带老年团技巧

现在，每年4.5月的时候，老人家出来的是越来越多的，这说明中国人的经济条件确实好了，老人家的观念也开始转变了。很多导游不喜欢带老人家，因为很累，说话要慢，走路要慢，什么都是不急不忙的，效益也不理想。不过这里我要说的是，我非常非常喜欢带老年团，而且最拿手的团也是老年团。可能有点偏门，不过老人家的好处确实是很多的：友善，你对他/她一分好，他/她一定会还两分给你，就像对自己的孩子一样；时间观念强，早上绝对不会迟到，景点里也不敢乱跑；不挑剔......等等等等。

老人家出来，也分为三种情况——

离退休后单位组织出来的（比方我老妈单位每年都会组织老干部出去旅游）：这样的老人家经济条件一般不会差，但是懂的也多，文化素质相对较高，但只要导游能说“晕”他们，觉得你很博学，一切都好办；

儿女赞助他们出来的：这种老人家，家庭生活比较幸福，儿女孝顺，虽然出来之前儿女会叮嘱他们表买这个表买那个，但出于对子女儿孙的关怀和感激，他们肯定是要买些东西回去的，基本上以送给晚辈为主；

自己出钱旅游的（比如我爸爸）：这样的老人家，观念肯定是新潮的，而且也比较想的开。虽然去过的地方一定不少，见多识广，购物理智，但加点一般不成问题。

无论是哪一种老人，出来的时候身上是不会不带钱的，也不敢不带钱，少说6.700肯定是有的，因为他们怕走丢了要联络啊，怕身体不好要花钱看病啊，也要带点好吃好玩的回去。关键是，怎么让他们掏出钱来变成你的，而且是笑眯眯的，感激涕零的，不掏难受的那种。

其实真的很简单的，比对付青年人中年人简单的多，只要你用心了，真的是象对待自己的父母那样去对待他们。

在接到团之前，你知道了这是个老年团，不要泄气，不要沮丧，更别上火。先想想你的父母，想想你做导游这么多年，有多少时间能陪着他们玩。我会问我自己，我有多久没有和爸爸妈妈去东郊了，有多久没有陪他们去逛逛新街口了，想想很辛酸的。而且下团了，因为工作时说的话太多，回到家以后也不愿多说话的。这样，佛教中讲缘分的，这些老人家，与你是有缘的。他们岁数大了，终于轻闲下来了，在身子骨还动的了的时候出来走走看看，那么，他们希望遇到怎样的你呢？！

现在的老人家就跟你的父母一样，很寂寞，虽然生活条件不一定差，但是精神上都是寂寞的。儿女工作忙，都为生活奔波，有多少时候能陪着他们？好吧，那么你，导游，请在第一时间把这个信息传递给这些叔叔阿姨们——我

不止是你们的导游，我会关心你，爱护你
，就像你的孩子一样，陪着你度过这5.6天的时间。虽然5.6天只是很短很短的时间，但是，我希望你们在几年之后，十几年之后还可以想起这几天的时光，还可以想到我，象你们的孩子的一样的一个小朋友。

不要偷懒，在他们第一次上车的时候就做到搀扶每一个人，一直坚持，到最后送站。不容易的，手会很累，胳膊会很酸，但是，付出绝对是值得的。如果是早班机早班火车到的，当天还住在接站的那个城市，行程不紧，有可能的话，先让他们进宾馆休息一下。这样车子是要多跑的一点，晚上也要迟一点回酒店，但是，他们所能感受到的心理上的温暖，由此而会带给你的直接间接的经济效益，是不可估量的。

回到宾馆，不要把查房的事情丢给全陪。这个好人，你先做！把每个房间都看一下。很多老人家，尤其是北方的，很少出门，甚至有人都没有出过门。他们不会用电梯，不会开门，不会把床罩揭开睡觉，不会用电水壶，不会锁门....他们不会的东西太多了，需要你去手把手教。这样做也很累，但是他们会很感激，累也是值得的。我们说，导游要做的，一定得是有用功。要让他们看到你的辛苦，看到你对他们的关心。对于老人家来说，这个比你在车上在景点里讲的多讲的细更重要。细节，很关键。每一天，在进餐厅以前，提醒他们，地上很滑，进宾馆以前，把要注意的地方都说一遍。你什么都说到了，都做到了，他会感觉到你的关心，你的体贴。然后，你再说那些小摊子上的东西不能买，他们就会很相信你，即使有小贩在你背后跟客人嘀咕你拿回扣，老人家都会非常义愤填膺地为你鸣不平。

景点里，步子走的慢一点，也不会耽误你的行程的。老人家耳朵背，说话也慢一点，急什么呢，时间长着呢。

时时刻刻告诉客人，你在关心他们。

比方说在景点里吧，很多导游会站在哪儿乌拉拉讲很多的，文化不高的老人家听的懂吗，有兴趣听吗？我只会站在中山陵的广场上告诉他们，叔叔阿姨你们出来玩，哪里都是新鲜的，都要拍照片回去留个纪念，也要给家里人看看。然后你们这里拍一张，那里拍一张，一个胶卷一天就拍完了。然后回家洗出来，看看这张，看看那张，这个照片是在哪里拍的？哎呀我忘了，那个也不记得了。那这个照片不是白拍了吗？胶卷钱冲洗钱也浪费了，表情也浪费了。所以啊，小华我今天告诉各位叔叔阿姨，你们到每个景点，其实只需要拍最多3张照片就够了。要拍就拍那些最有代表性的地方，让你回去以后一看就知道是哪里的

地方。这样，一个胶卷你可以用两三天，该留纪念的地方你一个也不会少。你们
说，这样好不好？看，在中山陵，你们只需要在这个地方拍一张，顶上再拍一张就够啦。好了，先跟我走，一会儿下来以后我帮你们拍。

这里我要说的，我比较懒，也不赞同从上车说到下车的导游。每个人，包括你自己，都有兴奋期和疲惫期。你不停地讲不停地说，20分钟，目不转睛，25分钟，目光游离，30分钟，闭眼的闭眼，魂飞体外的飞体外。所以，即使是第一站，我也不会一直不停地说。你说说停停，他会觉得听你开口还挺不容易的，这样，当你再次开口，他们就会立刻把注意力集中到你这里来。

好了，关心够了，刀子也要亮亮的，但是不能把人家吓着。

老人家嘛，岁数大了，最怕什么，肯定是怕死，没人不怕死的。所以，在每天早上，老人家最清醒的时候，你要灌输给他们的，就是健康，健康，健康。我们江南的那么多好东西，都是与健康沾边的，所以你可以通过类比的方法把这些健康的观念，健康的生活方式，对健康对长寿有好处的东西都灌输给他们。老人家喜欢跟你唠嗑，喜欢听你说家常甚过说经济说历史。所以，就可以说说我的爸爸妈妈，我的亲戚朋友，他们爱听，就听的进去，就记得住，你也可以通过唠嗑把你想知道的东西都套出来。我记得，我跟一个阿姨在车上以讨论买房子是买大房子还是小房子的问题，把她家的自然状况经济条件全都打探出来了。知己知彼，百战不殆。

加点，老人家都会去的。要想想，如果这个地方你一辈子可能就只能来这么一次，150也好，300也罢，400也罢，都是值的！当然，怎么去说，怎么让他们觉得你说的对，说话的口气要婉转，要技巧，就事半功倍了。老人家都喜欢还价的，加点还价很容易打发，我通常就是告诉他们，是可以便宜的，一个地方就是便宜10块钱，叔叔阿姨你们说我辛苦吗？我就是靠赚你们这10块钱过日子的，那么叔叔阿姨你们能让我赚这个钱钱吗？你们说，老人家怎么可能那么残忍？

买东西，他们也要还价的，但是与其让他们主动，不如你先主动。通常，对于那些出门不多的老人，你可以很轻松的制胜。很明白的说好了，这些地方的营业员都很精明的，你们老人家，又是外地人，他们给你们开的价格肯定都比较高。我就不同啦，我是导游，经常来这里，他们不会给我开高价。所以，叔叔阿姨你们如果看中了什么想带的，小华去帮你们还价。真的，在shopping店里，你对你的客人更要做到寸步不离。想想看，如果在店里面，你都躲的客人远远

的，离的柜台远远的，客人又怎么敢去买里面的东西？所以，不仅是你，还有全陪，在客人买东西的过程中帮助讲价，选货
品，非常重要。