2011导游服务程序
游景区游客中心设置和服务规范
精心整理游景区游客中心设置与服务规范2011年7月19日作者：中华人民共和国国家旅游局旅游景区游客中心设置与服务规范1 范围2JGJ503 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1旅游景区?touristattraction以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。
本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域范围。
包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、3.23.3施、科普环保书籍和纪念品展示。
3.4旅游咨询?touristconsultation为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。
3.5旅游投诉touristcomplaint3.63.7纪念戳服务；公用电话服务，具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰；有条件的，提供医疗救护服务，设立医务室，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。
4 总则4.1 游客中心的配建设施，应与其服务质量等级相对应。
4.2 游客中心的建设，应符合旅游景区总平面布局要求。
4.3 A级旅游景区游客服务中心建设与服务除符合本标准外，应符合国家现行的有关法律、法规和强制性标准的规定。
55.15.266.1心。
6.26.3客中心。
7 功能7.1 游客中心功能分为必备功能和指导功能。
必备功能包括旅游咨询、基本游客服务和旅游管理；指导功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮和其他游客服务。
7.2 旅游景区游客中心应具备必备功能，可根据实际情况科学合理的引入指导功能。
8 建筑物8.1 建筑规模8.1.1 大型游客中心：建筑面积应大于150m2。
8.1.28.1.38.28.2.1入口。
8.2.28.2.38.2.4心的引导路标。
2011年山西省导游资格考试中文口试方案 5条路线
2、黄崖洞 3、八路军纪念馆
4、太行山大峡谷
5、皇城相府
专题讲解：
专题一：山西这方土
①文明摇篮、史前三圣 ②气候物产、民俗风情
③风云人物、文人墨客 ④名胜古迹、名山大川
专题二：山西的民俗
⑤居住民俗 ⑥特有节庆
专题讲解：
专题一： 山西这方土
①文明摇篮、史前三圣 ②气候物产、民俗风情
③风云人物、文人墨客 ④名胜古迹、名山大川
专题二：山西古建筑
⑤山西是中国古建筑博物馆 ⑥山西古建筑的构造
⑦山西古建筑的环境美学 ⑧山西古建筑保存众多的原因
4、开始考试。①景点讲解;②专题讲解;③知识问答。
5、考试结束，考生退出考场。
⑦婚嫁习俗 ⑧山西民歌
五、口试程序：
1、考生在指定时间按顺序进入候考室(区)。
2、考生提前10分钟按照选定线路进行景点和专题抽签，确定讲解内容(不得二次抽签);抽签内容按5条线路分别设计。
3、考生进入考场，将准考证、身份证交主考官，考官在《评分表》上登记考生姓名、准考证号、所选线路、景点讲解、专题讲解内容。
专题讲解：
专题一：山西这方土
①文明摇篮、史前三圣 ②气候物产、民俗风情
③风云人物、文人墨客 ④名胜古迹、名山大川
专题二：山西的食俗
⑤山西酒
⑥山西醋
⑦山西面
(五)太行山水、红色经典游
景点讲解：
1、藏山
③风云人物、文人墨客 ④名胜古迹、名山大川
专题二：山西古壁画
⑤唐代及五代的寺观壁画
⑥宋、辽、金时期的寺观壁画
⑦元代的寺观壁画 ⑧明清两代的寺观壁画
(四)黄河文明游
2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案
2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案一、单项选择题1、1846年，英国人托马斯。
库克组织了350人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。
P2概述A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦2、1954年4月15日，在北京成立了（C）p4概述A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10概述A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性4、在旅行社的各项服务中，（D）是其中的核心。
P15概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7概述A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。
P25导游员A.一年B.两年C.四年D.五年7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（C）划分的。
P24导游员A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（C）。
A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。
”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。
P32导游员A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。
P36导游员A.语言表达能力B.竞争与进取C.获利能力D.组织协调能力11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D）。
P45导游员A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市（县）旅游局质监所D.旅行社质量管理部门12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。
P58程序与内容A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟13、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由（B）完成。
导游业务 第一章ppt课件
（
）。
A. 19B23年
B. 1925年
C. 1927年
D. 1929年
3、新中国第一家国营旅行社是成立于1949年11月19日
的（
）。
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三、现代服务导游服务
发展的特点
➢导游服务职业化
➢导游服务的规范化
➢导游人员管理的法制 化
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中国旅游日，是每年的5月19日，非法定节 假日。该节日起源于2001年5月19日，浙江 宁海人麻绍勤以宁海徐霞客旅游俱乐部的名 义，向社会发出设立"中国旅游日"的倡议， 建议《徐霞客游记》首篇《游天台山日记》 开篇之日(5月19日)定名为中国旅游日。
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“中国国旅”成立的过程：
1954年4月15日，“国旅”在北京西交民巷4号正式成立总社。成 立之初，国旅总社是隶属国务院的外事接待单位。
最新1979年11月16日成立全国青联旅游部 →1980年6月27日，经国务院批准，正式成立“中国
青年旅行社”。
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• 科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其 中科目一、科目二分值所占比例各为50%；
• 科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。考 试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。
• 每张试卷考试时间为90分钟，含140题，共100
分，其中判断题30题，每题0.5分，共15分；
单项选择题80题，每题0.5分，共40分；多项
"。
A. 2001年
B. 2002年
C. 2010年
D. 2011年
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四、我国导游服务的发展历程
1、建国后中国导游队伍初创阶段（1949年—1978年） 工作要求-“三过硬”和工作任务-“五大员” 2、中国导游队伍大发展阶段（1978年—至今） 《导游服务质量》（1995） 《导游服务规范》 （2011） 《旅行社国内旅游服务质量要求》（1997） 《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》 （2006）
2019导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的产生与发展
【导语】2018年导游证考试备战已经悄然拉开了帷幕，为了各位考友能够更好地复习应战，为⼤家准备了2019导游证《导游业务》第⼀章考点：导游服务的产⽣与发展，希望能对各位的备考有帮助。
第⼀章游服务概述 第⼀节导游服务的产⽣与发展 导游服务是旅游服务的⼀个重要组成部分，它包含向导服务、讲解服务、⽣活服务和安全服务等。
早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了⼀个漫长的过程。
这种转变是⼀种质的变化。
⾸先，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，后者则成为社会中的⼀种职业;其次，在内容上，前者只是路径引导，后者的服务则是全⽅位的;最后，在服务⽅式上，前者是随意性的，后者则是规范化的。
⼀、古代向导服务 在⼈类历，旅⾏活动早在原始社会就已开始，游牧部落的迁徙就是⼀种旅⾏活动，但这种迁徙需要向导服务的条件还未形成。
随着⼈类社会由原始社会进⼊奴⾪社会，少数奴⾪主掌握了⼤量财富，他们不仅过着奢华的⽣活，⽽且开始了以各种名义的旅⾏，如到特定地区巡视、到名⼭⼤川祭祀天地神祗等。
西周时期穆王的巡游就是这种旅⾏的典型代表，《左传》昭公⼗⼆年说“昔穆王欲肆其⼼，周⾏天下”，春秋战国时的楚怀王、楚襄王也曾带领⼤批⼈马出游，当时的⽂学家宋⽟曾充当其出游中的“⽂学侍从”。
在这种旅⾏中，其⾂仆簇拥前后，除随时侍奉外，实际上也起着向导的作⽤。
到了封建社会，由于⽣产⼒的进⼀步发展，交通条件的改善，各种⽬的的旅⾏活动也开始多了起来，除帝王将相的巡游(如秦始皇)外，还出现了以求学为⽬的的教育旅⾏(唐时⽇本曾l9次遣使——政府官员、留学⽣、学问僧来中国)，以探险为⽬的的航海旅⾏(如元代汪⼤渊、明代郑和)，以考察、观赏为⽬的的⼠⼈、学⼦的漫游(如西汉司马迁、唐代李⽩、明代徐霞客)，以求经拜佛为⽬的的宗教旅⾏(如东晋法显、唐代⽞奘)以及以经商为⽬的的跨地区、跨国的商务旅⾏。
在这些旅⾏活动中，往往配有熟悉道路的⼈做向导。
他们不仅引路，有时还能指点和介绍沿途的⼀些名胜和民俗风情。
国家旅游局关于印发全国导游人员等级考核评定委员会《导游奖励晋升和加分备案办理程序》的通知
国家旅游局关于印发全国导游人员等级考核评定委员会《导游奖励晋升和加分备案办理程序》的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2011.06.03•【文号】旅办发[2011]67号•【施行日期】2011.06.03•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文国家旅游局关于印发全国导游人员等级考核评定委员会《导游奖励晋升和加分备案办理程序》的通知（旅办发[2011]67号）各省、自治区、直辖市旅游局（委）：为贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）精神，进一步改革完善导游等级制度，通过以赛促训的方式展示导游风采，激励导游不断提高自身素质和服务质量，根据《导游人员管理条例》和《全国导游人员等级考核评定管理办法（试行）》。
现将全国导游人员等级考核评定委员会《导游奖励晋升和加分备案办理程序》印发你们，请按照程序办理。
我局定于今年9月份的中、高级导游等级考试前对2010全国导游大赛获奖选手予以集中办理奖励晋升和加分备案。
办理时限为今年7月30日前，加分奖励于今年9月份的中、高级导游等级考试中实施，获奖导游的导游员等级证书将与今年通过导游等级考试的导游员共同颁证。
逾期不办视同自动放弃。
特此通知。
二○一一年六月三日导游奖励晋升和加分备案办理程序（全国导游人员等级考核评定委员会）为贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）精神，全面加强导游员队伍建设，改革完善导游等级制度，进一步通过以赛促训的方式展示导游风采，激励导游不断提高自身素质和服务质量，特制订《导游奖励晋升和加分备案办理程序》。
一、办理依据《导游人员等级考核评定管理办法（试行）》第九条规定：“参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游人员等级。
一人多次获奖只能晋升一次，晋升的最高等级为高级。
导游讲解(虚实结合触景生情)
（1）在导游讲解中，虚实结合法运用得好可以增添游客的游兴。
（2）在使用虚实结合法的过程中，切忌胡编乱造、无中生有。
（3）典故、传说等的运用必须以客观存在的事物为依托，以增强可信度。
（二）触景生情法——分组合作，完成任务
1、明确：什么是触景生情法？
触景生情法就是见物生情，因情而语。导游讲解中，尤其是沿途介绍，要见人说人，见物说物，抓住旅游者最感兴趣、最有特色的自然和社会现象介绍给旅游者，以激发旅游者的游兴。
（3）学生自评、互评，老师点评。
学生根据我们的表演，选择自己喜欢的旅游团
学生讨论归纳
学生表演讲故事
学生分组模拟演练并分别进行评价
四、拓展应用（10分钟）
1、师生共同回顾本堂课的教学内容
2、总结：你认为什么样的导游员最受游客的欢迎？
学生自由发言
五、布置作业（2分钟）
1、要求学生用“虚实结合法”讲解：桃花源景区的“遇仙桥”。
然后询问同学们：大家愿意加入哪一个旅游团？为什么不愿意加入“优优团”？学生在各抒己见中会得出：因为老师的讲解平铺直叙不吸引人，而谢开慧讲解中的民间传说引人入胜。再问：以上谢开慧的讲解词中，哪些是“实景”，哪些是“虚景”？师生共同讨论，做出如下归纳：
1、“实”指的是景观的实体、实物、史实和艺术价值等。
2、触景生情法的运用要领
（1）导游员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜。使游客产生联想，从而领略其中妙趣。
（2）导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融，让旅游者感到景中有情，秦人古洞出来后，看到秦人村一派和谐的景象，感慨万千，请运用“触景生情法”设计一段导游词。
方竹亭，原名“桃川八方亭”，建于明万历二十三年（公元1595年），外观八方八角三门四窗砖石结构，内为穹隆顶，亭高6．3米，底径7．6米，墙厚1米，据说当时是用红糖，糯米加以沙石搅拌砌成，由于这特殊的建筑材料和建造结构，使得方竹亭里面有天然音响效果，当地的人也称这里是天然的卡拉OK厅。
第一章 导游服务概述
第一章导游服务概述第一节导游服务的产生与发展一、导游服务的概念导游服务是指取得导游证的导游人员代表旅游企业，按照旅游合同或事先约定的内容和标准为旅游者提供的向导服务、讲解服务及旅行生活服务。
这一概念首先表明导游人员提供导游服务的前提是受旅游企业委派，是作为旅游企业的代表为旅游者提供服务的。
其次，该概念表明对于团体旅游者，导游服务的内容应以旅游团的合同为准；对于散客导游服务应按事先约定的内容和标准实施。
最后，导游人员的导游服务主要是从事向导、讲解及旅行生活服务。
二、导游服务的产生与发展导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，是随着近代旅游活动的产生而产生，并随着现代旅游活动的发展而发展的。
（一）导游服务的产生原始社会末期，由于第三次社会大分工使商业从农牧业和手工业中分离出来，出现了专门从事商品交换的商人，他们虽然开创了人类旅游活动的先河，但是以经商为目的，导游服务并没有产生。
《圣经》上记载的古代埃及人的长途跋涉，依靠野驴作为“向导”找到水源才避免了由于缺水而带来的死亡威胁。
这些“野驴”自然算不上真正的导游人员。
进入封建时代以后，商品交换和社会交往进一步扩大，在经商旅行迅速发展的同时，各种非经济目的的旅游活动相继展开，如帝王将相的巡游、墨客骚人的漫游、贵族子弟的游学以及僧侣的云游，等等。
他们在旅行活动中或许会需要“向导”，或许也会给这些“向导”一些报酬，但这些“向导”并非以此为谋生或赚钱的手段，仍然不是专职导游。
当近代旅游成为人们愉快的活动之后，专职导游人员随之产生了。
世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人托马斯·库克（Thomas cook）组织的。
托马斯·库克，1808年11月22日生于英格兰德比郡墨尔本镇，自幼家境贫寒，十岁辍学从业，做过帮工、木工、诵经人等。
出于宗教信仰原因，他极力主张禁酒。
1841年7月初，在他居住的莱斯特城不远的拉夫巴勒要举行一次禁酒会。
为了壮大这次会的声势，托马斯·库克在莱斯特城张贴广告、招徕游客，组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。
2011年四川省导游资格考试导游实务真题试卷_真题-无答案
2011年四川省导游资格考试（导游实务）真题试卷(总分102,考试时间90分钟)1. 单选题1. 在旅游活动的构成要素中，( )是旅游主体。
A. 旅游者B. 旅游资源C. 旅行社D. 旅游业2. 对于游客而言，最能体现旅行社服务水平和质量的是( )。
A. 咨询工作B. 计调工作C. 外联工作D. 导游工作3. 以下说法错误的是( )。
A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提B. 导游服务程序是国家旅游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求D. 导游服务按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展4. 接到带团任务后，导游工作的第一步是( )。
A. 接站工作B. 致欢迎词C. 熟悉团队D. 联系食宿5. 导游员带国内旅游团队时无须携带的证件有( )。
A. 导游证B. 团队接待计划表C. 黄皮书D. 身份证6. 导游安排团队购物的时间原则上每天一次，每次不超过( )分钟。
A. 30B. 40C. 50D. 607. 全陪应与领队和地陪认真核对并商定旅游活动日程。
下列做法错误的是( )。
A. 全陪应主动与地陪核实各自手中的计划和日程安排是否一致B. 全陪应注意行程上下站之间行程安排的互补性，减少重复C. 活动日程的安排一般以组团社与游客商定的行程为依据D. 如在商定过程中发现双方活动日程有出入，全陪有权更改8. 下列不需要填写《中华人民共和国海关出境旅客行李物品申报单》的是( )。
A. 随身佩戴的金银饰品B. 珍贵文物及濒危动植物标本C. 价值超过5000元人民币的照相机、摄像机和手提电脑等物品D. 超过2万元的人民币现钞9. 领队应告诉游客，海外住店给服务生的小费不宜放在( )。
A. 枕下B. 床头柜上C. 写字台上D. 抽屉中10. 到东南亚小乘佛教国家旅行，领队应提醒游客尊重当地习俗和禁忌。
下列告诫不恰当的是( )。
A. 忌用脚开关门或踩踏寺庙门槛B. 忌与僧侣交谈C. 忌触摸当地小孩头部D. 忌用左手递物11. 景区导游在为旅游团交代景区游览线路和注意事项时，地点最好选择在( )。
2011导游服务技能(一)
2011导游服务技能(一)(总分：35.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}判断题{{/B}}(总题数：13，分数：5.00)1.西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游只有在他们提出要求时，才提供尽可以的帮助。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：2.导游人员在导游讲解时，无论采用何种方法或技巧，都必须以客观存在为依托，即必须建立在自然界或人类社会某种客观事实的基础之上。
{{U}} {{/U}}A.正确√B.错误解析：3.导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力，生动形象的书面用语。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：4.地陪服务过程中，要让领队多出头露面，多显示权威，而自己应多做实际工作。
( )（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：5.接待学生旅游团的导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。
{{U}} {{/U}}A.正确B.错误√解析：6.对个别旅游者的刁难和挑衅，绝不能一听就头脑发胀，跳起来与其针锋相对，高声驳斥，而正确的做法，在一般情况下应是“冷处理”。
{{U}} {{/U}}A.正确√B.错误解析：7.孩子生病时，导游要提醒父母及早去医院诊治，如果情况紧急可将随身药品给孩子服用。
{{U}} {{/U}}A.正确B.错误√解析：8.对于个别旅游者提出的有关国家统一，民族团结等原则性问题，导游人员要避免与其针锋相对。
{{U}} {{/U}}A.正确B.错误√解析：9.导游争取各方配合的主要途径是及时交流信息、沟通各方想法，在求得意见一致的基础上协同行动。
( ) （分数：1.00）A.正确√B.错误解析：10.搞好与旅游者的关系是提高导游服务质量，是成功完成导游服务工作的根本保证。
( )（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：11.在旅游活动中，导游人员要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动。
(招聘面试)年海南省导游面试模拟导游考试程序
（招聘面试）年海南省导游面试模拟导游考试程序2011年海南省导游面试模拟导游考试程序(现场面试模拟导游考试程序◆考试准备◆报到（考前15分钟备考）◆抽签和备考（叫号提前十分钟抽签且作好准备答题）◆考试（礼貌问候、自我介绍、出示准考证及试题卡、答谢）◆离场（考毕领回准考证及考试室号，答谢离开）◆评分（由考官各自综合）考试方法和时间方法：以现场室内模拟为主◆时间：壹般为15分钟。
其中包括：景点讲解、回答提问、综合评分等。
◆计分按100分制现场导游考试基本要求◆考试内容1、语言表达2、景点讲解3、导游规范4、应变能力5、形象礼仪考前准备越充分，发挥就越理想◆服装准备：建议于校学生以校服、院服、系服为主。
男生有领带的均需佩带领带。
◆非于校生也务必遵循以下原则：以衬衫、领带、西裤、同色系皮鞋为宜◆宜：有领有袖、束腰◆忌：吊带、露腰露背；拖鞋、松糕鞋◆清洁卫生准备：头发打理清爽，忌似调色板。
男生不宜长发；女生长发不宜披肩，尽量以马尾辫或盘发出现；短发也应用摩丝固定。
◆口试前忌食辛辣刺激性味重的食物；检查口腔卫生和清新度。
建议使用口喷或漱口液考场礼仪◆进门前轻敲门（即便没有关门）俩声，“请问我能够进来吗？”待得到回应后，轻松稳健的出当下考官面前；◆立定壹米线（或以空间的中心位置）处向考官们问好（立定问好，目光根据“大家好”的节律投向三位考官，再鞠躬30度）上前到考官面前递交准考证、考室号及答题号（这是我的准考证和抽签条）；◆退回到壹米线位置，进行自我介绍：各位评委、考官好。
我是**号考生***，（可为自己准备精彩的自我介绍，简洁明了赢得良好的印象分）抽到的景点是***，请问我当下能够开始了吗？◆结束，考官会示意“能够了”，不管你是否已讲解结束均停住表示“谢谢”且开始作答考官提问的关于景点知识点及导游业务知识◆最后，再次对考官们表示感谢，上前取回自己的证件等（不要去问考官：自己是否能通过！）◆退回到壹米线处，再次表示感谢鞠躬30度，侧身退回壹米左右，然后转身开门且轻轻合上门。
旅行社服务通则(LBT 008-2011)
旅行社服务通则(LB/T 008-2011)2011年6月1日实施前言本标准按照GB/T 1.1 2009给出的规则起草。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。
本标准起草单位:国家旅游局质量规范与管理司、中青旅控股股份有限公司。
本标准主要要起草人:李任芷、刘士军、汪黎明、刘莉莉、张源、尹幸福、王蕾、张华、余亮宾、孙海涛。
旅行社服务通则1. 范围本标准确立了旅行社提供旅游服务的一般原则，并提出了旅行社服务中应具备的通用管理要求。
本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的全部旅游业务。
2. 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注明日期的引用文件，其随后的所有修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 19001质量管理体系要求GB/T 16766旅游业基础术语GB/T 15971导游服务规范GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范LB/T 005旅行社出境旅游服务规范3. 术语和定义GB/T 16766确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1旅游活动 tour旅游者离开经常居住地，暂时前往一个旅游目的地并逗留在该地，以异地性、暂时性和享受性为主要特点的各种活动。
3.2旅行社 travel service为旅游者提供相关旅游服务开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务，并实行独立核算的企业。
3.3旅游者 tourist旅游产品的需求者和接受者3.4旅游产品 tour product旅行社向旅游者销售的以旅游吸引物、旅游设施和策划安排为主要构成的旅游线路或项目，以及附着其上的配套服务。
3.5国内旅游 domestic tour旅行社组织的在中华人民共和国境内进行的旅游活动。
3.6出境旅游 outbound tour旅行社组织的以团队旅游方式，前往中国公布的旅游目的地国家/地区的旅行游览活动。
旅游景区讲解服务规范
发放号：LB/T 014—2011旅游景区讲解服务规范1范围本标准规定了旅游景区讲解服务的质量要求，提出了在讲解服务过程中遇到的若干问题的处理原则。
本标准适用于各类旅游景区在接待游客过程中提供的讲解服务。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 15624.1 服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T 15971 导游服务规范GB/T 17775 旅游区（点）质量等级的划分与评定3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1旅游景区tourist attraction以旅游及其相关活动为主要功能之一的（或其经营项目一部分的）空间或地域。
即：具有参观游览、休闲度假、游乐体验、康体健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区（或管理区的一部分）。
注1：包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园，以及以工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等旅游为吸引内容的各类营业性和非营业性旅游活动区。
3.2旅游景区讲解员tourist attraction interpreter受旅游景区委派或安排，为旅游团或旅游者提供讲解服务的专职人员和兼职人员。
4旅游景区讲解员服务4.1旅游景区讲解员的基本素质要求为保证旅游服务质量，讲解员应具备以下基本素质。
注2：本标准对讲解员的基本素质的要求与GB/T 15971中导游人员的基本素质的要求是完全一致的。
4.1.1思想品德思想品德应符合：a)时时注意维护国家和民族尊严；b)努力学习掌握并模范遵守国家和地方的有关法律和法规；c)遵守社会公德，爱护公共财物；d)尊重民族传统，尊重游客的风俗习惯和宗教信仰；e)对待游客谦虚有礼、朴实大方、热情友好，尤其注意对老幼病残孕等弱势群体的关照，并且努力维护旅游者的合法权益；f)热爱本职工作，忠于职守；g)增强服务意识，不断提高自己的业务能力；h)不得以暗示或其他方式引导游客为讲解员本人或相关群体非法谋取荣誉或物质利益。
游景区游客中心设置与服务规范标准
游景区游客中心设置与服务规范2011年7月19日作者：中华人民共和国国家旅游局旅游景区游客中心设置与服务规范1 范围本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。
本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 17775－2003 旅游区（点）质量等级的划分与评定GB/T 18973－2003 旅游厕所质量等级的划分与评定JGJ 50－2001 城市道路和建筑物无障碍设计规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1旅游景区tourist attraction以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。
本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域范围。
包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。
3.2游客中心tourist centre旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所，属于旅游公共服务设施，所提供的服务是公益性的或免费的。
3.3基本游客服务basic tourist service基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。
3.4旅游咨询tourist consultation为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。
3.5旅游投诉tourist complaint旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。
地陪导游服务程序
随着旅游市场的多样化需求，地陪导游服务应更加注重个 性化、定制化，以满足不同游客的特殊需求。
跨界合作
加强与其他旅游相关行业的合作，如酒店、交通等，实现 资源共享和优势互补，提升整个旅游服务行业的竞争力。
感谢您的观看
THANKS
反馈机制
建立有效的反馈机制，鼓励游客 在行程结束后对地陪导游服务进 行评价和提出建议，以便及时发 现问题并进行改进。
培训与提升
定期对地陪导游进行业务培训和 技能提升，提高其专业素养和服 务水平，以满足游客不断增长的 需求。
地陪导游服务的未来发展
技术创新
利用现代科技手段，如智能导游系统、虚拟现实技术等， 提升地陪导游服务的科技含量，为游客提供更加便捷、高 效的服务体验。
地陪导游服务程序
目录
• 引言 • 地陪导游服务流程 • 地陪导游服务标准 • 地陪导游服务注意事项 • 总结与展望
01
引言
主题简介
主题
地陪导游服务程序
目的
为游客提供专业、周到的地陪导游服务，确保游客在旅行过程中获得满意的体 验。
服务目标
提供详尽的旅游信息
地陪导游应向游客提供目的地详尽的旅游信息，包括景点、交通、 餐饮、住宿等方面的信息。
行车安全提示
在行车过程中，地陪导游 应向旅游团成员提供安全 提示，如系好安全带、不 要随意走动等。
沿途风光介绍
在前往目的地的途中，地 陪导游应向旅游团成员介 绍途经的风景名胜、历史 文化和风土人情等。
入住酒店服务
01
酒店介绍
地陪导游应向旅游团成员介绍酒 店的基本情况，如设施、服务、 注意事项等。
协助入住
宣传环保知识
在游览过程中，地陪导 游应向游客传授环保知 识，提高游客的环保意 识和行动力。
2011年导游考试辅导：实务知识要点第7章-导游服务集体的协同共事
导游服务集体的协作共事
导游服务集体由全陪、地陪、景区景点导游员、领队等组成。
他们必须互相协作，彼此补台。
原因一，他们的服务对象是一致的，即同一旅游团队的旅游者；原因二，他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务；原因三，他们有共同的努力目标，即组织好旅游者的旅游活动，使旅游者获得满意的服务。
当导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，各方又应以何种态度和工作原则作为处理彼此关系的基础呢？首先，是相互尊重。
相互尊重是处理人际关系的准则；其次，是求同存异；最后，如仍有争论，则以旅游协议为依据。
因为旅游协议是旅行社之间、旅行社和旅游者之间的协议，各方都应遵守，它是导游工作集体协作共事的原则基础。
为使旅游活动能够顺利进行，导游服务集体成员之间建立良好的协作关系是关键，这种良好关系的建立有赖于各方的共同努力。
为此，各方都应遵循以下几条原则：切忌本位主义，主动争取各方的配合主动沟通，达成一致意见尊重各方的权限和利益，做到平等对待互相学习，建立友情关系勇担责任，切忌相互推诿、指责。
2011导游考试辅导：转递物品和信件要求的处理
一、处理转递物品和信件要求的一般原则旅游者要求旅行社和导游员帮助其向有关部门或亲友转递物品和信件，应视具体情况按相关规定和手续办理。
处理此类要求的一般原则是： (一)亲自交收件人旅游者要求导游员转递物品和信件、资料时，导游员应建议他亲手交给收件人或亲自邮寄给收件部门或收件人，但可给予必要的协助。
(二)手续要完备如确有困难，导游员可予以协助，但转递重要物品和信件或向外国驻华使、领馆转递物品和信件、资料，手续要完备。
二、要求转递物品 (一)一般物品旅游者要求转递物品，导游员必须问清是何物，若是应税物品，应促其纳税，然后帮其转递。
(二)贵重物品 1．一般应婉拒。
旅游者要求转递贵重物品，导游员一般应婉拒。
2．请示领导。
无法推托时，导游员应请示旅行社领导，经批准后可接受委托。
3．问清是何物。
接受委托后，导游员应问清是何物；请委托人打开包装，看清是什么贵重物品及数量；若有应税物品，促其纳税。
4．手续要完备。
(1)委托人要书写委托书，注明物品名称和数量，写清收件人姓名及详细地址，签名并留下自己的详细通讯地址： (2)收到物品后，收件人要出具收据。
注明物品名称和数量、收件日期并签名； (3)导游员要将委托书和收据交旅行社或自己妥善保管。
(三)食品转递的物品中若有食品，导游员应婉言拒绝，请旅游者自行处理。
三、要求转递信件、资料 (一)一般信件、资料要求转递信件、资料，导游员应建议旅游者亲自去邮局办理，并提供必要的协助。
(二)重要信件、资料 1．自行处理。
旅游者要求转递的是重要信件或资料，导游员应让其自行处理。
2．了解内容。
无法推托时，导游员要了解信件或资料内容．若委托人拒绝介绍，导游员就不能协助转递。
3．手续要完备。
导游员若答应转递，则应做必要的记录并留下委托人的详细通讯地址，收件人收到信件或资料后要出具收据，交旅行社或自己妥善保存。
四、要求将物品、信件转交外国驻华使、领馆及其人员 (一)自行处理海外旅游者要求导游员帮助将物品、信件或资料转递给外国驻华使、领馆及其人员，导游员应建议他自行处理，但可给予必要的协助。
导游服务程序与服务规范
导游服务程序与服务规范1. 背景介绍导游服务是指为旅行者提供相关旅游信息和引导的一项专业服务。
良好的导游服务不仅能提升旅行者的旅游体验，还能促进旅游业的发展。
为了提高导游服务的质量和效率，制定一套导游服务程序和服务规范至关重要。
2. 导游服务程序2.1 接待与准备工作在旅行者到达目的地之前，导游需要进行一系列的接待与准备工作，包括：•确认行程安排：与旅行社或旅行者确认行程安排，了解旅行者的需求和特殊要求。
•地理知识学习：熟悉旅游景点的地理位置、历史背景、文化特色等相关知识。
•语言沟通准备：学习旅行者所使用的语言，并准备相关的语言工具和资料。
•工具准备：准备导游所需的导览图、地图、纪念品等相关工具和资料。
2.2 接待旅行者当旅行者到达目的地的时候，导游需要进行以下工作：•欢迎接待：热情地迎接旅行者，介绍自己并告知旅行者行程安排。
•确认身份：核对旅行者的身份信息，确保旅行者与行程安排一致。
•提供行李寄存：帮助旅行者寄存行李，确保旅行者的行李安全。
•介绍行程安排：向旅行者介绍当天的行程安排，包括时间、景点、注意事项等。
2.3 导游服务过程在旅行过程中，导游需要进行以下工作：•解说导览：向旅行者介绍每个景点的历史背景、文化特色、风景亮点等相关内容。
•解答问题：随时解答旅行者的问题，提供相关的知识和信息。
•组织活动：根据行程安排，组织旅行者参与各种活动，如游览、拍照等。
•管理时间：确保旅行者按时参观每个景点，合理安排时间，避免浪费时间。
•紧急处理：处理意外情况，如旅行者失散、身体不适等，及时采取应对措施。
2.4 送别旅行者当旅行结束时，导游需要进行以下工作：•帮助离开旅行车辆：帮助旅行者离开旅行车辆并寄存他们的行李。
•感谢致辞：向旅行者表示感谢，并希望他们有一个愉快的旅行回忆。
•提供反馈渠道：向旅行者提供反馈渠道，接受他们的意见和建议。
3. 导游服务规范为了确保导游服务的质量和效果，必须遵守一定的服务规范，包括：•尊重旅行者：与旅行者交流时要保持礼貌和尊重，尊重他们的文化背景和习惯。
2011旅游法规5章旅行社管理法规制度
③安排餐饮服务； ④安排观光、游览、休闲、度假等服务； ⑤导游、领队服务； ⑥旅游咨询、旅游活动设计服务。 旅行社所接受的委托服务包括以下4个方面： ①接受旅游者委托，代订交通客票、住宿、出境入境、签证 手续等； ②接受机关、事业单位和社会团体组织委托，为其差旅、 考察、会议、展览等公务活动代办交通、住宿、餐饮、会务 等公务活动代办交通、住宿、餐饮、会务等事务； ③接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等代办交 通、住宿、餐饮、会务、观光、游览、度假、休闲等事务； ④其他旅游服务
注意：旅行社代办出境、签证手续，应当由具备出境旅游业 务经营范围的旅行社代办。
《条例》适用范围
适用于在我国境内旅行社的设立及其经营活动，而香港和澳 门特别行政区、台湾地区的投资者在内地投资设立的旅行社， 参照适用《条例》。
二、旅行社的业务经营范围
旅行社的业务经营范围包括国内旅游业务、入境旅游业务和 出境旅游业务三种。 国内旅游业务，是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民 在境内旅游的业务。 出境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民 出国旅游，赴香港、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及 招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港、澳 门特别行政区和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。
三、旅行社分支机构的设立
旅行社常见分支机构有旅行社分社和服务网点等，分社和服 务网点不具有法人资格，以设立分社、服务网点的旅行社（ 称“设立社”）的名义从事规定的经营活动，其活动和后果 ，由设立社承担。 旅行社分社：持经营许可证副本到分社所在地的工商部门办 理分社设立登记；自登记之日起3个工作日内到分社所在地 的旅游行政管理部门备案。 质量保证金——国内游和入境游增存5万元/分社；出境游增 存30万元/分社。名称包含：设立社名称、分设所在地和 “分社”或“分公司”字样。分社设立不受地域限制，但分 社服务范围不得超出设立社的经营范围。 服务网点：专门招徕旅游者、提供咨询服务；网点所在地的 工商部门登记、旅游管理部门备案。服务网点的名称、标牌 包括设立社名称、网点所在地地名等，不得含有使消费者误 解为是旅行社或其分社的内容；不得从事招徕、咨询以外业 务。（接受旅行社的统一管理）
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2011导游服务程序(总分：95.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}判断题{{/B}}(总题数：16，分数：16.00)1.地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。
( )（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：2.日程安排是旅游产品的一个重要部分，旅游者有权审核该团的活动计划和具体安排，也有权提出修改意见，地陪应主动与旅游团核定日程安排。
( )（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：3.如果领队、全陪(国内团)提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪不能当场拒绝的，应请示接待社有关部门，按其决定妥善处理。
( )（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：4.用餐时，地陪领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后方可离开。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：5.旅游团计划内的文娱演出，导游人员应陪同前往，引导旅游者入座;自费的文娱活动，地陪要协助购票，安排车辆，费用由旅游者自理。
( )（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：6.用餐过程中地陪应去旅游者用餐餐厅一两次，了解情况，并解答旅游者问题，如发现有用餐质量问题，必要时可报告接待社。
( )（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：7.如果领队提出与原日程不符或涉及接待规格的要求时，全陪要及时报告接待社。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：8.导游人员应提前30分钟到达机场、车站迎接外地来京散客和小包价旅游团，散客若乘火车来京，导游应在车站出口明显位置举牌等候。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：9.若散客人少，导游人员可用对话形式进行讲解。
( )（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：10.旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：11.地陪的离店服务是应该协助旅游者办理相关的退房手续，一般应该在下午2点之前退房。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：12.参观游览活动是旅游产品的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，是导游接待工作的中心环节。
( )（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：13.送乘坐国内航班(火车)离京的旅游团，地陪应在旅游团进入隔离区后方可离开机场(车站)，送乘坐国际航班(火车)出境的旅游团时，当出境交通工具驶离后，地陪就可离开机场(车站)。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：14.参观活动的时间安排宜长不宜短。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：15.旅游团离京前一天，地陪应认真核实旅游团的离京票证。
( )（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：16.旅游车离开机场(车站)，北京地陪的首次导游正式开始。
这是地陪展示知识、技能的好机会。
精彩的导游词，不仅满足了旅游者的好奇心和求知欲，也有助于旅游者对地陪产生信任感，从而帮助地陪树立良好的形象。
( )（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：二、{{B}}单选题{{/B}}(总题数：21，分数：21.00)17.地陪送国际团到机场后，登机手续及行李托运由( )办理。
（分数：1.00）A.领队√B.全陪C.地陪协助D.旅游者解析：18.全陪应协助______办理旅游团的住店手续，请______分配住房，记住领队及重要人员的住房号，最好掌握全团住房分配名单；全陪拿到自己的住房钥匙后应告知______。
( )（分数：1.00）A.团员，领队，领队B.领队，团员，领队C.团员，领队，全团D.领队，领队，全团√解析：19.按照与散客约定的送站时间，导游人员应提前( )到游客下榻的饭店。
（分数：1.00）A.1小时B.40分钟C.半小时D.20分钟√解析：20.导游如果接待的是日本客人，在调整时间时应告之将手表( )。
（分数：1.00）A.拨快1小时B.拨慢1小时√C.拨快2小时D.拨慢2小时解析：21.在与散客约定时间后( )仍未找到游客，就报告散客部计调。
（分数：1.00）A.1小时B.40分钟C.半小时D.20分钟√解析：22.根据旅游团所乘交通工具离京的时间和地点，地陪应先与( )商定出发时间。
（分数：1.00）A.旅游者B.全陪C.领队D.司机√解析：23.关于送站服务，地陪应根据规定安排充裕的时间提前到达，下列说法不正确的是：( )（分数：1.00）A.出境航班提前120分钟到达机场B.国内航班提前90分钟到达机场C.火车提前90分钟到达火车√D.团队到达接站时，导游应提前30分钟到达接团地点24.导游带领散客参观游览时，在景点时间安排上，决定权一般在( )。
（分数：1.00）A.导游B.游客√C.计划行程D.司机解析：25.国际团离站服务中，( )负责分发登机卡或分配列车包房、卧铺位。
（分数：1.00）A.领队√B.全陪C.地陪D.领队协助全陪和地陪解析：26.当旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应当( )。
（分数：1.00）A.认真倾听B.婉言拒绝√C.酌情满足D.说明原因、表示歉意解析：27.旅游团游览当天出发前，地陪应提前______分钟到达集合地点。
（分数：1.00）A.20分钟√B.30分钟C.15分钟D.40分钟解析：28.德国旅游团队到北京后经过核对商定活动日程，日程确定后由( )向全团宣布。
（分数：1.00）A.地陪B.全陪C.领队√D.司机解析：29.关于日程核定后旅游者提出修改意见，以下做法不正确的是( )。
（分数：1.00）A.当出现一些改动，但不涉及费用不影响计划执行时，地陪应及时通报接待社，酌情予以满足B.涉及增加费用的改动，地陪应先按规定收费√C.要求无法满足的，地陪应耐心解释，说明原因，表示歉意D.出现意见分歧时，地陪应与旅游者平等协商，合理解决解析：30.散客导游人员要提前( )抵达集合地点，引导散客上车。
（分数：1.00）A.20分钟B.30分钟C.15分钟√D.40分钟31.参观活动时，到达被参观单位后一般是先听( )介绍情况，然后引导旅游者参观( )。
（分数：1.00）A.单位接待人员√B.地陪C.全陪D.领队解析：32.______是组团社委托各地方接待社组织、落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)和安排日程的主要依据。
( )（分数：1.00）A.用餐结算单B.接待计划√C.旅游团费用结算表D.旅游合同解析：33.导游人员必须在送站前( )与散客联系，确定送站时间和地点，若游客不在，应留言告知再次联络时间。
（分数：1.00）A.1小时B.12小时C.24小时√D.36小时解析：34.地陪导游人员接到旅游团带领团队集体登车，最后一个上车的应该是( )。
（分数：1.00）A.全陪B.地陪√C.领队D.司机解析：35.若散客人数少，导游人员可以用( )方式进行讲解。
（分数：1.00）A.聊天方式B.对话形式√C.随机讲解D.互动讲解解析：36.导游人员与散客确定日程安排后要将填好的安排表交( )签字确认。
（分数：1.00）A.旅行社计调B.散客√C.旅行社经理D.司机解析：37.全陪应提前( )到达接站地点与地陪一起迎候旅游团。
（分数：1.00）A.1小时B.2小时C.半小时√解析：三、{{B}}多选题{{/B}}(总题数：24，分数：48.00)38.导游服务准备包括：( )（分数：2.00）A.物质准备√B.业务准备√C.心理准备√D.语言和知识准备√E.个人娱乐物品准备解析：39.地陪致欢迎辞内容应包括( )（分数：2.00）A.代表旅行社、本人和司机欢迎旅游者光临√B.表示提供服务的真挚愿望√C.介绍自己和司机√D.希望合作，欢迎提意见和建议√E.良好祝愿√解析：40.送站的四核实是指：______时间、______时间、______时间和______时间。
( ) （分数：2.00）A.票面时间√B.计划时间√C.时刻表时间√D.问询时间√E.出发时间解析：41.下列关于地陪服务说法正确的是( )（分数：2.00）A.旅游者会见中国同行或有关部门的负责人，地陪一般要参加，必要时充当翻译√B.社交性舞会邀请旅游团参加，地陪应陪同前往√C.娱乐性舞会地陪可代为购票，是否参加自便，但无陪舞义务√D.旅游者若在华会见亲友地陪应协助安排同时充当翻译E.对于品尝风味餐不经旅游者的热情邀请，导游人员不与他们同餐√解析：42.用餐后，地陪应严格按照( )填写《餐饮费结算单》或用现金与餐厅结账。
（分数：2.00）A.实际用餐人数√B.实际用餐标准√C.计划用餐标准D.饮用酒水数量√E.计划用餐人数解析：43.地陪在出发接站前的三核实是指：( )。
（分数：2.00）A.票面时间B.计划时间√C.时刻表时间√D.问询时间√解析：44.游客离京，旅游车临近机场(车站)时，地陪要致导游词，其内容包括( )（分数：2.00）A.回顾在京旅游活动，感谢大家合作√B.表达友谊和惜别之情√C.若在京旅游活动不很顺利或旅游服务有不尽如人意之处，地陪应借此机会再次向旅游者赔礼道歉，进行最后的弥补√D.表达美好的祝愿√E.希望大家重游北京√解析：45.地陪在上团之前要做好物质准备工作，应该准备( )等物品和证件。
（分数：2.00）A.导游证√B.导游旗√C.接待计划√D.太阳镜E.雨伞解析：46.出发前导游应做哪些工作( )（分数：2.00）A.做好相关准备√B.提前到达集合地点√C.清点实到人数√D.提醒注意事项√E.集合登车√解析：47.游客入住饭店时，导游应做哪些工作( )（分数：2.00）A.协助办理住店手续√B.介绍饭店设施√C.照顾行李进房√D.安排叫早时间√E.带领旅游团用好第一餐√解析：48.全陪在游客离站旅行途中的服务包括( )（分数：2.00）A.注意安全√B.安排好旅途生活，可组织适当的文娱活动，以活跃旅途生活√C.与餐车负责人联系，商讨饮食方面问题，告知旅游者的饮食习惯，特殊要求或禁忌√D.视具体情况做些专题讲解或讨论一些大家感兴趣的问题。
√E.若有旅游者身体不适或突患重病，全陪要给予特殊关照或采取紧急措施。
√解析：49.旅游团抵达后，导游应该做哪些服务( )（分数：2.00）A.认找旅游团√B.认真核实，以防错接√C.集合登车√D.如果有行李车为旅游团运送行李，地陪要认真与行李员移交行李√E.与司机联系商定停车位置解析：50.地陪在落实接待事宜阶段主要应该落实哪些问题( )（分数：2.00）A.落实旅游车辆√B.落实住房√C.落实用餐√D.落实飞机的到达情况√E.落实行李运送√解析：51.地陪在机场迎接旅游团时应( )（分数：2.00）A.认找旅游团√B.介绍下榻饭店C.核实人数√D.集合登车√E.介绍自己和司机解析：52.旅游团离京送站前应做哪些工作( )（分数：2.00）A.核实、确认交通票证√B.商定叫早和出发时间√C.协助饭店与旅游者结清账目√D.归还证件√E.活跃气氛解析：53.旅游团在结束参观游览活动返回饭店途中，导游应做哪些工作( ) （分数：2.00）A.回顾当天的活动√B.市容导游√C.告知次日的活动安排√D.提醒注意事项√E.征求之前用餐情况的意见和建议解析：54.在文娱活动方面，地陪应注意( )（分数：2.00）A.避免雷同√B.拒绝格调低下的文娱活动√C.剧情介绍√D.活跃气氛E.注意安全√解析：55.核定活动日程的必要性( )（分数：2.00）A.导游人员之间合作的开始√B.对旅游者权利的尊重√C.修改可能存在的问题√D.对特种旅游团核定日程更具重要性√E.尊重领队、全陪(国内旅游团)的职权√解析：56.全程陪同服务中各站服务的内容包括( )（分数：2.00）A.监督、协助地接社和地陪执行旅游计划√B.做好联络、协调工作√C.保护旅游者安全√D.当好购物顾问√E.协助旅游者安排会见解析：57.外国旅游团在离开中国前，全陪应提醒旅游者备齐( )并随身携带。