大学生职业生涯规划-第六讲情商培育
职业生涯规划情商管理
职业生涯规划情商管理职业生涯规划情商管理职业生涯规划是指个人对自己未来职业发展的整体规划和对自己职业目标的设定，是一个综合性的过程。
而情商管理是指个人涉及情绪的调控、人际关系的处理和情绪智力的提高，能够帮助个人更好地应对职业生涯中的挑战和压力。
将职业生涯规划与情商管理相结合，可以提高个人的职业发展能力和适应能力，实现职业生涯的成功和满意。
职业生涯规划情商管理具有以下几个方面的重要性：1. 增强自我认知。
情商管理可以帮助个人更好地了解自己的情绪、需求和价值观，从而清晰地认识到自己的优势和不足。
通过这种自我认知，个人可以更好地明确自己的职业目标和追求，为职业生涯规划提供更清晰的方向。
2. 拓展人际关系。
情商管理可以提高个人的人际交往能力和沟通能力，使个人能够更好地与他人建立良好的人际关系。
在职业生涯中，人际关系是一个重要的资源，良好的人际关系可以为个人提供职业机会、资源共享和支持。
因此，拓展人际关系能够为个人的职业生涯提供更好的发展平台。
3. 增强自我管理能力。
情商管理可以帮助个人提高情绪调节能力和压力管理能力，使个人能够更好地应对各种挫折和困难。
在职业生涯中，个人可能会面临各种压力和挑战，良好的情商管理能够帮助个人在这些困难面前保持积极乐观的心态，从容应对并找到解决问题的方法。
4. 提高决策能力。
情商管理强调情绪智力的提高，使个人能够更好地理解和分析情感信息，从而做出更明智的决策。
在职业生涯规划中，个人需要不断做出各种决策，情商管理可以帮助个人在各种冲突和抉择中保持冷静和理智，做出符合自身价值观和职业目标的决策。
职业生涯规划情商管理的具体实施包括以下几个方面：1. 设定明确的职业目标。
在职业生涯规划中，个人需要明确自己的职业方向和目标，并制定明确的时间表和计划。
情商管理将帮助个人更好地了解自己的兴趣和能力，并根据个人的价值观和职业目标制定适合自己的职业发展计划。
2. 增强人际交往能力。
在职业生涯中，人际关系是一个重要的资源，要想在职业生涯中获得成功，个人需要学会与他人建立良好的人际关系。
情商培养PPT36页
四、转变思维模式的方法-开发情商
（一）情商的含义： 情商是人认识情绪和管理情绪的能力。 情绪的定义：心灵、感觉或感情的激动或骚动， 泛指任何激越或兴奋的心理状态。 与愤怒有关的情绪有：生气、愤恨、发怒、不平、 烦躁、敌意、暴力；
和快乐有关的有：如释重负、满足、幸福、愉悦、 骄傲、兴奋、狂喜；
慧外 秀中
积德 博学
后木桶原理 牵牛理论 牧童理论 触网理论 一页纸战略
演讲完毕，谢谢
提升情商的核心就是这四个要点 和五种能力。
2、充分发挥自己的潜能 红叶子理论 烧开水理论 追求幸福和被痛苦追逐，都可以使人的潜能得
到最大程度地发挥。 3、认识自己靠内省
天欲其亡，先令其狂 当你感到自己是个东西的时候，你就不是个东西 了。 你如果是个东西，也得让别人说，自己不能说。
成熟的稻子时低着头的
▪ 怀疑性：经常提出问题； ▪ 幻想性：喜欢想象，有创造力 ▪ 世故性：知道的很多 ▪ 忧虑性：知道、躲避自己的弱点 ▪ 实验性：动手能力强 ▪ 独立性：有人陪伴开心，没人陪伴高兴 ▪ 紧张性：遇到急迫的事情能够紧张起来 ▪ 自律性：自我约束能力强，定力强。
平庸与卓越在智商上没差别，区别在情商上。 具有坚毅精神，有强烈的自信心和进取精神，好 胜、谨慎的人往往成为卓越者。
祝大家选择激情！ 祝大家阳光心态！
六、了解社会，适应社会
（一）管理发展的趋势：软化
经验管理 科学管理 文化管理
经验管理 特点：人治 注意：经验反被经验误
科学管理 特点：法治 注意：
少许文化 内省文化 细节决定成败
文化管理 特点：文治 注意： 生产文化比生产产品更重要 借力、造势
（二)领导魅力的形成
以情商培养助推大学生职业生涯规划教育
以情商培养助推大学生职业生涯规划教育作者：高梦婷来源：《科教导刊》2013年第34期摘要新世纪以来，我国大学生职业生涯规划教育取得显著成绩。
但是，情商培养尚未得到应有的重视，以致大学生情商发展面临不少问题，如情绪管理能力较弱、心理调适能力不足、社会适应能力不强等。
因此，我们必须牢固树立培养大学生情商理念，努力构筑大学生情商培养新载体，着力构建大学生情商培养长效机制，从而帮助其实现和谐幸福美满人生。
关键词大学生职业生涯规划情商培养中图分类号：G47 文献标识码：A1 情商培养纳入大学生职业生涯规划教育的可行性分析把情商培养纳入大学生职业生涯规划教育，对于破解大学生就业难题、促进大学生顺利成才、实现大学生的中国梦，具有十分重大的现实意义。
1.1 有利于增强大学生的就业能力当今社会，科技发展进步日新月异，人力资源成为实现经济社会又好又快发展的战略性资源，这就要求我们必须加强情商培养。
情商反映的是一个人做人的表现，在职场竞争中“书呆子”往往难以融入社会，而实践能力强的大学生能更快的融入职场。
面对日趋激烈的就业竞争，大学生要想占据优势，就必须注重多元知识的学习特别是加强情商培养，充分展现自我优势，赢得用人单位的青睐和信任。
现代求职过程中无法避免人与人的沟通和交流，这一点在面试中显得尤为重要。
情商低的人，语无伦次，办事鲁莽，思维迟钝，很难获得招聘方的欣赏，必然在就业竞争中处于劣势；情商高的人，言语恰当，办事稳妥，思维敏捷，逻辑性强，容易获得招聘方的青睐，必然在就业竞争中处于优势。
因而，大学生职业生涯规划教育应该注重情商培养，提高大学生的情商，树立良好的求职心态，以利大学生就业能力的增强。
1.2 有利于提升大学生的综合素质党的十八大报告指出：“全面实施素质教育，深化教育领域综合改革，着力提高教育质量，培养学生创新精神。
”大学生素质教育主要包括思想道德、文化、业务和身体心理素质四方面内容，而情商培养是素质教育的关键环节，也是素质教育的目标。
职业生涯的情商与心理准备ppt课件
3、自己身上有那些学生气？怎样克服？
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祝你成功 ！
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职业生涯的情商 与心理准备
学习目标
1、认识情商和心理与职业发展的关系
2、做好情商和心理的准备
3、克服学生气，学做职业人，为成为合格职业人奠定基础。
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职业生涯的情商与心理准备
人生进程中，一个人的智商和情商起着不同的作用，彼此 协同，交互影响。
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智商，又称IQ，代表着人智力的高低，主要表现出人认识 客观事物及运用知识来解决问题的能力。 智商，一部分是取决于先天因素的，但是，后天的勤勉、 努力也可以对其产生一定的影响。
汽车销售人员：小刘
前台接待：小李
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学生气与职业人的对比
表现 学生气 爱抱怨、怨天尤人、眼高手低 自负自大 盲目跳槽 缺乏终身学习的意识 被动承接工作 穿着随意 特立独行 爱发表言论、愤世嫉俗 率性而为 不主动沟通 时间概念淡薄 总为失败找理由 言而无信 对自己负责 职业人 任劳任怨、踏实工作 懂得谦虚 锻炼能力、“剩”者为王 不断充电 主动工作、执行力强 穿着得体 团队合作 多做事少开口 服从上级 主动沟通 守时（遵规守纪） 不给失误找借口 讲诚信 对团队负责
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成功职业人的经验
比尔· 盖茨的忠告
所以，要有 良好的职业 心态！
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启示
1、当你走出校门，你就不再是一名学生。 2、你与一名30或者40或者50岁的人有着一样的工作责任，大家叫“同事”。 你是一名职业人。（即使实习阶段。为什么要到社会上实习？除了实习 技能，也要实习工作的环境） 3、别指望人家向老师一样反复教你，不留后患的原谅你。
大学生情商管理课件
实践情商管理
将情商管理理念融入日常生活和学习 中，通过实践不断提高自己的情商水 平。
对教育者的建议
开展情商教育
提供个性化指导
将情商教育纳入大学生通识教育体系，通 过课程和讲座等形式普及情商知识。
针对大学生的不同需求和特点，提供个性 化的情商指导，帮助他们解决具体问题。
情商的定义与重要性
情商的定义
情商是指个体在情感、情绪、自我认知、人际关系等方面的认知、管理和调节 能力。它包括自我意识、情绪管理、自我激励、社交意识和人际关系管理五个 方面。
情商的重要性
情商在个人成长和职业发展中具有重要作用。高情商的人通常表现出更好的人 际关系、更强的适应能力和抗压能力，更容易获得成功和幸福。因此，培养和 提高情商对于大学生来说至关重要。
创设实践平台
促进家校合作
组织多样化的实践活动，如团队项目、社 交活动等，为大学生提供锻炼情商的机会 。
加强与家长的沟通与合作，共同关注和促 进大学生的情商发展。
TH在实际工作中锻炼 情商，提高解决问题和应对挑战的能力。
社团活动
参与社团活动可以培养学生的组织协调能力和领 导力，同时增强集体凝聚力和团队合作精神。
家庭教育配合
建立良好的沟通机制
家长应与孩子建立良好的沟通机制，关注孩子的情感需求，提供 情感支持和指导。
培养独立自主能力
面对挫折
积极面对挫折，从中学习 和成长。
压力识别
学会识别和评估压力源， 以便采取应对措施。
管理压力
通过时间管理、放松技巧 和寻求支持等方式减轻压 力。
04
大学生情商提升途径
学校教育引导
开设情商教育课程
大学生情商管理课件
大学生在面对挫折、压力等负面情绪 时，往往缺乏有效的情绪管理方法， 容易产生焦虑、抑郁等情绪问题。
02
大学生情商管理策略
自我认知与情绪管理
自我认知
了解自己的性情、价值观、兴趣 爱好和优势，明确自己的目标和
方向。
情绪管理
学会辨认、表达和调节自己的情绪 ，保持积极、稳定的情绪状态。
自我激励
培养自信心和自律性，激发内在动 力，不断追求自我成长和进步。
情商内涵
情商包括自我意识、情绪管理、 自我激励、社交意识、人际关系 管理等方面，是一个多维度的概 念。
情商的重要性
促进个人成长
高情商有助于个体更好地认识自己、管理自己的 情绪，增强自我激励能力，进而促进个人成长。
提升人际关系
情商高的人能够更好地理解他人，有效沟通，建 立良好的人际关系，减少人际冲突。
课程与活动的结合
将课程学习与实践活动相结合，让学生在实践中运用所学知识，提 高情商水平。
心理咨询与辅导支持服务
心理咨询
01
为学生提供个性化的心理咨询，解决他们在情商方面遇到的问
题和困惑。
辅导支持
02
通过团体辅导、个别辅导等方式，为学生提供情感支持和心理
辅导，帮助他们提高情商水平。
心理测评
03
通过心理测评工具，了解学生的情商状况，为他们提供针对性
大学生情商管理课件
• 情商概述 • 大学生情商管理策略 • 大学生情商提升途径与方法 • 案例分析：成功大学生情商管理
案例分享 • 总结与展望：未来大学生情商管
理发展趋势预测
目录
01
情商概述
情商定义与内涵
情商定义
情商（Emotional Intelligence， EQ）是指个体在认知、理解、表 达、调控和管理自己及他人情感 方面的能力。
职业生涯规划-第6课：如何培养你的情商-浙江经贸职业技术学院.
“我就是我”
一个高情商的人，首先是一个会享 受生活的人，一个知道怎样才能享受生 活的人。对于事业成功并不是惟一的， 甚至不是最重要的，而拥有一个“真实” 的人生才是最重要的。一个真实的人经 常检验自己的内在真实面，他了解自己， “我就是我”，同时他使自己成为一个 可靠、敏锐的人。他完全并保持自己的 特独性，并欣赏到别人的独特性。
使你的职业目标更清晰——随时调整和修 正在线的职业目标，逐渐向你的职业目标 靠拢 因为每个人的职业生涯发展是一个 动态的过程，也是一个漫长的过程。在 这个过程中自我探索、自我发展、自我 把握起着至关重要的作用。要随着自我 的不断变化和社会发展做出适时恰当的 调整。也就是说，不断调整和修正职业 发展的方向是职业生涯的任务。
情商的内容
李开复在《我的人才观》及《给中国学生的一
封信》中提到：坚守诚信和正直的原则，生活 在群体之中，做一个主动的人，挑战自我，直 截了当地沟通等做人的道理。李开复说：情商 意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战， 有足够的度量接受不可克服的挑战，有足够的 智慧来分辨两者的不同。关于情商，李开复更 多谈到要善于与人交流，富有自觉心和同理心。 比如，自觉心就是中国人常说的“有自知之 明”，对自己的素质、潜能、特长、缺陷、经 验等有一个清醒的认识，对自己在社会工作生 活中可能扮演的角色有一个明确的定位。而同 理心，就是将心比心。情商的要素，比如坦诚、 与别人分享你的想法等。
学会真诚地，将心比心地与人 沟通和交往
真诚是彼此沟通与交往的基础。
如果能将心比心地从进行沟通与 交往，可以在了解对方的同时， 让对方也尽可能了解你，这是有 效进行人际沟通与交往的关键。
相信自己很重要
现在请你想一想，谁是这个世 界上最重要的人？无论从哪个角 度去思考，都是“我很重要”！
职业生涯规划情商管理教材(共39张PPT)
E. 人际管理能力——与亲友、同事、同学、上 下级等和谐相处的能力。包括有效沟通与合 作等。
情商高的人往往有高尚的情操，乐观
幽默的品性，善于自我激励，有持之 以恒的韧性，能面对并克服困难，同 情和关心他人，善于与人相处，能有 效控制自己的情绪、把握他人的情感 等等。
高情商的训练方法
1、训练情绪、情感
（1）宣泄法
运动宣泄
倾诉宣泄
在娱乐与休闲中宣泄
哭喊宣泄
பைடு நூலகம்
（2）减少抑郁的办法
让自己忙碌起来
创设明媚的生活空间
多做好事，施舍爱心
定期运动 带着感恩生活 增强对生活的控制感 音乐疗法
2、善于处理人际关系
1、对人宽容 2、换位思考 3、学会宽容 4、充满爱心 5、富有同情心 6、沟通协调 7、善于合作 8、乐于吃亏
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情商：是一个人感受理解控制，
运用表达自己情感以及他人情绪 的能力
信心 恒心 毅力 忍耐 直觉 抗挫力 合作精神
一般来说，情商主要由以下五种能力组成
：
A. 察觉自己情绪的能力——能及时察觉 自我情绪的变化，并且能够明白情绪变化 的原因。
（1）驾驭愤怒情绪：拖延法，转移法，数数字，上厕所， （2）克服紧张情绪：听音乐，深呼吸 （3）避免急躁情绪：学会冷处理 （4）摆脱消极情绪：培养热情、开放、成就感的心态 （5）合理的宣泄 （6）学会放松 （7）顾及他人情绪 （8）营造情绪环境
无所适从的狗
让狗看圆形和椭圆形两种图像，呈现圆形时，狗 会得到食物，呈现椭圆形时，狗会遭到电击。形 成条件反射后，呈现圆形时，狗就会摇头摆尾吐 口水，十分高兴；呈现椭圆形时，狗就会十分紧 张，准备防御，以逃避电击。
职业生涯规划-情商管理
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年10 月上午 3时23 分20.10. 103:23 October 1, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年10 月1日 星期四3 时23分 37秒03 :23:371 October 2020
内心矛盾的猫
将猫放在特制的笼子里， 笼内有一杠杆，压一下杠 杆（机关）可获得食物和 水，同时必挨一次电击。 每次猫都提心吊胆地去压 杠杆，同时也都免不了挨 电击。结果是：饥饿的猫 想吃东西，又不敢去压杠 杆，内心矛盾重重，一段 时间过后，猫得了“高血 压”。
提心吊胆的猴
笼子里关了两只猴，一只四肢捆住，一只可 自由活动。每隔半小时，给笼子通一次电，使两 只猴子都挨一次电击。笼中有一压杆，只要在通 电后将近20秒时压一下杠杆，就可免遭电击。
情 商 管 理（E Q）
找工作时对自己特别有帮助的教育内容
通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么？
一个人事业上的成功，只有15%是由于 他的专业技术，另外85%要靠人际关系，处世 技巧。
---卡耐基
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情商：是一个人感受理解控制，
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 3时23 分37秒 上午3时 23分03 :23:372 0.10.1
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。10/1/2
020 3:23:37 AM03:23:372020/10/1
大学生职业规划中的情商培养
大学生职业规划中的情商培养在当今社会，大学生面临着越来越激烈的就业竞争和不断变化的职场环境。
除了专业知识和技能之外，情商的重要性也日益受到关注。
情商是指个体在情绪识别、情绪管理、人际交往和冲突解决方面的能力。
它对于大学生的职业规划和发展至关重要。
本文将探讨大学生职业规划中情商的培养。
首先，情商的重要性不可忽视。
在职场中，情商可以帮助大学生更好地理解和掌握自己的情绪，从而更好地应对各种挑战和压力。
情商高的大学生能够有效地与他人沟通和合作，建立良好的人际关系，这对于职业发展来说至关重要。
此外，情商还有助于解决工作中的冲突和问题，提高工作效率和职业竞争力。
那么，如何培养大学生的情商呢？首先，大学生应该加强自我情绪的认知和管理。
他们需要学会识别自己的情绪，并学会用适当的方式表达和释放情绪。
以情绪管理为例，大学生可以通过练习冥想、运动和写日记等方式，调节自己的情绪，使其更加平稳和稳定。
其次，大学生需要注重人际交往的技巧和实践。
与他人的良好沟通和合作是情商的重要体现。
大学生可以通过参加社团活动、志愿者工作和实习等途径，提高自己的人际交往和合作能力。
此外，他们还应该学会倾听和尊重他人的意见，培养包容和合作的精神。
另外，大学生需要培养解决问题和冲突的能力。
职场中充满了各种问题和冲突，情商高的大学生能够更好地解决这些问题，并保持冷静和理智。
为了培养这方面的能力，大学生可以多参加团队项目，面对挑战和冲突时保持开放的态度，积极寻求解决方案。
此外，教育机构和学校也起到了重要的作用。
大学可以在课程设置中加入情商培养的内容，例如开设情绪管理、人际交往和冲突解决等课程。
同时，学校可以组织一些与职场相关的活动和讲座，让学生有机会接触和了解职场的实际情况。
这些举措可以帮助大学生更好地了解自己的职业规划，并提早做好准备。
综上所述，情商在大学生职业规划中具有重要的作用。
大学生应该注重培养自己的情商，不断提高情绪认知和管理能力，加强人际交往技巧和实践，培养解决问题和冲突的能力。
大学生情商培养课程
B
C
D
增强适应能力
情商培养课程有助于学生提高适应新环 境、面对挑战和压力的能力，以及快速 恢复和适应变化的能力。
提升领导力
情商培养课程可以帮助学生培养领导力 ，学会如何带领团队、制定计划和目标 ，以及激励团队成员。
大学生情商培养的未来发展趋势与展望
更加注重实践应用
未来的情商培养课程将更加注重实践应用，通过真实的案 例和情境模拟，让学生更好地掌握情商技能。
感谢您的观看
THANKS
学会情绪调节
通过认知重构、放松训练、情境 想象等方法，大学生可以有效地 调节自己的情绪，保持情绪的稳 定性和平衡性。
学会情绪表达
大学生需要学会适当地表达自己的 情绪，与他人建立良好的沟通关系 ，同时也可以通过情绪表达来释放 自己的压力和负面情绪。
增强人际交往能力
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学会倾听
大学生需要掌握倾听技巧，能够认真听取他人 的意见和建议，从而建立良好的沟通关系和信 任关系。
挫折承受能力的培养
认识挫折的意义
大学生应该认识到挫折是一种成长的机会，并能够从中吸取经验 和教训。
培养解决问题的能力
大学生应该学会分析问题并寻找解决问题的方法，以应对挫折带 来的挑战。
增强心理韧性
大学生应该增强自己的心理韧性，并能够应对挫折带来的心理压 力。
05
大学生情商培养实践案例 分析
案例一：通过心理辅导提高自我认知能力
培养自我观察能力
大学生应该学会观察自己的情绪和行为，并能够对自己的情绪 和行为做出客观的评价。
接受自我
大学生应该学会接受自己的不完美和不足，并能够积极改进自 己。
情绪管理能力的培养
学会识别情绪
职场名师指导系列：大学生“情商”的培养
职场名师指导系列：大学生“情商”的培养万学教育成功是每个人的梦想，但是成功不是从天上掉下来的，而是经过不断的磨炼和积累而获得的。
把成功比作一座大厦，德商、情商、灵商、胆商等等，都是构造这座摩天大楼必不可少的材料。
对于大学生来说，现在正是培养自己这些能力的黄金时期。
活力、魄力还有充足的时间，名师的指导都是大学生所拥有的得天独厚的优势。
曾先后为数几十家世界500强企业及国内著名企业提供专项企业职能培训，万学教育ACT职业能力课程授课名师刘永清老师，现在就和我们探讨一下关于大学生情商的培养的问题。
什么是情商？情商，（Emotional Intelligence Quotient,简写成EQ），就是管理自己的情绪和处理人际关系的能力。
丹尼尔·戈尔曼《情感智商》描述到，“情感智商包含了自制、热忱、坚持，以及自我驱动、自我鞭策的能力”，丹尼尔·戈尔曼接受了萨洛维（P.Salovery）的观点，认为情感智商包含五个主要方面：1.了解自我，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，监视情绪时时刻刻的变化。
它是情感智商的核心；2.自我管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来；3.自我激励，能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力；4.识别他人的情绪，能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望；5.处理人际关系，调控与他人的情绪反应的技巧。
情商有哪几个特征？仔细审视情感智商概念和理念，可以看到情感智商概念具有以下重要特征：（一）强调社会智力，重视智力的实践性和智力运用的现实情景性，重视社会文化因素对智力的制约作用在强调社会智力时，情感智商理念承接了加德纳多元智商的观点。
加德纳对以比奈为代表的以统计和测量为基础的、特质论的传统智力提出强烈批评。
他对传统的智力理论只重静态的因素分割，忽视智力的发展，不能较好地预测个人在现实生活中的成功表示强烈的不满。
认为智力不是单一和一成不变的。
情商培训的策划书3篇
情商培训的策划书3篇篇一情商培训的策划书一、培训主题提升情商，成就未来二、培训目的1. 帮助参与者了解情商的概念和重要性。
2. 教授参与者提高情商的方法和技巧。
3. 提供实践机会，帮助参与者应用所学内容。
4. 增强参与者的自我认知和情绪管理能力。
5. 促进参与者的人际关系和团队合作能力。
三、培训对象[具体对象]四、培训时间和地点1. 时间：[具体日期]2. 地点：[详细地址]五、培训方法1. 讲座2. 小组讨论3. 案例分析4. 角色扮演5. 实践练习六、培训内容1. 情商的定义和重要性介绍情商的概念和涵盖的能力。
解释情商对个人和职业发展的影响。
2. 情商的五个方面自我意识自我管理自我激励同理心社交技巧3. 提高情商的方法和技巧如何观察和理解自己的情绪。
有效管理情绪的策略。
培养积极的心态和自我激励。
提高同理心和倾听能力。
有效沟通和建立良好人际关系的技巧。
4. 情商在人际关系和团队合作中的应用处理冲突的技巧。
建立和维护健康的人际关系。
领导和团队合作中的情商要求。
5. 实践和应用组织小组活动和案例分析，让参与者应用所学内容。
提供实践机会，让参与者在实际情境中练习情商技巧。
给予参与者反馈和指导，帮助他们改进和提升。
七、培训评估1. 参与者的反馈和评价。
2. 观察参与者在培训中的表现和参与度。
3. 评估参与者在实践中的应用和成果。
八、培训师资[培训师姓名]，拥有丰富的情商培训经验和专业知识，能够以生动有趣的方式传授情商技巧。
九、培训材料和资源1. 培训手册和资料。
2. 案例分析材料。
3. 小组活动道具。
十、培训预算1. 培训师费用：[具体金额]2. 培训材料费用：[具体金额]3. 场地租赁费用：[具体金额]4. 其他费用：[具体金额]总预算：[具体金额]十一、注意事项1. 提前准备好培训所需的材料和资源。
2. 确保培训场地的舒适和适宜的环境。
3. 鼓励参与者积极参与和互动。
4. 注意培训时间的管理和控制。
情商培训课件PPT
提供成长机会
为员工提供学习和成长的机会， 促进其职业发展。
目标设定与奖励机制
设定明确的目标和奖励机制，激 励员工努力达成目标。
建立良好的工作氛围
营造积极向上、和谐的工作氛围， 提高员工的工作满意度和归属感。
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客户服务与同理心培养
客户服务理念及价值观塑造
树立“以客户为中心”的服务理念
01
强调客户的重要性，将客户需求和满意度作为服务的核心。
培养积极的服务态度
02
倡导主动、热情、耐心的服务态度，展现专业和友善的形象。
传递公司的价值观和品牌形象
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通过服务行为和言语，传达公司的核心价值观和品牌形象，增
强客户对公司的认知和信任。
同理心在客户服务中运用
倾听和理解客户需求
积极倾听客户的表述，理解客户的需求和期望，站在客户的角度思 考问题。
表达关心和关注
情商培训课件PPT
目录
• 情商概述 • 自我认知与情绪管理 • 人际交往与沟通技巧 • 领导力与团队协作能力提升 • 客户服务与同理心培养 • 情商在职场中应用与实践
01
情商概述
情商定义与重要性
情商（Emotional Intelligence，EQ） 是指个体在处理情感信息、运用情感 促进思维、理解和调节自己及他人情 感的能力。
在客户使用产品或服务过程中，提供及时、 专业、周到的售后服务，解决客户遇到的问 题和困难。
定期回访和关怀客户
实施客户忠诚度计划
定期回访客户，了解客户的反馈和意见，及 时改进服务质量；同时向客户表达关怀和问 候，增强客户的归属感和忠诚度。
通过积分、优惠、礼品等方式，鼓励客户多 次购买和使用公司的产品或服务，提高客户 的忠诚度和黏性。
大学生职业生涯第五章情商的培育1
持续存在的一种情绪状态。 激情—是一种爆发性的、强烈而且短暂的情 绪反应。（自杀） 应激—是在意外或突如其来的刺激下所产生 的一促适应性的反应。
积极情绪
乐观
热情 自信
勇敢
宽容
负责
消极情绪
易怒 容易悲观 对什么事情都缺乏兴趣 自卑 容易忧郁 容易恐惧 心胸狭窄 妒嫉 抱怨
涵养、性格的因素。它包含了如何控制自己 情绪的能力，包括了如何建立良好的人际关 系，如何培养自我激励的心灵动力。
情商的内容
(1)自我认知能力(自我觉察)
(2)自我控制能力(情绪控制力) (3)自我激励能力(自我发展)
(4)认知他人的能力(同理心)
(5)人际关系管理的能力(领导与影响力)
情商的培育
吴燕华
一个大家熟悉的定律情商(EQ) EQ的含义：EQ(Emotional Quotient)是“情绪智力”的 英文简称 ，是一个人自我情 绪管理以及管理他人情绪的 能力指数 。
认识情商(EQ)
代表人物：丹尼尔· 戈尔曼
情商（EQ）是一种心灵力量，是一种为人的
情商的影响力
情商决定你的命运
高情商的人能更好地面对困境 高情商的人能管理他人的情绪
高情商的人才能更受欢迎
昔日牛津大学数学神童沦为妓女
13岁天才少女考入牛津
为付房租下海“卖春”
现年23岁索菲娅的艳照
刘邦与项羽
三兄弟的情商大比拼
自我意识与自我情绪觉察修炼
自我意识决定人生命运的不同
自我意识对成功的影响
自我情绪觉察涵义：是指是否能习惯地觉察
自我情绪的变化，并根据环境条件积极主动 地调适自己的心理，判断情绪的影响，做出 合适的行为反应的能力。 情绪定义：是指人们在认识外界事物时，所 产生喜与悲、乐与苦、爱与恨等主观体验和 行为反应。
情商管理与自信培养教案大学生职业生涯发展与规划,大学生就业创业指导
第六章、情商培养与自信开发教学目标：1.认识如何有效控制自己的情绪2.了解如何赢得广泛的人际支持3.教学重点：1认识自我情绪2管理自我情绪3学会自我激励4.理解他人情绪5.管理人际关系教学方法：讲授、讨论教学过程：一、课程导入：据科学家最新研究发现，在人生事业成功要素当中，智力商素约占20%，而情绪商素约占80%。
智商高，情商也高，春风得意！智商不高，情商高，贵人相助！智商高，情商不高，怀才不遇。
智商不高，情商也不高，……二、修炼情商：从五方面来修炼自身情商：认识自我情绪；管理自我情绪；学会自我激励；理解他人情绪；管理人际关系。
（一）认识情绪：情绪在我们的生活中扮演着重要的角色，日常生活的行为表现，身心健康，人及关系与学习、工作表现等，都与情绪有着密切联系。
那么情绪到底是什么？情绪是指人们对环境中的某种客观事物和对象所持态度的身心体验，是最基本的情感现象，也是一种对人生成功具有显著影响的非智力因素，它有正面情绪和负面情绪之分。
过电游戏：全体同学伸出左手手心向下，伸出右手食指向上与相邻同学的左手手心接触。
主持人随机喊出一些数字，当喊尾数是7的数字（如27、37、47）时，学生要设法左手抓，右手逃。
游戏之后分享的问题：1、游戏过程中你感到紧张吗？2、描述紧张的感觉。
情绪必须包含三要素：1、认知层面上的主观体验。
如喜、怒、哀、乐、爱、恨等；2、生理层面上的生理唤醒。
如激动时血压升高、紧张时心跳加快、害羞时满脸通红等；3、表达层面上的外部行为。
如悲伤时会痛苦流涕、激动时会手舞足蹈等。
根据时间的长短可以把情绪分成三种状态：1.心境。
心境是一种具有感染力、比较平稳而持久的情绪状态。
当人处于某种心境时，会以同样的情绪体验看待周围的事物。
2.激情。
激情是一种强烈的、爆发式的、短暂的情绪存在形式，激情可以是正面的，也可以是负面的。
它可以激发内在的心理能量，成为行为的巨大动力。
3.应激。
指在意外的紧急情况下所产生的适应性反应。
第六章 情商培育
第六章情商培育之前我们介绍了能力发展，这节课我们来说说EQ培养的问题,EQ就是我们所说的情绪商数，简称情商。
幻灯片（乐观的推销员）20世纪80年代中期，美国某保险公司曾雇佣了5000名推销员，并对他们进行了培训，每名推销员的培训费高达3万美元。
谁知，雇佣后的一年就有一半人辞职，4年后这批人只剩下了五分之一。
该公司的老板向宾夕法尼亚大学心理学家马丁▪塞里格曼讨教，希望他能为公司的招聘工作提供帮助。
塞里格曼教授对公司招聘的1.5万名新员工进行了两次测试：一次是用该公司常规进行的以智商测验为主的大甄别测试，另一次是塞里格曼教授自己设计的对被测者乐观程度的测试。
而后，对这些员工进行了分类的跟踪研究。
在这些新员工当中，有一组人没有通过甄别的测试，但在乐观测试中，他们却取得了“超级乐观主义者”的成绩。
跟踪研究的结果表明：这一组人在所有的人中工作任务完成的最好。
第一年，他们的推销额比“一般悲观主义者”高出21%，第二年高出57%。
从此，通过塞里格曼教授的“乐观测试”成了该公司录用推销员的一个重要条件。
塞里格曼教授认为，当乐观主义失败时，他们会将失败归于某些他们可以改变的事情，而不是某些固定的、他们无法克服的困难。
因此，他们会努力去改变现状，以争取成功。
提问：乐观的保险推销员的案例给我们什么样的启示呢？乐观具有很大的“不考虑失败后果”的含义，一个乐观的人，通常不会去考虑失败所带来的后果，因而比之悲观的人更加勇敢。
纵然他们相信自己所做的事情成功的可能性并不大，但是他们依旧无怨无悔地做着，这是情商高的典型表现。
幻灯片（笑脸墙）快乐是一天，不快乐也是一天，为什么不天天快乐呢？每个人都会有坏情绪，如何把这个坏情绪进行释放，每个人各有不同，今天咱么介绍一种。
幻灯片（爱地巴跑圈）在古老的西藏，有一个叫爱地巴的人，每次生气和人起争执的时候，就以很快的速度跑回家去，绕着自己的房子和土地跑3圈，然后坐在田地边喘气。
爱地巴工作非常努力，他的房子越来越大，土地也越来越广，但不管房地有多大，只要与人争论生气，他还是会绕着房子和土地绕3圈，爱地巴为何每次生气都绕着房子和土地绕3圈。
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情绪活动必须事出有因
情绪反应要与情绪产生的原因一致
情绪反映要适度 心情愉快
情绪稳定 自我控制
五、自我情绪的调节
（一）理性情绪疗法（RET）：美国 心理学家 阿尔伯特•艾利斯
1. 基本理论（ABC理论）：人的情绪和行为障碍不是由于某一激发事件直接所引 起的，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所引起的信念，最 后导致在特定情境下的情绪和行为后果。
悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老 ——拜伦
您若能调动情趣，就能调动一切！ ——美总统•布什
案例链接 - 黄渤的高情商让颜值成为摆设
黄渤：1974.8.26，山东青岛，北京电影学院表演系配音专业。 经历：驻唱歌手、舞蹈教练、影视配音等
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1 2000年，《上车，走吧》第一部
2 2006年，《疯狂的石头》一举成名
美国耶鲁大学，心理学家 彼得•沙洛维，新罕布什尔大学约翰•梅耶
认识 自身情绪
管理 自身情绪
自我激励
认知 他人情绪
处理 人际关系
二、情 商
（二）与情商相关的概念：
智商IQ
德商 MQ
健商 HQ
逆商 AQ
心商 MQ
职商 CQ
灵商 SQ
三、大学生常见的情绪问题
焦虑 抑郁 愤怒
嫉妒 冷漠 孤独
四、健康情绪的判断标准
五、自我情绪的调节
（二）积极的心理暗示
心理暗示是指个人通过语言、形象、想象等方式，对自身施加影响的心理过程 “我每天在各个方面会越来越好”——法国 医师 库埃
录音催眠
扩大优点
转移暗示
淡化消极因素
赞美他人
不谈消极语言
五、自我情绪的调节
（三）适度宣泄
1. 流泪 3. 倾述
2. 笔记
4. 接纳
5. 幽默
“像是一个活体实例，告诉世人，在皮相之外，高智商和高情商也能形成另外一种性感”
一、情 绪
（一）情绪的含义：
以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动，伴随着认知和意识过程产生的 对外界事物态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需求之间关系的反应。
（二）情绪的组成：
主观体验
外在表现
生理唤醒
（三）情绪的功能：
6. 走进大自然
五、自我情绪的调节
（四）掌握积极的心理防御机制
心理防御机制 之个体面临挫折或冲突的紧张情景时，在其内部心理活动中具 有的自觉或不自觉地解脱烦恼，减轻内心不安，以恢复心理平衡与稳 定的一种适应性倾向。
认同
转移
幻想
升华
六、情商培养的技巧
（一）高情商的表现
不抱怨，不批评 热情和激情 包容和宽容 沟通和交流 多赞美别人
1 情绪是适应生存的心理工具 2 情绪是激发心理活动和行为的动机 3 情绪是心理活动的组织者 4 情绪是人际通信交流的重要手段
二、情 商
（一）情商的含义：
情商的全称是“情绪智力商数”，又称为“情感智力”。是衡量情绪智力水平高低的一项指 标。（Emotional Quotient , EQ）是指个人监控自己及他人的情绪和情感，并识别和利用这些 符号指导自己的思想和行为的能力。
2. 四个阶段
心理诊断
领悟
修通
再教育
五、自我情绪的调节
（一）理性情绪疗法（RET）：美国 心理学家 阿尔伯特•艾利斯
3. 理性情绪疗法的模型
A • （Activating events）诱发性事件 B • （Believes）由A引起的信念（对A的评价，解释等） C • （Consequences）情绪和行为的后果 D • （Disputing irrational believes）与不合理的信息辩论 E • （Effects）通过治疗达到新的情绪及行为的治疗效果
3 2009年，《斗牛》第46届台湾电影金马奖
2012年，《杀生》第20届北京大学生电影节最佳男演员奖
4
第4届中国电影导演协会年度男演员奖
5 2013年，《西游•降魔篇》12.46亿2013年度票房冠军
6 2015年，加盟东方卫视励志综艺真人秀《极限挑战》
7 2016年，歌手身份加盟索尼音乐《这就是命》19届华鼎奖
情绪 小测试
02
EQ 测试
八、课后作业
THE END
保持好心情 聆听的好习惯
有责任心 每天进步一点点 记住别人的名字
六、情商培养的技巧
（二）人际交往中情商的培养 注重外表形象
积极主动交往 学会幽默健谈 适当赞美别人
SDLEDR技术 坐要面对别人，姿势要自然开放， 身体微微前倾，目标接触，放松
善于控制情绪 学会换位思考 包容不同的声音
七、课堂互动
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