学会使用员工的优点和缺点(职场经验)
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学会使用员工的优点和缺点(职场经验)
你可曾想过,当你把优点发挥到极点、甚至过了头,优点很可能会变成缺点吗?换个角度想,缺点,只不过是将优点「过当使用」。因此,在组织中无论你要管理人或被人管,你必须了解这个人的优
点还是缺点,其实取决于是否「应用得当」!
美国管理大师AllanKatcher博士,以「当一个人的优点发挥过当,就会变成缺点」为核心概念,
在上世纪60年代与StuartAtkins合力研发了LIFO系统,作为一套发掘个人优点和有效管理组织
人力资源的方法。
◎优点的相对面就是缺点
卓越的领导人或经理人之所以卓越,或许可归因于他们具备了独特的人格特质,至于这些人格特质是什么,则没有标准答案。换言之,并没有哪一种性格是成功的保证,端看你如何将自己的正面特
质发展到极致,并且将自己性格缺陷所产生的负面影响降至最低。LIFO为「人生面向」(LifeOrientation)的缩写,意指每个人都会有各自习惯或偏好的行事风格与价值观,这当中不
涉及优劣,只是每个人有所不同。例如就个人而言,做起事来自信满满,当然是一项优点,但自信
过了头,就会显得傲慢;同样地,当一个人谦虚过了头,往往也会令人怀疑他是否能力不足,以致
缺乏自信。
这就是Katcher所说的,「缺点与长处并非截然对立,而是一体的两面。」一般人在看待傲慢、自卑等字眼时,很快就会贴上负面标签,却鲜少去思考那些特质其实只不过是个人长处的「过当使用」
而已。藉由这样「相对」而非「绝对」的概念来看待个人的长处与缺失,就会懂得如何去尊重和接
纳入的差异性,而非进行好坏优劣的价值判断。Katcher指出,LIF
系统就是「长处管理」(strengthmanagement)和自我管理的技巧,希望每个人都能对于自我和团
队中的其它成员有深入、完整的认识,并且清楚掌握各自所具备的长处、能力与资源,相互欣赏、
相互为用,以获致最高成效。
◎人生面向的四种原型
LIFO系统将一般人在不同情境中所展现的行为偏好与风格,归纳出以下4种原型,依据这四种原型,可以分析不同取向的人所具备的偏好与习惯:
1、支持/退让(Supporting/Givingin;简称SG)
这类型经理人的生活哲学是以无比认真的工作态度,来证明自己的价值,其特质为替人着想、乐于助人、迅速反应他人的指示与要求、信任、诚信、理想化等。然而,上述每一个长处都有其相对应
的缺点。例如,替人设想可能会变成自我否定;信任可能会沦于轻信他人;理想化则可能流于不切实际等。
2、掌握/接管(Controlling/Takingover;简称CT)
这类型经理人的内在哲学是,一切以行动为导向,希望迅速完成任务,渴望获得成就感与明确的进度,其特质则是主导欲强、自信、有说服力、热切、富冒险心、以及强制力。然而,当表现过当时,往往会流露出自负、缺乏耐性、操控他人、赌性坚强,并且让人觉得压力沉重等。
3、持稳/固守(Conserving/Holdingon;简称CH)
这类型经理人的人生哲学是态度谨慎,讲求系统、逻辑与步骤,凡事都要以既有的资源为基础,评估过所有风险与可能性之后,才会采取行动,期使发挥最大效用。这类人生性务实、保守、坚定且
考虑周详,然而一旦过犹不及,则会沦于固执、裹足不前、不知变通、缺乏创造力与创新等。
4、顺应/妥协(Adapting/Dealingaway;简称AD)
这类型经理人非常重视人际关系和主流价值,在意自己是否为人所喜欢,以及是否与他人建立和谐关系。因此,他们善于发掘别人的感觉、需要和欲望,而且会尝试去满足这些欲求。尽管顺应型经
理人常会被认为适应性强、热忱、善于应对、弹性和富创意,但也可能变成前后不一致、缺乏定见、阿谀奉承,甚至于漫无目标等。
由上可知,支持、掌握、持稳与顺应等「长处」,如果是应用得当,就能充分发挥出卓越、行动、
理性与和谐等成效,但一旦运用过当,则会演变成退让、接管、固守和妥协等「缺点」。
根据Katcher和Atkins的研究,无论在那里,所有经理人都会展现与运用上述4种基本风格,只不过他们多半会偏好其中一种风格,使得该种风格凌驾于其它风格之上。Katcher在受访时指出,这4种风格或类型的划分,并不涉及价值判断,而是在协助经理人去了解自己、部属和上司的长处与特质,并且尊重他人因为长处使用过当所导致的缺点,进而以这些信息为辅助,鼓励人们政变自己的行为,在各方面变得更有效率。
◎找出共同的沟通语言
Katcher说,每个人都是不一样的,也都会以自己习惯的方式和最擅长的优点来做事情,而LIFO 系统便是希望协助不同的个体,建立起一个尊重彼此差异的沟通平台,让每个人心中的预期与实际得到的结果能够一致。