中介公司运营管理手册
中介机构日常管理制度
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第一章总则第一条为了规范中介机构日常运营管理,提高工作效率和服务质量,保障客户权益,根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规,特制定本制度。
第二条本制度适用于本中介机构全体员工,包括但不限于业务员、行政人员、财务人员等。
第二章组织机构与职责第三条中介机构设立日常管理领导小组,负责本制度的制定、实施和监督工作。
第四条日常管理领导小组职责:1. 负责制定、修改和废止本制度;2. 负责监督本制度执行情况,对违反本制度的行为进行查处;3. 定期组织培训,提高员工业务水平和服务意识;4. 负责收集、整理和反馈客户意见,持续改进服务质量。
第三章工作流程与规范第五条业务流程规范:1. 接受客户咨询,了解客户需求,提供专业建议;2. 与客户签订中介服务合同,明确双方权利和义务;3. 严格按照合同约定,为客户提供中介服务;4. 服务结束后,及时向客户反馈服务结果,收集客户意见。
第六条服务质量规范:1. 诚实守信,不得虚假宣传、误导客户;2. 保守客户商业秘密,不得泄露客户信息;3. 严格按照国家法律法规和行业规范开展业务;4. 主动接受客户监督,对客户提出的问题及时处理。
第七条工作时间与考勤规范:1. 员工应按照公司规定的时间上班、下班,不得迟到、早退;2. 员工应按时参加公司组织的培训、会议等活动;3. 员工因特殊情况需请假,应提前向部门负责人申请,经批准后方可休假;4. 员工请事假、病假等,应按照国家规定和公司制度执行。
第四章奖惩制度第八条对表现优秀、成绩突出的员工,给予表彰和奖励;第九条对违反本制度、损害公司利益、造成不良影响的员工,给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第五章附则第十条本制度自发布之日起实施,解释权归日常管理领导小组所有;第十一条本制度如有未尽事宜,由日常管理领导小组负责解释和修订。
通过以上制度,旨在确保中介机构在日常运营中,能够遵循法律法规,提供优质服务,维护客户权益,促进公司持续健康发展。
中介贷款公司管理制度
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一、总则第一条为了规范中介贷款公司的运营管理,提高贷款中介服务质量和效率,保障公司及客户权益,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有员工及合作伙伴。
第三条公司应遵循合法、合规、诚信、高效的原则,为客户提供优质的中介贷款服务。
二、人员管理第四条公司应建立完善的招聘制度,确保招聘到具备相关专业知识和技能的人才。
第五条公司应定期对员工进行培训,提高员工的专业素养和业务能力。
第六条公司应建立员工考核制度,对员工的工作绩效进行评估,奖优罚劣。
第七条公司应建立健全员工晋升机制,为员工提供良好的职业发展空间。
三、业务管理第八条公司应制定严格的贷款中介业务流程,确保业务操作的规范性和合规性。
第九条公司应建立客户信息管理制度,对客户信息进行保密,确保客户信息安全。
第十条公司应建立健全贷款风险控制体系,对贷款项目进行风险评估,降低贷款风险。
第十一条公司应与银行等金融机构保持良好合作关系,为客户提供多样化的贷款产品。
四、财务管理第十二条公司应建立健全财务管理制度,确保公司财务状况良好。
第十三条公司应定期进行财务审计,确保财务报表的真实性、准确性和完整性。
第十四条公司应加强成本控制,降低运营成本,提高经济效益。
五、信息安全第十五条公司应建立健全信息安全管理制度,确保客户信息和公司内部信息的安全。
第十六条公司应定期进行信息安全检查,发现漏洞及时整改。
六、监督与考核第十七条公司应设立监督部门,对各部门和员工的工作进行监督和考核。
第十八条公司应定期对业务流程、财务状况、信息安全等方面进行综合考核,对存在问题进行整改。
七、附则第十九条本制度由公司行政部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
本制度旨在规范中介贷款公司的运营管理,提高服务质量,保障公司及客户权益。
各部门和员工应严格遵守本制度,共同维护公司形象和利益。
房产中介门店运营管理方案
![房产中介门店运营管理方案](https://img.taocdn.com/s3/m/0b70ea2859fafab069dc5022aaea998fcc2240e5.png)
房产中介门店运营管理方案1. 概述房产中介门店是为了连接房屋买卖双方,促进交易的场所。
在当今竞争激烈的房地产市场中,门店的运营管理方案是中介公司成功的关键之一。
本文将介绍一种有效的房产中介门店运营管理方案,以帮助中介公司提高业务效率、提升客户满意度。
2. 门店布局与设计门店布局与设计对于提供良好的服务体验至关重要。
下面是一些建议:•前台设计:前台是门店的门面,应该简洁明亮。
设置专业的接待台和工作人员,以便迎接客户并提供所需信息。
•展示区域:门店可以设置房产展示区域,展示当前可用的房屋信息。
确保展示区域整洁、清晰,以便客户方便浏览。
•会客区域:门店应提供一个舒适的会客区域,供客户与中介人员进行详细讨论。
提供充足的座位,并在需要时提供咖啡或茶水等服务。
3. 客户关系管理客户关系管理是门店运营的核心。
有效管理客户关系可以提高客户满意度和转化率。
以下是一些建议:•客户数据库管理:建立客户数据库,记录每个客户的基本信息、需求和交互历史。
通过跟踪客户的需求和行为,制定个性化的销售策略。
•客户服务:提供优质的客户服务,包括提供准确的房产信息、及时回复客户的问题等。
定期与客户进行跟进,了解客户的需求变化,并提供满足其需求的方案。
•客户活动:定期举办客户活动,如研讨会、专题讲座等,以吸引潜在客户,并增加客户的参与度。
4. 人员培训与管理人员培训与管理是确保门店正常运营的重要因素。
以下是一些建议:•招聘与选拔:招聘具有专业知识和良好沟通能力的人员。
通过面试和测试,筛选出适合门店的人才。
•培训计划:为新员工制定全面的培训计划,并定期进行培训和教育,使员工掌握相关技能和知识。
•绩效管理:建立明确的绩效考核制度,根据员工的工作表现进行评估和奖惩。
激励员工积极工作,提高员工的工作动力和满意度。
5. 营销推广门店的营销推广对于吸引客户和提高知名度至关重要。
以下是一些建议:•线下宣传:利用传单、海报、广告牌等方式在附近社区和商圈进行宣传,提高门店知名度。
个人中介公司管理制度范本
![个人中介公司管理制度范本](https://img.taocdn.com/s3/m/e6398b8a32d4b14e852458fb770bf78a64293a58.png)
第一章总则第一条为加强本公司的规范化管理,确保业务运营的顺利进行,提高工作效率和客户满意度,特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有员工及兼职人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则,确保公司各项业务的健康发展。
第二章岗位职责第四条员工应明确自己的岗位职责,严格遵守各项规章制度,确保业务质量。
第五条业务员应具备以下职责:1. 负责搜集、整理房源信息,为客户提供真实、准确的房源推荐;2. 负责客户咨询接待,解答客户疑问,为客户提供专业、热情的服务;3. 负责与客户签订合同,确保合同条款明确、合法;4. 负责跟进业务进展,确保业务顺利进行;5. 定期向公司汇报业务情况,接受公司考核。
第六条经纪人应具备以下职责:1. 负责业务拓展,开发新客户,维护老客户关系;2. 负责协调业务员与客户之间的关系,确保业务顺利进行;3. 负责组织业务培训,提高业务员的专业素质;4. 负责收集市场信息,为公司制定业务策略提供依据;5. 定期向公司汇报业务情况,接受公司考核。
第三章业务管理第七条业务员在开展业务过程中,应遵守以下规定:1. 严格遵守国家法律法规,诚信经营;2. 不得泄露客户隐私,保护客户利益;3. 不得利用职务之便谋取私利;4. 不得私自收取客户费用,所有费用必须通过公司统一收取;5. 不得利用公司名义进行虚假宣传。
第八条经纪人在开展业务过程中,应遵守以下规定:1. 严格遵守国家法律法规,诚信经营;2. 不得利用职务之便谋取私利;3. 不得泄露客户隐私,保护客户利益;4. 不得利用公司名义进行虚假宣传;5. 负责监督业务员遵守业务规定。
第四章考核与奖惩第九条公司对员工实行考核制度,考核内容包括业务业绩、服务质量、职业道德等方面。
第十条对表现优秀的员工,公司将给予表彰和奖励,包括但不限于:1. 提拔晋升;2. 调整薪资;3. 发放奖金;4. 提供学习、培训机会。
第十一条对违反公司规章制度的员工,公司将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。
房地产中介门店业务运营与管理
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房地产中介门店业务运营与管理上我们的观点:◆流程掌控结果,细节决定成败;◆数量淘出质量,累计造就奇迹;◆数字说话,追求简单;一、门店业绩执行系统1.策略分解◆含义:策略分解是指把执行目标任务所需的条件进行分解;◆举例:本月5万业绩→需要完成8套售单→需要多少房客源→分解房客源任务◆注意事项:在分解策略时应充分考虑执行目标任务所需的核心条件及可执行度,防止没有抓住要点分解或无法执行的情况发生,并应考虑在执行目标任务过程中可能会出现的异常问题,应提前做好解决预案;2.责任承诺◆含义:责任承诺是指千金重担人人挑,人人头上有指标,把责任落实到人头并公开承诺;◆意义:可以非常有效的减少员工的借口,并提高分行执行力,提高员工工作积极性;◆责任承诺方式:公开口头承诺、书面承诺;◆责任承诺内容:应包含执行人、开始执行时间、任务完成标准、任务完成时间、完成或未完成时的奖罚方式;◆奖罚方式:应注意奖罚措施必须落实到实际处罚例如:罚款、义务劳动、精神处罚扮超人、扮奥特曼、男扮女装,然后去游街且应注意伤及员工自尊心但必须得让他有深刻记忆;分行经理应以身作则,带头执行;◆注意事项:应充分考虑承诺的可执行度,并严格检查切忌延迟检查及提前检查,在承诺时应严谨承诺内容防止借口产生;3. 结果跟踪◆含义:结果跟踪是指定时检查任务执行质量以结果为导向,建议每天、每周、每月分级检查;◆意义:可以很好的提高分行执行力和权威性,迫使员工合理安排时间做到计划工作;◆注意事项:在结果跟踪过程中应尽力保证公平、公正、公开,一切以责任承诺标准为依据,尽力减少争议;4.即时奖励◆含义:即时奖励是指在规定任务未完成或完成时立即奖惩,建议在10个小时内执行奖惩决定;◆意义:即时奖惩才能够促使员工自觉性,杜绝借口产生;◆注意事项:在即时奖惩过程中应按时保质、保量执行,严禁打折,如果打折会丧失公信力;二:门店运营管理要义1.地产中介的本质◆信息:房源、客源◆服务:权证代办、贷款、协调业主/客户关系◆服务的价值:服务犹如催化剂它本身是不值钱的但是可以让我们的信息更值钱;◆服务要点:嘴甜、腰软、精神饱满、拒绝争论学会赞美、主动创造机会让顾客不好意思拒绝;2.业绩提升的核心条件◆业绩=有效盘源×盘源成交率×每单信息佣金◆业绩=顾客数量×单次支付佣金×顾客消费次数◆业绩=开单人数×开单佣金额×人均开单频率◆提升业绩的核心条件:有效盘源、顾客数量、佣金金额、开单频率、消费次数、开单人数、成交率;➢有效盘源◆有效盘源定义标准:产权清晰、可以上市交易、业主决定要卖、可以看房、谈好后能立即交易、有佣金保证;◆盘源渠道:洗楼、报纸刊登、业主论坛、房产网站信息、套盘、物管公关、同行水牌开发、扫街、成交案开发、盘源购买、投资客开发、小区公益咨询开发、亲戚朋友开发;◆房源开发831计划每月8个房源考核任务、每人每周洗3条楼梯口、每人每天跟进出10条业主信息结果;◆业主维护方式:电话、、面谈;◆盘源维护管理要点:✓长期坚持执行;✓对以结果为导向对盘源维护结果进行检查;✓责任到人头,量化考核,定期检查奖惩;➢如何提高成交率◆含义:成交率是指已成交客户或业主在全部客户或业主当中所占的比例;◆影响成交率高低的因素:价格、钥匙、唯一性;◆221计划:每周2个房子的价格要有下跌、每周收2个钥匙、每月一个独家,利用量化任务来促使员工养成习惯;◆123计划:每周确定主推盘,每天推荐给10个人,每天每人带看2次,每天最少给业主3个回馈电话,假如一个星期仍然没有推出去立马换主推盘;◆如何压价:短信压价、房产新闻政策压价、市场行情压价、缺点压价、人情压价、同楼盘片区比对压价;✓短信压价:利用短信平台向客户或业主发送楼盘打折或涨价信息,但需注重统一性防止因多人发送同楼盘的不同信息,影响客户或业主心理;✓房产新闻政策压价:利用国家和媒体的发布的新闻和政策给客户或业主造成心理压力,切忌要保证信息的真实可寻性;✓人情压价:维护好业主和客户的关系取得客户和业主信任和好感,一般来说熟人之间做生意心理上都会更加信任,而且容易放松戒备,在实施此类方式时应注重分寸防止暴露自己的真实目的而丧失信任;✓比对压价:利用同类房子来压低业主价格;在实施此类压价方式时一定要注意突出被压价房子的少许优点并告诉业主之所以要买他套房子的原因,还要给业主限定时间如果他继续坚持只能逼客户选购另外一个,如果不这么做可能会引起业主疑心,会让你去买价格低那套;✓缺点压价:利用房子缺点压力价格如:不能按揭、楼层高、户型不好、采光差、环境差、周围人员素质差、位置远等,但是在实施此类压价时,切忌一直贬低业主否则会引起反感,问你既然啥子都不好那为什么还要买➢竞争排除管理◆收钥匙、签独家➢如何增加顾客数量◆客源来源渠道:报纸广告、网络、群、BBS、人际关系、咨询展览、门店接待、同行开发、扫楼、老客户开发✓第一个135计划:每天新增1个新客户,每天最少带看3个,每天最少有效跟进5条;✓第二个135计划:每天发1条短信给客户拍马屁,3天内要有电话跟进,5天内要有带看;◆顾客ABC管理✓A类客户:资金充足、要求大众、看房方便、购买欲望强,此类客户应保持每天带看1次;✓B类客户:资金稍微欠缺、要求较高、需要预约看房、购买欲望强,此类客户应保持每周带看一次;✓C类客户:资金较少、不经常出来看房、可买可不买,此类客户应保持每月带看1次;◆客户维护方式:电话、、面谈;◆客源维护管理要点:✓准确区分客户优劣:优质的客户是我们成交的基础,一般来说在刚开始与客户接触中,客户对我们都有警惕性,因此说出的房子需求也有很多水分,我们第一步应给客户留下良好印象然后再取得客户信任,多带看准确分析出客户的真实需求,根据客户优劣合理安排时间;✓改变观念跳出围城:上面已经说到客户的需求是有水分的,问南门可能会买北门,可以全款说需要要按揭,要电梯说只要多层,买三房其实两房也要,客户不去看房只能说明房子对客户的吸引力不够,我们在给客户推荐房子时,因注重房子主要卖点推售;✓长期常态化坚持:你能记住多少人没有用,要有多少人能记住你才有用,长期常态化坚持维护客户就是为了加深客户对你的印像;➢如果提高顾客消费次数◆含义:顾客的消费次数是指顾客在我们这里消费后他及他的亲戚朋友再次消费的数目;◆优质服务:优质的服务是回头客的重要参考依据,我们在进行服务时应不卑不亢,注意分寸分清场合,防止好心做坏事,在与客户交往中遇到问题不躲不闪正面应对;◆房客的维护:请参考上面房客源维护管理➢如何保证足额佣金◆打折现象出现的原因我们常常说,这个客户太不好对付了,坚决要求打折,要不然就不签;本人也没少遇到过这种情况;其实,这正是我们走入了一种服务思想的误区,在我们的服务意识中,潜意识的认为客户都是想要打折的,客户犹豫不决,我们说给打个折,他也许就会下定决心买了;其实大家仔细想想自己所签的所有单子,真的会有人因为便宜这几百元钱就下决心买套房子的吗还是下决心买房子后,再和你来谈这几百元呢◆打折后客户就会满意吗其实在你打折的同时,客户在省钱的同时,也会担心,服务会不会同样打折,我们去外面买东西,大家应该感觉很明显,专卖店品牌的服装是不能随意打折的,折扣都是由卖方来定,买方是不能还价的,这样的衣服有人买吗当然有,因为买者会感觉到这是品牌,在消费意识中,他体现了客户一种潜在的满意度,“好货不打折,便宜无好货”;事实上,真的打折后,折扣越多,售后服务中所表现的积极性就越差,也许大家不愿承认,但这是一种潜意识下的行为,折扣意味着产品或服务因一定的原因存有缺陷,折扣是营销面对消费的一种平衡行为,客户的满意度也自然不佳;◆打折是对自己的服务没信心对自己劳动不尊重我们的收费标准是根据行业相关规定的合理合法收费,在行业的体制里是被认可的,既然如此,我们的费用就收的光明磊落,为什么要害怕客户提出的无理要求呢我们要用非常坚定的声音来拒绝客户;客户有时候提这个要求也只是试探性的,你的回答不够干脆就会让客户变得更坚定,使原本只是问一下的客户将这个问题看得越来越重,最后甚至影响到我们的成交;尊重自己的劳动,也许一个成交客户看了一次房子就看满意了,从单个成交上也许看似很轻松,但你一个月要看多少次房子才能有这样的一次呢我们的角色是提供中介服务,是居间,我们的角色定位是与客户平等的,我们在客户所提合理要求的范围内来提供服务,我们既要自己尊重自己也要让客户来尊重我们◆与其中介费打折不如努力来提升我们的服务水平“优质服务不打折”,既是一句口号,也是我们要不断督促自己努力的方向,给客户优质的服务,但却不为自己所付出的劳动来打折;客户就公司而言:存在有效客户和无效客户两类;就无效客户而言:不要害怕会因为这个而损失成交,无效客户所带给你的负面损失,远远大于你在其交易中所取得的实际价值;真正买房的客户不会因为这个就不买,而诚意不足的客户,你又何必因为这个在他们的身上浪费时间“鲁昂”的品牌形象需要大家共同的努力来树立◆如何避免打折✓当客户提出此要求后:要坚决拒绝我们公司中介费不打折,不给客户一丝希望✓在拒绝时一定要注意方式方法,不要伤及客户自尊在房产的交易中,相比房值我们的中介费可谓杯水车薪,我们也付出了很多的努力,会提供很多的服务,我们的收费是正规收费,公司也有明确的规定,希望客户可以理解;✓客户认为只看了一两次房,我们的中介费太好赚;房产成交并非像您想象的那样简单,我们每天的看房量都是数次,而像您这样,运气这么好这么快就碰到自己满意的房子的客户并不多,而我们常常遇到带客户看数十个房子都不满意的情况,从单笔来看您觉得我们蛮容易,但从我们整个月的工作量来看,这们这个行业是有了名的辛苦行业,所以您所付的中介费,是我们辛苦劳动应得的;✓不打折不成交千万别屈服,买房子是要靠缘份的,得看到了自己喜欢的房子,如果您因为这个而放弃这套房子那实在是太可惜了,毕竟房子才最重要,再次强调我们付出的努力和我们坚决的态度;✓不打折就飞单这个需要避免在前期,以本人的经验而言,我在带客户看房时的路上就会和他沟通很多,会在谈话不经意间传递给客户一种讯息即现在人们的素质都高了,都通过中介,而且人们的自我保护意识也强了,尽可能减少交易风险之类的东西,这种讯息就是让客户自己体会出“飞单”是没素质的表现客户要求打折只是为了省钱,一般不太会愿意背上这个没素质的名声;当然现在不还有看房协议单吗✓别的中介都可以打折这就是品牌与非品牌的区别,鲁昂是品牌中介,如果我们也打折了,我们哪里还有制度与规则我们和别的小中介有什么区别,我们用得着树立品牌形象吗用得着来让客户信任我们的品牌吗也许您选择鲁昂不是冲着鲁昂品牌而来的,但我们仍有非常多的客户是冲着我们品牌而来的,我们不能因为您这一笔成交,而破坏了我们的品牌形象,既然您选择了我们,那我们就希望您能感受到我们的品牌,我们会尽自己最大的努力来为您提供满意服务的;3、地产门店的经营与策划➢卡片营销:制作有特色的卡片、取有特色耳熟能详的化名,让对方更能记住自己;如下图:➢论坛炒作:利用论坛炒作树立公司光辉形象➢短信平台发送售房信息➢外出免费咨询、展览➢商圈精耕◆商圈精耕方式:售前服务、商家合作、论坛炒作、公益活动等;◆售前服务✓含义:售前服务是指在交易达成前所做的服务,主要针对挖掘潜在客户;✓售前服务的内容:免费送报纸、送牛奶、免费抄表、免费停电停水提醒、免费掏水沟等义务服务;✓售前服务要点:一定要留下姓名做雷锋留姓名,而且要有针对性且长期性开展,提高我公司美誉度,以后别人卖房子买房子就会想起你,砍价也更加容易;◆商家合作✓含义:商家合作是指利用业主或客户周边的商家关系套出房客源信息,并给予商家一定好处;✓合作要点:在与商家合作过程当中切忌守时守信、多加入情感投资,适当加入物质回报;◆论坛炒作✓利用业主论坛、房产论坛炒作树立公司光辉形象;✓炒作方式:利用具有吸引力的问题吸引大家注意力,一般来说是负面新闻,然后伪装成多人对负面新闻发布人进行声讨,为公司正名;◆公益活动✓将办公地点搬进小区举办免费房产知识讲座、咨询以及义务劳动;◆商圈资源来源渠道分析✓我们应每月统计分析各个渠道的房客源来源比重,针对每段时期的房客源来源比例合理安排开发力度,那个渠道来源比例大就着重开发那个渠道;✓分析来源客户的需求情况,积累各小区楼盘资料,针对性的开发;4、地产门店的团队建设➢团队的含义:团队是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体;➢团队与团伙的区别:◆团队✓志同道合的目标意识✓同舟共济的协作精神✓坦诚和谐的沟通氛围✓荣辱与共的战友情节✓精诚团结的共赢趋向◆团伙✓鼠目寸光的既得利益✓四分五裂的帮族派系✓各怀鬼胎的如意算盘✓勾心斗角的人际关系✓沉闷死板的工作氛围➢如何做好团队建设◆团队建设的含义:团队建设就是有计划有组织地增强团队成员之间的沟通交流,增进彼此的了解与信赖,在工作中分工合作更为默契,对团队目标认同更统一明确,完成团队工作更为高效快捷,围绕这一目标所从事的所有工作都称为团队建设;◆团队建设的具体措施✓首先,一切的前提-尊重,不懂得尊重人,一切都无从谈起;这个尊重不是来自鬼都不相信的“人人生而平等”,而是来自于坚信“只要是个人,就有比你自己强的地方,就有用”;这个尊重是有形的,是可以看得出来、感觉得到的,比如说:你对人的守时、守信、虚心听取意见等;最大、最可贵、最有效地的尊重是信任这体现为对团队成员的合理授权和委任;✓然后是沟通,把情况了解上来,把影响施加下去;好的沟通就像一个灵敏有效的神经系统,又像是机件运行的润滑剂;沟通的手段多种多样,聊天是比较适合的方式,但那不是乱聊的,尤其在时机和话题的选择上;目的只有一个:拉近距离,融洽气氛,了解情况,施加影响;还有就是娱乐,尤其是下棋、打牌、喝酒,这三项活动最能体现人的性格,想藏都藏不住;性格无所谓优劣,最重要的是因人而异,善加利用;通过合理的组合,减少冲突,增强合力;还有就是文字记录,一定要让团队成员,尤其是关键成员养成做文字记录正式非正式的习惯,这对团队建设本身不是十分重要,但从企业管理和项目管理的角度来看,却是非常重要;而且,团队建设的目的,也是为了最终把工作做好;✓再次是服务,这是团队建设的核心内容;要尽可能的把自己是头、有权发号施令的念头压下去,把监督、控制等字眼压下去;更多地想的是对这个团体的责任,目的是要把工作做好;工作最终要靠整个团队,而不是某个人来完成;要立足于服务,给团队成员创造出一个良好的工作环境;换句话说,组织者的任务是把台子搭好,让团队成员把戏唱好;不要担心会被抢了风头,一则,戏唱的再好,到上司那里汇报的还是你;二则,即便是团队成员最终超越了你,你真诚地帮过他,他自然也会帮你,何乐而不为呢所以,不要吝啬在上司面前肯定团队成员的成绩,更不要邀功于己,诿过于人,这是非常忌讳的;要让团队成员放手工作,“错了,责任是我的,对了,功劳是你们的”这句话,不但要说,更要做;这里讲的服务,既是工作上的,也是生活上的,都很重要,都要尽可能细致、周到;服务做好了,管理基本上也就到家了;这里需要指出的是:服务不等于迁就,是有原则的,也是在自己能力范围内的;还有,在这个过程中,会有不少误解、委屈,也会很“吃亏”,没办法,谁让你是头呢,如果你想把工作做好,这些你都得认喽,吃这些小“亏”占“工作做好”这个大“便宜”;等成绩出来的时候,那些误解、委屈也就没了,你收获得将是一帮多少年后都还彼此眷顾、相互信任的朋友和一段美好的回忆;✓还有协调和组织,也就是把合适的人放在合适的位置上;实际上,作为一种具体的技能和工作内容,这是和尊重、沟通和服务连在一起的;把前几项做好了,协调组织基本上就是个水到渠成的问题;由两个需要注意的方面,一是要注意实际情况,因人就势;一是要注意尽可能多地、合理地授权,管得越少越好;✓再就是激励;物质奖励是必要的,但一定要慎用、少用;因为,好事往往会变成坏事,尤其对于时下的国人而言;不但起不到激励的作用,反而造成不必要的麻烦,增加攀比、猜忌等矛盾,破坏气氛;而且,如果老是要靠物质刺激来激励的话,就说明组织、薪酬体系有问题;激励更多的应该是精神层面的,最有效的就是对人真诚的尊重和信任、对成绩及时有效的肯定;如果你能真正重视团队成员的意见并给予适当的授权,完成任务时给予及时的肯定,失败时给予真诚的帮助和鼓励,比许诺奖他多少多少钱产生的激励作用要来的强烈和持久的多;“士为知己者死”,虽然没必要那么夸张,但作用不可低估;每个人都希望自己的工作获得认可,及时、公开的表扬就显得很重要了,那代表着认知、肯定和认同;✓最后,也是最重要的,就是个导向问题;前面提到的种种,都要以一个原则为导向,那就是:产生合力,达成目标,最终目的是要把工作做好;这是基本准则,也是衡量团队建设成功与否的标准;✓总之,团队建设说难不难,说易不易,关键在于你如何把握;只要你热心、诚恳、负责任,肯和团队成员交朋友团队必须有一个共同的目标;没有共同的目标,那怕你的理想多么美好,不会有人响应的;员工只是为了生存而工作,并没有为了你的宏大目标奋斗;所以你必须为你的目标调整并包装成大家认同接受的目标;✓接着,团队成员间必须相互高度信任;这信任必须是出至内心的真实感受,半点来不得虚假;而且团队成员都有为团队献身的精神和高度的责任心;✓再下来,就是针对目标任务进行团队成员的角色分配,并执行、控制、协调整体计划的实施;当然,必要的时候,团队也需要换血的;即团队成员角色调换或接收外来的新成员加入;。
中介公司管理制度
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中介公司管理制度一、引言中介公司指的是作为房地产交易、求职咨询、投资顾问等方面的中间人,以促成交易为目的,为双方提供咨询、协助、撮合等服务的企业。
为了确保中介公司能够有效、公正、规范地开展业务,制定一套科学的管理制度显得尤为重要。
本文将详细阐述中介公司管理制度的相关内容。
二、公司组织架构中介公司的组织架构设计旨在确保各部门协调运作、任务明确分工。
中介公司的常见组织结构如下:1.董事会:作为决策机构,负责制定公司发展战略,监督公司的整体运营和管理。
2.总经理办公室:负责协调公司各个部门之间的沟通与协作,决策重大事项和处理日常管理问题。
3.市场销售部门:负责开发和拓展客户资源,规划市场推广策略,促进公司业务的发展。
4.运营管理部门:负责中介业务的实施,包括协调买卖双方、起草合同、办理相关手续等。
5.财务部门:负责公司的财务管理工作,包括会计核算、财务报表的编制、税务申报等。
三、公司内部管理制度1. 人事管理•招聘流程:明确岗位需求、发布招聘信息、筛选简历、面试选拔、确定录用人员。
•员工培训:为新入职员工提供全面的培训,包括岗位职责、公司规章制度、业务流程等方面的培训。
•绩效考核:建立科学的绩效考核体系,根据员工完成的工作任务和业绩表现进行评估,并提供相应的奖励和激励机制。
•薪酬福利:根据员工岗位和业绩确定薪酬水平,并提供一系列的福利待遇,如社保、住房补贴、年度假期等。
2. 业务流程管理•客户接待:制定标准客户接待流程,包括客户需求了解、协商合作条件、签订服务协议等环节。
•信息收集:建立完善的客户信息收集机制,确保客户信息的准确性和保密性。
•业务操作:明确中介业务的操作流程,包括核实房产信息、寻找合适买卖双方、协助签订合同等环节,确保业务操作的规范性和效率。
3. 内部沟通与协作•例会制度:定期召开各部门负责人会议,进行业务汇报、问题讨论和决策推进。
•信息共享:建立内部信息共享平台,保证各部门及时获取相关信息,提高协作效率。
中介公司业务管理制度
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第一章总则第一条为规范公司业务运营,提高业务水平,确保公司利益,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有业务部门及员工,旨在明确业务流程、规范业务行为、加强风险控制。
第三条公司业务管理制度遵循以下原则:1. 合法合规:严格遵守国家法律法规,确保业务活动合法合规。
2. 客户至上:以客户需求为导向,提供优质服务。
3. 诚信为本:诚实守信,树立良好企业形象。
4. 协同发展:加强部门间沟通协作,实现共同发展。
第二章业务流程第四条业务受理1. 业务员应主动了解客户需求,提供专业咨询。
2. 客户填写相关申请表格,业务员对客户信息进行核实。
3. 业务员将客户信息录入系统,提交审批。
第五条业务审批1. 业务审批权限按照公司规定执行。
2. 审批部门在规定时间内完成审批,审批结果反馈给业务员。
第六条业务执行1. 业务员根据审批结果,与客户签订合同。
2. 业务员按照合同约定,组织实施业务。
3. 业务员定期向客户反馈业务进展情况。
第七条业务结算1. 业务员在业务完成后,及时收集相关结算资料。
2. 结算部门在规定时间内完成结算,并将结算结果通知业务员。
第三章业务规范第八条业务员行为规范1. 业务员应具备良好的职业道德,诚实守信,不得以权谋私。
2. 业务员应遵守公司规章制度,不得违反国家法律法规。
3. 业务员应尊重客户,不得泄露客户隐私。
第九条业务操作规范1. 业务员在业务操作过程中,应严格按照合同约定执行。
2. 业务员应规范使用公司资源,不得滥用职权。
3. 业务员应加强业务知识学习,提高业务水平。
第四章风险控制第十条风险识别1. 业务员在业务开展过程中,应充分识别潜在风险。
2. 业务员应及时将风险信息反馈给相关部门。
第十一条风险评估1. 风险管理部门对业务员反馈的风险信息进行评估。
2. 风险管理部门制定风险应对措施,并及时通知业务员。
第十二条风险处置1. 业务员按照风险管理部门的要求,采取有效措施处置风险。
2. 风险处置过程中,业务员应积极配合相关部门的工作。
中介门店如何运营管理好
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中介门店如何运营管理好中介门店作为与房地产市场相关的重要一环,对于房产买卖和租赁等业务发挥着关键作用。
如何运营和管理好中介门店,对于提升企业的竞争力和实现长期可持续发展至关重要。
本文将从以下几个方面探讨中介门店的运营管理。
1. 建立良好的团队中介门店的经营质量很大程度上依赖于员工的素质和能力。
因此,建立一个高效专业的团队是至关重要的。
招聘具备相关经验和知识的员工,并进行专业培训以提升他们的专业素养和服务能力。
此外,团队内部的沟通和合作也至关重要,可以通过定期的团队建设活动和培训来促进团队间的合作和良好的工作氛围。
2. 提供优质的服务中介门店的核心竞争力在于提供优质的服务。
门店应注重客户体验,秉承“客户至上”的原则,树立良好的企业形象和口碑。
中介门店可以通过多种方式提供优质服务,例如提供准确详尽的房产信息,为客户提供个性化的房产推荐和咨询,了解客户的需求并提供最佳解决方案,以及及时高效地处理客户的投诉和问题。
3. 加强市场营销市场营销对于中介门店的业务发展至关重要。
门店可以利用多种市场营销手段进行宣传和推广,例如通过社交媒体平台、网站和线下传单等方式提升品牌的知名度和曝光度。
此外,与其他房地产相关企业的合作也是一种有效的市场拓展方式,例如与开发商、装修公司等建立紧密的合作关系,共同拓展市场份额。
4. 运用科技手段在信息技术高度发达的时代,中介门店应充分利用科技手段提升运营管理效率。
例如,可以建立一个用户友好的网站或移动应用程序,方便客户查询房产信息和进行预约。
此外,中介门店还可以运用大数据分析和人工智能等技术手段,预测市场趋势和客户需求,提供更精准的服务和建议。
5. 合规经营中介门店必须严格遵守法律法规,进行合规经营。
了解和遵守相关的法律政策,确保所有的业务操作符合法律规定。
例如,在进行合同签订和房产交易过程中,中介门店需遵守相关法规,保护客户的合法权益。
此外,门店还应定期进行内部审核和自查,确保业务的合规性和规范性。
中介经纪公司管理制度
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第一章总则第一条为加强公司管理,规范经纪业务操作,保障公司、客户及员工的合法权益,提高公司整体运营效率,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有经纪业务人员及相关部门。
第二章组织架构第三条公司设立经纪业务部,负责经纪业务的策划、实施和管理。
第四条经纪业务部下设以下岗位:1. 经纪业务经理:负责部门整体运营管理,协调各部门工作;2. 经纪业务员:负责具体经纪业务,为客户提供专业服务;3. 客户服务专员:负责客户关系维护,处理客户投诉及建议;4. 行政助理:负责部门内部事务及与其他部门的协调工作。
第三章业务管理第五条经纪业务人员应遵守国家法律法规,遵循诚实守信、公平公正的原则,为客户提供真实、准确、完整的经纪信息。
第六条经纪业务人员应积极拓展业务渠道,提高业务能力,为客户提供优质服务。
第七条经纪业务人员应严格按照以下流程开展经纪业务:1. 拜访客户,了解客户需求;2. 收集房源信息,进行市场调研;3. 提供专业建议,协助客户制定购房或出租方案;4. 协助客户办理相关手续;5. 跟进业务进展,确保客户满意度。
第八条经纪业务人员应定期对客户进行回访,了解客户需求变化,提高客户满意度。
第九条经纪业务人员应保护客户隐私,不得泄露客户信息。
第四章财务管理第十条公司设立财务部,负责公司财务管理工作。
第十一条财务部应建立健全财务管理制度,确保公司资金安全、合理使用。
第十二条经纪业务人员应遵守财务制度,规范财务报销流程。
第五章人员管理第十三条公司应尊重人才,关心员工,为员工提供良好的工作环境和福利待遇。
第十四条公司应定期对员工进行培训,提高员工业务能力和综合素质。
第十五条公司应建立健全考核制度,对员工进行绩效考核,奖优罚劣。
第六章附则第十六条本制度由公司经纪业务部负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行。
房产中介运营管理方案
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房产中介运营管理方案一、明确公司定位1.确定公司发展方向。
是专注于二手房交易,还是新房代理,或是两者兼顾?根据公司实力和市场状况,做出合理选择。
2.明确服务对象。
针对不同需求的客户,提供个性化的服务,如投资客、首次购房者、改善型购房者等。
3.确立核心竞争力。
可以是价格优势、服务优势、品牌优势等,让客户在选择我们时,有明确的理由。
二、打造高效团队1.选拔优秀人才。
招聘具备一定房地产知识和销售技巧的员工,注重团队合作精神和职业道德。
2.培训与提升。
定期举办内部培训,提高员工的专业素质和业务能力。
3.激励机制。
设立合理的薪酬制度和晋升通道,激发员工的积极性和创造力。
4.营造团队氛围。
鼓励团队内部相互支持、相互学习,共同成长。
三、优化业务流程1.简化交易流程。
提高工作效率,缩短交易周期,降低客户成本。
2.规范合同管理。
确保合同内容合法合规,避免纠纷和风险。
3.加强售后服务。
为客户提供全面的售后服务,如过户指导、贷款咨询等。
四、提升品牌形象1.线上线下同步发力。
利用互联网平台,扩大品牌影响力;同时,加强线下实体店的形象打造。
2.举办活动。
定期举办各类活动,如房产讲座、看房团等,提高品牌知名度。
五、拓展业务渠道1.加强与开发商的合作。
争取新房代理权,扩大业务范围。
2.拓展合作伙伴。
与装修公司、家具家电厂商等建立合作关系,为客户提供一站式服务。
3.拓展线上业务。
利用互联网平台,开展线上看房、在线咨询等业务。
六、完善管理制度1.制定完善的业务流程。
明确各部门职责,确保业务顺利进行。
2.建立风险控制机制。
对市场风险、业务风险等进行预警和防范。
3.加强内部管理。
规范员工行为,提高公司整体素质。
七、持续创新1.关注行业动态。
紧跟市场变化,及时调整经营策略。
2.引入新技术。
利用大数据、等新技术,提高业务效率。
3.创新服务模式。
以满足客户需求为导向,不断优化服务内容。
注意事项:1.盲目扩张风险。
在拓展业务渠道时,如果盲目追求规模,可能会忽视了市场风险和自身管理能力,导致服务质量下降。
新开中介公司运营方案
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新开中介公司运营方案一、公司背景1.1 公司简介我公司是一家专业的中介服务公司,主要为客户提供房地产买卖、租赁、物业管理、贷款及保险等一站式服务。
我们拥有一支经验丰富、服务专业的团队,为客户提供专业的房地产顾问服务。
1.2 公司定位我们的公司定位为高端、专业的房地产中介服务公司,专注于为客户提供优质的房地产交易服务。
我们将通过提供高水准的服务、独特的市场洞察和专业的服务团队,确保客户的利益得到最大化的保障。
1.3 公司发展目标我们的公司发展目标是成为当地领先的房地产中介服务公司,为客户提供更全面、更专业的房地产交易服务,并在未来五年内实现市场占有率的提升和业务规模的扩大。
二、公司运营模式2.1 服务项目我们的公司主要服务项目包括房地产买卖、租赁、物业管理、贷款及保险。
我们将通过提供一站式服务,为客户提供全方位的房地产交易服务。
2.2 服务流程我们的服务流程包括客户需求分析、房屋查找、交易谈判、合同签约、资金安排、交割过户等环节。
我们将按照标准化的服务流程,为客户提供高效、便捷的服务。
2.3 合作模式我们将通过与当地房地产开发商、物业管理公司、金融机构等合作,为客户提供更全面、更专业的房地产交易服务。
我们将建立长期稳定的合作关系,并通过与合作伙伴共享资源和信息,提升服务水准和市场竞争力。
三、市场分析3.1 市场概况我国房地产市场正在快速发展,随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高,房地产需求持续增长。
同时,房地产供应链也越来越完善,提供了更多的投资机会。
3.2 竞争分析随着房地产市场规模的扩大,竞争也越来越激烈。
同行业中介服务公司竞争激烈,价格压力大,服务质量参差不齐。
因此,我们需要提升自身的服务水准和市场竞争力。
3.3 发展机遇随着国家政策的扶持和市场需求的提升,房地产中介服务市场将迎来更多的发展机遇。
同时,随着互联网的发展,房地产信息化、在线交易等新型服务模式也将成为未来的发展趋势。
四、市场营销策略4.1 定位策略我们将定位为高端、专业的房地产中介服务公司,注重服务品质和客户体验,通过提供更专业、更便捷的服务,吸引更多的高净值客户,并通过服务品牌的塑造,树立行业口碑。
房地产中介门店业务运营与管理方案计划
![房地产中介门店业务运营与管理方案计划](https://img.taocdn.com/s3/m/de0fb244bb1aa8114431b90d6c85ec3a86c28b72.png)
房地产中介门店业务运营与管理方案计划一、业务运营方案1.增加业务种类和渠道:除了传统的二手房买卖,还可以开展租赁、二手房置换、新房销售等业务,通过多元化业务种类来满足客户需求。
3.加强市场调研:定期对当地房地产市场进行调研,掌握市场动态,为客户提供最及时的市场信息和建议。
4.增加客户群体:通过与银行、保险公司等合作伙伴的合作,扩大客户群体,提高业务覆盖面。
5.加强品牌形象推广:通过广告、宣传、线上推广等方式提升品牌知名度,增加客户信任度。
6.提高员工专业素质:加强员工培训,提高员工的房地产知识、业务能力和服务意识,为客户提供更专业的服务。
二、管理方案1.设立团队目标和指标:制定明确的团队目标和指标,激励员工积极主动工作,提高工作效率和业绩。
2.建立绩效考核体系:建立绩效评估体系,根据员工的工作业绩和贡献,进行绩效考核,激励员工工作积极性和主动性。
3.培养优秀员工:建立良好的人才培养机制,通过培训、晋升、激励等方式,吸引和留住优秀的人才。
4.加强内部沟通和协作:建立有效的内部沟通渠道,形成良好的团队协作氛围,提高工作效率和质量。
5.提供良好的工作环境:提供良好的工作环境和福利待遇,增加员工归属感和工作满意度。
6.加强市场监管:建立规范的市场监管机制,加强对员工和业务流程的监督和管理,防止违法违规行为的发生。
三、计划实施步骤1.制定详细的实施计划:明确每个环节的具体任务和时间节点,分配责任人,确保计划的顺利实施。
2.建立项目团队:成立项目团队,由相关人员负责执行实施计划,确保各项任务的完成。
3.做好组织准备工作:包括建立相关制度、流程和工作标准,提供必要的人员培训和技术支持。
4.逐步推进实施:按照实施计划,逐步推进各项任务的实施,确保计划的顺利进行。
5.监督和评估:建立监督和评估机制,对计划的实施效果进行监督和评估,及时进行调整和改进。
以上是房地产中介门店业务运营与管理方案计划,通过加强业务运营和管理,提高服务质量和效率,增加客户和企业的价值,实现企业的可持续发展。
房产中介公司门店管理制度
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一、总则第一条为规范房产中介公司门店的运营管理,提高工作效率和服务质量,确保公司利益和客户权益,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店及其工作人员。
二、人员管理第三条门店工作人员需具备良好的职业道德和业务素质,热爱本职工作,服从公司管理。
第四条门店工作人员应定期参加公司组织的培训,提高业务能力和服务水平。
第五条门店工作人员应严格遵守公司各项规章制度,不得擅自离岗、迟到、早退。
三、业务管理第六条门店应设立专门负责房源、客源信息的收集、整理、发布和跟进的岗位。
第七条门店工作人员在收集房源、客源信息时,应确保信息的真实性、准确性和及时性。
第八条门店工作人员在为客户提供服务时,应遵守诚信原则,不得隐瞒、误导客户。
第九条门店工作人员在签订合同前,应充分了解客户需求,为客户提供专业的咨询服务。
第十条门店工作人员在合同签订过程中,应严格按照公司规定进行,确保合同内容的合法性和有效性。
四、财务管理第十一条门店应设立专门的财务人员,负责门店的财务收支、成本核算、税务申报等工作。
第十二条门店财务人员应定期向公司财务部门汇报财务状况,确保财务信息的真实、准确。
第十三条门店工作人员在收取客户费用时,应使用公司统一收据,不得私自收取或侵占客户费用。
五、客户服务第十四条门店工作人员应主动了解客户需求,为客户提供优质、高效的服务。
第十五条门店工作人员在处理客户投诉时,应耐心倾听、积极解决,确保客户满意度。
第十六条门店应设立客户服务中心,负责解答客户疑问、处理客户投诉等工作。
六、安全与卫生第十七条门店应保持良好的环境卫生,定期进行清洁消毒。
第十八条门店工作人员应遵守消防安全规定,确保门店安全。
七、奖惩制度第十九条对遵守本制度、表现突出的员工,公司给予奖励。
第二十条对违反本制度、造成不良影响的员工,公司给予处罚。
八、附则第二十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
中介中心管理制度
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中介中心管理制度一、总则为了规范中介中心的管理行为,提高服务质量,加强内部管理,制定本管理制度。
二、中介中心管理机构中介中心设立管理机构,负责组织、协调、推进中心各项工作。
管理机构由中心领导班子成员组成,由中心主任担任组长。
管理机构负责领导中心的全面工作,包括制定中心的发展战略、总体规划和年度工作计划,并对中心的运行情况进行监督和指导。
三、中介中心管理制度1. 经营管理(1)中心成立时间、地点和法定代表人:中心成立时间为xxxx年xx月xx日,地点为xxxx,法定代表人为xxxx。
(2)中心负责人管理办法:中心设主任一名,由中心管理机构提名并经理事会投票通过,任期x年,连任不得超过x次。
(3)中心经营范围:中心经营范围为xxxxx。
2. 组织管理(1)中心管理机构职责:中心管理机构主要职责包括制定和完善中心的各项管理制度,负责中心的日常管理工作,召开重要会议,决定与中心发展和运营相关的重大事项。
(2)中心办事机构设置:中心办事机构包括项目管理部、财务部、市场营销部、人力资源部、综合办公室等。
(3)中心工作人员编制:中心工作人员编制由中心管理机构根据中心工作需要确定。
3. 经济管理(1)财务管理:中心设立财务部门,负责中心的财务管理工作,包括编制财务预算、审计和核算、管理内部资金,保管会计凭证等。
(2)会计核算:中心财务部门负责编制年度财务预算,进行核算,编制财务报表,并报经管理机构审核。
(3)经济管理制度:中心经济管理制度包括财务制度、资产管理制度、成本管理制度等。
4. 职工管理(1)人事管理:中心设有人力资源部门,负责中心的人事管理工作,包括编制人员计划、招聘、培训、绩效考核、奖惩等。
(2)职工待遇:中心为职工提供合理的工资待遇、社会保险、福利等。
(3)职工培训:中心为职工提供定期培训,提高职工的业务水平和综合素质。
5. 安全管理(1)中心安全管理:中心设立安全管理部门,负责安全管理工作,包括制定并贯彻安全管理制度、安全培训、事故应急处置等。
房产中介公司规章制度
![房产中介公司规章制度](https://img.taocdn.com/s3/m/e0ece56542323968011ca300a6c30c225901f03e.png)
房产中介公司规章制度一、总则1. 为规范房产中介公司的运营管理,保障公司、员工及客户的合法权益,依据相关法律法规,制定本规章制度。
2. 本公司全体员工必须遵守本规章制度,如有违反,公司将依据本制度及相关法律法规进行处理。
3. 本规章制度解释权归本公司所有。
二、工作时间与考勤1. 员工应按时上下班,提前10分钟到达工作岗位,做好上班准备。
2. 员工上下班必须打卡,不得代打、漏打或迟打。
如有特殊情况,需向上级请假。
3. 员工请假需提前向上级申请,并获得批准。
请假期间,如有工作事项,需安排其他同事代为处理。
4. 员工迟到、早退、旷工均按公司规定扣除相应工资。
三、工作纪律1. 员工在工作期间,应认真履行职责,不得串岗、聊天、大声喧哗,不得妨碍他人工作。
2. 员工在工作期间,不得阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志,不得接听与工作无关的电话。
3. 员工应保守公司机密,不得泄露公司业务及营销信息。
不得打听、传播与本人无关的、不该打听不该传播的事项。
4. 员工不得将公司资料、设备、器材用作私用。
如需携带外出,须得到批准。
5. 员工不得在工作场地进行与工作无关的娱乐活动,不得随意带入与工作无关的私物。
6. 员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管,不得随意拆卸或改装。
如有故障,须及时向上级申报。
7. 员工未经授权,不得操作公司的有关设备、器具等。
四、业务管理1. 员工应熟悉所在区域的楼盘、市场行情,每日更新楼盘信息,提高业务水平。
2. 员工应积极开发客户,每日至少新增一名潜在客户。
3. 员工应认真清洗盘源,与业主保持良好沟通,了解真实情况。
每周至少为一名业主提供看房服务。
4. 员工应熟悉买卖过程中的税费及各项手续费的计算方法。
5. 员工应保证每日至少带领两名客户看房。
6. 员工应实时跟进客户需求,每日至少清洗十个公客。
7. 员工应积极参与公司组织的各类宣传活动,提高公司知名度。
五、员工福利与处罚1. 员工享有法定的节假日休息、年假、病假等休假待遇。
房屋中介公司的运营方案
![房屋中介公司的运营方案](https://img.taocdn.com/s3/m/c7fba1e0d0f34693daef5ef7ba0d4a7302766c0e.png)
房屋中介公司的运营方案一、公司简介房屋中介公司是一家专业从事房地产中介服务的公司,主要业务包括房屋买卖、租赁、物业管理和房屋评估等。
公司秉承诚信、专业、高效、务实的经营理念,为客户提供全方位的房地产中介服务,努力成为客户信赖的合作伙伴。
二、市场分析随着城市化进程的不断加快,房地产市场需求不断增加。
房屋中介服务作为房地产市场的重要一环,市场需求持续旺盛。
但由于市场竞争激烈,公司需要在服务质量、市场营销、创新能力等方面不断提升,以赢得客户的信任和支持。
三、业务范围1. 房屋买卖:包括二手房、新房的买卖服务。
公司将充分了解客户需求,提供专业的房屋选择建议,并负责整个交易流程的事项处理。
2. 租赁服务:为房屋出租提供专业的服务,包括租赁咨询、房源推荐、租赁协议签订等。
3. 物业管理:为房地产开发商和业主提供物业管理服务,包括物业保洁、安全管理、维修维护等。
4. 房屋评估:提供房屋评估服务,为客户提供房屋价值的准确评估。
四、客户群体1. 个人购房者:希望购买自住或投资房屋的个人客户。
2. 开发商:需要物业管理服务或者委托销售的开发商客户。
3. 业主:需要租赁或出售房产的个人或业主客户。
五、公司定位公司定位为专业化、多元化的房地产中介服务商。
专注于提供全方位的房屋中介服务,以满足不同客户群体的需求。
六、核心竞争力1. 专业化服务:公司拥有一支专业的房产中介团队,能够提供个性化的房产解决方案。
2. 多元化服务:公司拥有完善的服务体系,能够同时满足买卖、租赁、物业管理和评估等多种需求。
3. 客户体验:公司注重客户体验,以高效、优质的服务赢得客户口碑。
4. 品牌影响力:公司在当地房地产中介市场有较高的品牌知名度和市场份额。
七、运营策略1. 提升服务质量:公司将不断提升员工培训、服务标准和信息分享平台,为客户提供更加优质的服务体验。
2. 拓展市场渠道:公司将加强线上线下渠道建设,拓展市场份额,提高品牌知名度。
3. 加强团队建设:公司将加大对员工培训和激励力度,提高员工综合素质和服务水平。
资金中介公司管理制度
![资金中介公司管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/3a269d6111661ed9ad51f01dc281e53a5802510e.png)
第一章总则第一条为规范资金中介公司的运营管理,保障公司及客户合法权益,提高资金中介业务服务质量,根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规,结合公司实际情况,制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有资金中介业务人员、相关部门及公司高层管理人员。
第三条本制度旨在明确资金中介业务流程、风险控制、内部审计、合规管理等方面的规定,确保公司资金中介业务合法、合规、高效运行。
第二章资金中介业务流程第四条资金中介业务人员应遵循以下流程开展业务:1. 接受客户咨询,了解客户需求,为客户提供合适的资金中介服务方案;2. 客户同意后,与客户签订资金中介服务协议,明确双方权利、义务及收费标准;3. 资金中介业务人员应严格按照协议约定,为客户提供专业、高效的资金中介服务;4. 业务完成后,及时向客户反馈服务结果,解答客户疑问,做好客户服务工作。
第三章风险控制第五条资金中介业务人员应遵循以下风险控制措施:1. 严格执行客户身份识别制度,确保客户信息真实、准确;2. 评估客户信用状况,对高风险客户实行严格审查;3. 加强资金流向监控,确保资金安全;4. 定期对业务进行风险评估,及时调整风险控制措施。
第四章内部审计第六条公司应设立内部审计部门,对资金中介业务进行定期或不定期的审计,确保业务合规、合法、高效。
第七条内部审计部门应重点关注以下内容:1. 资金中介业务流程是否符合本制度规定;2. 风险控制措施是否得到有效执行;3. 业务人员是否存在违规操作行为;4. 客户投诉处理情况。
第五章合规管理第八条资金中介业务人员应严格遵守国家法律法规、行业规范和公司规章制度,确保业务合规。
第九条公司应定期组织合规培训,提高业务人员合规意识。
第十条对违反合规规定的行为,公司应依法进行处理。
第六章附则第十一条本制度由公司董事会负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
原有相关规定与本制度不一致的,以本制度为准。
第十三条本制度未尽事宜,按照国家法律法规、行业规范和公司规章制度执行。
职介中介公司管理制度
![职介中介公司管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/59fe285291c69ec3d5bbfd0a79563c1ec5dad7ca.png)
第一章总则第一条为规范职业中介公司的运营管理,保障劳动者和用人单位的合法权益,促进就业市场的健康发展,根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国就业促进法》等法律法规,结合本公司的实际情况,特制定本管理制度。
第二条本制度适用于本公司所有员工,包括但不限于管理人员、业务员、财务人员等。
第三条本公司的经营理念是“以人为本、诚信服务”,致力于为劳动者和用人单位提供优质、高效、专业的职业中介服务。
第二章业务管理第四条业务范围:1. 为劳动者提供职业介绍、职业指导、职业规划等服务;2. 为用人单位提供人才招聘、人才推荐、人才测评等服务;3. 开展职业培训、职业技能鉴定等相关业务;4. 收集和发布职业供求信息;5. 依法从事互联网职业信息服务;6. 组织职业招聘洽谈会;7. 劳动保障行政部门核准的其他服务项目。
第五条业务流程:1. 收集整理职业供求信息,确保信息的真实、准确、及时;2. 为求职者提供职业咨询和职业指导,帮助其选择合适的岗位;3. 为用人单位提供人才推荐,确保推荐人才符合岗位要求;4. 组织职业招聘洽谈会,为求职者和用人单位搭建沟通平台;5. 定期对业务员进行业务培训,提高业务水平和服务质量。
第六条信息管理:1. 建立职业供求信息库,确保信息的保密性、完整性和安全性;2. 对收集到的职业供求信息进行审核,确保信息的真实性;3. 定期更新信息库,确保信息的时效性。
第三章组织机构与职责第七条公司设立以下组织机构:1. 管理委员会:负责制定公司发展战略、规章制度,监督公司运营;2. 业务部:负责业务拓展、客户服务、市场推广等工作;3. 财务部:负责公司财务管理、资金筹集、成本控制等工作;4. 人力资源部:负责公司员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。
第八条各部门职责:1. 管理委员会:负责公司整体运营管理,确保公司业务合规、高效;2. 业务部:负责业务拓展、客户关系维护、市场调研等工作;3. 财务部:负责公司财务管理、成本控制、税务筹划等工作;4. 人力资源部:负责公司员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。
房产中介运营管理模式
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房产中介运营管理模式1. 引言房地产行业作为一个重要的经济支柱,其中介服务对于房产交易的顺利进行起到了关键作用。
然而,随着社会经济的发展和科技的进步,房地产中介行业也面临着诸多挑战和变革。
为了适应新的市场需求和提高运营管理效益,房产中介机构不断探索和创新,形成了各种不同的运营管理模式。
2. 传统的房产中介运营管理模式传统的房产中介运营管理模式以线下实体店为主要业务展示和交易平台。
该模式的特点是信息交流相对闭塞,信息匹配和交易效率较低。
房产中介机构需要大量人力物力投入到场地租赁、装修和设备采购上,增加了公司的开支和运营成本。
同时,员工需要花费大量时间和精力进行市场推广和客户拜访,效率低下。
3. 互联网+时代下的房产中介运营管理模式随着互联网技术的迅猛发展,房地产中介行业开始借助互联网平台进行运营管理,逐渐形成了互联网+房产中介的新模式。
该模式通过搭建线上平台,实现了信息的快速流通和广泛共享。
房产中介机构可以将大量的房源信息有效整合和展示,提高了信息的匹配度和交易的效率。
房产中介机构也可以通过在线客服和在线支付等功能,方便用户进行咨询和交易,提升了用户体验。
4. 大数据驱动的房产中介运营管理模式在互联网+时代,大数据成为了重要的资源和工具。
房产中介机构可以通过大数据分析,对用户的需求和市场趋势进行深入研究。
通过对用户行为和偏好的分析,房产中介机构可以精准定位目标客群,并为用户量身定制个性化的服务内容。
大数据驱动的房产中介运营管理模式可以帮助机构提高运营效率和服务质量,同时降低成本和风险。
5. 租售一体化的房产中介运营管理模式传统的房产中介行业以买卖为主,但随着租赁市场的兴起和需求的增加,房产中介机构开始探索租售一体化的运营管理模式。
该模式将买卖和租赁结合在一起,为用户提供全方位的房产服务。
房产中介机构可以通过强大的资源整合能力,将买卖和租赁的需求进行有效对接,帮助用户实现房产的交易和租赁。
6. 创新的房产中介运营管理模式为了与竞争对手区分开来,房产中介机构不断创新,并形成了各种独特的运营管理模式。
中介门店管理制度
![中介门店管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/d24dd90032687e21af45b307e87101f69e31fb18.png)
中介门店管理制度为了规范中介行业门店管理,提升服务质量和效率,制定中介门店管理制度如下:一、门店管理目标和原则1. 目标:建立健全的门店管理体系,提供专业、高效、诚信的服务,满足客户需求。
2. 原则:客户至上、法律合规、诚信经营、绩效导向。
二、门店设置和要求1. 门店选址:选择便于交通、接近核心商业区的地理位置,确保客户便捷到达。
2. 门店面积:门店面积应符合当地行业管理规定,并能充分展示公司形象和产品。
3. 办公设备:门店应配备完备的办公设备、信息化系统,确保工作效率。
三、门店经营管理1. 经营计划:每年制定门店经营计划,包括业务目标、市场调研、营销策略等,定期汇报执行情况。
2. 市场拓展:根据行业市场情况,制定合理的市场拓展计划,并落实到具体的业务推广活动中。
3. 绩效管理:根据公司绩效评估制度,定期对门店经营绩效进行评估和考核,奖惩分明。
4. 培训管理:为门店员工提供专业培训和职业发展机会,提升员工工作能力和服务水平。
四、门店运营管理1. 定价策略:根据市场需求和竞争情况,制定合理的产品定价策略,并进行定期的价格评估与调整。
2. 售后服务:建立完善的售后服务制度,及时处理客户投诉和问题,提供快速、周到的解决方案。
3. 客户管理:建立客户档案,定期联系和维护客户关系,了解客户需求,提供个性化的服务。
五、门店安全管理1. 安全责任:明确门店安全责任,制定安全管理制度,确保门店工作环境安全。
2. 安全设施:配备必要的安全设施和消防设备,进行定期检查和维护,确保员工和客户的人身安全。
3. 库存管理:建立库存管理制度,确保门店物品安全,并进行定期盘点。
六、信息化管理1. 数据管理:门店应定期备份和归档重要数据,确保信息安全和业务连续性。
2. 信息共享:建立信息共享平台,便于不同门店之间的信息交流和协作,提高工作效率。
七、违规处罚1. 违规行为:明确违规行为的定义和处罚措施,包括但不限于违法行为、欺诈行为、虚假宣传等。
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运营连锁店管理提纲一、关于运营部二、运营部组织结构三、运营部人员组成与职责四、连锁店基础工作流程与制度1.开店打烊等店面工作制度2.物品文件管理流程与制度3.其他管理制度4.员工入职流程与带训制度五、区经理基础管理1.巡店管理2.人员管理3.数字化管理六、新店开发一、运营部概述运营部是我爱我家公司人员最多的部门,象一架永不停止走动的机械表,不停地运转着。
●这个部门每天都在进行生产,每天都产生营业额。
●在这个表壳的内部很多相互关联的齿轮,咬合在一起,精确而缜密地配合着,才能保证走时准确。
所以运营部的正常运转是靠公司每一个部门的支持才能保持的。
二、运营部组织结构运营部中最小的组织单元是连锁店,有的店面租赁买卖一共有十多个人,有的店只有两名租赁经纪人,一般情况下是每家店有三至四名租赁经纪人,平均每两家店配置买卖经纪人。
每5-6个买卖经纪人设一个主管。
这些店面因其业务互动性被分为了六个区。
就目前为止,我们的运营系统还是两套组织结构。
但是我们的发展方向是逐步将租赁和买卖的管理结构合并为一。
请注意,是管理结构而不是业务人员合并为一。
见运营部组织结构图未来组织结构图三、运营部各职级岗位职责区经理(组团长)组成:现在的区经理都是原来租赁部和置换部的经纪人,他们有着丰富的业务经验,又有了相当长的运营店面管理经验。
他们的特点是熟悉我们的系统,熟悉一线经纪人的工作情况,贴近市场,是公司的中坚力量。
(一)区经理(组团长)岗位职责1.主要工作目标:提升区域业务赢利;提高客户满意度;提高人员各项业务能力2.岗位职责●业务负责:包括普通租赁、房屋管家、二手房买卖及由上述主营业务衍生的相关综合服务业务。
●上传下达,追踪执行:执行并传达公司各项政策规定,分阶段、分层次追踪执行情况,及时沟通、处理实施过程中出现的各种问题,并将店面实际出现的状况归纳汇总至相应部门、领导,为各级领导决策提供依据。
●人员管理:指导监督主管、店长工作,跟踪结果。
关注本区域各层人员动态,协调区域内部和区域之间的业务关系,提高团队凝聚力。
●训练人员:提出人力需求,优化区域人力资源配置。
对新人带训和发展进行检查,培训、带训基层管理者,培养基层管理人员和业务骨干等后备力量。
●市场分析:时时关注市场变化和顾客需求,关注竞争对手的业务动态,及时反馈,以赢利最大化为目标对完善和优化各项业务流程提出建议。
●店面开发与调整:持续进行辖区内的商圈分析,每月对现有的业务布局提供合理的调整方案,对不适合公司业务发展的店面提供关、停、并、转的业务数据;对业务尚未覆盖、市场需求潜力大的区域制定开店计划,并协助相关部门逐步完善区域内最合理分布。
●区域宣传:根据本区域业务特点,制定区域业务宣传推广计划,并组织监督实施。
●突发事件:处理授权范围内的租赁、买卖业务突发问题。
●行政管理:对店面行政事务全面监督和管理。
3.工作关系●对上关系:对运营总监负责●对应关系:与其他区域的区经理、其他后勤部门协调相关工作●对下关系:店长、(主管)、经纪人、区秘书、房源秘书(二)主管主管的组成:现在的主管都是由买卖经纪人提升而来的。
这一层面的人员分两类,一类当主管的时间已经较长,对买卖业务有深厚的经验积累,在许多区域做过业务;另一类当主管的时间较短,有的连做经纪人的时间都很短,无论在管理上或是在业务上都还有很多需要学习的地方,但整体上比较年轻,工作有激情,发展潜力很大。
主管主要的工作就是指导买卖经纪人签单,具体到每一单如何能签成,每一个纠纷如何处理。
(三)店长岗位职责店长的组成:现在的店长都是租赁经纪人。
她们大部分是已经在公司工作了三年以上的老员工,从只做信息接待到转为租赁经纪人,到租赁店长。
她们虽然都是30-40岁的中年妇女,家里负担比较重,大部分也没有上过高等院校。
但是她们都有着精湛的租赁业务技巧,良好的服务水平,是我们运营系统中基层管理干部,她们是单店租赁业务的领军人物。
1.主要工作目标:满足业主和顾客需求;提高顾客满意度;提升单店业务赢利2.岗位职责●完成业绩:带领店面人员完成公司下达的业务目标●根据业务需要,与经纪人一起操作有关业务●每天关注客户沟通、约看、签约情况,分析店面业务状况,优化店面资源分配,●指导督促经纪人业务工作,关注其思想变化,协助解决其在工作中遇到的困难●培养、带训新员工,并鉴定其工作效果●关注顾客需求变化,关注竞争对手动态,对优化改善业务流程和政策向上级提出反馈意见●执行、传达、督促、检查店面执行公司业务、财务、人事、行政等各项制度,对执行效果进行反馈●组织单店推广,检查效果●协调与社区居委会、物业、派出所、市容、工商、城管等有关部门的关系●处理店面一般投诉纠纷●指导并带领店员完成店面各项行政工作3.工作关系●对上关系:对区经理(组团长)负责●对应关系:与各店长、秘书协调相关事宜●对下关系:直接领导经纪人4.工作内容●每月将店面业务目标分配至每个人●每天查看客户和房源沟通及约看签单情况,督促追踪●每周制作店长周报,进行业务数据分析,并上报●参加店长会,汇报一周店面情况●带训新员工,与老员工不定期沟通●每天检查店面人员服务接待水平、着装、工牌佩带●每周检查上交合同收据等文件是否合格,与ERP核对●每月统计店面考勤,并制作下月店面排班表●每月制作店面佣金提成表,分配业务奖金●每月对店面物品文件进行盘点,报需求●处理顾客投诉纠纷和其他店面突发事件●组织单店营销,与社区居委会、物业联络,收集信息(四)租赁经纪人岗位职责租赁经纪人组成:主要为30-40岁的中年女性。
特点是忠诚、踏实、肯吃苦;缺点是接受新事物慢,创造性低,发展潜力小。
1.主要工作目标:为租赁业主和顾客解决需求;为公司创造利润2.岗位职责●独立完成普通租赁业务:运用房地产知识,对顾客进行业务咨询解答,登记信息;推荐适合客户需要的最新房源信息并选配房源,看房成交;签订正式合同及物业交验●操作房屋管家业务,对顾客提供后续服务●顾客关系维护,对顾客需求及时做出反应●合同、现金、店面财物的保管●根据本店业务状况,执行由店长安排的单店推广营销●协调与社区居委会、物业、派出所、市容、工商、城管等有关部门的关系。
●维护店面形象,做好店面日常工作●处理一般店面顾客投拆纠纷3.工作关系●对上关系:对店长负责●对应关系:与本店其他店面经纪人讲师:区经理和主管要依据工作职责来检查督促下属的工作。
四、连锁店工作基本流程与制度(一)开业打烊我爱我家连锁店开业准备程序步骤注意事项1、开门●开门前、后观察店面外部、内部有无异样。
●打开店门,通风3-5分钟。
●打开空调,检查是否正常运转。
2、清洁●检查清洁门前三包区域。
●保持店面外观整洁(大门、玻璃、标志物清洁)。
●店外宣传品正常使用(即时贴字,房源卡片)。
●保持店内地面、墙面、家具、电器整洁。
3、物品整理●桌面物品摆放整齐。
●宣传品数量充足、摆放整齐。
4、开启设备●打开电脑,注册考勤,阅读通知,记录新的通知精神。
●开启饮水机,检查一次性水杯数量是否充足。
5、查看留言●阅读留言本6、正式开业我爱我家连锁店打烊程序步骤注意事项1、信息处理●检查有无未录入ERP的信息。
●更换房源卡片(必要时)。
●查看ERP上通知信息。
●写留言,沟通业务、店内事项。
2、物品归档●将用过的物品分类归位。
●检查宣传资料、名片、委托书、饮水杯数量是否充足,并摆放整齐。
●整理展架、补充宣传品。
3、清洁●将家具、桌椅、地面、烟缸清洁。
4、离店注册5、设备关闭、开启●关闭电脑、空调、饮水机、电源●开启灯箱定时器。
6、关闭店门讲师:请学员说明管理者关注的内容是什么?我公司的店面开业和打烊的时间是几点?讲解:为什么区经理要关注到细节,因为我们是标准化的连锁店,虽然我们的业务是个性化的,但是我们要传递给顾客的信息是我们的形象与服务是标准化的一致的。
(二)连锁店人员调配流程1.流程:统计分析人员需求――报告需求――招募面试――新员工培训――店面带训――合格转正――工作店调整2.连锁店人员配置依据:●信息量,每一个租赁经纪人的月客户量应在25-30左右●人员配合:上级与下级应是一急一缓,一外一内,有粗有细,以店长为主导●人员就近原则:员工上下班的距离近,耗费时间和精力都少,便于她们照顾家里;住得近就熟悉,人员熟悉地理熟悉;看房方便,晚上看房或休息时临时看房方便。
(三)连锁店物品及文件管理1.流程:店面盘点――预测需求――报告需求――统一印刷或购置――分捡――登记――配送――领用――保管――上交或报废――盘点2.连锁店业务文件传递:●每周由区秘书统一收齐区内各店合同和业务文件,交到各相关部门,月初第一个工作日交齐上一个月的所有成单。
●所有上交的文件必须填写传递清单,相关部门留存备查。
●临时的或紧急文件随时上交。
3.连锁店业务文件盘点●每单月空白合同票据文件下发时,秘书做登记销号,店内存档本上备案●合同:店面合同存档本上登记所有领用的合同及文件票据,合同留存部分备用,以旧换新●收据、代开发委托书:每人一本,以旧换新●每月底运营部、财务部对上月所有文件进行盘点●每双月店面报物品需求,每单月行政部根据需求配送有关文件。
(四)连锁店资产●连锁店固定资产包括:电脑、打印机、电话、接待台、办公桌椅、饮水机、衣柜等●店面所有人员都对连锁店资产有使用和保管的权利和责任●由行政部汇同运营部定期对店面固定资产进行盘点(五)连锁店店面维修●维修项目:店面灯箱、店面照明、店面装修、店面桌椅柜、店面门窗地面等●报修和维修:小型的维修店面自行解决:如更换灯泡,配店门锁钥匙等;大型维修报行政部;电脑维修报网络部;电话维修先报112;停电停水联系房东。
(六)连锁店公关●与房东的关系●与工商城管市容的关系●与街道居委会的关系●与邻里关系(七)连锁店费用●店租、水、电、暖、卫生、年检年审●办公费:电话费:座机、长途●低值易耗品●店面宣传费●店面公关费(八)其他制度●连锁店卫生●仪容仪表●考勤注册●到店接待●电话接待●服务用语●信息登记●信息录入●处理投诉●连锁店物品陈列(九).连锁店网络(1)连锁店员工网络权限(2)连锁店电脑、电话、打印机的配置(十)连锁店员工薪资和绩效(十一)连锁店财务管理讲师:以上内容各相关部门都有规定。
五、区经理(组团长)管理工作内容(一)区经理(组团长)巡店工作1.区经理巡店工作内容(区经理店面检查表):正常情况下两周内巡全区一遍。
提问,区经理(组团长)最多能管多少家店?2.主要目的:检查和帮助(1)检查内容:●店面形象●员工仪容仪表●员工服务标准●店面客户房源数量及沟通进展●店长传达公司和店长例会精神的情况和员工领会情况●员工执行公司各项制度的情况●新员工带训计划和带训进展●店面难以解决的投诉和纠纷(2)沟通内容:内部和外部●店面目标接受情况●店面目标完成情况●员工心态及发展需求●店内员工之间的磨擦●店与店之间的矛盾●新员工感受●店面主要顾客群特点●店面信息资源量和缺口●店面周边竞争对手动态(3)观察和了解●店面氛围:团队配合●店面抽屉和柜子物品摆放●店面顾客与员工问答●员工日常工作(二)区经理人力资源工作1.区域人员通讯录、总公司通讯录2.人力资源月度报告:新员工需求,淘汰,后备培养3.区域人员考勤、绩效4.连锁店新员工带训管理:是区经理一项非常重要的工作(1)由好的店长带训,采用师徒制,师付要选好(2)不能总是由一个店长带训,一个店长在一个月内只能带两个新人(3)区经理要密切关注新人的成长,并了解店长是否对新人带训尽职尽责(4)区经理督促店长对新人进行评估。