第7章组织文化

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管理学原理第七章组织文化ppt

图7.4 组织文化具体内容与架构
第七章组织文化
表7.1 组织哲学
层次内涵名称包含的内容
第一层次第二层次
组织存在的意义组织存在的目标
使命愿景
为了谁(顾客、股东、员工) 什么是最重要的(技术、人才、市场、顾客、产品)
第三层次
组织如何生存
核心理念
对市场、对客户、对员工、对管理等意识方面的价值观
【学习目标】：通过本章学习，要求了解组织文化的概念及其基本特征；领会组织文化的构成要素及功能；掌握组织文化塑造的主要步骤及方法。
第一节组织文化的概念与特征第二节组织文化的基本要素第三节组织文化的功能第四节组织文化的塑造
第七章组织文化
第一节组织文化的概念与特征
一、组织文化的概念
产品形象
• • • • • 质量款式包装商标服务
组织形象
• • • • • • • 体制、制度方针、政策程序、流程效率、效益信用、承诺服务、保障规模、实力
人员形象
• 领导层 • 管理群 • 员工
文化形象
• • • • • • • • 历史传统价值观念企业精神英雄人物群体风格职业道德言行规范公司礼仪
公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究
重视企业文化的公司不重视企业文化的公司
总收入平均增长率员工增长
公司股票价格公司净收入
682％
282％ 901％ 756％
166％
36％ 74％ 1％
张瑞敏谈海尔的企业文化
中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。

组织文化课件

“文化的满足”还来源于星巴克引以为荣的服务。从一些报道中我们可以了解到与此有关的诸多细节：顾客进门，10秒钟内店员就要给予眼神接触；每杯浓缩咖啡煮18到23秒口味最佳；拿铁的牛奶至少要加热到150度，但是绝不能超过170度；如果伙伴打翻了牛奶，不但要立刻帮忙清理，还要告诉他没关系，这样才能体现星巴克的尊重文化，使其保持更轻松的心情为顾客服务。甚至小到打开咖啡豆包装袋、贴上包装标签这样的小事，都有明确的规定。装好1磅的咖啡豆后，标签一定要贴在星巴克标志上方1英寸半的地方。星巴克训练每位员工成为咖啡吧台后的科学家，它努力使每位顾客每一次来喝咖啡，都变成一种只有在星巴克才能感受到的特殊体验。
组织文化
内容提要：
一、组织文化的概念二、组织文化的基本特征三、组织文化的结构四、组织文化的功能与作用
一、组织文化的概念
• 1.文化 1.文化
• 广义：精神财富和物质财富的总和。精神财富和物质财富的总富的 • 狭义：作为观念形态的，有关人类社会生狭义：作为观念形态的，活的思想理论、道德风尚、文学艺术、活的思想理论、道德风尚、文学艺术、教育和科学等精神方面的内容。育和科学等精神方面的内容。
作用
• 1.整合作用 • 2.提升绩效作用 • 3. 3.完善组织作客文化满足文化满足” 星巴克：给顾客“文化满足
• 作为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工厂及连锁咖啡店品牌，星巴克已成为美国文化的一部份。它的吸引力，不单在于咖啡的质素，也在于气氛管理——绿色标记、棕色设计、暖色灯光、时尚音乐，化成休闲的城市空间。星巴克这种美国＋欧洲＋品味＋休闲的咖啡室空间，可以跨越国境，给予你亲切的品牌归属感。1999年，星巴克在海外还只有281家连锁店，而现今这一数字已经增加到了1200家。打动一向嗜咖啡如命的欧洲人也许不难，但要在以茶类为主要饮料的亚洲国家推广，星巴克无疑面临着文化差异的挑战。

管理学第7章组织变革与组织文化

3 文化是一种极强的凝聚力量。组织文化的凝聚功能，是指当一种价值观被该组织员工共同认可之后，它就会成为一种黏合剂，从各个方面把其成员团结起来，从
4 组织文化的激励功能，是指组织文化具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪和发奋进取精神的效应。 5 组织文化的辐射功能，是指组织文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在组织内发挥作用，对本组织员工产生影响，而且也会通过各种渠道对社会产生影响。
23
（3 如果说组织文化中的最高目标和宗旨、共同的价值观、作风和传统习惯是软件的话，那么规章制度就是组织文化中的硬件部分，在组织文化中要配合软件，使组织文化得以在组织内部贯彻。（4 再好的组织哲学或价值观念，如果不能有效地付诸实施，就无法被职工所接受，也就无法成为组织文化。
24
2 组织文化的隐性内容是组织文化的根本，是最重要的部分。组织文化的隐性内容包括组织哲学、
2 （1 组织机构的设置必须与组织的阶段性战略目标相一致。随着组织的成长壮大，在其不同的发展阶段具有不同的目标和战略，也必然要求组织结构作（2 随着外部不确定性因素的增多，组织决策对信息的依赖性增强，为了提高决策的效率，必须通过
6
（3 组织在其长期运行中，由于机构重叠、权责不清、目标不明等原因，可能会出现低效率现象，为（4 决策的形成如果过于缓慢，组织常常会因决策（5 组织整体管理水平的高低是竞争力的重要体现。组织在成长的每一个阶段都会出现新的发展矛盾，为了达到新的战略目标，组织必须在人员的素质、技术水平、价值观念、人际关系等各个方面都作
（1 它是一个组织全体职工所共有的对世界事物的一般看法。组织哲学是组织最高层次的文化，它主导、制约着组织文化其他内容的发展方向，是组织领导者为实现组织目标在整个生产经营管理活动中的基本信念，是组织领导者对组织生产经营方针、发展战略和策略的哲学思考。

大一管理学第7章知识点

大一管理学第7章知识点在大一的管理学课程中，第7章是一个重要的章节，主要涉及组织与管理的关键知识点。

本文将从不同维度分析这些知识点，包括组织结构、组织文化和组织变革。

1. 组织结构组织结构是组织内部各个部门和个体之间的关系和相互作用方式。

它涉及到组织的核心功能、权力和控制机制以及工作分配。

在组织结构中，有两种常见的形式：垂直和水平结构。

垂直结构是基于等级和层级的组织形式。

垂直结构具有清晰的权力和责任分配，能够确保任务的高效执行。

然而，垂直结构可能会导致决策效率低下和信息传递困难等问题。

水平结构是基于团队协作和合作的组织形式。

水平结构可以提高决策效率和信息传递速度，增强员工的创新力和自主性。

然而，水平结构也可能导致决策过程缓慢和责任不清等问题。

2. 组织文化组织文化是指组织内部共享的价值观、信念和行为规范。

组织文化对组织的目标达成、员工行为和组织氛围有着重要的影响。

在组织文化中，有几个重要的概念需要了解。

首先，强文化与弱文化是两种不同的类型。

强文化是指组织内部成员对共同价值观和行为规范达成共识，具有较高的一致性和统一性。

而弱文化则相对缺乏共同价值观和行为规范，组织成员的信念和行为多样性较大。

其次，组织的价值观和行为规范可以通过领导者的行为和组织的制度来塑造。

领导者的行为是组织文化的关键驱动因素之一。

他们的行为和决策方式对员工的行为和态度有着直接的影响。

同时，组织的制度和制度规则也能够对组织文化起到引导作用。

最后，组织文化与员工满意度和绩效之间存在一定的关系。

有研究表明，员工对组织的文化感到满意和认同的程度与个人工作绩效之间有一定的正相关性。

因此，组织应该积极塑造积极健康的文化环境，以提高员工的工作满意度和绩效水平。

3. 组织变革组织变革是指组织在面临外部环境变化或内部需求变化时所采取的改变策略和措施。

组织变革是一项复杂而困难的任务，需要领导者具备一定的变革管理能力。

在组织变革中，领导者需要正确识别变革的需求和动因，并制定相应的变革策略。

组织文化资料

组织文化组织文化是指在一个组织中共同存在的价值观、信仰、行为准则和实践方式。

它是组织中员工之间相互关系和与组织本身的联系的重要方面。

一个组织的文化可以影响员工的态度、行为和绩效，同时也反映了组织的核心价值和使命。

本文将探讨组织文化的重要性、不同类型的组织文化以及如何塑造和维护良好的组织文化。

组织文化的重要性组织文化对于一个组织的生存和发展至关重要。

首先，良好的组织文化可以增强员工的凝聚力和归属感。

当员工认同并认可组织的文化价值观念时，他们更容易融入组织，愿意为组织的成功贡献力量。

其次，组织文化可以指导员工的行为和决策。

在面对挑战和困难时，员工可以凭借组织文化中的价值观念来指导自己的选择，从而确保整体利益的最大化。

此外，良好的组织文化可以提高组织的创新能力和适应性。

当组织内部有一种积极向上、开放包容的文化氛围时，员工更愿意提出新主意、尝试新方法，从而推动组织不断创新和进步。

不同类型的组织文化根据价值观念和行为准则的不同，组织文化可以分为多种类型。

其中，层级文化是一种典型的通过权威、规则和程序来管理和控制的文化形式。

在这种文化下，组织内部的关系通常呈现出强调等级和权力的结构。

创新文化则是指注重创新、独立性和灵活性的组织文化。

这种文化下，组织鼓励员工尝试新思路、追求创新，并对失败持宽容和鼓励态度。

任务文化强调高效执行、明确任务和目标导向，组织内部注重执行力和结果导向。

最后，支持文化侧重于员工的关怀和支持，重视员工的潜力发展和福祉。

如何塑造和维护良好的组织文化为了塑造和维护良好的组织文化，组织需要采取一系列措施。

首先，组织的领导层必须成为文化的引领者和践行者。

领导者应该积极传播和践行组织文化的核心价值观，成为员工的榜样。

其次，组织应该通过培训和沟通活动来传达文化，让员工理解和认同组织的文化价值观念。

此外，组织也可以通过奖励和激励机制来强化文化。

奖励那些符合文化价值观的行为和绩效，激励员工积极融入和践行组织文化。

浙江农林大学管理学题库6第七章组织文化

第八章组织文化一、判断题：1.结构决定功能。

设计的组织结构不同,组织发挥的功能就会不同.（√)2.虚拟组织结构具有很大的柔性，但可控性太差。

（√）3.事业部制是一种分权式组织结构，事业部拥有投资决策和独立经营的权利。

（×）4.现代冲突理论认为,冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突。

（错)二、单项选择：1.改变员工原有的观念和态度是组织在 A 的中心任务。

A．解冻期间 B．变革阶段 C．再冻结阶段2.关于压力的解释不正确的是 C 。

A．并非所有的压力都是不良的B．改善组织沟通也会使沟通不畅所产生的压力减至最小C．由于个人压力来自个人因素,建构组织文化是没用的D．不确定性增大,变革中的压力成本有上升的趋势3.下列选项中 B 不是组织文化的特征。

A．超个体的独特性 B．不稳定性C．融合继承性 D．发展性4.组织文化的三个层次结构中，最直观、人们最易感知的部分是 C 。

A．精神层 B．制度层 C．物质层5.下列关于组织文化的说法中不正确的是 C 。

A．一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成B．文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失C．仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识D．组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响6.塑造组织文化，应该注意 B 。

A．主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关B．组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用C．组织文化主要靠自律,所以不需要建立制度D．组织文化一旦形成，就无需改变7.组织精神的表述,不正确的是 A 。

A一般是在组织的发展历程中自发形成的B．反映了组织成员对组织的特征、形象、地位等的理解和认同C．折射出一个组织的整体素质和精神风格D是组织文化的核心8.关于组织冲突的避免，说法不正确的是 D 。

A 对于非正式组织来讲，首先要认识到非正式组织存在的必要性和客观性B．对于直线与参谋应该首先明确必要的职权关系C．对于委员会，应注意委员会人选的理论和实践背景D．冲突是组织内部的事，信息反馈会浪费时间三、多项选择：1.直线职能制的特点可以概括为(ACDE)A专业分工,统一指挥B集中决策，分散经营C协调工作量较大D能发挥专业人员的作用2.事业部制组织在设立事业部时采用的标准有(ACE）A产品B人员C地域D技术矩阵制组织结构的优点是ABDA灵活性B互补性C临时性D适应性E多头性3.学习型组织伦理的奠基人，彼得·圣吉倡导的修炼有（ABDE）A自我超越B建立共同愿景C个人学习D系统思考E改善心智模式.4.下列组织冲突中，最典型的三种是 ABC 。

第7讲：组织文化

迟毓凯：校园文化
校园文化内涵
❖什么是校园文化
▪ 物质财富精神财富说 ▪ 课外活动说 ▪ 第二课堂说 ▪ 精神环境和文化氛围说
❖什么是校园文化
▪ 校园文化是一组规范、价值和信念、典礼和意识、象征和事迹，这些因素构成了一所学校不同于其它学校的个性。
迟毓凯：校园文化
校园文化内涵
迟毓凯：校园文化
校园文化功能
迟毓凯：校园文化
历史和典故：校园文化的内涵
❖文化凝聚力源于历史：
▪ 学校有多久的历史了？ ▪ 当初为什么要建这所学校？ ▪ 谁对学校的发展有重要的影响？ ▪ 学校的核心价值观是什么？ ▪ 学校过去曾发生过哪些重大事件？ ▪ 历届校长、教师以及学生表现如何？ ▪ 学校的建筑在当初设计的时候是否有什么意义？
内容。 ▪ 第七条：必须独立完成作业。 ▪ 第八条：考试不作弊。 ▪ 第九条：如果学习有困难，可以与老师约定时间寻求帮助，老师将会乐
意帮助你。 ▪ 第十条：缺课或迟到，必须带有家长解释其原因或宗教假日，
别的理由都被视为违规。 ▪ 第十二条：教师提问时，如果没有指定特定的学生回答，任何知道答案
❖
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.151 1:13: 1811: 13Nov -2015- Nov-2 0
❖
日复一日的努力只为成就美好的明天。 11:13 :1811 :13:18 11:13 Sunda y, Nov embe r 15, 2 020
❖
安全放在第一位，防微杜渐。2 0.11.1 520.1 1.151 1:13:1 811:1 3:18N ovemb er 15, 2020
❖
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.11.1 52020 年11月 15日星期日1 1时13 分18秒 20.11 .15

组织文化附PPT课件

1-31
埃菲尔铁塔型文化
▪ 埃菲尔铁塔型文化
▪ 然而，在需要做出改变时，埃菲尔铁塔型文化在处理事务上通常是无效的。公司必须重写工作手册、改变流程、修改工作说明书、重新考虑提升规则并重新评估资质。
1-32
埃菲尔铁塔型文化
▪ 埃菲尔铁塔型文化
▪ 在这种文化下，人们依赖于精心设计的规则与政策，按章办事。
Job 工作导向
Corporate 公司的
Open 开放的
Tight 严格的
Conventional 保守的
Outputs 结果导向
Person 员工导向
Professional 专业的
Closed 封闭的
Loose 松散的
Pragmatic 灵活的
30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42
民族文化与组织文化之间的
1-6
相互作用
▪ 南希·阿德勒（Nancy Adler）把这些研究成果总结如下：
▪ 当他们为同一家跨国公司工作时，似乎是德国人更加德国化，美国人更加美国化，瑞典人更加瑞典化，等等。劳伦特对此结果感到奇怪。他又在另两家跨国公司重做了此项研究，这两家跨国公司均在9个西欧国家及美国设有子公司，同第一家公司相似，第二及第三家公司的组织文化并没有减少或消除民族文化的差异性。所以组织文化非但没有减少差异性，反而维持和加强了这种差异性。
1-26
埃菲尔铁塔型文化
▪ 埃菲尔铁塔型文化
▪ 埃菲尔铁塔型文化十分强调等级并以工作为导向。
▪ 在这种组织文化下，公司恰当地定义工作职责，员工知道公司期望他们做什么，每件事都自上而下协调好。
▪ 这种文化结构的顶部窄，底部宽，埃菲尔铁塔型文化也因此而得名。

第7章现代企业组织文化理论

第七章组织文化组织文化不仅代表了组织的精神风貌，更应该蕴涵组织的指导思想和经营哲学。

因此，除了组织形象外，它还代表了组织的价值标准、经营理念、管理制度、信念、行为准则、职业道德。

组织文化由于具有上述特点，它作为一种管理思想和手段对组织发展有重要作用：对内它能激励职工锐意进取，重视职业道德，改善人际关系，培养组织精神；对外它有利于树立组织形象，提高组织的声誉，扩大组织的影响。

同时它也是组织进行改革、创新和实现发展战略的思想基础，是组织对环境适应能力的支柱。

组织文化主题产生了大量的问题：我们能够识别文化吗?文化和企业战略怎样相互协同?如何来管理和改变文化呢?组织文化与组织的效能是什么关系?对这些问题讨论的最佳方式是对文化进行定义和分类，解释如何在组织中识别文化，并推动我国企业的组织文化建设。

一、组织文化理论概述(一)组织文化的概念在组织的管理中，有一个问题经常困扰实际工作者和学者，这就是组织文化(organizational culture)或者说公司文化、企业文化究竟是指什么东西?这是一个最基本但常常被忽视的问题。

在荷兰心理学家、国际管理学家吉尔特·霍夫斯泰德笔下，文化成为企业管理的难题。

他把文化定义为“对想法，即区分一个团体中的成员或把人们分类的集中编程”。

霍夫斯泰德用几乎是充满感情的方式描述了它的力量：“文化存在于思想形式中，即父母传授给孩子，老师传授给学生，朋友传授给朋友，领导传授给下属，而下属也传授给领导。

文化反映出人们所归属的生活的各个方面的意义；他们看待世界的方式和他们在其中扮演的角色；他们的价值——他们认为什么是好什么是恶；他们的共同信念——他们认为什么是真什么是假；他们艺术的表达方式——他们认为什么是美什么是丑。

文化，尽管基本上存在于人们的意识中，但还是成为机构的结晶和社会的产物。

”组织文化关注的是，员工是怎样看待组织文化特点的，而不是他们是否喜欢组织文化。

也就是说，组织文化是一个描述性术语。

【专升本-管理学复习资料】第七章组织文化与组织变革

第七章组织文化与组织变革1什么是组织变革，组织变革的目标是什么？组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。

组织变革应该有其基本的目标，总的来看，应包括以下三个方面：（1）使组织更具环境适应性（2）使管理者更具环境适应性（3）使员工更具环境适应性2试分析推动组织变革的因素推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。

外部环境因素有：（1）整个宏观社会经济环境的变化。

（2）科技进步的影响。

（3）资源变化的影响。

（4）竞争观念的改变。

推动组织变革的内部环境因素主要是：（1）组织机构适时调整的要求。

（2）保障信息畅通的要求。

（3）克服组织低效率的要求。

（4）快速决策的要求。

（5）提高组织整体管理水平的要求。

3按照组织变革的不同侧重，可以将组织变革分成几种类型？（1）战略性变革，是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。

（2）结构性变革，是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。

（3）流程主导性变革，是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。

（4）以人为中心的变革，是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。

4试分析组织变革的内容。

组织变革具有互动性和系统性，综合而言，组织变革过程的主要变量因素包括人员、结构、任务和技术（1）人员的变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。

（2）结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。

（3）技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。

组织变革的过程：（1）解冻阶段：改革前的心理准备阶段；（2）变革阶段：变革过程中的行为转换阶段（3）再冻结阶段：变革后的行为强化阶段5组织变革程序包括几个步骤，分别是什么？（1）通过组织诊断，发现变革征兆（2）分析变革因素，制定改革方案（3）选择正确方案，实施变革计划（4）评价变革效果，及时进行反馈6阻碍组织变革的因素有哪些？集中表现为来自个人的阻力和来自团体的阻力两种。

组织文化(企业文化)

组织文化(企业文化)标题：组织文化（企业文化）引言概述：组织文化，又称企业文化，是指一个组织内部所形成的共同信仰、价值观、行为规范和工作方式等。

它是组织内部的精神支柱，对组织的发展和员工的行为产生着深远的影响。

本文将从五个方面详细阐述组织文化的重要性和作用。

一、组织文化对员工凝结力的影响1.1 培养共同的价值观：组织文化可以为员工提供一个共同的价值观框架，使员工在工作中能够形成共识，凝结力量。

1.2 增强归属感：有着浓厚组织文化的企业能够让员工产生强烈的归属感，从而提高员工的忠诚度和工作积极性。

1.3 培养团队合作精神：组织文化倡导团队合作，激发员工之间的团队意识，促进协作和沟通，提高工作效率。

二、组织文化对企业形象的塑造2.1 建立独特品牌形象：通过有特色的组织文化，企业能够塑造独特的品牌形象，提高企业的知名度和竞争力。

2.2 传递企业价值观：组织文化是企业价值观的重要载体，通过组织文化的传递，企业能够向外界传达自己的核心价值观，树立良好的企业形象。

2.3 增加消费者认同感：有着积极组织文化的企业能够吸引更多消费者，提高消费者对企业的认同感，从而促进销售和业绩的增长。

三、组织文化对员工行为的引导作用3.1 塑造正确的行为规范：组织文化可以为员工提供明确的行为规范，引导员工在工作中遵守规则，形成正确的行为习惯。

3.2 激励员工积极进取：积极向上的组织文化能够激励员工追求卓越，不断进取，提高工作质量和绩效。

3.3 培养创新意识：鼓励创新的组织文化能够培养员工的创新意识和创造力，推动企业不断发展和进步。

四、组织文化对员工满意度的影响4.1 提供良好的工作环境：有着积极组织文化的企业通常提供良好的工作环境，关注员工的工作和生活质量，提高员工满意度。

4.2 强化员工福利待遇：组织文化可以促使企业关注员工的福利待遇，提供具有竞争力的薪酬和福利，增加员工的满意度。

4.3 提供发展机会：组织文化鼓励员工的个人发展，提供培训和晋升机会，满足员工的成长需求，增强员工对企业的认同感。

组织文化_精品文档

➢ 整合仪式（rites of integration）：强化一体感，增强归属感。如新年酒会。
• （3）语言（language）。是识别组织文化的手段，是传递和保存组织文化的工具。
• （4）物质象征（material symbols）。组织文化的物质表现形态及符号。如建筑及装饰、环境绿化、文化设施、专用交通工具、办公室、工作服、组织标识与口号等。
组织文化 Organizational Culture
组织文化
S1 组织文化概述 S2 组织文化的结构与功能 S3 组织文化的形成 S4 组织文化的塑造
S1 组织文化概述
一、组织文化的界定二、组织文化的类型三、组织文化的源起
一、组织文化的界定
组织文化（organizational culture）指组织成员共有的一套意义共享体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。
强调实现这些结果的技术与过程。 4．人员导向（people orientation）：管理决策在多大程度
上考虑到决策结果对组织成员的影响。 5．团队导向：工作活动在多大程度上以团队而不是以个体来
组织。 6．进取心：组织成员的进取心和竞争性（而不是随和性）程
度如何。 7．稳定性：组织活动在多大程度上强调维持现状而不是成长
有找到真正的核心价值观。
寻找自己的个性行为先于内容价值观先于战略
核心价值观举例
西点军校的核心价值观：责任（responsibility）、荣誉（glory）、国家（country）
通用电气（GE）的核心价值观：简单，速度，自信。沃尔玛（Wal-Mart）的核心价值观：卓越、客户服务、
根据环境的需要和战略焦点结合进行的划分。
创业文化（entrepreneurial culture）:此类指文化鼓励、提倡有助于提高组织适应环境变化的规范与信息。特点是注重创新和冒险。

组织文化

第十三章组织文化第一部分本章概要1.1重要概念1、组织文化(organizational culture)：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风，行为规范和思维方式的总和。

2、价值观（Espoused values）：价值观反映了一个人对应该是什么、不应该是什么的潜在信仰。

3、基本假设（Basic assumptions）：基本假设是一种深层的信仰，它指导行为，并教给组织成员怎样观察和思考事物。

1.2关键知识点1.组织文化的层次Edgar H. Schein认为，组织文化可以分为三个层次，这些层次的范围从一个人可以眼见的具体实物形象的外显物，到只能感觉的、在内心深处的、属于潜意识的基本假设，如图所示：图组织文化的层次2.组织文化理论(1).G?Hofstde 的文化差异理论1980年，美国管理学会的管理心理学家G Hofstde ，根据他在40个国家进行的长达7年的调查问卷研究，提出了对组织管理产生影响的民族文化差异的四个方面，即“权力距离”、“不确定性避免”、“个人主义—集体主义”、“男性度一女性度”，这通常被称为民族文化的四个维度。

G Hofstde 认为，民族文化的这四个维度对于管理中的领导方式、组织结构和激励内容，会产生巨大影响。

(2).T?E?Deat 和A?A?Kennedy 的组织文化因素理论Deal 和Kennedy 认为企业文化是由企业环境、价值观、英雄、习俗和仪式、文化网络五个因素所组成，Deal 和Kennedy 把西方组织文化分为四种类型，即强人文化、“拼命干/尽情玩”文化、攻坚文化、过程文化。

四种类型取决于两种因素:一是企业经营活动的风险程度;二是企业及其雇员工作绩效的反馈程度。

事实上，在实践中，任何一家企业也不可能真正符合这些文化中的任何一种，而是四种文化类型的混合。

(3).L?Pascale 和A?Athos 的7s 管理框架Pascale 和AthosI981年他们提出了即组织管理要注重7个管理要素: 战略( Strategy )，结构( Structure )制度(Systems )、人员(Staff)、技能(Skills ) ,最高目标(Super ordinate goals )，作风(Style )。

组织文化建设课件

劳动保护等）；
•
提供员工满意的劳动保险 •组织文化建设
•19
• ⑵精神凝聚 • 精神凝聚需要解决的问题是： • 为每一位员工提供施展聪明才智的舞台； • 尊重每一位员工的民主权利；
• 尊重和鼓励员工钻研技术、探讨经营、提高个人才干和素质，并有计划地对其进行培训；
• 在组织内建立和谐的人际关系；
•组织文化建设
•6
• 那麼用什麼去整合资源呢？用文化。用共同的核心价值、经营理念、管理理念去整合组织的有限资源，
• 六、辐射作用
• 文化具有辐射作用。人们通过组织的标志、广告、建筑物、产品、服务，以及组织领导人、员工（特别是营销人员）的行为，就会了解组织与众不同的特色，以及在其后面深层次的价值观。对社会公众来说，是对组织的识别过程。对组织来说，就是文化的辐射过程。
望、一种向往。理想是人们的人生奋斗目标，是一定历史条件和社会关系的反映。 • 二、追求 • 所谓追求是指人们行为的现实目标指向。在现实生活中，可追求的东西很多，但每个人实际选择的目标总是有限的，正是这些被选定的目标，指引其行为、维持其行为，并日益趋近目标。
•组织文化建设
•12
• 三、理想追求与人力资源的动力开发
• ⑴公共关系的内涵 ——公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。
• ⑵组织道德是组织公共关系的灵魂
• 组织靠什么树立良好的组织形象？靠什么创造 “人和”的环境？靠什么增强公众对组织的美誉度？一是靠组织工作的卓越成效，二是靠组织的高尚道德。这些道德的内容十分丰富，但至少应包括爱国、爱民、诚实、守信等道德信条。
• 组织的业余文化活动及其成品，以及组织文化传播网络----内部网站、报纸、刊物等，也属于器物层范畴。

管理学之组织文化 PPT

1.组织对文化的灌输和强化 ✓ （1）树立模范或英雄人物，进行典型引导。 ✓ （2）对组织文化进行反复宣传和强化。 ✓ （3）通过组织领导者的示范进行强化。 ✓ （4）健全规章制度，规范组织行为。 ✓ （5）对组织成员进行教育和培训。 ✓ （6）设计仪式，组织群体活动。
✓ 创始人把自己的行为作为角色榜样，鼓励成员认同这些信念、价值观和假设，并进一
步内化为自己的想法和感受。
（二）制度化
✓ 组织制度具有精确性、稳定性和权威性的特点，它通过规范组织成员的行为方式来把
企业文化的诸多成果巩固下来。
✓ 可以体现和弘扬组织文化的核心价值观与信念，并以规章制度的形式将其具体化，从
组织文化通常在一定的生产经营环境中，为适应和促进组织的生存及发展，由少数人倡导与实践，经过较长时间的传播和规范整合而形成。
管理学
一、组织文化的形成
（一）创始人
组织的创始人影响组织文化的形成有以下三种途径：
✓ 创始人仅仅聘用和留住那些与自己的想法和感受一致的人员；
✓ 创始人对成员的思维方式和感受方式进行社会化；
管理学
第七章组织文化
第一节组织文化概述第二节组织文化的描述与测量第三节组织文化建设
管理学
第三节组织文化建设
✓ 一、组织文化的形成 ✓ 二、组织文化的维系与传承 ✓ 三、组织文化的变革
管理学
一、组织文化的形成
日本学者河野丰弘认为组织创始人的经营理念是组织文化的构成要素和指导原则，也是必备的核心文化；同时，组织的人力资源政策、经营策略也会对组织文化的形成产生重要的影响。
（二）组织文化的特征
组织文化是组织在长期的生存和发展中所形成的为组织所特有的且为组织多数成员共同遵循的最高目标价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织中的反映，它具有以下几点主要特征：

管理学基础第7章组织文化

和强化
健全规章制度，规范组织行为
文
对组织成员进行教育和培训
化
设计仪式
的
传
故事
承
仪式
成员对组织文化的学习
物质特征
语言
整理课件
24
管理学基础
公共管理核心课程系列教材
7.3.3 组织文化的变革
组织文化变革发生的情形
1. 大规模危机的出现；
2. 组织高层领导更换；
3. 组织小而新；
4. 组织的文化力弱。
整理课件
3
管理学基础
公共管理核心课程系列教材
7.1.1 组织文化的内涵
•组织文化的结构
显现的、可以观察到的部分
•信仰 •认知 •情感 •行为规范
隐藏的、无法观察到的部分
•人工制品：建筑物、装饰品、物质性产品等
•语言表达的行为：故事、演讲、笑话等
•非语言表达的行为：仪式、典礼等
组织文化结构的冰山模型
第二步，找几个组织成员（最好是组织的新进人员）以及对组织文化的概念和理论比较熟悉的人（可以是外部咨询专家）组成文化诊断和评价小组，进行面对面的讨论。
第三步，选择合适的访谈环境，可以在一个有墙的房间里，装上一些活动挂图，以便将讨论的结果直观形象地呈现出来。第四步，向小组成员说明讨论的目的和意义，以及要达成的目标。
主文化和亚文化
心价值观的体现，受到大多数组织成员的认可，构成了组织文化的主流。
组织
亚文化通常反映的是组织中的一部分成员所面临的共同问题、情景和经历，它可能是在组织内部的部门设计或地理分割的基础上形成的。
文
化
的
强文化是指组织的核心价值观为组织成员强烈

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1.1 组织文化产生的历史背景

《日本的管理艺术》（理查德· 帕斯卡尔和安东尼· 阿索斯）
• 影响企业管理成败的“ 7S”
软S
人员（staff）
硬S 策略（strategy）结构（structure）制度（system）
作风（style）技能（skill）最高目标（superordinate goal）
价值观
（宁取某些事态而不取某些事态的显著趋势）
企业文化
共同的任务共同的环境
共同的意义
共同的经历
共同的语言共同的行为共同的感觉
共同的核心价值
共同的理解
3 企业文化的层次
行为和表现形式

显而易见的组织现象 (口号、摆设、结构、程序)
容易改变
核心价值和

目标
用以解释表面现象 (目标、策略、价值、哲学)
1.1 组织文化产生的历史背景

《公司文化》一书的作者阿伦· 肯尼迪和特伦斯· 迪尔毫不掩饰地指出“日本人之所以如此成功。主要原因之一就在于他们能够在全国范围内维持一种十分强烈而又凝聚的文化”；“强烈的文化几乎总是不断取得成功的驱动力”；他们甚至指出， “企业生活中的一条新定律：即文化中存在力量”。
基本假定

无意识的信念、想法和感觉 (视为理所当然的)
很难改变
3 组文化（企业文化）的结构
文化象征
共同的行为文化价值观
共同设想
资料来源： Cumming,T.G., and Worley,C.G. Organization Development and
Change，6th ed．Cincinnati：South-Western， 1997．
案例：McDonald的文化象征

麦当劳餐馆典型地位于有着大窗户的矩形建筑之中，以让阳光进来，并保持环境整洁。停车场巨大而整齐；很少看得到乱七八糟的景象。“免下车”窗户意味着可得到快速服务。最著名的象征是金色拱形标志，高耸在建筑物上。在内部，明亮的颜色和植物创造了家庭般的氛围。在柜台后闪闪发光的不锈钢器具提供了现代的、高效的和卫生的外观。最重要的是，一切都很干净，服务人员们无休止的打扫和拖地、迅速去除垃圾、迅速收集物品，清洁未用的桌子和不断地打扫柜台。内部和外部都传达着高效、速度、礼貌、友好和干净的文化象征。
案例： 3M公司的任务创新规范
3M公司的创新举世闻名，公司每年开发的新产品远远超过100项。为支持创新， 3M 公司规定了一条戒律：决不能扼杀任何一种有关新产品的设想。在3M公司，要想把一项开发新产品的项目停下来，提供解释的不是提出新设想的人，而是主张下马的主管。如果有新项目产生，公司立即成立新产品开拓小组。小组具有很高的自主权，高级主管给开拓小组以坚定的支持。而且，参加新产品开拓的员工的职务与报酬也会随着产品销量的提高而自动改变。一旦新产品开发取得成功，公司就会热烈庆贺。
七种经常发生的故事（Joanne Martin）

人人都必须遵守准则吗？大老板平易近人吗？小人物能够升任高官吗？员工有可能被开除或解雇吗？员工遇到困难时，能够获得组织的帮助吗？员工犯错误时，老板如何处理？组织如何面对困境与难题？
文化象征（cultural Symbols）
文化象征（cultural Symbols）

指单词、术语或俚语、手势、图画或带有特殊文化意义的物品。
• 组织故事（story）。通常是一段关于组织成员
在某一特定时间对某一特定环境或事物的具体反应的叙述。
案例：总裁受批评
在某电气公司，流传着这样一段故事；下班了，公司总裁还在实验室穿着白大褂做实验。有位员工来实验室锁门，看见了总裁。由于不认识自己的老板，他高声质问道：“昨天晚上你没有关灯就走了吗？” 总裁承认，“ 嗳，我想是我。” 员工斥责说：“你不知道公司正在实行节能计划吗？总裁特别提醒要注意关灯！” “对不起，我下次一定改正。”总裁回答。两天后，这位员工碰到总裁。此时，总裁西服革履，胸前佩戴着姓名卡。这位员工大吃一惊，心想： “我该倒霉了。”谁知，总裁极力称赞这名员工工作认真负责。
• 仪式（rites）
• 语言。 • 符号。
• 通过仪式（rites of passage） • 降级仪式（rites of degradation） • 表彰仪式（rites of enhancement） • 更新仪式（rites of renewal） • 冲突减少仪式（rites of conflicts reduction） • 整合仪式（rites of integration）
组织文化的概念

文化是用来表述人类生存所积累的一切成果的名词。它包含了人类所创造的、与其生存环境相互作用的一切成果：物质的、社会的、知识的和艺术的。《中国企业管理百科全书》： “从广义上说，是指企业在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义上说，是指企业在经营管理过程中所形成的独具特色的思想意识、价值观念和行为方式。企业文化通常指的是以价值观为核心的企业的内在素质及其外在表现，即狭义的企业文化。”
组织文化
1.1 组织文化产生的历史背景

20世纪70年代至80年代，美国一些研究者开始把目光转向了东方，转向了日本，力图探究 “日本奇迹”的奥秘。分析和研究，美国的研究者终于发现，日本经济之所以取得突飞猛进的发展，其成功的决窍就在于企业文化的不同。这种观点集中在美国企业管理学界于20世纪80 年代出版的四部著作之中，这就是《日本的管理艺术》、《Z理论》、《公司文化》和《成功之路》，正是这四本著作成了企业文化理论的奠基之作。
2.1 组织文化的概念和特征

组织也像人一样有个性，有自己独特的情感和性格，正如有的人热情，有的人冷漠，有的组织灵活，有的组织呆板。当组织形成了某种“个性”以后，它就成为影响其成员态度与行为的重要变量。
案例：“老鹰文化”
根据动物学家所做的研究，一窝小鹰的存活率很低。这可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次生下四、五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。这个故事告诉我们，“公平”不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。
自我测试：哪一种组织文化最适合你？
1、我喜欢成为团队的一员并根据我对团队的贡献来评价我的绩效。 2、个人的需要不应当为实现部门目标作出妥协。 3、我喜欢老板让我自由处置的工作。 4、我喜欢冒风险的激动和刺激的体验。 5、人们不应违反规则。 6、资历在组织中应得到高度的回报。 7、我崇尚权力。 8、一个人工作绩效差与他的努力程度无关。 9、我喜欢可预测的事情。 10、我宁愿自己的身份和地位来自于自己的专长，而不是来自于雇佣我的组织。每一项选择A、B、C、D或E： A—非常同意、 B—同意、 C—不肯定、 D—不同意、 E—非常不同意
共同的行为（shared behaviors）

是指规定什么是合适的行为、什么是不合适的行为的准则，它说明对组织来说哪些是重要的，哪些是禁止做的。
现代企业文化应该提倡哪些员工行为
社会层面参与社会公益事业遵守社会公德促进企业形象
企业层面节约保护企业资源敢于发表意见积极参加集体活动
就你所了解的情况，列出一些组织的不同的企业文化现象及其特色？
描述文化现象的基本术语

符号

仪式
（蕴涵特殊意义的词语、姿势、图象或物体，而这种特殊意义只有共有同一文化的人才能理解）

（为了表明和强化组织最关键的价值观，最重要的目标和最重要的人而进行的重复性活动）

英雄
（真实的人或想象的人，他们拥有在某种文化中受到高度赞誉的品格，因而成为行为楷模）
1.1 组织文化产生的历史背景

美国《商业周刊》在1980年秋的一期报道中最早提出了“公司文化”这个概念。以威廉· 大内1981年出版的《Z理论》为标志，揭开了组织文化研究的序幕。

组织文化又称为“组织人格”、“组织气氛” 。
•
组织文化是指在组织长期发展过程中形成的,对组织的存在和发展起着巨大作用的,以价值观念为核心内容的组织精神、行为方式与组织文化网络等的集合体。
自我测试：哪一种组织文化最适合你？
对于5、6、7、9几项，A-D分数依次为：+2、+1、 0、-1、-2。对于1、2、3、4、8、10几项，分数与上面相反，即依次为-2、-1、0、1、2。
得分越高，你越是对正规的、稳定的、规则导向的和结构化的文化感觉良好，这对应着处于稳定环境中的大公司和政府机构；得分越低，表明你更喜欢那种小型的、创新、灵活、团队导向的文化。这种文化常见于研究单位和小型企业。
组织文化的类型
弹性
正式的控制取向
稳定
氏族文化
企业家文化
官僚文化
市场文化
内部注意的形式
外部
图5
企业文化分类
灵活性 Flexibility
家族式文化 Clan Culture 内向性 Internal 官僚式文化 Bureaucratic Culture
发展式文化 Developmental Culture 外向性 External 市场式文化 Market Culture
团队层面人际和谐帮助同事
自身层面自学办事积极主动保持工作环境清洁
行为规范的种类（Kilmann & Saxton）