管理学实训作业—腾讯公司案例分析

实践名称：腾讯公司的管理学案例实践

系、专业、班级：工商管理系国贸1301 姓名：学号：成绩：

指导教师：

2014年6月4日

目录

一、企业简介 (01)

（一）公司早期 (01)

（二）发展受阻 (01)

（三）腾飞时期 (02)

二、案例扩展 (02)

（一）产业链定位 (02)

（二）盈利模式 (02)

（三）创新性 (02)

（四）战略模式 (02)

三、理论支持 (03)

（一）组织结构 (03)

（二）企业文化 (04)

（三）人才管理 (04)

（四）分析....................................................................................................................04 1.

市场优势()...................................................................................................04 2.竞争劣势()........................................................................................ . (04)

3.市场机会() (05)

4.市场威胁() (05)

四、腾讯公司管理的成功与失败 (05)

（一）灵活的营销策略 (05)

1.病毒式营销 (05)

2.植入式营销 (05)

3.个性化品牌营销 (05)

（二）模仿与创新 (05)

（三）低调而实干的领导群 (06)

（四）完备的激励体系 (06)

（一）微创新仍待提高 (06)

（二）用户低龄化 (07)

（三）人才缺失 (07)

（四）安全隐患多 (07)

（五）国际化面临问题 (07)

五、如何解决方案中的失败 (07)

（一）加强业务创新 (08)

（二）提升品牌影响力 (08)

（三）加强人力资源建设 (08)

（四）建立多维度立体安全体系 (08)

（五）走向国际化 (09)

六、对中国企业的启示 (09)

（一）抓住机遇，勇于创新 (09)

（二）知己知彼，百战不殆 (09)

（三）高效的组织管理能力 (10)

（四）扁平的组织结构 (10)

（五）挖掘用户的需求和体验 (10)

（六）完善的服务体系 (10)

流水日记 (11)

一、企业简介

腾讯控股有限公司（腾讯）是一家民营企业，成立于1998年11月29日，总部位于中国广东深圳，董事会主席兼首席执行官是马化腾，其主要产品有软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多，最广的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市。

目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信、微信、腾讯网（）、腾讯游戏、空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。截至2012年12月31日，即时通信的活跃帐户数达到7.982亿，最高同时在线帐户数达到1.764亿。腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。

（一）公司早期

1997年，马化腾接触到了，亲身感受到了的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相当的难度，这使得在国内始终不是特别普及，仅仅局限于“网虫”级的高手群体。

1998年11月11日，马化腾和同学张志东在广东省深圳市注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”。当时公司的业务是拓展无线网络寻呼系统，为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位的软件开发工程是所有中小型网络服务公司的最佳选择。

是模仿国际的聊天工具，而是腾讯的前身，成立当初主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统。1999年2月，由腾讯自主开发了基于的即时通信网络工具——腾讯即时通信（简称或腾讯），其合理的设计、良好的易用性、强大的功能，稳定高效的系统运行，赢得了用户的青睐。（二）发展受阻

2000年的时候，腾讯的已占领中国在线即时通讯接近100%的市场，基本上已锁定了胜局，但这时候麻烦来了。美国给腾讯公司发来律师函，是的注册商标，因此任何在名称中使用字样的同类软件都是侵犯其商标的使用权。要求腾讯把改名，否则将诉诸以法庭。所以在20000325版里面，做了另一个提前自我保护的改变，0325版本却从安装文件开始就自称为"2000"，以避免和发生法律冲突。后来为了方便称呼，又改名为。本来是网友对的一种昵称，不想一夜之间却成为了正式的新名字。但是遭到了控诉说它侵权，于是腾讯老板马化腾把改了名字叫，就是现在我们用的。除了名字，腾讯的标志却一直没有改，一直是小企鹅。（三）腾飞时期

2011年6月15日，腾讯宣布将向第三方合作伙伴开放腾讯平台。过去，腾讯的梦想是打造一站式在线生活平台，而今，腾讯的梦想是建设一个没有疆界，开放共享的互联网新生态。开放，对腾讯而言，是一次使命的转变，公司将会从组织、战略及文化等全方位与开放平台接轨，建立一个更健康的互联网生态环境，为我们的用户和合作伙伴带来更高的价值。

之后的腾讯，迎来了未来互联网市场机遇。2012年5月18日（香港）－中国领先的综合互联网服务提供商腾讯控股有限公司（“腾讯”或“公司”，港交所00700）今天宣布，调整公司组织架构，以迎接未来互联网行业发展的机遇。腾讯集团将把原有的业务系统升级为事业群，并将现有业务归类为六大事业群。

此外，为了更灵活敏捷地把握中国电子商务的巨大市场潜力，腾讯控股公司会成立全资子公司――腾讯电商控股公司，以赋予该团队更高的独立性去运营电商业务。

现如今，能够几乎覆盖互联网全业务，并在其强势进入的领域都能做到数一数二的公司，