情境5：智能家电产品营销与服务

XXXX学院《电子产品营销与服务》教案序号：01-01授课时间授课时数 6 授课地点3207 授课题目情境五：智能家电产品营销与服务授课班级14电子教学目的与教学要求1、了解智能家电的历史、现阶段和未来发展情况；2、了解智能家电当前市场的主要功能性能、技术指标和卖点；3、熟悉主要品牌的市场占有率、产品特点、营销手段4、掌握分销策略、促销策略方面的营销知识5、熟悉智能家电的定义，智能家电的当前发展情况重点难点重点：智能家电产品的市场分析；促销策略难点：智能家电往往软硬件结合，具有网络化、智能化、开放性和兼容性等，对营销和售后技术要求较高；教学方法案例分析、学生自主学习、实地调研、模拟角色扮演主要内容市场分析子情境一、课程导入：1、教师让学生列举生活中的智能产品，通过学生回答，概括常见的家用智能家电产品。

2、引导学生归纳“智能”的含义和特点，与普通家电的区别智能家电就是将微处理器、传感器技术、网络通信技术引入家电设备后形成的家电产品，具有自动感知住宅空间状态和家电自身状态、家电服务状态，能够自动控制及接收住宅用户在住宅内或远程的控制指令；同时，智能家电作为智能家居的组成部分，能够与住宅内其它家电和家居、设施互联组成系统，实现智能家居功能。

1 网络化功能。

各种智能家电可以通过家庭局域网连接到一起，还可以通过家庭网关接口同制造商的服务站点相连，最终可以同互联网相连，实现信息的共享。

2 智能化。

智能家电可以根据周围环境的不同自动做出响应，不需要人为干预。

例如智能空调可以根据不同的季节、气候及用户所在地域，自动调整其工作状态以达到最佳效果。

3 开放性、兼容性。

由于用户家庭的智能家电可能来自不同的厂商，智能家电平台必须具有开发性和兼容性。

4 节能化。

智能家电可以根据周围环境自动调整工作时间、工作状态，从而实现节能。

5 易用性。

由于复杂的控制操作流程已由内嵌在智能家电中的控制器解决，因此用户只需了解非常简单的操作。

智能家电并不是单指某一个家电，而应是一个技术系统，随着人类应用需求和家电智能化的不断发展，其内容将会更加丰富，根据实际应用环境的不同智能家电的功能也会有所差异，但一般应具备以下基本功能：(1)通信功能。

包括电话、网络、远程控制/报警等。

(2)消费电子产品的智能控制。

例如可以自动控制加热时间、加热温度的微波炉，可以自动调节温度、湿度的智能空调，可以根据指令自动搜索电视节目并摄录的电视机/录像机等等。

(3)交互式智能控制。

可以通过语音识别技术实现智能家电的声控功能；通过各种主动式传感器(如温度、声音、动作等)实现智能家电的主动性动作响应。

用户还可以自己定义不同场景不同智能家电的不同响应。

(4)安防控制功能。

包括门禁系统、火灾自动报警、煤气泄漏、漏电、漏水等。

(5)健康与医疗功能。

包括健康设备监控、远程诊疗、老人/病人异常监护等。

智能控制技术、信息技术的飞速发展也为家电自动化和智能化提供了可能。

智能家电具有自动监测自身故障、自动测量、自动控制、自动调节与远程控制中心通信功能的家电设备。

传统家用电器有空调、电冰箱、吸尘器、电饭煲、洗衣机等，新型家用电器有电磁炉、消毒碗柜、蒸炖煲等。

无论新型家用电器还是传统家用电器，其整体技术都在不断提高。

家用电器的进步，关键在于采用了先进控制技术，从而使家用电器从一种机械式的用具变成一种具有智能的设备，智能家用电器体现了家用电器最新技术面貌。

二、讲授智能电子电器产品的分类智能家电和传统家电的区别，不能简单地以是否装了操作系统，是否装了芯片来区分。

它们的区别主要表现在对“智能”二字的体现上。

首先是感知对象不一样，以前的家电，主要感知时间、温度等；而智能家电对人的情感，人的动作，人的行为习惯都可以感知，都可以按照这样感知做一些智能化的执行。

其次是技术处理方式不一样，传统家电更多是机械式的，或者叫做很简单的执行过程。

智能家电的运作过程往往依赖于物联网、互联网以及电子芯片等现代技术的应用和处理。

最后是应对的需求不一样，传统家电对应的需求就是满足了生活中的一些基本需求，而智能家电所应对的消费需求更加丰富，层次更高。

所以，智能家电与传统家电的不同在于智能家电实现了拟人智能，产品通过传感器和控制芯片来捕捉和处理信息，除了根据住宅空间环境和用户需求自动设置和控制，用户可以根据自身的习惯进行个性化设置，另外，当智能家电与互联网连接后，其也就具备了社交网络的属性。

另外，智能家电，还可理解为物联网家电。

三、讲授智能家电的主要特点智能家电产品分为两类：一是采用电子、机械等方面的先进技术和设备；二是模拟家庭中熟练操作者的经验进行模糊推理和模糊控制。

随着智能控制技术的发展，各种智能家电产品不断出现，例如把电脑和数控技术相结合，开发出的数控冰箱、具有模糊逻辑思维功能的电饭煲、变频式空调、全自动洗衣机等。

智能家用电器的智能程度不同，同一类产品的智能程度也有很大差别，一般可分成单项智能和多项智能。

单项智能家电只有一种模拟人类智能的功能。

例如模糊电饭煲中，检测饭量并进行对应控制是一种模拟人的智能的过程。

在电饭煲中，检测饭量不可能用重量传感器，这是环境过热所不允许的。

采用饭量多则吸热时间长这种人的思维过程就可以实现饭量的检测，并且根据饭量的不同采取不同的控制过程。

这种电饭煲是一种具有单项智能的电饭煲，它采用模糊推理进行饭量的检测，同时用模糊控制推理进行整个过程的控制。

多项智能家电在多项智能的家用电器中，有多种模拟人类智能的功能。

例如多功能模糊电饭煲就有多种模拟人类智能的功能。

例如LG电子在韩国发布了搭载有革命性信息服务的高端智能家电产品。

HomeChatTM可以在NLP和LINE 这两款流行的手机社交应用上使用，这两款应用拥有超过3亿用户。

通过这项技术，用户可以与LG最新的家电产品进行交流互动，并通过手机控制，监控以及分享使用心得。

HomeChatTM为人们诠释了什么是真正的智能，LG高端智能家电的产品线包括了一台配备摄像头的冰箱、一台可以允许用户通过HomeChatTM技术开始或下载洗衣程序的洗衣机，以及一台支持NFC互联技术和WiFi连接的光波变频微波炉。

四、案例讨论格力和小米掌门人的“10亿豪赌”，长虹控股美菱电器抛出的“豪言壮语”，称传统功能型冰箱将在未来10年彻底消失，白电的“智能机时代”将终结“功能机时代”。

互联网企业和传统家电企业，正相互逐鹿智能家电市场，抢占行业的“制高点”。

用户交互、粉丝经济、大数据分析等互联网思维，正席卷家电业。

有行业分析师预测，到2020年智能家电的生态产值，将从之前的50亿元飙升至1万亿元，智能终端将增至8000亿元的市场规模，更有望实现“10年20倍”的几何式增长。

智能家电要“落地”，实现大规模应用，一看价格是否为普罗大众接受；二看用户体验是否足够好，让消费者愿意为智能功能买单。

但是，传统企业背负着庞大的历史包袱，在商业模式上很难做出大的改变。

讨论：“智能家电的未来发展”教师适度诱导，激发学生想象力。

五、营销知识-采购1、概念商品采购是指商业企业为实现销售，以市场消费需求为依据，向其他生产企业或流通企业购买商品的一种经营活动。

1.以需定进原则2.勤进快销原则3.以进促销原则4.经济核算原则5.稳定货源渠道原则电子电器产品经营企业采购工作基本程序：1.确认企业采购需求2.分析和确定供应商3.确定价格和采购条件4.拟定且发出采购订单5.采购订单跟踪与催货6.采购产品的接收和检验7.货款结算8.采购资料建档保存2、讨论1）.为什么电子电器产品采购要以勤进快进为原则？2）.为什么采购洽谈时还要为对方着想？3）.如何依据产品生命周期理论制定采购策略？3、经典采购案例分析长虹买断中国70%彩色显像管从1996年开始，市场彩电价格大战风起云涌，使得彩电整机价格节节下降。

在整个彩电零部件中，显像管占成本的70%左右，整机价格下降，显像管首当其冲。

在此情况下，长虹凭借雄厚的资金和良好的商誉作后台，从1998年下半年开始，大量吸纳彩色显像管。

正因为如此，当长虹彩电旺季时，各厂家却彩管明显供应不足，甚至出现停产现象，由此，长虹一举奠定了行业霸主地位。

未来启示：长虹的做法最主要的特色就是预见性。

试想，如果他的伏军不能卡在敌人的必经之道，那它的决策成本将何其高昂？事实上，长虹的做法当时确实引起了竞争对手的集体恐慌，他们甚至只能求助于政府的有形的手出面干涉。

可惜，长虹的釜底抽薪虽然厉害，而中国彩电行业毕竟也非长虹一家天下，且技术门槛的偏低，使长虹并不掌握见血封喉的独门暗器。

相反，彩电行业进一步竞相杀价竞争时，长虹反而不得不承受着彩管大量库存的痛苦，正因为这样，2000年，彩电大鳄长虹首次报亏。

釜底抽薪的正解也许是这样的：你必须保证抽出来的这些薪能够把自己灶中的火烧得更旺，否则，听任这些薪堵塞自己炉灶，变成只冒烟，不出火，呛坏了自己的烧火人，那才是糟糕之极。

如果说杀敌1000，自伤800的事仍会有人做，那么杀敌800，自伤1000的事也去做的话，我们还能赠其以勇敢者的封号吗？模拟营销子情境1情境预设：为一款产品进行广告促销策划角色要求：学生分组扮演市场策划、项目经理，进行产品品牌分析实训目的：1、掌握本类产品的主要卖点、操作步骤；2、掌握同类产品不同型号的优劣势、性价比情况；3、掌握不同品牌同类产品的卖点、优劣势；4、能够从经费、对象、媒体形式等方面选择适合的广告形式对产品进行宣传实训步骤：1、学生分组，进行资料搜集，撰写广告策划报告2、学生分组，扮演不同角色，由市场调研员对经理进行汇报，经理进行点评3、对调研报告、现场表达情况进行打分4、教师点评模拟营销子情境2情境预设：任选一种智能产品，通过市场调研、网络搜集等手段，掌握当前市场情况和产品特点，向顾客进行推销。

角色要求：学生分组扮演推销员、顾客，模拟商城中遇到的一次推销行为。

实训目的：1、掌握本类产品的主要卖点、操作步骤；2、掌握同类产品不同型号的优劣势、性价比情况；3、掌握不同品牌同类产品的卖点、优劣势；4、能够通过顾客语言外貌等，分析顾客的购买意向；5、能够根据顾客不同的需求点，着重介绍相对应的产品卖点。

实训步骤：4、学生分组，进行资料搜集，撰写报告5、学生分组，扮演不同角色，模拟推销产品。

6、对调研报告、现场表达情况进行打分4、教师点评产品售后服务子情境一、通过DELL自营案例，归纳物流对企业发展的影响。

二、教师简单讲授京东和天猫亚马逊，引导学生从物流分析售后服务。

三、教师归纳售后服务的主要内容：1、现场技术支持服务：包括产品安装、调试、维护、维修、升级等2、技术咨询服务：产品性能、产品参数、产品使用方法、产品保养等四、教师归纳产品售后服务需要具备的知识1、使用注意事项，日常保养技巧；2、常见故障及排除方法；3、售后服务中的技巧和客户心理分析；4、国家、行业相关政策法规；参考资料1、营销方面知识参考书：张晓艳主编《电子电器产品营销实务》2、职业资格技能参考书：《电子产品营销技能上岗实训》韩广兴3、产品价格参考：国美电器、苏宁电器、京东商城、天猫商城课后作业与思考题1、通过课外时间调研家电卖场，利用互联网搜集资料，自行挑选一种类型产品撰写一份市场分析报告。