管理心理学课件第四章 计划概述
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需要的特点
• 主观体验通常以缺少感形式存在； • 主观体验通常以欲望、愿望、要求
的形式存在； • 需要会转化为动机促使人去行动以
实现需要的满足。
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需要是行为的动力源泉
• 没有需要的存在，行为，尤其是有意识 目的的行为不可能发生。
• 如果一个人没有意识到学习好各种本领 是立足当今社会的一项必不可少的条件 时，他就不可能有学习的热情和积极性， 更谈不上有学习的实际行动。
• 从动机指向目标的远近来看：有一时性 动机和长远性动机。
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动机的功能
• 始动功能----即对行动起启动作用。人的 有目的的行为都是由动机引起的。
• 维持功能----即动机能够激发人的精力、 注意力于一定水平，保证有目的的行动 不起落、不中断，使目标最终实现。
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什么是动机
• 动机是直接推动个体活动以达到一 定目的的内在动力和主观原因、是 个体活动的引发和维持的心理状态。
• 动机是行为的直接原因。 • 动机是直接推动人去行动以达到某
种目标、满足某种需要的心理驱动 力。
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员工全勤的动机 是什么？
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激励的实质
• 人的任何需要都仅仅是相对的，即相对 于别人的拥有以及自我角色的位置，而 不是绝对的。
• 人们所追求的积极目标是自我的满足； 消极目标是避免他人嘲笑。
• 人都喜欢受人尊重，都希望受人赞扬， 而害怕被人轻视和忽略。
• 害怕被人嘲笑是最有效的人类动机之一。
管理心理学第四章(1)
管理心理学第四章(1)
三、双因素理论的应用 根据赫茨伯格的理论，在调动员工积极性方 面，可以分别采用以下两种基本做法：
（一）直接满足
直接满足，又称为工作任务以内的满足。它 是一个人通过工作所获得的满足，这种满足 是通过工作本身和工作过程中人与人的关系 得到的。它能使员工学习到新的知识和技能， 产生兴趣和热情，使员工具有光荣感、责任 心和成就感。因而可以使员工受到内在激励， 产生极大的工作积极性。
管理心理学第四章(1)
2、期望理论的基础是：
人之所以能够从事某项工作并 达成组织目标，是因为这些工 作和组织目标会帮助他们达成 自己的目标，满足自己某方面 的需要。
管理心理学第四章(1)
3、期望理论的内容
弗隆认为，人们采取某项行动的动力 或激励力取决于其对行动结果的价值 评价和预期达成该结果可能性的估计。
效的结果 2、管理者通过各种方法，提高员工
的努力与期望值 3、报酬与奖励设置应该与组织发展
或者对组织有重要意义的行为相 联系。 4、报酬制度的完善与多样化
管理心理学第四章(1)
请同学们来分析评价期望理论。 如果你作为一个领导者或者管 理者，你会怎么来运用期望理 论？
管理心理学第四章(1)
第三节 公平理论
管理心理学第四章(1)
五、对双因素理论的理解与运 用
以组织集资建房为例
管理心理学第四章(1)
第二节 期望理论
一、期望概述
1、期望含义
期望是指一个人根据以往 的经验在一定时间里希望达 到目标或满足需要的一种心 理活动。
管理心理学第四章(1)源自2、期望心理的产生人的需要未满足，仍然会存在， 当现实社会生活出现某种条件和 机会时，人民就会产生满足自己 需要的这种期望。 期望的产生与形成往往与需要、 目标、目标价值及可行性相联系
三、双因素理论的应用 根据赫茨伯格的理论，在调动员工积极性方 面，可以分别采用以下两种基本做法：
（一）直接满足
直接满足，又称为工作任务以内的满足。它 是一个人通过工作所获得的满足，这种满足 是通过工作本身和工作过程中人与人的关系 得到的。它能使员工学习到新的知识和技能， 产生兴趣和热情，使员工具有光荣感、责任 心和成就感。因而可以使员工受到内在激励， 产生极大的工作积极性。
管理心理学第四章(1)
2、期望理论的基础是：
人之所以能够从事某项工作并 达成组织目标，是因为这些工 作和组织目标会帮助他们达成 自己的目标，满足自己某方面 的需要。
管理心理学第四章(1)
3、期望理论的内容
弗隆认为，人们采取某项行动的动力 或激励力取决于其对行动结果的价值 评价和预期达成该结果可能性的估计。
效的结果 2、管理者通过各种方法，提高员工
的努力与期望值 3、报酬与奖励设置应该与组织发展
或者对组织有重要意义的行为相 联系。 4、报酬制度的完善与多样化
管理心理学第四章(1)
请同学们来分析评价期望理论。 如果你作为一个领导者或者管 理者，你会怎么来运用期望理 论？
管理心理学第四章(1)
第三节 公平理论
管理心理学第四章(1)
五、对双因素理论的理解与运 用
以组织集资建房为例
管理心理学第四章(1)
第二节 期望理论
一、期望概述
1、期望含义
期望是指一个人根据以往 的经验在一定时间里希望达 到目标或满足需要的一种心 理活动。
管理心理学第四章(1)源自2、期望心理的产生人的需要未满足，仍然会存在， 当现实社会生活出现某种条件和 机会时，人民就会产生满足自己 需要的这种期望。 期望的产生与形成往往与需要、 目标、目标价值及可行性相联系
管理心理学ppt课件完整版
管理心理学ppt课件完整版目录•管理心理学概述•个体心理与管理•群体心理与管理•组织心理与管理•领导心理与管理•员工心理健康管理01管理心理学概述管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
定义发展历程研究领域从工业心理学、组织行为学到管理心理学的演变。
个体、群体、组织、领导等。
030201管理心理学的定义与发展管理心理学的研究对象与任务研究对象人的心理与行为，以及人与环境的相互作用。
研究任务描述、解释、预测和控制管理过程中的心理现象。
研究方法观察法、实验法、调查法、案例法等。
1 2 3心理学为管理心理学提供理论基础和研究方法。
与心理学的关系管理学为管理心理学提供实践背景和研究对象。
与管理学的关系相互借鉴，共同研究人的心理与行为问题。
与社会学、经济学等学科的关系管理心理学与其他学科的关系02个体心理与管理认知过程情感过程意志过程个性特征个体心理过程与特征01020304感觉、知觉、记忆、思维、想象等。
喜怒哀乐、爱恨情仇等情感体验。
目标设定、计划制定、决策执行等意志行为。
能力、气质、性格等个性心理特征。
能力差异气质差异性格差异管理策略个体心理差异与管理不同个体在能力水平、类型和发展上的差异。
不同个体在态度、意志、情绪和行为方式上的差异。
不同个体在心理活动强度、速度和稳定性上的差异。
针对不同个体的心理差异，采取相应的管理策略，如个性化管理、弹性工作制度等。
个体行为激励与约束了解个体的需要和动机，是激励行为的基础。
介绍马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论等激励理论。
探讨目标设置、奖惩制度、参与管理等激励方法。
通过规章制度、道德规范、社会舆论等手段对个体行为进行约束和引导。
需要与动机激励理论激励方法行为约束03群体心理与管理群体心理特征共同的目标和利益相互依赖和互动情感和情绪的共鸣群体意识和归属感群体分类正式群体和非正式群体命令型群体和任务型群体松散群体和组织化群体群体内部关系角色与地位权力与影响合作与竞争冲突与解决群体互动群体规范与压力群体凝聚力与士气群体决策过程与影响因素群体中的领导行为与作用0102030401群体决策02决策类型与特点03决策过程与影响因素1 2 3决策方法与技巧决策效果评估与改进群体沟通沟通类型与方式有效沟通技巧与方法沟通障碍与解决方法沟通在群体管理中的应用04组织心理与管理组织结构与设计组织结构的定义与类型简单结构、职能结构、事业部结构、矩阵结构等。
管理心理学第四章目标管理心理ppt
胆汁质-Ⅱ.胆汁质 兴奋而热烈型 胆汁质
表现为有理想有抱负，有独立见解，反应迅速， 表现为有理想有抱负，有独立见解，反应迅速， 行为果断，表里如一。言语上、 行为果断，表里如一。言语上、面部表情和神态 上给人以热情直爽、善交际印象。 上给人以热情直爽、善交际印象。不愿受人指挥 而喜欢指挥别人。一旦认准目标， 而喜欢指挥别人。一旦认准目标，就希望尽快实 遇到困难也不折不挠，有魄力，敢负责。 现。遇到困难也不折不挠，有魄力，敢负责。 比较粗心，自制力较差，容易感情用事， 比较粗心，自制力较差，容易感情用事，有时有 刚愎自用、鲁莽的表现。 刚愎自用、鲁莽的表现。 由于神经过程的不平衡，工作带有明显的周期性， 由于神经过程的不平衡，工作带有明显的周期性， 能以极大的热情投身于事业，一旦精疲力竭， 能以极大的热情投身于事业，一旦精疲力竭，情 绪顿时转为沮丧而心灰意冷。 绪顿时转为沮丧而心灰意冷。
气质特点举例
情景： 情景：上剧院看电影迟到而被门卫挡住
– – –
胆汁质的人：与门卫争吵，企图闯进去。 胆汁质的人：与门卫争吵，企图闯进去。 多血质的人：通过楼厅进场容易，跑到楼上去。 多血质的人：通过楼厅进场容易，跑到楼上去。 粘液质的人： 第一场总是不太精彩， 粘液质的人： “第一场总是不太精彩，我去小卖部 等一会，幕间休息时再进入。 等一会，幕间休息时再进入。” 抑郁质的人： 我老是不走运， 抑郁质的人：“我老是不走运，偶尔来一次戏院就 这样倒霉。 扭头回家。 这样倒霉。”扭头回家。
第四章、 第四章、目标管理心理
第一节、 书中） 第一节、目标与管理（书中） 第二节、 书中） 第二节、目标的心理功能（书中） 第三节、 第三节、目标行为的心理结构分析 第四节、 第四节、目标管理的内涵及实施
气
《管理心理学》PPT课件
员工关系管理
运用心理学原理，处 理员工间的冲突和矛 盾，构建和谐的工作
氛围。
市场营销中的应用
消费者行为分析
研究消费者心理和行 为特点，了解消费者 需求和购买决策过程 ，为产品设计和营销 策略提供依据。
品牌建设
通过心理学原理，塑 造品牌形象，增强消 费者对品牌的认同感 和忠诚度。
营销策略制定
针对不同消费者群体 的心理特点，制定个 性化的营销策略，提 高营销效果。
指群体中各种力量对个体行为 的作用和影响，包括群体压力 、群体凝聚力、群体士气等。
指个体在群体中感受到的一种 心理压力，促使个体采取与大 多数人一致的行为或态度。这 种压力可能来自于群体的规范 、价值观或成员间的相互影响 。
指群体成员之间相互吸引、相 互关联的程度，它反映了群体 成员对群体的认同感和归属感 。凝聚力强的群体通常具有更 高的士气和更好的合作效果。
动机理论
解释了人们为何会采取某种行动的原因，涉及内在动机和外在动 机的探讨。
激励理论
探讨了如何激发和维持个体行为动机的方法和策略，如目标设置 、奖励惩罚、参与管理等。
03
群体心理与行为
群体概述
01
群体的定义
两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定目标而组成
的集合体。
02 03
群体的分类
02
个体心理与行为
个体心理过程
01 认知过程
包括感觉、知觉、记忆、思维等心理活动，是个 体获取知识和经验的基础。
02 情感过程
涉及个体的喜怒哀乐等情感体验，对行为动机和 决策产生重要影响。
03 意志过程
体现了个体的目标设定、计划制定和实施等意志 行为，是心理过程的重要组成部分。
第四章 管理心理学 PPT课件
GOPLA也将其作为研究重点。
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管理心理学是人类文明的结晶。我国很早 就提出了人治和治人的学说，但最终在社会上 起全面影响和最重要作用的是儒家和法家的思 想，结合着黄老学说，在权术和心术方面几近 完善。心术，特别是心战，其管理心理学的成 分很高。东方思想在管理学方面是最具魅力的， 也更能契合人的心理需求，这也是GOPLA下 一阶段的研究项目。
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二、中国企业管理的问题
▪ 企业战略无法落地，仅有目标，没有 相关措施及行动方案支持。
▪ 绩效管理仅仅成为人力资源部门的责 任。
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二、中国企业管理的问题
▪ 绩效考核指标抓不住重点，体现不出 企业对业绩的关注和对员工行为的牵 引。
▪ 忽视了基层员工的参与，上下级之间 沟通的不足造成绩效管理遭遇抵触。
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西方国家的心理学研究同社会心理学、社 会学、人类学、管理科学、运筹学等学科交叉 渗透，不断将管理心理学的研究领域扩大，广 泛而没有固定界限。目前本栏目所提到的，还 大多是西方近现代和最新的研究成果。GOPLA 看来，这些成果是随着西方企业管理的发展而 发展的，代表西方人对自身的逐渐认识。
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赵慧军
作 者：孙时进等编 2出021版/1/2社0 ：立信会计出版社
作者：赵慧军
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第二节 管理心理学事例分析
一、七天学会时间管理 二、中国企业管理的问题 三、人的需要层次
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一、七天学会时间管理
1、明确任务目标 2、考虑先后轻重 3、考虑灵活变动
第四章 激励理论 《管理心理学》PPT课件
第四，马斯洛的需要层次论对于人类需要的分类与其他心理学家的分类相比，比较全面，细 致。是较为成功的需要理论。并且，马斯洛从人的需要出发研究人的行为，这是抓住了问题的关 键。
（3）需要层次理论在管理中的应用
据西方行为科学家反映，马斯洛需要层次理论自产生以来，在各组织中引起不少研 究。从需要激励出发，出现了不少有趣的结果。比如，高层次的管理人员比低层次 的管理人员较少看重安全和保障的需要，而更多地看重高级的需要。另外，把不同 管理层次和不同管理类型加以比较，如大公司的管理人员和小公司的管理人员，美 国管理人员和别国管理人员，发现他们有不同的需要水平。当然，需要层次理论也 受到不少批评，如认为对人类的需要不应静态观察，而应动态观察等。
④高成就需要者不一定是优秀的管理者，尤其在一个大组织中。他更感兴趣自己如何做 好，而不是如何影响他人做好。大型组织中的总经理不一定是高成就需要的人。
⑤合群和权力需要与管理者的成功有密切关系。最优秀的管理者有高的权力需要和低的 合群需要。
⑥通过教育和培训可以造就出具有高成就需要的人才。可举办学习班，宣传高成就需要 人物的形象，交流经验等。
（2）管理者在为员工设置目标的过程中，首先，应该尽量使员工参与目标设置，了解并且认 同组织目标；其次，帮助员工设立具体的、并且有相当难度的目标；最后，对目标的实现应该采取 各种形式的激励和肯定，以强化和调动员工完成目标的积极性。
（3）个人目标与集体目标一致。 （4）目标的时间上，既有近期目标，又要有远期目标。 （5）积极做好目标的反馈。 （6）促进目标管理的实现。
（2）对需要层次理论的评价 第一，马斯洛提出人的需要有一个从低级向高级发展的过程。这一过程的一般趋势在某种程度上 是符合于人类需要发展的一般规律的。有其科学的一面。 第二，马斯洛把生理需要作为需要结构的基础，列为第一需要，认为它是原始的最基本的需要， 这是正确的，有一定的参考价值。 第三，马斯洛的需要层次论提出了在每一时期，都有一种占主导地位的优势需要，而其他需要则 处于从属的地位。要使对人的管理工作收到成效，不仅要了解职工的一般需要，而且要特别了解 和掌握职工在某一时期的主导需要。
（3）需要层次理论在管理中的应用
据西方行为科学家反映，马斯洛需要层次理论自产生以来，在各组织中引起不少研 究。从需要激励出发，出现了不少有趣的结果。比如，高层次的管理人员比低层次 的管理人员较少看重安全和保障的需要，而更多地看重高级的需要。另外，把不同 管理层次和不同管理类型加以比较，如大公司的管理人员和小公司的管理人员，美 国管理人员和别国管理人员，发现他们有不同的需要水平。当然，需要层次理论也 受到不少批评，如认为对人类的需要不应静态观察，而应动态观察等。
④高成就需要者不一定是优秀的管理者，尤其在一个大组织中。他更感兴趣自己如何做 好，而不是如何影响他人做好。大型组织中的总经理不一定是高成就需要的人。
⑤合群和权力需要与管理者的成功有密切关系。最优秀的管理者有高的权力需要和低的 合群需要。
⑥通过教育和培训可以造就出具有高成就需要的人才。可举办学习班，宣传高成就需要 人物的形象，交流经验等。
（2）管理者在为员工设置目标的过程中，首先，应该尽量使员工参与目标设置，了解并且认 同组织目标；其次，帮助员工设立具体的、并且有相当难度的目标；最后，对目标的实现应该采取 各种形式的激励和肯定，以强化和调动员工完成目标的积极性。
（3）个人目标与集体目标一致。 （4）目标的时间上，既有近期目标，又要有远期目标。 （5）积极做好目标的反馈。 （6）促进目标管理的实现。
（2）对需要层次理论的评价 第一，马斯洛提出人的需要有一个从低级向高级发展的过程。这一过程的一般趋势在某种程度上 是符合于人类需要发展的一般规律的。有其科学的一面。 第二，马斯洛把生理需要作为需要结构的基础，列为第一需要，认为它是原始的最基本的需要， 这是正确的，有一定的参考价值。 第三，马斯洛的需要层次论提出了在每一时期，都有一种占主导地位的优势需要，而其他需要则 处于从属的地位。要使对人的管理工作收到成效，不仅要了解职工的一般需要，而且要特别了解 和掌握职工在某一时期的主导需要。
管理心理学第四章讲解学习
只好利用搞阴谋、耍权术之类手段去试图
攫取权力。
“工匠”型 “丛林斗士”型
“企业人”型
“赛手”型
这种人最多，他们循规蹈矩，严 守组织的既定政策与计划，忠实可靠， 兢兢业业，只求稳妥无过，进取心与 革新性不高。
“工匠”型 “丛林斗士”型 “企业人”型 “赛手”型
这种人把人生看成一场竞赛，他 们渴望成为优胜者。但他们与“斗 士”们不同，并不那么醉心于个人 的势力范围与主宰地位，而是想当 一个“胜利的集体中的明星”。所 以他们善于团结别人、鼓舞别人， 愿意培养提挈部下，同时他们又有 进取心与干劲。
四、性格在管理实践中的应用
4．管理者自己必须不断改善自我的性格，扬长避短
思考题：
1、“江山易改，秉性难易”与“近朱者赤，近墨者黑”是 否矛盾？
2、为什么有人喜欢侦探小说和枪战片，有人喜欢诗歌和情 节浪漫的抒情片？
3、为什么“龙生九子，九子不同”？为什么“自古雄才多 磨难，从来纨绔少伟男”？
第二节 能 力
总想求最优化，不够现实，思维与知识
都专而窄，广博不足。
“工匠”型
一类是“狮型斗士”，领袖欲特强，有
“丛林斗士”型强烈的权力需要，想独当一面，建立自己
“企业人”型 的“王国”。他们闯劲很大，干劲十足，
“赛手”型
有不达目的不罢休的气概，敢冒风险; 还有一种是“狐型斗士”，他们虽也
颇具野心，却无“狮型”的胆魄与能力，
一、能力概述：
4．能力的种类：
➢ 按照能力的适用范围不同: ▪ 一般能力 ▪ 特殊能力
一、能力概述：
4．能力的种类：
➢ 按照能力的形成基础不同: ▪ 心理能力 ▪ 体质能力
心理能力:
✓ 算术，快速而准确进行运算的能力。
第4章 《管理心理学》PPT课件
4.2.4 基于性格理论的管理
1.对性格的测量 2.对性格的管理
美国心理学教授、职业指导专家约翰·霍兰德（John Holland） 认为，职业选择是个人性格的延伸，人们普遍倾向于去选择那 些同个人的性格相匹配的职业，这样人才能适应工作，并且使 个人和社会同时受益。
现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型、传统型。
4.1.1 价值观
所谓价值观，是指个体对周围的客观事物及对自己的 行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价和 总体看法，是人们对客观事物的是非、善恶和重要性 的看法和评价，其代表着个体的一系列基本的信念。
特征：价值观具有个体性 价值观是相对稳定的 价值观在特定环境下是可以改变的
价值观的分类： ①奥尔波特及其助手的分类：将价值观分为经济型、 理论型、审美型、社会型、政治型和宗教型六类
第四章 内容纲要
价值观的概念和种类 能力的概念、特点及基本的能力理论 气质和性格的概念、特点及其理论 基于认知理论的管理
4.1 个性理论
所谓个性就是一个人在思想、性格、品质、意志、情 感、态度等方面不同于其他人的特质，这个特质表现 于外，就是他的言语方式、行为方式和情感方式等等。
个性涉及的范围比较宽泛， 最常受到关注的主要包括 价值观、能力、气质、性格等。
3.能力的分类 一般能力和特殊能力 液态能力和晶态能力 认知能力、操作能力和社交能力 4.能力的理论
4.1.3 气质理论
1.气质的概念：气质是表现在心理活动的强度、速度、 灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征。
2.气质类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。
4.1.4 性格理论
②罗可奇的分类 ：把价值观分为两大类：终极价值和 工具价值。他指出，终极价值观是一种期望存在的终 极状态，是一个人希望通过一生而实现的目标。工具 价值观是指偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段。
管理心理学,
四、格式塔心理学
也称为“完形心理学”。格式塔心理学的创始人有魏太默 (Max Wertheimer,1880~1943)、考夫卡(Kurt Koffka,1886~1941)、 苛勒(Wolfgang Kohler,1886~1941)等人,这一学派主要活跃于 1912年到20世纪40年代,研究内容主要是意识体验, 著名论点是:"整体大于部分之和"。
意识活动的内容具体包括:
(1)对外部事物的知觉。 (2)对内部剌激的知觉。 (3)对自身的知觉。
二、意识的状态
(一)可控制的意识状态
在这个状态里,人的意识最清晰,最能集中注意,能够有意识地 去做成一件事情，是意识的第一状态。
(二)自动化的意识状态
意识的参与成分相对较少, 活动变成自动化了，可以同时进行 其他活动，是意识的第二种状态。
二、机能主义心理学
机能主义心理学(Functionalism)的创始人是美国著名心理学家 詹姆斯(William James,1842~1910),其代表人物还有 杜威(JohnDeway,1859~1962)等人。机能主义心理学主要活跃于 1890年到20世纪30年代,与构造主义心理学展开了激烈的学派之争, 两者都主张研究意识,争论的焦点是心理学应该研究意识的结构, 还是研究意识的功能。机能主义心理学强调研究意识的功能， 因此,他的心理学思想被称为机能主义心理学。
第一章 心理学概述
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
心理学的概念 意识 学习心理学的意义和作用 心理学的历史发展与流派 心理学的研究方法
第一节 心理学的概念及研究对象
一、什么是心理学
心理学（psychology）：是研究人的行为和心理活动的规律 的科学。即是一门以解释、预测和调控 人的行为为目的,通过研究分析人的行为, 揭示人的心理活动规律的科学。
管理心理学-第四章
管理学原理
二 决策的类型
3 按决策的理性程度划分： 1经验决策是依靠过去的经验和对未来的直觉
进行决策 2科学决策是指决策者按科学的程序;依据科
学的理论;用科学的方法进行决策
管理学原理
二 决策的类型
4 按决策的时间要求划分 美国学者威廉 R 金和克里兰把决策划分为
时间敏感型决策和知识敏感性决策 前者指 时间要求很紧;必须迅速做出的决策;而后者 指对事件要求不高;而对质量要求较高的决 策
4 博奕论模型
管理学原理
2纳什均衡 所谓政策;其实就是在多次博弈之后逐步形
成的 使人们在相互交往时可以较为确定地知 道别人行为方式的社会契约;它必须是符合纳 什均衡的 如果一项政策不构成纳什均衡;它 就不可能自动实施;因为至少有一个局中人会 违背这项政策;就是纳什均衡的哲学思想
管理学原理
4 博奕论模型
管理学原理
知识库：决策层次与决策主体
经营决策 管理决策
业务决策
基层管理者主要从 事业务决策
中层管理者主要从 事管理决策
高层管理者主要从 事经营决策
管理学原理
二 决策的类型
2 按决策的条件进行划分： 1稳定条件下决策：决策过程中只要直接比 较各种备择方案的执行后果； 2所谓风险条件下决策：是指决策者不能预先 确知环境条件;可能有几种状态;所以不管哪 个备择方案都有风险 3不稳定条件下决策;是指决策者不能预先确 知环境条件;可能有哪几种状态和各种状态的 概率无从估计;这种备择方案的不肯定性来自 于环境条件的不稳定性
同学们： 你能够提出渐进主义模型的问题吗 你能够区分完全理性与有限理性吗
管理学原理
3 综视决策模型
美国社会科学家艾兹尼于1967年提出的旨在 同时避免理性模型和渐进模型的缺陷的一种决策 模型 综视战略可比喻为双镜头方法；由广角镜头 扫视整个天空;但并不做深透视；然后聚集于第一 个镜头已揭示出来的某些区域;作深透视 综视决 策模型允许决策者根据不同的情境选择使用理性 模型或渐进模型 可以说;它是这两个模型的一个 混合模型 然而;这个模型的一个致命缺陷是;连艾 兹尼自己也不清楚在实际中如何彻底使用 这倒给 读者们的自由创造留下了充分的余地
《管理心理学教案》课件
《管理心理学教案》PPT课件第一章：管理心理学概述1.1 教学目标了解管理心理学的定义和研究对象掌握管理心理学的研究方法和应用领域1.2 教学内容管理心理学的定义和研究对象管理心理学的研究方法：实验研究、案例研究、调查研究等管理心理学的应用领域：组织管理、人力资源管理、领导力发展等1.3 教学过程引入话题：管理心理学的概念和重要性讲解管理心理学的定义和研究对象介绍管理心理学的研究方法及其应用领域互动环节：学生提问和讨论第二章：个体心理与行为2.1 教学目标了解个体心理与行为的基本概念掌握个体心理与行为的主要影响因素2.2 教学内容个体心理与行为的基本概念：个性、动机、情绪等个体心理与行为的主要影响因素：遗传、环境、文化、社会等2.3 教学过程引入话题：个体心理与行为在日常生活中的表现讲解个体心理与行为的基本概念分析个体心理与行为的主要影响因素互动环节：学生提问和讨论第三章：群体心理与行为3.1 教学目标了解群体心理与行为的基本概念掌握群体心理与行为的主要影响因素3.2 教学内容群体心理与行为的基本概念：群体动力、群体凝聚力、领导影响力等群体心理与行为的主要影响因素：群体结构、群体文化、个体差异等3.3 教学过程引入话题：群体心理与行为在组织中的重要性讲解群体心理与行为的基本概念分析群体心理与行为的主要影响因素互动环节：学生提问和讨论第四章：组织心理与行为4.1 教学目标了解组织心理与行为的基本概念掌握组织心理与行为的主要影响因素4.2 教学内容组织心理与行为的基本概念：组织文化、组织氛围、组织变革等组织心理与行为的主要影响因素：组织结构、组织战略、组织政策等4.3 教学过程引入话题：组织心理与行为对组织效能的影响讲解组织心理与行为的基本概念分析组织心理与行为的主要影响因素互动环节：学生提问和讨论第五章：管理心理学的应用5.1 教学目标了解管理心理学的实际应用掌握管理心理学在组织管理中的具体实践5.2 教学内容管理心理学的实际应用：员工招聘、培训与发展、绩效评估等5.3 教学过程引入话题：管理心理学在实际工作中的应用讲解管理心理学的实际应用领域分析管理心理学在组织管理中的具体实践互动环节：学生提问和讨论第六章：组织行为与管理6.1 教学目标理解组织行为的概念及其与管理的关联掌握组织行为在管理过程中的应用6.2 教学内容组织行为的定义和特点：个体行为、群体行为、组织行为的关系组织行为在管理中的应用：组织设计、决策制定、冲突管理等6.3 教学过程引入话题：组织行为在管理中的重要性讲解组织行为的定义和特点分析组织行为在管理中的应用互动环节：学生提问和讨论第七章：领导心理与行为7.1 教学目标理解领导心理与行为的概念及其重要性掌握领导心理与行为的影响因素和领导风格7.2 教学内容领导心理与行为的定义：领导者的特质、领导行为的特点领导心理与行为的影响因素：领导者与被领导者之间的关系、组织环境等领导风格：权威型、民主型、放任型等7.3 教学过程引入话题：领导者在组织中的角色和影响讲解领导心理与行为的定义和影响因素分析不同的领导风格及其影响互动环节：学生提问和讨论第八章：人力资源管理心理学8.1 教学目标理解人力资源管理心理学的重要性掌握人力资源管理心理学的基本原则和应用8.2 教学内容人力资源管理心理学的基本原则：公平性、激励性、发展性等人力资源管理心理学的应用：招聘与选拔、培训与发展、绩效管理等8.3 教学过程引入话题：人力资源管理在组织中的作用讲解人力资源管理心理学的基本原则分析人力资源管理心理学的应用互动环节：学生提问和讨论第九章：组织变革与心理适应9.1 教学目标理解组织变革的概念及其必要性掌握组织变革中个体和群体的心理适应过程9.2 教学内容组织变革的类型和原因：战略变革、技术变革、文化变革等个体和群体的心理适应过程：变革的接受、适应、抵抗等心理反应9.3 教学过程引入话题：组织变革对个体和群体的影响讲解组织变革的类型和原因分析组织变革中个体和群体的心理适应过程互动环节：学生提问和讨论第十章：管理心理学的未来趋势10.1 教学目标了解管理心理学的发展动态掌握管理心理学未来的趋势和挑战10.2 教学内容管理心理学的新理论和新方法：积极心理学、文化心理学等管理心理学的挑战和未来趋势：全球化、技术发展、可持续性等10.3 教学过程引入话题：管理心理学的未来发展讲解管理心理学的新理论和新方法分析管理心理学的挑战和未来趋势互动环节：学生提问和讨论重点和难点解析：1. 个体心理与行为的主要影响因素：在讲解个体心理与行为时，需要重点关注遗传、环境、文化、社会等因素如何影响个体的动机、情绪和行为。
管理心理学概述(PPT 88页)
充分调动员工的工作积极性、主动性和创造性， 成为各类组织提高工作绩效、实现发展目标的关 键。
二、管理心理学的研究内容 11
（二）认知管理 认知是人们获得或应用知识的过程，是最基本的
心理过程。 现代组织管理强调以人为中心，因此要想富有成
效地开展工作，就必须了解组织情景中人的认知 加工过程及其规律，了解得愈透彻，愈能对症下 药，做好管理工作。
管理心理学 的研究内容
动机管理
•动机管理 •激励理论 •激励理论的应用 15
认知管理
•知觉与印象管理 •记忆与学习 •思维与决策
情绪管理 行为管理
•情绪劳动与管理 •应激与挫折管理 •员工卷入与管理
•领导概述 •领导策略与方法 •领导者的选拔•组织士气和气氛 •组织变革与发展
（一）两种取向的管理心理学 40
• 两种取向的管理心理学在研究对象、内容体系等 方面基本相同，不同之处在于研究问题的出发点 不同。
（二）管理活动中的人及其心理：手段与目的的
辩证统一体
41
两种取向的管理心理学实际上触及的敏感问题：管理活动 的终极目的是什么？作为管理客体的人与作为管理主体 的组织究竟是什么样的关系？人及其心理变化究竟是实 现组织目标的手段或工具，还是组织管理活动的目的？
二、管理心理学的研究逻辑 36
• （一）两种取向的管理心理学
（一）两种取向的管理心理学 37
• 心理学取向的管理心理学是基于心理的或从个体 角度出发的管理心理学。
• 该种取向看问题比较微观，注重个体层面的问题 和行为背后的潜在机制，侧重于从心理学的角度 出发，用心理学的理论、知识和方法来探讨相关 问题，说明和解释相关现象。
人的行为规律及其潜在的心理机制。
•
二、管理心理学的研究内容 11
（二）认知管理 认知是人们获得或应用知识的过程，是最基本的
心理过程。 现代组织管理强调以人为中心，因此要想富有成
效地开展工作，就必须了解组织情景中人的认知 加工过程及其规律，了解得愈透彻，愈能对症下 药，做好管理工作。
管理心理学 的研究内容
动机管理
•动机管理 •激励理论 •激励理论的应用 15
认知管理
•知觉与印象管理 •记忆与学习 •思维与决策
情绪管理 行为管理
•情绪劳动与管理 •应激与挫折管理 •员工卷入与管理
•领导概述 •领导策略与方法 •领导者的选拔•组织士气和气氛 •组织变革与发展
（一）两种取向的管理心理学 40
• 两种取向的管理心理学在研究对象、内容体系等 方面基本相同，不同之处在于研究问题的出发点 不同。
（二）管理活动中的人及其心理：手段与目的的
辩证统一体
41
两种取向的管理心理学实际上触及的敏感问题：管理活动 的终极目的是什么？作为管理客体的人与作为管理主体 的组织究竟是什么样的关系？人及其心理变化究竟是实 现组织目标的手段或工具，还是组织管理活动的目的？
二、管理心理学的研究逻辑 36
• （一）两种取向的管理心理学
（一）两种取向的管理心理学 37
• 心理学取向的管理心理学是基于心理的或从个体 角度出发的管理心理学。
• 该种取向看问题比较微观，注重个体层面的问题 和行为背后的潜在机制，侧重于从心理学的角度 出发，用心理学的理论、知识和方法来探讨相关 问题，说明和解释相关现象。
人的行为规律及其潜在的心理机制。
•
《管理心理学第四章》PPT课件
❖通常以命令的方式传达上次多决定的政策 、计划、规划之类的信息。
❖平行沟通指的是组织中同一层次不同部门 之间的沟通。
7
管理课件
第一节 组织沟通原理
LOGO
一、沟通与组织
(一）组织中沟通的概念
沟通（communication）是信息源透过某种管 道把信息（信息、观点、情感、技能等）传送到 目的地的过程。
8
组织行为学 第七章 管理沟通
管理课件
8
申农和韦威的沟通模式
LOGO
信
信
息
号
信息源
发送者
渠道
接
收
信
信 号
接收者
（1）传递
（2）交流
（3）分享
11
管理课件
11
（二）沟通在组织中的作用
LOGO
1. 信息传递
2. 准确传递各项决策与计划，并使管理者全面把握 人员的情况，提高管理的效能
3. 体现并实现组织成员对管理工作的充分参与,发挥 激励员工的作用
4. 缓解组织内任何变革的阻力，有利于组织发展
5. 有助于创建组织内良好的人际关系，增加员工的 满意感，具有心理保健作用
第四章
管理沟通
LOGO
教学目标:
（1）了解沟通的过程和要素； （2）了解沟通的基本渠道和类型； （3）了解个人决策与群体决策的优缺点； （4）掌握群体决策的基本方法； （5）掌握改善管理沟通的方法； （6）掌握冲突管理的基本策略。
2
LOGO
管理课件
2
切身体会
LOGO
❖什么是沟通？
❖你觉得自己的沟通能力如何？
没有足够的自信心,导致你在成长的道路上，一些机遇常常与你擦肩 而过。你应该以轻松、热情的面貌与同学进行交流,把自己看作集体 中的一员。同时，对别的同学也不可存在任何偏见。经常与人交流， 取长补短，改变自己拘谨封闭的状态。记住：沟通能力是成功的保证 和进步的阶梯。
❖平行沟通指的是组织中同一层次不同部门 之间的沟通。
7
管理课件
第一节 组织沟通原理
LOGO
一、沟通与组织
(一）组织中沟通的概念
沟通（communication）是信息源透过某种管 道把信息（信息、观点、情感、技能等）传送到 目的地的过程。
8
组织行为学 第七章 管理沟通
管理课件
8
申农和韦威的沟通模式
LOGO
信
信
息
号
信息源
发送者
渠道
接
收
信
信 号
接收者
（1）传递
（2）交流
（3）分享
11
管理课件
11
（二）沟通在组织中的作用
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1. 信息传递
2. 准确传递各项决策与计划，并使管理者全面把握 人员的情况，提高管理的效能
3. 体现并实现组织成员对管理工作的充分参与,发挥 激励员工的作用
4. 缓解组织内任何变革的阻力，有利于组织发展
5. 有助于创建组织内良好的人际关系，增加员工的 满意感，具有心理保健作用
第四章
管理沟通
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教学目标:
（1）了解沟通的过程和要素； （2）了解沟通的基本渠道和类型； （3）了解个人决策与群体决策的优缺点； （4）掌握群体决策的基本方法； （5）掌握改善管理沟通的方法； （6）掌握冲突管理的基本策略。
2
LOGO
管理课件
2
切身体会
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❖什么是沟通？
❖你觉得自己的沟通能力如何？
没有足够的自信心,导致你在成长的道路上，一些机遇常常与你擦肩 而过。你应该以轻松、热情的面貌与同学进行交流,把自己看作集体 中的一员。同时，对别的同学也不可存在任何偏见。经常与人交流， 取长补短，改变自己拘谨封闭的状态。记住：沟通能力是成功的保证 和进步的阶梯。
管理心理学：第四章个性
15
第五节 自我意识
➢一、自我意识 ➢人对自己身心状态及对自己同客观世界
的关系的认识
2020/10/21
16
2020/10/21
17
➢ 3、独立顺从说 ➢ 4、社会文化说 ➢ 斯普兰格 ➢ 理论型 ➢ 经济型 ➢ 审美型 ➢ 社会型 ➢ 权力型 ➢ 宗教型
2020/10/21
14
➢5、特质说 ➢卡特尔16PF ➢吉尔福特的特性说：ABCDE型 ➢艾森克的特性说 ➢内倾稳定型，内倾不稳定型 ➢外倾稳定型，外倾不稳定型
2020/10/21
第四章 个性
2020/10/21
1
第一节 个性概述
➢一\个性概念 ➢具有一定倾向性的心理特征的总和
2020/10/21
2
二\个性基本特征
➢ 一\独特性 ➢ 二\整体性 ➢ 三\稳定性 ➢ 四\发展性 ➢ 五\社会性
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3
三\个性结构
➢ 1\个性倾向性 ➢ 后天性:需要\动机\兴
6
三\气质与管理
➢1\气质无好坏 ➢2\依气质合理选择工作 ➢3\培养适合工作要求的气质 ➢4\人员配置考虑气质互补 ➢5\依气质差异灵活管理
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7
第三节能力
➢一、能力 ➢顺利完成某种活动所必须的个性心理特
征
2020/10/21
8
二、能力种类
➢1、一般能力和特殊能力 ➢2、模仿能力和创造能力 ➢3、认识能力、实践能力和社会交往能力
2020/10/21
9
三、能力个体差异
➢1、能力类型差异 ➢2、能力水平差异 ➢3、能力早晚差异 ➢4、能力性别差异
2020/10/21
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• 作业最早结束时间EF i，j EF i，j= ES i，j + ti，j
• 作业最迟结束时间LF i，j LF i，j=LTj
• 作业最迟开始时间LS i，j LS i，j= LF i，j －ti，j
A
30
3. 总时差S总（i，j）
• 指在不影响整个计划项目按期完成的条件下，作业在开工时间安排上可 以机动使用的一段时间。
A
8
3. 战略计划与运营计划
• 战略计划：为组织设立总体目标和寻求生存空间、获取竞争优势的总体谋划 具有长远性、全局性、方向性。
• 运营计划：在总目标已定的条件下，安排实现目标的行动方案和具体细节的 计划
具有短期性、局部性、具体性。
A
9
战略计划与运营计划比较
时间 范围 重点 特点 制定者
战略计划
2
D 4
E
F
5
6
• 箭线：作业 • 结点：事件 • 线路：始结点至终结点的通道
A
24
（二）网络图的绘制步骤
• 分解项目 • 估计作业时间
单一时间值 三种时间值 tE=[ ta+4tm+tb ]/6 • 作业分析 先行作业、后续作业、平行作业 • 编制作业明细表（名称、代号、时间、关系） • 绘制网络图
第二篇 计划职能
通过科学的预测，权衡客观的需要和现实 的可能性，提出在未来一定时期内要达到 的目标及实现目标的途径，制定具体的行 动方案。
• 研究活动条件 • 制定业务决策 • 编制行动方案
• 计划概述 • 管理环境 • 决策理论与方法 • 战略规划
A
1
第四章 计划概述
• 计划工作的基本问题 • 计划工具与方法 • 目标管理
A
20
三、甘特图
A
21
四、负荷图
A
22
五、计划评审技术
• 起源： • 基本原理：
将某一项目分为若干项作业，按作业顺序进行排列，应用网络图对整个项 目进行总体规划与调配，以便以最少的资源消耗和最高的速度完成整个 项目。
• 网络图 ： 表达、计算、优化、监控
A
23
（一）网络图的基本要素
3
B
C
A
1
A
27
1. 结点时间值
• 结点最早开始时间ETj ET始=0，顺号向终结点推算。 ETj=max[ETik+tik，j]
• 结点最迟结束时间LTi ET终= LT终，逆号向始结点推算。 LTi=min[LTjk－ti，jk]
A
28
例：网络图结点时间值计算
A
29
2. 作业时间值
• 作业最早开始时间ES i，j ES i，j=ETi
A
16
第二节
• 滚动计划法 • 规划表 • 甘特图 • 负荷图 • 计划评审技术
计划工具与方法
A
17
一、滚动计划法
2000年编
细
粗
2001年 2002年 2003年 2004年 2005年
修 实际完成情况
正 因
外部环境
素 环境因素 内部环境
2002年 2003年 2004年 2005年 2006年
2001年编
2002年编
2003年 2004年 2005年 2006年 2007年
A
18
• 根据当前计划的执行状况和环境的变化，定期修订下一步计划并逐期向 前滚动的长期计划方法
• 分期制定，近细远粗，执行反馈，定期调整，按期顺延滚动
• 既保持了连续性又考虑了变化的因素，具备调节机制
A
19
二、规划表
运营计划
长期
短期
涉及整个组织 特定部门或活动
宗旨、目标、战略 措施、方法
全局、指导、长远 局部、具体、时期
高层管理者
中、基层管理者
A
10
4. 一次性计划与持续性计划
• 一次性计划： 为特定的非重复性项目而开发的计划
• 持续性计划： 为可预见的重复性项目而开发的计划
A
11
5. 计划的表现形式
• 宗旨：组织的根本目的和使命，在社会分工中 的地位和责任，组织自身追求的方向。
A
25
网络图绘制规则
（1）一般规则 • 作业与箭线一一对应 • 一对结点之间只能有一条箭线 • 不允许出现循环线路 • 一个始结点和终结点 • 箭线指向右方
（2）结点编号规则 • 正整数；不重复；箭头号大于箭尾号；适当留空。
A
26
（三）网络图时间值计算
• 结点时间值 • 作业时间值 • 总时差 • 关键线路与工期
• 目标：组织在一定时期内期望达到的预期成果。 • 战略：关于组织长远发展方向、主要行动方针、
资源配置原则等问题的指导性方案。 • 政策：明文规定的处理事务的一般原则。
• 政策与战略有何区别？
A
12
• 程序：指导如何采取行动和对各项行动先 后顺序的安排
• 规则：在特定情况下如何行动的具体规定
• 规则与程序有何区别？ • 规则与政策有何区别？
A
2
第一节 计划工作的基本问题
• 计划的含义与作用 • 计划的类型 • 计划工作的一般原理 • 计划的权变因素
A
3
一、计划的含义与作用
• 对未来行动的预先筹划（n. v.）
• 5W1H What ：计划目标 Why ：确定理由 Who ：人员与部门安排 Where ：空间组织和布局 When ：时间进度安排 How ：实施方式和手段
• 规划：包含多方面内容和多层次目标的综 合性Biblioteka 划• 预算：数量化的财务计划
A
13
三、计划工作的一般原理
• 限定因素原理 • 时限原理 • 灵活性原理 • 航道原理
A
14
四、计划的权变因素
• 组织层次 • 环境的不确定性程度 • 未来承诺的期限 • 组织文化 • 组织生命周期
A
15
“不做计划心中无数，做 了计划又赶不上变化”， 两难处境如何应对？现代 企业是否还需要做计划？
A
6
1.长期计划、中期计划和短期计划
• 长期计划： 3年以上 • 中期计划： 1-3年 • 短期计划： 1年以内
• 长期计划指明方向，中期计划指明路径，短期计划规定步伐。
A
7
2. 具体计划与指导计划
• 具体计划 具有明确的规定的目标，不存在模棱两可，没有容易引起误解的问题。
• 指导计划 只给出一般方针和行动原则，而不规定具体细节。
A
4
计划的作用与意义
• 定义组织的使命、宗旨和目标，明确组织的努力方向 • 预测未来变化，制订实现目标的全局战略，减少外部环境变化的冲击 • 协调组织及成员的各种活动，减少重叠性和浪费性的资源配置 • 提供控制工作的依据与标准
A
5
二、计划的类型
• 时间期限：长期计划、中期计划和短期计划 • 明确程度：具体计划与指导计划 • 范围广度：战略计划与运营计划 • 使用频率：一次性计划与持续性计划 • 表现形式：宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算
• 作业最迟结束时间LF i，j LF i，j=LTj
• 作业最迟开始时间LS i，j LS i，j= LF i，j －ti，j
A
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3. 总时差S总（i，j）
• 指在不影响整个计划项目按期完成的条件下，作业在开工时间安排上可 以机动使用的一段时间。
A
8
3. 战略计划与运营计划
• 战略计划：为组织设立总体目标和寻求生存空间、获取竞争优势的总体谋划 具有长远性、全局性、方向性。
• 运营计划：在总目标已定的条件下，安排实现目标的行动方案和具体细节的 计划
具有短期性、局部性、具体性。
A
9
战略计划与运营计划比较
时间 范围 重点 特点 制定者
战略计划
2
D 4
E
F
5
6
• 箭线：作业 • 结点：事件 • 线路：始结点至终结点的通道
A
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（二）网络图的绘制步骤
• 分解项目 • 估计作业时间
单一时间值 三种时间值 tE=[ ta+4tm+tb ]/6 • 作业分析 先行作业、后续作业、平行作业 • 编制作业明细表（名称、代号、时间、关系） • 绘制网络图
第二篇 计划职能
通过科学的预测，权衡客观的需要和现实 的可能性，提出在未来一定时期内要达到 的目标及实现目标的途径，制定具体的行 动方案。
• 研究活动条件 • 制定业务决策 • 编制行动方案
• 计划概述 • 管理环境 • 决策理论与方法 • 战略规划
A
1
第四章 计划概述
• 计划工作的基本问题 • 计划工具与方法 • 目标管理
A
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三、甘特图
A
21
四、负荷图
A
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五、计划评审技术
• 起源： • 基本原理：
将某一项目分为若干项作业，按作业顺序进行排列，应用网络图对整个项 目进行总体规划与调配，以便以最少的资源消耗和最高的速度完成整个 项目。
• 网络图 ： 表达、计算、优化、监控
A
23
（一）网络图的基本要素
3
B
C
A
1
A
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1. 结点时间值
• 结点最早开始时间ETj ET始=0，顺号向终结点推算。 ETj=max[ETik+tik，j]
• 结点最迟结束时间LTi ET终= LT终，逆号向始结点推算。 LTi=min[LTjk－ti，jk]
A
28
例：网络图结点时间值计算
A
29
2. 作业时间值
• 作业最早开始时间ES i，j ES i，j=ETi
A
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第二节
• 滚动计划法 • 规划表 • 甘特图 • 负荷图 • 计划评审技术
计划工具与方法
A
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一、滚动计划法
2000年编
细
粗
2001年 2002年 2003年 2004年 2005年
修 实际完成情况
正 因
外部环境
素 环境因素 内部环境
2002年 2003年 2004年 2005年 2006年
2001年编
2002年编
2003年 2004年 2005年 2006年 2007年
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• 根据当前计划的执行状况和环境的变化，定期修订下一步计划并逐期向 前滚动的长期计划方法
• 分期制定，近细远粗，执行反馈，定期调整，按期顺延滚动
• 既保持了连续性又考虑了变化的因素，具备调节机制
A
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二、规划表
运营计划
长期
短期
涉及整个组织 特定部门或活动
宗旨、目标、战略 措施、方法
全局、指导、长远 局部、具体、时期
高层管理者
中、基层管理者
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10
4. 一次性计划与持续性计划
• 一次性计划： 为特定的非重复性项目而开发的计划
• 持续性计划： 为可预见的重复性项目而开发的计划
A
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5. 计划的表现形式
• 宗旨：组织的根本目的和使命，在社会分工中 的地位和责任，组织自身追求的方向。
A
25
网络图绘制规则
（1）一般规则 • 作业与箭线一一对应 • 一对结点之间只能有一条箭线 • 不允许出现循环线路 • 一个始结点和终结点 • 箭线指向右方
（2）结点编号规则 • 正整数；不重复；箭头号大于箭尾号；适当留空。
A
26
（三）网络图时间值计算
• 结点时间值 • 作业时间值 • 总时差 • 关键线路与工期
• 目标：组织在一定时期内期望达到的预期成果。 • 战略：关于组织长远发展方向、主要行动方针、
资源配置原则等问题的指导性方案。 • 政策：明文规定的处理事务的一般原则。
• 政策与战略有何区别？
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• 程序：指导如何采取行动和对各项行动先 后顺序的安排
• 规则：在特定情况下如何行动的具体规定
• 规则与程序有何区别？ • 规则与政策有何区别？
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第一节 计划工作的基本问题
• 计划的含义与作用 • 计划的类型 • 计划工作的一般原理 • 计划的权变因素
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3
一、计划的含义与作用
• 对未来行动的预先筹划（n. v.）
• 5W1H What ：计划目标 Why ：确定理由 Who ：人员与部门安排 Where ：空间组织和布局 When ：时间进度安排 How ：实施方式和手段
• 规划：包含多方面内容和多层次目标的综 合性Biblioteka 划• 预算：数量化的财务计划
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三、计划工作的一般原理
• 限定因素原理 • 时限原理 • 灵活性原理 • 航道原理
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四、计划的权变因素
• 组织层次 • 环境的不确定性程度 • 未来承诺的期限 • 组织文化 • 组织生命周期
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“不做计划心中无数，做 了计划又赶不上变化”， 两难处境如何应对？现代 企业是否还需要做计划？
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1.长期计划、中期计划和短期计划
• 长期计划： 3年以上 • 中期计划： 1-3年 • 短期计划： 1年以内
• 长期计划指明方向，中期计划指明路径，短期计划规定步伐。
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2. 具体计划与指导计划
• 具体计划 具有明确的规定的目标，不存在模棱两可，没有容易引起误解的问题。
• 指导计划 只给出一般方针和行动原则，而不规定具体细节。
A
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计划的作用与意义
• 定义组织的使命、宗旨和目标，明确组织的努力方向 • 预测未来变化，制订实现目标的全局战略，减少外部环境变化的冲击 • 协调组织及成员的各种活动，减少重叠性和浪费性的资源配置 • 提供控制工作的依据与标准
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二、计划的类型
• 时间期限：长期计划、中期计划和短期计划 • 明确程度：具体计划与指导计划 • 范围广度：战略计划与运营计划 • 使用频率：一次性计划与持续性计划 • 表现形式：宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算