运营管理的名词解释部分

名词解释：新学习曲线：企业在与顾客不断互动沟通中，在产品设计、工艺设计、制度安排、组织结构、资本投资方面逐渐积累经验，逐渐改进管理方法，从而使生产和运作效率不断改进，单位产品的顾客牺牲也会下降。

运营资源6P：Plants、Parts、Process、People、Planning&Controlling System、Purchasing。

战略灵捷：指企业的战略能够在机会不断变化的竞争环境中快速反应，不断重组人力、技术、财务资源来适应变化。

具体途径包括：丰富顾客价值、通过合作提高竞争力、建立适应变化/不确定性的组织、利用人力和信息的杠杆作用。

生产力：Productivity is the ratio outputs(goods and serves) divided by the input(resource such as labor and capital)工业工程：是研究由人、物料、信息、设备和能源构成的集成系统的设计、改进和实施，它应用数学、物理学和社会科学的知识和技能，结合工程分析和设计的原理与方法，来说明、预测和评价这一集成系统将得到的结果。

——美国工业工程学会（简称AIIE）订单赢得要素：是一个公司的产品或服务有别于其他公司产品或服务的差别化标准，这些标准可能是一个或多个生产运作指标。

质量功能展开：是将消费者的心声融入产品发展过程的一种结构和方法。

其目的是将消费者对产品质量的要求因素分解而使其进入从产品设计到制造的每一个层面。

流程再造：为了获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩进行衡量的戏剧性成就，而对企业过程进行根本性的再思考和关键性的再设计。

服务蓝图：A tool for simultaneously depicting the service process,the points of customer contact,and the evidence of service from the customer’s point of view.服务质量概念模型：工序同期化：通过合并拆开原有工序，使流水线中各道工序(或工作站)的工时等于流水线节拍或节拍的整数倍的均衡化工作。

车间布局的对象专业化原则：指把加工对象的全部或大部分工艺过程集中在一个生产单位中，组成以产品或零部件为对象的生产单位。

该原则适用于大量大批或成批生产类型。

车间布局的工艺专业化原则：指按照生产过程中各个工艺阶段的特点，把同种类的生产设备集中布置在一起，进行相同工艺的加工。

该原则适用于单价、小批生产类型和工具、机修、动力车间。

生产计划系统：是一个包括需求计划、中期生产计划、生产作业计划、材料计划、产能计划、设备计划、新产品开发计划等相关计划职能，并以生产控制信息的迅速反馈连接构成的复杂系统。

物料需求计划系统(MRP系统)：是依据主生产计划（MPS）、物料清单、库存记录和已订未交定单等资料，经由计算而得到各种相关需求（Dependent demand）物料的需求状况，同时提出各种新订单补充的建议，以及修正各种已开出订单的控制系统。

六西格玛质量标准：6σ是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，做100万件事情，其中只有3.4件是有缺陷的。

6σ质量标准既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。

其核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。

5S管理：5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。

译成中文便是五常法，常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。

供应链管理：（Supply chain management，SCM）指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商、消费者等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。

外购(out sourcing)：指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。

工艺延迟：指在供应链中将产品进行分化的工艺步骤尽可能的往后设置。

供应链的物理功能：将原材料转变成零件、部件直到最终产品，并将这些产品从供应链的一个环节运送到下一个环节等方面的功能。

供应链的市场调节功能：保证到达市场的产品种类与顾客要购买的产品种类相符合的功能。

二、思考题1、生产管理学所研究的内容是什么？企业生产过程和生产类型．企业生产过程的空间组织、时间组织，流水生产组织，企业的成组技术、网络计算技术，生产技术准备组织；企业的生产作业控制、设备管理、工具管理等。

2、试论生产管理、工业工程和管理科学之间的联系和区别。

生产管理：对企业生产系统的设置和运行的各项管理工作的总称。

又称生产控制。

其内容包括①生产组织工作。

即选择厂址，布置工厂，组织生产线，实行劳动定额和劳动组织，设置生产管理系统等。

②生产计划工作。

即编制生产计划、生产技术准备计划和生产作业计划等。

③生产控制工作。

即控制生产进度、生产库存、生产质量和生产成本等。

工业工程：是以大规模工业生产及社会经济系统为研究对象，在制造工程学、管理科学和系统工程学等学科基础上逐步形成和发展起来的一门交叉的工程学科。

将人、设备、物料、信息和环境等生产系统要素进行优化配置，对工业等生产过程进行系统规划与设计、评价与创新，从而提高工业生产率和社会经济效益专门化的综合技术。

管理科学：从广义上是指，以科学方法应用为基础的各种管理决策理论和方法的统称。

主要内容包括：运筹学、统计学、信息科学、系统科学、控制论、行为科学等。

三者联系：①都是为管理为服务；②都是为如何有效利用资源提高效率服务；③都不是一个单一方面知识，而是综合几方面知识的共同体。

三者区别：①研究的专业领域，生产管理重在企业生产系统，工业工程重在大规模工业生产及社会经济系统，而管理学是综合二者之外更多是决策；②生产管理、工业工程最终为管理做依据、管理则是工业工程与生产管理改进的基础；3、为什么说生产管理学是一门即现代又传统、即理论导向又技术的学科。

现代又传统：生产管理学是继承了以往企业发展运用比较好的体系和理论，同时在企业运营方面要不断的适应市场的变化和竞争，所以又不断的改进不足的、吸收先进的现代管理体系。

理论导向又技术：生产管理理论是在管理实践中不断总结和积累的形成的理论，在形成理论的程中是运用不同的技术体系完善的。

4、试从生产发展的不同阶段论述生产管理的不同要点和发展趋势。

5、如何发挥生产的系统功能以满足当代顾客的需要？6、试论生产战略在企业总体战略中所处的地位和作用？地位：企业根据所选定的目标市场和产品特点构造其生产系统时所应遵循的指导思想，起到至关重要的作用，决定了产品的性能、成本和产品的竞争力。

作用：支持公司长远战略；合理的利用企业资源提升竞争力；7、试对本课中所介绍生产战略的两种基本模式异同特点进行比较分析？8、试论设施定位与厂内布局对生产的影响。

如何使重大的设施定位不产生失误。

对企业的经营成本、员工管理、生产效率等重大影响；1）考虑资源：劳动力充足性、技术和生产力；土地的充足性、成本和扩展条件；原材料充足性与价格；承包商、运输设施、公益设施的齐全性和提供率。

2）地区条件：群众和公共团体的态度；当地的建设费用、当地的税收、当地的生活条件、产品销售条件、科技依托条件；3）其它因素：环境法规、政治风险、贸易联盟、自由进出口区；9、试论项目生命周期中的角色互动与管理要点。

识别需求：顾客提出需求，承包商针对RFD提出申请书。

提出解决方案：承包商是主要角色、承包商之间会出现竞争、承包商不仅提出解决问题的方案，而且讨价还价，签订合同。

执行项目、结束项目10、试论大规模定制的背景、内涵与实现途径？1）18 世纪60 年代，英国蒸汽机，工场手工向工厂 19 世纪20 年代，电力、电机和内燃机，机械化的大生产。

二战后，高新技术，特别是电子技术飞速发展，制造业的生产逐步向自动化的大批量生产方向发展。

同时，客户化需求越来越受到重视，先进制造技术、计算机技术、网络技术发展。

2）市场环境变化市场转变，客户需求多样化和个性化，产品生命周期缩短，大合作和大竞争。

3）可持续发展信息技术与先进制造技术的发展大规模定制：公司向全球不同客户提供高度客户化的产品和服务的能力。

实现途径：1）产品设计模块化；2）工艺单元化与分离化；3）供应网络的双功能化。

11、你认为一个企业应用MRP或MRPⅡ系统成功的必要条件是什么？必须有计算机、产品结构必须以组装为导向、物料清单和库存状态的信息必须能组装在一起并可能计算要计算、必须要有一个健全准则的MPS、各种数据完整真实、要有通过培训素质较高之工作人员。

12、试对福特生产方式和JIT生产方式的产生背景和特点进行比较分析？福特生产方式背景：资本主义工业生产进入大规模生产阶段之后。

社会具备了为消费者提供大量物质产品的生产能力。

这一方面为大众消费创造了物质条件，另一方面也需要大量消费的支持。

大众消费因大规模生产的需要而成为一种强剥的社会需求。

汽车工业为代表的大规模生产的必要前提和必然结果就是大众消费：一个由工薪阶层组成的能够吸收大规模生产产品的足够大的大众市场。

JIT生产方式背景：进入20世纪后期之后，不仅美国，不仅美国汽车工业，而是整个时代进入了一个市场需求开始向多样化发展的新阶段，相应地要求工业生产也向多品种、小批量并具有规模经济优势的方向迈进。

13、JIT生产方式打破了哪些传统的生产观念？你认为从中可以吸取哪些要点来管理中国的企业？1）人力资源发挥：传统劳资关系紧张\对立、新观念命运共同体；2）建立新型的公共关系：传统与供应商是主仆关系、松散关系、按投标选择，新观念是稳定、双赢。

可以吸取：1）将传统劳资关系转换为“主人翁式的”员工，鼓励员工创新提建议；2）解决问题及时、处理问题公平、公正。

3）多选择当地的供应商，在合作双赢的基础上长远稳定合作，合理分配利益。

14、试论外购的动因、风险与收益。

外购的动因：将公司某些内部活动和决策权移交给外部供应商。

利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力。

风险：控制权分散、出口障碍增大、向供应商暴露公司的风险、外购信用损失、决策实施缓慢、丧失机会、市场反应迟钝及较差的日常运行质量；存在意外费用或额外负担、经济量化困难、存在转换成本、供应容易受到限制、借助应易受高层领导变理的影响、存在被落后技术束缚的可能性、市场需求变化时，供应商可能柔性不足。

15、试对产品——供应链矩阵中的匹配与和谐进行分析与解释？供应链问题的根源在于产品和供应链的类型不匹配。