公司礼仪培训1

2、握手的礼仪标准
➢同时要看着对方的眼睛 ➢有力但不能握痛 ➢大约持续三秒钟 ➢只晃两三下 ➢开始和结束要干净利落 ➢不要在介绍过程中一直
握着对方的手
六、电话礼仪
1、电话四原则：
＊电话铃响在三声之内接起。 ＊电话机旁准备好纸笔进行记录。 ＊确认记录下的时间、地点、对
象和事件等重要事项。(电话记录牢记
哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 ❖ 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名
片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。
交换名片的四种标准化做法
❖ 交易法：主动将名片给对方。 ❖ 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名
片？” ❖ 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” ❖平等法: 认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”
内侧高于外侧 居中为上 前排为上
5、坐车的位置
① 主人开车时的座次
② 、计程车的座位次序
四、介绍礼仪
1、自我介绍
先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同 时递上事先准备好的名片。
2、为他人介绍顺序
❖ 年轻的给年长的 ❖ 把职务低者介绍给职务高者 ❖ 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 ❖ 把家人介绍给同事、朋友 ❖ 熟悉的人介绍给不熟悉的人 ❖ 把后来者介绍给先到者
职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
接：对方的 名字朝自己
八、个人形象礼仪 每一个细节都是你素养的展现 !
1、着装原则
❖ 整体性原则 ❖ 个性原则 ❖ TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) ❖ 整洁原则
2、 男士西装礼仪
❖ 西装起源于欧洲，有独特的着装标准。 西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不 同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、 娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从 肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、 深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而 且能将面色衬托得更有光彩。
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点， what何事，why为什么，原因，how如何做。)
＊告知对方自己的姓名。
2、打电话的技巧
* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话
3、接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
② 相列式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。 ③ 并排式——平起平坐，表示友善。
3、商务谈判的座次
“面门为上、居中为上、以右为上”
横式桌
客方 6421357
谈谈判谈桌判
7531246 主方
正门
竖式桌
主方
竖式桌
7 5谈 3 1判 2桌 4 6
客方
6 4 2 1 3 5 7
正门
4、行走位置
3、介绍的方式
晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士
以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直报 其名
介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家
正式介绍
非正式介绍
自我介绍
五、握手的礼仪
1、何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
礼仪培训
目录
➢礼仪培训的目的 ➢礼仪的基本概念 ➢礼仪的作用 ➢位置礼仪 ➢介绍礼仪 ➢握手礼仪 ➢电话礼仪 ➢名片礼仪 ➢个人形象的塑造 ➢仪态礼仪
企业礼仪培训的目的
为了提高员工素质,树立现代企业形象。 商务活动中,人们都希望能够展现自己的内在 素质和修养,给对方留下好印象;都希望得到别 人的认同与尊重,赢得友谊和机会;都希望能够 达成商业合作,为自己和公司获取利益,而能够 把这些希望变成现实的前提,就是一定要讲究 商务礼仪。
七、交换名片的礼仪
＊双手呈递，以表示对对方的尊重。 ＊将名片的文字正向对方。 ＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 ＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 ＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。
交换名片的礼仪
❖ 空手的时候必须双手接受。 ❖ 接过名片后，要马上过目。 ❖ 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住
一律以右为尊。 原则之三：遵守陈规 两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人； 多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）； 有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边； 电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以 给客人引导；
2、会客座次
① 自由式 非常熟悉的人之间在非正式的场合； 难以排定的情况下。
③ 有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。
2、从团体角度
①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是 企业形象的主要附着点。 ② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要 求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。
三、位置礼仪
1、商务中的位置原则
原则之一：生熟有别，初次交往要让座。 原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，
➢不学礼，无以立。 ——孔子
➢人 无 礼 则 不 立 ， 事 无 礼 则 不 成 ， 国 无 礼 则 不
名 宁。
——荀子
言 警
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➢没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看 成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克
句
➢世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种 特质就是礼仪。 ——拿破仑·希尔
一、什么是礼仪？
礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方 式来表现的律己、敬人的过程。
礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分
，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手 是一种风度，尊重所有人是一种教养！
二、礼仪的功能
1、从个人角度
① 有助于提高人们的自身修养。
② 有助于美化自身、美化生活。