客服专员须知的电话礼仪

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客服部电话礼仪

客服部电话礼仪

电话礼仪制度一.客服的电话礼仪素质标准1.积极的心态服务人员要保持积极的心态,这样会使声音听起来也很积极而有活力,并向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题。

2.热情时刻保持高度的热情可以感染客户。

3.自信为了保持自信,服务人员在语气、措辞上要用肯定的,而不应该是否定的或是模糊的.4.节奏节奏一方面是指自己讲话的语速,另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。

在服务人员与客户讲话时,要使用标准语速,不能太慢或太快。

5.语气要不卑不亢即不要让客户感觉到服务人员没有自信,也不要让客户感觉到服务人员有股盛气凌人的架势。

6.合适的语调(1)语调不能太高,如果是男声,低沉、雄厚、有力的声音会更具有吸引力,同时,讲话时语调的运用要抑扬顿挫。

(2)太过平淡的声音会使人注意力分散,产生厌倦,在重要的词句上,服务人员要用重音。

7.音量(1)音量当然不能太大,声音太大或太强会让客户产生防备心理,他会觉得服务人员太强势了.(2)声音太小太弱会令客户觉得服务人员缺乏信心,从而客户不会重视客户服务人员.(3)话筒的位置也很重要,不要直接对着嘴部,要放在嘴的左下角,这样对保持正常电话音量和音质有很大的帮助.8.简洁尽量不要谈及太多与业务无关的内容,为了与客户建立关系,适当地谈些与个人有关的内容是十分有必要的,但要适可而止。

不要耽误自己的时间,也不要占用客户太多的时间.9.停顿停顿可以吸引客户的注意力,停顿也会让客户有机会思考,停顿也可以让客户主动参与到电话沟通中来。

10.微笑微笑确实可以改变我们的声音,同时也可以感染电话线另一端的客户。

服务人员的微笑不仅可以使服务充满自信,同时也将欢乐带给了客户。

二、电话服务人员的语音要求1.咬字要清晰:发音标准,字正腔圆,没有乡音或杂音2.音量要恰当:说话音量既不能太响,也不能太轻,以客户感知度为准3.音色要甜美:声音要富有磁性和吸引力,让人喜欢听4.语调要柔和:说话时语气语调要柔和,恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫5.语速要适中:语速适中应该让客户听清楚你在说什么6.用语要规范:准确使用服务规范用语:"请、谢谢、对不起…”不离嘴边7.感情要亲切:态度亲切,多从客户的角度考虑问题,让他感到你是真诚为他服务8.心境要平和:无论客户的态度怎样,客服始终要控制好情绪,保持平和的心态三、保持专业友好声音形象的原则1.保持你的声音带着“微笑”,表明你愿意帮助他.2.让人听起来自信,表示出你的热情。

客服须知的电话礼仪规范客服礼仪规范

客服须知的电话礼仪规范客服礼仪规范

客服须知的电话礼仪规范客服礼仪规范(一)重要的第一声(二)要有喜悦的心情(三)端正的姿态与清晰明朗的声音声音要温雅有礼,以恳切之话语表达。

口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。

或因声音粗大,让人误解为盛气凌人。

(四)迅速准确的接听(五)认真清楚的记录我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。

问候语要求尽量简洁,但要表示出足够的礼貌和亲切。

接听时,如果仅仅只说:您好!或早上好/下午好/晚上好。

这样会给客户的感觉很职业化,同机器发出的声音没有什么分别。

2.说话时保持愉快的声音,并且语速不要太快。

不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通,客服代表说话的声音高低要适当,不要太大或太小。

对不同的客户来电,客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。

如年龄大的客户来电时,客服代表应该放慢语速和客户沟通。

如当客户的背景嘈杂时,表示客户可能在街上或在户外,此时客服代表应稍微提高音量,保证客户能够听见,但要控制好音高,一定不要太高,太高的音量可能会引起客户的误会。

切忌当客户生气发脾气时(高音量),你也发脾气(高音量)。

3.在客户说话时,客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。

4.在倾听客户说话时要体现出礼貌。

倾听客户说话时要注意几点:认真倾听,不要假装听;在没有必要时千万不要打断客户说话;客服代表不要带着偏见听客户说话;在客户没有说完前或表达模糊时,不要匆忙作结论;不要让自己陷入到与客户的争论中;对客户已经说过的信息不要重复提问;不可能所有来电的客户都有好心情,对带有情绪的话不要过分敏感;不要用沉默代替听。

在客户说话时,客服代表需要不时回应客户,让客户知道你在认真倾听。

5.请求客户重复时,一定要使用礼貌用语。

客服电话礼仪具体包括哪些方面

客服电话礼仪具体包括哪些方面

客服电话礼仪具体包括哪些方面客户服务工作态度、工作效率如何,也决定着企业的发展与未来的路。

下面是店铺为大家准备的客服电话礼仪,希望可以帮助大家!客服电话礼仪一、接听原则倾听:要认真倾听每位顾客的每一句话,详细记录并初步了解顾客的需求。

分析:根据顾客提供的信息,迅速汇总分析顾客的文化层次、经济状况、消费能力和对牙齿健康需求欲望的强烈程度。

定位:根据分析对顾客进行牙齿健康需求的准确定位(安全需求、技术需求、治疗需求、疗效需求、质量需求、价格需求等)。

提问:抓住顾客的消费诉求点有意识、有步骤地进行诱导性提问,通过双方的互动式沟通进一步了解和挖掘顾客潜在的消费需求,引导潜在需求转变为现实需求。

解答:根据需求定位后,对顾客的消费需求要针对性的进行我们牙科技术、专家、价格、诊室、设备全面的介绍。

强调:在为顾客答疑解惑的同时,要不断向顾客灌输及时进行治疗的重要性,强调延误治疗将对其造成的后果和隐患,但不能刻意夸大病情。

预约:顾客在有前来就诊的意向后,及时跟进预约时间、专家。

二、语言形式的运用技巧● 一律使用普通话,语速平缓、语态亲切、语音清晰。

● 用声调表达友谊的微笑,即声调要充满笑意。

尽管对方看不到你的微笑,可是微笑着打电话对方也能感觉到你在微笑。

● 运用一种适合于打电话的节奏与速度,这是不同于平时说话的。

调节音量,不要太轻或太重,嘴唇离话筒大约1.2厘米。

● 咬字要清楚,数字、时间、地点等要特别注意,最好能重复一遍,以确知对方记清、听清。

同样,应抓住对方的时间、地点、姓名等关键词,可以重复一遍,以确认听清,做好记录。

三、语言内容的表达技巧● 一般问候语:“您好!**口腔。

”这是所有员工都应该做到的。

● 咨询前台问候语:“您好!**口腔。

有什么可以帮到您吗?”● 结束语:1.(咨询牙齿病情及治疗手段)“如还有疑问,欢迎您到**由专家针对您的情况做出更具体的诊治方案,以供您比较参考,再见!”(告知地址及乘车路线。

客服基本礼仪常识

客服基本礼仪常识

客服基本礼仪常识身为一名客服人员,你知道自己要注意什么样的客服基本礼仪吗?下面是干货资源社为大家准备的客服基本礼仪常识,希望可以帮助大家!一、电话礼仪之询问信息1.及时接听电话尽可能在电话铃声响三声之内接听,这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。

2.愉快的问候和语调注意说话时的“语调”。

多一些节奏感,多一些清新感。

面对面交流时,55%的信息通过你的身体与语言传递,38%通过你的语调,只有7%是通过话语的内容。

电话沟通时,83%的信息沟通是通过你的语调,只有17%来自话语的内容。

所以,通话时要保持微笑和热情,使客人们在电话的另一端也能感受到。

3.使用客人的姓名如果客人没有告知姓名,请一定要询问,并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。

每个人都希望别人能记住自己的姓名。

4.清晰而积极的语言,不要用俚语表达应该清晰,用词应该恰当,不要使用俚语。

尽可能在给客人否定的回复时,提供另一个供他选择的机会。

5.不要使用专业术语使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间,应避免发生这样弄巧成拙的事情,切忌在客人面前使用酒店的专业术语。

6.避免单调,变换声调音调要有高低起伏,客人听了才会感兴趣。

7.不要讲得太快或者篡改原意讲话是为了让别人听懂,说话的节奏要适中,声音不要太大,也不要过小。

8.注意力集中,不要分心除了听筒,什么也不要碰。

把精力集中在通话上,保持全神贯注。

9.聚精会神聆听,不要打断来电者绝不要打断来电者的讲话,让他们把话讲完,积极地聆听,然后再提出自己的建议或观点。

二、电话礼仪之确认信息1.向客人重复听到的信息重复客人的信息以保证正确无误,避免产生误会。

重复客人所说的信息,这说明在专心聆听并积极回应客人。

2.信息要具体,乐于帮助客人提供具体信息,通过询问来进一步确定客人的需求。

尽可能地为客人着想,做到细致入微,不要让客人有任何疑惑。

3.一定不要把房号告诉他人为了保护客人安全,千万不要在通话中把客人房号告诉别人。

客服人员的呼叫服务礼仪及电话沟通技巧

客服人员的呼叫服务礼仪及电话沟通技巧
1、保持积极的心态、愉悦的心境、微笑、热情、自信; 2、语气不亢不卑、语中,为了使客户知道自己一直在倾听,或表示理
解与同意,应时不时地轻声说些“嗯”、“是”、“对”、 “好”之类的短语。 5、禁止使用服务禁语和容易激怒客户的话。
倾听
◆中国的俗语“会说的不如会听的”;
◆美国的谚语“上帝给了你两只耳朵, 一张嘴,其用意就是为了让你更好的听”
我们有70%的工作时间 都用在与人的交流上,交流以听为重
1、倾听的技巧
1)杜绝干扰,关注你的客户; 2)经常用“是”、“对的” 、等词语告诉客户你在听; 3)开放心灵,使用同理心 ; 4)总结客户提供的信息,并将细节内容重复给客户,向
客服中心呼叫服务禁用语
十一、听不清楚,你大点声! 十二、你不要讲,听我先说完! 十三、你到底要说什么啊? 十四、你怎么这么啰嗦! 十五、就这样吧! 十六、不能办就是不能办! 十七、你是其他营业部的客户,你找他们去! 十八、你爱到哪儿告到哪儿告去! 十九、我的工号是××(我叫什么名字),你要投诉就投诉
客户提出的意见我们无法立即解决答复时,不能直 接告诉客户“我们解决不了或我们不和他们一样”
电话投诉业务处理技巧
1、倾心聆听。 2、保持平静、用语恰当。 3、将心比心、以心换心。 4、采用“人、地、时”的三变法。 5、注意使用语言和其他方式对客户进行抚慰。
最后,客服人员的呼叫服务礼仪是训练出来的, 工作技巧与经验也是长期积累和多方面的。
啰嗦的
较难控制情绪的
有条理的
混乱的
盲目的
措辞得当的
词不达意的
压抑的
能抓住重点的 事无巨细的
对打断对方谈话或者
保持沉默
客服中心呼叫服务禁用语
一、你问我,我问谁啊? 二、不会用就别用! 三、你有没有搞错! 四、都说过好几遍了,你怎么还是搞不清楚? 五、你先搞搞清楚! 六、刚才不是说过了吗?怎么还要问? 七、要我说多少遍你才明白啊? 八、我已经讲过了,你还没听明白啊?! 九、你快说啊! 十、这个事你别找我!

客服人员接电话礼仪_商务礼仪_

客服人员接电话礼仪_商务礼仪_

客服人员接电话礼仪客服礼仪是客户对公司产生的“第一印象”,所以客服人员的电话的礼仪很重要。

下面是为大家准备的客服人员接电话礼仪,希望可以帮助大家!客服人员接电话礼仪一、及时接电话一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。

”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。

如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。

尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。

二、确认对方对方打来电话,一般会自己主动介绍。

如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。

接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先:“你好!我是某某某。

”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。

”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。

如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”三、讲究艺术接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。

最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。

不可“啪”的一下扔回原处,这极不礼貌。

最好是在对方之后挂电话。

并且打电话时要选好时间,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且通常一次通话不应长于3分钟。

四、调整心态当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。

不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。

亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。

如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。

客服人员电话礼仪1、重要的第一声——“您好”。

2、要有喜悦的心情。

3、清晰明朗的声音。

4、迅速准确的接听。

5、认真清楚的记录。

6、了解来电话的目的。

7、挂电话前的礼貌——“再见”。

首先,仔细聆听用户问题,分门别类快速处理。

比如:故障类来话处理起来最为简单,除了无理由投诉用户,先按宽测系统进行相对应的预处理,如果无效就直接派障;对于查费类来话,余额欠费转自助语音台,流量发短信自助查询,一般客户都愿意。

电话客服礼仪规范

电话客服礼仪规范

电话客服礼仪规范电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护的一种方便快捷的方式。

下面是店铺为大家准备的电话客服礼仪规范,希望可以帮助大家!电话客服礼仪规范一、用户来电反映没有收到电费账单,还要自己打电话来问,电话费要求报销。

应该怎么回答?话术:(1)非常抱歉给您带来不便,账单一般是投递到您的信箱或者门缝中,建议您再次查看,我们也会尽快帮您联系,为您再次补寄账单。

(2)客户如果同意补发账单则派发意见单,不同意则再次解释:账单每月都会按时发放,如果您查看后没有,我们可以为您记录核实是否发放,但话费确实无法报销,请您谅解,并派发意见单。

二、用户反映催费通知单贴在小区楼道里,被大家都看到了,影响了用户形象问题,造成了不良影响,用户对此不满,要求精神赔偿的无理诉求。

应该怎么回答?话术:给您带来不便我们深表歉意,您觉得张贴在什么位置比较合适,我们可以联系协调,建议您也可以办理银行代扣电费或者电子账单/电费短信(电子账单前三月仍有纸质单),以便及时掌握电费情况。

但是很抱歉,你所要求的赔偿问题无法为您受理。

客户同意则派发意见单。

不同意或其它无理要求则正常解释。

三、用户对之前反映的问题要求尽快处理,给予答复,已告知客户会尽快催办,客户不认可,也不愿挂机。

应该怎么回答?话术:先生/女士您好,您反映的问题我们已经受理并在第一时间进行催办,工作人员肯定会尽快处理,请您保持电话畅通,耐心等待。

四、用户来电,电话接通后就不断骂了200秒,客服专员无法打断用户,只有让用户骂完,才能咨询具体问题。

应该怎么回答?话术:先生/女士,请您不要激动,有什么问题麻烦您先详细说明一下,能为您处理的一定为您立刻处理。

客户一直辱骂不说诉求,可申请挂机。

五、用户多次来电要求尽快抢修此处停电(例:萨尔图区绿色家园)并且询问具体来电时间,表示不肯来电,就不挂电话,客服专员很被动。

应该怎么回答?话术:您的心情我们非常理解,这一片确实是突发性的故障,给您带来不便很抱歉,我们的工作人员会24小时不间断抢修中,故障一旦修复,会立刻送电,请您再耐心等待一下。

电话客服礼仪与接听技巧、流程

电话客服礼仪与接听技巧、流程

电话客服礼仪与接听技巧、流程为了更好地为客户提供服务,电话客服代表着公司形象和服务质量。

因此,如何在电话中提供礼仪、接待客户是非常重要的技巧。

本文将介绍电话客服礼仪和接听技巧,以及电话客服应该遵循的流程。

电话客服礼仪电话客服的礼仪主要是包括语言和态度两方面。

以下是电话客服应该做到的礼仪性要求:1.用专业的口吻和语调: 电话客服应该用专业的语气和明确的语言,向客户提供有效的解决方案。

客户会依赖您的指导,并期望您为他们提供正确的答案,并且能够流利地表达。

2.称呼客户的名字: 在接起电话后,客服应该先询问客户的名字,然后再用客户的名字称呼他们。

这种尊重客户的方式会营造一个良好的关系,并且让客户感到号召力和尊重。

3.遵守礼仪: 电话客服代表公司形象,因此他们需要遵守礼仪。

礼仪包括专业的语言,尊重和准确的语言,以及礼貌和微笑等元素。

这些要素的迅速应用可以提高客户满意度。

4.以客户的角度为出发点: 做好电话客服的关键是将自己放到客户的角度来考虑问题,与客户建立起联系。

这意味着必须仔细聆听客户讲述的问题,了解他们的情况,并尽力为他们制定方案。

电话客服接听的技巧电话客服接听的技巧主要包括以下三个方面:1.快速和专业的接听: 电话客服应该用快速和专业的方式接听电话,例如:“您好,谢谢您给我们打电话,请问您需要我们为您做些什么?”在引言后,客户会知道您是专业计划在为他们提供帮助。

此外,问客户需要什么可以迅速了解他们的需求。

2.适当的暂停: 在接听电话时,客户可能需要时间来组织他们的思维。

电话客服需要给客户一些时间来考虑他们需要什么。

除此之外,适当的暂停可以让客户觉得你在倾听他们的需求,这会让客户感到被尊重。

3.明确第二个步骤: 在整个通话流程中,确保讲述要点和第二个步骤的目的非常明确。

这包括告诉客户他们需要做的下一步和需要完成该工作的时间点。

明确的目标并不仅仅让客户更容易完成他们想要的,而且迅速解决任何问题需要的时间也会减少。

客服部礼仪及话术

客服部礼仪及话术

客服部礼仪一、电话接听基本技巧:1、左手持听筒,右手拿笔2、电话铃声,响过2声之后接听电话3、您好,XXXX客服部4、确认来电者身份姓氏5、听清楚来电目的6、注意声音和表情7、复诵来电要点8、最后道谢9、让客户先收线二、沟通技巧(一)沟通1、引导客户应答范例:●对于客户想法迅速反应“您别急,我马上帮您查看一下”●鼓励客户说出他的想法“我明白,请您继续讲”●确认你是否听清客户所说的“请让我重复一下您说的,看下我是不是理解了”●澄清客户真正的想法“我感觉你的意思是......”(二)礼貌用语1、任何情况下都不可回答:喂、不知道、不清楚、不明白。

不要用“不”字,应立即用其他礼貌用语代替。

2、以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语,请务必使用,养成习惯。

在所有要称呼对方的情况下,把“你”统一改成“您”。

如:麻烦您先告诉我一下具体情况好吗?让对方说话、行动时,用:请说、请问、请回答、请帮我...、请把...、对方说话、行动完毕时,用:清楚、明白、谢谢、多谢!打出电话第一句话说:“您好,我是XXXX客服部,请问您...”无法及时回答对方问话时,说:不好意思,请稍等片刻再给您回复好吗?或者说:不好意思,请稍等片刻,我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗?来电找部门管理人员时,说:请稍等,我帮您联系他,请不要挂线...与对方沟通失误,而分不清责任时,说:不好意思,我们向上一级请示好吗?工作失误时,说:对不起,给您(或大家)带来了麻烦,我愿意承担责任,请给我改过的机会好吗?3、常用礼貌用语:◆请问还有什么问题吗?◆请问,您的意思是......◆请不要着急,我已经安排了,很快就给您办好◆请问您还想了解什么吗?我们很乐意为您提供◆请您与XX部门联系解决好吗?XX部门电话是XX◆请问我还有哪些地方说的不够清楚(或者我还有哪些地方没有给您解释清楚),我可以再说一遍。

(勿用:你没听懂,我再说一遍)◆对不起,这样恐怕不太好◆对不起,我不太清楚,但我可以帮您问一问◆对不起,我们再核查一下,请您也回忆一下◆没关系,这是我应该做的(三)服务用语●客户非常着急,态度恶劣时“请您别着急,慢慢讲,我们会尽力帮您解决”●客户提出批评或者表扬时批评:感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平。

客服电话礼仪标准和话术用语_商务礼仪_

客服电话礼仪标准和话术用语_商务礼仪_

客服电话礼仪标准和话术用语作为一名客服人员,就要了解基本的客服礼仪标准,你们知道客服电话礼仪标准是怎样的吗?下面是小编为大家整理的客服电话礼仪标准,希望能够帮到大家哦!客服电话礼仪标准(一)重要的第一声当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说:“你好,这里是XX公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住,接电话时,应有“我代表单位形象”的意识。

(二)要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

(三)端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。

因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼,以恳切之话语表达。

口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。

或因声音粗大,让人误解为盛气凌人。

(四)迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,接听电话,以长途电话为优先,最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。

客服电话礼仪

客服电话礼仪

客服电话礼仪客服电话礼仪主要讲客服人员接电话的时候需要注意的基本礼节,以及身为一名客服人员需要具备的基本个人素质。

客服电话礼仪之电话技巧:1、问候语:“您好,欢迎致电XX客户服务热线,客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”不可以说:“喂,说话呀!”2、客户问候客户代表:“小姐(先生),您好。

”时,客户代表应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您?”不可以说:“喂,说吧!”3、当已经了解了客户的姓名的时候,客户代表应在以下的通话过程中,用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼:“某先生/小姐,请问有什么可以帮助您?”不可以无动于衷,无视客户的姓名。

4、遇到无声电话时:客户代表:“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声,“您好,请问有什么可以帮助您?”稍停5秒,对方无反映,则说:“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗?再见!”再稍停5秒,挂机。

不可以说:“喂,说话呀!再不说话我就挂了啊!”5、(因用户使用免提而)无法听清楚时:客户代表:“对不起,您的声音太小,请您拿起话筒说话好吗?”不可以说:“喂,大声一点儿!”遇到客户音小听不清楚时:客户代表保持自己的音量不变的情况下:“对不起!请您大声一点,好吗?”若仍听不清楚,客户代表:“对不起!您的电话声音太小,请您换一部电话挂来,好吗?”,然后过5秒挂机。

不可以直接挂机。

6、遇到电话杂音太大听不清楚时:客户代表:“对不起,您的电话杂音太大,听不清,请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停5秒,挂机。

不可以直接挂机。

遇到客户讲方言客户代表却听不懂时:客户代表:“对不起,请您讲普通话,好吗?谢谢!”当客户继续讲方言,不讲普通话时,客户代表:“对不起,请您找一个可以讲普通话的人来,好吗?谢谢!”。

7、遇到客户讲方言,客户能听懂客户代表的普通话时:客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达。

不可以转换成客户的方言8、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时:客户代表:“对不起,(稍微提高音量),请问有什么可以帮助您?”不可以直接挂机。

客服专员日常行为规范

客服专员日常行为规范

客服专员日常行为规范客服专员日常行为规范一:电话接听注意事项和基本礼仪通话前的准备:1.电话机旁放好笔,电话记录本,所需文件,资料等。

2 熟悉公司近期工作,掌握产品的必备知识,业务知识。

3.真诚面对每一个顾客,不管什幺样的类型顾客,客服专员都要良好的心态对客户提出合理化建议时由衷的表示感谢。

通话中:4.电话铃响三声以内必须接听。

电话接听后礼貌问候,报出部门名称及自己名字,“你好”,”请讲”,“请问”,“请稍等”,“请问您找谁”,等规范用语,对顾客忌用“不知道”,“你找谁”,“你是谁”等负面用语,通话结束要用“再见”等结束用语,或者适当说出祝福语气。

不要拿起电话就说“喂,哪位”,如果接电话迟了应该致歉,并说声“抱歉,让您久等了”,接听电话时吐字要清晰,用语要文明礼貌,要仔细倾听对方讲话,一般不要在对方没有讲完打断对方讲话,如果实在有必要说声“不好意思,打断一下”,通话时如有其他人过来不要目中无人,应向来人点头致意,,如果需要和来人讲话需要和顾客说声“请稍等”然后捂住话筒和来人小声交谈,接听电话一定要记好记录,顾客反映的问题,联系方式,姓名,地址等等,最后要将记录的重点内容告诉顾客,确认无误后方可结束通话,结束通话要轻放电话,并在对方挂断电话后轻放话筒。

5.客服专员日常用语:(1)、问候语:你好!早晨(早上)好!(2)、祝贺语:节日好!节日快乐!恭喜发财!祝您好运!万事胜意!一路顺风!(3)、欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导!(4)、见面语:请进!请用茶!(5)、致谦语:对不起!请原谅!请谅解!(6)、祈请语:请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!(7)、致谢语:谢谢!多谢关照!多谢指正!(8)、辞别语:再见!Bye-bye!晚安!6.接电话时姿势端正,左手持机,右手持笔。

7.通话时保持严肃不要和周围人谈笑,不能再接电话时做其他事情,要专心接电话不能使用免提。

8.不准在接电话时吃东西,语言要精练,口齿清晰,语速适当,语气亲切,不要生硬,用普通话。

客服中心接听电话时需要注意的礼仪以及10大禁忌客服中心电话礼仪

客服中心接听电话时需要注意的礼仪以及10大禁忌客服中心电话礼仪

客服中心接听电话时需要注意的礼仪以及10大禁忌客服中心电话礼仪作为客服中心的工作人员,你们知道接听电话时需要注意什么礼仪吗?下面小编为大家整理的客服中心接听电话时需要注意的礼仪,希望能够帮到大家哦!客服中心接听电话时需要注意的礼仪1、及时接听顾客电话电话响三声必须接起,为什么会有这个要求了,你可以想像一下,当你拨通别人电话的时候,他迟迟不接,特别是当你想去投诉的时候,你会是什么样的心情,所以这个要求也是公司对顾客的一种重视,另外也能体现公司的一种工作效率。

2、接电话时要专业如何体现一个客服人员是否专业,从他的言语当中就能看出,比如接起电话后的第一句话,专业人员:“您好,很高兴为您服务!“ 非专业人员:“喂!你有什么事?"。

3、接听电话时面带微笑顾客看不见你,所以顾客只能通过声音来判断你的对他的态度,接听电话时始终保持微笑,这样您发出的声音才会更有亲和力,也能让顾客感觉到你对他的尊重。

为什么许多客服都喜欢在前面贴一面镜子呢?就是这个道理了,他们在时刻提醒自已要保持微笑。

4、顾客挂电话后才能挂电话电话结束后,先让顾客挂电话,已视尊重,假如电话一讲完你就挂了电话,会让顾客觉得你是不想听他的电话,想快点挂断,顾客如果迟迟未挂断电话,你可以提示一下,请他挂电话,如果他一直没有回答,那表示他可能忘记挂了,这时候你才可以挂断电话。

5、认真耐心听顾客的电话,并做出回应顾客看不见你,也不知道你是不是在听他讲,所以你在听的时候,需要认真的听,并实时做出回应,让他感觉到你在听他讲,特别是遇到来投诉的顾客,更是要如此。

客服10大禁忌1、忌争辩时刻保持高度警惕,不要忘记你的职业和你的身份。

卖家在与买家沟通时,我们主要是推销产品的,而不是来参加辩论会的,要知道与买家争辩解决不了任何问题,就算你能争赢了又如何?只会招致顾客的反感。

卖家首先要理解买家对商品有哪些不同的认识和见解,容许顾客发表意见,发表不同的意见;如果你刻意去与买家发生激烈的争论,即使占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言,你能得到的是什么呢?是失去了买家,丢掉了生意。

电话客服服务礼仪

电话客服服务礼仪

电话客服服务礼仪电话客服服务礼仪(一)重要的第一声当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说:“ 你好,这里是 XX 公司” 。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住,接电话时,应有“ 我代表单位形象” 的意识。

(二)要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“ 对方看着我” 的心态去应对。

(三)端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的.姿势对方也能够“ 听” 得出来。

如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。

因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼,以恳切之话语表达。

口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。

或因声音粗大,让人误解为盛气凌人。

(四)迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,接听电话,以长途电话为优先,最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3 秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。

如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“ 喂” 了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣的印象。

客服接电话礼仪

客服接电话礼仪

客服接电话礼仪客服接电话礼仪1、电话响起,应立即放下手头工作,要在电话铃响三声之内接听,如接听晚了,应主动致歉,致歉的理由应与工作相关。

2、接听电话时,应首先问候对方,接着自报公司、部门(“您好,好旺角××分店,×××为您服务”),然后再作询问或陈述。

3、通话应做到简明扼要,在电话中对客户的询问、要求、解释等须耐心倾听,并做好记录;未听清时,应及时告诉对方。

4、通话时不得有不耐烦、漫不经心、怠慢、口气生硬等不礼貌的表现。

对自己不能处理的电话,要坦白告诉对方,让其稍候,把电话转交给可以处理的人,但转交前,应先把对方所谈内容简明扼要讲给接听人。

5、给对方打电话时,应先行问候,接着自报身份(“您好,我是好旺角×××,请问×××在吗?),然后再作询问或陈述。

给对方打电话时,应选择恰当的拨打时间,忌在早8点以前或晚9:00后打电话;若要在这段时间打电话,先给对方发条短信,征询对方同意后才可打电话。

6、通话结束时,与对方礼貌道别,待对方挂断电话后,再放下话筒。

7、接听电话时腰肢要挺直,不得俯趴在桌面上或依靠在椅背上;不得嚼食食物或吸烟(公司禁止在工作时间、工作区域吃东西、吸烟);应语气温和、面带笑容,不得粗声大气、态度轻傲;8、如遇熟客,称呼不得过于亲昵,言辞不得造作;9、如客户所找同事不在,应主动替对方简单了解,做好记录并转达到本人或者提报给上级,不得推卸责任,一句“她不在”、“不是我负责”、“不清楚”,便收线。

接好、打好电话,还要注意以下这些细节:1. 使用礼貌用语。

要讲究礼仪,使用文明礼貌语言,表达热情友好的态度,体现良好素质,维护机关形象。

2. 搞清沟通对象。

不论打电话还是接电话,都要首先搞清楚与自己通话的人是谁,特别是重要电话,一定要确认对方的身份。

3. 清晰表达意思。

使用言简意赅的语言,清楚准确表达自己的意思,不要模棱两可、含糊不清,甚至随意乱说。

客服部礼仪礼貌

客服部礼仪礼貌

客服部礼仪礼貌一、接听电话1、铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应:先致歉,后询问。

2、接听电话时使用规范语言:“您好,锦天物业天玺台物业服务中心为您服务!3、接电话时必须注意礼仪:语速平和、保持自然、大方、不得嘴里吃东西、不得过于吵闹,并提醒周边其他人员不得吵闹。

4、接电话尽量长话短说,如遇客人投诉电话,需安抚情绪的,应耐心安抚。

5、接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外)。

二、接待咨询1、上班期间统一着装,佩戴工牌,保持工服干净整洁。

2、与客人交谈应站立端正,面带微笑,自然得体,要用心聆听客人的讲话,不与客人抢话,不中途插话,不与客人争论,不强词夺理,说话要有分寸,语气要温和,用词要文雅。

3、接待来访客户,对业主亲属、朋友或客户拜访者,要征求业主意见,做好来访记录。

4、不询问来访者的年龄,特别是女宾。

不应询问来访者个人信息。

对残疾或身体有缺陷人士不歧视,热情帮助,服务周到。

不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。

5、来客行至前台一米以内,前台接待必须起身微笑相迎、礼貌询问。

三、回访1、敲门或按门铃时要有节奏感,轻敲,待业主同意后方可换鞋套进入,见到业主应先使用礼貌用语。

2、进入业主家中,站立姿势和业主交流,不能随便就座,避免不良的动作和姿态。

3、在与业主交谈中,注意说话语气和语调,保持语言清晰,语速平和。

4、回访结束时,告别语应适当简练,要有道别礼貌用语。

四、园区1 、根据不同的时间和场合,应主动礼貌问候业主。

2、碰到业主有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。

锦天物业天玺台物业服务中心。

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客服专员须知的电话礼仪客服专员须知的电话礼仪有哪些呢?人们对这个行业的服务要求都比较高。

下面是小编给大家搜集整理的汽车4S店客服专员须知的电话礼仪文章内容。

希望可以帮助到大家!客服必须知道的接待礼仪随着互联网的发展,线上和线下之间的联系更加紧密。

于是催生了种崭新的商业模式—020,即 Online To Offline,即将线下商务机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。

这样线下服务就可以通过线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务。

还有成交可以在线结算,很快达到规模。

O20模式的关键在于,平台通过在线的方式吸引消费者,但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验,这就对线下服务提出更高的要求。

而这些线上迅速崛起的创业型公司能否掌控稳定的服务体系也是一个很大的问题。

可见,服务虽然有线上与线下区分,但是并不对立,甚至以后会更加紧密地融合在一起。

客服人员的服务方式、服务态度、服务质量等给顾客留下的印象极为深刻。

如客服人员笑容可掬,彬彬有礼,技艺娴熟,服务周到,会在顾客心中留下极佳的品牌形象,从而提高品牌的美誉度和信誉度,唤来更多的回头客。

服务形象是企业的活力所在。

在明净的店堂内温馨的环境中,面对客服人员的亲切微笑和耐心服务,会产生一种“宾至如归的感觉”。

这种以情感为纽带的温馨服务方式,是企业必备的服务形象特色。

服务形象是企业在提供服务过程中给顾客留下的整体印象。

服务形象属于一种无形的东西,它贯穿于企业服务的整个过程。

是企业给顾客提供的利益,一个企业要想抢占市场,必须提供良好的服务。

未来的竞争就是服务的竞争,服务的因素甚至超过价格因素。

有人说,我是一家互联网企业,或者我做网络客服工作,不需要注重服务形象了吧?其实这种认识是错误的。

当下,“互联网热”一浪高过一浪,传统企业也纷纷进入了互联网时代。

格力空调在以往一直是采用传统的营销模式,但是到了这个大数据的时期也悄然地走进了互联网营销模式。

也就是采取020模式,即线上线下营销模式。

如果我们把顾客当成观众,把企业当成舞台,把企业的员工当成演员的话,外在形象无疑就是演员的服装和化妆,并且会对演出效果产生重要影响。

而事实上,对于顾客而言,企业真的就是一个舞台,员工就是在这个舞台上表演的演员,只不过和真正的舞台相比,员工这里上演的是服务表演罢了。

试想一下,如果在企业里,客服人员和顾客的穿着打扮是一个样子,顾客想找到身边的客服人员,难道需要大声喊叫和打听吗?相反,如果这里的客服人员都穿着制服,而且把不同职责的员工塑造出不同的形象,顾客便能一眼看出该找谁服务。

客服人员的外在形象也是整个企业环境的组成部分。

身着整齐统一的工作装,一样的打扮,一样的气质,本身就是一道赏心悦目的美景,并带给顾客愉快的感受。

客服人员要给顾客留下良好的第一印象,使他们认可这一服务形象的话,应具有整洁、温馨的仪容仪表。

客服人员在工作中的着装修饰、仪容仪表,必须在尊重自己和尊重顾客的基础上,突出自己的职业性、服务性,力求给顾客留下温馨美好的第一印象。

线上客服的形象也应注意,这样有助于更好地提供服务。

发型不能怪异顾客去店里消费,并不是去欣赏客服人员的怪异发型的。

因此,作为职业要求,无论男女,客服人员的发型都应从众。

头发干净、梳理整洁,发型不得夸张,不能标新立异。

对于女性客服人员具体要求如下:应选择短发、马尾辫、烫发等较为保守型的发式;刘海不要把脸遮住,不染夸张发色,过肩长发要扎束于脑后;发夹要用单色,以深色为最佳;提倡加适量发胶、摩丝,头发不得有头屑。

对于男性客服人员来说:最好是短发,头发不能长过耳朵,不要蓄长发,也不要剃光头,发色以黑色为最佳,不可染夸张发色,不能有过分修饰,避免给顾客以油头粉面的感觉。

面部洁净自然作为直接面对顾客群的客服人员,面部修饰的第一原则是洁净。

同时要保持卫生和自然,给顾客以朝气蓬勃、诚实可信的感觉。

作为一个客服人员,应该如何修饰自己的面部呢?对于女性客服人员而言,要化适当的淡妆。

口红、眼影须统一色调,不可浓妆艳抹,也不要不化妆;须对自己的面部皮肤、眉毛、眼角、耳朵、鼻头、口腔等做定期的检查和修饰保养,如眉毛的梳理、清洁,鼻部黑头”的清理等。

对于男性客服人员来说,选择合适的护肤品对脸部进行保养;及时清除过长的眉毛、耳毛、鼻毛、汗毛;保持口腔的清洁卫生;若无特殊的宗教信仰或民族习惯,须坚持每天上班前剃须,不能留长须,不可戴深色眼镜。

着装大方优雅这里指的着装是针对那些没有配发统一服装的企业。

客服人员服装的选择是有标准的,一是整洁,二是得体,三是易于工作。

着装也是一种无声的语言,它显示着一个人的个性、身份、角色、涵养阅历及其心理状态等多种信息。

客服人员在工作中要符合一定的着装原则。

第一,要和所处的环境相协调。

当人置身在不同的环境、不同的合,应该有不同的着装,要注意穿戴的服装和周围环境的和谐。

客服人员的服饰穿着要整洁得体,且要与工作环境和特点相统。

第二,要和身份、角色一致。

每个人都扮演不同的身份、角色,这就有了不同的社会行为规范,在着装打扮上也自然有规范。

当你是客服人员时,就不能穿一些过分出镜的服装,以免有抢顾客风头的嫌疑。

第三,要和自身“条件”相协调。

要了解自身的缺点和优点,用服饰来达到扬长避短的目的。

所谓“扬长避短”重在“避短”。

比如身材矮小的适合穿造型简洁明快、小花形图案的服饰;肤色白净的,适合穿各色服装;肤色偏黑或发红的,忌穿深色服装;肤色偏黄的,最好不要选和肤色相近的或较深暗的服装,如棕色、深灰、土黄、蓝紫色等,它们容易使人显得缺乏生机等。

第四,要和着装的时间相协调。

只注重环境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴,同样也不好。

比较得体的穿戴,在色彩的选择上也应注意季节性。

如春秋季节适合选中浅色调的服装,如棕色、浅灰色等;冬季可以选偏深色的,如咖啡、藏青、深褐色等;夏装可以选淡雅的丝棉织物。

饰品的要求饰物是指人们]在着装时,同时选用的可供佩戴的装饰性物品,对人们整体的穿着打扮有辅助、烘托、陪衬和美观的作用。

那么,佩戴饰物时又有哪些具体要求呢?首先是少而精。

即正在工作岗位服务的客服人员,佩戴时一般不宜超过两个品种;佩戴某一具体品种的饰品则不超过两件。

其次男性客服人员尤其没有必要佩戴饰品。

第三是穿制服时,要求不佩戴任何饰品;穿正装时,要求不佩戴工艺饰品,如造型为骷髅、刀剑等的另类饰品;工作时要求不佩戴珠宝饰品,以减少不必要的麻烦。

电话礼仪培训心得体会范文礼仪体现细节,细节决定成败。

为提高集团公司办公室员工综合素质,提升对外形象,增强公司的市场竞争力。

10月24日,西双版纳石化集团公司办公室组织部门员工进行了一次全方位的实用电话接打礼仪培训。

电话被公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。

因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

本次培训,通过案例分析、经验技巧交流、电话接打礼仪专业知识学习等方式进行,不仅着眼于外在礼仪的培训,更注重内在品质与修养的提升和完善。

通过接打电话礼仪学会了如何尊重别人,学会了换位思考,学会了怎样建立良好的人际关系,特别是让客户从内心深处真切地感受到公司的形象。

客服专员须知的电话礼仪注意事项1、保持微笑,微笑会感应你说话的语调,让说话气氛很温馨而传染给客户。

2、让客户感到舒适、轻松,没有压迫感。

3、如果无意的打喷嚏或咳嗽,赶快跟客户说“对不起”。

4、切勿在说电话时一边吃零食,抽烟或嚼口香糖,这是非常不礼貌的。

客服专员须知的电话礼仪一般来说,汽车4S店客服专员的基本职责有以下几点:(一) 负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。

(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。

(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

(四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

(五) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

从以上职责可以看出,汽车4S店客服专员是需要经常使用电话和客户沟通的。

在这里,小编总结出一些电话礼仪,可供参考。

一、打电话礼仪,需注意以下几点:1、要选好时间。

打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。

打电话前,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,不要现想现说,通常一次通话不应长于3分钟,即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。

通话时不要大喊大叫,震耳欲聋。

4、要用语规范。

通话之初,应先做自我介绍。

请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”,不要认为这是理所应当的。

用语:“您好,我是XX售后服务部,我是XX,请转接XX部门,XX先生”如果欲寻找的对方接听电话后,先自我介绍,并说明来意;用语:“XX先生,您好,我是XX店售后服务部,我是服务顾问XX,我来电是向您报告有关您车子保养的状况,不知您是否有5分钟时间让我来说明?”;如果欲寻找的对方不在,留下信息内包括你的姓名,你的公司和联络电话号码;用语:“请问您能帮忙留言吗?我的姓名是XX,XX店售后服务部,联络电话是XXX”二、接电话礼仪1、三声之内接起电话。

这是接听电话最基本的礼仪,不要让客户等待。

2、主动问候,报部门介绍自己。

接听电话首先就是清楚报公司名及姓名,让对方马上识别。

用语:“XX店售后服务部,您好,我是服务顾问XX”,顾客希望与一个真实的人在进行交谈,而非无名氏,最好的方法是通报全名。

3、电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、诚恳,语调应平和,音量要适中。

4、须搁置电话时或让客户等待时;应给予说明,并至歉。

每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。

5、转接电话要迅速:每一位客服都必须学会自行解决电话问题,如果自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。

6、感谢对方来电,并礼貌地结束电话。

在电话结束时,应用积极的态度,同时要使用对方的名字来感谢对方。

三、转接电话礼仪1. 如果对方请你代传电话,应弄明白对方是谁,要找什幺人,以便与接电话人联系。

用语:“请问那里找”,“请问那一位”2. 确认转接后,请告知对方“稍等片刻”,并迅速找人。

如果不放下听筒呼喊距离较远的人,可用手轻捂话筒或保留按钮,然后再呼喊接话人。

用语:“马上为您转接,请稍后”,3. 转接电话,必须确认电话完成转接无误,如果转接一段时间后,指定接话人仍无法应答电话,应立即重复接听,并寻问对方是否继续等待。

用语:XX先生,对不起,XX不在或正在开会,是否由我为您服务。

四、电话留言礼仪如果客户来电所寻找的同事不在,务必请客户留下信息。

留言五要素:a、致:即给谁的留言b、发自:谁想要留言c、日期:最好也包括具体时间d、记录者签名:有助于寻找线索,或弄清不明白的地方e、内容:有的客户,可能职位较高者,如果你未要求他留言,他可能会认为你公司是非常没有礼仪的公司。

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