公司礼仪培训1

合集下载

办公室礼仪培训

办公室礼仪培训在现代社会中，人们通常会在办公室中度过大部分时间。

因此，办公室礼仪尤为重要，它不仅能够提升整个工作环境的和谐度，还能够加强同事之间的合作和沟通。

为了帮助员工更好地掌握办公室礼仪，许多公司会组织相关的培训。

在办公室礼仪培训中，通常会包括以下几个方面的内容：1. 尊重他人：办公室礼仪培训旨在教导员工如何尊重他人，包括尊重同事、上司和客户。

在办公室中，尊重是维系良好人际关系的基础，因此员工需要学会尊重他人的意见、空间和时间。

2. 礼貌用语：礼貌用语在办公室中具有非常重要的作用。

在培训中，员工会学习如何使用礼貌用语，并学习如何在邮件、电话和面对面交流中使用恰当的语言。

3. 穿着打扮：办公室礼仪培训也会包括穿着打扮方面的内容。

员工会学习如何在工作场合穿着得体，并且了解何时何地应该遵循公司的着装规定。

4. 会议礼仪：会议是办公室中常见的活动。

在培训中，员工会学习如何在会议中表现得得体，包括如何遵守会议纪律、如何与他人进行有效的沟通等等。

办公室礼仪培训将帮助员工更好地理解和掌握办公室礼仪，提升他们的职业素养和工作效率。

当员工能够遵循正确的礼仪行为时，整个办公室的氛围也会变得更加和谐与融洽。

因此，对于现代企业而言，组织办公室礼仪培训是非常有意义的。

办公室礼仪培训还包括以下相关内容：5. 电子邮件和电话礼仪：在当今的办公环境中，电子邮件和电话通信已经成为日常工作的重要组成部分。

在这种情况下，办公室礼仪培训也会教导员工如何在电子邮件和电话沟通中表现得得体和专业。

员工需要了解如何撰写得体的邮件、如何在电话中表达清晰、友好和专业的态度，以及如何在工作通信中遵循公司规定和标准。

6. 会议礼仪：会议礼仪是办公室礼仪培训的重要组成部分。

在会议中，员工需要知道如何与同事进行有效的沟通和交流，如何遵循会议议程，如何尊重他人的意见和观点，以及如何提出自己的建议和想法。

此外，员工还需要了解如何处理可能出现的争议和冲突，以及如何遵循会议规则和礼仪。

礼仪培训提纲（最终5篇）

礼仪培训提纲（最终5篇）第一篇：礼仪培训提纲公司礼仪培训提纲一、仪容仪表礼仪（一）、仪容礼仪（二）、着装礼仪（三）、仪态礼仪 1.站姿礼仪 2.坐姿礼仪 3.蹲姿礼仪 4.走姿礼仪5.手势礼仪二、日常礼仪（一）、电梯服务礼仪（二）、鞠躬礼仪（三）、握手礼仪（四）、指路礼仪（五）、商务宴请礼仪（六）、接待礼仪（七）、递物礼仪三、形体训练标准动作示范、展示、互动指导第二篇：服务礼仪培训提纲提高职业素养塑造行业形象——服务礼仪培训第一模块：服务礼仪与个人魅力——高雅人士的必备课程礼仪的内涵1、服务礼仪的特征、原则2、道3、德4、礼5、仪6、服务7、服务礼仪8、服务人员第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态----礼由心生，态度决定一切1、如何理解100-1=02、服务意识的培养一仁二心第三模块：服务人员的仪容礼仪——您的形象价值百万1、妆容尺度与化妆技巧示范2、发型要求3、发饰的要求4、手的要求5、鼻部礼仪6、耳部礼仪7、眼睛礼仪8、体毛要求第四模块：高雅人士的着装礼仪——您的穿着品位如何体现1、着装的原则2、服饰的功能3、工作装的礼仪要求4、西装、领带及衬衫礼仪规范5、鞋袜礼仪规范6、公文包的礼仪7、饰品礼仪8、常见的着装误区第五模块：服务人员的举止礼仪——拥有优雅的秘诀一、行为举止的总体要求二、姿态礼仪规范1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、手势、微笑服务礼仪与技巧（1）面部表情（2）眼神的运用（3）面部表情（微笑）三、基本行为要求1、公共场所行为要求入座、离座礼仪出入房门礼仪进出电梯礼仪上下楼梯礼仪递接物品礼仪2、常见的手势语第六模块：服务人员的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真谛1、接待前的准备2、问候、称呼礼仪3、介绍、握手礼仪4、服饰礼仪5、引领、位次礼仪6、送客礼仪第七模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现1、基本电话礼仪2、拨打电话礼仪3、接听电话礼仪第三篇：公关接待礼仪培训提纲公关接待礼仪培训提纲培训目标：λ掌握公关礼仪的基本常识λ掌握日常接待和组织会议的基本流程λ掌握日常接待、会议组织的关键节点课程安排：λ接待的基本流程λ会议组织流程内容：一、接待的基本流程一、具体流程λ掌握接待信息λ制定接待方案和资金预算λ落实各项准备工作λ安排迎送λ宴请λ座谈λ参观、考察λ归档和结算二、关键节点(一)、掌握接待信息----控制节点1、掌握信息后及时联系----1小时内取得联系2、了解来宾的基本信息和基本需求----尊重客人的意见和要求(二)、制定接待方案和资金预算----控制节点1.掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2天时间内2.接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等 3.依据接待标准制定资金预算4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒费等5.报部门领导审批6.审批后及时通知到位(三)、落实各项准备工作----控制节点1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天（一般尽可能及早衔接）2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等；用餐包厢配备烟、酒、打火机等4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好，请领导把关5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位，并请领导把关(四)、安排迎送----控制节点1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2小时，以短信及电话形式通知2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系到位；迎送前两小时再次确认3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候，客人抵达后呈上房卡、引导入住4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候，收房卡，做好行李服务(五)、宴请----控制节点1、引导主客双方人员入座2、指导服务员做好宴请中的服务，并随时关注用餐情况（六）、座谈----控制节点1、及时明确会标内容---座谈前1天（尽可能及早确定），部门领导把关，座谈前2小时挂好2、及时明确座位牌---座谈前1天确定，座谈前2小时摆好（部门领导把关）3、联系好摄影、摄像、录音人员4、座谈期间安排好及时的服务5、座谈结束后做好送客服务，回收物资（七）、参观、考察----控制节点1、提前通知相关接待部门2、及时联系安排参观考察项目---提前1天，并做好应急备选预案3、做好参观、考察过程中的服务—注意服务细节（八）、归档和结算1、及时归档---接待工作结束后3天内做好相关资料的整理归档2、及时结算---接待工作结束后7天内做好相关费用的结算二、会议组织流程（一）、确定会议地点----控制节点1、根据会议计划或会议通知落实已明确的会议地点2、提供几处会议地点并提出选择建议，报领导审定后落实确定（二）、编制会议预算和会务手册----控制节点1、及时编制会议预算---会议时间及地点确定后半天内；预算计划内的按预算制定，预算计划外的撰写签呈报审2、及时制定会务手册---会议召开前7天3、会务手册内容详尽---包括会议议程、会务服务、会议代表名单等（三）、会场布置----控制节点1、根据需要及时制作背景---背景牌经领导审定后提前一周联系广告公司，会议召开前一天布置到位2、根据需要及时制作会标---提前2天明确会标内容，提前1天或半天布置好（会标内容请领导把关审核）3、根据需要及时制作座位牌---提前2天明确座位牌，提前提前1天或半天摆好（摆放次序请领导把关审核）4、必要时备好贵宾休息室（四）、会议服务----控制节点1、会前各项工作准备到位2、会中安排及时的现场服务3、会后回收相关物资（五）、归档和结算1、及时归档会议资料---会议结束后3天内2、及时结算会议费用---会议结束后7天内三、视频要点（一）宴请视频要点1、宴会正式安排强调“6M”规则λmeeting(会务）λmoney（费用）λmenu（菜单）λmedia（环境）λmusic（音乐）λmanner（举止）2、餐桌五不准λ不吸烟λ让菜不夹菜λ祝酒不劝酒λ不在餐桌上整理服饰λ吃东西不要发出声音（二）、座次视频要点1、座次排列四规则λ内外有别λ中外有别λ外外有别λ场合有别2、座次排列五通则λ面门为上λ居中为上λ前排为上λ以右为上λ以远为上（三）礼品视频要点一、适宜赠送的礼品λ标志性产品、模型、宣传画册λ具有地方特色或国家民族特色的礼品λ有关自己产品技术的画册、照片二、不适宜赠送的礼品λ现金和有价证券λ宗教、民族禁忌的物品λ营养品、药品λ有违社会公德的礼品λ带有明显广告用语、标志的物品总结：接待及会务组织中应重点注意的几点：λ及时性λ完备性λ再次确定性λ注意细节λ应变性第四篇：公务礼仪讲课提纲公务礼仪一、公务礼仪概述（一）概念：公务礼仪也叫政务礼仪，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。

企业职场礼仪培训基本内容

企业职场礼仪培训基本内容企业职场礼仪培训基本内容有哪些职场礼仪培训的内容一般包括着装礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、问候礼仪、谈话礼仪、迎送礼仪等涉及职场工作方方面面的内容。

今天整理了企业职场礼仪培训基本内容供大家参考，一起来看看吧!企业职场礼仪培训基本内容一、着装要求1.上班要穿全套工装保证工装清洁整齐、纽扣齐全并全部扣好夏天衬衣仅最上面一颗纽扣可不扣工牌要佩带于左胸前保证其位置统一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。

2.男员工工装衬衣要扎进裤子内，不得敞于裤外，裤子以统一配发的工装裤或深色西裤为主。

工装内不得装太多物品，以免影响工装平整。

腰间如挂钥匙串时须将其塞进裤后口袋内，不得任其在腰间随意晃动。

黑色正装皮带下面穿黑色正装皮鞋并保持其光亮清洁内穿黑色、蓝色等深色系棉袜。

3.女员工着全套套裙或套装下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜过高以3-5公分左右为宜内穿肉色丝袜不可露袜口。

4.勤洗头保证头发干净整齐无头皮屑男士不留长发以前不遮眉、侧不过耳、后不及领为宜女士不留怪异发型不披头散发前发不遮眼后发不过肩过肩时要使用统一的发夹将其扎起。

5.注意个人卫生，爱护牙齿，早晚要刷牙。

饭后要漱口，男士坚持每天剃刮胡须鼻毛，不露出鼻孔手要保持清洁。

勤洗澡防汗臭上班前不吃异味食品，不喝含酒精的饮料。

6.女员工上班前要淡妆打扮化妆要干净、清爽不得浓妆艳抹不用有浓烈气味的化妆品或香水不戴夸张的头饰、手镯、手链、脚链及耳环等男员工不得佩戴耳钉、项链、手链等仅可佩戴一枚款式简单的戒指和手表男女员工均不准戴有色眼镜。

二、仪态要求⑴站姿站立要端正，挺胸收腹眼睛平视嘴微闭面带笑容双臂自然下垂或在体前交叉右手放在左手上，以保持随时为客户提供服务的状态。

双手不要叉腰，不插袋不抱胸。

女子站立时脚呈丁字型脚尖分开度为45度，男士站立时双脚分开与肩同宽身体，不可东倒西歪站。

累时脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直不可把脚向前或向后伸开太多甚至叉开很大不倚壁而立。

《公司礼仪培训》PPT课件

一律以右为尊。原则之三：遵守陈规两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；
7
2、会客座次
① 自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。
➢人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不
名宁。
——荀子
言 ➢没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看警成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克
句 ➢世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种
特质就是礼仪。 ——拿破仑·希尔
4
一、什么是礼仪？
礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
22
职业人的递接名片标准
递：自己的名字朝对方
接：对方的名字朝自己
23
24
八、个人形象礼仪
每一个细节都是你素养的展现 !
25
1、着装原则
❖ 整体性原则 ❖ 个性原则 ❖ TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) ❖ 整洁原则
26
2、男士西装礼仪
❖ 西装起源于欧洲，有独特的着装标准。西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。
礼仪的基本理念：尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分
，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！

职场礼仪培训ppt课件

①递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手将名片正面对着对方，递给对方。 ②若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。 ③将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。 ④与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当先把名片递给位尊者。
暗中督促主动找工作做对员工个人来说，不会闲着。最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。
将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重。
3.2 法则的意义
每天都要洗澡，每天都要换一件干净的衬衫。
早晚刷牙好习惯，这样你就会口气清新，朝气蓬勃
正确选择饰品跟正确选择衣服一样重要。选择恰当的饰品与服装相配合，可起到画龙点睛的作用，但要注意：“饰品不能过多，显得累赘”
正装和简装可以根据情况换着穿。如果拿不定主意，就选正装。一旦老板要你参加一个大型会议，换起衣服来比较容易，如果穿牛仔服就难了
案例与思考：
为什么要注意着装
小思考：小张、小王的做法合适么？
小张要到供应商处拜访，由于时间匆忙，觉得只是一般的访问，所以就穿着牛仔裤、短袖T恤及球鞋就去了。可是对方的部长却是已经穿好了西装，非常正式的进行迎接。
2.1 职场仪表礼仪
2.1 职场仪表礼仪
职场仪表注意事项
个人卫生
发式
拒绝单调
办公室注意事项 ①请注意，办公时间请勿在办公室内吃食物，但在休息时间可以在茶水间不影响他人的情况下吃食物，当然少量的零食，在不影响他人工作的情况下也是可以的。 ②桌面上请勿摆放容易腐烂的水果过夜、气味浓烈的物品等。 ③在每周的假日前或下班后，请自觉清理共用冰箱中的物品，以免产生异味 ④剩余茶水可以倾倒到饮水机的接水槽中，茶叶渣要倾倒到杂物桶中，并请注意茶水间的卫生； ⑤注意在办公室喧哗、手机铃声调减及勿大声进行电话，以免影响他人办公 ⑥办公场所除本公司人员外，一般原则不允许外人进入。

公司礼仪培训心得（精选18篇）

公司礼仪培训心得（精选18篇）公司礼仪培训心得篇1前段时间,XX项目部组织30多名职工进行了礼仪培训。

这次礼仪培训确实受益非浅,周思敏老师不仅传授了我们基本礼仪方面的知识,也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项,更重要的使我们的心灵得到了提升和净化,使我们对未来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和理解。

通过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪知识的讲解,扩大和提升礼仪的实用价值,并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。

现浅谈一点自已的体会。

一、礼仪是一种对待人生的态度。

通过这次礼仪培训之后,我对礼仪、教养的认知得到了升华。

这么多条规范礼仪当中,按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的。

其中有一些,比如礼仪中讲的:与别人交谈时,不要摇晃头、脚或腿,眼睛不要瞟来瞟去等等。

结合实际来看,确实是的!在没有系统的学习礼仪之前,这些现象在我身上时常存在,这次系统的学习、规范之后,礼仪这个词就深深的印在了我的心里,再加上日常生活里的耳濡目染让我在现在的工作中,无论发生什么事情、面对什么难题,都能大方得体的处理。

不经意间,礼仪已经成为了我面对人和事的一种本能反应。

二、礼仪无处不在我们从小就学“见到老是要问好”,别人说“谢谢”要回答“不用谢”,这就是礼仪。

工作后,单位的一些“工作标准”“行为规范”,从某种意义上讲,也是一种对礼仪的要求,是一种更专业、更规范的礼仪。

可以说,纵向上看,人的一生种种行为都和礼仪密不可分;横向上看,人几乎每天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动,而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。

自小学起我们就接受着各种不同的礼貌教育,我们被要求学会问好,道歉及感恩等等,我们经常都在说礼貌用语十个字,然而事实是真正能够很准确地完整地说出来的人是很少的。

在现实生活中,经常与人打交道,我们都要学会如何尊敬地称呼对方,能够在一定地场合恰当地应用好敬语,会给我们的生活和工作带来很多的好处,反之则可能给我们带来很多不便。

物业员工仪容仪表礼仪礼貌培训

应答礼节是指服务接待人员在回答宾客问话时的礼节
对面来的客人说：欢迎请问有什么事吗我能为您做什么
引领客人时说：请跟我来这边请里边请接听客人电话时说：好明白了好知道了好听清
楚了听不清或未听懂客人说话时说：对不起;请您再说
一遍不能立即接待客人时说：对不起;请您稍后或请您
听到宾客称赞时说：谢谢您的夸奖;这是我应该做的
第八节操作礼节
操作礼节是指服务接待人员在日常业务工作中的礼节
工作时不能吸烟工作场所保持安静;隆重场合保持肃静说话轻;走路轻;操作轻遵守时间;尊重老人;尊重妇女;尊重不同民族
的风俗习惯
引领客人：在左前方相距二三步;随客步轻松前进遇转弯或台阶处要回头向客人示意
根据工作情况的需要;在使用上述问候语的同时; 最好紧跟一些礼貌用语;如：早上好先生;您有什么事情吩咐吗您好小姐;要我帮忙吗您好先生; 您找的人不在;请先在这儿休息一下吧这样就会使对方倍觉自然亲切
向宾客道别或给宾客送行时;可说：晚安再见明天见祝您一路平安希望您再次光临
第七节应答礼节
基本礼节
第五届称呼礼节
普通称呼是男士不论年龄大小;均可称为先生;女性根据婚姻状况称为小姐或夫人如不能了解时可统称女士或小姐
对公司内有职务的人员可将其职务名称缀后如张总苏主任等
第六节问候礼貌
与客人见面时应主动问好说您好或您早平时可根据时间说早上好中午好晚安等
服务礼貌用语：您好先生;请问你有什么事情需要我帮助吗等
得理也要让人;学会宽容;给人以下台阶的机会但绝不是纵容;不是无原则的姑息迁就;对于恶意寻衅滋事;应根据事实真象;要进行有理有力有节的处理

公司商务礼仪培训-PPT

2.3 仪态（举止神态）
专注的目光：尊重
在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；
正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；
道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。
眼睛是心灵的窗户
目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果
2.3 仪态（举止神态）
1.3 礼仪的两项原则
两项原则
1 微笑-人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 尊重-最基本且最重要
与人交往的过程中多想自己为对方做了什么尊重对方就应该体现在你的一举一动中，哪怕是一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。
2.1 仪容（发肤容貌）
1. 第一印象
人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为第一印象效应。
68%
25%
7%
形象、举止
语气、发音
言语内容
第一印象取决于初次见面时的前7秒—2分钟，非常宝贵，所以说“一个人永远没有第二次机会给别人第一印象”，第一印象可以先声夺人，造就心理优势，形成“首因效应”，学习礼仪有助于让我们给他人留下一个好的第一印象。
衬衫和领带
领带是男士服装的灵魂
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm；
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；
当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；
如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。领带打法
领带打法（半温莎结）
第一步，宽的一端（下面称大端）在左，窄的一端（下面称小端）在右。

公司基本礼仪知识培训_职场礼仪_

公司基本礼仪知识培训每个进公司的人都是要懂得公司基本的礼仪知识的，最好是先经过培训，那么，下面是为大家准备的公司基本礼仪知识培训，希望可以帮助大家!公司基本礼仪知识培训一、公司礼仪的基本内容、对象和原则：1、基本内容：仪容、仪表、仪态举止、谈吐、电话接听礼仪、日常业务的办公礼仪、接人待客方式以及礼貌用语和忌用语等。

2、对象：个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。

3、原则：敬人、自律、适度、真诚。

二、仪容仪表：1、头发：经常清洗、梳理整齐、男性职员不留长发、不染色彩过于艳丽的头发、不留翘胡须。

2、指甲：不留长指甲，及时洗剪，如女性职员涂甲油要尽量使用淡色。

3、口腔：保持清洁、上班前不能喝酒或吃有异味的食物。

4、香水：宜用淡香型、微香型的香水。

5、着装：保持端庄整洁，不将袖子卷起来，内衣不外露。

公司里不宜穿休闲装、休闲鞋，应尽量穿职业套装、皮鞋，工作服;不穿稀奇古怪或暴露的装束;在商务谈判或社交时还应根据场合或客户喜好来着装。

基本要求是：自然得体、整洁大方、色彩协调与简约明快。

6、衣袋里不装过多的重物，保证工作方便。

7、女性职员宜化淡妆，不宜浓妆艳抹。

三、仪态：1、说话态度要亲切，吐字清晰，面带微笑，嘴里含着食物时不宜开口讲话;回答问题应迅速，不应沉默不语，如确实不清楚或不明白应解释并询问;与他人说话时应正视对方眼睛，态度要真诚、诚恳;同意他人的观点时应点头示意;不可随意打断他人讲话，要善于倾听和思考。

当他人讲话中断或无法继续时，应微笑鼓励或帮助其延续思路。

2、见到客户要主动致意问好，如客户询问应立即上前解答，遇到不清楚或无法处理的事情时应请其坐下并立即联系相关部门;遇到上门投诉的客户应以主人的身份首先道歉，之后立即联系相关部门处理;不应见到客户态度冷淡、不打招呼、视若无睹或当客户抱怨时说“我不知道”“不清楚”“不是我们部门的事”“与我无关”“我也不知道找谁”之类毫无集体荣誉感的话。

礼仪培训内容 (1)

礼仪培训内容 (1)礼仪培训内容一、建立基本形象1、眼神：把眼神放在一具观众上，讲完一具意思再转向另一具观众。

运用眼角的余光，尽可能接触大范围的人群。

2、面部表情：头平视微上扬。

动作别应过快。

表情投入，加点笑容。

3、手：放松放在左右胸骨最低的地点。

双手在体前交叠。

4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的办法：双肩以后挪一寸。

收紧后腰肌肉。

头往上倾歪5度。

吸满一口气再讲话。

二、仪态礼仪站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是讲人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。

站立是一种静态美，是培养优美仪态的起点，是进展别同质感的动态美的起点和基础。

站立时要直立站好，从正面看，躯体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前足掌。

站立的要领：挺胸、收腹、梗颈。

站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。

双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。

注意：双手别能叉在腰间，也别可抱在胸前或将手插在裤兜里。

在站立时，切忌无精打采地东倒西斜，耸肩勾背或懒洋洋地依赖在墙上或椅子上。

练习：1、把躯体背靠墙站好，后脑、肩、腰、臀部及脚跟均能与墙壁密切接触。

2、把书本顶在额头行走，尽可能别使书本掉下来。

三、行走礼仪行多于站，“行如风”是讲人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻盈自然之美。

要领：行走迈步时，应足尖向着正前方，足跟先着地，足掌紧继续降地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻盈从容别迫的动态美。

走路时步态美与否，由步度和步位决定。

假如步度与步位别合标准，这么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。

所谓步度，指行走时，两足之间的距离。

步度普通标准；一足踩出降地后，足距离末踩出一足足尖的距离恰好等于自个儿的足长。

所谓步位，算是足降地时应放置的位置，走路时最好的步位是：两只足所踩的是一条直线，而别是平行线。

步韵也非常重要。

走路时，膝盖和足腕要富于弹性，肩膀应自然，轻松地摆动，使自个儿走在韵律中。

企业员工礼仪培训.doc

公司员工礼仪培训公司员工礼仪培训(一) 仪表仪态1 面部清洁;面带笑容;表情自然大方。

2 不染彩发;不留怪异发型;不着奇装异服。

3 保持口气清新，班前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

4 手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油、不带假指甲。

5 女士使用清新、淡雅的香水;不当众化妆;不化浓妆。

6 按照着装要求着装，工作牌佩戴于左胸前。

7 男士不准穿短裤，女士不准穿超短裙和过分暴露的上衣。

8 男士腰带以黑色为宜，袜子以深色为宜，无破损。

9 女士丝袜无勾丝、脱丝的现象，裙装要穿肉色长筒袜，不宜佩戴有声响的饰物。

10 衬衣下摆束入裤腰或裙腰内,袖口扣好。

11 上衣袋少装或不装物品,裤袋不装物品,不挽袖口和裤脚。

12 鞋面应保持清洁，不准穿拖鞋或不穿袜子上班。

13 常洗澡、勤换衣，不出现异常体味。

14 女士下蹲时要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。

(二)办公场所行为礼仪1 参加活动要按时到达。

2 移动座位时轻拿轻放，离开坐席时应把座位放回原处并摆放整齐。

3 不得跑步上下楼梯,人多时不得拥挤, 礼让年老同事或上级先行。

4 与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候。

5 进房间要先轻敲门，听到应答方可进入。

回手关门不能用力过大，如对方正在讲话要稍等静候。

6 会见上司要得到应允方可前往，必须得到允许方可就坐，不可翻动室内物品，瞟视文件等。

7 准确理解上司的命令、要求，不明白的地方要问清楚，不机械行事。

8 上司或客户来访，须起身让座，不得自己坐着与站着的上司、客户交谈;上级、客户面前不出现不雅言行。

9 搞好办公室卫生工作，确保办公室整洁。

10 桌面只摆放办公物品;桌面物品摆放整齐、有序。

11 重要文件、资料及时归档，注意保密。

12 下班后关闭所有电器、门窗，清理收拾好文件、办公用品后离开。

13 节约使用办公用品,杜绝发生浪费现象.员工职场的谈话礼仪一、尊重他人谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。

企业礼仪培训(00001)课件

26
三、个人形象--行为举止
个人行为举止的各种禁忌
对陌生人不要盯视或评头论足。在公共场合不要吃东西。遵守公共场所的规则。感冒或其它传染病患者应避免参加各种
公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。在公共场所，时刻注意自己的体态语。
28
四、办公室礼仪
➢办公环境 ➢办公礼仪 ➢外出礼仪
➢ 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”；
➢ 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；
➢ 当他人输入密码时自觉将视线移开； ➢ 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； ➢ 对其他同事的客户也要积极热情； ➢ 在征得许可前不随便使用他人的物品； ➢ 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。
21
三、个人形象--行为举止
坐姿标准
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
拜访流程
联系拜访确认拜访
接待来访礼仪
➢ 接待 - 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工
作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。 - 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，
用词准确。 - 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。 ➢告辞 - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送
到公司门口，感谢客人的来访，告辞。
54
六、谋面礼仪--拜访
16
三、个人形象--行为举止男士的基本站姿---站如松

员工入职礼仪培训

我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。——马克•吐温
赞美
发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。——乔治•梅奥
案例：达尔文赴宴
3.1 语言沟通
4. 莫以自我为中心
让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题
安全话题
轻松话题
商务交往五不谈
私人问题五不问
历史
地理
建筑
风土人情
艺术
政治宗教
8
当值时无故离岗、串岗、跨区域闲聊、聚众起事 -1分
5.4处罚条例
9
工作时睡觉、玩手机、打牌、看报、吃零食 -1分
10
因过失造成公司损失、情节轻微者 -1分
11
当值时私自带家属上班（特殊情况除外） -1分
12
违反公司规定，造成客人投诉 -2分
机密
同事
低俗
隐私
收入
年龄
婚姻家庭
健康
经历
影视
体育
时尚
天气
小吃
3.2 电话礼仪
1. 接电话
三声内接听，因故未及时接听说抱歉；应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。
深浅交错
深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
2.2 仪表（衣着打扮）
3. 职业男性着装
西装的三个“三”原则
三色原则
即全身穿着限制在三种颜色之内。

常用的商务礼仪培训教材

眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状
胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口
他人正在相握的手去同另外一个人握手。
原则。若戴手套，先脱手套再
握手。切忌戴着手套握手或握
完手后擦手。握手时注视对方，
不要旁顾他人他物。用力要适
度，切忌手脏、手湿、手凉和
用力过大。与异性握手时用力
轻、时间短，不可长时间握手
和紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
NO.3 行为姿势与礼节－视线
称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。
致意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
NO.8 怎样拜访客户:约会和准备
1、约定时间和地点
事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。
介绍他人