待流程：接待人员要向VIP客人说明接待流程，包括后续活动安排、用餐时间等，帮助VIP客人更好地参与接待活动。
三、个性化服务阶段1.提供定制化服务：根据VIP客人的需求，提供个性化的服务，如帮助预定私人订制的餐厅、安排SPA按摩、组织观光游等。
2.提供舒适环境：为VIP客人提供舒适的环境，如调节合适的温度、提供舒适的座椅、提供音乐等。
3.提供优质餐饮服务：根据VIP客人的口味和饮食习惯，提供优质的餐饮服务，包括早餐、午餐、晚餐等。
4.提供专业的商务服务：为VIP客人提供专业的商务服务，如复印文件、传真、代办事务等。
5.提供私人保镖服务：如果VIP客人需要，提供私人保镖服务，确保VIP客人的人身安全。
四、面谈与交流阶段1.倾听VIP客人需求：接待人员要耐心倾听VIP客人的需求和意见，并及时回应和解决问题。
2.提供尊贵的礼仪服务：接待人员要具备良好的礼仪修养，以礼貌、亲切的态度与VIP客人交流。
高档会所运营管理及服务规范手册
高档会所运营管理及服务规范手册第一章：总则 (3)1.1 高档会所概述 (3)1.2 运营管理目标 (3)1.3 服务理念 (4)第二章：组织架构与人员配置 (4)2.1 组织架构设计 (4)2.1.1 架构类型 (4)2.1.2 架构设计原则 (4)2.1.3 架构调整与优化 (4)2.2 人员配置标准 (5)2.2.1 岗位职责 (5)2.2.2 人员素质 (5)2.2.3 人员结构 (5)2.2.4 人员数量 (5)2.3 员工培训与发展 (5)2.3.1 培训内容 (5)2.3.2 培训方式 (5)2.3.3 培训效果评估 (5)2.3.4 职业发展规划 (5)2.3.5 企业文化传承 (5)第三章：财务管理与成本控制 (6)3.1 财务管理体系 (6)3.2 成本控制策略 (6)3.3 财务报表与分析 (6)第四章：市场营销与推广 (7)4.1 市场调研与分析 (7)4.2 品牌建设与宣传 (7)4.3 会员制度与优惠政策 (8)第五章：会员管理与服务 (8)5.1 会员资料管理 (8)5.1.1 会员资料的收集与存储 (8)5.1.2 会员资料的分析与应用 (8)5.1.3 会员资料的更新与维护 (9)5.2 会员权益保障 (9)5.2.1 会员权益的设置 (9)5.2.2 会员权益的落实 (9)5.2.3 会员权益的优化 (9)5.3 会员活动策划与实施 (9)5.3.1 会员活动的策划 (9)5.3.2 会员活动的实施 (9)5.3.3 会员活动的持续优化 (10)6.1 场地规划与布局 (10)6.1.1 功能分区 (10)6.1.2 交通流线 (10)6.1.3 环境美化 (10)6.1.4 设施配套 (10)6.2 设施设备维护 (10)6.2.1 定期检查 (10)6.2.2 维修保养 (10)6.2.3 更新改造 (11)6.2.4 安全防护 (11)6.3 安全管理与应急预案 (11)6.3.1 安全管理制度 (11)6.3.2 安全培训 (11)6.3.3 安全检查 (11)6.3.4 应急预案 (11)第七章：餐饮服务与管理 (11)7.1 餐饮服务流程 (11)7.2 餐饮成本控制 (12)7.3 餐饮服务质量监控 (12)第八章：休闲娱乐服务与管理 (13)8.1 休闲娱乐项目设置 (13)8.2 休闲娱乐服务流程 (13)8.3 休闲娱乐安全管理 (13)第九章：客房服务与管理 (14)9.1 客房服务标准 (14)9.1.1 服务态度 (14)9.1.2 服务效率 (14)9.1.3 服务质量 (14)9.1.4 服务项目 (14)9.1.5 服务设施 (14)9.2 客房管理流程 (14)9.2.1 预订管理 (15)9.2.2 入住管理 (15)9.2.3 客房清洁与整理 (15)9.2.4 客房服务 (15)9.2.5 退房管理 (15)9.3 客房安全管理 (15)9.3.1 安全意识 (15)9.3.2 安全设施 (15)9.3.3 安全制度 (15)9.3.4 安全培训 (15)9.3.5 安全检查 (15)9.3.6 应急处理 (15)10.1 员工招聘与选拔 (15)10.1.1 招聘渠道 (16)10.1.2 选拔流程 (16)10.1.3 选拔标准 (16)10.2 员工薪酬与福利 (16)10.2.1 薪酬结构 (16)10.2.2 福利制度 (17)10.3 员工激励与考核 (17)10.3.1 激励手段 (17)10.3.2 考核方法 (17)第十一章：服务质量监控与改进 (17)11.1 服务质量评价体系 (17)11.2 客户满意度调查与反馈 (18)11.3 服务改进措施 (18)第十二章：法律法规与合规经营 (19)12.1 相关法律法规概述 (19)12.2 合规经营要求 (20)12.3 法律风险防范与应对 (20)第一章：总则1.1 高档会所概述高档会所，作为一种高端服务场所，以其独特的定位、优雅的环境、专业的服务以及丰富的设施，吸引着都市中追求高品质生活的消费者。
高端养生会所会员章程协议
御蘅会健康公馆
会员充值卡章程协议
会员卡卡号：
会员卡类型名称：
会员姓名：性别：籍贯：出生年月日：
联系电话：身份证号
联系地址：有效期截止：年月日会员章程：
一、御蘅会健康公馆全体同仁首先恭喜您成为本公馆尊贵会员，我们将以“本公馆的标准操
作服务流程”为您提供尊贵服务。
二、本人开心喜悦自愿加入御蘅会健康公馆会员，尊享会员服务并遵守会员章程协议和所有
服务流程。
三、此会员卡可赠送或转借他人使用，持卡人可设置密码，本公馆将以密码作为持卡人授权
于收银台结账，未设置密码者，以本卡刷卡为准。
四、本卡享受项目折扣，产品折扣，有效期为年，自办卡日开始计算。
五、办卡24小时内或第一次消费总额不得超过会员卡面值的百分之七十。
六、本卡为御蘅会·健康公馆现金充值消费结算卡,可挂失、不找零、不兑现、可续卡，续
卡根据当时优惠确定。
七、本卡应妥善保管，如有遗失、折损导致不能使用，需按本公馆规定办理，如需补办由开
卡本人持开卡收据及有效证件至本公馆办理补办手续，并补交每张50.00元的手续费，此卡一经办理，不予退款。
八、此卡如遇遗失，在持卡人到本公馆补办手续之前，所发生的一切损失风险由持卡人承担。
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十、凡申请成为本会会员，均视为已阅读、理解以上章程的内容并同意接受所有条款之规定。
十一、本章程协议一式两份。
十二、如有未尽事宜以本公馆公告为准，本公馆拥有对一切优惠活动及服务内容的最终解释权。
会员签字：
年月日。