办公室秘书的电话礼仪
秘书打电话礼仪介绍范文（2篇）
秘书打电话礼仪介绍范文1.选准时间。
一般情况下，拨打电话要避开对方不愿被打扰或精力可能松懈的时间，如周五下午、周一上午、上班后的前半个小时及下班前的最后几分钟避开影响对方生活或休息的时间，如假期、午休、深夜或就餐时间。
当然，紧急事务除外。
比如：下班前领导临时安排紧急事情，需联系相关部门处理，这时就要毫不犹豫地拨打电话，但通话一定要客气。
2.做好准备。
拨打电话前应做好准备，如将电话号码、备用号码、通话要点、强调之处等列个清单，以免遗漏通话内容，影响工作进度。
3.礼貌拨打。
拨打电话要注意礼貌，尤其是打给陌生人。
一般情况下，以“你好，请问你是不是……(姓名+职务或职业)”作为开始语，而不是“喂……”，避免对方不是自己所找之人而误事。
____强调要点。
为保证沟通效果和把事情落到实处，务必对要点加以强调。
一是通话要点宜少忌多，每次通话最好只有一个要点。
二是通话结束前应再次对要点加以强调。
如果事情非常重要，可以礼貌地请对方做一下笔录。
秘书打电话礼仪介绍范文（2）1. 打电话前的准备工作：在打电话之前，秘书应该做好以下几方面的准备工作：1.1.\t了解对方的身份和背景：在打电话之前应该了解对方的身份和背景信息，以便在通话过程中做出恰当的称呼和表达方式。
1.2.\t明确电话的目的和内容：在打电话之前应该明确电话的目的和需要交流的内容，以便在通话中能够清晰地表达自己的意思，并能够解决问题或达到预期的目标。
1.3.\t准备相关资料和文件：在打电话之前准备好相关的资料和文件，以便在通话过程中能够方便地查询和参考。
2. 打电话的态度和语气：在打电话时，秘书应该保持以下几点正确的态度和语气：2.1.\t友善和亲切：电话是一种无形的沟通方式，所以在电话中表现出友善和亲切的态度非常重要。
用温和的语气和对方交流，并且始终保持礼貌。
2.2.\t积极主动：在电话中，秘书应该主动提供帮助和解决问题的方案，而不仅仅是听取对方的需求。
秘书可以提供一些相关的建议和意见，以便更好地帮助对方。
办公室内部电话处理规范
办公室电话处理规范电话已经成为秘书与外界进行沟通的重要工具，我们一天内大量的工作都是通过电话来完成的。
电话的接听与处理也成为总裁办例行工作中非常重要的一部分。
听筒中传给对方的任何信息不仅表现了个人的素养，也展示着公司的面貌与水平，因此掌握良好的电话礼仪与技巧是对办公室人员基本的要求。
一、来电处理１．电话铃响三声以内接听。
办公室电话接通后第一句应为：“您好，总裁办！”杨总直播电话接通后第一句话应为：“您好，新奥集团！”不得使用“喂，你好”等非标准用语。
２．接听电话声音要清晰、上扬，语气要亲切、自然，面带微笑，用词礼貌。
不得对来电者的诉说表示不耐烦、不屑等不良情绪。
３．当几部电话一起振铃时，应先接集团内部可以稍后回复的电话或是振铃时间较长的电话，报明身份后，先向对方表示歉意，请其稍等，再接起另外一部电话。
如需一方等待的时间较长，可请对方留下电话后再回拔过去。
不得让对方久候或置之不理；不得在对方没说完就中途挂断；不得用“快点”、“请抓紧时间”等话催促对方。
４．电话即将结束时，最后一句话要说“谢谢，再见！”或者“别客气，再见！”如果对方没有放下听筒，最好不要先放下。
要轻轻地放下听筒，不得用力放或摔听筒。
５．如遇有未接来电，应以最快的速度回拔给对方，并说明理由表示歉意。
６．接到打错的电话也要客气，说：“对不起，这里不是您要拨的号，请重拨。
”７．接听电话时如总裁在身边有事情交待，如该电话需较长时间，可先对来电者表示歉意，告诉对方要接听另一部电话，请对方稍等或一会回电。
待总裁交待完毕后，立即接听电话或回拨。
８．秘书应对集团的情况及各组织职能做较为详细的了解，能高效、正确的将来电分转至相关部门。
用语为：“这项工作是由××部门负责的，请您拨打……”。
无法立即作出答复时，应约定再次通话时间，方可挂断。
不得使用“不知道”等字眼来回答来电者的问题。
９．对想与总裁通话的来电进行有效的甄选。
9.1集团内部人员的来电，先请对方稍等，进请总裁接听并明确告知来电人员相关信息（姓名、单位、职务等），在确信双方已经通话的情况下方可轻轻挂断。
秘书电话接待礼仪
秘书电话接待礼仪假设要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
假设是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
前台接待代表着公司的形象，接听电话时应当热忱，通过电话，给来电者留下这样一个印象，公司是一个礼貌、暖和、热忱和高效的公司。
接电话应当留意以下礼仪。
适时接起电话。
一般以铃响二次后，接起电话。
假设电话一响起就马上接听电话，会让对方觉得仓促，但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌。
左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进展电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很简单夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消退这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的到达与客户沟通的目的。
留意声音和表情。
通话必需清楚，正对着话筒，发音准确。
通电话时，接线员不能大吼也不能喃喃细语，而应当用正常的声音——并尽量用热忱和友好的语气。
通话者还应当调整好表情，保持微笑。
使用礼貌用语如“感谢您”，“请问有什么可以帮助的吗?”“不用谢。
”保持正确姿态。
接听电话过程中应当始终保持正确的姿态。
一般状况下，当人的身体略微下沉，丹田受到压迫时简单导致丹田的声音无法发出;大局部人讲话所使用的是胸腔，这样简单口干舌燥，假设运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会损害喉咙。
因此，保持端坐的姿态，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和悦耳。
此外，保持笑脸也能够使来电者感受到接待员的愉悦。
复诵来电要点。
电话接听完毕之前，不要遗忘复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
例如，应当对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进展核查校对，尽可能地避开错误。
最终的道谢也是根本的礼仪。
来者是客，以客为尊，千万不要由于电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。
-办公室秘书OL的电话礼仪-电话礼仪,办公礼仪,商务电话礼仪.doc
办公室秘书OL的电话礼仪-电话礼仪,办公礼仪,商务电话礼仪OFFICE小姐的对外形象代表了公司的形象。
在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。
■通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
■接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
■接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
■当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。
未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
■当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
■在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。
■如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位?"■要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
■听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。
■如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。
■挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。
被“套”出来的理财心得-投资理财,股票投资,基金投资"炒股、买基金"不一定可以翻番狠赚一笔，有时只是将它们作为培养理财意识的手段，效果却可能让你意想不到。
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"宠辱不惊"换来7倍收益已退休10年的赵女士是一位归国华侨，在国外的生活经历及家庭环境的影响下，赵女士年轻时候就深谙理财对生活的重要性。
办公室电话礼仪(集合12篇)
办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪1办公室接打电话礼仪1.电话铃响三声以内电话铃响三声以内一定要接听，决不让电话铃声响第四声。
如果正在处理公务，铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下.不要抱任何侥幸心理;通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客人往往会认为这个单位员工的精神状态不佳。
2.左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在单位与客人进行电话沟通过程中有时需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客人带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3.报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是高强集团行政人事部”。
随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛。
?”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客人问好。
4.听清楚来电目的倾听电话要耐心不管是哪一类单位，难免会接到各类推销电话，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的来电目的。
一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事。
”这种行为是很失礼的。
这种情况下，应耐心解释说明。
5.注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客人感到轻松和舒适。
因为客人有问题反映，他看不见我们的表情，就是声音。
声音好听，并且待人亲切，会让客人产生亲切感。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，6.保持正确姿势一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
秘书的电话礼仪(5篇)
秘书的电话礼仪(5篇)1、秘书电话礼仪因此秘书必需具有“我代表公司”的意识，这样，不但树立了自己的良好的形象，同时也把自己公司的良好形象留给了对方。
接听电话第一声应说：“您好”，然后再报上本公司的名称、自己所在的部门或姓名。
作为秘书，应把握接电话的规范：随时保持笑容打电话是从语言和声调开头的。
在接电话的过程中，你的眼睛、手势以及各种形态的动作，对方都看不到，因此这时打电话的语气和声调就显得非常重要。
人在微笑时说话的声音，会使人感到柔软、舒适。
所以，在接听电话时，应随时保持笑容。
姿势正确，声音清朗在接听电话中，虽然通话双方相互看不到对方，但你的心理状态、当时的心情和心境，都会特别微妙而又特别真实地反映到语调、语气上来，所以，在接听电话时，不行以有一副慵懒的姿势或者懒散的样子。
这样，会使对方明显地感觉到你对他的不敬重。
不要让电话铃响的太久电话铃声响两下时，要快速拿起电话，这时一种避开让对方久等的礼貌做法。
假如在特别状况下，铃声响几声后才接电话，应向对方致歉，这样才会使对方对你产生良好印象，认为你很有礼貌、很有修养，同时也会对你的单位产生良好的印象。
用左手我电话，右手执笔接听公务电话时，肯定要用左手持话筒，右手执笔，一边交谈，一边记录电话内容。
正确记录所要传达的事企业电话讲究效率第一，电话的记录传达宜求简洁明白，最忌讳拖泥带水，不得要领。
在做电话记录时，要登记何时、何人、何地、何事、如何处理等等。
理智地回答一般性的询问对打错的电话表示谅解；对个人私事的来电简要回答；对电话骚扰不予理睬；对员工家庭急事予以紧急处理；对看法粗暴语言粗鲁的来电，仍应保持你的礼貌和职业性语言，不和他争论和顶撞。
记准电话，以免打错假如拨错号码，应礼貌地向对方抱歉，不行顺手挂机，然后向对方说：“对不起”。
选择恰当的拨打时间如无紧急状况，一般白天应在8点以后〔假日在9点以后〕，夜间则在22点之前，以免打搅他人休息。
有午睡的季节，不应在中午打电话，一般通话时间以3~5分钟为宜，伎俩提高通话效率，削减占用时间。
秘书打电话礼仪
秘书打电话礼仪秘书打电话是工作中常见的一项任务，电话礼仪的重要性不言而喻。
良好的电话礼仪能够给对方留下良好的印象，提高工作效率。
以下是秘书打电话的一些礼仪要点：1. 确定目的：在打电话之前，确保自己已经明确了目的和内容。
这将有助于你在电话中清晰地表达自己的意图。
2. 拨号准备：在拨号之前，你应该事先准备好所要说的话，精确地知道自己要与谁通话。
这样可以避免不必要的拖延和混乱。
3. 自我介绍：当对方接听电话后，首先要礼貌地自我介绍，例如：“您好，我是XXX公司的XXX，我正在为XXX先生打电话。
”4. 询问对方是否方便：礼貌地询问对方是否方便接听电话。
例如：“请问现在是您方便接听电话的时间吗？”5. 提供参考信息：为了让对方了解你的身份和目的，你可以简要地提供一些背景信息。
例如：“我想咨询一些关于XXX项目的事情。
”6. 注意语气和语速：在电话中，语气和语速非常重要。
要确保自己的语气友好和积极，并且说话清晰、不慌不忙。
7. 注意用词：避免使用过于专业或复杂的术语。
应使用简单明了的词语，以确保对方能够理解你的意思。
8. 倾听和回应：在电话中，要保持良好的倾听和回应。
认真倾听对方的发言，并根据需要作出回应。
9. 注意礼貌用语：在电话中，使用礼貌用语是非常重要的。
例如，请、谢谢、对不起等。
这些用语可以展现你的专业素养和对对方的尊重。
10. 提供必要的信息：当对方需要信息时，要及时提供所需的信息。
如果你无法立即提供信息，要向对方保证尽快提供答复，并按时兑现承诺。
11. 结束电话：在电话结束前，要和对方感谢沟通的时间和合作机会，并礼貌地告别。
例如：“再次感谢您的时间，祝您一天愉快。
”12. 记录重要信息：在电话结束后，记得将主要内容和要点记录下来，以备日后参考。
在秘书打电话时，遵循以上礼仪要点能够帮助你建立良好的沟通和合作关系，提高工作效率，并给对方留下积极的印象。
记住，电话礼仪的关键是友好、亲切和专业。
秘书的电话礼仪范文
秘书的电话礼仪范文
（一）重要的第一声
（二）要有喜悦的心情
（三）清晰明朗的声音
（四）迅速准确的接听
（五）认真清楚的记录
第一，择时通话。
第二，简短通话。
第三，通话内容精练有序。
第四，礼貌挂机。
结束通话后要礼貌地挂机。
首先，要了解怎样暗示对方终止通话。
其
标准化的做法就是重复要点，比如：“陈部长，那我们这次就说好了，请
您下个星期一参加我们单位的专家论证会。
如果没有记错的话，我应该让
司机于下周一早晨8点到您家楼下，接您过来。
”这就是重复要点的方法，以免对方记错了，或者忘记了，同时也说明秘书人员训练有素，不说废话。
第一，铃响不过3声。
第二，要安排合理而有序的表达。
三、使用手机时须注意的问题
第一，要安全使用。
第二，要文明使用。
第三，要规范使用。
■通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
■当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。
未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
■如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位?"
■听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。
秘书电话礼仪原则
秘书电话礼仪原则电话是商务沟通中常用的工具，作为一名优秀的秘书，掌握良好的电话礼仪是非常重要的。
电话礼仪不仅能给对方留下良好的印象，还能有效地传达信息和解决问题。
本文将介绍秘书电话礼仪的一些原则，以帮助秘书提升电话沟通的效果。
1. 专业语言和态度在电话中使用清晰、准确的语言是秘书电话礼仪的基本要求。
不要使用太过随意、粗俗的语言，更不能使用不当的词汇或口头禅。
秘书应以友好、专业的态度与对方交流，并注意自己的语速和音量。
2. 注意电话接听和挂断礼节电话接听是秘书工作中重要的一环，需要掌握适当的接听礼节。
当接听电话时，应先核对对方身份，称呼对方并介绍自己的姓名和单位，例如：“您好，xx办公室，我是张小姐，请问有什么可以帮助您的？”接听时要注意用语文明、姿态端正，给对方以良好的印象。
当电话结束时，秘书应礼貌地告别对方。
可以简单地说一句“谢谢您的来电，再见。
”或者根据具体情况表示感谢和道别。
挂断电话时要注意声音轻柔，不要过于仓促。
3. 注意电话保密和信息核实作为秘书，处理的电话涉及到各种机密信息。
在电话中，秘书要严守保密原则，不要将机密信息透露给无关人员。
同时，要注意核实对方身份和要求的合理性，不要盲目地提供或确信未经核实的信息。
4. 回复及时和恰当在接听电话的过程中，秘书需要快速、准确地回答问题或提供帮助。
若遇到自己无法解决的问题，应尽快寻找合适的解决方案或向上级汇报，并向对方说明处理进展和时间节点。
5. 耐心倾听和沟通技巧良好的电话沟通不仅仅是对方听到你的声音，更要注重倾听对方的需求和问题。
秘书应认真倾听对方的陈述，不要打断或中断对方。
在回答问题时，要简明扼要，言之有理，并保持礼貌和友好的语气。
6. 礼貌和耐心处理投诉和纠纷在工作中，难免会遇到投诉或纠纷的电话。
面对这种情况，秘书要保持冷静，客观地倾听对方的意见，并承诺尽快调查和解决问题。
不要在电话中发火或争吵，保持良好的耐心和礼貌，以化解纠纷并维护公司形象。
办公室秘书的电话礼仪
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在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。
■ 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
■ 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
■ 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。
未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
■ 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
■ 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。
■ 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：”对不起，请问您是哪位?”■ 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
■ 听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。
■ 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。
■ 挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。
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秘书打电话基本礼仪和技巧实用
秘书打电话基本礼仪和技巧实用在现代商务环境中，作为秘书的职业地位越来越受到重视。
作为一名秘书，接打电话是日常工作中不可或缺的一部分。
正确的电话礼仪和掌握一些实用的技巧对于秘书的工作效率和形象管理都至关重要。
本文将介绍秘书打电话的基本礼仪和一些实用技巧，帮助秘书们更好地完成电话工作。
一、电话礼仪1. 专业用语：在接听电话时，秘书应以专业、礼貌的态度与对方进行沟通。
使用标准的问候语如“您好，我是XX公司的秘书XXX，请问您是哪位？”可以建立一个良好的沟通基础。
2. 温和的音调：保持温和、亲切的音调非常重要。
秘书的声音应该既清晰又舒缓，避免嘈杂的背景噪音。
要注意语速，说话不要过快或过慢，以确保对方能够清晰地听到，并理解信息。
3. 具体信息记录：电话期间，秘书应专注于对方的需求，并及时记录重要的信息，如姓名、联系方式、留言等。
这些信息在之后的工作中可能非常有用，所以要确保准确无误。
4. 文明礼貌：无论对方的态度如何，秘书都应始终保持礼貌和专业。
回答问题时要耐心，主动解决问题，并提供有关的帮助和建议。
5. 私人注意事项：在接电话时，如果有其他客户或同事在场，避免透露私人信息。
秘书应尽量提前安排私密电话的时间和场所，以避免他人的困惑或尴尬。
二、电话技巧1. 提前准备：在打电话之前，秘书应事先准备好相关资料，以便能够快速回答对方的问题。
了解对方的背景信息和需求，可根据需要制定相应的应对策略。
2. 收集必要信息：在与对方进行电话交流时，秘书需要有技巧地引导对话，以了解更多必要的信息。
通过询问问题或回答问题，收集信息可以帮助秘书更好地理解对方的需求，提供准确的答案和解决方案。
3. 高效转接：如果对方需要与其他人员或部门联系，秘书需要运用转接电话的技巧。
在转接电话之前先告知对方，并与相关部门的人员做好沟通，确保电话能够顺利转接。
4. 处理投诉：在接听投诉电话时，秘书需要保持冷静和耐心，倾听对方的抱怨，并尽快解决问题。
商务秘书电话礼仪
商务秘书电话礼仪秘书的电话礼仪中表示，电话作为现代通讯联络的手段，在企业运作中起着非常重要的作用，当客户第一次打电话到某公司时，秘书明朗的声音。
下面是我为大家整理商务秘书电话礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!接电话方法“响铃不过三”原则在电话铃声响起后，假如马上拿起，会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得着急。
假如由于客观缘由，如电话机不在身边，或一时走不开，不能准时接听，就应当在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很愧疚，让你久等了”等。
假如是在家里接听电话，尽管没有必要像在单位里那样准时，但尽快去接听是对对方的敬重，也是一个人的基本礼貌。
假如铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。
老伴侣之间尽管没有必要做出严肃其事的赔礼，但向对方解释一下延误的缘由也是必要的。
规范的问候语在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。
对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称。
比如：“您好，公司”或“高校音乐系，你好”。
“你好，销售部办公室，我是。
”自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。
规范的电话体现的不仅是对对方的敬重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。
在家里接电话可以有许多选择，规范一点的可以用：“喂，你好!”问候对方。
当然在家里接听电话与工作单位接听电话有所不同，在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听电话的人的语调、语气来体现的，过于规范化的电话反而会让人觉得“公事公办”的冷淡。
打电话的礼仪记准电话，以免打错假如拨错号码，应礼貌地向对方赔礼，不行顺手挂机，然后向对方说：对不起。
选择恰当的拨打时间如无紧急状况，一般白天应在8点以后(假日在9点以后)，夜间则在22点之前，以免打搅他人休息。
有午睡的季节，不应在中午打电话，一般通话时间以3~5分钟为宜，伎俩提高通话效率，削减占用时间。
【最新】办公室秘书的电话礼仪-易修改word版 (1页)
【最新】办公室秘书的电话礼仪-易修改word版本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==办公室秘书的电话礼仪OFFICE小姐的对外形象代表了公司的形象。
在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。
■ 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
■ 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
■ 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。
未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
■ 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
■ 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。
■ 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位?" ■ 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
■ 听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。
■ 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。
■ 挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。
来源：温州秘书网。
秘书打电话礼仪对话范文
秘书打电话礼仪对话范文
秘书A（认真低头工作，电话响后接起电话）：您好！ⅩⅩ公关工作室总经理办公室。
客户B：你好，我是ⅩⅩ服装设计公司总秘书XXX，关于上次走秀活动的合同已经拟好，可以签约了吗？
秘书A（一边拿笔记一边接电话）：具体时间我需要请示一下我们总经理，确定了再答复您可以吗？
客户B：好的，谢谢！
秘书A：不客气，我确定之后再答复您。
客户B：好的，再见！
秘书A：再见。
（对方挂断电话后，再挂电话）
秘书A拿起文件，走到总经理办公室门口（昂首挺胸，手臂微微摆动），敲门（有节奏的三次敲门）
A总：请进！
秘书A（双手握住文件自然下垂）：A总，ⅩⅩ服装设计公司X总的秘书打电话来说，上次走秀活动的合同已经拟好了，想明天签约可以吗？
A总（注视秘书A）：可以，你帮我安排时间吧。
秘书A（拿起手中文件看五秒左右）：A总，我帮您约在明天下午Ⅹ点，可以吗？
A总：可以。
秘书A（两手握住文件下垂）：好的，我马上去办。
（后退一步侧身离开）秘书A回到桌前拨打电话。
客户B：喂，您好，我是XXX。
秘书A：X秘书，您好，我是ⅩⅩ公关工作室总经理秘书，刚才我已经请示了我们总经理，会面安排在明天下午两点在我公司会议室，您看可以吗？
客户B：可以。
秘书A：好的，再见！
客户B：再见！。
秘书电话礼仪知识：打电话通话态度模板范文整理
让知识带有温度。
秘书电话礼仪知识：打电话通话态度模板范文整理秘书电话礼仪学问：打电话通话态度有专家指出，应当在企业中进展一种“电话文化”，即要每一位职员都培育一种把每次电话都看作是一项潜在生意的态度，其基本要求就是要做到殷勤备至，并认为这将对提高企业效益产生重大影响。
其实，各级国家行政机关同样也应当培育这种“电话文化”，使各级公务员都能在通话中对通话对象表现出足够的急躁、细致、周到和热忱。
（一）急躁拨打拨打电话时，要沉住气，急躁等待对方接电话。
一般而言，至少应等铃声响过6遍，或是大约半分钟时间，确信对方无人接听后才可以挂断电话。
切勿急不行待，铃响未过3遍，就断定对方无人而挂断电话；也不行响两三下后就挂断重拨，如此循环往复，似与对方“捉迷藏”，让人把握不定；更不行在接通电话后埋怨对方，或在铃响之时心急火燎地念念有词，责备对方。
（二）勤于接听基层公务员应当勤于接听，电话铃一响，就应即刻中止手中的工作，拿起记录的纸笔，准时做好接电预备。
切不行有意让铃声响几遍再慢吞吞、懒洋洋地伸手去接，否则既怠慢对方，同时也阻碍了他人的正常工作。
接电话也不宜过于快速，铃响一遍后就马上接听，会给对方以唐突之感。
接电话的最佳时机，应当是铃响两遍或三遍后，由于此时双方都已做好了通话的预备。
假如确有重要缘由而耽搁了接电话，则务必向对方解释一下，并表示歉意。
第1页/共3页千里之行，始于足下。
须说明的一点是，基层公务员最好能培育自己较强的听辩力量，熟识与自己有着较多联系的同志的声音，一拿起话筒就能立即听出对方的声音并直呼其名，这样会给对方留下很好的印象，有利于进一步沟通与沟通。
（三）解释差错假如发觉自己拨错了电话，应当恳切地向对方致歉，不行一声不吭即挂断电话，更不行怨天尤人，说诸如“倒霉”、“见鬼”一类的话。
假如发觉对方拨错了电话，切勿责怪对方，而应向其解释，告之本单位或本人是谁。
必要而可能时，不妨告知对方所要找的正确号码，或予以其他帮忙。
办公室秘书电话礼仪有哪些禁忌_商务礼仪_
办公室秘书电话礼仪有哪些禁忌办公室秘书为了维护自己和公司的形象，一定要学会办公室秘书电话礼仪和禁忌!下面就让小编给大家介绍办公室秘书电话礼仪有哪些禁忌需要注意的吧!办公室秘书电话礼仪有哪些禁忌1、忌争辩时刻保持高度警惕，不要忘记你的职业和你的身份。
卖家在与买家沟通时，我们主要是推销产品的，而不是来参加辩论会的，要知道与买家争辩解决不了任何问题，就算你能争赢了又如何?只会招致顾客的反感。
卖家首先要理解买家对商品有哪些不同的认识和见解，容许顾客发表意见，发表不同的意见;如果你刻意去与买家发生激烈的争论，即使占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言，你能得到的是什么呢?是失去了买家，丢掉了生意。
2、忌质问如果您要想赢得买家的青睐与赞赏，就不要出现质问买家的情况。
卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品。
他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。
3、忌命令人贵有自知自明，要清楚您在买家心中的地位。
你不是顾客的领导和上级，你无权对买家指手画脚，下命令或下指示;你只是一个卖家，他的一个购物向导。
卖家在与买家交谈时，微笑再展露一点，态度再和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
4、忌炫耀每个人的品味及审美观都不一样，你认为好的买家他未必认为也好。
与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形。
5、忌直白俗语道：打人不打脸，揭人不揭短。
我们一定要做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
卖家要掌握与买家沟通的艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解都不尽相同。
我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对。
一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪，换作是你的话，能容得下别人对你如此无礼6、忌批评与买家交谈要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸。
秘书接听电话的礼仪范文（2篇）
秘书接听电话的礼仪范文1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;2、客人进来，应起立热情迎接。
如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。
如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。
客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;5、接受客人礼品，应该道谢;6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;9、送客要到大门外，走在长者后面;10、分手告别时，应说“再见”或“慢走”秘书接听电话的礼仪范文（2）秘书是一个组织或个人的重要辅助角色，负责处理办公室的日常工作，并接待来访者和接听电话。
接听电话是秘书工作的重要一部分，需要秘书具备一定的礼仪和沟通技巧。
下面是关于秘书接听电话的礼仪的指南，包括接电话前的准备、接听电话的方式以及处理电话的技巧。
一、接电话前的准备1. 保持良好的仪容仪表秘书作为公司或组织的形象代表，需要保持良好的仪容仪表。
在接听电话之前，应确保自己的服装整洁干净，并保持良好的体态和仪表仪容。
2. 熟悉公司或组织的电话接听流程和规范不同的公司或组织可能有不同的电话接听流程和规范。
作为秘书，在接听电话之前，应熟悉公司或组织的电话接听流程和规范，包括接听电话的方式、称呼规范、电话传递的信息等。
3. 准备好必要的文具和工具接听电话时，可能需要记录来电者的姓名、联系方式和具体要求等信息。
为了准确记录信息，秘书应准备好必要的文具和工具，比如笔、纸张和计算器等。
二、接听电话的方式1. 用礼貌的语气接听电话当接听到电话时，用礼貌而自信的语气接听电话。
例如：“您好，请问您是哪位？”2. 自我介绍在接听电话时，要先自我介绍并说明自己的职位。
例如：“您好，我是XX公司的秘书XXX，有什么可以帮助您的吗？”3. 注意语速和音量接听电话时，要注意语速适中，清晰明了，不要过快或过慢。
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办公室秘书的电话礼仪OFFICE小姐的对外形象代表了公司的形象。
在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。
■ 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
■ 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
■ 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。
未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
■ 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
■ 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。
■ 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：”对不起，请问您是哪位?” ■ 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
■ 听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。
■ 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。
■ 挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。
来源：温州秘书网我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。
她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。
遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。
办公桌的礼貌我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。
只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。
我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。
所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。
想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。
如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。
容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。
如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。
食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。
餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。
有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。
即使你喜欢，也会有人不习惯的。
而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。
在办公室吃饭，时间不要太长。
他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。
在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。
准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。
嘴里含有食物时，不要贸然讲话。
他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。
电梯间里的礼貌电梯很小，但是在里面的学问好大呢。
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内尽可能不寒暄。
电梯内尽量侧身面对客人。
到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
有借有还的礼貌有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。
假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。
若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。
同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。
还有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过分从中取利。
可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。
此外，千万别滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。
洗手间的礼貌我有一回在洗手间遇到同事，当时正在想事情，没有主动打招呼，同事也没跟我打招呼，她认为我高傲，这样后来我们之间好像就有了一种隔膜。
所以，在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。
千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。
也不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。
有的洗手间采用封闭的门扉，在有人敲门时，应回答：我在里面！”拜访客户的礼貌我常出门拜访顾客，有时会很紧张。
后来自己摸索，时间长了，加上别人告诉的经验，也就不觉得紧张。
第一条规则是要准时。
如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要见的人。
如果打不了电话，请别人替你通知一下。
如果是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。
例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。
当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。
如果助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。
在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。
尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。
如果等不及，可以向助理解释一下并另约时间。
不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。
当你被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。
一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。
清楚直接地表达你要说的事情。
说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。
你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。
(来源：《打工妹》文/郭合浦)著名心理学家弗洛伊德说过一句话：我研究女性心理30年，到现在也不知道，女人到底最想要的是什么。
弗洛伊德这句话透露了女性的心理特点，她们从表面上看可能需求很多，以至于陷入欲求的泥淖中不能自拔。
还有一些女性可能根本就不知道自己真正想要的是什么，直到有一天失去了，才明白过来。
心理学家和婚姻学家的研究发现，许多女性的情感困扰、心理压力都来源于不明白自己真正的需要，结果纠缠在生活的表层矛盾现象中，被一些小事弄得烦恼不堪。
事实上，不同年龄段的女性有不同的需求，只有理清情绪，认识自己的真正需要，才能走出烦恼的误区。
25岁女性的需要：纯真的爱情25岁的路晓新（化名）姑娘最近一直感到很压抑，她将电话打到咨询室的时候，语气中带着讪讪的感觉。
她说：“我知道我的性格让我这般压抑，我很好强，不服输，即使是失败了，也不愿拿出来与周围人分享，宁愿一个人扛着。
比如说跟男朋友分手这件事吧。
我付出的感情不及他付出的一半。
我对他是有感情的，但没想到他最终没有再努力一下。
现在想想也很遗憾，错失了人生中难得的爱，也后悔吧，但只能这样了。
”北师大心理学院的赵梅博士分析说，少女，尤其是第一次谈恋爱的女孩子，对爱情都抱着至纯至美的期望。
她们向往至高无上的爱情，人人希望碰到自己心目中理想的“白马王子”，人人希望自己受到对方无条件的关注与爱慕。
这没有错。
这不是所有的经典巨著、诗歌美文所一直描述的吗？追求纯真的爱情，是少女真正的需要，但在这需要上面，有的女孩却给它附加了太多的内涵，将控制欲、攀比心、得失观加诸其上，结果只能造成自己内心巨大的困扰。
恋爱期的年轻女性典型的心理状态是：一方面想显示自己的骄傲，另一方面又想得到异性的关注与爱情；一方面希望自己的“白马王子”多才多艺，多金多权，在外人面前顶天立地，豪气干云，另一方面又希望他对自己别那么“有个性”，而要温柔体贴。
当这种心态与好强的个性结合在一个女孩子身上时，就容易在爱情中制造过度的紧张，失去爱情。
按照心理学的观点，爱情的感觉来自人体内发生的一场生物化学反应，当反应过去后，爱情需要的则是经营。
路晓新没有悉心经营爱情，将物质世界的“得失”观念应用到爱情中来，结果是南辕北辙。
她将这烦恼归于好强的性格，是没有看清自己问题的主要矛盾。
路晓新要做的是看清自己的真正需要，将其他与自己理想中的爱情不相匹配的需要剥离出去，让它们到其他生活、工作领域去获得满足，还爱情一个轻松、真实的本色。
35岁职场女性的需要：不愿丢掉传统形象在约定的时间，某IT 公司市场部的王女士就像工作一样准时出现在心理咨询室。
她说：“作为业绩突出的主管，我受到上上下下的肯定与尊重，每天工作十几个小时我都心甘情愿。
一回到家，我有心想歇一歇，但也不知是什么原因，我就一直在忙，我要给孩子辅导作业，给老公擦皮鞋，每天早上给公婆做早饭……似乎只有如此，我在家里才会好过一点。
最近，丈夫对我十分冷落，他的眼神传递出“我看你有多能折腾”的信号，令我很伤心。
我还不是为了这个家？最近单位体检，我被查出有很重的心身失调症，只好休了病假。
追求事业成功，不是男人的专利，它是所有中年女性真正的需要之一，同时，每一位中年女性内心也都希望继承温柔贤惠、相夫教子的传统女性形象。
这两个需要从表面上看有矛盾的地方，至少需要女性付出更多的精力来转换角色。
王女士的表现，给家庭成员造成了错觉：她在家里的一套做法，就像在公事公办，处处显示着她的强势地位，她虽然口口声声说工作还是为了家，但实际上她对家庭的作用远没有其他成员大。
如果不懂得寻求帮助，是很难同时满足这两个需要的。
这类女性要做的是：在家里，寻求丈夫的理解与支持，继而寻求公婆与孩子的理解与支持；在单位，要善于寻求领导与同事的帮助与支持，同时放手让下属分担工作压力。
这样做，会让周围人认为得到你这位女强人的尊重，转而帮助你分忧。
除此，这类女性朋友还可以学习一点减压的小技巧：1、分清工作与家庭，不让情绪互相传染；把工作留在8小时内的工作空间，把剩余的时间留给丈夫、孩子和自己，在上下班的途中进行角色转换。
2、找个可以倾诉的人进行倾诉，或者痛痛快快地发泄情绪（骂人或者是哭泣）。
总之，作为职业女性要以积极的心态面对各种挑战，要灵活、机敏、善于求助，找到生活与工作的平衡感。
45岁中年女性的需要：安全感、平等、温馨“我在一家军工企业工作了20多年，工厂转产用不了这么多人，很多姐妹就一起下岗回家了。
我也找了几个工作，都不理想，挣的钱也少，也离家很远，就算了。
姐妹们都在家照顾家务，而且明年孩子要高考了，我也只好如此了。
现代社会发展得这么快，孩子他爸整天忙忙碌碌，我们很少交流，亲密的关系就更说不上了。
孩子的学习我帮不上忙，有的时候问问他的学习，他却说和我没有共同语言。
他们父子聊天，我总是插不上嘴。
有时候，他们还嫌我?嗦。
”这是45岁的龙龙妈对心理咨询师说的话。