职场沟通技巧教学教材

职场沟通技巧
决定业绩的三个因素态度：工作中态度的好坏决定着业绩的大小；知识: 专业知识决定着工作能力的大小；技能（技巧）:技能决定着具体的操作过程和实践的结果。

沟通的含义
我们从出生一直到现在，经常不断地在和别人进行着沟通。

但是沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。

对沟通的不同理解就造成了沟通的困难和障碍，最终导致沟通的失败。

我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是一个最大的障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。

定义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

沟通的三大要素在沟通的定义里，需学习和明确沟通的重要内容即三大要素：
1、要有一个明确的目标：
定要有一个明确的目标，必须有了明确的目标才叫沟通。

如果大家在一块天南海北的侃大山但没有目标，那就不是沟通，而是聊闲天。

而我们以前常常没有区分出聊闲天和沟通的差异。

实际工作和生活中你可能经常会遇到这样的情况，有同事或朋友过来说：小高，咱们出去随便沟通沟通。

“随便”和“沟通”二者本身就是一对矛盾。

沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。

所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：
“这次我找你的目的是……”沟通时第一句话要说出你要达到的目的，这是非常
重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

（沟通时第一句话就要说出你要达到的目
的，这是你的沟通能力在行为上的表现。

）
2、达成共同的协议：沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方共同承认的协议，只有形成
了这个协议才叫做完成了一次沟通。

如果没不达成协议，就不能称之为有效沟通，可以说是“沟”而不“通”。

沟通是否结束的标志就是是否达成了协议。

在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过后，但是没有最后形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。

由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了委很多矛盾，这种明显的“沟”而不“通”的情况是普遍存在于实际工作之中的，然而我们却习焉不察。

3、沟通信息、思想和情感：沟通的内容不仅仅是信息，还包含着更加重要的东西，那就是思想和情感。

那么信息，、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。

例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？这样的信息是非常容易沟
通的。

而思想和情感是不太容易沟通的
在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到很好的沟通。

但事实上我们在沟通过程中，需要传递的更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是最
主要的。

沟通的两种方式：
语言的沟通：语言是人类特有一种非常好的、有效的沟通方式。

在沟通过程中，
语言沟通能传递信息、思想和情感等，但最主要的是传递信息。

肢体语言的沟通: 肢体语言更善于沟通的则是人与人之间的思想和情感。

沟通三行为：说、听、问
导致沟通失败的原因：
缺乏信息或知识；没有说明重要性。

在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明
每件事情的重要性；只注重了表达，而没有注重倾听；没有完全理解对方的话，
以致询问不当；时间不够；不良的情绪。

人是会受到情绪影响的，特别是在沟通
的过程中，情绪也会影响到效果；没有注重反馈；没有理解他人的需求；职位的
差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败；
高效沟通的三原则
1. “对事不对人”
职业人士在沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。

其实这恰恰是专业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样的人往往沟通能力很强。

2. 要明确沟通
明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的惟一的理解。

（在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话）
3. 积极聆听
最好的沟通方式是面对面的沟通
提问：你在沟通过程中是否遵循沟通三原则？
人际风格的四大分类
分析型
有的人在决策的过程中果断性非常弱，感情流露也非常少，说话非常啰嗦，问了
许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型的人。

和蔼型
还有一类，他的感情流露很多，喜努哀乐都会流露出来，这样的人我们称之为和蔼型，他总
是微笑着去看着你，但是他说话很慢，温情脉脉，然而果断性较差。

表达型这类人感情外露，做事非常的果断、直接、热情、有幽默感受、活跃、动作非常的多，而且非常夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思, 这样的人是表达型的人。

支配型
这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你，我们管这样的人叫做支配型的人。

物以类聚，人以群分一一两个风格相似的人沟通时效果会非常好，因此我们应该努力适应对方的沟通风格。

怎样与领导进行沟通
请示汇报的程序和要点
仔细聆听领导的命令
与领导探讨目标的可行性
拟定详细的工作计划
在工作进行之中随时向领导汇报
在工作完成后及时总结汇报
请示与汇报的基本态度尊重而不吹捧
请示而不依赖
与各种性格的领导沟通的技巧
1、控制型的领导性格特征：
强硬的态度；充满竞争心态；要求下属立即服从；实际，果决，旨在求胜；对琐事不感兴趣。

沟通技巧：对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水, 不拐弯抹角。

面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。

此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。

所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。

2、互动型的领导性格特征：善于交际，喜欢与他人互动交流；喜欢享受他人对他们的赞美；凡事喜欢参与。

沟通技巧：面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。

要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。

另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。

3、实事求是型的领导性格特征：讲究逻辑而不喜欢感情用事；为人处事自有一套标准；喜欢弄清楚事情的来龙去脉；理性思考而缺乏想象力；是方法论的最佳实践者。

沟通技巧：与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他感兴趣而且实质性的东西是最好不过了。

他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。

同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。

怎样与部下进行沟通
能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟通。

下达命令的技巧
命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。

命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通，只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让部下有压抑的感觉。

若主管经常使用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。

为什么呢？因为直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑了部下的创造性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策的
机会。

命令虽然有缺点，但要确保部下能朝组织确定的方向与计划执行，命令是绝对必要的，那么你应该如何使用你的命令权呢？命令的目的是要让部下照你的意图完成指定的行为或工作，因此你下达命令时应该考虑下列两点：
1、正确传达命令意图
你下达命令时，要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明自己的权威而下命令。

2、如何使部下积极接受命令
态度和善，用词礼貌让部下明白这件工作的重要性
给部下更大的自主权
共同探讨状况、提出对策
让部下提出疑问
沟通除了能让部门工作进行得更顺利、更完善外，还能积累部门内的依赖的关系。

深厚的依赖关系不但能让日后的沟通更容易进行，同时也是部门茁壮成长的最重
要的因素。