第7章 组织文化

文化象征（cultural Symbols）

指单词、术语或俚语、手势、图画或带有 特殊文化意义的物品。
• 组织故事（story）。通常是一段关于组织成员
在某一特定时间对某一特定环境或事物的具体 反应的叙述 。
案例：总裁受批评
在某电气公司，流传着这样一段故事；下班了， 公司总裁还在实验室穿着白大褂做实验。有位员工来 实验室锁门，看见了总裁。由于不认识自己的老板， 他高声质问道：“昨天晚上你没有关灯就走了吗？” 总裁承认，“ 嗳，我想是我。” 员工斥责说：“你不知道公司正在实行节能计划 吗？总裁特别提醒要注意关灯！” “对不起，我下次一定改正。”总裁回答。 两天后，这位员工碰到总裁。此时，总裁西服革 履，胸前佩戴着姓名卡。这位员工大吃一惊，心想： “我该倒霉了。”谁知，总裁极力称赞这名员工工作 认真负责。
案例：“螃蟹文化”
钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放 了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不 出去的，因为只要有一只想往上爬，其它 螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把 它拉下来，最后没有一只出得去。 组织里常有一些份子，不喜欢看别人 的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与 打压，如果不予去除，久而久之，组织里 只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。
七种经常发生的故事 （Joanne Martin）


人人都必须遵守准则吗？ 大老板平易近人吗？ 小人物能够升任高官吗？ 员工有可能被开除或解雇吗？ 员工遇到困难时，能够获得组织的帮助吗？ 员工犯错误时，老板如何处理？ 组织如何面对困境与难题？
文化象征（cultural Symbols）
价值观
（宁取某些事态而不取某 些事态的显著趋势）
企业文化
共同的任务 共同的环境
共同的意义
共同的经历
共同的语言 共同的行为 共同的感觉
共同的核心价值
共同的理解
3 企业文化的层次
行为 和 表现形式

显而易见的组织现象 (口号、摆设、结构、程序)
容易改变
核心价值 和

目标
用以解释表面现象 (目标、策略、价值、哲学)
组织文化的类型
弹性
正 式 的 控 制 取 向
稳定
氏族文化
企业家文化
官僚文化
市场文化
内部 注意的形式
外部
图5
企业文化分类
灵活性 Flexibility
家族式文化 Clan Culture 内向性 Internal 官僚式文化 Bureaucratic Culture
发展式文化 Developmental Culture 外向性 External 市场式文化 Market Culture
组织文化
1.1 组织文化产生的历史背景

20世纪70年代至80年代，美国一些研究者开 始把目光转向了东方，转向了日本，力图探究 “日本奇迹”的奥秘。分析和研究，美国的研 究者终于发现，日本经济之所以取得突飞猛进 的发展，其成功的决窍就在于企业文化的不同。 这种观点集中在美国企业管理学界于20世纪80 年代出版的四部著作之中，这就是《日本的管 理艺术》、《Z理论》、《公司文化》和《成 功之路》，正是这四本著作成了企业文化理论 的奠基之作。
案例：McDonald的文化象征

麦当劳餐馆典型地位于有着大窗户的矩形建筑之中， 以让阳光进来，并保持环境整洁。停车场巨大而整齐； 很少看得到乱七八糟的景象。“免下车”窗户意味着 可得到快速服务。最著名的象征是金色拱形标志，高 耸在建筑物上。在内部，明亮的颜色和植物创造了家 庭般的氛围。在柜台后闪闪发光的不锈钢器具提供了 现代的、高效的和卫生的外观。最重要的是，一切都 很干净，服务人员们无休止的打扫和拖地、迅速去除 垃圾、迅速收集物品，清洁未用的桌子和不断地打扫 柜台。内部和外部都传达着高效、速度、礼貌、友好 和干净的文化象征。
心是企业的经营哲学，企业精神和价值取向
核
• 活动识别系统（Behavior Identity System，BIS ）：
核心在于在理念的指导下，企业所开展的一系列活 动，如：公共关系、促销、员工培训教育、工作环 境与福利等。 • 视觉识别系统（Vision Identity System ，VIS ）： 设计和运用各种交流符号、名称、品牌、服饰、图 案以及各种标志等，以突出企业的形象和影响。
组织文化的概念


文化是用来表述人类生存所积累的一切成果的 名词。它包含了人类所创造的、与其生存环境 相互作用的一切成果：物质的、社会的、知识 的和艺术的。 《中国企业管理百科全书》 ： “从广义上说， 是指企业在社会实践过程中所创造的物质财富 和精神财富的总和。从狭义上说，是指企业在 经营管理过程中所形成的独具特色的思想意识、 价值观念和行为方式。企业文化通常指的是以 价值观为核心的企业的内在素质及其外在表现， 即狭义的企业文化。”
2.1 组织文化的概念和特征

组织也像人一样有个性，有自己独特的情 感和性格，正如有的人热情，有的人冷漠， 有的组织灵活，有的组织呆板。当组织形 成了某种“个性”以后，它就成为影响其 成员态度与行为的重要变量。
案例：“老鹰文化”
根据动物学家所做的研究，一窝小鹰的存活率很低。 这可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次生下四、五 只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物 一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依 平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此 情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存 活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。这个故事 告诉我们，“公平”不能成为组织中的公认原则，组 织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进 化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。
自我测试： 哪一种组织文化最适合你？
1、我喜欢成为团队的一员并根据我对团队的贡献来评价我的绩效。 2、个人的需要不应当为实现部门目标作出妥协。 3、 我喜欢老板让我自由处置的工作。 4、我喜欢冒风险的激动和刺激的体验。 5、人们不应违反规则。 6、资历在组织中应得到高度的回报。 7、我崇尚权力。 8、一个人工作绩效差与他的努力程度无关。 9、我喜欢可预测的事情。 10、我宁愿自己的身份和地位来自于自己的专长，而不是来自于雇来自百度文库我的组 织。 每一项选择A、B、C、D或E： A—非常同意、 B—同意、 C—不肯 定、 D—不同 意、 E—非常不同意
• 仪式（rites）
• 语言。 • 符号。
• 通过仪式（rites of passage） • 降级仪式（rites of degradation） • 表彰仪式 （rites of enhancement） • 更新仪式（rites of renewal） • 冲突减少仪式（rites of conflicts reduction） • 整合仪式（rites of integration）
案例： 3M公司的任务创新规范
3M公司的创新举世闻名，公司每年开发的新产品远 远超过100项。为支持创新， 3M 公司规定了一条戒律： 决不能扼杀任何一种有关新产品的设想。在3M公司， 要想把一项开发新产品的项目停下来，提供解释的不 是提出新设想的人，而是主张下马的主管。如果有新 项目产生，公司立即成立新产品开拓小组。小组具有 很高的自主权，高级主管给开拓小组以坚定的支持。 而且，参加新产品开拓的员工的职务与报酬也会随着 产品销量的提高而自动改变。一旦新产品开发取得成 功，公司就会热烈庆贺。
基本假定

无意识的信念、想法和感 觉 (视为理所当然的)
很难改变
3 组织文化（企业文化）的结构
文化象征
共同的行为 文化价值观
共同 设想
资料来源： Cumming,T.G., and Worley,C.G. Organization Development and
Change，6th ed．Cincinnati：South-Western， 1997．
1.1 组织文化产生的历史背景

《公司文化》一书的作者阿伦· 肯尼迪和 特伦斯· 迪尔毫不掩饰地指出“日本人之 所以如此成功。主要原因之一就在于他们 能够在全国范围内维持一种十分强烈而又 凝聚的文化”；“强烈的文化几乎总是不 断取得成功的驱动力”；他们甚至指出， “企业生活中的一条新定律：即文化中存 在力量”。
共同的行为（shared behaviors）

是指规定什么是合适的行为、什么是不合 适的行为的准则，它说明对组织来说哪些 是重要的，哪些是禁止做的。
现代企业文化应该提倡哪些员工行为
社会层面 参与社会公益事业 遵守社会公德 促进企业形象
企业层面 节约保护企业资源 敢于发表意见 积极参加集体活动
自我测试： 哪一种组织文化最适合你？
对于5、6、7、9几项，A-D分数依次为：+2、+1、 0、-1、-2。 对于1、2、3、4、8、10几项，分数与上面相反， 即依次为-2、-1、0、1、2。
得分越高，你越是对正规的、稳定的、规则导向的和结构 化的文化感觉良好，这对应着处于稳定环境中的大公司和政府机 构； 得分越低，表明你更喜欢那种小型的、创新、灵活、团队导 向的文化。这种文化常见于研究单位和小型企业。
1.1 组织文化产生的历史背景


美国《商业周刊》在1980年秋的一期报道中最 早提出了“公司文化”这个概念。 以威廉· 大内1981年出版的《Z理论》为标志，揭 开了组织文化研究的序幕。

组织文化又称为“组织人格”、“组织气氛” 。
•
组织文化是指在组织长期发展过程中形成的,对组织的 存在和发展起着巨大作用的,以价值观念为核心内容的 组织精神、行为方式与组织文化网络等的集合体。
组织文化的另一种结构框架
1．物质层
A 厂容厂貌 B 产品的外观与包装 C 技术设备与工艺特点
2．制度层
A 工作制度（生产、销售、财务、人事、设备管理及奖 惩制度等） B 责任制度（干部、职工、部门责任制等） C 特殊制度（如：非程序化制度、民主评议干部制度等）
3．精神层
A B C D E 企业的经营哲学（经营理念，指导思想等） 企业精神（企业优良传统、观念、意识等） 企业风气（精神状态与风貌） 企业目标（企业经营方向和战略方针） 企业行为（个人和群体的行为准则）
团队层面 人际和谐 帮助同事
自身层面 自学 办事积极主动 保持工作环境清洁
行为规范的种类（Kilmann & Saxton）


任务支持规范（task support norms） 个人自由规范（personal freedom norms） 社会关系规范（social relationship norms） 任务创新规范（task innovation norms）
就你所了解的情况，列出一些 组织的不同的企业文化现象及其 特色？
描述文化现象的基本术语

符号

仪式
（蕴涵特殊意义的词语、姿势、 图象或物体，而这种特殊意 义只有共有同一文化的人才 能理解）

（为了表明和强化组织最 关键的价值观，最重要 的目标和最重要的人而 进行的重复性活动）

英雄
（真实的人或想象的人，他们 拥有在某种文化中受到高度 赞誉的品格，因而成为行为 楷模）
基本价值观（cultural values）


绩效价值观（performance values）：涉及 组织对生产率的关注。 人员价值观（people values） ：涉及组 织对员工的关注。
共同假设（ shared assumption）

是指组织成员如何感知、思考和感受各种 事物。
• 人类的本性 • 组织与环境的关系 • 现实、真理、时间与空间的性质 • 人类活动的性质 • 人类关系的性质
稳定性 Stability
讨论

以上组织文化中的员工会有什么样的精神 表现？拥有什么样的特质的员工才更适合 以上的组织文化？
从企业文化到企业形象系统（Corporate Identity System ，CIS ）

CIS是企业文化的发展和深化
• 理念识别系统（Mind Identity System ，MIS）：
1.1 组织文化产生的历史背景

《日本的管理艺术》（理查德· 帕斯卡尔和安 东尼· 阿索斯）
• 影响企业管理成败的“ 7S”
软S
人员（staff）
硬S 策略（strategy） 结构（structure） 制度（system）
作风（style） 技能（skill） 最高目标 （superordinate goal）