导购员培训计划书【最新】
导购员培训计划范文
导购员培训计划范文一、培训目标1. 培养导购员的专业知识和技能，提高其销售能力和服务水平；2. 增强导购员的团队合作意识和沟通能力，提高整体销售团队的综合素质；3. 提高导购员对公司产品的了解，增强其对市场趋势和消费者需求的把握能力；二、培训内容1. 产品知识培训（1）产品分类及特点介绍（2）产品销售技巧和方法（3）产品使用方法及注意事项（4）产品售后服务流程2. 销售技巧培训（1）客户沟通技巧和方法（2）销售谈判技巧和方法（3）解决问题和投诉的应对策略（4）提高销售技巧和技能3. 服务意识培训（1）服务理念和标准（2）客户需求的识别和满足（3）提高服务态度和服务质量4. 团队协作培训（1）团队合作意识和精神（2）合作交流的技巧和方法（3）协调团队关系和处理团队内部问题5. 市场营销意识培训（1）市场趋势和竞争信息的了解（2）消费者需求和购买行为的分析（3）灵活应对市场竞争，提高销售业绩三、培训形式1. 理论课程导购员培训课程主要通过公司内部专业人员授课，包括产品知识、销售技巧、服务意识等方面的理论知识。
2. 实操训练实操训练主要通过模拟销售场景和角色扮演进行，让导购员在实际销售过程中进行操作和实践，提高销售技能和经验。
3. 案例分析通过真实案例的分析和讨论，培养导购员的解决问题和应对挑战的能力，提高其实际销售业绩。
4. 拓展训练通过户外拓展活动等形式，增强导购员的团队合作意识和领导能力，提高团队整体综合素质。
四、培训方式1. 线下集中培训公司可组织线下集中培训课程，统一安排导购员到指定的培训场地进行学习和实操训练。
2. 线上网络培训公司可借助网络平台，采用线上直播、视频课程等形式进行培训，方便导购员根据自身时间和情况进行学习。
3. 岗前培训对新入职的导购员可进行岗前培训，包括公司的产品知识、销售流程和服务标准等方面的培训，帮助新导购员尽快熟悉公司的相关业务。
五、培训周期1. 初级培训初级培训周期为1个月左右，主要是让导购员熟悉公司的产品知识和销售流程，提高其销售和服务基本素质。
导购员工培训计划方案模板
一、方案背景随着市场竞争的加剧，提高导购员工的专业素质和服务水平成为企业提升竞争力的重要手段。
为使导购员工更好地适应市场变化，提升销售业绩，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高导购员工的专业知识和技能；2. 增强导购员工的服务意识和客户满意度；3. 培养导购员工的团队协作能力和沟通技巧；4. 提升导购员工的市场应变能力和创新能力；5. 塑造企业良好形象，提高企业市场竞争力。
三、培训对象1. 新入职的导购员工；2. 在职的导购员工；3. 特殊时期（如节假日、促销活动等）需要加强培训的导购员工。
四、培训内容1. 行业知识培训- 市场动态分析- 产品知识讲解- 行业政策法规2. 服务技能培训- 客户接待技巧- 售后服务流程- 沟通技巧与谈判技巧3. 销售技巧培训- 销售心理分析- 顾客需求挖掘- 产品卖点提炼4. 团队协作与沟通培训- 团队建设与协作- 沟通技巧与团队协作- 跨部门沟通与协作5. 创新能力与市场应变能力培训- 市场竞争分析- 创新思维与团队创新- 应对市场变化策略五、培训方式1. 理论培训：邀请业内专家、讲师进行授课，结合案例分析，提高员工的理论知识水平；2. 实践操作：组织员工参与实际销售场景，模拟客户接待、谈判等环节，提高员工的实战能力；3. 角色扮演：通过角色扮演，让员工体验不同角色，提高沟通技巧和服务意识；4. 互动交流：组织员工进行小组讨论、分享心得，激发员工的学习热情和团队凝聚力。
六、培训时间与周期1. 新员工培训：入职后1个月内完成；2. 在职员工培训：每年至少组织2次集中培训，每次培训周期为3-5天；3. 特殊时期培训：根据市场变化和企业需求，适时组织培训。
七、培训评估与反馈1. 评估方式：通过理论考试、实操考核、客户满意度调查等方式，对员工培训效果进行评估；2. 反馈渠道：设立培训反馈意见箱，鼓励员工提出意见和建议，不断优化培训内容和方式；3. 考核结果：将培训考核结果与员工绩效挂钩，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行重点关注和辅导。
导购新员工培训计划范本（3篇）
导购新员工培训计划范本一：培训目标1、让新员工懂得集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境2、让新员工熟习新岗位职责，工作流程，与工作相干的保险，卫生常识以及服务行业应具备的基本素质。
二：培训程序1、大学生或合同工人数多，文明档次，年纪构造绝对集中时，由团体职校与用人单位共同培训，独特考察。
（不按期）2、人数较少，疏散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确以为证，职校负责抽查。
三：培训内容1、中央（公司）岗前培训――中央筹备培训资料。
重要是要对新来员工表现欢送；依照各中心（公司）行业特色，中心（公司）的组织结构，工作性质，核心（公司）有关规章轨制跟本公司服务行业基础素质预备手册或专人讲授；指定新员工工作部分的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。
2、部门岗位培训――新员工实际工作部门负责。
先容新员工意识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容，部门内的特别划定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交流看法，重申工作职责，指出新员工工作中呈现的问题，答复新员工的发问；对新员工一周的表示进行评估，给新员工下一步工作提出一些详细请求。
3、集团整体培训：集团职校负责-不定期散发《员工培训手册》――（简述东南大学的历史与现状，描写东南大学在南京市地舆地位，交通情形；集团历史与发展远景，集团的企业文化与经营理念；集团组织结构及主要引导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务品质尺度等；集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工公道化倡议采用的渠道；解答新员工提出的问题。
）四、培训反馈与考核1、各中心（公司）制造的培训教材须经由集团职工培训学校的审核，并交加团培训学校存档，所进行的中心（公司）→部门培训应在集团职工培训学校领导下进行。
各中心（公司）每培训一批新员工都必需实现一套"新员工培训"表格，部门→中心（公司）→集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认2、培训实施进程应当真严厉，保障质量，所有培训材料留神保留，并注意在实施过程中一直修正，完美。
最新导购员培训计划书
导购员培训计划书
一、培训目的.：通过此次培训，便得所在参加培训的人员了解商场的票据传递过程，并且掌握各种票据的填写方法，以及在此填写过程中应注意的一些事项。
二、新入职导购员最基础各种单据：
1、东星百货柜组物资领用单；
2、东星时代广场交款单；
3、联营商品入库单；
4、东星时代广场新增商品编码表；
5、东量时代广场价签申请单；
6、东星时代广场折扣申请单；
7、东星时代广场百货公司销售日报表；
8、东星百货有限公司销售商品月终盘存结算表；
9、东星时代广场顾客服务通知单；
10、东星时代广场物品出门证许可证；
11、楼层二装设备维修报修单；
12、东星时代广场变进、售价申请单；
13、东星时代广场广播稿审批单；
14、离岗登记簿；
15、备查簿；
16、POP制作申请单；
17、请假条；
18、物品出库单等。
三、相关单据使用及签批流程：简单介绍票据流程的概念；
1、《东星百货柜组物资领用单》（一式三联）使用：新上柜组需领用物品填写（包括：POP架、帐本、笔记本、离岗登记本、客服资料本、价签、价签皮、花车、鱼线、磁扣、工服等）。
签批流程：柜组填写所需领取的物资楼层领班签批总务库领取注：柜组留第一联总务留后两联
2、《东星时代广场交款单》（一式三联）使用：①导购员开一式三联交款单给顾客，由顾客到收银台交款，交款后，由收银员在交款单上加盖收银章，并且打印POS小票；②导购员要认真核对交款单与POS小票上所列内容是否一致，重点在金额与名称；③注意事项：A、导购员在填写交款单时，必须书写规范、项目齐全、字迹工整；
【导购员培训计划书】。
新导购每月培训计划方案
一、前言为了提高新导购的业务能力和综合素质，提升顾客满意度，特制定本新导购每月培训计划方案。
通过有针对性的培训，帮助新导购快速融入团队，掌握产品知识、销售技巧和服务规范，从而提高销售业绩。
二、培训目标1. 使新导购了解公司及产品，掌握产品知识；2. 提升新导购的销售技巧和服务意识，提高顾客满意度；3. 培养新导购的职业素养，增强团队协作能力；4. 提高新导购的自我管理能力，实现个人与团队共同成长。
三、培训内容1. 公司及产品知识培训（1）公司简介、发展历程、企业文化；（2）产品分类、特点、优势、使用方法；（3）行业动态、竞争对手分析。
2. 销售技巧培训（1）沟通技巧、倾听技巧；（2）挖掘顾客需求、推荐产品；（3）处理顾客异议、促成成交；（4）售后服务、客户关系维护。
3. 服务意识培训（1）顾客至上、真诚服务；（2）微笑服务、主动服务；（3）关注顾客需求，提供个性化服务；（4）处理突发事件，保持冷静应对。
4. 职业素养培训（1）职业道德、团队协作；（2）时间管理、目标管理；（3）抗压能力、心理素质；（4）个人成长、职业生涯规划。
四、培训时间安排1. 每月第一周：公司及产品知识培训；2. 每月第二周：销售技巧培训；3. 每月第三周：服务意识培训；4. 每月第四周：职业素养培训。
五、培训方式1. 内部讲师授课：邀请公司内部优秀员工或管理人员进行授课；2. 外部专家讲座：邀请行业专家进行专题讲座；3. 案例分析：通过实际案例进行分析，提高新导购的实战能力；4. 互动交流：开展小组讨论、角色扮演等活动，增强培训效果。
六、培训评估1. 课后作业：布置相关作业，检验新导购的学习成果；2. 考试测评：定期进行考试，检验新导购的知识掌握程度；3. 业绩考核：将培训成果与实际销售业绩相结合，评估新导购的综合素质。
七、总结通过本新导购每月培训计划方案的实施，我们将不断提高新导购的业务能力和综合素质，为公司创造更大的价值。
商场导购员培训计划
商场导购员培训计划
一、培训目的
本培训计划旨在提升商场导购员的专业素养和销售技能，提高其为顾客提供优质服务的能力。
二、培训内容
1. 产品知识培训
•了解商场内各店铺的主打产品和品牌特点
•学习产品品类、材质、功能等知识
•掌握常见产品的使用方法和保养技巧
2. 销售技巧培训
•学习销售心理学
•掌握销售谈判技巧
•提升推销能力和解决问题的能力
3. 顾客服务培训
•学习礼仪和沟通技巧
•掌握投诉处理和解决问题的方法
•培养服务意识和团队合作精神
4. 店铺布局与陈列培训
•了解店铺陈列的重要性
•学习如何布局商品，引导顾客留步
•掌握产品摆放的技巧，提升销售效果
三、培训方式
本培训将采取以下方式进行：
•线上课程学习
•店内实操培训
•视频教学辅助
四、培训时间安排
本培训计划将持续 6 周，每周安排 5 天培训，每天 4 小时，共计 120 小时。
五、培训考核
•日常课堂表现
•期末考试
•店内实操评估
六、培训后成效评估
培训结束后将对参训员工进行跟踪评估，以了解培训效果，并在实践中检验培训成果。
七、总结
商场导购员是商场的形象代表和销售主力，他们的专业水平直接影响到商场的服务质量和销售业绩。
通过本培训计划，希望能够提升导购员的专业素养和销售技能，为商场带来持续增长的收益。
导购培训计划模板范文
导购培训计划模板范文一、培训目标1.了解公司产品和服务的特点、优势及竞争对手的情况；2.提升导购人员的专业知识和销售技巧；3.培养导购人员的团队合作意识和服务意识；4.提高导购人员的销售能力和客户满意度；5.为导购人员提供成长和晋升通道。
二、培训内容1.公司产品知识培训（1）产品特点、功能和优势；（2）产品应用场景和用户群体；（3）竞争对手的产品比较分析；（4）产品的售后服务和保障。
2.销售技巧培训（1）销售流程和技巧；（2）客户劝说和沟通技巧；（3）有效解决客户问题和异议的方法；（4）销售谈判技巧和策略。
3.团队合作和服务意识培训（1）团队合作的重要性和协作技巧；（2）服务意识和重视客户需求；（3）团队目标和团队文化建设；（4）分享成功案例和经验。
4.销售能力和客户满意度提升培训（1）市场调研和客户需求分析；（2）客户满意度调查和反馈；（3）客户关系管理和维护；（4）提高客户复购率的策略。
5.成长和晋升通道（1）个人发展规划和目标制定；（2）晋升途径和条件；（3）个人职业技能提升培训；（4）导购人员的专业认证和荣誉称号。
三、培训方式1.在线培训（1）通过公司内部网络、学习平台进行线上课程学习；（2）利用网络会议、直播等方式进行知识传授和互动交流；（3）设置在线考试和作业，监督导购人员学习进度和效果。
2.实地培训（1）公司内部或外部培训基地进行集中培训；（2）邀请行业专家、公司高管等进行专题讲座；（3）实地演练、模拟销售场景，提高导购人员实战能力。
3.导师辅导（1）指定优秀导购人员作为导师，进行一对一辅导；（2）定期组织导师与学员进行经验分享和心得交流；（3）导师与学员建立良好的师徒关系，帮助学员解决工作中遇到的问题。
四、培训计划1.确定培训时间、地点和人员（1）确定培训时间和周期，每周安排固定时间进行培训；（2）确定培训地点，如公司会议室、培训基地等；（3）确定参加培训的导购人员名单，保证人员齐全。
导购培训计划模板范文大全
导购培训计划模板范文大全一、培训目的为了提升导购员的专业素养，增强其服务意识和销售能力，提高企业形象和业绩。
二、培训对象全体导购员三、培训时间具体根据公司的实际情况而定，一般为连续5天的培训时间。
四、培训内容第一天：企业文化和产品知识培训1. 公司概况及企业文化2. 产品知识介绍3. 客户服务策略第二天：销售技巧和沟通能力培训1. 销售技巧及销售心理学2. 沟通技巧和文明用语3. 潜在客户分析和挖掘第三天：专业形象和礼仪规范培训1. 专业形象和着装要求2. 礼仪规范和服务标准3. 产品展示和演示第四天：客户需求分析和解决问题培训1. 客户需求分析2. 问题解决技巧3. 抱怨处理和纠纷调解第五天：市场营销和竞争力培训1. 市场营销策略和方法2. 竞争力分析与优势展示3. 领导力培养和团队协作五、培训方式1. 讲座式授课2. 视听教学3. 角色扮演4. 实战演练六、培训师资由公司内部团队和外部专业培训机构联合授课。
七、培训评估1. 培训前和培训后的知识测试2. 培训效果跟踪和问卷调查3. 培训结束后定期跟踪辅导八、培训费用包括培训场地、培训材料、讲师费用、伙食费等。
九、培训保障1. 培训期间提供住宿和餐饮2. 培训结束后发放结业证书3. 培训成功后进行后续辅导和培训十、培训后续定期进行培训成效评估和跟踪辅导，不断完善培训模式，提高培训质量。
以上是导购员培训计划的模板，可以根据不同企业的实际情况进行调整和定制，以期达到最佳的培训效果。
导购年度培训计划
导购年度培训计划2023年导购年度培训计划一、培训内容1. 产品知识培训2. 销售技巧培训3. 顾客服务培训4. 沟通与协调能力培训5. 团队合作培训二、培训时间安排1. 春季培训：3月15日-3月17日2. 夏季培训：6月15日-6月17日3. 秋季培训：9月15日-9月17日4. 冬季培训：12月15日-12月17日三、培训方式1. 线下集中培训2. 线上网络培训3. 实地拓展培训四、培训目标1. 提升导购人员的专业知识和技能2. 增强导购人员的服务意识和团队合作能力3. 塑造优秀的导购团队形象五、培训评估1. 考核测试2. 实际操作评估3. 学习总结报告六、培训效果跟踪1. 培训后定期组织复训和交流2. 每月进行一次导购业绩情况总结3. 定期举办导购经验交流会七、培训费用预算1. 培训场地费用2. 培训师费用3. 培训材料费用八、培训后期支持计划1. 提供导购人员发展晋升通道2. 提供导购人员继续教育机会3. 定期进行导购人员的职业规划辅导九、培训管理机制1. 建立培训档案2. 培训考核记录3. 培训效果总结及汇报十、培训安排1. 负责人员安排2. 培训场地及设备安排3. 培训师及讲师安排十一、培训宣传推广1. 内部宣传推广2. 外部宣传推广3. 线上线下宣传推广十二、培训风险预案1. 健康安全风险防范2. 突发事件应急预案3. 培训项目变更应对预案导购部门责任人：XXX制定日期：XX年XX月XX日。
导购新员工培训计划范文（2篇）
导购新员工培训计划范文新员工入职培训的目的新员工培训到底是什么目的？什么目的是排行比较靠前的。
这个目的有以下几种：（1）降低员工流失率。
我们曾介绍过"二三二"原则，你培训越好，他越愿意留在你的企业工作。
（2）让员工适应工作，以便减少错误、节省时间。
把他需要做的、那些规章制度等都告诉他，他以后能少犯错误，节省时间，公司效率就相应地提高了。
（3）展现清晰的职位及组织对个人的期望。
要告诉他的职位，他是干什么的，你希望他做到什么。
（4）帮助新员工更快地胜任本职工作。
（5）增强企业的稳定程度。
其实换句话说也就是降低流失率。
（6）减少员工的抱怨。
员工进来不受到关照，他就会产生抱怨。
一次好的培训，会减少员工的焦虑和抱怨，他才能真正地专心干工作。
（7）最重要的目的是让他融入企业的文化。
我们套用联想的一句话叫"入模子"，也就是不管他什么背景、历史、来自什么样的公司，用强化的方式让他集训并很快适应公司的组织文化，大家用同一种声音说话，其实这才是新员工入职培训最重要的一个目的。
入职培训应覆盖的话题培训的内容应该覆盖____个方面的话题：____组织方面的设置第一个组织方面你要介绍公司历史、公司组织结构、公司物力环境的展示图。
然后给他一个组织结构图标出你在组织中站的这一块，上面是谁，下面是谁，他一目了然，组织方面马上就清楚了。
然后给他员工手册、公司制度及政策，他要接触的产品的综述，或者是生产线及服务介绍之类，试用期的规定等等，这些都是组织方面要包括的内容。
2.员工福利我们应该告诉员工发薪的日期、假期及法定节假日是什么？培训及教育的福利是什么？他的保险有哪些？还有公司给他提供什么特殊的服务，比如说有的公司有买房、买车的贷款或者给员工提供心理咨询服务，这些都是公司的一些特殊项目。
一定告诉员工发薪的日期，新员工进你的公司担心的事情非常多，而最担心的就是跟钱有关系的事情，这个月发多少天的工资呀，是打在存折里还是借记卡里，他老在琢磨这些事情，那你还不如顺理成章地告诉他：公司会每个月____号发薪，如果碰到法定节假日则顺延到多少多少号，你可以在多少号领到你的工资，工资条在什么地方领。
服装导购培训工作计划范文
服装导购培训工作计划范文一、培训目标1.培训员工对服装品牌及产品的认知程度；2.培训员工专业的销售技巧和服务意识；3.培训员工的形象和仪容管理；4.提升员工的沟通能力和团队合作精神。
二、培训内容1.品牌产品知识培训（1）品牌历史（2）产品特点（3）面料知识（4）款式系列（5）售价和优惠政策2.销售技巧培训（1）销售心理学（2）顾客分析与驾驭能力（3）销售技巧及谈判技巧（4）售后服务技巧3.形象和仪容管理（1）员工形象管理制度（2）仪容礼仪培训（3）化妆技巧（4）着装搭配4.沟通能力和团队合作精神（1）有效沟通技巧（2）团队合作训练（3）情商管理（4）协作能力培养三、培训方法1.课堂教学（1）专业讲师讲解（2）案例分析（3）角色扮演（4）小组讨论2.实操训练（1）导购操作模拟（2）实际销售练习（3）形象搭配演练（4）团队合作游戏3.网络学习（1）线上视频教学（2）线上考试测评（3）线上讨论分享（4）线上实战演练四、培训计划1.第一周：品牌产品知识培训（1）开业前布置相关资料阅读任务（2）专业讲师进行品牌历史和产品特点介绍（3）员工组织游学，深入了解品牌背后的故事与文化2.第二周：销售技巧培训（1）销售心理学讲解和案例分析（2）模拟销售场景进行角色扮演（3）实际销售练习，直接跟顾客沟通推销3.第三周：形象和仪容管理（1）着装搭配演练（2）化妆技巧讲解和实际操作（3）礼仪培训，提升员工的服务意识4.第四周：沟通能力和团队合作精神（1）沟通技巧培训（2）团队合作游戏（3）情商管理训练五、培训评估1.课堂参与度评估每节课后对员工的参与度进行评估，记录下员工对课程的积极程度和问题反馈。
2.学习成绩评估每周对员工进行线上考试测评，对员工的学习成绩和知识掌握情况进行评估。
3.销售成绩评估对员工的实际销售情况进行跟踪记录和评估，了解员工在销售技巧应用方面的表现。
4.总结反馈每月末对整个培训进行总结反馈，了解培训效果和员工对培训的意见和建议。
服装导购培训工作计划范文
服装导购培训工作计划范文一、培训背景随着消费水平的提高，人们对服装的要求也越来越高，对于服装导购来说，不仅需要了解服装的款式、质地等基本知识，还需要具备一定的销售技巧和服务意识。
因此，对服装导购进行全面的培训，不仅能提高导购的销售能力，还能帮助企业提高经营效益，提升品牌形象。
二、培训目标1. 提高导购员的产品知识和销售技巧；2. 提高导购员的服务意识和沟通能力；3. 培养导购员的团队合作意识和职业素养；4. 提升导购员的行业认知和职业操守。
三、培训内容1. 产品知识培训：包括服装款式、面料、颜色搭配等方面的知识；2. 销售技巧培训：包括销售流程、销售技巧、顾客分析等内容；3. 服务意识培训：包括客户服务技巧、服务质量提升等方面的知识；4. 沟通能力培训：包括语言表达能力、沟通技巧、情绪管理等内容；5. 团队合作培训：包括团队协作意识、团队沟通技巧等方面的培训；6. 职业素养培训：包括职业操守、职业道德等内容；7. 行业认知培训：了解服装行业的发展趋势、市场需求等方面的知识。
四、培训方法1. 理论培训：通过讲座、课程等形式，传授产品知识、销售技巧等方面的知识；2. 实践培训：通过角色扮演、案例分析等形式，提升导购员的销售和服务能力；3. 案例分享：邀请成功导购案例分享经验，激发学员学习的动力；4. 店内实操：安排学员到店内实际操作，锻炼导购员的服务能力和业务水平；5. 专业讲座：邀请行业专家和成功导购分享经验，开拓学员的视野。
五、培训计划1. 准备阶段（1）确定培训内容和培训日期；（2）邀请培训讲师和嘉宾；（3）准备培训教材和资料。
2. 实施阶段（1）开展理论培训和实践培训；（2）安排案例分享和专业讲座；（3）组织店内实操和观摩学习。
3. 结束阶段（1）总结培训成果，进行培训效果评估；（2）进行结业考核和颁发证书；（3）安排培训后续跟进和反馈收集。
六、培训评估为了确保培训效果和质量，我们将对培训进行全面的评估。
2024年导购新员工培训计划样本（4篇）
2024年导购新员工培训计划样本一、规章制度概述员工应严格服从并执行上级指令，同事间应和睦相处，严禁争斗。
员工应遵循指定通道进出，不得将制服携带出工作场所。
离职前需交还所有公司财物，如拾获他人财物应立即交予上司。
未经公司同意，不得擅自动用娱乐设施。
员工应节约用水、电，工作时间不得与亲友交谈，如有特殊情况应在指定地点进行。
上班时禁止拨打私人电话，注意个人卫生，不得在工作时间洗澡。
更衣室内不得存放易变质食品，贵重物品应上锁保存。
员工不得私吃、私分客人食品，严禁向客人索要小费，禁止与客人发生争执。
所有员工必须严格遵守保密制度。
在仪表仪容方面，员工应保持头发清洁，不染色，不梳理奇异发型，不披头散发。
化淡妆，不使用浓烈香水，不留长指甲，不涂指甲油。
工作制服应保持整洁、平整，除婚戒外，其余首饰不得外露。
皮鞋应保持光亮，穿着五色袜子或淡灰色袜子。
员工应佩戴标牌，遇到上司应主动打招呼，与客人交谈时应目视对方，使用礼貌用语，进入房间前应先敲门。
二、服务技能培训1. 托盘技能：托盘应保持六个点不靠胸，与身体保持一拳距离。
使用左手，掌心向上，五指分开，托在盘底中心部分。
托盘平托于胸前，头正、肩平、身体直，行走时脚步轻稳，右手自然摆动。
使用前需确保托盘干净，重的和高的物品放置于内侧，轻的矮的物品放置于外侧，注意防滑，确保平衡。
2. 餐具知识：包括七寸圆盘、六寸圆盘、骨盘、口汤盘、豉油盘、茶盅、茶碟、茶具、调羹、香烟缸、三寸圆盘、筷子、盐盅、胡椒盅、牙签盅、刀叉、银盘、银羹、汤羹、公筷架、筷架、扎壶、扎杯、冽酒杯和咖啡杯等。
三、餐前服务程序1. 预定餐位：热情接待前来预定的宾客，了解并记录宾客姓名、单位、桌数、人数、电话、时间及特殊需求。
根据公司规定填写预定单和餐位排表，并办理定金支付手续。
介绍本店特色菜和创新菜，做好各项准备工作。
2. 电话预定：接听宾客电话预定，询问并记录相关信息，填写餐位安排表并及时确认。
提醒宾客预定餐位一般保留____分钟，如宾客未按时到达，应及时联系确定餐位是否保留。
导购员培训计划方案
一、前言为了提高导购员的专业素质和服务水平，增强企业的核心竞争力，特制定本培训计划。
通过系统的培训，使导购员掌握产品知识、销售技巧、服务礼仪等，提升其工作能力，为企业创造更大的价值。
二、培训目标1. 使导购员全面了解公司产品及行业动态；2. 提高导购员的专业技能和销售技巧；3. 培养导购员良好的服务意识和沟通能力；4. 强化导购员团队协作精神，提高团队整体业绩。
三、培训对象公司全体导购员四、培训时间1. 培训周期：3个月；2. 每周培训时间：2小时。
五、培训内容1. 公司及产品知识（1）公司发展历程、企业文化、愿景、使命；（2）产品线介绍，包括产品特点、功能、优势、适用人群等；（3）行业动态分析，了解竞争对手及市场趋势。
2. 销售技巧（1）顾客心理分析及应对策略；（2）产品卖点挖掘与传递；（3）谈判技巧与成交策略；（4）售后服务及客户关系维护。
3. 服务礼仪（1）仪容仪表规范；（2）服务流程及标准；（3）沟通技巧与客户心理把握；（4）投诉处理及应急处理。
4. 团队协作与沟通（1）团队协作的重要性；（2）沟通技巧与团队协作；（3）团队建设与活动策划。
六、培训方法1. 讲师授课：邀请行业专家、公司领导或优秀导购员进行授课；2. 案例分析：结合实际案例，分析销售过程中遇到的问题及解决方法；3. 角色扮演：模拟真实销售场景，提高导购员实战能力；4. 分组讨论：鼓励导购员分享经验，共同探讨销售技巧；5. 在线学习：利用公司内部培训平台，开展线上学习。
七、培训考核1. 考核方式：理论考核、实操考核、服务考核；2. 考核标准：按照培训内容制定考核标准，确保培训效果；3. 考核结果：将考核结果纳入导购员绩效考核，作为晋升、奖励依据。
八、培训效果评估1. 定期收集导购员培训反馈，了解培训效果；2. 分析销售业绩，评估培训对业绩提升的贡献；3. 根据培训效果，优化培训内容和方法。
九、总结本培训计划旨在提升导购员综合素质，提高企业核心竞争力。
超市导购开业前培训计划
超市导购开业前培训计划第一部分：培训目标和内容培训目标：1. 帮助导购员了解超市业务和商品知识，提高专业素养和工作效率；2. 增强导购员的团队合作意识和服务意识，培养客户导向思维；3. 帮助导购员提高销售技巧，提升个人绩效。
培训内容：1. 超市业务和商品知识培训- 超市的业务范围及流程- 商品种类和布局- 商品的特点、品牌和推广活动2. 专业素养和工作效率培训- 导购员的形象和仪容- 如何进行商品陈列和整理- 如何有效使用销售工具3. 团队合作意识和服务意识培训- 团队合作意识培养- 客户导向思维的培养- 服务技巧与态度4. 销售技巧的提升- 接触客户的技巧- 沟通技巧和解决问题的能力- 销售技巧和销售流程第二部分：培训形式和时间安排培训形式：1. 理论与实践相结合2. 课堂授课与实际操作结合3. 个人学习和团队讨论结合时间安排：1. 第一天：超市业务和商品知识培训，8:30-12:002. 第二天：专业素养和工作效率培训，8:30-12:003. 第三天：团队合作意识和服务意识培训，8:30-12:004. 第四天：销售技巧的提升，8:30-12:00第三部分：具体培训内容和安排第一天：超市业务和商品知识培训上午8:30-9:00：开班仪式9:00-10:30：超市业务范围和流程介绍10:30-10:45：茶歇10:45-12:00：商品种类和布局、商品特点、品牌和推广活动介绍第二天：专业素养和工作效率培训上午8:30-10:30：导购员的形象和仪容培训10:30-10:45：茶歇10:45-12:00：商品陈列和整理以及销售工具的使用第三天：团队合作意识和服务意识培训上午8:30-10:30：团队合作意识培养10:30-10:45：茶歇10:45-12:00：客户导向思维的培养和服务技巧与态度培训第四天：销售技巧的提升上午8:30-10:30：接触客户的技巧和沟通技巧10:30-10:45：茶歇10:45-12:00：销售技巧和销售流程介绍第四部分：培训方法和评估方式培训方法：1. 讲授式教学，导师引导下学员自主学习；2. 案例实践，分组合作；3. 角色扮演，模拟销售场景。
服装导购培训工作计划方案
一、培训目的为了提升服装导购员的专业技能和服务水平，增强团队凝聚力，提高销售业绩，特制定本培训工作计划。
通过系统培训，使导购员掌握扎实的服装知识、销售技巧和服务礼仪，成为顾客信赖的购物顾问。
二、培训对象公司全体服装导购员，包括新入职员工和在职员工。
三、培训时间预计为期一个月，每周安排2-3次培训，每次培训时间为2小时。
四、培训内容1. 服装专业知识培训- 服装款式、面料、色彩、工艺等基础知识；- 不同服装的搭配技巧；- 各类服装的洗涤、保养方法。
2. 销售技巧培训- 掌握顾客心理，提高沟通能力；- 销售流程与技巧；- 成交话术与异议处理。
3. 服务礼仪培训- 基本的服务礼仪规范；- 微笑服务、热情接待顾客；- 处理顾客投诉的方法。
4. 团队协作与沟通培训- 团队协作的重要性；- 有效沟通的技巧；- 解决团队内部问题的方法。
五、培训方式1. 理论培训：邀请专业讲师进行授课，通过讲解、案例分析等方式，使导购员掌握相关知识和技能。
2. 实操演练：设置模拟销售场景，让导购员在实际操作中锻炼销售技巧和服务礼仪。
3. 小组讨论：分组进行讨论，分享经验，共同解决问题。
4. 考核评估：培训结束后进行考核，评估导购员的学习成果。
六、培训实施1. 制定培训计划：明确培训内容、时间、地点、讲师等。
2. 通知导购员：提前通知导购员参加培训，并做好培训前的准备工作。
3. 培训过程管理：确保培训过程有序进行，讲师认真授课，导购员积极参与。
4. 培训效果跟踪：培训结束后，对导购员进行跟踪考核，了解培训效果。
七、预期效果1. 提升导购员的专业素养和销售能力；2. 增强团队凝聚力，提高团队协作效率；3. 提高顾客满意度，提升公司品牌形象；4. 促进销售业绩增长。
通过本次培训，我们相信全体导购员能够不断提升自己，为公司的发展贡献力量。
2024年导购新员工培训计划范本（4篇）
导购新员工培训计划范本1.公司规章制度。
2.托盘、斟酒、铺台等基本原理、要领（练习）了解与认识餐厅部的基本具器设备。
3.餐厅服务程序：预定，铺台面，铺餐具。
4.班前会：餐前复查5.餐间服务程序。
6.餐后服务程序。
7.了解本餐厅的特色菜肴。
8.练习整套服务程序。
9.开档工作、收档工作及卫生情况讲解。
10.企业对培训人员的评估。
一、规章制度服从及执行上司的指令；同事间严禁相互争斗；在指定通道进出；不得把制服带出；离职前应交所有财物；拾到他人财物应交上司；未经公司同意不得擅自动用娱乐用品；节约用水、电；工作时间不得与亲友会谈，如有特殊应在指定地点；上班时不得打私人电话；注意个人卫生，上班时不得洗澡；更衣室不得放易变质食品，贵重物品上锁；不得私吃、私分客人食品；严禁索讨小费；严禁同客人发生争执；严格遵守保密制度。
仪表仪容1. 保持头发清洁，不染色。
2. 不理奇异发型，不披头散发。
3. 化淡妆，不使用浓烈香水，不留长指甲，不涂指甲油。
4. 工作制服整洁、平整。
5. 除了婚戒，其余首饰不外露。
6. 保持皮鞋光亮（五色袜子或淡灰色）。
7. 佩带标牌。
遇到上司应主动打招呼，同客人讲话应目视对方，交谈时应不时用礼貌语，进房应先敲门。
消防知识培训发现火时应保持冷静，利用附近消防器材进行培训。
二、托盘1. 六个点，不靠胸，有一拳之间。
2. 托盘一律，用左手，左手弯曲，掌心向上，五指分开，托在盘底的中心部分，掌心不要贴于盘底，手指、手掌、手腕同时受力，托盘平托于胸前，托盘端起后不要伸太远，也不要贴于胸，一般以距胸15CM为准，托盘行走同时，头要正，肩要平，身体要直。
脚步轻而稳，右手随着步子自然的小幅度的摆动。
3. 使用托盘要领：用之前要擦干净托盘。
高的和重的放于托盘内侧A：保持托盘干净，靠近自己身体，轻而矮的放在托盘外侧。
B：防滑，不稳应不起步。
大托盘的东西一定放平衡。
4. 餐具七寸圆盘、六寸圆盘（冷菜盘）骨盘、口汤盘（抓住碗）豉油盘（抓住，放酱油）茶盅（拿住底部）茶碟茶具、调羹、香烟缸、三寸圆盘（作为香烟缸底盘）筷子（小头向下）三个洞（盐盅）五个洞（胡椒）牙签盅、刀叉（分鱼骨）银盘（毛巾盆）银羹、汤羹、公筷架、筷架、扎壶、扎杯、冽酒、咖啡杯三、餐前服务程序1. 预定餐位：来人预定（客人自己预定）A. 见宾客前来预定餐位，主动热情招呼，问清预定宾客姓名、单位、桌数、人数、电话、时间就餐标准等，了解宾客的风俗习惯、生活忌讳、特殊需要及其他要求。
导购新员工培训计划范文(三篇)
导购新员工培训计划范文1、常识性培训，是指对员工进行企业发展历程、企业文化、管理理念、组织结构、发展规模、前景规划、产品服务与市场状况、业务流程、相关制度和政策及职业道德教育展开介绍、讲解和培训，使其可以全面了解、认识企业，加深认识并激发员工的使命感。
2、专业性培训主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。
在这过程中部门负责人要向新员工说明岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。
四新员工培训的注意事项1、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点，制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划，并对执行的过程进行监控。
2、新员工培训不是人力资源一个部门的事情。
对于新员工培训的责任部门和人员，一定要明确人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分，并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。
3、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。
“好的开始等于成功的一半！”，新员工进入公司最初阶段的成长对于员工个人和企业都非常重要。
新员工培训的成功离不开每一个细节的精心筹划。
成功的新员工培训是人力资源管理的重要一环，为员工顺利融入企业，进而选择长期发展迈出了坚实的一步！公司员工员工培训计划工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想；以坚持服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素质为宗旨；以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续发展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。
本着创建一支高素质、高技能的员工队伍，做好年度员工培训计划工作。
一、员工培训计划-重点工作（一）员工培训计划实施管理层领导岗位轮训。
通过对管理层领导的轮训，一是提高他们的政治和职业道德素养，以及领导力、决策力的培养；二是掌握和运用现代管理知识和手段，增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力；三是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。
前台导购培训计划方案模板
一、培训背景随着市场竞争的加剧，提高前台导购的服务质量和业务能力成为企业提升竞争力的关键。
为了使前台导购更好地服务客户，提升销售业绩，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提升前台导购的专业知识，使其全面了解公司产品及行业动态。
2. 增强前台导购的服务意识，提高客户满意度。
3. 培养前台导购的沟通技巧，提升销售能力。
4. 规范前台导购的工作流程，提高工作效率。
三、培训对象公司全体前台导购人员。
四、培训时间为期一周的集中培训，具体时间根据实际情况调整。
五、培训内容1. 公司及产品知识培训- 公司发展历程、企业文化、价值观- 产品特点、优势、使用方法- 行业动态、竞争对手分析2. 服务意识培训- 服务理念、服务规范- 客户心理分析、需求挖掘- 应对客户投诉的方法3. 沟通技巧培训- 基本沟通技巧、倾听技巧- 说服技巧、谈判技巧- 情绪管理、压力应对4. 工作流程规范培训- 工作流程、岗位职责- 交接班制度、考勤制度- 保密制度、安全制度5. 实践操作培训- 实战模拟：接待客户、产品展示、销售谈判- 优秀案例分享：学习优秀导购的销售技巧和服务经验六、培训方式1. 理论授课：邀请专业讲师进行讲解，结合实际案例进行分析。
2. 实践操作：设置模拟场景，让学员进行实际操作，讲师现场指导。
3. 小组讨论：分组讨论，分享学习心得，提高团队协作能力。
4. 角色扮演：通过角色扮演，提升学员的沟通技巧和应变能力。
七、培训师资1. 邀请公司内部优秀导购担任讲师，分享实战经验。
2. 邀请行业专家进行授课，提供专业指导。
八、培训考核1. 课后作业：要求学员提交学习心得、案例分析等。
2. 期末考试：对培训内容进行考核，检验学习效果。
3. 实战演练：对学员进行实际操作考核，评估销售能力和服务意识。
九、培训费用本次培训费用包括讲师费、场地费、资料费等，预计总费用为人民币XX元。
十、培训实施1. 培训前：做好培训通知、场地安排、资料准备等工作。
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导购员培训计划书
导购20计划范文篇一为了提高促销员相关技能和业务水平.为此对所辖导购员进行有关培训,培训计划如下;
一时间:(待定)
二地点:公司会议室
三参会人员:各个业态促销员(苏宁,百货)
四产品:万家乐燃气热水器,电热水器,厨房灶具,消毒柜类,抽油烟机,
五资料:公司相关产品
六培训的相关内容:
分为四部分,分别是;1促销员准备与自我准备, 2向顾客推销, 3处理异议,4助销陈列等四大部分.
第一部分是促销人员自我准备与准备;
任何事情的成功,除了在各种因素的作用下,更重要的是要做好相应的准备,这样才能打好仗,打赢仗,所谓”知己知彼百战不殆”就是这个意思;在硝烟弥漫的家电战争中,做好准备绝对是非常重要的;为此如何做好准备呢?
第一是促销人员自我准备.第二是促销人员充分了解自己促销的产品;第三是对顾客做好应有的准备。
每一位促销人员都应该在促销前做好这三方面的准备工作，以便做到心中有数，稳操胜券。
下面我将对这三个方面作简单的分析。
第一:促销人员自我准备.首先我主要帮助促销人员树立对自己的信心，并不是每个人都明确地认识到自己的推销能力的。
但它确实存在，所以要信任自己，人的最大的敌人之一就是自己，超越自我，则是成功的必要因素。
其次是帮助促销人员树立目标，没有目标，是永远不可能达到胜利的彼岸的，促销人员应每天、每月、每年都有一个销售目标。
针对这个目标努力。
第二:研究公司及产品。
促销人员在做好充分的心理准备之后应该对自己促销的公司及产品进行全面的了解、研究。
如果你对自己促销的产品不了解，那么人们就会对你所进行的产品介绍产生怀疑。
在这里，我主要列举公司及产品重点，协助促销员进行记忆。
第三:把
握顾客。
在自我心理准备成熟，充分研究产品之后，下一步就是针对顾客做好推销前的准备工作。
在节中，我根据书本上理论，将顾客从心理上划分为5种类型，帮助促销人员熟悉了解每一类顾客的性格与心理。
从而使他们在推销过程中能对症下药，因人施计。
第二部分为向顾客推销。
促销员的基本工作是面对面推销，此时促销人员向顾客介绍自己的想法，而顾客却有自己的想法，只有当双方的达成一致时，才有希望获得销售，为了达到这一结果，可通过以下方法:
1、顾客参与销售。
本段重点是让顾客多讲话，因此促销员应经常提出问题，这些问题顾客又不得不谈论，你让顾客讲得越多，你就越多地了解他到底是怎么想的，你了解得越多，就越容易调整你的推销讲解，以适合他的需要和想法。
满足顾客需求是第一位的.
2、销售促销的重点要适合顾客的需要。
重点是去研究顾客想了解什么，以顾客为主，不要自顾自的谈论自己的产品，应为顾客作想。
因此在推销前要了解自己品牌之间的差异性，竞争对手的优劣点等。
毕竟知你知彼百战不殆.
3、消除顾客的疑虑和恐惧心理。
此次的重点是要形象运用展示样品，让顾客自己确认产品的质量和价格档次，有促销时要让顾客看
到产品认证等相关证书,相关内部结构图等，他相信自己的判断甚于你的描述。
特别要强调的是要热情、有信心，一个没有信心的促销员不可能使顾客获得信心。
第三部分是处理异议。
异议就是顾客对促销人员所说不明白，不同意或反对的意见。
促销人员必须要接受异议，而且不仅要接受，更要欢迎，因为异议对促销人员来说不一定是坏事，而且是你的指示明灯，告诉你继续努力的方向。
为以后的销售积累相关经验,促进自己成长.
第四部分:助销陈列。
公司的产品卖到客户手中后，促销人员的责任就是如何协助客户再次卖出"我们"的产品。
商品陈列就是吸引消费者、创造购买欲望的手段。
产品助销陈列包括两个重点:一是产品陈列展示化，二是陈列展示生动化。
产品陈列应注意六大要点:
1、充分利用既有的陈列空间;
2、陈列客户购买我公司的所有产品;
3、系列产品集中陈列;
4、争取人流较多的陈列位置;
5、把产品放到顾客举手可得的货架位置上;
6、经常保持商品价值。
(即要经常清洁产品、调换到期及不洁产品)。
实际操作中要适用店内CI的标准在可控范围被进行有效操控.
以上为导购员培训计划,通过四个部分的培训对促销员的销售技能,助售陈列等技能进行有效的提升.加强,记忆,销售技能. 树立积极向上的信心,以及高昂的销售斗志,有助于销售工作的开展. 通过合理的销售技巧和相关辅助材料的帮助达成销售任务的完成.。