如何提高沟通的质量ppt课件(31张)
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如何提升有效沟通技巧课件课件
在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐 出家。 年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ 年轻人A：我爸叫我来的。 法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 年轻人B：是我自己喜欢来的。 法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 年轻人C：不作声。 法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？
占38%，内容占7%，所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要。 沟通具有双向性，一定要对方反响以确认对方接受信息是否正确。
5W2H的应用：
5W2H很多人都知道了，但在沟通中往往会有遗忘疏漏，导致沟通失败〔也是一种浪费 当有人和你说：“我等一会儿到，你等着我。〞你要向对方确认几点几分到，最好对表，否
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
分享
案 例： 请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：1.电子邮件;2. ;3.
面请。 本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟通方式以面谈为 佳，其次是 。 不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面请，只发了 邮件，一定要 沟通一下，有视频沟通效果更佳，因为视频是可以配合肢体语言 的，肢体语言占沟通较果的55%，语音语调
你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请 听别人说完吧，这就是“听的艺术〞：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意 思，投射到别人所说的话上头。
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ 年轻人A：我爸叫我来的。 法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 年轻人B：是我自己喜欢来的。 法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 年轻人C：不作声。 法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？
占38%，内容占7%，所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要。 沟通具有双向性，一定要对方反响以确认对方接受信息是否正确。
5W2H的应用：
5W2H很多人都知道了，但在沟通中往往会有遗忘疏漏，导致沟通失败〔也是一种浪费 当有人和你说：“我等一会儿到，你等着我。〞你要向对方确认几点几分到，最好对表，否
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
分享
案 例： 请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：1.电子邮件;2. ;3.
面请。 本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟通方式以面谈为 佳，其次是 。 不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面请，只发了 邮件，一定要 沟通一下，有视频沟通效果更佳，因为视频是可以配合肢体语言 的，肢体语言占沟通较果的55%，语音语调
你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请 听别人说完吧，这就是“听的艺术〞：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意 思，投射到别人所说的话上头。
沟通协调能力提升ppt
IBM公司会议禁用语
基本上 例）基本上结束了。基本上行。 大致 例）大致结束了。大致有希望。 几乎 例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。 或许 例）或许能行。或许会成功的。 觉得 例）觉得能行。觉得不合理。
其他
例工作。将尽快予 以实施。在某种程度上说怎样怎样。
热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
03
第三部分
为啥沟通不畅
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
将观念传递给准客户
我智欲 ，杀恐亮日，后1不成沟想为通亮东知逃吴识之之概，患述杀，亮虑，之是为为东东吴吴之考利虑，，杀亮一颇亮有而 安不一东 甘 疑吴心问，！，无我当2宁：初为受有曹啥千道操沟古理招通骂，降不名诸东畅。葛吴有亮，亮智许在慧以，过重东人利吴，，休是为矣该何，杀不无。就虽我此卒有投， 了初曹 ，操荆，州安牧享刘富琮贵呢？瑜曰：操名3为汉沟相通，能实力为提汉升贼，
将观念传递给准客户
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。沟 通是“人或团体主要通过符号向其 它个人或团体传递信息、观念、态 度或情感的过程”。
沟通知识概述
热情 耐心 敬业
十几个小时的天堂快车，终于见到了三国帅团哥，队周瑜职。 场 沟 通 能 力 培 训
我；周将军，你好，我知道你是东吴重臣，但是对你的
死因，大家颇有微辞，有的说你，是中毒箭而死，有的
怎样高效提高沟通力PPT课件( 31页)
本家大哥的职业失败
四、沟通之术（技巧、方法）
16、语气婉转，橡树缠于藤萝
谢谢请我跳舞，但我实在太累了
谢谢请我吃饭，但公司规定不允许
您虽然帅呆了，但可惜我已经有目标了， 相信您会找到比我更加优秀的
四、沟通之术（技巧、方法）
17、距离适中，远易冷近易烫
星球之间
豪猪睡觉
（Thank you all the same!）
D、恒心：坚持最后五分钟，恒心融化 彼坚冰
（徐帅攻坚、应聘亚美）
三、沟通之道（原则、规律）
1、总原则：
以诚相待、以心换心 体现尊重、渗透关心
（婆媳关系）
三、沟通之道（原则、规律）
2、分原则：
A、与同事沟通：
团结协作、距离适当
4、爱的献礼，全在暖意微笑
微笑服务
人不会笑莫开店
微笑电话
母教子成功要诀：
简单、易学、易做
不花钱、长期用
四、沟通之术（技巧、方法）
5、一嘴两耳，倾听胜于倾吐
卡耐基倾听名人
M小姐卖保险
适当控制张扬的个性
四、沟通之术（技巧、方法）
6、道歉在先，切勿文过饰非
中特考试安排
李逵负荆
抛光工抽烟违纪
连续十次道歉
四、沟通之术（技巧、方法）
7、营造பைடு நூலகம்围，润物往往无声
基辛格访华 日本企业接客
四、沟通之术（技巧、方法）
8、观察对方，发现主要需求
赖昌星拉人下水
四、沟通之术（技巧、方法）
9、望闻问切，把握思想脉搏
群英会蒋干中计
司马德操装乡愿
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟
四、沟通之术（技巧、方法）
16、语气婉转，橡树缠于藤萝
谢谢请我跳舞，但我实在太累了
谢谢请我吃饭，但公司规定不允许
您虽然帅呆了，但可惜我已经有目标了， 相信您会找到比我更加优秀的
四、沟通之术（技巧、方法）
17、距离适中，远易冷近易烫
星球之间
豪猪睡觉
（Thank you all the same!）
D、恒心：坚持最后五分钟，恒心融化 彼坚冰
（徐帅攻坚、应聘亚美）
三、沟通之道（原则、规律）
1、总原则：
以诚相待、以心换心 体现尊重、渗透关心
（婆媳关系）
三、沟通之道（原则、规律）
2、分原则：
A、与同事沟通：
团结协作、距离适当
4、爱的献礼，全在暖意微笑
微笑服务
人不会笑莫开店
微笑电话
母教子成功要诀：
简单、易学、易做
不花钱、长期用
四、沟通之术（技巧、方法）
5、一嘴两耳，倾听胜于倾吐
卡耐基倾听名人
M小姐卖保险
适当控制张扬的个性
四、沟通之术（技巧、方法）
6、道歉在先，切勿文过饰非
中特考试安排
李逵负荆
抛光工抽烟违纪
连续十次道歉
四、沟通之术（技巧、方法）
7、营造பைடு நூலகம்围，润物往往无声
基辛格访华 日本企业接客
四、沟通之术（技巧、方法）
8、观察对方，发现主要需求
赖昌星拉人下水
四、沟通之术（技巧、方法）
9、望闻问切，把握思想脉搏
群英会蒋干中计
司马德操装乡愿
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟
提升沟通能力的技巧完整PPT
此外, 还有一些非自然语言的沟通交际语言也值得 注意。如动作语言、表情语言、肢体语言。非自然 语言对有声语言有着辅助和完善的作用,恰当运用非 自然语言有利于沟通达到更为理想的效果。
04
善于倾听
善于倾听
良好的沟通要保持对等交流，既要勤 言，也要善听。办公室人员要学会倾 听：在交谈中表示出聆听的兴趣，不 要轻易打断对方的讲话，不要表示冷 淡和不耐烦；要有换位思考的意识， 对对方表示理解；不要与对方争论不 休和妄加批评；必要时提出一些问题 以表示你在充分倾听和求得了解。
提升沟通能力的技巧
前言
结合沟通的基本原则，办 公室工作人员可以从以下 几方面提升沟通的技巧和 能力。
目录
01
提升心理及素质水平
提升心理及素质水平
主要包括提升思维能力、知识储备、记 忆力、自信心及同理心等，同时注意养 成平和、宽广的心态。上述这些素质， 是决定沟通效果最基础、最关键的因素。 而这些因素，都是需要在日常工作中培 养和训练的。
06
总结一下
总结一下
总的来说，办公室工作人员必 须对沟通给予高度重视，建立 良好的沟通意识，不断鞭策自 身提高沟通技巧，逐渐养成在 任何场合下都能有效沟通的习 惯，以保证工作目标的顺利实 现。
感谢聆听
02
加强人际交往
加强人际交往
办公室作为枢纽部门，其工作 人员与其他部门同事互相熟悉 和交往，建立彼此相互信任与 合作的关系是十分重要的。只 有互相信任，同事之间才能推 心置腹交
合理运用沟通语言
在沟通中，能否正确运用语言文字，直接关系到沟 通的效果。办公室人员说话时要做到：使用意义准 确的语言，避免歧义；措词要恰当，逻辑要严密； 尽量使用短句，通俗易懂；交谈中人称要明确，感 情要真挚；注重礼貌礼仪，切忌粗话痞话。
04
善于倾听
善于倾听
良好的沟通要保持对等交流，既要勤 言，也要善听。办公室人员要学会倾 听：在交谈中表示出聆听的兴趣，不 要轻易打断对方的讲话，不要表示冷 淡和不耐烦；要有换位思考的意识， 对对方表示理解；不要与对方争论不 休和妄加批评；必要时提出一些问题 以表示你在充分倾听和求得了解。
提升沟通能力的技巧
前言
结合沟通的基本原则，办 公室工作人员可以从以下 几方面提升沟通的技巧和 能力。
目录
01
提升心理及素质水平
提升心理及素质水平
主要包括提升思维能力、知识储备、记 忆力、自信心及同理心等，同时注意养 成平和、宽广的心态。上述这些素质， 是决定沟通效果最基础、最关键的因素。 而这些因素，都是需要在日常工作中培 养和训练的。
06
总结一下
总结一下
总的来说，办公室工作人员必 须对沟通给予高度重视，建立 良好的沟通意识，不断鞭策自 身提高沟通技巧，逐渐养成在 任何场合下都能有效沟通的习 惯，以保证工作目标的顺利实 现。
感谢聆听
02
加强人际交往
加强人际交往
办公室作为枢纽部门，其工作 人员与其他部门同事互相熟悉 和交往，建立彼此相互信任与 合作的关系是十分重要的。只 有互相信任，同事之间才能推 心置腹交
合理运用沟通语言
在沟通中，能否正确运用语言文字，直接关系到沟 通的效果。办公室人员说话时要做到：使用意义准 确的语言，避免歧义；措词要恰当，逻辑要严密； 尽量使用短句，通俗易懂；交谈中人称要明确，感 情要真挚；注重礼貌礼仪，切忌粗话痞话。
提升沟通能力 改善服务质量 PPT
大家好
36
北方人——生性豪爽 南方人——精明灵活
男人——果断独立 女人——温柔体贴
教授——斯文儒雅、白发苍苍
会计——精打细算、斤斤计较
教师——文质彬彬
商人——奸诈狡猾
德国人——办事严谨、有科学头脑 美国人——积极乐观、讲究物质享受 日本人——勤勉有礼、工作勤奋 犹太人——聪明机智、贪婪吝啬 英国人——绅士风度、因循守旧
——注视的
大家好
27
注意衣着
一个人的穿着打扮，就是 他教养、品味、地位的最 真实的写照。 ——莎士比亚
大家好
28
符合身份
➢着装要强调男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别、 民族之别。
➢职场工作人员穿套装表示训练有素、自然而然，没有必要 打扮得花姿招展，风度翩翩。
➢在国际交往中，比较讲究的社交场合和公共场合要求女性 穿裙装，裙装是正装，而裤装是便装或者工作服。
人际沟通过程中的三大基本要素是？
说听 看
大家好
40
• 一个人请客人吃饭，饭菜都准备好了，客人只来了三位，还有一位左 等右等也没到。主人随口说：“怎么该来的还不来呀？”客人甲心想 ：“这不是说我们不该来的来了吗？真是气人！”于是，一个甲告辞 说：“对不起，我有点急事，得先走了！”主人便送走他，回来的时 候觉得很不开心，就说：“怎么不该走的走了呢？”客人乙一听，分 明是暗示他该走却赖着不走嘛，于是乙也告辞说：“我也有点事，失 陪了。”主人见又走了一位，心里急了，叹气说：“唉，他俩真多心 ，我说的又不是他们！”客人丙听完大怒，心想：“那你说的肯定是 我了！”于是一句话都不说，拂袖而去。一场宴席就这样还没开始就 不欢而散了。
被动型 ➢好处：不必为自己的感觉和需要负责，身边的人会为你做绝 对或是保护你。 ➢坏处：失去了独立性，隐蔽地攻击别人。 攻击型 ➢好处：短期内可以具有优势地位，赢了别人； ➢坏处：别人会抵制你、怨恨你，最终感觉到孤独。 自信型 ➢沟通中的双赢模式。
如何提高沟通能力PPT课件
恰当使用自己的身体语言
改变不良的身体语言的意义，是消除无助 于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体 语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理 头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、 挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不 好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同 时，这些无意义的身体语言会分散对方的 注意力，会影响沟通的效果。
（1）开列沟通情境和沟通对象清单
这一步非常简单。闭上眼睛想一想， 你都在哪些情境中与人沟通，比如学 校、家庭、工作单位、聚会以及日常 的各种与人打交道的情境。再想一想， 你都需要与哪些人沟通，比如朋友、 父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻 居、陌生人等等。开列清单的目的是 使自己清楚自己的沟通范围和对象， 以便全面地提高自己的沟通能力。
恰当使用自己的身体语言
真诚是一种美德，而言行一致则是 真诚的体现。口头语言与身体语言 不一致，会使人觉得你很虚伪，就 如口说留客，身体语言已经送客一 样。你必须记住，你什么也掩藏不当的使用自己的身体语言，要求我们做 到以下几点： ·经常自省自己的身体语言 ·有意识地运用身体语言 ·注意身体语言的使用情境 ·注意自己的角色与身体语言相称 ·注意言行一致 ·改掉不良的身体语言习惯
恰当使用自己的身体语言
自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效， 是否自然，是否使人产生过误解。了解了这些，有助于 我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我 们的交往服务。不善于自省的人，经常会产生问题。有 的性格开朗的女孩，她们在和异性交往中总是表现得很 亲近，总是令人想入非非。我的一个朋友就遇到过一个 这样的女孩，结果害得这位朋友陷入单相思，烦恼不堪。 而实际上，女孩根本就没有什么特别的意思。对于我的 朋友而言，他应该增强对别人的身体语言的理解能力， 避免产生误解：而那个女孩则应该自省，自己是否总是 使人产生误解，如果是，则应注意检点自己的行为。如 果不注意自省，可能很危险。
怎样高效提高沟通力PPT(31张)
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
四、沟通之术（技巧、方法）
13、避免误会，调查研究在先
智子疑邻
“子路偷粥”
四、沟通之术（技巧、方法）
14、善于制怒，否则沟而不通
三老板劝员工不要离职
愤怒转嫁
世界先进发泄方式
加强思想修养
四、沟通之术（技巧、方法）
15、和气致祥，暴戾必无善终
大风与大雨
2005秦市怒杀人者
成功
性格-
习惯-
行为-
思想-
文化-
学习-
二、沟通的基础：
2、积极的心态
A、自信：自信是成功的一半
我的沟通数一数二
（说服车长丢票之事）
B、付出：种瓜得瓜，种豆得豆；
付出沟通，收获共识！
（诸葛亮舌战群儒）
二、沟通的基础：
C、感恩：寻求理解与支持，感谢使我 得帮助
（太近了形成帮派，破坏团结）
B、与朋友沟通：
坦诚相待、悲喜与共
（桃园三结义）
三、沟通之道（原则、规律）
2、分原则：
C、与家人沟通：
上敬下和、互相照顾
（李连杰）
D、与顾客沟通：
热情耐心、不卑不亢
（超出顾客的期望值，不是销售楼房，而是一种生活方式）
提升个人沟通技巧的培训PPT课件
反馈与调整
积极倾听：认真听取对方的观点和想法，给予适当的反馈和回应 调整策略：根据对方的反馈，调整自己的沟通方式和策略 反思总结：对自己的沟通过程进行反思和总结，找出存在的问题和不足 持续改进：不断学习和实践，持续提升自己的沟通技巧和效果
沟通训练
倾听技巧：学会倾 听，理解对方的需 求和感受
提问技巧：通过提 问引导对方，获取 更多信息
调整
沟通技巧的应 用场景
职场沟通
同事之间：分 享工作心得， 讨论项目方案
向上汇报：及 时反馈工作进 度，提出建议
和意见
向下传达：分 配任务，指导 员工，激励团
队
跨部门协作： 协调资源，解 决问题，达成
共识
家庭沟通
家庭成员之间的 沟通：父母、子 女、夫妻等
家庭事务的沟通： 家务分配、家庭 决策、家庭规划 等
倾听的障碍：主 观判断，情绪影 响，思维跳跃
提高倾听能力的 方法：练习冥想， 学习同理心，保 持开放心态
情绪管理
认识自己的情绪：了解自己的情绪状态，及时调整 控制自己的情绪：在沟通中保持冷静，避免情绪激动 理解他人的情绪：关注对方的情绪变化，给予关心和支持 调节他人的情绪：通过语言和行为，帮助对方缓解紧张情绪，营造良好的沟通氛围
提升个人沟通技巧 的培训
汇报人：WPS
目录
01 沟通技巧的重要性
02 沟通技巧的基本要素
03 沟通技巧的提升方法
04 沟通技巧的应用场景
05 沟通技巧的注意事项
沟通技巧的重 要性
建立良好人际关系
沟通技巧是建立良好人际关系 的关键
良好的人际关系有助于提高工 作效率和团队合作
沟通技巧可以帮助我们更好地 理解和尊重他人
谈提高沟通有效性的途径PPT(30张)
口头 沟通 非言 语沟 通 电子 沟通 借助手势、面部表情 和身体的姿势等表示 或帮助表示不同感情 和思想。 以电子符号的形式， 通过电子设备（计算 机网络、电子邮递系 统、电子打字机、移 动电话等）进行信息 传递、保存和处理。
非语言形式的沟通可以加强（或削弱）语言传递的信 息。
随着信息技术和通信技术的发展，电子媒介在信息沟 通过程中将起着越来越重要的角色。
17
9：24分
51航班第一次试降失败。由于飞机高度太低以及能见 度太差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示51航 班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要 用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞机跑道“可行”。
后发生了一系列的耽搁。
16
晚上8点整 肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班的飞行员，由 于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。 8：45
51 航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料用 完了”。管理员收到了这一消息，但在9 ：24 之前，飞机 仍没有被批准降落。
在此之前，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传 送任何情况十分危机的信息，但飞机座舱中的机组成员却 相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。
沟通的重要性 1.信息沟通是把组织成员联系起来实现共同目标的手段。 2.没有沟通就不可能进行集体活动，不可能进行协调，也不 可能实施变革。 沟通的目的 1.设置并传播企业的目标 2.制定实现目标的计划 3.以有效能和效率的方式配备资源 4.选拔、培养、评价组织核心成员 5.领导和激励人，营造使人做贡献的环境 6.控制目标的实现
5
三、沟通的类型
1.信息沟通的流向
1.向下沟通 2.向上沟通 3.横向沟通 4.斜向沟通
1.书面沟通 2.口头沟通 3.非言语沟通 4.电子沟通 1.正式沟通 2.非正式沟通 1.单向沟通 2.双向沟通 1.链式沟通 2.轮式沟通 3.Y式沟通 4.环式沟通 5.全通道式沟通
沟通技巧提升PPT
大数据分析
通过挖掘海量数据,企业可以更精准地了解客户需求,优化沟通策略,提高沟通效果。
科技工具在沟通中的应用
在快节奏的当代社会中,科技工具正日益广泛地应用于各种沟通场景。从视频会议软件到即时通讯工具,科技手段使我们能够跨越时空,实时互动交流。此外,AI助手、虚拟白板等智能工具也为会议、讨论等提供了便利支持,提升了沟通效率。
真诚表达
以开放和真挚的方式表达自己,让对方感受到你的真诚,从而促进良好的沟通。
积极倾听
以同理心倾听他人,真正理解对方想表达的意思,有助于缩短心与心的距离。
沟通技能培养的实践方法
1
自我反省
了解自身沟通风格与弱点
2
主动学习
参加培训提升沟通技能3实践演练运用于工作和生活中锻炼4
持续改进
总结经验不断优化
提升沟通技能需要从自我认知做起,了解自身沟通方式和需要改善的地方。然后系统学习沟通的相关知识和技巧,并在工作和生活中进行实践演练。最后总结经验,持续优化,让良好沟通成为一种自然而然的习惯。
表达技巧：清晰表达
1
结构清晰
用简明扼要的句式表达自己的想法,段落层次分明,条理清晰。
2
用词恰当
选择准确易懂的词语,避免使用生涩难懂的专业术语或词语。
3
语言生动
适当使用比喻、修辞等手法,用生动有趣的语言吸引对方注意力。
非语言沟通的作用
面对面交流中,我们通过肢体动作、表情、眼神等非语言信号向他人传达信息和情感。这些无声的沟通方式往往比语言更能直接反映内心的想法和态度,在人际交往中扮演着重要角色。
聆听他人的艺术
专注倾听
将注意力集中在对方的话语上,而不是仅仅等待轮到自己说话。
提出针对性问题
通过思考相关问题来显示你正在仔细聆听并想更深入了解。
通过挖掘海量数据,企业可以更精准地了解客户需求,优化沟通策略,提高沟通效果。
科技工具在沟通中的应用
在快节奏的当代社会中,科技工具正日益广泛地应用于各种沟通场景。从视频会议软件到即时通讯工具,科技手段使我们能够跨越时空,实时互动交流。此外,AI助手、虚拟白板等智能工具也为会议、讨论等提供了便利支持,提升了沟通效率。
真诚表达
以开放和真挚的方式表达自己,让对方感受到你的真诚,从而促进良好的沟通。
积极倾听
以同理心倾听他人,真正理解对方想表达的意思,有助于缩短心与心的距离。
沟通技能培养的实践方法
1
自我反省
了解自身沟通风格与弱点
2
主动学习
参加培训提升沟通技能3实践演练运用于工作和生活中锻炼4
持续改进
总结经验不断优化
提升沟通技能需要从自我认知做起,了解自身沟通方式和需要改善的地方。然后系统学习沟通的相关知识和技巧,并在工作和生活中进行实践演练。最后总结经验,持续优化,让良好沟通成为一种自然而然的习惯。
表达技巧：清晰表达
1
结构清晰
用简明扼要的句式表达自己的想法,段落层次分明,条理清晰。
2
用词恰当
选择准确易懂的词语,避免使用生涩难懂的专业术语或词语。
3
语言生动
适当使用比喻、修辞等手法,用生动有趣的语言吸引对方注意力。
非语言沟通的作用
面对面交流中,我们通过肢体动作、表情、眼神等非语言信号向他人传达信息和情感。这些无声的沟通方式往往比语言更能直接反映内心的想法和态度,在人际交往中扮演着重要角色。
聆听他人的艺术
专注倾听
将注意力集中在对方的话语上,而不是仅仅等待轮到自己说话。
提出针对性问题
通过思考相关问题来显示你正在仔细聆听并想更深入了解。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
概述：
▪定义：
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达 成共同协议的过程。
▪应用领域
▪与上司的相处 ▪销售过程 ▪与供应商（厂家）的协作 ▪同事、部门之间 ▪生活的方方面面
3 9/6/2020
高质量的沟通：
——销售过程
▪ 准备（针对销售） ▪ 初次见面 ▪ 过程 ▪ 关键
4 9/6/2020
15 9/6/2020
高质量的沟通：
关键2--语言的质量 ▪糟糕的现象
▪语调/语气没有变化、口头禅多； ▪语言刺耳，打人，让人不舒服，反感甚至厌恶； ▪太多客套，酸腐学究气——不良印象，圆滑，不诚实； ▪一味同意，不矜持；没有顾虑、没有迟疑——客人认为没有底线； ▪谈话没有逻辑，没有顺序，观点不明确，绕来绕去，听者着急； ▪急切溢于言表，强加意识；客人被压迫，反感，不情愿； ▪阴阳怪气，客户莫名其妙； ▪胆怯，紧张；
11 9/6/2020
高质量的沟通：
伏笔：
➢ 为争取更多的机会（方案做好后给您送过来，何时方便？）； ➢ 为保证我们的要求提前强调（国产的目前都是全额付款）； ➢ 影射和暗示，提高客户的接受心理（我们的价格是行业最高的）； ➢ 含蓄、隐晦地数落竞争对手：
- 十比一的市场占有率；
- 特别适用于24小时连续工作的场合； - 唯一的研发、生产转子的全球跨国企业集团；拥有相关专利； - 不仅仅是提供产品，我们更注重技术服务、整体解决方案、满意的当地的售后保证； - ……
14 9/6/2020
高质量的沟通：
关键1--沟通的环境：
说明：就餐环境；恋爱有场合；休息有场所。交流亦如此。
场景：
▪设计院，公共办公室，需要与其中一两人沟通，其他人在安静工作； ▪招标公司，答辩，一堆评委，气氛严肃； ▪企业采购部，集体大办公室，你需要就关键问题与某人进行磋商； ▪代理商公司内部会议，你被邀请参加；气氛紧张； ▪辛苦等待后，高层领导召见你；领导事情多，忙碌的余温犹在，气氛尴尬； ▪费尽心机，客人终于来到你订好的包房吃晚饭；客人比较内向，场面沉闷； ▪千等万盼，在方便的时间领导电话打通了；
Communication
Insert picture here and delete this rectangle Presented by Mao Lin, AII Manager
1 9/6/2020
内容
1、概述； 2、高质量的沟通（销售人员）； 3、案例； 4、其它； 5、回顾。
2 9/6/2020
12 9/6/2020
高质量的沟通：
朋友——客户成朋友；朋友成下线；
客户是我们工作范围的合作伙伴； 理想的状态——上升为工作以外的朋友； 按照朋友的方式进行交流和沟通（不同的人，说不同的话）； 持续地间歇地联络，保持友谊； 特定时间出现，电话有时就够；
13 9/6/2020
高质量的沟通：
关键
➢ 沟通的环境； ➢ 语言的质量； ➢ 敏锐的感悟和理解； ➢ 如何说不； ➢ 与供应商的沟通；
高质量的沟通：
准备
➢ 设定沟通目标； ➢ 做好身体和情绪上的准备； ➢ 必要的装备：衣着、公文包、派头； ➢ 心理准备：不同的对象，方式方法、内容等有区别。 ➢ 前期功课：
- 企业基本情况：性质、组织结构、资金来源、商誉、采购习惯等； - 关键人物：基本信息（年龄、家庭情况）、经历、喜好、人事状态等； - 竞争格局：参与竞争者、工作进展等； - 目前现状：设计方、设计院、现有设备状态等； - 愈详细愈好……
10 9/6/2020
高质量的沟通：
承诺：我们不可避免地要提供承诺；承诺是有代价和风险；言必行，行必果；
➢ 严谨细致，承诺更多的是体现责任，不能拍脑袋； ➢ 化解风险，明确承诺履行的条件； ➢ 利用承诺，善于寻找可以承诺的内容，并对客户产生吸引力； ➢ 巧妙回避，回绝不能承诺的内容，详细、坦诚说明原因和实质； ➢ 留有余地，时间方面的承诺，要留有一定的余地，或者说明清楚； ➢ 商务承诺，时间、地点、场合等是关键；
16 9/6/2020
高质量的沟通：
关键2--语言的质量 ▪理想状态
5 9/6/2020
高质量的沟通：
初次见面：
▪ 印象：服饰、举措、性格等； ▪ 问候/自我介绍：自信、尊卑； ▪ 委婉/含蓄； ▪ 聆听/耐心； ▪ 提问：探寻、了解、排忧解难； ▪ 观念-----优质服务供应商； ▪ 内涵-----技术权威，经验丰富 ▪ 细节——礼仪、修养、成熟与稳重； ▪ 尊重；
6 9/6/2020
高质量的沟通：
对抗：在接触的头十分钟内发生
➢ 人与人之间的相互掂量；人愿意与自己差不多甚至高于自己的人交往； ➢ 供需双方，各自立场不同； ➢ 人与人之间的相互琢磨，各种能力的比对，结果是产生某些判断和倾向，产生
喜好与厌恶； ➢ 我们的目的是通过这个不能规避的对抗赢得尊重，建立互信；
9 9/6/2020
高质量的沟通：
距离：作为销售人员，通过沟通缩小彼此间的陌生感和距离感；
➢ 称谓的变化； ➢ 利益趋同（举例：官员节约与责任）； ➢ 请求帮助，检验关系的直接有效的方法； ➢ 肢体语言的应用； ➢ 朋友关系的合理使用； ➢ 更多的占用时间，具体的行动（察看空压站）； ➢ 找到更多的共同兴趣点，焦虑点（有可能是非工作内容）； ➢ 不经意地适当展示自我（高尚的情操，言而有信，工作年限，升迁，业绩，业内知名度）； ➢ 客观的，实际的赞扬和鼓励（设备管理好，从未见过如此干净的空压房）；千万别肉麻； ➢ 商务手段：老套的没劲，新！
7 9/6/2020
高质量的沟通：
对抗：要求
➢良好的个人文化素质； ➢丰富的社会经验； ➢专家级的专业知识； ➢潇洒的行为举止； ➢良好的沟通能力和应变能力；
8 9/6/2020
高质量的沟通：
对抗：怎么做才能赢得主动
➢ 扬长避短 ➢ 强调技术和经验； ➢ 强调正规公司； ➢ 强调我能够做什么，能够帮什么； ➢ 我自信； ➢ 新的观念（节能，环保，以人为本，采购理念，社会责任）； ➢ 饱满的工作热情和对职业的热爱（追车）； ➢ 把对公司、产品、名片的礼遇转换成对你本人，人的礼遇； ➢ 委婉合理地坚持自己的观点； ➢ 尊重他人的观点，要求；