丰田公司精益生产概述

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•一个流对业务员的要求：
•（1）、一专多能
•（2）、使人员承受立即解决问题的压力
•（3）、激励员工去思考，去改进
•（4）、强调团队协作
•（5）、业务员不光是卖车，同时还得协助客户 解决售后的问题。
•（6）、流程愈快愈好，避免一些无结果的业务 。
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•2、工作标准化
•标准：衡量事物的准则
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标准作业表目视化作用：
• 工作人员遵守标准作业表顺序的准则 • 业务经理检查工作人员遵守标准作业依据
• 上级管理人员能够判断现场管理人员的能 力
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制定标准的要求 • 目标指向 • 原因和结果 • 准确，避免抽象 • 数量化、具体化 • 可操作，不要不切实际
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丰田
厂家第三
厂家第三
JAC
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企业利益高于一切 企业利益源于顾客利益
•本质统一
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精益营销
•不浪費、保持高品质、专注 于顾客需求，並且持续却不间 断地找寻改善的方法
•成为最好的，每个人可以在工 作岗位上，去强化工作效率， 並且在所有工作流程上找寻更 好的工作流程。 • 模块化管理，形成模板。
➢ 在1930年，丰田公司的前 身创始人丰田佐吉去世时 就留下了丰田的承诺：
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• 真正带来精益概念的,将精益思想融 入到生产、管理、销售中去的是：丰田喜 一郎。
• 精益生产是通过系统结构、人员组织 、运行方式和市场供求等方面的变革，使 生产系统能很快适应用户需求不断变化， 并能使生产过程中一切无用、多余的东西 被精简，最终达到包括市场供销在内的生 产的各方面最好的结果
• 作业要领书：标准作业顺序中各项工作的 重点
• 工作指导书：各项工作中的细节和管理办 法
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•工作标准化 •《对丰田服务专员的要求》
关怀顾客七步曲：从预约到维修后服务追踪 • 第一步：预约 • 第二步：接待 • 第三步：写下修理需求 • 第四步：督促工作进程 • 第五步：交车前的最后检查 • 第六步：交车时向顾客作工作说明 • 第七步：服务追踪
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•丰田精益营销思想
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1、精益营销之自动化
俗话说：“马壮车好不如方向对”，这句话的典故来自春秋战国时 期，有位夫子备了很多物品，欲前往南方楚国，便向路人问路，路人 答：“Leabharlann Baidu路非往楚国。”夫子说：“我的马很壮，没关系。”路人又再强调 这不是去楚国的方向，夫子依然固执的说：“我的车很坚固。”路人只好 叹息的说：“这不是往楚国的方向啊！”方向错误，再怎么努力都枉然。
•4、现地现物
•5、全向沟通
•6、5W
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•1、一个流
•一个流对应的销售模式：1+1的销售模式
•从客户开发、咨询、接待、产品介绍、试车 、协商、成交、交车、跟踪等一个销售流程
全部由一个人负责。这样才能使整个销售过 程畅通。
•如果你一心二用，客户会怎么想？
•如果两个业务员介绍的情况有很大的偏差， 客户会怎么想？
➢ 顾客是上帝，是因为顾客给予了我们全部存在的意 义。
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经销商第二
“我们就是要把经销商的利益放在我们企业利益之 前，经销商是企业的衣食父母，只有他们能够挣 到钱，才会为顾客提供最优质的服务，才能真正 做到客户第一。”
“丰田在开销售年会的时候，我们所有的企业领导 都站在会场大门两侧，欢迎每一位经销商的到来 ，只有他们都落座以后，企业领导才会进入会场 。我们是要让经销商们感到他们对于企业的重要 性，同样的他们会把这种精神带回去，以同样的 热情去迎接每一位顾客的到来。”
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• 上面故事中的夫子自明知方向不对， 但却不纠正错误，仍让错误发展下去
•自动化概述：
• 在销售流程中内建品质管理。即在发 生错误时立即发现，并立即使行为停止， 使自己可以立即解决问题，避免错误进入 下游，以保证准时销售。
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•自动化的几种方法：
•1、一个流
•2、目视管理
•3、工作标准化
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丰田营销理念
顾客第一， 经销商第二， 厂家第三。
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顾客第一
➢ “公司的中心任务是创造和抓住顾客” ➢ “营销的任务是向顾客提供优质提供物和保证让顾
客满意” ➢ “没有顾客的存在，公司的财产就没有什么价值”。
➢ 为顾客服务，是因为我们依靠顾客，是因为顾客给 了我们为其服务的机会而给了我们生存的机会。
丰田公司精益生产概述
路漫漫其悠远 2020/4/14
►丰田公司简介 ►丰田销售与服务流程 ►丰田推销第一线 ►丰田启示
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丰田公司简介
➢ 丰田是世界十大汽车工业 公司之一，日本最大的汽 车公司，创立于1933年。 在現今，丰田是全世界第 三大汽车制造及销售厂商 ，每年制造超过五百五十 万辆汽车。
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工作标准化作用和目的 • 业务管理水平的储备，提高工作效率 • 避免工作失误，意外情况发生 • 是持续改进、工作创新及员工成长的基础 • 作为对员工授权的工具
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工作标准化实施要点 • 操作者亲自编制标准作业表 • 标准作业表正式实施之前，应验证评估 • 定期修改，使其完美 • 标准作业表应张贴，便于稽核
仔细想想做这项工作的重点是什么，希望藉此得到什么结果，这 样做之后是不是真的能得到想要的结果，与你的主管及上下游流程的 同事一同讨论，再决定整个方向及流程。
小箴言：光是忙碌是不够的。问题在于：我们到底在忙些什么？---美国自然主义作家亨利?大卫?梭罗（Henry David Thoreau）
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•标准化：为适应科学发展和管理组织生 产的需要在产品质量、品种规格，零部件 通用等方面的技术标准。
•工作标准化：在工作场所中的任何地方 使用稳定、可重复的方法，以维持流程的 可预测性，规律的运作
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• 我们身边的工组标准化有？
•——公司的规章制度、考核制度、 工作管理流程等等
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•精益给丰田带来了 •什么?
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•全球04年产销750万辆，利润突破100亿 美元，同期增长了10%
•1950年人均生产率是美国的1/8~1/9
•1983年人均生产率是美国的8~9倍
•最野心勃勃的产品计划：平均而言，它每月 都推出一个新车型。新产品的开发周期为12个 月
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