QC小组基础知识培训

QC小组基础知识培训
2017 年 10 月 10日
精选课件
1
❖第一章 QC小组概述 ❖第二章 QC小组的组建 ❖第三章 QC小组活动 ❖第四章 QC小组活动成果 ❖第五章 QC小组活动成果的评审与激励
精选课件
2
第一节 质量与质量管理
第 ❖一、质量的概念
一 章
QC
一组固有特性满足要求的程度。 -----摘自ISO9000：2000
二 1、自愿参加，上下结合。
章
启发下的自愿；
QC
自愿与指导相结合；
小
ຫໍສະໝຸດ Baidu
共识是结合的基础。
组
2、实事求是，灵活多样。
的
从实际出发，不搞形式主义；
组
灵活多样的类型和活动方式；
❖什么是文明的现场？
开展5“S”活动--加强现场管理，创造良好劳动环境： 1、整理（SEIRI）：将现场需要的和不需要的东 西分开，把不需要的东西处理掉。
2 、整顿（SEITON）：根据使用频度放置物品， 以便能准确及时取出。
3、清扫（SEISO）：去除现场的脏物、垃圾、污 点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的 对策。
一 章
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在
QC 的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的
小
素质和经济效益为目的组织起来，运用质量
组
管理的理论和方法开展活动的小组。
概
述
[摘自1997年3月20日国家经贸委、财政部、科协、总工会、 团中央、中质协《关于推进企业质量管理小组活动意见》的
第 一
❖ 三、全面质量管理（TQM）的概念
章
是以质量为中心，以组织全员参与为基础，以顾客
满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量
QC 管理形式。
小
组
概
述
精选课件
5
第 一 章
QC 小 组 概 述
第一节 质量与质量管理
❖ 基本观点：
“三全”的观点
--“全过程、全员、全企业的质量管理” 。
“为用户服务”的观点
2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参与管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结 协作精神。
5、有利于改善、加强管理工作，提高管理水平。 6、有利于提高员工的科学思维、组织协调、分析 与解决问题的能力，从而使职工立足岗位成才。
7、有利于提高顾客的满意程度。
精选课件
15
第一节 QC小组的组建原则 第
• 3、目的：在无形成果方面是提高人的素质，发挥 人的积极性和创造性。在有形成果方面是改进质量， 降低消耗，提高经济效益。
• 4、理论方法：强调运用质量管理的理论方法，突 出其科学性。
精选课件
9
第二节 QC小组的概念与特点
第
一 ❖QC小组的分类:
章
1、问题解决类
QC
（1）现场型
小
（3）攻关型
组 概
❖ 经历的三个发展阶段：
质量检验阶段 --二次世界大战以前 ； 只局限于“质量检验”，“事后把关”。
统计质量控制阶段 --二次世界大战至50年代末期； “数理统计”质量管理，“事前控制”。
全面质量管理阶段 --60年代初期至今； 科学的管理方法，全过程、全方位的质量控制。
精选课件
4
第一节 质量与质量管理
通知]
精选课件
8
第二节 QC小组的概念与特点
第 一 章
QC 小 组 概 述
❖ 概念包含的四点内容：
• 1、人员：参加QC小组的人员是企业的全体职工， 包括企业的高层管理人员、一般的管理者、技术人 员、工人和服务人员。
• 2、选题：范围非常广泛，主要围绕企业的经营战 略、方针目标和现场存在的问题来选题。
--目的就是满足顾客的需要。
“预防为主”的观点
--变管理“结果”为管理“影响因素”，使过程 受控。
“用数据说话”的观点
--变 “凭经验” 管理为“运用数理统计的方法”
管理。
精选课件
6
第 一 章
QC 小 组 概 述
第一节 质量与质量管理
❖ 开展全面质量管理与实施ISO标准的关系： 相同点： 都强调以顾客为中心； 都强调领导的作用； 都认为建立质量管理体系，并使之有效运转是其核
精选课件
12
第三节 QC小组活动的宗旨和作用
第
一 ❖一、QC小组活动的宗旨
章 1、提高职工素质，激发职工的积极性和创
造性--无形成果。
QC 小 组
2、改进质量，降低消耗，提高经济效益-有形成果。
概
3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、
述
工作现场。
精选课件
13
第 一 章
QC 小 组 概 述
第三节 QC小组活动的宗旨和作用
心； 都要求实行全员、全过程、全要素的管理； 都十分重视评审与审核； 都强调持续改进（PDCA的科学程序）。 不同点：
ISO标准具有一致性，在一定时期保持相对稳定， 是开展TQM的基本要求。
两者是静态与动态、基础与发展的关系。
精选课件
7
第二节 QC小组的概念与特点
第 ❖一、QC小组的概念
第 一 章
QC 小 组 概 述
❖ 三、QC小组的特点
• 1、明显的自主性：实行自主管理、自我学习、互相 启发、共同提高。
• 2、广泛的群众性：通过群策群力，发挥小组群体优 势。
• 3、高度的民主性：主要指活动中充分发扬民主，各 抒已见，集思广益。
• 4、严密的科学性：活动中遵循科学的方法和程序， QC小组活动涉及三个方面的主要管理技术。
4、清洁（SEIKETSU）：保持环境卫生，使企业、 现场、岗位、设备时时保持干净状态。
5、素养（SHITSUKE）：加强修养，美化身心， 遵守规章制度，养成良好的习惯。
精选课件
14
第 一 章
QC 小 组 概 述
第三节 QC小组活动的宗旨和作用
❖ 二、QC小组活动的作用
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人 的素质。
2、创新类
述
创新型
（2）服务型 （4）管理型
精选课件
10
第二节 QC小组的概念与特点
第
一 ❖二、QC小组的性质
章
是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形
QC 小 组 概 述
式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管 理方法相结合的产物。 不同于于行政班组和传统的技术革新小组。
精选课件
11
第二节 QC小组的概念与特点
反映实体满足明确和隐含需要能力的特性与特征总 和。
小 ❖二、质量管理（Quality Control，简称QC）
组
的基本概念
概
是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通
述
常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量
控制、质量保证、质量改进等系列活动。
精选课件
3
第一节 质量与质量管理
第 一 章
QC 小 组 概 述