杭州联想电脑售后服务方案
联想台式电脑售后服务承诺
更多服务支持
1.技术咨询服务 ：如果您在使用中有联想商用台式电脑相关技术问题需要咨询时，直接拨打联想杭州市政府采购大客户服务专线，由联想工程师为您提供专业解答。
2.办公设备优惠升级服务：为了保障杭州市政府采购的客户设备达到最佳利用率，联想针对台式电脑推出了内存和硬盘的升级服务。主要是针对办公设备中较老的机型，本着延长使用期达到节约成本的目的，通过升级关键部件提升其性能的一项服务。此项服务的业界通用收费公式为：上门服务人工工时费+备件费，而联想免收上门升级服务费，同时备件费用采用当期联想备件代理价格提供。
升级管理
1.技术升级：当服务工程师在服务过程中遇到复杂维修时，为保证服务服务质量，服务工程师可以通过升级渠道迅速找到资深工程师为您定制解决方案；对批量问题，启用升级渠道找出根本的解决方案。
2.问题升级：当有重大问题发生或可能发生时，服务人员可以通过升级渠道得到有力支持，避免更大的问题或影响产生。
备件标准：联想承诺临时更换的全部备件均为业界使用的通用标准备件，性能不低于原设备所配部件性能。
特殊紧急事件处理措施：
紧急情况分析：和最终用户共同分析紧急情况出现的方式，并制定相关方案，做到事情心中有数。
事前准备：对客户重要活动所使用的设备储存备件、备机。
预先通知：客户在举行重大活动时，提前通知工程师或项目主管对可能出现的异常情况做好准备工作，尤其要做好人员的储备工作。
服务事件管理
1.受理投诉-1部投诉电话：联想为本次杭州市政府采购的用户提供1部投诉电话（岳健：0571－85573998），用于最终用户对服务不满意的投诉；客户投诉由项目总协调人负责，在2个工作日内处理完毕，并保证处理结果用户能够接受。
联想官方服务点方案
联想官方服务点方案联想是全球知名的计算机品牌，为了更好地服务消费者，在全球范围内建立了联想官方服务点。
这些服务点为消费者提供了专业的售后服务和技术支持，让消费者更放心地使用联想产品。
本文将介绍联想官方服务点方案，包括服务点建设、服务项目和服务流程。
一、服务点建设联想官方服务点的建设需要考虑以下几个方面：1.选址联想官方服务点的选址需要满足以下要求：a.位于方便消费者前往的地理位置，比如商业区和市中心等繁华地段；b.轻松到达的公共交通工具，比如地铁、公交车等；c.充足的交通和停车场地；d.面积足够大以容纳设备维修和备件存储；e.周边环境良好，方便消费者等待。
2. 设备和装修联想官方服务点要保证专业性和美观性，需要以下设备和装修：a.配备电脑检测设备、备件设备和维修设备；b.网线、无线网络和电话线的安装；c.家具和装饰物的装修，如高质量的座椅、空调、照明和良好的音乐系统等。
3. 人员培训联想官方服务点需要培训的员工包括以下人员：a.客户服务人员：包括售后客服、接待员和其他客户服务代表；b.维修技术员：具有相关技能的维修技术员。
4.商标宣传标识联想官方服务点需要以下标识：a.商标宣传标识；b.服务点访问指南或地图。
二、服务项目联想官方服务点提供以下服务项目：1.维修服务联想官方服务点提供联想产品的维修服务，包括计算机、笔记本电脑、平板电脑、智能手机和其他联想单元和外设。
维修服务项目主要包括检测，诊断、维修、测试、数据恢复和备件更换。
2.售后服务联想官方服务点提供联想产品的售后服务，包括保修、延保、升级、保养和其他支持服务。
3.技术支持联想官方服务点提供关于联想产品的技术支持，包括：a.硬件和软件问题的技术支持；b.系统安装、应用程序下载和升级的支持；c.网络和安全设置的支持；d.数据备份和恢复的支持。
4.咨询服务联想官方服务点提供关于联想产品的咨询服务，包括：a.关于联想产品特性的咨询服务；b.关于联想产品的常见问题解答服务；c.关于寻求最适合个人或企业需求的联想产品的咨询服务。
电脑供货售后服务方案
电脑供货售后服务方案售后服务是我公司整体服务中最为重要的组成部分，我们本着“千倍付出，百分满意”的服务宗旨。
为了给客户提供360°的全方位专业服务，也为了企业实现可持续发展战略，我公司本着这些落脚点做出如下的服务承诺：一、产品质量保证期我司承诺提供质保期为：1）高配台式机及台式机：主机主要部件三年保修及三年上门服务，显示器一年保修及一年上门服务；2）笔记本：三年保修及三年上门服务；3）平板电脑：三年保修及三年上门服务。
免费更换问题配件，所发生的一切费用，包括工时费、交通费、住宿费、通讯费、运输（邮寄）费均由中标人承担。
给买方造成损失的，赔偿相应损失。
服务响应时间不超过15 分钟，2 小时内到达采购单位现场进行修理，12 小时内排除故障！在质保期内，我方保证100%的备机率，并提供一年2 次的巡检服务。
巡检服务内容由我方与使用方共同确认。
二、详细服务内容1、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。
2、运输方式在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求;其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试;产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理;产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。
3、交货时间在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，如无特殊情况在30日历天内交货安装调试完毕。
由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。
杭州联想笔记本电脑售后的维修点在哪里-文档资料
杭州联想笔记本售后维修点
❖ 想取出散热模块，必须要把上方的扬声器单元拆下来才可以。
电话：0571-5688-4190 137-7748-6634 QQ: 1256-14707
杭州联想笔记本售后维修点
❖ 键盘左侧的散热模块设计粗的是处理器散热铜管，细细的是显卡 散热铜管。
杭州联想笔记本售后维修点
❖ 整个键盘下方的全局图，硬件们安置的很紧凑！
杭州联想笔记本售后维修点
❖ 把触摸板和掌托部位的外壳取售后维修点
杭州联想笔记本售后维修点
公司地址：黄姑山路9号天科大厦北楼306室
温馨提示：联系电话在第二页 上班时间：上午9：00-下午18：00
节假日不休，随时过来维修
杭州联想笔记本售后维修点
❖ 联想笔记本里面的键盘下方的防滚架设计，好多的孔，既能减轻 重量又能保证足够的安全性。露出部分的下方是安置可拔插光驱 仓位~！
联想售后收费标准
联想售后收费标准联想作为全球知名的电子产品制造商，其产品在全球范围内广受欢迎。
然而，随着产品的销售和使用，售后服务也成为了消费者关注的焦点之一。
在这篇文档中，我们将详细介绍联想售后收费标准，以便消费者更好地了解联想售后服务的相关收费政策。
首先，我们需要明确的是，联想的售后服务包括维修、保养、更换零部件等内容。
针对不同的产品类型和故障情况，联想制定了相应的收费标准。
一般来说，联想的售后收费主要包括以下几个方面：1. 维修费用，如果联想产品在保修期内出现故障，消费者可以享受免费维修服务。
而如果产品已经超过保修期，消费者需要支付相应的维修费用。
维修费用的具体标准取决于产品类型、故障情况以及所需更换的零部件。
2. 配件更换费用，如果消费者需要更换联想产品的零部件，比如电池、屏幕、键盘等，他们需要支付相应的配件更换费用。
这些费用也会根据产品型号和所需配件的不同而有所差异。
3. 上门服务费用，对于一些大型家电或办公设备，联想提供上门维修服务。
如果消费者选择上门服务，他们需要支付额外的上门服务费用，该费用会根据服务距离和工作时间而有所不同。
4. 人工费用，在一些特殊情况下，消费者需要支付维修人员的人工费用。
这种情况通常出现在产品保修期外，或者产品故障属于人为损坏的情况。
需要注意的是，以上提到的收费标准仅为一般情况下的收费内容，实际收费标准还会受到地区、门店、促销活动等因素的影响。
因此，消费者在享受联想售后服务时，最好事先咨询售后服务中心或者官方网站，以获取最新的收费标准信息。
总的来说，联想作为一家知名的电子产品制造商，其售后服务收费标准相对合理。
消费者在享受联想售后服务时，应该根据自身产品的实际情况，了解相关的收费政策，以避免不必要的纠纷和费用支出。
同时，联想也在不断优化售后服务体系，提升服务质量，为消费者提供更加便捷、高效的售后服务。
希望本文所述内容能够帮助消费者更好地了解联想售后收费标准，从而更好地享受联想的售后服务。
电脑供货售后服务方案
电脑供货售后服务方案电脑供货售后服务方案售后服务是我们公司整体服务中最为重要的组成部分。
我们的服务宗旨是“千倍付出，百分满意”。
为了给客户提供全方位的专业服务，同时也为了企业实现可持续发展战略，我们公司做出以下服务承诺：一、产品质量保证期我们承诺提供以下质保期：1.高配台式机及台式机：主机主要部件三年保修及三年上门服务，显示器一年保修及一年上门服务；2.笔记本：三年保修及三年上门服务；3.平板电脑：三年保修及三年上门服务。
在质保期内，我们保证100%的备机率，并提供一年2次的巡检服务。
巡检服务内容由我们与使用方共同确认。
我们承担免费更换问题配件所产生的所有费用，包括工时费、交通费、住宿费、通讯费、运输（邮寄）费。
如果我们的服务响应时间超过15分钟，我们将在2小时内到达采购单位现场进行修理，并在12小时内排除故障。
二、详细服务内容1.整机保修、主件保修、耗材及易损件保修我们按照国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修。
详细信息请见产品保修卡。
2.运输方式在产品购买后，我们会与用户单位的具体负责人联系，确认送货时间和要求。
在规定的时间内，我们将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位。
我们保证所提供的产品均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封。
在货到用户单位之后，我们会确认型号及数量与合同上是否有误差，然后再进行安装调试。
产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，用户单位需自行处理。
如果产品送达用户单位时有缺损、备品配件、随机工具、附件或产品本身破损，我们将负责处理。
3.交货时间在签订采购合同后，我们会与用户单位的具体负责人联系，确认送货时间和要求。
如果没有特殊情况，我们将在30个日历天内完成交货安装调试。
如果由于水灾、火灾等自然灾害或厂商供货延迟等不可抗拒因素导致合同内的产品不能全部或部分按期交货，我们将在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明。
联想台式电脑售后服务方案
万思台式电脑售后服务承诺针对本项目的特惠售后服务和后续技术支持服务承诺本次项目的用户将享有以上所介绍的关于万思商用台式机的所有标准服务政策，同时，为表示我公司参与本次标项的最大热诚，我公司在厂家标准服务的基础上，增加了更多的服务承诺，以更好地服务于用户。
以下仅对新增的服务和调整改进的标准服务作出明列：（1）提供三年质保服务为本次项目的台式电脑主机及配件提供3年质保的服务。
（2）三年硬件故障免费上门+一年软件故障免费上门服务我公司将为本项目的用户提供万思电脑三年硬件故障免费上门服务。
同时，在三年硬件服务的基础上，再增加一年免费软件故障上门服务。
（3）30分钟内响应/2小时以内到现场/2小时排除故障自购买之日起三年保修期内投标产品将得到，万思客户服务中心将为用户提供：30分钟内电话响应，杭州市区2小时内到达现场，2小时内排除故障，对于不能在时限内修复的，提供备品或备机，以保证用户单位的正常使用。
（4）7*24小时电话技术支持/5*12（7*24）小时上门现场服务本次项目的用户将得到万思总部客服中心提供的7*24小时电话技术支持和5*12小时（特殊用户将享受7*24小时）上门现场技术服务，最大程度的保证用户正常的使用。
（5）无法当场修复的，将提供备品、备件或备机如果万思技术服务人员诊断为硬件故障时，将携带备件并进行现场更换，并在最短时间内恢复系统正常运行，如果故障在48小时内无法排除，我们将提供免费替换服务。
若投标货物发生非认为因素的严重故障时，我们将在7日内更换货物。
（6）定期提供上门免费维护服务万思技术服务工程师将负责为本次项目用户提供保修期内2个月一次免费的定期上门维护设备巡检，保修期外半年一次上门维护的服务特惠措施。
维护内容包括：对用户处的万思电脑进行整机保洁、系统的优化及查杀病毒服务，以及帮助用户设计升级方案等。
（7）为本次项目设立VIP帐号并指派相应的大客户专员/享受24小时“绿色通道”为了使本次项目的用户能得到更方便更快捷的“贵宾式”服务，我公司承诺专门对为本次项目设立VIP帐号并指派相应的大客户专员为各地区用户提供各项服务。
联想售后流程
联想售后流程
联想作为全球知名的电子产品制造商，其售后服务体系一直备受消费者关注。
联想售后流程是指消费者在购买联想产品后，如何进行维修保养、退换货等售后服务流程的规定。
下面将为大家介绍一下联想售后流程的具体内容。
首先，消费者在购买联想产品后，如遇到产品质量问题或者需要进行维修保养时，可以通过联想官方网站、客服热线或者线下授权维修点进行咨询和申请售后服务。
在咨询时，消费者需要提供产品的购买凭证和保修卡等相关证明材料，以便售后服务人员能够及时为其提供帮助。
其次，联想售后服务人员会根据消费者提供的产品信息和问题描述，为其安排相应的维修保养服务。
消费者可以选择将产品寄送至联想指定的维修点进行维修，也可以选择上门维修服务，根据具体情况选择最适合自己的方式进行售后服务。
在进行售后维修时，联想售后服务人员会对产品进行全面的检测和维修，确保产品能够恢复正常使用。
在维修过程中，消费者可以随时通过联想官方网站或者客服热线查询产品的维修进度，以便
及时了解产品的维修情况。
最后，当产品维修完成后，联想售后服务人员会对产品进行全面的测试和检验，确保产品的质量和性能达到标准要求。
同时，消费者可以选择将产品寄送回家或者到指定的门店进行取货，以便及时将产品取回并进行使用。
总的来说，联想售后流程是一个完善的服务体系，为消费者提供了便捷、高效的售后服务。
消费者在购买联想产品后，不必担心产品出现质量问题或者使用过程中出现故障，可以通过联想的售后服务体系，及时获得帮助并解决问题。
希望消费者在使用联想产品的过程中，能够享受到更加完善的售后服务，让产品能够始终保持良好的使用状态。
联想服务体系之服务规范
联想服务体系之服务规范随着科技的快速发展和智能设备的普及应用，人们对售后服务的要求也越来越高。
作为全球知名的科技公司，联想一直致力于为用户提供优质、高效的售后服务。
为了确保服务质量的有效提升，联想建立了一套完善的服务规范，旨在为用户打造全方位的满意服务体验。
一、服务标准1. 售前咨询：联想服务热线24小时全年无休，为用户提供及时、准确的售前咨询。
合格的服务人员将根据用户需求进行专业解答，并提供恰当的建议，确保用户购买产品前能够做出明智的决策。
2. 售后服务：联想服务承诺为用户提供一流的售后支持。
用户在享受售后服务时，可以享有以下权益：- 产品保修：联想将根据规定提供相应的产品保修服务，确保用户在保修期内享受到免费维修或更换服务。
- 快速响应：联想服务人员将迅速响应用户的服务需求，并提供全程跟踪和解决方案，确保用户问题得到及时解决。
- 专业技术支持：联想拥有一支专业、高效的技术团队，能够为用户提供准确的问题诊断和解决方案，解决用户在使用产品过程中遇到的各类问题。
二、服务流程1. 服务申请：用户在服务需求发生时，可通过以下方式进行服务申请：- 联想服务热线：用户可拨打联想服务热线，进行服务申请并提供必要的产品信息及问题描述。
- 在线服务平台：用户可通过联想官方网站或手机应用程序进入在线服务平台，提交服务申请并跟踪服务进度。
2. 服务反馈：联想注重用户的意见反馈，为了进一步完善售后服务，用户在服务完成后将有机会对服务质量进行评价。
用户的意见和建议将被认真听取，并在后续的服务改进中得到充分考虑。
三、服务承诺1. 守时服务：联想承诺按照约定的时间提供服务，准时到达用户指定位置，并按时完成相应的售后支持工作。
2. 质量保证：联想致力于通过标准化的服务流程和严格的质量控制，确保用户享受到高品质的售后服务。
联想的服务人员将严格遵守服务规范，尽力解决用户在使用过程中遇到的问题。
4. 信息安全：联想将保护用户的个人信息安全和隐私。
[指南]售后干事（联想）
![[指南]售后干事（联想）](https://img.taocdn.com/s3/m/2c6fbb9aa1116c175f0e7cd184254b35eefd1a9d.png)
联想主机及显示器售后服务代理商：深圳市中科创威科技有限公司原厂：联想（深圳）电子有限公司服务定义：1、三加三定制服务：整机三年全包全上门（含光驱）。
2、三加三定制服务保修政策：响应时间和修复时间：2小时电话响应，8小时到达现场，48小时修复（市区内）：北京、上海、广州2小时电话响应，8小时到达现场，4个自然日内修复（146个城市市区内），(非146个城市市区保修服务，视送修时间而定)备注一,为联想官方网站公布《146个城市名单》,如有新增则以更新后名单为准。
维修机构服务时间：24H*7D（每周7天、24小时金牌热线）服务依据：产品序列号，并尽量提供修卡。
（原包装内含保修卡，机身带有序列号）备注一：免费上门取送城市名单（适用于以下146个城市市区内）：北京市、上海市、广州市、深圳市、天津市、沈阳市、南京市、杭州市、武汉市、重庆市、成都市、西安市、石家庄市、太原市、呼和浩特市、大连市、长春市、哈尔滨市、大庆市、无锡市、徐州市、常州市、苏州市、南通市、扬州市、宁波市、温州市、合肥市、福州市、厦门市、南昌市、济南市、青岛市、郑州市、长沙市、珠海市、禅城区（包括南海）、莞城、南宁市、海口市、贵阳市、昆明市、兰州市、乌鲁木齐市、唐山市、秦皇岛市、邯郸市、保定市、大同市、长治市、运城市、临汾市、包头市、鞍山市、抚顺市（含抚顺县）、本溪市、丹东市、锦州市、盘锦市、吉林市、齐齐哈尔市、佳木斯市、牡丹江市、崇明县、江阴市、宜兴市、常熟市、张家港市、昆山市、吴江市、太仓市、连云港市、淮安市、盐城市、镇江市、泰州市、余姚市、慈溪市、瑞安市、乐清市、嘉兴市、湖州市、绍兴市、诸暨市、金华市、义乌市、永康市、衢州市、台州市、温岭市、芜湖市、淮南市、安庆市、福清市、莆田市、泉州市、晋江市、漳州市、九江市、赣州市、胶州市、淄博市、枣庄市、东市、烟台市、潍坊市、济宁市、泰安市、威海市、日照市、莱芜市、临沂市、德州市、菏泽市、洛阳市、南阳市、十堰市、宜昌市、襄樊市、株洲市、衡阳市、岳阳市、常德市、郴州市、汕头市、顺德区、江门市、湛江市、茂名市、肇庆市（含高要市）、惠州市、石岐区、柳州市、桂林市、玉林市、自贡市、泸州市、德阳市、绵阳市、宜宾市、宝鸡市、咸阳市、西宁市、银川市、克拉玛依市、库尔勒市等146个城市市区。
联想笔记本售后服务
联想笔记本售后服务随着电子产品的普及与发展，笔记本电脑成为现代人生活和工作中必不可少的工具之一。
而当我们购买笔记本电脑时，除了性能和价格等因素，售后服务也是我们考虑的一个重要因素。
而联想作为一家知名的电脑品牌，其售后服务备受消费者好评。
本文将从联想笔记本售后服务的几个方面进行介绍。
一、质保政策购买联想笔记本电脑时，消费者可享受到一定的质保政策。
联想一般会为笔记本电脑提供一年的保修期。
在保修期内，如果出现非人为损坏的硬件故障，消费者可通过联想售后服务进行维修或更换相应的零部件。
此外，一些高端型号的联想笔记本电脑还提供额外的保修服务，比如延长保修期或提供上门维修等。
二、产品质量与性能问题联想笔记本电脑在质量和性能方面一直以来都备受赞誉。
然而，就像任何其他电子产品一样，有时候也会出现一些质量或性能问题。
当消费者遇到这些问题时，联想售后服务为其提供了有效的解决方案。
消费者可以联系联想客服，说明问题情况，并提供相关的购买凭证和保修卡等。
联想售后服务将根据问题的性质和具体情况，为消费者提供快速、专业的解决方案，确保消费者满意度。
三、维修服务除了质保政策外，联想还提供了全面的维修服务。
当用户的笔记本电脑出现故障时，可以选择将其送到联想授权的维修中心进行维修，也可以选择联系联想售后服务，安排上门维修。
联想维修中心配备了专业的维修人员和最新的维修设备，可以对笔记本电脑进行全面的维修和检测。
无论是硬件故障还是软件问题，联想售后服务都有能力提供及时有效的维修服务。
四、在线技术支持对于一些常见的问题或者操作疑问，消费者可以选择通过联想官方网站或者联想售后服务电话进行在线技术支持。
联想为消费者提供了一个便捷的平台，消费者可以在其中寻找解决方案、获取使用指南或者咨询问题。
聪明的联想智能助手与在线技术支持人员的联合工作，有效地解决了消费者的疑虑和困惑。
五、定期维护和保养除了诸如硬件故障等问题外，联想售后服务还会告知消费者如何定期维护和保养笔记本电脑。
联想售后服务承诺书
联想售后服务承诺书尊敬的用户，感谢您选择联想售后服务。
我们致力于为您提供一流的售后服务，以确保您的联想产品始终保持良好的状态。
为了进一步明确我们的服务承诺，并为您提供更好的服务体验，我们特此制定该联想售后服务承诺书。
1、服务范围及时间我们提供产品质保服务，覆盖所有联想品牌的硬件产品和配件。
质保期为个月，自您购买产品之日起计算。
在质保期内，您可享受免费的维修、更换和技术支持服务。
2、维修服务2.1 故障申报如果您的联想产品出现故障，请拨打我们的售后服务热线或登录联想官方网站，在售后服务页面提交故障申报。
我们将尽快响应并安排维修。
2.2 上门维修对于需要上门维修的产品，我们将派遣经验丰富的维修人员前往您指定的地点进行维修。
请您确保所提供的地质准确无误。
2.3 维修时限我们承诺，在您提交故障申报后小时内与您取得联系。
绝大多数故障，在与您确认约定维修时间后的个工作日内修复完毕。
对于复杂的故障需要更多时间的情况，我们会提前与您沟通并确保在最短时间内解决。
3、零配件更换3.1 原厂零配件我们会使用原厂零配件进行更换，以确保您的产品性能和质量不受影响。
3.2 零配件保修更换后的新零配件，将根据质保期重新计算，与原购买的产品质保期保持一致。
4、技术支持服务我们提供专业的技术支持服务，以解决您对联想产品的使用疑问、故障排除等问题。
您可以通过方式、在线聊天或电子邮件与我们的技术支持团队联系。
我们将提供及时有效的技术支持，确保您的问题得到解决。
5、服务满意度调查为了持续改进我们的售后服务品质，我们将定期进行客户满意度调查。
您的评价和建议对我们非常重要，请您提供真实的反馈意见，以帮助我们更好地改进服务。
6、责任限制请注意，以下情况将不在我们的售后服务承诺范围之内：- 产品在质保期外；- 产品损坏或故障是因为人为操作不当、自然灾害、意外事故等原因引起；- 产品上的序列号或防伪标签已被更改或损坏；- 产品的外观损坏，但不影响产品的正常使用。
2019年联想售后服务条款word版本 (17页)
== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==
联想售后服务条款
篇一：联想产品保修条例
产品保修信息 产品保修信息
保修
适用产品名称
保修范围
部件名称
保修
期
服
务（
类月
型 ）
客
扩展服务
主要
CPU；主板；独立显示卡；内存；硬
部件 盘驱动器；电源
2
4 送
修
户
（1）保修期内前12个月客户送修升级为现场服务；（2）保修期结束后12个月客户送修服务。
其他板卡：遥控接收板；无线接收板；转接板；独立声卡；视频接收卡；1394卡；独立网卡；FAX/MODEM卡
其他部件
联想以下台式电脑（1）： 家悦?全系列 （但不包括家悦?S系列）
CRT显示器 随机资料
12
其他板卡：遥控接收板；无线接收板；转接板；独立声卡；视频接收卡；1394卡；独立网卡；FAX/MODEM卡
12
CPU；主板；独立显示卡；内存；硬盘驱动器；电源
24
保修服务类型 客户送修 客户送修 客户送修 客户送
*
保修期内客户送修升级为现场服务。
保修期内客户送修升级为现场服务。
扩展服务
（1）保修期内客户送修升级为现场服务；（2）保修期结束后12个月现场服务。
? “谁贴近客户，谁就是指挥棒”（201X）
? “客户的问题是我们改进工作的唯一源泉”（201X）
服务客户内涵
1. 我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满
意；
2. 我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正需求；
电子产品售后服务承诺方案
电子产品售后服务承诺方案一、服务承诺我们将为您提供以下一流的电子产品售后服务：1.产品质保我们承诺所售产品均为正品，提供全国联保服务，质保期为一年。
若产品在质保期内出现非人为损坏的故障，我们将提供免费修理或更换服务。
2.免费上门维修3.快速维修我们将尽一切努力确保维修周期最短，以满足您的需求。
对于非常规损坏，我们将在接到故障报告后的24小时内联络您，并告知维修所需时间。
4.免费保固延长在质保期过后，我们将提供一定时间的免费保固延长服务，具体时间根据产品品类而定。
这将有效延长您使用产品的寿命，并帮助您节省维修费用。
5.优先维修服务对于我司出售的所有产品，我们将为您提供优先维修服务，确保您在售后服务方面的需求得到及时满足。
在高峰期，我们将优先处理售后故障报告，并加派维修人员以提高维修速度。
6.一对一客户服务二、服务流程1.故障报告2.维修排期根据故障情况和产品的售后工作量，我们将为您安排维修排期。
在繁忙时期，我们将与您协商维修时间，并尽可能满足您的要求。
3.维修服务我们将派出经验丰富的维修人员上门为您进行维修。
在维修过程中，我们将采用先进的设备和技术，确保修理质量和速度。
4.维修结果反馈5.售后回访我们将不定期进行售后回访，以了解您对我们的服务是否满意，并根据您的反馈来改进我们的服务质量。
三、服务准则在为您提供售后服务的过程中，我们将遵循以下准则：1.诚信守约我们将遵守售后服务承诺，并以诚信、公正、公平的原则对待每个客户。
我们提供的信息将真实、准确、完整，以保证您的权益不受损害。
2.尊重客户我们将尊重客户的隐私和意见，并保护您的个人信息安全。
我们将用心倾听客户的需求，为您提供专业的解决方案，并持续改进我们的服务质量。
3.解决问题无论遇到什么问题，我们都将全力以赴解决。
我们将根据产品的故障情况提供详细解释和解决方案，并确保您满意地解决问题。
4.不断改善我们将不断进行售后服务质量的改善工作，总结经验教训，提高技术水平，优化服务流程，以更好地满足客户需求。
联想售后收费标准
联想售后收费标准联想作为国际知名的电脑品牌，其售后服务一直备受关注。
在购买联想产品后，消费者往往会关心联想的售后服务收费标准。
下面将详细介绍联想售后收费标准，以便消费者在需要维修时有所准备。
首先，对于联想产品的保修范围，联想提供了不同的保修政策。
一般而言，联想产品在购买后会有一定的免费保修期，这个期限根据产品不同可能会有所不同，消费者可以在购买时咨询售后人员或者查看产品说明书获取详细信息。
在保修期内，如果产品出现质量问题，联想将提供免费的维修服务，包括更换零部件、软件升级等。
但是需要注意的是，保修期内的免费服务并不包括人为损坏或者意外损坏的情况，这些情况下的维修将需要消费者支付一定的费用。
其次，对于保修期外的维修服务，联想将根据产品的具体情况和损坏程度收取一定的维修费用。
一般而言，联想将对维修费用进行评估，然后向消费者报价。
消费者可以选择是否接受维修，如果接受，将需要支付相应的费用。
需要说明的是，联想在维修费用方面是比较公平合理的，不会对消费者进行不合理收费。
同时，联想也会提供维修前的报价，让消费者有所准备。
另外，对于一些特殊情况下的维修，比如因为人为损坏导致的严重损坏，联想可能会提供换新机或者换新配件的服务，这将需要消费者支付一定的费用。
消费者可以根据自己的实际情况和需求选择是否接受这种服务。
总的来说，联想的售后收费标准是比较合理的，消费者在购买联想产品后可以放心使用。
在保修期内，可以享受免费的维修服务，而在保修期外，联想也会提供合理的维修收费标准，让消费者在维修时不至于受到不必要的经济压力。
当然，消费者在使用联想产品时也需要注意保护好自己的产品，避免不必要的维修费用。
综上所述，联想的售后收费标准是比较合理的，消费者在购买联想产品后可以放心使用。
希望本文对消费者在了解联想售后收费标准方面有所帮助。
联想售后收费标准
联想售后收费标准联想作为全球知名的电脑品牌，其售后服务一直备受用户关注。
对于联想售后收费标准，很多用户都存在疑惑。
下面将为大家详细介绍联想售后收费标准，希望能够帮助大家更好地了解联想的售后服务。
首先，针对联想电脑的保修政策，联想在售后服务上一直秉承“三包政策”，即自产品售出之日起，联想对其提供三包服务。
具体而言，联想对其销售的电脑产品提供七天无理由退货、15天换货、一年免费保修的服务。
在保修期内，联想将对因产品质量问题而导致的故障进行免费维修。
但需要注意的是，保修期内的配件更换，如屏幕、电池等，需要用户自行承担相应的人工费用。
其次，对于保修期外的维修服务，联想将根据具体情况进行收费。
一般情况下，联想将对维修所需的零部件收取一定费用，同时还需要用户承担相应的人工费用。
具体收费标准将根据维修所需的零部件和维修工作的复杂程度而定，用户可以在联想官方售后服务网站上查询相关收费标准。
此外，联想还提供了上门维修的服务，用户可以通过联想官方售后服务网站或客服电话预约上门维修服务。
对于上门维修服务，联想将根据用户所在地区的具体情况收取相应的上门维修费用，费用将根据维修工作的具体内容和所需的时间而定。
最后，对于一些特殊的售后服务，比如数据恢复、软件安装等，联想也将根据具体情况收取相应的服务费用。
用户可以在联想官方售后服务网站上查询相关的服务收费标准，以便更好地了解联想的售后服务内容和收费标准。
总的来说，联想的售后收费标准是合理的，用户在享受联想售后服务的同时，也需要理解和支持联想的售后收费政策。
希望以上内容能够帮助大家更好地了解联想的售后收费标准，以便在需要时能够更好地享受联想的售后服务。
联想电脑售后服务网点
联想电脑售后服务网点导言:联想电脑一直以来都以其稳定的性能和良好的售后服务而闻名于世。
无论是用户使用过程中遇到的故障，还是需要进行维修和更新，联想电脑售后服务网点都能提供全面的解决方案。
本文将为您介绍联想电脑售后服务网点的相关信息，包括其服务范围、办理流程以及一些值得注意的细节。
一、联想电脑售后服务网点的服务范围联想电脑售后服务网点的服务范围非常广泛，涵盖了维修、保养、升级等多个方面。
无论您购买的是台式机还是笔记本电脑，只要是联想品牌，都可以享受到联想售后服务网点提供的专业化和高效率的服务。
1. 维修服务：如果您遇到了电脑硬件故障或软件问题，可以直接到联想电脑售后服务网点进行维修。
在这里，您可以享受到联想售后工程师的专业技术支持，他们会帮助您解决所有与联想电脑相关的问题。
2. 保养服务：联想电脑售后服务网点还提供电脑保养服务，包括清洁键盘、散热器、更换硅脂等。
这些保养工作可以延长电脑的使用寿命和性能表现，确保您在日常使用中能够获得更好的体验。
3. 升级服务：如果您希望提升电脑的性能，联想电脑售后服务网点也能提供相关的升级服务。
无论是硬件还是软件的升级，都可以在这里得到专业的支持和指导。
二、联想电脑售后服务网点的办理流程如果您需要前往联想电脑售后服务网点进行维修或其他服务，可以按照以下办理流程进行操作：1. 在联想官方网站上查找网点地址：首先，您可以在联想官方网站上找到离您最近的联想电脑售后服务网点。
通过输入您所在城市的名称，网站会为您提供附近的网点地址和联系方式。
2. 联系网点：在确定了离您最近的网点后，您可以通过电话、邮件或在线咨询的方式与网点联系。
告诉他们您的电脑问题以及您希望得到的服务。
3. 前往网点：在确认了您的问题和需要的服务后，您可以前往联想电脑售后服务网点进行办理。
请记得带上您的购买凭证、保修卡和相关证件，以便网点工作人员更好地为您提供服务。
4. 签订维修协议：在到达网点后，您需要与工作人员签订维修协议，明确双方的权利和义务。
联想台式电脑售后服务方案
贵系统所购我公司产品由我公司所属服务机构提供售后服务； 1、 DPK 系列针式打印机（含打印头）免费保修四年，激光打印机保修一年；
2、 在产品的保修期内提供免费现场服务；
3、 打印头在一年内出现断针等现象（非人为因素）包换；
4、 由于运输等原因造成的开箱不合格包换；
5、 如贵系统有需要，我公司可提供技术培训； 产品售后服务承诺表
5
服务响应时限
州市外 2 小时响应，24 小
满足
时恢复。
6
服务时间（5*12、5*24、
7*8、7*24 天*小时）
5*8
满足
7
质保期满后的保修
只收取更换配件的成本Biblioteka 满足服务费用费
8
交货时间
7 个工作日
满足
9
其它技术支持和服务承诺
售后 24 小时服务热线
满足
序号
质量保障措施及服 务内容
承诺
备注
1
整机保修
针式打印机保修四年；激
满足
光打印机保修四年
有关技术人员现场免费
承诺技术人员现场免费
2
提供安装、调试服务
提供安装、调试服务
满足
3
整机免费换货期限
3 个工作日
满足
针式打印机保修四年
4
免费上门服务期限
激光打印机保修四年
满足
质保期内产品故障
杭州市内 1 小时响应，杭
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杭州联想电脑售后服务方案
● 联想是一家营业额达210亿美元的个人科技产品公司，客户遍布全球160多个国家。
● 联想是全球第三大个人电脑厂商仅次于苹果与宏碁，名列《财富》世界500强，为全球前五大电脑厂商中增长最快。
自1997年起，联想一直蝉联中国国内市场销量第一，现占中国个人电脑市场超过三成份额。
● 凭借创新的产品、高效的供应链和强大的战略执行，联想锐意成为全球用户打造卓越的个人电脑和移动互联网产品。
集团由联想及前IBM个人电脑事业部所组成，在全球开发、制造和销售可靠、优质、安全易用的技术产品及优质专业的服务
● 联想产品系列包括Think品牌商用个人电脑、Idea 品牌的消费个人电脑、服务器、工作站以及包括平板电脑和智能手机在内的家庭移动互联网终端。
● 联想的「保卫和进攻」战略为集团下阶段的发展奠定了坚实的基础，在这项
战略下，联想围绕新兴市场和成熟市场的独特业务架构运营，以便应用不同的市场特色，迅速而有效地执行适当的战略。
● 一流的世界级研发团队分驻于日本大和研究所、中国北京、上海、深圳及美国北卡罗莱纳州的罗利。
● 在中国的北京、上海、惠阳及深圳、印度的庞帝其利(Pondicherry)、墨西哥的蒙特雷(Monterrey)及美国的格林斯博罗(Greensboro)设有个人电脑制造和物流基地，并于全球采用合同制造及OEM。
● 全球员工约24,000名。
● 联想在香港联合交易所上市（香港交易所股份编号：0992），并且设有美国预托证券在美国进行买卖 (预托证券代码：LNVGY) 。
质量
联想电脑生产时是专业化、流水线作业，出厂关都经过严格的质量把关，由专业人员在电磁干扰、高低温、辐射等方面进行严格规范化测
其故障率比兼容机要少得多。
联想电脑所采用的配件性能并不算优秀，不过联想电脑就是让您在使用中表现得稳定、出色，这也体现出厂家的实力
联想IdeaPad Y470P在整体外观设计上继承了Y470系列的风格，可以说在外观方面与联想Y470N以及联想Y471A
没有多大的区别，唯一的两个不同点是独显开关与右掌托标签。
而硬件配置方面，联想Y470P仅在独立显卡方面有所不同，其采用最新的AMD Radeon HD 7690M显卡在性能方面有一定的提升。
联想Y470系列
联想Y470P采用最新AMD Radeon HD 7690M独立显卡，通过查阅资料我们发现，AMD Radeon HD 7690M显卡的整体参数与AMD Radeon HD 6730M显卡相近，核心频率上有所提升，同时拥有2GB的DDR3显存，128Bit显存位宽，总显存带宽达到28.8GB/s。
整体参数来看，这款AMD Radeon HD 7690M显卡依然保持着移动平台中高端的地位。
7690M显卡信息
3DMARK游戏性能考评
下面我们通过最为常见的3DMark Vantage对AMD Radeon HD 7690M独立显卡进行了实际跑分测试，最终Entry 模式GPU获得了E19638分，而GPU项目获得了22076分，这样的成绩可以说在移动平台上属于中高端，在游戏方面也有不错的表现，能够应对市面上绝大部分的游戏。
·从容面对危机
俗话说空口无凭假把式，且看联想Y470P能否经受住号称“显卡危机”的第一人称射击游戏《孤岛危机2》的考验。
进入游戏后在设置菜单中我们进行了调试，将分辨率调整为联想Y470P最大支持的1366×768像素、打开垂直同步，将画面选项中系统规格调整为高，其他选项均为默认，没有开启DX11与全高清材质。
游戏画面设置
实际体验《孤岛危机2》后，最大的感觉就是这款游戏大作中融入了非常多的光影特效，尤其是在大范围全局场景光源处理、光照探针、复数光照系统以及光照与粒子系统配合渲染等场景发挥出了出色的性能，例如：在突破战斗时，阳光透过面罩的效果，还有在爆破现场地面的爆炸效果也十分炫丽。
游戏截图
联想Y470P运行这款游戏一段时间，通过Fraps 软件记录游戏FPS数据，游戏画面帧数维持在30FPS左右，游戏的画面能够保持流畅，不过遇到多光源渲染和角色快速跑动时还是偶尔出现掉帧现象。
通过游戏测试可见，新显卡的联想Y470P依然能够较好的运行这款游戏。
当然本次测试的游戏画面选项我们选择的是第一档位，也就是最低的设置，并且没有开启DX11与全高清材质。
如果提高游戏设置的话，移动平台的显卡就显得力不从心了。
·轻松完成使命
相对于《孤岛危机2》而言，接下来测试的《COD8》对于显卡性能的要求就相对低了，对于一款能够比较流畅运行《孤岛危机2》这款“显卡危机”游戏的电脑来说，没有太多的压力。
那么这款《COD8》在联想Y470P上的表现将是如何？下面，我们就通过实际游戏测试来为大家揭晓谜底。
《COD8游戏设置》
我们依然选用了游戏的高画质进行测试，开启2倍抗锯齿，采用游戏自动适配的设置，分辨率采用1366×768像素，测试场景我们选择了室内与室外两个环境。
开枪的一瞬间
爆破时的掉帧
从左上角的帧数来看，《COD8》在Y470P上运行的也较为流畅，平均流畅度保持在45fps左右，即便是复杂激烈的战斗场景，基本能达到35fps以上的流畅度，不过在某些场景会出现掉帧情况。
从中可以看出，联想Y470P在应对目前的主流大型游戏时都没有问题，更别说网络游戏与一些简单的单机游戏了。
硬盘性能测试
PCMARK整机性能考评
说明
评估整机性能我们依然使用老牌测试软件PCMark Vantage，经过一小时的全面测试，可以看到总成绩尽然达到了6938分。
在各单项测试中，游戏、音乐、通讯三项分数超过了5000分，其中游戏的5409分表现比较不错。
另外4GB内存得到了4287分，而硬盘得到了3755分。
总体来说，联想Y470P的综合表现还是不错的。
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