鱼骨图使用方法与案例演示
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鱼骨图分析法案例
鱼骨图分析法案例鱼骨图分析法，又称因果图或石川图，是一种用于分析问题根本原因的方法。
它通过将问题归因于不同的因素，帮助人们找到问题的根本原因，从而有针对性地解决问题。
下面我们通过一个实际案例来介绍鱼骨图分析法的应用。
某公司在生产过程中出现了频繁的质量问题，导致产品质量不稳定，客户投诉增加，生产成本上升。
为了解决这一问题，该公司决定运用鱼骨图分析法进行问题分析。
首先，他们确定了问题，产品质量不稳定。
然后，他们在白板上绘制了一个鱼骨图，将产品质量不稳定作为“鱼骨”的头部。
接着，他们确定了可能影响产品质量的各种因素，包括人员、设备、材料、方法、环境和测量。
这些因素分别作为“鱼骨”的骨架，连接到“鱼骨”的头部。
在人员方面，经过分析发现，员工技能不足、培训不到位、责任意识不强可能是导致产品质量不稳定的原因之一。
在设备方面，老化的设备、维护不当、故障频发也可能对产品质量造成影响。
而在材料方面，原材料质量不稳定、供应商问题、库存管理不当等也是潜在的问题源头。
在方法、环境和测量方面也存在各种潜在问题。
随后，他们对这些因素逐一展开分析，找出了与产品质量不稳定直接相关的子因素。
例如，在人员方面，他们发现培训不到位导致了操作不规范，责任意识不强导致了质量管理不严格。
在设备方面，他们发现老化的设备和维护不当导致了生产过程中的故障频发。
在材料方面，他们发现供应商问题导致了原材料质量不稳定，进而影响了产品质量。
最后，他们根据这些分析结果，制定了针对性的改进方案。
他们加强了员工培训，完善了质量管理制度，更新了关键设备，优化了原材料采购渠道，改进了生产工艺。
经过一段时间的实施，产品质量得到了显著改善，客户投诉明显减少，生产成本也得到了控制。
通过这个案例，我们可以看到鱼骨图分析法的实际应用效果。
它帮助我们系统地分析问题，找出问题的根本原因，并且能够指导我们制定针对性的解决方案。
在实际工作中，我们可以借鉴这一方法，提高问题解决的效率和质量。
鱼骨图分析方法分析 ppt课件
没有时间是为什么 竭尽全力是为什么
竭尽全力完成计划台数 作业不适应
所以 所以
推定
不适应是为什么
25
训练时间短
所以
ppt课件
鱼骨图分析方法培训
特性：例4
改善活动不活泼
临时工
不能发现职场的问题点 只教授自工程作业
没有作业训练计划 不了解前后工程
提案件数少
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
不活泼是为什么 件数少是为什么 不能发现是为什么 不了解作业是为什么 不教授是为什么
为什打的方法不好 为什么身体倾斜 为什么反手拉设备
27
区别针开了 枪的打点方法不好 打时身体倾斜 反手拉设备 皮坐椅上有褶皱
所以 所以 所以 所以 所以
ppt课件
鱼骨图分析方法培训
28
ppt课件
鱼骨图分析方法培训
案例：1、员工流失率
29
ppt课件
鱼骨图分析方法培训
案例：2、送货时间太长
环境
工具/设备
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7
ppt课件
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的用法:
❖ 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本 原因。
鱼骨图分析法实例.ppt
筹办航空事宜
处
三、从驿传到邮政 1．邮政
(1)初办邮政： 1896年成立“大清邮政局”，此后又设
邮传部 邮传正式脱离海关。
，
(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站； 1920年，中国首次参加 万国邮联大会 。
2．电讯 (1)开端：1877年，福建巡抚在 办电报的开端。 (2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变 化。 3．交通通讯变化的影响
C．轮船招商局的轮船
D．福州船政局的军舰
[解析]
由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民
到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。 [答案] C
[题组冲关] 1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是 ( )
A．公路运输
C．轮船运输
B．铁路运输
D．航空运输
解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务 运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商 办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意 义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。 答案：C
一、近代交通业发展的原因、特点及影响 1．原因 (1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促
进中国社会发展。
(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压
中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。
(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供 了物质条件。
2．特点 (1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和
A
[题组冲关] 3．假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信
息，可采用的最快捷的方式是
(
)
A．乘坐飞机赴各地了解 B．通过无线电报输送讯息 C．通过互联网 D．乘坐火车赴各地了解
鱼骨图分析方法案例
实用性
通过鱼骨图分析，本研究成功识别了影响的关键因素，并提出了相 应的优化建议，对于实践具有一定的指导意义。
可推广性
本研究的研究方法和结论具有一定的普适性，可以为其他类似问题 的研究提供借鉴和参考。
研究不足与展望
数据局限性
本研究的数据来源相对单一，未来可以进一步拓展数据来 源，提高研究的全面性和准确性。
案例二：优化产品质量
分析原因
原材料质量不稳定、生产工艺 不规范、质检标准不明确等。
实施改进
与供应商协商提高原材料质量、 修订生产工艺文件、培训质检 人员等。
识别问题
产品合格率低下，客户投诉率 高。
制定措施
加强原材料质量控制、规范生 产工艺、明确质检标准等。
评估效果
产品合格率提高，客户投诉率 降低，客户满意度提升。
05
鱼骨图分析方法实施建议
明确问题与目标
确定问题范围
明确需要解决的具体问题，以及问题的边界和范围。
设定目标
根据问题性质，设定清晰、可衡量的目标，为后续分析提供方向。
收集相关数据与信息
数据收集
收集与问题相关的历史数据、现状数据等，确保数据的准确性和完整性。
信息整理
对收集到的数据进行分类、整理，提取有用信息，为后续分析提供基础。
鱼骨图优缺点
优点
能够直观地展示问题与其原因之间的 逻辑关系，有助于全面、系统地分析 问题；可以激发团队成员的创造性和 参与性，提高解决问题的效率。
缺点
对于复杂问题或存在多种可能性的情 况，鱼骨图可能难以全面覆盖所有原 因；在分析过程中可能存在主观性和 偏见，影响结果的客观性。
03
鱼骨图分析方法应用场景
营销效果评估
利用鱼骨图对营销活动的执行效果进行评估，总结经验教训，优化后续营销策 略。
通过鱼骨图分析，本研究成功识别了影响的关键因素，并提出了相 应的优化建议，对于实践具有一定的指导意义。
可推广性
本研究的研究方法和结论具有一定的普适性，可以为其他类似问题 的研究提供借鉴和参考。
研究不足与展望
数据局限性
本研究的数据来源相对单一，未来可以进一步拓展数据来 源，提高研究的全面性和准确性。
案例二：优化产品质量
分析原因
原材料质量不稳定、生产工艺 不规范、质检标准不明确等。
实施改进
与供应商协商提高原材料质量、 修订生产工艺文件、培训质检 人员等。
识别问题
产品合格率低下，客户投诉率 高。
制定措施
加强原材料质量控制、规范生 产工艺、明确质检标准等。
评估效果
产品合格率提高，客户投诉率 降低，客户满意度提升。
05
鱼骨图分析方法实施建议
明确问题与目标
确定问题范围
明确需要解决的具体问题，以及问题的边界和范围。
设定目标
根据问题性质，设定清晰、可衡量的目标，为后续分析提供方向。
收集相关数据与信息
数据收集
收集与问题相关的历史数据、现状数据等，确保数据的准确性和完整性。
信息整理
对收集到的数据进行分类、整理，提取有用信息，为后续分析提供基础。
鱼骨图优缺点
优点
能够直观地展示问题与其原因之间的 逻辑关系，有助于全面、系统地分析 问题；可以激发团队成员的创造性和 参与性，提高解决问题的效率。
缺点
对于复杂问题或存在多种可能性的情 况，鱼骨图可能难以全面覆盖所有原 因；在分析过程中可能存在主观性和 偏见，影响结果的客观性。
03
鱼骨图分析方法应用场景
营销效果评估
利用鱼骨图对营销活动的执行效果进行评估，总结经验教训，优化后续营销策 略。
鱼骨图绘制方法PPT课件
团队协作与沟通的关键因素。
改进措施
03
针对关键因素制定改进措施，如优化团队结构、改进沟通方式、
完善工作流程等。
05
鱼骨图绘制实践
实践一：针对具体问题的鱼骨图绘制
明确问题
确定需要解决的具体问题，明 确问题的边界和范围。
分析原因
运用头脑风暴等方法，分析导 致问题出现的各种原因。
收集数据
收集与问题相关的数据，包括 历史数据、现状数据等。
探讨未来鱼骨图的发展趋势与应用前景
发展趋势
随着数字化和智能化技术的不断发展，未来鱼骨图将更加便捷、高效和智能化，如自动绘制、智能分析等。
应用前景
鱼骨图作为一种强大的分析工具，将在更多领域得到广泛应用，如企业管理、市场营销、教育培训等。同时，随 着人们对问题分析和解决能力的不断提升，鱼骨图的应用前景将更加广阔。
衡和美观。
添加注释和说明
在需要的地方添加注释和说明 ，帮助读者更好地理解图形和
分析结果。
04
鱼骨图案例分析
案例一：质量问题分析
问题描述
产品合格率不达标，存在多种质 量问题。
鱼骨图分析
从人、机、料、法、环五个方面 进行分析，找出影响产品质量的
关键因素。
改进措施
针对关键因素制定改进措施，如 加强员工培训、优化生产流程、
03
鱼骨图绘制技巧
如何确定问题与目标
明确问题
首先要明确需要解决的具体问题，确保问题的定义清晰、准 确。
设定目标
根据问题，设定一个或多个具体、可衡量的目标，作为鱼骨 图分析的导向。
如何收集有效信息
头脑风暴
专家咨询
组织团队成员进行头脑风暴，收集与 问题相关的各种可能原因和解决方案。
鱼骨图培训课件ppt
品质管理
在品质管理中，鱼骨图可以用于分 析产品缺陷、不良品率高等问题， 以提升产品质量。
鱼骨图的绘制步骤
确定问题或结果
首先明确要解决的问题或结果，并将其作 为鱼骨图的中心。
制定解决方案
根据分析结果，制定相应的解决方案，并 实施改进措施。
列出潜在原因
根据经验和知识，列出可能导致问题或结 果的潜在原因。
VS
详细描述
在整理分类完成后，需要使用关键词对各 议题进行简明扼要的标注，并使用箭头将 相关议题连接起来，形成完整的鱼骨图。 这一步骤有助于清晰地呈现各议题之间的 逻辑关系和层次结构。
04 鱼骨图分析方法
确定主要因素
01
02
03
确定问题的核心
首先需要明确问题的核心， 即需要解决的具体问题或 目标。
效应型鱼骨图
总结词
用于分析预期效果与实际效果之间的差异
详细描述
效应型鱼骨图主要用于分析预期效果与实际效果之间的差异，通过将预期效果和实际效果分别作为鱼头，将两者 之间的差异按照层级关系进行排列，从而找出影响效果的关键因素。
差异型鱼骨图
总结词
用于分析两个或多个事物之间的差异
详细描述
差异型鱼骨图主要用于分析两个或多 个事物之间的差异，通过将事物之间 的差异作为鱼头，将差异的原因按照 层级关系进行排列，从而找出导致差 异的关键因素。
与PDCA循环的结合
总结词
PDCA循环和鱼骨图可以相互补充，帮助分析者更全 面地了解问题的解决方案和实施过程。
详细描述
PDCA循环可以帮助分析者制定问题的解决方案和实 施计划，鱼骨图则可以用来分析问题产生的原因。结 合使用这两种工具，可以更好地理解问题的解决方案 和实施过程，以及如何避免类似问题的再次出现。
在品质管理中，鱼骨图可以用于分 析产品缺陷、不良品率高等问题， 以提升产品质量。
鱼骨图的绘制步骤
确定问题或结果
首先明确要解决的问题或结果，并将其作 为鱼骨图的中心。
制定解决方案
根据分析结果，制定相应的解决方案，并 实施改进措施。
列出潜在原因
根据经验和知识，列出可能导致问题或结 果的潜在原因。
VS
详细描述
在整理分类完成后，需要使用关键词对各 议题进行简明扼要的标注，并使用箭头将 相关议题连接起来，形成完整的鱼骨图。 这一步骤有助于清晰地呈现各议题之间的 逻辑关系和层次结构。
04 鱼骨图分析方法
确定主要因素
01
02
03
确定问题的核心
首先需要明确问题的核心， 即需要解决的具体问题或 目标。
效应型鱼骨图
总结词
用于分析预期效果与实际效果之间的差异
详细描述
效应型鱼骨图主要用于分析预期效果与实际效果之间的差异，通过将预期效果和实际效果分别作为鱼头，将两者 之间的差异按照层级关系进行排列，从而找出影响效果的关键因素。
差异型鱼骨图
总结词
用于分析两个或多个事物之间的差异
详细描述
差异型鱼骨图主要用于分析两个或多 个事物之间的差异，通过将事物之间 的差异作为鱼头，将差异的原因按照 层级关系进行排列，从而找出导致差 异的关键因素。
与PDCA循环的结合
总结词
PDCA循环和鱼骨图可以相互补充，帮助分析者更全 面地了解问题的解决方案和实施过程。
详细描述
PDCA循环可以帮助分析者制定问题的解决方案和实 施计划，鱼骨图则可以用来分析问题产生的原因。结 合使用这两种工具，可以更好地理解问题的解决方案 和实施过程，以及如何避免类似问题的再次出现。
鱼骨图分析法(ppt11)
案例二：某电商公司提升用户满意度
问题描述
用户满意度下降，导致客户流失和销售额减少。
人员
客服态度不好，售后服务不及时。
商品
质量参差不齐，描述不准确。
案例二：某电商公司提升用户满意度
价格
波动大，促销策略不合理。
交付
物流速度慢，配送不准确。
网站体验
页面加载慢，功能不完善。
解决方案
提升客服素质，加强商品质量控制， 稳定价格策略，优化物流配送，改善 网站性能。
对未来研究的展望
拓展应用领域
01
未来可以进一步探索鱼骨图分析法在更多领域的应用，如人工
智能、大数据分析等。
加强定量研究
02
目前鱼骨图分析法以定性分析为主，未来可以加强定量研究，
提高分析的准确性和客观性。
结合其他方法
03
可以考虑将鱼骨图分析法与其他分析方法相结合，形成更完善
的分析体系，提高问题解决的效率和准确性。
07
总结与展望
对鱼骨图分析法的总结
有效性
鱼骨图分析法通过直观、形象的图形 展示，有助于快速识别问题的根本原
因，提高问题解决的效率。
适用性
该方法可应用于各种领域和场景，如 质量管理、项目管理、风险管理等，
具有广泛的适用性。
局限性
鱼骨图分析法主要关注单一问题的分 析，对于复杂问题的处理可能不够全
面和深入。
图形化表达原理
鱼骨图采用图形化表达方式，使得问题及其原因更加直观和易于理解。通过图形化表达，可以更好地 展示问题的全貌和各个因素之间的关系。
在鱼骨图中，可以使用不同的颜色、形状和线条来表示不同类型的问题和因素，从而使得图形更加生 动和易于区分。同时，图形化表达也有助于激发团队成员的创造力和想象力，促进更好的沟通和协作 。
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经营区、林业员
因鱼D2特、二其骨性用、形 图 值特火鱼状是通殊骨源如一常符图鱼种以号的骨发“标故 祭三，现如识种又问何意 坟重类叫题提放 烧要型鱼“高火 纸因骨根/改素图本善。原…因…””来1312的、 、 、 、写方与 期 举 对法坟 间 报 不，它地 加 奖 法也相 大 励 分可邻 巡 制 子以的 护 度 要称林 频 依之为地 率 法“清 。 惩因理 治果杂图草”。预开防为线。 D、大-中-小要因间，存在直接的因果3逻、辑加关大系宣。传及巡护频率。
举例：对策型鱼骨图
清除燃烧介质
控制火源
完善管理
增加防火设施
鱼骨图制作步骤
A、按头脑风暴分别对各层别类别找出的所有可能原因（因素），进行 各要素的归类、整理，明确其从属、层次因果关系。
B、现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地 物”
层别，应视具体情况决定； C、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 D、大-中-小要因间，存在直接的因果逻辑关系。 A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素
禁火标牌
1、设置禁火标牌
经营区、总务处
巡护率低
1、建立巡护标准及防火目标 2、林班巡护记录，考核奖惩
人事处、经营区 林务部、人事处
1、建立定期防火情况会
经营区
管理
2、成功防火林班的交流
经营区
4、建立防火、救火的SOP
林务部
5、定期防火、救火的培训
人事处、经营区
鱼骨图分析法实例
鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来 的，故又名石川图。
鱼骨图使用方法与案例演示P35PPT课件
或任务的顺利进行。
利用鱼骨图提高团队协作效率方法分享
目标设定
利用鱼骨图明确团队目标，将目 标分解为可执行的小目标，确保 团队成员对目标有清晰的认识。
时间管理
利用鱼骨图制定详细的时间计 划，合理安排工作时间，提高 工作效率。
任务分配
根据团队成员的特长和职责， 合理分配任务，确保任务的顺 利进行。
进度监控
展望未来
探讨鱼骨图在团队协作中的潜在应用和改进空间，提出未来研究和发 展方向。
05
鱼骨图在持续改进中作用挖掘
持续改进理念引入及意义阐述
持续改进定义
一种以追求卓越为核心，通过不断识 别问题、采取措施、评估效果，实现 持续提高组织绩效的管理方法。
持续改进意义
适应快速变化的市场环境，提高组织 竞争力；优化流程，减少浪费，提高 效率；激发员工创新意识，提升员工 满意度和忠诚度。
下一步学习建议
1 2 3
深入学习鱼骨图的应用技巧
进一步学习如何在实际工作中灵活运用鱼骨图， 掌握更多的应用技巧和方法。
学习其他相关分析工具
了解和学习其他与鱼骨图相关的分析工具，如 SWOT分析、PEST分析等，以便更全面地分析和 解决问题。
加强实践应用
通过更多的实际案例和应用场景来加强实践应用， 提高自己的问题解决能力和团队合作意识。
鱼骨图使用方法与案例演示 p35ppt课件
contents
目录
• 鱼骨图基本概念及作用 • 鱼骨图绘制方法及步骤 • 鱼骨图案例分析：以某企业为例 • 鱼骨图在团队协作中应用探讨 • 鱼骨图在持续改进中作用挖掘 • 课程总结与回顾
01
鱼骨图基本概念及作用
鱼骨图定义与特点
定义
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼 骨图原本用于质量管理领域，后来逐渐应用于各个领域的问题分析与解决。
利用鱼骨图提高团队协作效率方法分享
目标设定
利用鱼骨图明确团队目标，将目 标分解为可执行的小目标，确保 团队成员对目标有清晰的认识。
时间管理
利用鱼骨图制定详细的时间计 划，合理安排工作时间，提高 工作效率。
任务分配
根据团队成员的特长和职责， 合理分配任务，确保任务的顺 利进行。
进度监控
展望未来
探讨鱼骨图在团队协作中的潜在应用和改进空间，提出未来研究和发 展方向。
05
鱼骨图在持续改进中作用挖掘
持续改进理念引入及意义阐述
持续改进定义
一种以追求卓越为核心，通过不断识 别问题、采取措施、评估效果，实现 持续提高组织绩效的管理方法。
持续改进意义
适应快速变化的市场环境，提高组织 竞争力；优化流程，减少浪费，提高 效率；激发员工创新意识，提升员工 满意度和忠诚度。
下一步学习建议
1 2 3
深入学习鱼骨图的应用技巧
进一步学习如何在实际工作中灵活运用鱼骨图， 掌握更多的应用技巧和方法。
学习其他相关分析工具
了解和学习其他与鱼骨图相关的分析工具，如 SWOT分析、PEST分析等，以便更全面地分析和 解决问题。
加强实践应用
通过更多的实际案例和应用场景来加强实践应用， 提高自己的问题解决能力和团队合作意识。
鱼骨图使用方法与案例演示 p35ppt课件
contents
目录
• 鱼骨图基本概念及作用 • 鱼骨图绘制方法及步骤 • 鱼骨图案例分析：以某企业为例 • 鱼骨图在团队协作中应用探讨 • 鱼骨图在持续改进中作用挖掘 • 课程总结与回顾
01
鱼骨图基本概念及作用
鱼骨图定义与特点
定义
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼 骨图原本用于质量管理领域，后来逐渐应用于各个领域的问题分析与解决。
鱼骨图分析方法讲解可编辑ppt
例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
实用精品课件PPT
11
鱼骨图分析法的步骤:
⑥深究要因。 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解
实用精品课件PPT
○○○○ ７
○
7
鱼骨图分析法的步骤:
①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队
成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的
问题，并就此达成一致意见。
１
②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
特性
１
实用精品课件PPT
特性
般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断
（如…不良）； c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌
控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
实用精品课件PPT
4
鱼骨图的定义、用法
鱼骨图的用法:
鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己： 1、问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 2、能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 3、以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 4、辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 5、分析导致问题的各原因之间相互的关系。 6、采取补救措施，正确行动。
现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
实用精品课件PPT
11
鱼骨图分析法的步骤:
⑥深究要因。 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解
实用精品课件PPT
○○○○ ７
○
7
鱼骨图分析法的步骤:
①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队
成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的
问题，并就此达成一致意见。
１
②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
特性
１
实用精品课件PPT
特性
般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断
（如…不良）； c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌
控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
实用精品课件PPT
4
鱼骨图的定义、用法
鱼骨图的用法:
鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己： 1、问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 2、能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 3、以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 4、辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 5、分析导致问题的各原因之间相互的关系。 6、采取补救措施，正确行动。
鱼骨图学习图表课件
Mother-nature
Manpower
人力
6M
机械
Machinery
测量
方法
物料
Measurement
Materials
Methods
学习交流PPT
12
鱼骨图分析方法培训
• 6M方法常规图：
人
机
料
问题/特性/结果
中间原因
法
环
测
学习交流PPT
13
鱼骨图分析方法培训
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所
案例：9、快速扩大销售规模（颜色分区）
学习交流PPT
40
鱼骨图分析方法培训
案例：10、客户流失
（嵌套式鱼骨图）
• 降低客户流失率是个非常庞大的系统工程。 • 需要涉及人事、IT、产品、风险、 • 市场、销售、服务等业务运营的各个层面。 • 降低流失率首先需要知道的关键问题是：
客户为什么流失？是哪些原因在导致客户 流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要 原因？这些原因之间有没有交互作用？应 该怎样改变这些因素来影响客户流失率？
鱼骨图分析方法培训
学习交流PPT
1
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义、用法 三种类型、基本结构 鱼骨图分析法的步骤
特性分析 鱼骨图案例
学习交流PPT
2
鱼骨图分析方法培训
万事皆有因:
• 问题无时无刻不在我们周围。 • 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 • 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 • 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正
「涂料 → 涂料飞溅」
• 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
Manpower
人力
6M
机械
Machinery
测量
方法
物料
Measurement
Materials
Methods
学习交流PPT
12
鱼骨图分析方法培训
• 6M方法常规图：
人
机
料
问题/特性/结果
中间原因
法
环
测
学习交流PPT
13
鱼骨图分析方法培训
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所
案例：9、快速扩大销售规模（颜色分区）
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鱼骨图分析方法培训
案例：10、客户流失
（嵌套式鱼骨图）
• 降低客户流失率是个非常庞大的系统工程。 • 需要涉及人事、IT、产品、风险、 • 市场、销售、服务等业务运营的各个层面。 • 降低流失率首先需要知道的关键问题是：
客户为什么流失？是哪些原因在导致客户 流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要 原因？这些原因之间有没有交互作用？应 该怎样改变这些因素来影响客户流失率？
鱼骨图分析方法培训
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1
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义、用法 三种类型、基本结构 鱼骨图分析法的步骤
特性分析 鱼骨图案例
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2
鱼骨图分析方法培训
万事皆有因:
• 问题无时无刻不在我们周围。 • 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 • 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 • 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正
「涂料 → 涂料飞溅」
• 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
鱼骨图分析法案例
鱼骨图分析法案例鱼骨图分析法，又称因果图或石英图，是一种用于分析问题根本原因的方法。
它通过将问题分解成不同的影响因素，帮助人们找到问题的根源，从而有针对性地解决问题。
下面我们以一个实际案例来说明鱼骨图分析法的应用。
某公司最近遇到了一个问题，产品质量下降，客户投诉增加。
为了找到问题的根本原因，该公司决定使用鱼骨图分析法进行分析。
首先，他们确定了产品质量下降和客户投诉增加是问题的两个主要表现。
然后，他们在白板上画了一个大鱼骨图，将产品质量下降和客户投诉增加作为鱼骨的头部。
接下来，他们确定了可能影响产品质量和客户投诉的各种因素，并将它们作为鱼骨的骨条。
在产品质量这一条骨条上，他们列出了可能的原因，原材料质量、生产工艺、设备状态、员工技能等。
在客户投诉这一条骨条上，他们列出了可能的原因，产品功能、售后服务、交付周期等。
接着，他们对每个原因进行了深入分析，找出了各个原因之间的因果关系。
通过分析，他们发现原材料质量和生产工艺是导致产品质量下降的主要原因，而产品功能和售后服务是导致客户投诉增加的主要原因。
于是，他们制定了相应的改进措施，加强对原材料的质量检查，优化生产工艺，提升产品功能设计水平，改进售后服务流程等。
经过一段时间的实施，产品质量得到了明显改善，客户投诉也大幅减少。
通过鱼骨图分析法，该公司成功找到了产品质量下降和客户投诉增加的根本原因，并采取了有效的改进措施，取得了良好的效果。
通过这个案例，我们可以看到，鱼骨图分析法是一种简单而有效的问题分析方法。
它能够帮助我们系统地分析问题，找出问题的根本原因，从而有针对性地解决问题。
在实际工作中，我们可以借鉴这种方法，对各种问题进行深入分析，找到解决问题的有效途径。
希望大家能够善于运用鱼骨图分析法，提升问题解决能力，推动工作的持续改进和提高。
鱼骨图讲义ppt课件
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
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举例：整理型鱼骨图
培训计划实施
培训计划制定
晋升比例
师资 教材
实际应用
培训项目
课时计划
员
工
培
学生反馈
课时跟 训 踪
成绩评比
成绩考核
２
主骨
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１
特性
15
鱼骨图分析方法步骤
③大骨和要因。 • 大骨上分类书写3～6个要因，可用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
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鱼骨图分析步骤-要因确定方法
• 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对 于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。
鱼骨图分析方法
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1
主要内容
鱼骨图的定义、作用 三种类型、基本结构 鱼骨图分析法的步骤
鱼骨图案例
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2
万事皆有因:
• 问题无时无刻不在我们周围。 • 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到
的朋友。 • 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发
生的原因。 • 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生
中要因
特
主骨
性
中要因
中要因
小要因
小要因
大要因
大要因
小鱼骨
可编辑课件
13
鱼骨图分析步骤
①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成 员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题， 并就此达成一致意见。
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X
鱼骨图的用法:
※鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题 潜在的根本原因。 ※它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于 问题的原因，而不是问题的症状。 ※能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的 个人观点。 ※以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 ※辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 ※分析导致问题的各原因之间相互的关系。 ※采取补救措施，正确行动。
鱼骨图分析法
６
１
X
绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。
1.WHAT 做什么
去除不必要部门和动作, 改善对象是什么？改善目的是什么？
是否无其他可做？ 应该做些什么？
2.WHERE 何地
改变场所或场所的组合， 作业或作业者的方向是否在正确状态？
3.WHEN 何时
改变发生的时间、时期或顺序。
鱼骨图分析法
X
头脑风暴
X
鱼骨图使用步骤
★查找要解决的问题； ★把问题写在鱼骨的头上； ★召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问 题； ★把相同的问题分组，在鱼骨上标出； ★根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； ★拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ ★针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续 问五个问题）； ★当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问 题的原因，而后列出至少20个解决方法。
鱼骨图分析法
X
什么是6M:
环境
Mother-nature
Manpower
人力
6M
测量
Measurement
方法
Methods
机械
Machinery
物料
Materials
鱼骨图分析法
X
鱼骨图基本结构:
３
２ ４５
鱼骨图分析法
１ ６
７
X
鱼骨图分析法的步骤:
①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议 目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
⑷、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因——问题关 系，小要因应分析至可以直接下对策；
⑸、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性 最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对 条件的比较，找出相关性最强的要因归类。) ⑹、 选取重要原因时，不宜超过7项，且应标识在最末端原因。
鱼骨图分析法
X
分析的要点:
⑴、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管 理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；
⑵、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价 值判断(如……不良)； ⑶、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限 于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非 思想态度面着手分析；
４
大骨
小骨
中骨
鱼骨图分析法
孙骨 曾孙骨
X
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点” 。
要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
鱼骨图分析法
X
⑥深究要因。
考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解 析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
鱼骨图分析法
１
特性
X
特性和主骨
特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
鱼骨图分析法
特性
１
X
③大骨和要因。
大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
鱼骨图分析法
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
X
④中骨、小骨、孙骨。
中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
丰田汽车公司前副社长大野耐一 曾举了一个例子来找出停机的真正原 因
大野问:为什么机器停了？ 工人答:因为机器超负荷，保险丝 烧断了。
大野问:为什么机器会超负荷？ 工人答:因为轴承的润滑不够。 大野问:为什么轴承会润滑不够？ 工人答:因为润滑泵吸不上油了。
大野问 :为什么润滑泵吸不上油？ 工人答:因为油泵轴磨损了，松动了. 大野问:为什么油泵轴会磨损了，松动 呢？ 工人答:因为没有安装过滤器，油里混 进了杂质。 经过连续五次不停地问“为什么”,才 找到问题的真正原因和解决的方法，在油 泵上安装了过滤器。 如果员工没有以这种追根究底的精神 来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝 草草了事，真正的问题还是没有解决。
4.WHO 何人
人的组合或工作的分担， 重新加以检查讨论。
5.HOW 如何做
改变方法或步骤，使所需人力更减少， 熟练度较低，使用费用更低的方法。
为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？
为何在那时做？ 是否在别的时间做更有利？
为何要这个人做？ 是否有可以做的更好的人？
为何要这么做？ 有无其他可替代的更好的方法？
6.WHY 为何
将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问， 均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。
为何要照目前的工作方式进行？ 有无其他任何补充和改变可以更好？
鱼骨图分析法
X
5 - Why 分析法
鱼骨图分析法
所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来 自问，以追究其真正原。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探 讨”，主要是必须找到真正原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。这种 方法最初是由丰田佐吉提出的 。
鱼骨图使用方法、案例演示及模板
X
什么是鱼骨图
1. 1953年日本管理大师石川馨先生了一种极方便又有效的原因分析 法，叫“鱼骨图”又叫“石川图”。 2.鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可称为“因果 图”。鱼骨图广泛应用于质量管理。 3.鱼骨图分析法倡导头脑风暴法，它是一种通过集思广益、发挥团 体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法 。 4.鱼骨图有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图的用法:
※鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题 潜在的根本原因。 ※它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于 问题的原因，而不是问题的症状。 ※能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的 个人观点。 ※以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 ※辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 ※分析导致问题的各原因之间相互的关系。 ※采取补救措施，正确行动。
鱼骨图分析法
６
１
X
绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。
1.WHAT 做什么
去除不必要部门和动作, 改善对象是什么？改善目的是什么？
是否无其他可做？ 应该做些什么？
2.WHERE 何地
改变场所或场所的组合， 作业或作业者的方向是否在正确状态？
3.WHEN 何时
改变发生的时间、时期或顺序。
鱼骨图分析法
X
头脑风暴
X
鱼骨图使用步骤
★查找要解决的问题； ★把问题写在鱼骨的头上； ★召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问 题； ★把相同的问题分组，在鱼骨上标出； ★根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； ★拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ ★针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续 问五个问题）； ★当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问 题的原因，而后列出至少20个解决方法。
鱼骨图分析法
X
什么是6M:
环境
Mother-nature
Manpower
人力
6M
测量
Measurement
方法
Methods
机械
Machinery
物料
Materials
鱼骨图分析法
X
鱼骨图基本结构:
３
２ ４５
鱼骨图分析法
１ ６
７
X
鱼骨图分析法的步骤:
①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议 目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
⑷、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因——问题关 系，小要因应分析至可以直接下对策；
⑸、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性 最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对 条件的比较，找出相关性最强的要因归类。) ⑹、 选取重要原因时，不宜超过7项，且应标识在最末端原因。
鱼骨图分析法
X
分析的要点:
⑴、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管 理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；
⑵、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价 值判断(如……不良)； ⑶、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限 于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非 思想态度面着手分析；
４
大骨
小骨
中骨
鱼骨图分析法
孙骨 曾孙骨
X
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点” 。
要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
鱼骨图分析法
X
⑥深究要因。
考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解 析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
鱼骨图分析法
１
特性
X
特性和主骨
特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
鱼骨图分析法
特性
１
X
③大骨和要因。
大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
鱼骨图分析法
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
X
④中骨、小骨、孙骨。
中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
丰田汽车公司前副社长大野耐一 曾举了一个例子来找出停机的真正原 因
大野问:为什么机器停了？ 工人答:因为机器超负荷，保险丝 烧断了。
大野问:为什么机器会超负荷？ 工人答:因为轴承的润滑不够。 大野问:为什么轴承会润滑不够？ 工人答:因为润滑泵吸不上油了。
大野问 :为什么润滑泵吸不上油？ 工人答:因为油泵轴磨损了，松动了. 大野问:为什么油泵轴会磨损了，松动 呢？ 工人答:因为没有安装过滤器，油里混 进了杂质。 经过连续五次不停地问“为什么”,才 找到问题的真正原因和解决的方法，在油 泵上安装了过滤器。 如果员工没有以这种追根究底的精神 来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝 草草了事，真正的问题还是没有解决。
4.WHO 何人
人的组合或工作的分担， 重新加以检查讨论。
5.HOW 如何做
改变方法或步骤，使所需人力更减少， 熟练度较低，使用费用更低的方法。
为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？
为何在那时做？ 是否在别的时间做更有利？
为何要这个人做？ 是否有可以做的更好的人？
为何要这么做？ 有无其他可替代的更好的方法？
6.WHY 为何
将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问， 均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。
为何要照目前的工作方式进行？ 有无其他任何补充和改变可以更好？
鱼骨图分析法
X
5 - Why 分析法
鱼骨图分析法
所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来 自问，以追究其真正原。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探 讨”，主要是必须找到真正原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。这种 方法最初是由丰田佐吉提出的 。
鱼骨图使用方法、案例演示及模板
X
什么是鱼骨图
1. 1953年日本管理大师石川馨先生了一种极方便又有效的原因分析 法，叫“鱼骨图”又叫“石川图”。 2.鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可称为“因果 图”。鱼骨图广泛应用于质量管理。 3.鱼骨图分析法倡导头脑风暴法，它是一种通过集思广益、发挥团 体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法 。 4.鱼骨图有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。