旅游市场学重点
旅游市场营销期末考试重点整理版
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旅游市场营销期末考试重点整理版旅游市场指一切具有旅游需求并且愿意与可能旅游以使该需求得到满足的现实和潜在的游客所构成的群体。
即旅游市场=客源市场(人口+购买力+购买愿望)旅游市场营销它是以客源市场需求为导向的经营哲学,是根据客源市场需求,制定经营计划,组织实施和控制,以满足市场需求,并获得利润的过程旅游市场营销战略在微观层次上是指旅游企业高层经营者在现代市场营销观念的指导下,在准确把握环境变化趋势的基础上,为实现企业的营销发展目标,而对企业在一定时期内市场营销发展的总体设想和谋略。
旅游市场营销环境指影响旅游市场营销管理能力的各种企业外部和内部因素组成的企业生态系统,由旅游市场宏观营销环境和旅游市场微观营销环境共同构成。
旅游市场调研是运用科学的方法和手段,有目的地针对旅游市场需求的数量、结构特征等信息以及变化趋势所进行的调查与研究旅游市场预测是在旅游市场调查获取的各种一手资料和二手资料与信息的基础上,运用科学方法,根据旅游企业的需求,对旅游市场的未来一段时间的发展趋势做出分析和判断旅游市场细分指旅游企业把需求者按一种或几种因素加以分类,使分类后的子市场在一个或几个方面具有相似的消费特征,以使旅游企业可用相应的营销组合尽可能的满足不同消费群的需要。
细分市场指对既定的市场营销活动会做出类似反应的消费者旅游目标市场是指旅游企业决定进入的,具有共同需要或特征的购买者的集合旅游市场定位指旅游企业或旅游区在全面了解,分析竞争对手在目标市场的位置后确定自身的旅游产品及营销组合如何接近和吸引旅游旅游消费者群体的一种营销活动旅游新产品从旅游企业经营角度来认识和规定的,既包括旅游从业人员初次开发设计的旅游产品,也包括旅游市场上已经出现,但在功能和服务方式等方面有重大改进的相对新产品旅游产品的销售渠道(分销渠道)是指旅游企业把旅游产品销售给最终消费者的市场流通结构。
形象的说,旅游销售渠道就是将旅游产品转移给最终消费者的途径旅游广告旅游目的地国家或地区,旅游组织和旅游企业以付费的方式通过媒介和公开宣传达到营销消费者行为,促进销售相关产品为目的的非人员促销方式旅游中间商指处于旅游生产者与旅游消费者之间,参与旅游商品流通业务,促使旅游产品买卖行为发生和实现的集体和个人公共关系指政府企业社团或个人,为取得社会、公众的信赖和了解、而进行的各种活动营业推广指短期或临时的一种限于某些地区所进行的特殊的销售方式。
旅游市场营销学复习重点
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(1)、旅游市场的构成四大要素:人口、旅游权利、旅游购买力、旅游意愿(2)(1)旅游市场的特点:全球性、异地性、波动性、季节性、高度竞争性思考(3)信息技术对旅游市场营销的影响:信息技术的迅速发展对于旅游市场营销的影响主要表现在:一方面使旅游企业能更好的了解旅游者的个性化需求,从而在产品设计、服务质量管理、信息沟通、销售、决策制定及内部营销管理等方面更有效,提高了旅游市场营销的效果;另一方面旅游者与旅游企业在网络预订系统及互联网的接触,改变了传统的销售渠道。
①方便旅游者搜集旅游产品信息②促进旅游企业内外部管理③加强了旅游企业与旅第二章名词解释旅游市场环境是指影响旅游企业市场营销活动及其目标实现的各种内外因素所构成的多层次、相互关联和不断变化的结构系统。
可以大致分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境两大类。
在市场营销活动中,旅游企业必须对影响企业的这两大类环境因素进行调查和分析。
单选全部下列因素中社会公众不属于宏观环境,当本企业推出一项新产品时,某竞争对手立即推出一项新产品、并针对原有产品推出优惠大酬宾活动,该竞争者属于凶狠型竞争者简答(1)(3)(5)⑴旅游市场营销环境的特点:旅游市场营销环境因素的客观性、难以控制性、关联的复杂性、动态变化性⑶如何分析竞争对手:①辨别谁是竞争者②掌握竞争对手的竞争能力③了解竞争者的发展目标和发展新动向④判断竞争者的反应模式⑸如何分析旅游消费者:①辨别谁是本企业的顾客②识别顾客的购买行为类型③分析顾客购买心理④了解顾客购买方式⑤掌握顾客对本企业的综合评价思考题全部⑴swot战略分析:旅游企业通过周密的OT分析和SW分析后,就可以将两张联合起来进行汇总分析,从而既考虑了外部环境带来的机会和威胁,有结合了企业优势或者劣势实际情况,这样就可以制定出对应的比较科学的战略措施:发展型战略、先稳定后发展战略、紧缩战略、多种经营战略。
①当企业总体上拥有优势,而且外部环境带给企业更多的是机会,宜采用发展型战略②当企业处于了劣势状态,但外部环境给企业更多的是机会,宜采用先稳定后发展型战略,即先通过各种措施给变自身劣势状态,如果缺资金,就加大融资力度;如果是却人才,就多方招聘人才;如果管理体制、经营模式落后,就大刀阔斧改革。
《旅游市场营销学》复习要点
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旅游市场营销学的研究方法1. 宏观分析和微观分析相结合2. 定量分析和定性分析相结合3.动态分析的方法4. 数理、统计分析法一、市场从经济学的角度看:市场是商品交换的场所,它反映买卖双方的供求经济关系。
从市场营销学的角度看:市场是在一定时间、地点、条件下,具有购买力、购买欲望和购买权利的群体。
本书定义:市场是指具有特定需要和欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客。
二、市场营销市场营销是个人或组织在特定的内外部环境影响下,为促进商品或服务的销售与交换而开展的一切经济活动,它既是一个动态的管理过程,又是一种促使顾客的潜在购买力转化为对产品的有效需求的管理功能。
市场营销核心概念的关系1.需要、欲望和需求需要,是指没有得到某些基本满足的感受状态,它是人类与生俱来的。
欲望,是指希望得到某种基本需要的具体满足物的愿望。
需求,是指人们有能力并且愿意购买某个具体产品的欲望。
2.产品和商品任何能够满足人们需要和欲望的东西都可以称为产品。
产品的价值不在于拥有它们,而在于它们所带来的对欲望的满足。
商品是指用来交换的产品,自产自销的产品就不属于商品。
3.效用、费用和满足在对能够满足某一特定需要的一组产品进行选择时,人们所依据的主要标准是各种产品的效用。
所谓效用,是指消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
通常情况下,消费者都会根据这种对产品价值的主观评价和要支付的费用来做出购买决策。
4.交换和交易人们的需要和欲望可以通过交换来实现。
交换是市场营销的核心概念,要想发生一项交换,必须具备如下五个条件:(1)至少有两方参加;(2)每一方都拥有其他方需要的有价值的东西;(3)每一方都认为与对方进行交换是合适的或称心的;(4)每一方都可以自由地接受和拒绝对方所提供的东西;(5)每一方都有能力进行沟通和运送彼此所需的货品。
以上的条件只是使得交换成为可能,如果各方达成协议,我们则将这种实际发生的交换称为交易。
旅游市场营销复习重点教学内容
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旅游市场营销复习重点第一章绪论市场:基本经济内容是商品供求和商品买卖。
市场的形成的必备基本条件:1、存在着可供交换的商品(包括有形的货物和无形的服务,下同);2、存在着提供商品的卖方和具有购买动机与购买能力的买方;3、商品的价格符合买卖双方的利益需求。
市场营销:指企业利用自身的资源优势,在变化的市场环境中,通过市场交易满足目标市场现实或潜在需求的综合性商务活动过程,它以市场需求为起点,也以市场需求为终点,适应市场环境的变化,实现商品价值的交换。
旅游市场营销:是旅游经济个体(个人和组织)对产品、服务和思想的构思、预测、开发、定价、促销和分销以及售后服务的计划和执行过程,它以旅游者需求为中心,适应旅游市场环境的变化,实现旅游商品价值的交换。
市场营销是两种决策在交换中的统一:消费者的购买决策过程、生产者的管理决策过程。
市场营销观(经营理念)的演变阶段第一阶段:掠夺式经营理念(市场经营无原则,资源缺乏,供不应求)第二阶段:生产导向理念(以量取胜,处于卖方市场,以产定销,皇帝的女儿不愁嫁,酒香不怕巷子深)第三阶段:推销导向理念第四阶段:营销导向理念(以销定产,适销对路,产销结合。
生产能售出的东西而不是出售你能生产的东西。
即学会推销)第五阶段:生态学市场观念(把市场需要求与自身资源技术结合与企业特长一致)第六阶段:社会市场营销理念(消费者需求企业利润和社会利益平衡)第七阶段:大市场营销理念(理论上突破外部环境不可控制和改变理论)第八阶段:绿色营销理念总之,现代市场营销观念1顾客导向2整体营销3顾客满意4企业利益与社会利益的统一.旅游市场营销是旅游经济个体(个人和组织)对产品、服务和思想的构思、预测、开发、定价、促销和分销以及售后服务的计划和执行过程,它以旅游者需求为中心,适应旅游市场环境的变化,实现旅游商品价值的交换。
旅游市场营销的内容体系:1、产品策略2、定价策略3、促销策略 4、流通渠道1、产品策略指旅游企业如何根据自己的优势和特点,适时推出自己的产品和服务。
旅游市场营销知识点
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旅游市场营销知识点第一篇:旅游市场营销知识点1.市场营销的发展阶段:生产观点阶段;产品观点阶段;推销观点阶段;营销观点阶段;社会营销观点阶段。
市场营销组合:4P组合——Product,Price,Place,Promotion.4C 组合—Consumer,Cost,Convenience,Communication旅游市场营销宏观环境:政治法律因素,文化因素,社会因素,经济因素,人口地理因素,技术水平因素。
人口因素:(1)人口数量与旅游市场构成的关系。
在收入接近的条件下,人口的多少决定着市场容量。
一般来说,人口数量与市场容量,消费需求成正比。
(2)人口城市化与旅游市场的关系。
一般说,城市居民需求旅游的人数不仅比农村多,而且比例也高。
(3)世界人口年龄结构变化与旅游市场的关系。
一般地,旅游者年龄构成中,中老年为消费主体,青壮年虽然数量很大,但消费能力有限,单次旅游时间也比较短。
2.定性预测,是预测者根据自己挖掘的实际情况,结合实践经验,专业水平,对旅游企业发展前景的性质,方向和程度做出的判断,也称为判断预测或调研预测。
专家评估法——德尔菲预测法,是指以匿名方式,向一组专家轮番分别征询意见,加以综合整理,逐步取得一致意见而进行预测的方法。
专家评估法的基本步骤为:(1)准备阶段。
成立预测小组,确定预测课题;选定专家;设计征询表。
(2)征询阶段。
第一轮,将预测课题征询表及背景材料,提交给每一位专家征询意见;第二轮,将第一轮意见汇总,补充新的背景材料,反馈给专家进行第二轮征询意见;第三轮,重复第二轮工作;第四轮,对修正后的专家意见予以汇总,并分析,判断定案。
(3)处理数据阶段。
用统计方法对预测值的典型水平,代表性的意见加以集中整理。
专家评估法的特点:集思广益,发挥专家的集体智慧,避免主观性和片面性,提高预测质量,理论,经验与实践相结合,缺少数据时也可应用,简单易行。
指数平滑法:Mt+1=αXt+(1-α)Mt回归预测法:?4.旅游市场细分是指旅游企业把需求者按一种或几种因素加以分类,使分类后的亚市场在一个或几个方面具有相似的消费特征,以便旅游企业可用相应的营销组合尽可能地满足不同消费者的需求。
旅游市场学要点
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a:产品与市场类型
b:推与拉策略
(7) 收集反馈信息,衡量促销效果
c:激发欲望
d:产生行动
B:设计信息要包含的主要内容
a:信息的内容 c:信息的形式 b:信息结构 d:信息源
(4) 选择信息沟通渠道
A:人员信息沟通渠道 B:非人员信息沟通渠道
(5)制定促销预算
(6) 决定促销组合
A:促销组合的工具:广告、人员推销、 营业推广、公共关系等 B:确定促销组合的依据
3、促销决策包括的主要内容
(1) 确定目标视听群众 (2) 确定目标人群所期望的反应:即明确 目标人群对产品以及产品发展方向所 持的态度。
★目标人群当前所处的心理反应 层
次阶段
知晓→ 认识→ 喜爱→ 偏好→ 信赖→ 购买
(认知阶段)
(感情阶段)
(行为阶段)
Байду номын сангаас
(3) 设计信息
A:理想信息应预备的条件(AIDA模式) a:博得注意 b:引发兴趣
旅游市场学
辅导课程十 主讲教师:牟松
第十章 旅游促销策略(一)
一、促销与促销策略的概念
二、促销决策
一、促销与促销策略的概念
1、促 销:是通过与市场进行信息沟通, 来赢得顾客的注意,了解和购 买兴趣,为一个旅游目的地或 旅游企业及其产品树立良好 形 象,从而促进销售。 2、促销策略:促销策略也称促销决策,是旅 游目的地或旅游企业对促销对 象、促销投入、促销方法、促 销效果进行科学的选择配置, 控制与评价。
旅游市场营销课程要点及复习资料
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第一章绪论:市场市场营销市场营销哲学发展绪论市场营销阶段:卖方市场---- 买方市场市场导向由生产导向---- 需求导向生产观点阶段产品观点阶段推销观点阶段营销观点阶段社会营销观点阶段:在进行营销决策时,企业不仅要考虑到消费者的利益,而且要兼顾企业自身的利益和社会的利益。
原则:社会营销观点的基本目的是帮助生产者更好的销售产品,帮助消费者更好的购买产品,帮助政府部门更好的履行管理职能,从而使市场机制日益健全,保证市场运行畅通。
企业外部各类经济和非经济的团体都应参与购买方的决策过程。
生产者不仅要满足消费者的需求,更重要的应指导其正确的消费行为,为消费者的长期利益服务。
生产者不宜过多的细分市场去生产无本质差别的产品,而应根据消费者的基本需求类型进行产品生产。
旅游市场:旅游产品商品化的场所,是旅游企业产生各种旅游经济行为的领域,同时,也是旅游生产者和旅游消费者的中介。
特征:旅游市场更多的人格化;全球化;发展潜力巨大旅游市场营销:旅游经济个体对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程,以实现达到经济个体目标的交换。
内涵:以交换为中心,以旅游消费者为导向;动态过程;适用范围较广。
特征:营销导向;管理;信息;战略。
旅游市场营销体系:产品策略(新开品的开发策略,商标策略,实际内容)价格(价格制定策略,价格管理)促销(旅游产品营销计划的制定,促销人员的培训,旅游产品的广告促销,旅游企业的公关销售,售后服务)流通(旅游产品销售渠道的选择,产品营销中介的建立及产品营销渠道计划的制定)旅游绿色营销:在旅游企业生产经营活动的各个阶段减少或避免环境污染,在市场营销过程中注重生态环境保护,旅游企业建立自己的竞争优势,利用各种营销方式赢得社会的认可,制造和发现市场机遇,通过长期满足现有和潜在游客的需求,来实现自己的目标。
层次:基于企业自身利益的;基于社会道义的营销环境分析旅游市场营销宏观环境分析政治法律因素;文化;社会(相关群体,家庭,地位阶层);经济(GNP,个人收入,外贸收支状况);人口、地理;技术环境旅游市场营销微观环境分析购买者对企业营销活动的影响;中间商;竞争者;公众市场机会识别(图)市场机会评估(图)SWOT分析(Strength,Weaknesses,Opportunities,Threats)针对某一旅游企业,依据企业方针列出对该企业发展有重大影响的内部及外部环境因素,继而确定标准,对这些因素进行评价,判定是优势还是劣势,是机会还是风险。
江苏省考研旅游管理复习资料旅游市场与旅游规划重点整理
![江苏省考研旅游管理复习资料旅游市场与旅游规划重点整理](https://img.taocdn.com/s3/m/147b62adfbb069dc5022aaea998fcc22bcd1433d.png)
江苏省考研旅游管理复习资料旅游市场与旅游规划重点整理旅游市场的定义及特点旅游市场是指以旅游需求和供给为基础,通过一系列的旅游活动和交易所形成的一个特定的经济市场。
旅游市场的特点主要包括以下几个方面:1. 需求的多元化:旅游需求包括休闲度假、观光旅游、商务旅行等各种不同层次和类型的需求,因此旅游市场需求十分多元化。
2. 供给的复杂性:旅游市场供给不仅包括旅游景区、旅行社等传统供给主体,还包括酒店、交通、餐饮等相关服务业的供给。
供给主体众多,产业链条较长。
3. 季节性特征:旅游市场的需求和供给受到季节因素的影响较大,旺季和淡季的差异较为明显。
4. 地域的差异性:不同地区的旅游资源和旅游市场发展水平存在较大差异,旅游市场的特点也因地域而异。
旅游规划的意义和基本原则旅游规划是对旅游发展目标、旅游资源、旅游产业等进行科学规划的过程。
它对于旅游业的可持续发展和旅游地的综合管理起到至关重要的作用。
旅游规划的意义主要体现在以下几个方面:1. 引导旅游资源的合理利用:旅游规划可以通过科学合理的布局和规划来引导旅游资源的有效利用,实现资源的最大化利用和优化配置。
2. 促进旅游地的综合发展:旅游规划将综合考虑旅游发展的各个方面,通过合理的规划,推动旅游地的经济、社会、文化等方面的全面发展。
3. 保护和改造旅游环境:旅游规划注重对旅游环境的保护,通过规划来解决旅游业发展中的环境问题,提升旅游地的整体形象和品质。
4. 促进旅游业的可持续发展:旅游规划将可持续发展理念贯穿整个规划过程,通过科学规划,实现旅游业的可持续发展。
旅游规划的基本原则主要包括以下几个方面:1. 应用科学的方法:旅游规划应该基于科学的方法进行,通过科学的数据分析和决策模型来制定规划方案。
2. 全面考虑各方面因素:旅游规划需要综合考虑旅游资源、市场需求、旅游经济等多个方面的因素,避免片面性。
3. 突出地域特色和个性化:旅游规划应该突出旅游地的地域特色和个性化,实现差异化发展。
旅游市场学教学大纲
![旅游市场学教学大纲](https://img.taocdn.com/s3/m/78b9abb30342a8956bec0975f46527d3240ca68e.png)
旅游市场学教学大纲一、课程简介本课程旨在全面介绍旅游市场学相关的理论与实践知识,探讨旅游业的发展趋势、市场分析方法和营销策略,培养学生对旅游市场的洞察力和分析能力。
通过本课程的学习,学生将能够全面了解旅游市场的运作模式,掌握旅游市场的特点和规律,为未来在旅游行业的从业者提供基础理论知识和实践技能。
二、课程目标1.了解旅游市场的基本概念、特点和发展趋势。
2.掌握旅游市场分析的基本方法和工具。
3.理解旅游市场中的消费者行为和需求。
4.学习旅游市场营销策略的基本原理和实施方法。
5.培养学生对旅游产品开发和品牌建设的能力。
三、课程内容与安排1. 旅游市场概述•旅游市场的基本概念和定义•旅游市场的特点和分类•旅游市场的发展趋势和前景展望2. 旅游市场分析•旅游市场调查和研究方法•旅游市场规模与结构分析•市场需求与供给关系分析3. 旅游市场中的消费者行为•旅游市场消费者行为的基本理论•旅游市场消费者需求的分析与预测•旅游市场消费者满意度和忠诚度的管理4. 旅游市场营销策略•旅游产品定位和差异化策略•旅游市场营销渠道的选择和管理•旅游市场品牌建设和推广策略5. 旅游产品开发与品牌建设•旅游产品设计与开发过程•旅游产品的包装与创新•旅游品牌建设的策略与实施四、教学方法1.小组讨论:鼓励学生自主思考和互动交流,提高学习效果。
2.案例分析:通过分析实际案例,加强理论与实践的结合。
3.实地考察:组织学生参观旅游景点或企业,亲身感受旅游市场运作。
4.课堂演讲:培养学生表达能力和团队合作能力。
5.课堂练习:通过小测验和作业,检验学生对知识的掌握情况。
五、考核方式1.平时表现:包括出勤情况、课堂参与度和课后作业完成情况,占总成绩的40%。
2.期中考试:对课程前半部分内容进行考核,占总成绩的30%。
3.期末论文:针对旅游市场的某一问题进行研究和分析,占总成绩的30%。
六、参考教材1.王明. 旅游市场学[M]. 中国旅游出版社, 2020.2.王伟,孙建. 旅游市场营销[M]. 清华大学出版社, 2018.3.赵越,徐辉. 旅游市场分析与预测[M]. 清华大学出版社, 2019.七、备注本教学大纲仅供参考,教师有权根据实际情况进行适当调整和修改。
旅游市场营销重点
![旅游市场营销重点](https://img.taocdn.com/s3/m/bb730c03a6c30c2259019e76.png)
1、市场营销是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的进程,从而产生满足个人和组织目标的交换。
2、市场营销的发展阶段:生产观点阶段、产品观点阶段、推销阶段、市场营销阶段、社会营销阶段3、旅游市场指旅游商品交换的场所,以及旅游商品的现有消费者、潜在消费者与生产者、销售者之间的经济关系。
4、旅游市场的特点:地域性、竞争性、波动性、时间空间分布的不平衡性、全球性5、旅游市场营销学是指营销学在旅游行业中的具体应用,是旅游企业在分析、总结旅游者的需求的基础上,通过对旅游产品、旅游服务进行设计、策划、开发、定价、销售,刺激和满足游客的需求,从而实现旅游企业经营目标的一门学科。
6、旅游市场营销的特征:营销导向、管理导向、信息导向、战略导向。
7、旅游消费特点:第一、消费者消费的主动性和计划性很强,消费指向非常明确;第二、是一个动态的过程,每经历一次就会有一次不同的感受,具有反复消费的特点;第三、旅游消费必须在旅游目的地消费,旅游产品的流通方式不是产品在运动而是消费者在流动;第四、旅游消费必须有钱和有闲的支持;第五、季节性明显;第六、时尚特点十分明显。
8、旅游市场营销特征:①提供的产品以无形服务为主②对旅游产品的质量控制比较难③旅游企业与顾客的高度接触性与参与性④实效性强⑤加强旅游企业的内部管理非常重要9、市场营销环境:是指与企业市场营销有关的,影响产品的供给与需求的各种外界条件和因素的综合。
①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩10、市场营销环境包括类型:直接营销环境(微观环境)和间接营销环境(宏观环境)11、两者的关系:微观环境中所有的因素都会受到宏观环境中各种力量的影响和制约。
两者之间不是并列关系,而是包容与从属关系。
12、市场营销环境的四大特征:客观性、动态性、有限性、差异性13、宏观环境分析因素:人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素14、法律因素对旅游企业经营活动产生的影响:①调整旅游企业之间关系的法律②调整旅游企业与游客之间的法律③调整旅游企业与公共利益关系的法律15、文化具有三个特征:第一,文化非遗传之物,而是由人们后天学习获得的;第二,知识、信念、道德、习惯和其他各种文化要素构成相互联系、大小各异的总体;第三,文化是由特定社会集团成员具有理智的行为特征所构成。
旅游市场营销重点
![旅游市场营销重点](https://img.taocdn.com/s3/m/90fe8964680203d8cf2f2403.png)
从营销学的角度看市场:市场=人口x购买力x购买欲望市场营销观念:1.生产观念(福特汽车) 2.产品观念(市场营销近视)3.推销观念(我卖什么顾客就买什么) 4.市场营销观念(顾客需要什么就生产什么、雅阁牌新车、迪斯尼乐园) 5.社会市场营销观念(制定市场营销政策时要统筹兼顾三方面的利益即企业利润、消费者需要的满足和社会利益)旅游产品:广义的旅游产品是一个整体的概念。
从旅游者目的来看,旅游产品是指旅游企业凭借着旅游吸引物、交通和旅游基础设施,向旅游者提供的用以满足其旅游活动需求的全部服务。
从旅游者角度看,旅游产品是指旅游者为了满足其精神和物质方面的需要花费了一定的时间。
费用和精力所购买的一次旅游经历。
旅游产品的特征:综合性、替代性、脆弱性。
旅游市场的特征:全球性、异地性、季节性、多样性、波动性、高度竞争性。
旅游市场营销是旅游经济组织或个人对产品、服务的构思、预测、开发、定价、促销以及售后服务的计划和执行过程,它以旅游者需求为中心,适应旅游市场环境的变化,实现旅游商品价值的交换。
旅游市场营销的特征:1.提供的产品主要是一种服务。
2.游客可参与到旅游产品的生产过程(体验性)3.产品质量难以标准化4.时间因素十分重要5.产品的分销渠道与有形产品不同旅游市场营销新观念:1.绿色营销:是在当今社会环境被破坏、污染加剧。
生态失衡。
自然灾害威胁人类生存和发展的背景下提出来的新观念。
2.关系营销:旅游业关系营销的主要内容有旅游业和顾客的关系、旅游营销链上的关系、企业内部的关系。
3.整体营销4.网络营销(中国目前最大的旅游电子商务网站是携程网)营销活动与环境的关系1.自然环境:自然环境是旅游业赖以生存和发展的天然基础,影响旅游业生产和经营的重要自然环境因素包括自然资源环境和物质资源环境两大类。
2.经济环境1)个人收入与实际购买力:个人可支配收入构成实际的购买力,个人可任意支配收入是影响非生活必需品和劳务销售的主要因素,也是企业开展营销活动时所考虑的主要因素。
旅游市场学复习总结
![旅游市场学复习总结](https://img.taocdn.com/s3/m/eb5bc832102de2bd97058848.png)
整理人:小樱愿大家逢考必过!第一章1、(1)旅游市场:狭义:旅游者与旅游企业双方买卖旅游产品的实际场所。
这里强调的是交易的场所或地点。
广义:在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。
(经济学角度)旅游市场是指一定时期某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实的和潜在的购买者构成的群体。
(市场学角度)(2)旅游市场营销: 旅游企业在分析市场需求的基础上,对经营思想、旅游产品和服务的构思、开发、定价、促销、分销的计划和执行过程,以满足市场需求,实现企业经营目标。
2、旅游市场的特点?构成要素?全球性、异地性、波动性、高度竞争性、多样性旅游市场是由旅游消费者、购买力、出游愿望和出游机会组成。
3、分析旅游市场营销的特征?需求导向、管理导向、信息导向、战略导向4、为什么说市场营销观念的形成是经营思想的一次根本性转变?5、论述现代旅游企业的经营管理为什么必须贯彻社会市场营销观念?(见作业)第二章1、概念:旅游市场营销环境、旅游市场营销战略旅游市场营销环境泛指一切影响、制约旅游企业市场营销活动的普遍因素。
可分成宏观环境和微观环境两大类。
旅游市场营销战略是指一个旅游企业的领导人在现代市场营销观念的指导下,为了谋求企业长期的生存与发展,根据外部环境和部条件的变化,对企业在一定时期的市场营销发展的总体规划和谋略。
2、论述旅游市场营销环境因素对旅游企业市场营销战略实施的影响。
宏观:政治法律、人口、经济、社会文化、自然环境、技术微观:营销组织自身、中间商、购买者、竞争者、公众、资源供应者~~~3、旅游企业进行市场营销环境分析的方法?(S:产权技术;成本优势;竞争优势;特殊能力;产品创新具有规模经济;良好的财务资源;高素质的管理人员;公认的行业领先者;买主的良好印象;适应力强的经营战略;W:竞争劣势;设备老化;战略方向不同;竞争地位恶化;产品线围太窄;技术开发滞后;营销水平低于同行业其他企业;管理不善;战略实施的历史记录不佳;不明原因导致的利润率下降;资金拮据;相对于竞争对手的高成本O:纵向一体化;市场增长迅速;可以增加互补产品;能争取到新的用户群;有进入新市场或市场面的可能;在同行业中竞争业绩优良;扩展产品线满足用户需要T: 市场增长较慢;竞争压力增大;不利的政府政策;新的竞争者进人行业;替代产品销售额正在逐步上升;用户讨价还价能力增强;用户需要与爱好逐步转变;通货膨胀递增) SWOT分析的步骤第一步,罗列企业的优势和劣势、可能的机会与威胁;第二步,优势、劣势与机会、威胁相组合,形成S0、ST、WO、WT策略;第三步,对SO、ST、W0、WT策略进行甄别和选择,确定企业目前应该采取的具体战略与策略。
旅游市场营销学考试详细重点(名词解释简答)
![旅游市场营销学考试详细重点(名词解释简答)](https://img.taocdn.com/s3/m/6e45f991dc3383c4bb4cf7ec4afe04a1b071b036.png)
旅游市场营销学考试详细重点(名词解释简答)旅游市场营销学是指在市场经济条件下,以满足旅游市场需求为目的,通过利用市场资源,运用一系列现代化市场手段和方法,组织、协调和推动旅游市场活动,以获得旅游市场经济效益的一门学科。
下面根据常见的重要名词对旅游市场营销学的考试进行详细解答。
1.旅游市场营销旅游市场营销是指以旅游为核心的市场营销活动。
具体来说,旅游市场营销是通过市场调研和策划,使旅游企业的旅游产品能够满足顾客的需求,并促进旅游活动的推广和销售,以赢得市场份额和经济效益的一系列活动。
旅游市场营销需要注重定位、策略、品牌、创新等方面,将市场营销手段和旅游业的特殊性相结合。
2.旅游产品旅游产品是指旅游业者向消费者提供的旅游服务成果和旅游产品。
旅游产品通常包括交通、住宿、餐饮、娱乐和旅游景点等元素。
旅游产品对于旅游业的发展具有巨大的意义。
旅游产品的开发和定位能够影响旅游市场的规模和市场结构。
3.旅游市场分析旅游市场分析是指通过市场调研和分析,了解旅游市场的需求和现状,确定旅游市场的趋势和未来发展方向的一项工作。
旅游市场分析是旅游市场营销的基础,能够帮助企业发现市场机遇,进行产品定位,制定市场营销策略。
4.市场定位市场定位是指通过市场调研和情报收集,确定企业产品在市场中的定位和优势,以便能够更好地满足消费者的需求。
市场定位需要考虑消费者的需求、竞争对手的情况以及企业自身的实力等因素,制定出有针对性的定位策略。
市场定位是旅游市场营销的重要环节之一。
5.营销策略营销策略是指企业在市场中制定的、用于实现销售和市场份额提升的一系列计划和方案。
营销策略需要进行全面的市场调研和分析,制定出针对性强的策略方案,包括产品策略、定价策略、促销策略和渠道策略等方面。
企业需要了解消费者需求和市场动态,确定出适合自身产品的市场策略。
6.旅游品牌旅游品牌是指旅游产品作为消费品在市场中的形象或特征。
通过建立旅游品牌并实施品牌营销,可以提高旅游企业和产品的知名度和形象,增强企业和产品在旅游市场中的竞争力。
旅游市场学教学课程
![旅游市场学教学课程](https://img.taocdn.com/s3/m/6aefe4840408763231126edb6f1aff00bed570f3.png)
旅游市场学教学课程介绍旅游市场学是一门研究旅游产业各个方面的学科。
随着旅游业的迅速发展,这门课程在高等教育中变得越来越重要。
本文将介绍旅游市场学教学课程的内容,目标和教学方法。
内容旅游市场学课程通常包括以下几个方面的内容:1.旅游市场概述:介绍旅游市场的定义、发展和影响因素。
2.旅游市场结构:探讨旅游市场中的各个组成部分,如旅游目的地、旅游运营商和旅游服务供应商。
3.旅游市场需求与供给:研究旅游市场中的需求和供给关系,了解旅游产品和服务的特点。
4.旅游市场营销:探讨如何制定旅游市场营销策略,吸引和满足不同类型的旅游消费者。
5.旅游市场预测与规划:介绍旅游市场的预测方法和规划原则,以促进旅游产业的可持续发展。
6.旅游市场管理和监测:研究旅游市场管理和监测方法,以确保旅游业的良性发展。
以上内容将通过理论讲座、案例分析、实地考察和小组讨论等教学方法进行授课和实践应用。
目标旅游市场学教学课程的目标是:1.培养学生对旅游市场的深入理解,包括市场结构、市场需求与供给关系和市场行为等。
2.培养学生的市场调研和分析能力,能够应用市场营销原理解决旅游市场中的现实问题。
3.培养学生的团队合作和沟通能力,通过小组讨论和项目实践培养学生的团队协作能力。
4.提高学生的创新思维和问题解决能力,培养学生在旅游市场中发现机会和创造价值的能力。
教学方法旅游市场学教学课程使用多种教学方法,以培养学生的实践能力和创新意识。
以下是常用的教学方法:1.理论讲座:通过专家授课和讲座,介绍旅游市场学的基本理论和框架。
2.案例分析:分析真实的旅游市场案例,让学生了解市场问题和解决方案。
3.实地考察:组织学生实地考察旅游景点、酒店和旅行社等实践环节,让学生亲身体验旅游市场的运作。
4.小组讨论:分组让学生在课堂上进行讨论和案例分析,培养学生的团队合作和沟通能力。
5.项目实践:组织学生进行旅游市场研究和营销策划项目,培养学生的创新思维和问题解决能力。
旅游市场学——大纲
![旅游市场学——大纲](https://img.taocdn.com/s3/m/6c132e68a58da0116c1749eb.png)
旅游市场学——大纲第一章旅游市场学导论一、论述市场营销观念的发生阶段以及阶段的主要特点:P9-P15①生产概念和产品观念:又称生产者导向观念,二十世纪二十年代以前。
市场是以卖方处于有利的主导地位,生产与销售的关系是以产定销。
②推销观念:企业生存和发展所面临的首要问题已不再是生产,而是如何把他们过剩的产品推销出去,把积压的资金挖出来,企业才能进一步生产和发展,注重推销的经营观念必然代替生产观念,此阶段以销售为中心,仍是以产定销的卖方市场。
③市场营销观念,20世纪50年代开始,第二次世界大战结束后,到20世纪60年代,市场由卖方市场转为买方市场,市场营销观念注重顾客需要,认为企业行为的决定权不在企业也不在政府,而在消费者手中,市场营销观念是以消费者的需要为导向的观念,又成为消费者导向观念,市场呈现为以销定产的买方市场局势。
④生产市场观念:20世纪60年代-70年代,企业的生存和发展使其经营活动与周围环境保持协调与平衡,把生物界生态平衡关系引进企业的经营机制中。
⑤社会市场营销观念:20世纪70年代产生,即在制定市场营销战略时关注的是消费者需求、企业利润和社会利益三者之间的平衡。
⑥大市场营销观念:20世纪80年代,在市场营销观念知道下通过企业的经营管理,适应外部市场管径的需要去争取市场,也要在某些方面去改变市场。
二、简要生产者导向市场观念与消费者导向市场观念的区别:P9①生产者导向观念以生产为中心,生产企业擅长的产品,用大力进行促销和推销以获得企业利益,但由于企业的生产不是从消费者需要出发,势必使企业利益只能是短期的。
②消费者导向观念则以市场为中心,从消费者的需要出发,研究如何根据消费者的需要,设计生产产品,指定产品计划,通过企业一系列整体营销活动满足买房需求,最终使企业获得长期利益。
三、简答在旅游业中,如何根据旅游品的特点,使用时长营销观念:P18①旅游产品有需求弹性大、季节性强和满足综合需求的特点,因此旅游产品必须在特色、质量、吸引力和价格上都适应目标市场需要,否则人们就会改变购买决策、②旅游企业是高度不稳定的产业,旅游活动的季节性很强,易受外界不可控因素的影响,且旅游产品不可储存和易波动的特点,使旅游业比其他恒业更重视产品的销售。
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♌行业结构及竞争类型分析:四种
♌行业竞争强度分析:波特五种力量
♌竞争者分析:现在竞争者是谁;竞争者的目标;竞争者的战略;竞争者的优势和劣势;竞争者的可能的反应;今后的竞争者可能是谁
♌竞争战略:三大战略
♌企业竞争地位分析:四种地位
♌设计业务组合:分析现有业务组合;为业务组合中增添新产品或业务制定增长战略增长率-占有率矩阵:四种业务
1.密集增长战略:在企业现有业务中寻找进一步发展的机会。
市场渗透、市场开发、产品开发
2.多元化增长战略:寻求机会,以增加那些与企业现有业务无关但有吸引力的业务。
3.一体化增长战略:寻求机会,以建立或取得与企业现有业务相关的业务。
♌确定营销目标:财务目标市场营销目标
♌目标市场营销(STP战略):市场细分、选择目标市场和市场定位
♌顾客分析:
WHO —谁是用户和潜在用户?
WHAT —他们想要什么?
WHERE —他们在何处购买?
WHEN —他们在何时购买?
WHY —他们为什么购买?
HOW —他们怎样制定购买决策?
♌7Ps营销组合策略(美国学者布恩斯和比特纳)
4Ps、人(people)、实体证明(physical evidence)、过程(process)
♌内部营销:公司对直接接待以及所有辅助服务人员进行培训和激励,使其通力合作,以便使顾客满意。
♌交互式营销:服务人员与顾客打交道的技能。
♌产品:是指通过交换来满足人们需要和欲望的一切因素和手段。
它包括各种有形物品、人员、服务、地点、组织和想法。
♌组合层次
五分法
核心:满足消费者某种需求的效用或利益
一般产品:产品的基本形式
期望产品:消费者期望的属性条件
附加产品:附加服务和利益
潜在产品:产品可能的演变
三分法
核心
有形
延伸
♌旅游新产品
指旅游经营者以前从未生产和销售过的或在市场上从未出现过的旅游产品。
全新产品换代新产品
改进新产品仿制新产品
♌品牌:是一个名称、名词、标记、符号或设计,或者是它们的组合,其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务,并使之与竞争对手的产品和劳务区别开来。
♌品牌的六个层次(科特勒):属性、利益、价值、文化、个性、用户
♌品牌延伸:指采用现有成功的产品品牌,将它用在新产品上的整个过程。
风险:如果新产品使购买者失望,会引起消费者对公司其他产品失望;原来的品牌可能不适合新的产品、导致原有市场定位模糊等。
♌旅游产品价格:
是旅游消费者为满足自身需求而购买旅游产品的价值表现形式,它是生产旅游产品的社会必要劳动时间决定的。
♌旅游价格构成:生产成本、流通成本、国家税金、企业利润
♌促销定价策略:为了增加短期内的销售量而暂时将产品的价格定得低于目录价格,甚至低于成本。
♌影响定价决策的主要因素:经营成本;市场细分;企业战略和定位;营销目标;营销组合因素;竞争对手的行为
♌一般定价发
1.以成本为基础的定价方法:加成定价法、盈亏平衡点分析、目标投资收益率定价法
2.以购买者为基础的定价方法:理解价值定价法;差别定价法(区分顾客定价;区分产品的外观、花色定价;区分时间定价;区分位置定价)
3.以竞争为基础的定价方法
♌心理定价策略:是根据消费者在购买旅游产品时的心理需要而采取的定价策略
♌分销渠道的特征:反映某一特定产品或服务价值实现的全过程;由一系列相互依存的组织按一定的目标结合起来的网络系统;向消费者转移产品或服务,应以商品所有权的转移为前提;是一个多功能的系统
♌三级分销渠道:生产者、批发商、中转商、零售商、消费者
♌直接、间接分销渠道优缺点:
直接渠道:有利于控制产品价格;有利于及时销售产品;有利于对顾客进行宣传,了解市场动态;销售费用增加;间接渠道:节省人力、物力、财力;节约流通时间,加速流通过程;生产商转让部分利润给中间商
♌分销渠道的宽度
高宽度渠道(密集分销):尽可能多的批发商和零售商经销其产品所形成的渠道渠道费用最低;中宽度渠道(选择分销):按一定条件选择少数几个,渠道费用较高;独家分销渠道(专卖分销):在某一个地区市场仅选择一家,渠道费用最高
♌分销渠道选择的因素
产品特性;企业特性;顾客及市场特性;中间商特性:规模、地理位置、信誉、销售能力、愿意合作的程度;环境特性:经济形势、有关法规、技术因素
♌旅游市场调查的类型:探测性调查;描述性调查;因果关系调查;预测性调查
一、
市场(2);市场构成要素;市场营销(2);顾客让渡价值;市场宏观环境;环境威胁;市场营销机会;内部营销;交互式营销;三大战略;市场购买行为;消费市场;组织市场;
市场领先者;市场细分;目标市场;市场营销组合;产品;产品组合;生命周期;新产品;
产品价格;分销渠道;促销;品牌;品牌延伸。
二、
四种营销观念;宏观环境内容;机会威胁四种业务;份额增长四种业务;6W模式;购买决策类型;五种力量模型;四种市场地位;市场细分要求;市场细分标准;目标市场选择原则;SWOT分析;生命周期;定价策略;四种促销工具。