工地开放日活动指引

工地开放日活动指引

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工地开放日活动指引

编制人: 周豹

审核人: 段世忠

批准人: 林良铭

责任部门: 客户关系中心运营负责人: 胡清

执行人: 各项目客户经理保密范围: 内部公开

目录

流程 (4)

目的： (5)

1．适用范围 (5)

2．工地开放小组成立 (5)

3．开放及客户选择条件 (5)

4．各部门职责 (5)

4.1.客户关系中心 (5)

4.2.项目经理部 (6)

4.3.营销策划部 (6)

4.4.物业公司 (6)

4.5.维修组 (6)

5操作要点 (6)

5.1．工作计划及准备 (6)

5.1.1. 工地开放准备会议 (6)

5.1.2. 活动宣传及包装方案 (7)

5.1.3. 客户名单确认 (7)

5.1.4．资料及文具准备 (7)

5.1.5．工具准备 (7)

5.1.6．工地开放培训 (8)

5.2．开放接待活动 (8)

5.2.1．现场接待引导 (8)

5.2.2．工地开放过程中咨询投诉受理 (8)

5.2.3．工地开放问题整改跟进 (9)

5.2.4．工地开放活动总结 (9)

6．相关记录及支持文件 (9)

7．相关记录格式范本 (10)

流程

工地开放流程

<开放前两周>

开放前一周

开放前3天

开放当日

开放后一个月内

<客户>

<物业公司>操作要点<存档文件>

<维修组><营销部><客户关系中心>

<项目经理部>客关提出工地开放需求质量风险及设计变

更排查

会议纪要

活动准备物资及场地联系

重点客户清单整理，销售口径风

险排查

现场包装制作安装

确定活动宣传及现场包装方案

组织各岗位人员培训工地开放条件：毛坯项目：在交付前至少举行一次工地开放活动.

装修项目：1、在交付前至少举行两次工地开放活动2、

现场质量及安全文明需达到展示要求。

工地开放活动流

程及方案

活动通知口径

工地开放记录表

工地开放问题点

整改日报

工地开放活动小

结

工地开放风险检查

报告风险整改完成现场包装完成活动物资到齐

1、第一次开放PP 演示

2、客户疑难问题解答

确认客户问题解决方案及回复口径

组织（3+X ）召开开放准备会议

确定开放区域、开

放条件

判断是否满足开放

确定开放流程及活动方案

参观区域及通道及房屋观感质量的风

险检查

客户

业主工地开放问题点整改完毕后,告知维修组验收

工地开放问题点进入维修组数据库

整改进展邮件

工地开放问题点电话告知录音及短信告知的截屏文件

客户关系中心操

作要点：

1.进行工地开放前的风险检查。

2.确定各期工地开放日活动内容

及组织流程。3.负责工地开放信息发布及后期宣传。

4.负责计划、组织、协调、实施工地开放日活动。

5.组织工地开放前的验房师培训

及开放注意事项。

6.负责进行活动

小结分析并进行反馈。

7.负责督促工地开放问题整改反馈。

首次开放现场参观完毕后，需集中回到接待点进行答疑

参观区域及通道清洁、安全检查整改

通过

组织走场

场地布置

确定开放宣传口径、渠道发布通知

客户通过确定渠道报名

愿意参加

整理参与客户名单

组织开放活动

客户到场

活动接待岗接待登记

分配工程陪同专业人员

陪同客户参观解答客户提问

完成

数据消单并通知客户

进展通知验

收

通过未通过

认可进展告知

未通过

不满足

结束

不认可

目的：为提高客户满意度，增加客户在购房后对项目进展的具体了解，加深与客户的进一步沟通，并对房屋缺陷进行及时整改及风险预防。

1．适用范围

适用于武汉万科各项目房屋出售后至正式交付前阶段。

2．工地开放小组成立

工地开放前两周，成立工地开放工作小组，人员由3+X团队及部门指定对接人（含维修组）

3．开放及客户选择条件

3.1 毛坯项目在交付前至少举行一次工地开放活动（参与客户最多不超过当期开放户数的5%，客户选择规则以网上报名的前5%客户）。

3.2 装修项目在交付前至少举行两次工地开放活动（主动报名参与的100%客户）。

3.3开放时间：

第一次开放：在主体结构封顶/砌体施工完毕后。

第二次开放：外立面落架/内部装修基本完成等节点进行。

3.4现场质量及安全文明需达到展示要求。

4．各部门职责

4.1.客户关系中心

4.1.1.进行工地开放前的风险检查。

4.1.2.确定各期工地开放日活动内容及组织流程。

4.1.3.负责工地开放信息发布及后期宣传。

4.1.4.负责计划、组织、协调、实施工地开放日活动。

4.1.

5.组织工地开放前的验房师培训及开放注意事项。

4.1.6.负责进行活动小结分析并进行反馈。

4.1.7.负责督促工地开放问题整改反馈。