前台培训方案
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公司前台培训方案
一、培训的目的
前台接待是客户来访的最初窗口,其言行举止与综合素质,将是公司形象直观的写照。前台人员要从全方位角度认知自己工作的重要性,将理论知识与实际工作相结合,从而提升工作效率、提高自身职业素养。
1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息。
2、使新员工明白自己工作的职责,加强同事之间的关系。
3、让新员工了解公司政策、企业文化。
二、岗前培训
1、介绍新员工给公司各部门员工认识。
2、准备好新员工办公用品、办公场所。
三、培训内容
1、报纸的收发
将每天的报纸刊物分类,准确时效地送往各部门。
2、电话转接
接听电话,应语音清晰、甜美,使用标准用语。如“您好,请问您找哪位?”,当来电对方告知分机电话或所找人员时,应说:“请稍等”,要求语言规范、简洁、礼貌。
3、邮寄快递
让将要邮寄的员工填好相应的快递邮寄单,并打电话通知快递员过来收取快递。
4、会议服务
会服人员需在开会前做好会场准备工作,如:布置会场、摆放座牌、茶杯、果盘等。在会议期间,要定时进行相应的服务。会议结束后,收拾好杯子进行清洗,通知清洁人员做好保洁工作,并将会场复原。
5、通讯录的更新
每月初到公司人事经理处收集员工信息,对新进或离职员工信息进行不定期更新,并将新的通讯录发至各部门负责人处。
6、撰写会议纪要
负责记录、整理办公会议纪要,使会议精神得到宣传。
7、其他事项
完成上级领导交付的其他工作。