工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样——消费者权益争议调解书

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工商投诉和解协议书范本

工商投诉和解协议书范本甲方（投诉方）：____________________乙方（被投诉方）：____________________鉴于甲方于___年___月___日向___工商行政管理局提出对乙方的投诉，投诉内容为___，乙方已收到该投诉并进行了初步调查。

现甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经过友好协商，就本次投诉事项达成如下和解协议：第一条投诉事项确认乙方确认甲方提出的投诉事项，并承认该事项确实存在，乙方愿意承担相应的责任。

第二条和解内容1. 乙方同意对甲方进行以下补偿：- 经济补偿：乙方同意向甲方支付人民币___元作为补偿。

- 服务补偿：乙方同意向甲方提供___服务，以弥补甲方因本次投诉事项所遭受的损失。

2. 甲方同意接受上述补偿，并放弃对乙方的其他任何形式的索赔。

第三条补偿支付方式乙方应于本协议签订之日起___个工作日内，通过银行转账的方式将补偿款项汇入甲方指定的银行账户。

第四条和解协议的效力1. 本协议自双方签字盖章之日起生效。

2. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第五条保密条款甲乙双方应对本协议内容及和解过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。

第六条违约责任如一方违反本协议约定，应向守约方支付违约金人民币___元，并赔偿守约方因此遭受的所有损失。

第七条争议解决因执行本协议所发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第八条其他约定本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（盖章）：__________________法定代表人或授权代表（签字）：__________________乙方（盖章）：__________________法定代表人或授权代表（签字）：__________________签订日期：___年___月___日签订地点：____________________（以下无正文）。

消费者权益争议调解书范文

消费者权益争议调解书范文调解双方当事人：消费者：[消费者姓名]，性别：[具体性别]，身份证号：[身份证号码]，联系地址：[详细地址]，联系电话：[电话号码]。

经营者：[经营者姓名/企业名称]，地址：[经营地址]，法定代表人：[代表人姓名]，联系电话：[电话号码]。

调解事由：消费者[消费者姓名]于[购买日期]在经营者[经营者名称]处购买了[商品名称]，价格为[X]元。

消费者反映，该商品在使用过程中出现了[具体问题，如频繁死机、掉漆严重等]的情况，认为这严重影响了正常使用，并且不符合经营者之前宣传的[相关宣传内容，如质量上乘、经久耐用等]。

消费者遂与经营者进行沟通协商，希望能够得到合理的解决，例如换货或者退款，但双方未能就解决方案达成一致意见，于是向本调解机构提出调解申请。

调解过程及双方意见：本调解机构在接到申请后，于[调解日期]组织双方进行调解。

消费者表示：“我买这个东西就是图个方便好用，结果现在这么多问题，你们当时说得可好了，这不是坑人嘛。

我就想要一个能正常使用的东西，要么给我换个没问题的，要么就把钱退给我，这要求不过分吧。

”经营者解释道：“我们这个产品可能确实存在个别问题，但也不能一有问题就要求换货或者退款啊。

我们可以给您维修，而且我们的产品大部分还是没问题的，可能是您使用的时候有些不当操作。

”消费者反驳：“我都是按照说明书来使用的，怎么就不当操作了？再说了，我刚买不久就出问题，这质量也太不靠谱了。

”在调解过程中，双方情绪一度比较激动，但经过调解人员的耐心劝解和详细分析，双方逐渐冷静下来。

调解结果：经过充分的沟通和协商，双方最终达成如下调解协议：1. 经营者同意为消费者更换一个全新的同型号、同规格的商品，并且承担此次换货过程中所产生的所有费用，包括但不限于运输费、包装费等。

2. 经营者向消费者表示歉意，并赠送一份价值[X]元的小礼品（[具体礼品名称]），以弥补给消费者带来的不便。

3. 消费者同意接受经营者的换货和赠送礼品的解决方案，并承诺在收到新商品后不再就此次消费争议提出其他任何要求。

市场监督局调解书范文

市场监督局调解书范文调解双方当事人信息。

甲方（投诉人）：姓名：[甲方姓名]联系方式：[甲方电话]身份证号：[甲方身份证号码]住址：[甲方住址]乙方（被投诉人）：企业名称：[乙方公司名称]法定代表人：[乙方法人姓名]联系方式：[乙方电话]地址：[乙方公司地址]调解事由。

甲方于[投诉日期]向本市场监督局投诉乙方，称在乙方处购买的[商品名称]存在[具体问题，如质量问题、虚假宣传等]问题。

甲方表示，其购买该商品花费了[X]元，该问题给他造成了[具体困扰，如经济损失、使用不便等]。

调解过程。

本市场监督局在接到甲方投诉后，及时与乙方取得联系，并告知其甲方的投诉内容。

乙方表示愿意积极配合调查和调解工作。

随后，我们组织了双方于[调解日期]在本市场监督局的调解室进行当面调解。

在调解过程中，甲方详细阐述了自己的遭遇，情绪比较激动，他觉得自己作为消费者，权益受到了严重侵害，要求乙方给予合理的解决方案，比如退货退款并且按照商品价格的[X]倍进行赔偿。

乙方则表示，对于甲方提出的问题，他们部分认同，但认为甲方要求的赔偿金额过高。

乙方解释说，[阐述乙方对于问题产生的看法及理由，例如可能是生产环节的小失误，并非故意为之，并且已经采取了一些措施防止类似问题再次发生等]。

调解结果。

1. 乙方同意为甲方办理全额退货退款手续，甲方需在[退款日期]之前将所购买的商品（保持商品原状，包含所有配件、包装等）退回乙方指定地址：[具体退货地址]。

乙方在收到商品并确认无误后的[X]个工作日内，将[X]元退款转账至甲方指定的银行账户（开户银行：[银行名称]，账号：[账号号码]）。

2. 考虑到甲方在此次消费过程中确实遭受了一定的不便，乙方同意额外给予甲方价值为[X]元的补偿（可以是现金、优惠券或者等值商品等形式，具体方式双方协商确定）。

3. 甲方接受乙方的解决方案，并表示不再就此次消费纠纷向乙方提出其他任何要求，也不会通过其他途径（如网络曝光、向其他部门投诉等）继续追究乙方责任。

12315消费者投诉举报文书式样

12315消费者投诉举报文书式样广西壮族自治区工商行政管理局目录1. 消费者投诉登记表（文书式样一）2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二）3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三）4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四）5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样五）6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六）7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七）8. 消费者权益争议调解书（文书式样八）9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九）10. 消费者投诉(举报)一次性告知书（文书式样十）11. 消费者权益争议调解笔录（文书式样十一）12. 消费者投诉撤回书（文书式样十二）13.消费者举报登记表（文书式样十三）14.消费者举报转办通知书（文书式样十四）15.消费者举报不予立案通知书（文书式样十五）16.消费者举报立案告知书（文书式样十六）17. 消费者投诉举报案件督办通知书（文书式样十七）18. 授权委托书（文书式样十八）19. 鉴定委托书（文书式样十九）消费者投诉登记表注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。

消费者投诉转办通知书工商﹝﹞第号工商行政管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉。

请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。

并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。

附：相关材料份,共页。

年月日（印章）注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理。

消费者投诉分送情况告知书工商﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉。

市场监督局调解书范文

市场监督局调解书范文当事人信息：申诉方（消费者）：姓名：[消费者姓名]联系地址：[具体地址]联系电话：[电话号码]被申诉方（商家）：企业名称：[商家名称]企业地址：[具体地址]法定代表人：[法人姓名]联系电话：[电话号码]调解事由：调解过程：市场监督管理局接到申诉后，于[调解日期]组织双方进行调解。

调解人员向双方阐述了调解的目的、原则和相关法律法规规定。

消费者情绪比较激动地讲述了自己的遭遇，他/她说道：“我当时就是冲着你们宣传的那些功能才买的这个东西，结果到家一用，根本不是那么回事儿啊，这不是欺骗消费者嘛！”消费者还拿出了购买凭证、商品照片等证据来证明自己的说法。

商家一开始有些委屈地解释说：“我们真不是故意的，可能是这批货在运输过程中出了点小问题，但是我们也愿意积极解决。

”商家表示他们之前没有意识到这个问题会给消费者带来这么大的困扰。

调解结果：1. 商家同意按照消费者的要求[具体的解决方案，如全额退款、换货并给予一定补偿等]。

商家承诺将在[具体日期]前完成相关操作。

2. 消费者表示接受商家的解决方案，并对市场监督管理局的调解工作表示满意。

3. 双方均承诺，此次调解结果为最终解决方案，今后不再就此事产生任何纠纷。

履行方式：1. 商家将通过[退款方式，如原支付路径退款等]将款项退还给消费者，或者按照约定的换货及补偿方式履行义务。

2. 市场监督管理局将对商家的履行情况进行监督，若商家未能按时履行，市场监督管理局将依据相关法律法规对商家进行进一步处理。

调解人员签字：[调解人员姓名1]：[签字][调解人员姓名2]：[签字]双方当事人签字（或盖章）：消费者（签字）：[消费者姓名]商家（盖章）：[商家名称并加盖公章]日期：[调解完成日期]。

市场监督管理部门处理投诉举报文书式样

市场监督管理部门处理投诉举报文书式样国家市场监督管理总局制定2019年12月目录1. 投诉登记表文书式样一2. 举报登记表文书式样二3. 投诉/举报转办通知书文书式样三4. 投诉/举报分送情况告知书文书式样四5. 投诉受理决定书文书式样五6. 投诉不予受理决定书文书式样六7. 投诉调解通知书文书式样七8. 投诉终止调解决定书文书式样八9. 投诉调解书文书式样九10. 举报立案告知书文书式样十11. 举报不予立案告知书文书式样十一12. 投诉/举报处理结果报告书文书式样十二文书式样一投诉登记表注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、传真、信函、上门等方式提起投诉的登记;2.消费者通过非现场方式提起投诉的,无须在投诉人一栏签字;3.消费者权益争议事实应当包括：消费者购买、使用商品或者接受服务的内容、时间、地点、涉及金额、争议情况等具体事实;4.投诉请求应当包括：消费者主张修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等具体请求;文书式样二举报登记表注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对公众通过电话、传真、信函、上门等方式提起举报的登记;2. 举报人可以匿名举报,应当提供具体涉嫌违法线索,并对举报内容的真实性负责;3.通过非现场方式提出举报的,无须在举报人一栏签字;文书式样三投诉/举报转办通知书市场监管﹝﹞第号市场监督管理局所:现转去于年月日关于的投诉/举报;请你局所按照市场监督管理投诉举报处理暂行办法的规定依法予以处理,并将处理结果于年月日前及时报告我局;附：相关材料份,共页;年月日印章注：本通知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的12315投诉举报中心将收到的投诉/举报分送有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构处理;文书式样四投诉/举报分送情况告知书市场监管﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉/举报;根据市场监督管理投诉举报处理暂行办法的规定,我局已将你的投诉/举报分送至有处理权限的市场监管管理局所处理;联系人：,联系电话：特此告知;年月日印章注：1.本告知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的12315投诉举报中心将收到的投诉/举报依法分送后,根据实际工作需要,告知投诉人分送情况;2.本告知书中“联系人”、“联系电话”指有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构负责处理投诉/举报的工作人员及其联系电话;3.本告知书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知;文书式样五投诉受理决定书市场监管〔〕第号：我局所于年月日收到你关于的投诉,经审查,符合市场监督管理投诉举报处理暂行办法规定的受理条件,我局所决定受理;联系人：,联系电话：特此告知;年月日印章注：1.本决定书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构对投诉作出受理决定,并告知投诉人受理情况;2.市场监督管理部门派出机构以自己名义作出受理决定的,使用派出机构印章;3.本决定书中“联系人”、“联系电话”指有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构负责处理投诉的工作人员及其联系电话;4.本决定书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知;文书式样六投诉不予受理决定书市场监管〔〕第号：我局所于年月日收到你关于的投诉;经审查,属以下第〔〕项情形,依据市场监督管理投诉举报处理暂行办法的规定,我局所决定不予受理;一投诉事项不属于市场监督管理部门职责,或者本行政机关不具有处理权限的；二法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；三不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；四除法律另有规定外,投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；五未提供市场监督管理投诉举报处理暂行办法第九条第一款和第十条规定的材料的；六法律、法规、规章规定不予受理投诉的其他情形;特此告知;年月日印章注：1.本决定书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构对投诉作出不予受理决定,并告知投诉人不予受理情况;2.市场监督管理部门派出机构以自己名义作出不予受理决定的,使用派出机构印章;3.本决定书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知;文书式样七投诉调解通知书市场监管﹝﹞第号：关于的投诉,我局所已经受理,根据市场监督管理投诉举报处理暂行办法的规定,现组织双方当事人进行现场调解;请于年月日时到参加调解;无正当理由不参加调解的,我局所将依法终止调解;调解人员：；联系电话：特此通知;年月日印章注：1.本通知书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构通知投诉人和被投诉人参加现场调解;2.本通知书中“调解人员”、“联系电话”指有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构主持调解的工作人员及其联系电话;3.市场监督管理部门派出机构以自己名义组织调解的,使用派出机构印章;4.本通知书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知;文书式样八投诉终止调解决定书市场监管〔〕第号：经审查,关于投诉的调解过程中出现以下第〔〕项情形,依据市场监督管理投诉举报处理暂行办法的规定,我局所决定终止调解;一投诉人撤回投诉或者双方自行和解的；二投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴定工作的技术机构或者费用承担无法协商一致的；三投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解,或者被投诉人明确拒绝调解的；四经组织调解,投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；五自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的；六市场监督管理部门受理投诉后,发现存在市场监督管理投诉举报处理暂行办法第十五条规定情形的；七法律、法规、规章规定应当终止调解的其他情形;特此告知;年月日印章注：1.本决定书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构对投诉作出终止调解决定,并告知投诉人和被投诉人;2.市场监督管理部门派出机构以自己名义作出终止调解决定的,使用派出机构印章;3.本决定书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知;文书式样九投诉调解书市场监管〔〕第号投诉人：电话：住址：单位：委托代理人：电话：被投诉人：法定代表人负责人：电话：地址经营场所：委托代理人：电话：投诉内容及投诉请求：根据市场监督管理投诉举报处理暂行办法有关规定,本局所组织双方当事人进行调解,双方自愿达成如下协议：本调解书经双方当事人签字后生效;调解书生效后无法执行的,投诉人可以按照法律、法规的有关规定向有关部门申请仲裁或者向人民法院提起诉讼;投诉人签名：被投诉人签名：调解人员签名：年月日印章注：1.本调解书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构组织投诉人和被投诉人现场调解并达成调解协议;调解协议已经即时履行或者双方同意不制作调解书的,可以不制作调解书,市场监督管理部门应当做好调解记录备查;2.本调解书由投诉人和被投诉人双方签字或者盖章,并加盖市场监督管理部门印章,交投诉人和被投诉人各执一份,市场监督管理部门留存一份归档;3.市场监督管理部门派出机构以自己名义组织调解的,使用派出机构印章;4.投诉人和被投诉人委托他人参加调解的,被委托人应当出具授权委托书和身份证明;授权委托书应当载明委托事项、权限和期限,并应当由委托人本人签名;文书式样十举报立案告知书市场监管〔〕第号：我局于年月日收到你关于的举报,经核查,我局决定予以立案;特此告知;年月日印章注：1.本告知书适用于有管辖权的市场监督管理部门告知实名举报人立案情况;2.本告知书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知;文书式样十一举报不予立案告知书市场监管〔〕第号：我局于年月日收到你关于的举报,经核查,我局决定不予立案;特此告知;年月日印章注：1.本告知书适用于有管辖权的市场监督管理部门告知实名举报人不予立案情况;2.本告知书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知;文书式样十二投诉/举报处理结果报告书市场监管﹝﹞第号市场监督管理局：我局所于年月日收到你局分送的关于的投诉/举报,现将处理结果报告如下：经办人：；联系电话：附：相关材料份,共页;年月日印章注：1.本报告书适用于有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构向上级市场监督管理部门及其设立的12315投诉举报中心报告投诉/举报处理结果;2.市场监督管理部门派出机构以自己名义处理投诉/举报的,使用派出机构印章;3.本报告书应当按照时限要求,通过电子文书或者纸质文书形式及时反馈;。

消费投诉调解协议书范本(3篇)

第1篇协议编号：______甲方（投诉方）：姓名：________________________联系方式：____________________住址：________________________乙方（被投诉方）：名称：________________________法定代表人：___________________联系方式：____________________地址：________________________根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定，甲乙双方就甲方与乙方之间的消费纠纷，经XX消费者协会（以下简称“调解机构”）调解，达成如下协议：一、纠纷事实1. 甲方于______年______月______日，在乙方处购买了（或使用了）以下商品/服务：________________________。

2. 甲方在使用（或购买）过程中，发现以下问题：________________________。

3. 甲方与乙方协商解决纠纷未果，故向调解机构申请调解。

二、调解结果1. 乙方承认在本次纠纷中存在以下问题：________________________。

2. 乙方同意采取以下措施解决纠纷：（1）对甲方的损失进行赔偿，赔偿金额为人民币______元整（大写：________________________）。

（2）对甲方购买的（或使用的）商品/服务进行更换或修理。

（3）对甲方进行道歉。

（4）其他必要措施。

三、赔偿方式1. 乙方应于本协议签订之日起______日内，将赔偿款项支付给甲方。

2. 乙方应于本协议签订之日起______日内，将更换或修理后的商品/服务交付给甲方。

四、争议解决1. 本协议签订后，甲乙双方应严格遵守协议内容，不得再就同一纠纷提出新的投诉。

2. 如甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

市监投诉调解协议书范文

市监投诉调解协议书范文《市场监督管理投诉调解协议书》投诉人：被投诉人：投诉事项：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《市场监督管理投诉调解办法》等相关法律法规，投诉人与被投诉人在平等、自愿、公平、诚信的原则下，就投诉事项达成如下调解协议：一、投诉人与被投诉人基本情况1. 投诉人（以下简称甲方）：姓名/名称：________联系方式：________地址：________2. 被投诉人（以下简称乙方）：姓名/名称：________联系方式：________地址：________二、投诉事由甲方因购买/使用乙方的产品/服务，出现以下问题：1. __________2. __________3. __________三、调解结果1. 乙方同意对甲方的投诉事项进行如下处理：（1）__________（2）__________（3）__________2. 乙方应在协议签订之日起____个工作日内完成处理，并向甲方反馈处理结果。

四、双方承诺1. 甲方承诺：（1）在调解过程中提供真实、完整的信息；（2）遵守调解协议，履行相应义务；（3）在调解结束后，不再就同一事项向其他部门或机构投诉。

2. 乙方承诺：（1）积极履行调解协议，确保甲方合法权益得到保障；（2）在调解结束后，改进产品/服务，避免类似问题再次发生；（3）配合市场监督管理部门开展相关调查，如实提供相关信息。

五、调解期限本调解协议自双方签字（盖章）之日起生效，调解期限为____个月。

六、其他1. 本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

2. 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

投诉人（甲方）：________签字/盖章：________日期：________被投诉人（乙方）：________签字/盖章：________日期：________市场监督管理部门（调解机构）：________调解员：________日期：________注：本协议仅供参考，具体内容请根据实际情况调整。

工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样修订稿

工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样国家工商行政管理总局制定目录1. 消费者投诉登记表（文书式样一）2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二）3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三）4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四）5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样五）6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六）7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七）8. 消费者权益争议调解书（文书式样八）9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九）文书式样一消费者投诉登记表登记单位：登记时间：年月日编号：注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。

文书式样二消费者投诉转办通知书工商﹝﹞第号工商行政管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉。

请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。

并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。

附：相关材料份,共页。

文书式样三消费者投诉分送情况告知书工商﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉。

根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，我局已将你反映的问题分送至经营者所在地（经营行为发生地）的工商行政管理局（所）调查处理（联系人：，联系电话：）。

特此告知。

国家工商总局关于印发《工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样》的通知

国家工商总局关于印发《工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样》的通知文章属性•【制定机关】国家工商行政管理总局(已撤销)•【公布日期】2014.03.12•【文号】工商消字[2014]51号•【施行日期】2014.03.12•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】消费者权益保护,工商管理综合规定正文国家工商总局关于印发《工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样》的通知（工商消字[2014]51号）各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局、市场监督管理局：新修改的《消费者权益保护法》和总局第62号令《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》将于今年3月15日起施行。

为更好地保护广大消费者合法权益，提高解决消费纠纷工作效能，进一步推动工商行政管理部门处理消费者投诉工作制度化、规范化建设，总局制定了《工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样》，现予印发，请各地结合本地实际参照执行。

依托12315专线和信息化网络处理消费者投诉的地方，应当积极推进文书电子化。

附件：工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样工商总局2014年3月12日附件工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样（国家工商行政管理总局制定）目录1. 消费者投诉登记表（文书式样一）2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二）3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三）4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四）5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样五）6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六）7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七）8. 消费者权益争议调解书（文书式样八）9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九）文书式样一消费者投诉登记表注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。

市场监督局投诉和解协议书范本

市场监督局投诉和解协议书范本《市场监督局投诉和解协议书》投诉人：（姓名/单位名称）地址：联系方式：被投诉人：（姓名/单位名称）地址：联系方式：调解机构：市场监督局调解日期：____年__月__日根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和相关法律法规，投诉人（以下简称“甲方”）与被投诉人（以下简称“乙方”）就下列投诉事项，自愿达成和解协议如下：一、投诉事项甲方对乙方提出以下投诉：1. 投诉内容：（详细描述投诉的具体内容，包括但不限于商品/服务质量、价格、售后服务等。

）2. 投诉依据：（提供相关法律法规、合同条款、广告宣传等依据。

）二、和解协议乙方针对甲方的投诉，作出如下承诺和和解措施：1. 乙方同意对投诉事项进行认真核查，并在____年__月__日前给予答复。

2. 乙方同意按照法律法规和合同约定，对甲方的投诉进行妥善处理。

3. 乙方同意向甲方支付赔偿金（如有）人民币____元整。

4. 乙方同意在调解书签订后，按照约定时间履行和解协议。

三、履行期限和方式1. 乙方应于调解书签订后____个工作日内，履行上述和解协议。

2. 乙方应按照约定时间和方式，向甲方支付赔偿金（如有）。

四、争议解决如乙方不履行和解协议，甲方有权依法向市场监督局或者其他有关行政部门申请调解或提起诉讼。

五、其他约定1. 本调解书一式两份，甲、乙双方各执一份。

2. 本调解书自双方签字（或盖章）之日起生效。

投诉人（甲方）：____________被投诉人（乙方）：____________市场监督局（调解机构）：____________（签名/盖章）____年__月__日。

终止调解书

终止调解书第一篇：终止调解书县（市、区）工商行政管理局12315消费者申诉案件终止调解书工商终调[]号你于年月日向我局12315消费者申诉举报服务台申诉一案，经调解，双方未能达成协议。

根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》的有关规定，现终止调解。

你可以根据双方达成的仲裁协议申请仲裁，也可以依法向人民法院提起诉讼。

（办理机构盖章）年月日申诉人：被申诉人：调解员：一式三份：申诉方一份，被申诉方一份，归档一份。

第二篇：调解书范本格式调解书甲方：乙方：事由：总体情况XXXXXX。

甲方认为XXXXXX；乙方XXXXXXXXX。

双方各执一词，经XXX主持调解，双方当事人自愿达成如下协议：1.乙方一次性支付甲方人民币XXXX元，由甲方处理方式、处理过程、处理结果以及后续其任何问题均与乙方不存在任何关系，甲方不得再以此事与乙方发生纠纷。

2.本调解书自双方签字即为生效，甲方不得再要求乙方给予任何费用。

本调解书一式二份，双方各持一份。

甲方：乙方：日期：年月日第三篇：调解书1调解书甲方：乙方：2010年月日，在发生后，双方均多次要求对方调解解决，乙方请求给予一次性处理，甲方在乙方的一再要求下，同意乙方的请求，为此甲乙双方本着公平，自愿的原则，就这次打架一事，经过双方充分的协商，达成如下协议：一、甲方一次性支付给乙方元，该款包括乙方的医疗费及汽车修理费。

二、乙方在签订此协议书后，自愿放弃追究甲方的一切责任的权利，并协助甲方到公安机关撤销之前的报案（公安机关已立案）。

三、乙方一经签订此协议，甲方给付的赔偿款为乙方现在或将来、直接或间接与此次打架有关的索赔的费用最终和全部赔偿数额。

四、甲方与乙方签订此协议后，(并且公证书下达后)应当立即给付乙方万元人民币。

五、乙方收到上述赔偿金后，甲、乙双方就此打架的赔偿问题已解决完毕，今后双方互不追究由此引起的一切责任。

六、本协议一式叁份，甲乙双方各执一份，商会存档一份。

上述协议完全真实、合法，甲乙双方自愿达成，如果有虚假愿意承担法律责任。

工商消费调解协议书范本(3篇)

第1篇协议编号：_______签订日期：_______签订地点：_______甲方（消费者）：____________________身份证号码：____________________联系电话：____________________乙方（经营者）：____________________营业执照号：____________________联系电话：____________________根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方与乙方之间的消费纠纷进行调解，达成如下协议：一、纠纷事实1. 甲方于____年____月____日，在乙方处购买了（或使用了）____产品（或服务），购买（或使用）金额为人民币____元。

2. 甲方在购买（或使用）过程中，发现以下问题：（详细描述纠纷事实，如商品质量、服务态度、合同条款等）二、调解结果1. 乙方承认在此次消费过程中存在以下问题：（详细列举乙方存在的问题）2. 乙方同意采取以下措施解决纠纷：（1）退还甲方人民币____元；（2）免费为甲方更换（或维修）不合格产品；（3）赔偿甲方精神损失费人民币____元；（4）公开向甲方道歉；（5）其他措施：____。

三、履行期限1. 乙方应在____年____月____日前将退款、更换（或维修）产品、赔偿精神损失费等款项支付给甲方。

2. 乙方应在____年____月____日前公开向甲方道歉。

四、争议解决1. 如甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

2. 本协议签订后，如甲乙双方发生纠纷，应以本协议为准。

五、其他约定1. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

2. 本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商解决。

3. 本协议的修改、补充，需经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。

12315消费者申诉举报文书格式

鉴定。特委托你单位进行鉴定。
请你单位在调查结果上加盖公章后及时函告
本局。
送检物品名规格（型单位数量
称
号）
备注
委托鉴定的
要求
鉴定结论由鉴定人员签名或盖章，并注明鉴定人员
的职称，加盖公章。（公章）
月日
二○一年
本文书一式三份，一份送达，一份归档，一份承办机构留存。
12315文书格式之十一
XX市工商行政管理局消费者申诉案件撤回书
X工商城东消结字（2011）第00001号
案件编号
00001 申诉时间 2011.1.1. 案件来源来人
申诉方
张三
联系电话
13929700000
被申诉方
**商场联系电话
2899838
被申诉方地址
人民南路128号
本人于今年1月1日在**商场购买了两包话梅，回家后打
开食用时发申诉（举
现有发霉现象；现在我向工商部门申诉，要求为我挽回损失报）内容
被申诉（举
联系电话
报）方
被诉（举报）
方地址
案情摘要
该商行已开业多时，举报为无照经营行为，希望工商部门查处。
拟由****（执法人员）调查处
拟办意见理，请***（分管副所长）预审。
签名：***
拟同意，请所长审批。
预审意见
签名：
***
二○一一年*月*日
同意拟办意见。
审批意见
签名：**
二○一一年*月*日
二○一年月
日
12315文书格式之九
申诉授权委托书
兹委托下列人员为我方申诉代理人：姓名：性别：年龄：工作单位：职务：住所：电话：代理权限为：

工商行政管理部门处理消费者投诉办法

工商行政管理部门处理消费者投诉办法文章属性•【制定机关】国家工商行政管理总局(已撤销)•【公布日期】2014.02.14•【文号】国家工商行政管理总局令第62号•【施行日期】2014.03.15•【效力等级】部门规章•【时效性】失效•【主题分类】工商管理综合规定,消费者权益保护正文国家工商行政管理总局令（第62号）《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》已经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过，现予公布，自2014年3月15日起施行。

局长张茅2014年2月14日工商行政管理部门处理消费者投诉办法（2014年2月14日国家工商行政管理总局令第62号公布）第一章总则第一条为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益，根据《消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。

第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，依照本办法执行。

第三条工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。

第四条工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。

第五条工商行政管理部门应当引导经营者加强自律，鼓励经营者与消费者协商和解消费纠纷。

第二章管辖第六条消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。

消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

第七条县（市）、区工商行政管理部门负责处理本辖区内的消费者投诉。

有管辖权的工商行政管理部门可以授权其派出机构，处理派出机构辖区内的消费者投诉。

第八条省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市（地、州）工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心，应当对收到的消费者投诉进行记录，并及时将投诉分送有管辖权的工商行政管理部门处理，同时告知消费者分送情况。

市场监督局投诉和解协议书范本

市场监督局投诉和解协议书范本
《市场监督局投诉和解协议书》
投诉人：（投诉人姓名），性别：，身份证号码：，通讯地址：，联系电话：。

被投诉人：（被投诉人名称），统一社会信用代码：，法定代表（负责人）：，通讯地址：，联系电话：。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规的规定，投诉人向市场监督局提出对被投诉人的投诉，现将双方投诉和解决情况记录如下：
一、投诉内容
1.投诉人对被投诉人的（具体商品或服务名称）提出投诉，主要投诉事项为：
（1）
（2）
（3）
2.投诉人认为被投诉人的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，要求被投诉人承担相应的法律责任。

二、被投诉人答复
1.被投诉人对投诉人的投诉事项表示知悉，对投诉人的投诉进行了答复，主要答复内容为：
（1）
（2）
（3）
2.被投诉人对投诉人的投诉表示诚意，愿意与投诉人协商解决争议。

三、和解协议
1.被投诉人同意对投诉人的投诉事项进行认真核查，对存在的问题进行整改，确保类似问题不
再发生。

2.被投诉人同意按照投诉人的要求，采取（具体措施）等方式，解决投诉人提出的问题。

3.投诉人同意被投诉人提出的和解方案，自愿与被投诉人达成和解。

4.双方同意本和解协议自签订之日起生效，本协议一式两份，双方各执一份。

投诉人（签名）：
被投诉人（盖章）：
签订日期：年月日
注：本范本根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规制定，仅供参考。

具体投诉和解内容，请以双方实际协商为准。

消费者投诉调解协议书范本

消费者投诉调解协议书范本甲方：消费者姓名身份证号码/护照号码/其他证件号码：住址：联系电话：乙方：商家/服务提供者名称住所地：法定代表人（负责人）：经甲、乙双方充分协商并自愿达成以下约定，以解决因消费争议而引起的投诉事项：一、背景及问题描述甲方在何年何月何日购买了乙方的商品/享受了乙方提供的服务，具体情况如下：（在此处详细描述甲方的购买/使用经历，包括购买时间、商品/服务描述、价格、付款方式等相关信息。

）然而，甲方在购买/使用过程中遇到了以下问题：（在此处详细描述甲方所遇到的问题，包括商品质量、服务不符合承诺、售后服务不足等相关不满之处。

）基于对问题的共同认识，甲、乙双方同意通过友好协商解决争议，并达成如下协议：二、协议内容1. 商品退换/服务重新提供乙方同意在本协议签署之日起X个工作日内解决以下问题：（在此处具体描述乙方同意采取的解决措施，如退货退款、更换商品或重新提供服务的时间和方式等。

）2. 赔偿协议甲方提出的赔偿要求如下：（在此处列出甲方要求的赔偿金额和具体原因。

）乙方同意支付赔偿的金额为人民币（大写）____________（小写）_________元整。

双方确认，该赔偿金额已经充分考虑到了甲方遭受的经济损失、精神损害等因素，对于甲方的损失和不便给予了合理和充分的补偿。

3. 双方权利义务甲乙双方在协议履行期间应履行以下义务：（在此处详细描述甲乙双方在协议履行期间应遵守的权利义务，包括但不限于甲方提供相关证据材料、乙方按时履行退换货或重新提供服务、双方保持良好的沟通等。

）4. 协议效力及争议解决本协议一式两份，甲、乙双方各持一份，具有同等的法律效力。

甲乙双方同意将本协议作为争议解决的唯一凭证，不得主张任何其他的争议解决途径。

如发生争议，双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以向当地消费者协会或有关主管部门寻求协助，也可以向人民法院提起诉讼解决。

三、其他约定（在此处可根据具体情况增加其他约定，如保密条款、违约责任等。

12315调解协议书样式

12315调解协议书样式
鉴于甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）就双方之间的纠纷，在遵守中华人民共和国法律法规的前提下，自愿接受12315消费者权益保护机构的调解，现双方达成如下协议：
第一条调解依据
甲乙双方同意依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法律法规，通过友好协商，解决双方之间的纠纷。
2.本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。
甲方（签字/盖章）：________________
乙方（签字/盖章）：________________
签订日期：________________
第二条协议内容
1.甲乙双方对纠纷事实无异议，乙方承认存在甲方所述的侵权行为。
2.乙方同意采取以下措施消除侵权后果，保障甲方合法权益：
（1）立即停止侵权行为；
（2）向甲方赔礼道歉；
（3）赔偿甲方损失。
3.甲方同意在乙方履行本协议第二条第二项约定的义务后，不再追究乙方的法律责任。
第三条赔偿金额及支付方式
第七条协议的生效、修改及解除
1.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。
2.本协议的修改和解除，必须经甲乙双方协商一致并书面确认。
3.本协议的修改和解除，不影响双方在协议解除前已经产生的权利义务。
第八条其他约定
1.双方确认，本协议系双方真实意思表示，不存在任何欺诈、胁迫等情形。
1.乙方同意向甲方支付人民币【】元作为赔偿，包括但不限于甲方因侵权所遭受的直接经济损失、精神损害赔偿等。
2.乙方应在签署本协议之日起【】日内，将赔偿款项支付至甲方指定的账户。
第四条保密条款
甲乙双方应对本协议的内容和签署过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。如有违反，违约方应承担相应的法律责任。

工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样——消费者权益争议调解书 - 法律文书

工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样——消费者权益争议调解书-法律文书
消费者权益争议调解书
工商〔〕第号
投诉人：电话：
住址：单位：
委托代理人：电话：
被投诉人：
法定代表人（负责人）：电话：
地址（经营场所）：
委托代理人：电话：
投诉内容及投诉请求：
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，本局（所）组织双方当事人进行调解，双方自愿达成如下协议：
本调解书经双方当事人签字后生效。

调解书生效后无法执行的，消费者可以按照法律、法规的有关规定向有关部门申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

投诉人（签名）：
被投诉人（签名）：
调解人（签名）：
年月日（印章）
注：1.本调解书适用于工商行政管理部门或者其派出机构组织消费者权益争议当事人进行调解并达成协议，需要制作调解书的；
2.消费者权益争议当事人认为无需制作调解书的，经当事人同意，调解协议可以采取口头形式，工商行政管理部门调解人员应当予以记录备查；
3.本调解书由组织调解的工商行政管理部门加盖印章；工商行政管理部门派出机构以自己名义组织调解的，使用派出机构印章；
4.当事人委托他人处理投诉的，被委托人应当出具授权委托书以及身份证明。

授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。

市场监督管理部门处理投诉举报文书式样(1)

市场监督管理部门处理投诉举报文书式样国家市场监督管理总局制定2019年12月目录1. 投诉登记表（文书式样一）2. 举报登记表（文书式样二）3. 投诉/举报转办通知书（文书式样三）4. 投诉/举报分送情况告知书（文书式样四）5. 投诉受理决定书（文书式样五）6. 投诉不予受理决定书（文书式样六）7. 投诉调解通知书（文书式样七）8. 投诉终止调解决定书（文书式样八）9. 投诉调解书（文书式样九）10. 举报立案告知书（文书式样十）11. 举报不予立案告知书（文书式样十一）12. 投诉/举报处理结果报告书（文书式样十二）投诉登记表登记单位：北安市市场监督管理局兆麟所编号：注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、传真、信函、上门等方式提起投诉的登记。

2.消费者通过非现场方式提起投诉的，无须在投诉人一栏签字。

3.消费者权益争议事实应当包括：消费者购买、使用商品或者接受服务的内容、时间、地点、涉及金额、争议情况等具体事实。

4.投诉请求应当包括：消费者主张修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等具体请求。

举报登记表登记单位：编号：注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对公众通过电话、传真、信函、上门等方式提起举报的登记。

2. 举报人可以匿名举报，应当提供具体涉嫌违法线索，并对举报内容的真实性负责。

3.通过非现场方式提出举报的，无须在举报人一栏签字。

投诉/举报转办通知书市场监管﹝﹞第号市场监督管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉/举报。

请你局（所）按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定依法予以处理，并将处理结果于年月日前及时报告我局。

附：相关材料份，共页。

年月日（印章）注：本通知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的12315投诉举报中心将收到的投诉/举报分送有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构处理。

投诉/举报分送情况告知书市场监管﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉/举报。