商品质量

学号：201324270517

华北理工大学轻工学院

学院：轻工学院

专业：工商管理

班级：13级工商五班

姓名：吕世莉

2016年 5 月 23日

商品质量——现代市场的决胜关键

摘要：近年来，在一些行业,一定范围内，商品质量问题层出不穷，许多伪劣商品流入市场，严重地损坏了国家.集体和广大人民群众的利益，干扰了我国经济体制改革，因此，企业也越来越重视商品质量的问题，不仅仅是企业，社会的其他成员也越来越多的将注意力集中到企业商品的质量上面。因此，在当前市场的竞争当中，企业重视商品质量问题是势在必行的，因为商品质量是企业的生命，是企业不断进步发展的根本动力，是企业稳定市场占有额的基本条件。所以，为了广大民众的更好生活，更是为了企业的长远发展，企业重视商品质量问题一定不容小视。质量代表了一个企业的形象，代表一个企业的精神。它同企业的发展是密不可分的。

关键词：商品质量企业发展必要性

目录

一、商品质量的定义 (3)

二、商品质量在企业的定位 (3)

三、商品质量与经济效益的关系 (3)

四、商品质量的综合体现 (3)

(一)商品的内在质量 (3)

（二）商品的外观质量 (3)

（三）商品的社会质量 (4)

（四）商品的经济质量 (4)

五、商品质量的基本要求 (4)

六、重视商品质量的必要性 (4)

（一）企业自身存在和发展方面 (4)

（二）行业竞争方面 (4)

七、企业从质量上的发展道路 (5)

（一）营造良好的质量环境 (5)

（二）抓好质量基础工作 (5)

（三）建立并完善相应的质量机构 (5)

(四) 加强质量管理人才的选拔和培养 (5)

一、商品质量的定义

商品质量是衡量商品使用价值的尺度，这个尺度是人们在实践中得出的科学结论。我国国家标准GB6583—1986中对质量的定义是：产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。我国商品学界一般认为，商品质量有广义和狭义之分。广义的商品质量是指商品具有满足明确和隐含需要的能力的特性和特征的总和。狭义的商品质量是指商品具有满足明确和隐含需要的能力的特性的总和，因此广义的商品质量包括狭义的商品质量和商品品种两方面的内容。

二、商品质量在企业的定位

企业产品应以何种质量水平在市场上与竞争对手进行竞争，是企业经营决策的重要问题，是决定产品质量的关键环节，是产品质量形成过程中决定能否全面适合用户要求和潜在要求的一个极为重要的要素，对产品竞争能力，价格，销售量等方面具有决定性的影响，是完善质量管理体系，提高企业经济效益的重要环节。所以，如何确定产品质量水平，已引起企业管理学界的关注。

三、商品质量与经济效益的关系

一般来说，经济效益是指经济活动中取得的符合社会需要的经济成果。同所投入的劳动消耗、物质消耗、劳动占用之间的比例关系，也就是投入产出比。投入少，产出多，经济效益就好。但所谓产出绝不能仅仅依赖于商品数量，还必须依靠商品质量。因为人们购买的并不是商品本身，而是商品所带给人们的益处即使用价值用其具体体现—质量。以尽量少的劳动消耗生产出更多的符合社会需要的产品。保证稳定地提高产品质量，向社会、用户提供物美价廉的优质产品，就会给社会和企业带来莫大的经济效益。

四、商品质量的综合体现

商品质量是一个综合性的概念，它涉及到商品本身及商品流通过程中诸因素的影响。从现代市场观念来看，商品质量是内在质量、外观质量、社会质量和经济质量等方面内容的综合体现。

(一)商品的内在质量

是指商品在生产过程中形成的商品体本身固有的特性，包括商品实用性能、可靠性、寿命、安全与卫生性等。它构成商品的实际物质效用，是最基本的质量要素。

(二)商品的外观质量

主要指商品的外表形态，包括外观构造、质地、色彩、气味、手感、表面疵点和包装等，它已成为人们选择商品的重要依据。

（三）商品的社会质量

是指商品满足全社会利益需要的程度，如是否违反社会道德，对环境造成污染，浪费有限资源和能源等。一种商品不管其技术如何进步，只要有碍于社会利益，就难以生存和发展。

（四）商品经济质量

是指人们按其真实的需要，希望以尽可能低的价格，获得尽可能优良性能的商品，并且在消费或使用中付出尽可能低的使用和维护成本，即物美价廉的统一程度。

五、商品质量的基本要求

商品质量的要求多种多样，是因为不同的使用目的（用途）会产生不同的使用要求（需要），即使对于同一用途的商品，不同的消费者也会提出不同的要求。商品质量可以概括为商品适用性、商品寿命、可靠性、安全性、经济性、艺术性六个方面。

六、重视商品质量的必要性

不管是从历史的角度来看，还是从社会发展的规律来看，企业重视商品质量问题是必要的。

（一）企业自身存在和发展方面

1.商品质量是企业存在的最根本的前提。

一个企业的发展是其所拥有的商品可以被消费者认可购买，进而实现商品所应有的价值，但是当商品质量出现问题的时候，企业所拥有商品的价值无法实现，也就会在很大程度上对于企业的资金流转，信誉情况以及企业形象都造成巨大的损失，最终的可能会导致企业的破产。现实中，企业因为商品质量问题而导致巨大损失的例子笔笔皆是。如三鹿的毒奶粉事件，双汇的瘦肉精事件已经蒙牛牛奶的添加剂问题等等。三鹿最终的下场是被行业兼并，多年的精品一时间令老百姓痛恨无比；双汇为了挽回自己的声誉，付出了巨额的公关费用，虽然相关负责人甚至“以身试肉”，在超市里大吃香肠，但是仍旧难以获得消费者的谅解；蒙牛牛奶的添加剂问题虽是乌龙事件，但是为了维护自身的利益与形象，蒙牛亦是动用了大量人力物力财力。

（二）行业竞争方面

一个行业的存在与发展必有其自身的规律与要求，一个企业既然加入到行业中进行竞