从细节到精细化管理培训教材(34张)PPT
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细节决定成败培训教材PPT课件
• 通过长期行为的改变，就可以达到改变思 维的目的，解决管理问题，包括解决细节 意识和细节态度的问题。
为什么苹果会从树上掉下来呢？牛顿因此发现
了万有引力定律；为什么水烧开了之后，水壶的盖 子会跳起来呢？瓦特因此发明了蒸汽机……这一些 事情在我们眼里是再正常不过的事情了，而那些科 学家却能在其中发现许多不被我们所知道的细节。 那些伟大的发明与发现，哪一个不是他们认真地观 察生活中的细节而发现的呢？同样一件事，给不同 的人看，他们会发现不同的细节。生活中的细节无 处不在。一个善于发现细节的人，才能成为生活中 的强者。
小事不小，小中见大
据《玉泉子》一书记载，吕元膺任东都留守时，有一位处士常
陪他下棋。有一次，两人正对局，突然来了公文，吕元膺只好离 开棋盘到公案前去批阅公文，那位棋友趁机偷偷挪动了一个棋子， 最后胜了吕元膺。其实，吕元膺已经看出他挪动了棋子，只是没 有说破。第二天，吕元膺就辞了那位棋友去别处谋生。别人都不 知道辞退他的原因，连他自己也不知道为什么被辞退。临走时， 吕元膺还赠送了钱物。吕元膺之所以要辞退这位棋友，是因为他 从这位棋友挪动一个棋子、搞了一个奷诈的小动作中发现了他不 诚信的恶德，他认为，人无信不立，难做好人，与之交往是十分 危险可怕的。在常人的眼里，挪动一个棋子，看起来是一件微不 足道的小事，似乎不值得认真。但小事不小，小中可以见大。诚 信，是一种美德，是一种可贵的善良；而不诚信，却是一种恶德， 世间的无数不幸和灾祸的根源，无不是由恶德所滋生、引发的。 小与大，并没有不可逾越的鸿沟。
手指敲打，或者用脚踢什么东西；别人讲话时，
不要插嘴；别人站着时，不要坐下；别人停下来
时，不要自己走；和别人在一起，不要读书或者
看报，如果确有必要做上述事情，也一定要予以
为什么苹果会从树上掉下来呢？牛顿因此发现
了万有引力定律；为什么水烧开了之后，水壶的盖 子会跳起来呢？瓦特因此发明了蒸汽机……这一些 事情在我们眼里是再正常不过的事情了，而那些科 学家却能在其中发现许多不被我们所知道的细节。 那些伟大的发明与发现，哪一个不是他们认真地观 察生活中的细节而发现的呢？同样一件事，给不同 的人看，他们会发现不同的细节。生活中的细节无 处不在。一个善于发现细节的人，才能成为生活中 的强者。
小事不小，小中见大
据《玉泉子》一书记载，吕元膺任东都留守时，有一位处士常
陪他下棋。有一次，两人正对局，突然来了公文，吕元膺只好离 开棋盘到公案前去批阅公文，那位棋友趁机偷偷挪动了一个棋子， 最后胜了吕元膺。其实，吕元膺已经看出他挪动了棋子，只是没 有说破。第二天，吕元膺就辞了那位棋友去别处谋生。别人都不 知道辞退他的原因，连他自己也不知道为什么被辞退。临走时， 吕元膺还赠送了钱物。吕元膺之所以要辞退这位棋友，是因为他 从这位棋友挪动一个棋子、搞了一个奷诈的小动作中发现了他不 诚信的恶德，他认为，人无信不立，难做好人，与之交往是十分 危险可怕的。在常人的眼里，挪动一个棋子，看起来是一件微不 足道的小事，似乎不值得认真。但小事不小，小中可以见大。诚 信，是一种美德，是一种可贵的善良；而不诚信，却是一种恶德， 世间的无数不幸和灾祸的根源，无不是由恶德所滋生、引发的。 小与大，并没有不可逾越的鸿沟。
手指敲打，或者用脚踢什么东西；别人讲话时，
不要插嘴；别人站着时，不要坐下；别人停下来
时，不要自己走；和别人在一起，不要读书或者
看报，如果确有必要做上述事情，也一定要予以
精细化管理培训通用课件
六西格玛管理
六西格玛是一种通过数据分析和统计方法来提高产品质量和生产效率的管理方法。
它通过对产品生产过程进行测量、分析、改进和控制，以实现更高的产品合格率和 生产效率。
六西格玛管理关注于减少变异和缺陷，以提高客户满意度。
全面质量管理（TQM）
全面质量管理是一种以客户为 中心、全面参与、持续改进的 管理方法。
创新驱动精细化管理未来发展
管理理念创新 精细化管理需要不断更新管理理念，结合企业实 际情况和市场需求，不断创新管理方式和方法。
技术创新 通过不断的技术创新，提高生产效率、降低成本、 优化资源配置等，实现更精细化的管理。
商业模式创新 通过商业模式创新，探索新的商业模式和盈利模 式，实现更高效的管理和更丰厚的收益。
标准化操作
总结词
标准化操作是一种将工作流程标准化、规范化的管理方 法，可以提高工作效率和质量，降低操作风险。
详细描述
标准化操作是将工作流程中的每个步骤都进行标准化和 规范化，确保每个员工都能够按照相同的标准进行操作。 通过标准化操作，可以减少操作失误和误差，提高工作 效率和质量。同时，标准化操作还可以降低操作风险， 减少事故发生的可能性。例如，在制造业中，标准化操 作可以确保生产线的每个环节都符合规范要求，提高产 品质量和安全性。
它通过建立一套完整的质量管 理体系，确保产品质量和生产 过程符合客户需求。
TQM关注于质量管理的全过程， 包括产品设计、原材料采购、 生产制造、检验检测等环节。
持续改进
持续改进是一种不断追求卓越的 管理理念。
它要求企业不断改进产品、服务 和管理过程，以适应市场变化和
客户需求。
持续改进的核心是不断学习和创 新，以实现更高的效率和更好的
学校精细化管理培训PPT落实细节管理提高工作标准PPT课件(带内容)
一、学校精细化管理的含义
指学校管理者紧紧围绕以人为本的管理理念， 以精心的态度，在教育教学、行政管理、后 勤服务等各方面落实细节管理，提高工作标 准，减少或避免工作的失误与不足，实现学
校管理效益的最大化和最优化。
二、学校精细化管理的内涵
一是“精”。即学校管理工作的重点要突出。 二是“细”。即学校管理工作的环节要完备。 三是“化”。即学校管理工作的制度要内化。
05 学校精细化管理的实践策略
一、行政管理法治化
1. 学校应强化依法治校、依法治教意识，坚持民 主管理，形成健全的内部行政管理机制。
2. 学校应强化档案管理，建立健全符合学校实际 的档案管理制度。
05 学校精细化管理的实践策略
二、校园建设人文化
1. 建设文明和谐校园 2. 美化校园整体环境 3. 发展校园活动文化 4. 室内布置清新大方
学校精细化 管理概述
围绕以人为本的管理理念，落实细节管理，提高工作标准，实 现学校管理效益的最大化和最优化。
01 学校精细化管理概述
精细化管理
精心思考， 细微管理，追求高效， 达到 完美。老子曰：“天下大事，必作于细；天 下难事，必成于易。《诗经》中说到：“如 切如磋，如琢如磨。”
01 学校精细化管理概述
05 学校精细化管理的实践策略
三、后勤管理科学化
校舍管 理
场地管 理
实验室 管理
食品卫 生管理
图书室 管理
计算机 室管理
05 学校精细化管理的实践策略 四、安全管理标准化
安全管理制度建设
意外灾害管理
校车管理
05 学校精细化管理的实践策略
严格按规定开齐开足课程 S
W 加强学籍规范管理
五、后勤 管理科学
精细化管理培训教程课件
2. 请归纳总结第一部分课程内容的“关键词”
形式：分组讨论20分钟，各组推选代表在全班交流分享各 3分钟，老师评点5分钟
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第二部分：精细化管理的理念与原则
1. 注重细节 2. 立足专业 3. 科学量化
实施精细化管理的方法
规则
注重细节
持续
1. 何为“精”、“细”？什么是管理？
• 精：指物质或事物的最纯粹、最精华部分；也表“很”、 “极”、“专一”、“深入”
• 精益求精：对学问、技艺等追求好了还要更好。 • 精心：用心做某事，表现为责任感。 • 精细：细致认真。 • 精确：准确、量化到极致。 • 精致：不但精确，而且美观，给人美学享受。
• 全面量化管理：每人每天每事均有量化指标、有证可查、 有价值可计算。
• 看板管理：大量使用看板、牌子、单子。
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精细化管理推广困难的种种表现
中国企业基础管理薄弱导致精细化管理推广困难的种种表现 ➢ 组织机构未精心设计 ➢ 标准化建设落后 ➢ 不重视量化 ➢ 不关注原始记录 ➢ 管理工具匮乏（不重视管理工具的开发、利用） ➢ 忙于干，疏于算 ➢ 多元化使资源分散
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精细化管理必然带来的五种变化 随意化——规范化 经验型——科学型 外延式——内涵式 机会型——战略型 粗放式——精细化
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精细化管理：提升企业的核心竞争力
1. 精细化管理是企业实现管理现代化的必由之路 2. 精细化管理不仅是管理手段，更重要的是一种管理理念 3. 只有把精细化管理的理念融入企业的方方面面，使持续
形式：分组讨论20分钟，各组推选代表在全班交流分享各 3分钟，老师评点5分钟
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第二部分：精细化管理的理念与原则
1. 注重细节 2. 立足专业 3. 科学量化
实施精细化管理的方法
规则
注重细节
持续
1. 何为“精”、“细”？什么是管理？
• 精：指物质或事物的最纯粹、最精华部分；也表“很”、 “极”、“专一”、“深入”
• 精益求精：对学问、技艺等追求好了还要更好。 • 精心：用心做某事，表现为责任感。 • 精细：细致认真。 • 精确：准确、量化到极致。 • 精致：不但精确，而且美观，给人美学享受。
• 全面量化管理：每人每天每事均有量化指标、有证可查、 有价值可计算。
• 看板管理：大量使用看板、牌子、单子。
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精细化管理推广困难的种种表现
中国企业基础管理薄弱导致精细化管理推广困难的种种表现 ➢ 组织机构未精心设计 ➢ 标准化建设落后 ➢ 不重视量化 ➢ 不关注原始记录 ➢ 管理工具匮乏（不重视管理工具的开发、利用） ➢ 忙于干，疏于算 ➢ 多元化使资源分散
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精细化管理必然带来的五种变化 随意化——规范化 经验型——科学型 外延式——内涵式 机会型——战略型 粗放式——精细化
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精细化管理：提升企业的核心竞争力
1. 精细化管理是企业实现管理现代化的必由之路 2. 精细化管理不仅是管理手段，更重要的是一种管理理念 3. 只有把精细化管理的理念融入企业的方方面面，使持续
精细化管理培训教材(PPT 48页)
（2）企业生存和发展要求 实施精细化管理
❖“战略决定成败”，毫无疑问是 正确的。
❖在战略已定的情况下，战略的实 施无疑是由许许多多的细节所构 成，在这种情况下，就会出现 “细节决定成败”。
二、为什么要实施 精细化管理
1、社会进步——专业分工越 来越细
2、微利时代——产品利润趋 向于零
英国实业家李奥·贝尔根据自 己的经验，把微利时代赚钱的要 点概括为6字法则，即“预测”、
四、如何实施精细 化管理
（一）员工精细化管理
1、用正确的人做正确的事
❖（1）用人和授权 ❖用人：人尽其才，才尽其用 ❖授权：量能授订公平合理的制度和规则
❖（1）没有约束的权力，必将导 致腐败。绝对权力导致绝对腐败。
❖（2）一个好的规则或制度，可 以起了事半功倍的作用。
（2）整顿
❖把有用的物品，按规定位置 和使用频率科学摆放整齐，并 做好标识进行管理。
❖分门别类、科学放置、美观 整齐、有效标识。
（3）清扫
❖将工作场所清扫干净，保持 卫生、亮丽。
❖关键是责任化、制度化。
（4）清洁
❖就是保持整理、整顿、清扫 的成果，做好日常维持活动， 养成持久有效的良好习惯。
❖清洁的重点经常化、制度化， 定期监督检查。
精细化管理讲座
一、什么是精细化 管理
1、什么是管理
❖管理是运用和整合组织资源，协 调组织中群体行为，通过决策、 计划、组织、用人、激励、领导 和控制等活动，从而实现组织目 的与目标的过程及理念。
❖“管”是硬的一手。表现 在组织中管钱、管物、管 人、管组织、管分权。代 表了管理者的权力和占有 的资源。
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午6时4分14秒下 午6时4分18:04:1420.11.9
企业精细化管理培训课件带内容PPT课件演示
精细化管理是一种工作过程质量控制和改 善的管理技术、也一种管理哲学、一种管理系统和 一套管理工具，通过管理规则的系统化和细化，使 组织管理各单元精确、协同和高效运行
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了 将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
精细化管理概述
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
精细化管理的意义
精细化管理源于细 精细化管理对组织
节
的意义
精细化管理的几个 中国企业管理需要
阶段
精细化
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了 将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了 将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
精细化管理概述
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
精细化管理的意义
精细化管理源于细 精细化管理对组织
节
的意义
精细化管理的几个 中国企业管理需要
阶段
精细化
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了 将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
精细化管理PPT培训教材课件
管理现象
1：引导与限制 2：高标准低要求与低标准严要 求 3：语文管理与数学管理 4：奖励与处罚 5：简单与复杂，具体与抽象
03
企业如何开展精细 化管理
（一）精细化管理源于细节 （二）精细化管理的几个阶段 （三）精细化管理对组织的意义 （四）中国企业管理需要精细化
推行精细化管理的几个环节
系统诊断 整体规划
2个阶段
手册化、 信息化
3个原则
系统、持续、造人
4类文件
组织、高、中、底层
5大模块
ORTCC
6项工作
战略、组织、流程、培训、绩效、文化
黎巴嫩诗人纪伯伦的诗
➢ 生活的确是黑暗的，除非有了渴望； ➢ 所有渴望都是盲目的，除非有了知识； ➢ 一切知识都是徒然的，除非有了工作； ➢ 所有工作都是空虚的，除非有了爱； ➢ 当你们带着爱工作时，你们就与自己、与他人、与上帝合为一体。
思考：
职场中有哪些不支持精细化管理的潜规则？
小组讨论
用所学知识分析案例
如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手，你怎样 使其他相同岗位的人都成为服务明星，业务高手？有一 个先进班组而使所有的班组都成为先进班组？ “大家好才是真的好”：某个员工的优秀，某个部门的 优秀不是真正的优秀。
——亮点马甲化
精细五句话
一、管理是一个系统工程
3、现代经理人的六项修炼
什动么态样性 的执行 F 什综么合样性 E 的策划
什国么际样 化 的视野
A
六项 修炼
D
什全么方样位 的整合
什 战略么化样 的高度
B
C什 系么统样化 的思考
二、关注细节与执行力
1、天下大事，必做于细
观念的改变 ——杀鸡就要用牛刀 细节造成的差距 ——千里之堤，溃于蚁穴 ——1%的疏忽导致100%的失败 ——一个马掌钉灭亡一个国家 ——“88888”帐号毁了巴林银行
细节管理与执行力培训教材PPT(共 36张)
6.细节管理三原则
1）细节管理造就习惯 训练有素的人才能构成训练有素的团队 训练有素的团队才能有训练有素的企业 训练有素的企业才能构筑企业成功的基础。
把每一件简单的事做好就是不简单， 把每一件平凡的事做好就是不平凡。
——海尔公司总裁张瑞敏
2）细节体现执行力 把非理性转为理性 把非规范转为规范 把非程序转为程序 把不确定转为确定。
“我们没有使用一项别人没有的技术，我 们的技术就是科学的组织。”
——“阿波罗登月计划”的总负责人韦伯 “使科学技术充分发挥威力的是科学的组 织管理”。 ——第一批原子弹的技术总负责人奥本海默
下，给大家一个参考。
1、三级台阶
•
地铁一号线的每一个室外出口都不是和地面齐平的，要进入地铁口，
必须要踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。不要小看这三级台阶，在
下雨天它可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上一号线内
的那些防汛设施几乎从来没有动用过，与之相较地铁二号线曾发生过雨天 被淹的惨剧。
他们缺乏的是对细节的深层关注。 ——麦当劳总裁弗雷德·特纳
成功的秘诀不在于大的战略决策，而在于做好细致工作的韧劲。 ——李嘉诚
要让时针走得准，必须控制好秒针的运行 ——海尔理念
一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。 ——”商业教皇”布鲁诺•蒂茨
不积跬步无以致千里 见微知著 涓涓细流，汇成大海 海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高
3）细节管理不可跨越
企业是一个生态系统，有其产生、发展和不断更新的规律，
各个阶段有各个阶段的特点，必须一步一步的来，因此，
不可跨越。而企业成长的过程，主要在于各阶段的细节积
累。缺少某个阶段的积累，企业和企业家的成长就不可能
精细化管理培训课件(PPT 129页).ppt
隐喻三：课程是一个乐谱, 教学则是作品的演奏。相同的 乐谱有不同的体会,因而有不同的演奏, 也就有不同的效 果——教学30
一、概念解读1——课程与教学关系
要想准确地描述出课程和教学的关系是非常困难的, 但是 下列几点似乎已经达成共识： 1.课程与教学虽然有关联, 但又是各不相同的两个实 体。课程强调每一个学生及其学习的范围知识或活动或经 验, 教学强调教师的行为教授或辅导或咨询。
些东西之手段的课程与教学本身的区别与联系， 而是从广义上论证课程论与教学论的学科地位， 阐释课程研制与教学过程之间的关系。
• 传统上人们多注重二者的区别，美国课程论专家 奥利瓦(Oliva,P.E）总结出四种课程与教学关系 的模式。
上海市虹口区教师进修学院教研室
24
一、概念解读1——课程与教学关系
教学是“教师的教与学生的学的共 同活动。学生在教师有目的有计划的指导下 ，积极主动地掌握系统的文化科学基础知识 和基本技能，发展能力，增强体质，并形成 一定的思想品德”。
上海市虹口区教师进修学院教研室
21
一、概念解读1——教学
• 总机结以制上的定义，其共同包含了这样几个
意思: （1）教学是“教师的教和学生的学的
课程 教学
教学 课程
上海市虹口区教师进修学院教研室
27
一、概念解读1——课程与教学关系
3、同中心模式
如下图所示：相互依赖是同中心模式的主要特征，它包含两种 情况。
大课程小教学, 如左图所示，把课程理解为上位概念, 课程的内涵和外 延都相对扩大。这种观点在北美影响较大。美国现代课程理论奠基人泰 勒把教学作为课程理论的组成部分。
1、二元论模式 如下图所示：课程位于这一边，而教学则位于另一
边，二者从不相遇，两个实体之间存在着一条鸿沟。 在教师指导下的课堂中所发生的一切似乎与课程计
一、概念解读1——课程与教学关系
要想准确地描述出课程和教学的关系是非常困难的, 但是 下列几点似乎已经达成共识： 1.课程与教学虽然有关联, 但又是各不相同的两个实 体。课程强调每一个学生及其学习的范围知识或活动或经 验, 教学强调教师的行为教授或辅导或咨询。
些东西之手段的课程与教学本身的区别与联系， 而是从广义上论证课程论与教学论的学科地位， 阐释课程研制与教学过程之间的关系。
• 传统上人们多注重二者的区别，美国课程论专家 奥利瓦(Oliva,P.E）总结出四种课程与教学关系 的模式。
上海市虹口区教师进修学院教研室
24
一、概念解读1——课程与教学关系
教学是“教师的教与学生的学的共 同活动。学生在教师有目的有计划的指导下 ，积极主动地掌握系统的文化科学基础知识 和基本技能，发展能力，增强体质，并形成 一定的思想品德”。
上海市虹口区教师进修学院教研室
21
一、概念解读1——教学
• 总机结以制上的定义，其共同包含了这样几个
意思: （1）教学是“教师的教和学生的学的
课程 教学
教学 课程
上海市虹口区教师进修学院教研室
27
一、概念解读1——课程与教学关系
3、同中心模式
如下图所示：相互依赖是同中心模式的主要特征，它包含两种 情况。
大课程小教学, 如左图所示，把课程理解为上位概念, 课程的内涵和外 延都相对扩大。这种观点在北美影响较大。美国现代课程理论奠基人泰 勒把教学作为课程理论的组成部分。
1、二元论模式 如下图所示：课程位于这一边，而教学则位于另一
边，二者从不相遇，两个实体之间存在着一条鸿沟。 在教师指导下的课堂中所发生的一切似乎与课程计
精细化管理培训教材(PPT 38页).ppt
因为管理者造成的。 第二个判断是从员工素质来判断，就是因为员工素质而
造成的管理执行不到位。 第三个从企业文化来判断，就是整个企业的风气造成的
管理不到位。
精细化管理的运用
精细化管理常用的工具：图、表、卡
分 析 对 象
鱼骨图
精细化管理的运用
1953年日本管理大师石川馨先生了一种极方便又有 效的原因分析法，叫“鱼骨图”又叫“石川图”。鱼骨 图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可称为“ 因果图”。鱼骨图广泛应用于质量管理。 鱼骨图分析法 倡导头脑风暴法，它是一种通过集思广益、发挥团体智 慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会 议方法。鱼骨图有四大原则：严禁批评、自由奔放、多 多益善、搭便车。
“管”<“理” 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲
聊，“你们看，这些人会不会 再继续加高你们的笼子？”长 颈鹿问。“很难说。”袋鼠说
01
精细化管理基础知识
Fine management basic knowledge
精细化管理基础知识
1、什么是精细化管理？ 精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理
精细化管理的运用
如何建立精细化管理？ 1、树立精细化管理理念
使精细化管理工作由少数人实施变为多数人的自觉行动。
2、建立精细化管理制度
每一项工作、每一个细节、每一个流程，都有相应的制度业制约和考核。
3、制定精细化考核评估标准
必须清楚精细化管理要掌握的度（数字的度、效率的度、执行的度）。
4、强化精细化工作的执行力
精细化管理基础知识
3、具体内容
精细化管理是一个全面化的管理模式。全面化是指精细
化管理的思想和作风要贯彻到整个企业的所有管理活动中。
造成的管理执行不到位。 第三个从企业文化来判断，就是整个企业的风气造成的
管理不到位。
精细化管理的运用
精细化管理常用的工具：图、表、卡
分 析 对 象
鱼骨图
精细化管理的运用
1953年日本管理大师石川馨先生了一种极方便又有 效的原因分析法，叫“鱼骨图”又叫“石川图”。鱼骨 图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可称为“ 因果图”。鱼骨图广泛应用于质量管理。 鱼骨图分析法 倡导头脑风暴法，它是一种通过集思广益、发挥团体智 慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会 议方法。鱼骨图有四大原则：严禁批评、自由奔放、多 多益善、搭便车。
“管”<“理” 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲
聊，“你们看，这些人会不会 再继续加高你们的笼子？”长 颈鹿问。“很难说。”袋鼠说
01
精细化管理基础知识
Fine management basic knowledge
精细化管理基础知识
1、什么是精细化管理？ 精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理
精细化管理的运用
如何建立精细化管理？ 1、树立精细化管理理念
使精细化管理工作由少数人实施变为多数人的自觉行动。
2、建立精细化管理制度
每一项工作、每一个细节、每一个流程，都有相应的制度业制约和考核。
3、制定精细化考核评估标准
必须清楚精细化管理要掌握的度（数字的度、效率的度、执行的度）。
4、强化精细化工作的执行力
精细化管理基础知识
3、具体内容
精细化管理是一个全面化的管理模式。全面化是指精细
化管理的思想和作风要贯彻到整个企业的所有管理活动中。
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• 工作流程已受到重视，但流程的覆盖很有 限，而且对流程的合理性的检验本身没有 流程；
• 岗位普遍负荷不到位，甚至根本就没有一 个测算方法，尤其非生产经营一线人员， 因此定岗、定责、定薪都很困难。
- 18 -
经营 指标
管理 指标
- 19 -
制造业总经理的17个指标
1. 总产量； 2. 销售总额； 3. 税后利润总额； 4. 员工人均收入额； 5. 人均产销率； 6. 流动资金周转率； 7. 成品、半成品、原材料库存量； 8. 购、产、销、储、运周期； 9. 技术、市场等资料的收集、整理；
• 大多企业已经开始全员考核，但因考核指标过多 不能突出重点导致没有导向作用，而考核过于简 单又容易走过场导致以主管个人意志为主，对量 化考核一片茫然；
- 17 -
• 大多企业都在谈论企业文化，但大多没有 与企业规则联系起来，甚至停留在口号层 面，而且首先执行文化就很不理想，常常 是制度详详细细而执行千差万别；
-3-
接人待物的细节
-4-
细节不是汪中求的发明
• 天下大事，必作于细。
——老子
• 合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；
千里之行，始于足下。
——老子
• 不矜细行，终累大德。 ——《尚书·旅獒》
• 人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥
中。
——《尚书·大禹谟》
• 海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能
安全 指标
市场 指标
10. 安全生产； 11. 资产安全； 12. 员工流动比； 13. 员工对公司的满意率； 14. 制造不良率； 15. 产品质量投诉率； 16. 退货总值； 17. 客户稳固率。
- 20 -
主管每天15问
1. 今天的早会开了没有 2. 今天的工作安排没有 3. 领导要求、公司文件传达没有 4. 该汇报的工作汇报没有 5. 昨天布置的工作检查没有 6. 布置工作是否全面考虑了五要素没有：时
- 22 -
辞职员工的移交清单
1. 近期完成的工作 2. 进行中的工作 3. 策划中的工作 4. 需跟踪的下属工作 5. 客户信息和档案资料 6. 未执行的客户承诺 7. 对下属的交代和承诺 8. 对公司和上司的建议 9. 票据与帐务 10. 工具文具
- 23 -
三、我们提出的精细化管理
精细化管理 是一种管理理念 和管理技术，是 通过规则的系统 化和细化，使组 织管理各单元精 确、协同和高效 运行。
偶尔为之可能是虚伪 终身如此只能是素质
国防大学所赠将军剑
- 11 -
素质标准
•压力下工作的习惯 •认同中工作的心态 •规则下工作的意识
素质——快速适应文明社 会的能力。 适应——尊重自以为智商 低于自己的人，遵从你以 为不正确的游戏规则。
- 12 -
台湾繁体版
二、重新理解企业管理
清晰、可控、规则、条例 细节、底线、客观、量化
• 1%的错误会带来100%的失败。
• 一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深 层次的修养。
• 细节承载着社会的文明。 • 简单不等于容易。 • 不要相信“布置等于完成” 。 • 把小事做细，把细事做透。 • 细节源于态度，细节体现素质。 • 个人素质一小步，民族素质一大步。
-7-
细节源于态度，细节体现素质
- 24 -
3条解释
• 精细化管理作为一种管理技术可以将方 法、工具复制到下属，完成“经验梳理 为规则、规则训练成习惯、习惯沉淀为 文化”的过程；
• 作为一种追求完美的理念，精细化管理 强调“第一次把事情做对”，重视“累 积误差”，实现“以十当一”的团队合 作效率；
我们提出的管理“四严”： 严肃的规则 严格的执行 严酷的训练 严谨的文化
- 13 -
管理天平图
管理是使有限的资源 发挥最大效能的过程
人力资源 资产资源 环境资源
效果 效率
赢利模式 产权模式 治理模式
- 14 -
如何做
管理三叶片图
管理
做什么
做咋样
- 15 -
生产：为客户 提供产品和服 务的全过程
事
• 中国事向来之不振者， 非坐于不能行也，实坐 于不能知也。
• 吾心信其可行，则移山 填海之难，终有成功之 日；吾心信其不可行， 则反掌折枝之易，亦无 收效之期也。
孙中山《建国方略》
-8-
中国人的聪明才智 到底出了什么能够驾驭高明
-9-
企业招聘的“五年经验”的含义
• 老板看中的并不是经验 和技能的本身，而是具 有“五年经验”的人所 具备的成熟、踏实的工 作态度。
• “五年经验”实际上是 一种与生活妥协的能力， 这种妥协的背后藏着一 种坚持，一种坚持把事 情做好的决心。
- 10 -
保留了30年的4点做法
• 不穿名牌 • 以辈分称人 • 不擦拭凳子 • 上茶必喝
间、数量、质量、成本、困难 7. 下属提出的问题解决（答复）没有 8. 给下属布置工作要求其复述没有
- 21 -
9. 明天的工作计划没有 10.对部门的责任事故反思自己的责任没有 11.内训做了没有 12.5S检查没有 13.今天表扬下属没有 14.今天发生违规的行为没有 15.今天所有检查、反思情况记录没有
流程
明确
- 16 -
管理坐标图
准确
精确
岗位 人
中国企业普遍存在的问题
• 工业起步晚，职业化程度低，规则意识差、不善 于团队合作、运行效率低下，执著于专业并持续 热情者极少；
• 员工素质参差不齐，管理者对“把投资从资本设 备转移到员工身上”没有概念，培训体系更未形 成，又因对训练需求了解不透彻，已有的培训效 果也很不理想；
就其高。
——李斯《谏逐客疏》
• 慎在于畏小，智在于治大。 ——汉武帝刘彻
• 始知真放本精微。
——苏轼
-5-
细节也不是中国的专利
• 成功是细节之子。 ——哈维·费尔斯通
• 小事成就大事，细节 成就完美。 ——戴伟·帕卡德
• 奥秘全在细微处。 ——维尔纳
-6-
《细节决定成败》提出的观点
• 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的 一粒沙子。
从细节到精细化管理
北京大学精细化管理研究中心
主讲：汪中求
-1-
汪中求 介绍
中国细节思想与精细化管理首倡者
-2-
一、从《细节决定成败》说起
• 细节，不是细枝末节， 不是鸡毛蒜皮，不是事 无巨细
• 细节，是能反映其客观 本质及内在联系的细小 事物和情节
• 细节，无处不在，无时 不在
细节决定成败 韩文版
• 岗位普遍负荷不到位，甚至根本就没有一 个测算方法，尤其非生产经营一线人员， 因此定岗、定责、定薪都很困难。
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经营 指标
管理 指标
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制造业总经理的17个指标
1. 总产量； 2. 销售总额； 3. 税后利润总额； 4. 员工人均收入额； 5. 人均产销率； 6. 流动资金周转率； 7. 成品、半成品、原材料库存量； 8. 购、产、销、储、运周期； 9. 技术、市场等资料的收集、整理；
• 大多企业已经开始全员考核，但因考核指标过多 不能突出重点导致没有导向作用，而考核过于简 单又容易走过场导致以主管个人意志为主，对量 化考核一片茫然；
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• 大多企业都在谈论企业文化，但大多没有 与企业规则联系起来，甚至停留在口号层 面，而且首先执行文化就很不理想，常常 是制度详详细细而执行千差万别；
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接人待物的细节
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细节不是汪中求的发明
• 天下大事，必作于细。
——老子
• 合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；
千里之行，始于足下。
——老子
• 不矜细行，终累大德。 ——《尚书·旅獒》
• 人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥
中。
——《尚书·大禹谟》
• 海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能
安全 指标
市场 指标
10. 安全生产； 11. 资产安全； 12. 员工流动比； 13. 员工对公司的满意率； 14. 制造不良率； 15. 产品质量投诉率； 16. 退货总值； 17. 客户稳固率。
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主管每天15问
1. 今天的早会开了没有 2. 今天的工作安排没有 3. 领导要求、公司文件传达没有 4. 该汇报的工作汇报没有 5. 昨天布置的工作检查没有 6. 布置工作是否全面考虑了五要素没有：时
- 22 -
辞职员工的移交清单
1. 近期完成的工作 2. 进行中的工作 3. 策划中的工作 4. 需跟踪的下属工作 5. 客户信息和档案资料 6. 未执行的客户承诺 7. 对下属的交代和承诺 8. 对公司和上司的建议 9. 票据与帐务 10. 工具文具
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三、我们提出的精细化管理
精细化管理 是一种管理理念 和管理技术，是 通过规则的系统 化和细化，使组 织管理各单元精 确、协同和高效 运行。
偶尔为之可能是虚伪 终身如此只能是素质
国防大学所赠将军剑
- 11 -
素质标准
•压力下工作的习惯 •认同中工作的心态 •规则下工作的意识
素质——快速适应文明社 会的能力。 适应——尊重自以为智商 低于自己的人，遵从你以 为不正确的游戏规则。
- 12 -
台湾繁体版
二、重新理解企业管理
清晰、可控、规则、条例 细节、底线、客观、量化
• 1%的错误会带来100%的失败。
• 一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深 层次的修养。
• 细节承载着社会的文明。 • 简单不等于容易。 • 不要相信“布置等于完成” 。 • 把小事做细，把细事做透。 • 细节源于态度，细节体现素质。 • 个人素质一小步，民族素质一大步。
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细节源于态度，细节体现素质
- 24 -
3条解释
• 精细化管理作为一种管理技术可以将方 法、工具复制到下属，完成“经验梳理 为规则、规则训练成习惯、习惯沉淀为 文化”的过程；
• 作为一种追求完美的理念，精细化管理 强调“第一次把事情做对”，重视“累 积误差”，实现“以十当一”的团队合 作效率；
我们提出的管理“四严”： 严肃的规则 严格的执行 严酷的训练 严谨的文化
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管理天平图
管理是使有限的资源 发挥最大效能的过程
人力资源 资产资源 环境资源
效果 效率
赢利模式 产权模式 治理模式
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如何做
管理三叶片图
管理
做什么
做咋样
- 15 -
生产：为客户 提供产品和服 务的全过程
事
• 中国事向来之不振者， 非坐于不能行也，实坐 于不能知也。
• 吾心信其可行，则移山 填海之难，终有成功之 日；吾心信其不可行， 则反掌折枝之易，亦无 收效之期也。
孙中山《建国方略》
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中国人的聪明才智 到底出了什么能够驾驭高明
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企业招聘的“五年经验”的含义
• 老板看中的并不是经验 和技能的本身，而是具 有“五年经验”的人所 具备的成熟、踏实的工 作态度。
• “五年经验”实际上是 一种与生活妥协的能力， 这种妥协的背后藏着一 种坚持，一种坚持把事 情做好的决心。
- 10 -
保留了30年的4点做法
• 不穿名牌 • 以辈分称人 • 不擦拭凳子 • 上茶必喝
间、数量、质量、成本、困难 7. 下属提出的问题解决（答复）没有 8. 给下属布置工作要求其复述没有
- 21 -
9. 明天的工作计划没有 10.对部门的责任事故反思自己的责任没有 11.内训做了没有 12.5S检查没有 13.今天表扬下属没有 14.今天发生违规的行为没有 15.今天所有检查、反思情况记录没有
流程
明确
- 16 -
管理坐标图
准确
精确
岗位 人
中国企业普遍存在的问题
• 工业起步晚，职业化程度低，规则意识差、不善 于团队合作、运行效率低下，执著于专业并持续 热情者极少；
• 员工素质参差不齐，管理者对“把投资从资本设 备转移到员工身上”没有概念，培训体系更未形 成，又因对训练需求了解不透彻，已有的培训效 果也很不理想；
就其高。
——李斯《谏逐客疏》
• 慎在于畏小，智在于治大。 ——汉武帝刘彻
• 始知真放本精微。
——苏轼
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细节也不是中国的专利
• 成功是细节之子。 ——哈维·费尔斯通
• 小事成就大事，细节 成就完美。 ——戴伟·帕卡德
• 奥秘全在细微处。 ——维尔纳
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《细节决定成败》提出的观点
• 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的 一粒沙子。
从细节到精细化管理
北京大学精细化管理研究中心
主讲：汪中求
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汪中求 介绍
中国细节思想与精细化管理首倡者
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一、从《细节决定成败》说起
• 细节，不是细枝末节， 不是鸡毛蒜皮，不是事 无巨细
• 细节，是能反映其客观 本质及内在联系的细小 事物和情节
• 细节，无处不在，无时 不在
细节决定成败 韩文版