QC小组基础知识培训
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QC小组活动基础知识-管理篇
要原因、制订对策。 D执行：按对策实施。 C检查：检查效果。 A总结：制订巩固措施、总结和下一步打算
PDCA循环两个特点： 1. 循环前进，阶梯上升--（不断提高） 2. 大环套小环--（不断改进）
三、QC小组活动程序
QC小组的活动程序
（问题解决型自选目标值） 1.选择课题 2.现状调查 3.设定目标 4.分析原因 5.确定主要原因 6.制定对策 7.按对策实施 8.检查效果 9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
选课题、找问题、定目标、查要因、定对策、活动效果。 3. 应用统计方法
统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析； 统计方法：全数检验或随机抽取； 统计工具：老七种工具，新七种工具。
二、QC小组活动
1、PDCA的四个阶段八个步骤（PDCA不仅是一种改进工具， 更是一种思维和学习方式）
具体活动程序（十个步骤） P计划：选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主
3.上下结合的组建程序
上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取得前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。
一、QC小组的概述
QC小组成员构成及人数
QC小组由组长和组员组成。 QC小组的每个小组人数一般3-10人为宜，当课题或小组成员岗位变动 时，小组成员数可做相应调整。QC小组活动课题活动周期一般在3-6个 月；
QC小组活动基础知识 管理篇
一、QC小组的概述
QC小组的概念
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战 略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人 的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开 展活动的小组。
含义： 参加人员—企业的全体员工； 选题范围—企业的经营战略、方针目标、和现场存在的问题 活动目的—改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质； 活动手段—运用质量管理的理论和方法。
PDCA循环两个特点： 1. 循环前进，阶梯上升--（不断提高） 2. 大环套小环--（不断改进）
三、QC小组活动程序
QC小组的活动程序
（问题解决型自选目标值） 1.选择课题 2.现状调查 3.设定目标 4.分析原因 5.确定主要原因 6.制定对策 7.按对策实施 8.检查效果 9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
选课题、找问题、定目标、查要因、定对策、活动效果。 3. 应用统计方法
统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析； 统计方法：全数检验或随机抽取； 统计工具：老七种工具，新七种工具。
二、QC小组活动
1、PDCA的四个阶段八个步骤（PDCA不仅是一种改进工具， 更是一种思维和学习方式）
具体活动程序（十个步骤） P计划：选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主
3.上下结合的组建程序
上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取得前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。
一、QC小组的概述
QC小组成员构成及人数
QC小组由组长和组员组成。 QC小组的每个小组人数一般3-10人为宜，当课题或小组成员岗位变动 时，小组成员数可做相应调整。QC小组活动课题活动周期一般在3-6个 月；
QC小组活动基础知识 管理篇
一、QC小组的概述
QC小组的概念
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战 略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人 的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开 展活动的小组。
含义： 参加人员—企业的全体员工； 选题范围—企业的经营战略、方针目标、和现场存在的问题 活动目的—改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质； 活动手段—运用质量管理的理论和方法。
QC小组基础知识培训
网络平台发布
通过企业内网或外部网站发布成果，扩大成 果的影响力和传播范围。
成果发表的技巧
突出重点
在发表过程中，应突出成果的关键点 和亮点，使观众更好地理解成果的价 值和意义。
使用图表和数据
通过使用图表和数据来直观地展示成 果，增强说服力和可信度。
合理安排时间
合理安排发表时间，确保有足够的时 间来展示成果，同时避免时间过长导 致观众疲劳。
信息技术的发展为QC小组提 供了更多的数据分析和问题 解决工具，如大数据、人工 智能等，使得QC小组在数据 采集、整理、分析方面更加
高效。
随着行业和领域的细分，QC 小组也逐渐呈现出专业化趋 势，不同领域的QC小组在解 决特定问题方面积累了丰富 的经验，形成了专业化的工
作方法和技巧。
随着可持续发展理念的普及， QC小组在解决问题时更加注 重环境、社会和经济综合效 益的平衡，致力于推动企业
长期坚持开展活动，才能充分发挥QC小组的作用。
02 QC小组的创建与注册
创建流程
确定小组名称和目标
制定小组章程
根据小组的特性、成员背景和目标， 确定一个简洁、明确的名称，以便于 识别和记忆。
明确小组的宗旨、目标、工作方式、 组织结构等，确保小组工作的规范化 和有序性。
确定小组成员
根据小组目标和任务，选择具备相关 知识和技能的成员，并明确各成员的 职责和分工。
为表现出色的小组成员提供晋升机会，激 发工作动力和职业发展意愿。
奖励机制
目标奖励
根据小组设定的目标达成情况给予奖励，如达成年度质量目标可获得奖金。
创新奖励
鼓励小组成员提出创新性建议和方案，对成功实施的建议给予奖励。
优秀成果奖励
对取得优秀成果的小组进行表彰和奖励，如QC成果发布会获奖等。
通过企业内网或外部网站发布成果，扩大成 果的影响力和传播范围。
成果发表的技巧
突出重点
在发表过程中，应突出成果的关键点 和亮点，使观众更好地理解成果的价 值和意义。
使用图表和数据
通过使用图表和数据来直观地展示成 果，增强说服力和可信度。
合理安排时间
合理安排发表时间，确保有足够的时 间来展示成果，同时避免时间过长导 致观众疲劳。
信息技术的发展为QC小组提 供了更多的数据分析和问题 解决工具，如大数据、人工 智能等，使得QC小组在数据 采集、整理、分析方面更加
高效。
随着行业和领域的细分，QC 小组也逐渐呈现出专业化趋 势，不同领域的QC小组在解 决特定问题方面积累了丰富 的经验，形成了专业化的工
作方法和技巧。
随着可持续发展理念的普及， QC小组在解决问题时更加注 重环境、社会和经济综合效 益的平衡，致力于推动企业
长期坚持开展活动，才能充分发挥QC小组的作用。
02 QC小组的创建与注册
创建流程
确定小组名称和目标
制定小组章程
根据小组的特性、成员背景和目标， 确定一个简洁、明确的名称，以便于 识别和记忆。
明确小组的宗旨、目标、工作方式、 组织结构等，确保小组工作的规范化 和有序性。
确定小组成员
根据小组目标和任务，选择具备相关 知识和技能的成员，并明确各成员的 职责和分工。
为表现出色的小组成员提供晋升机会，激 发工作动力和职业发展意愿。
奖励机制
目标奖励
根据小组设定的目标达成情况给予奖励，如达成年度质量目标可获得奖金。
创新奖励
鼓励小组成员提出创新性建议和方案，对成功实施的建议给予奖励。
优秀成果奖励
对取得优秀成果的小组进行表彰和奖励，如QC成果发布会获奖等。
QC(质量管理)培训课件
2023/11/20
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QC报告编写 6、设定目标 ➢目的：
1、明确通过小组活动，将问题解决到什么程度。 设定目标是明确小组活动要把问题解决到的程度，是小组对解决问
题的追求，它可以使小组在今后的活动中全力以赴，来实现这个目标。 2、为效果检查提供依据。
在整个活动实施完毕后，检验改进的效果是否达到预定要求，目标 就是对比的主要依据。
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QC报告编写
5、现状调查 ➢任务： 1、把握问题的现状。 对现状进行全面、彻底的调查，弄清问题严重到什么程度，明确 从何处入手解决问题。即使选题时已经掌握了问题的总情况，也要将 具体问题调查清楚，以便找规律。 可以在统计报表中进行调查，也可在现场实地进行。
2、找出问题的症结所在，为设定目标提供依据。 问题的症结是解决课题的关键，是这一问题的主要矛盾。找到它，
2）组员的职责和要求 按计划参加活动并发挥自己的聪明才智。 按时完成分配的任务并作好记录。 发现问题并提合理化建议。
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9、QC小组活动的基本条件
1）领导对活动思想上重视，行动上支持。 2）职工对活动有认识、有要求。 3）有一批活动骨干。 4）有健全的活动制度。
QC基础理论知识
2023/11/20
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10、QC小组及课题的注册
1）QC小组每年注册一次，不搞终身制。 2）对半年无活动的小组予以注销。 3）课题注册是在课题确定后注册。 4）一年中有几个课题，就注册几次。
QC基础理论知识
2023/11/20
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QC的基础理论知识 QC小组活动程序及报告编写 QC统计方法及工具使用 QC成果案例分析
D阶段一个步骤： ➢按照制定的对策进行实施。
中国石油QC小组活动基础知识培训
因果图、树图、关联图对比
工具名称
使用场合 原因间关系 展开层次
因果图 树图
关联图
单一问题分析
原因之间无交 叉影响
不超过4层 (含类别)
单一问题分析
原因之间无交 叉影响
无限制
单一问题分析
两个以上问题 分析
原因之间互相缠 绕，有交叉影响
部分原因将两个 以上问题纠缠在 一起
无限制
确定主要原因
➢ 将所有末端因素收集起来 ➢ 在末端因素中看看是否有不可抗拒因素 ➢ 对末端因素进行逐条确认，找出真正影响
１种正常型 ５种异常型
控制图
控制图（管理图），用来区分由异常原 因引起的波动、或由随机原因引起的偶然 波动的一种工具。
控制图利用有效数据建立控制界限，如不 受异常原因影响，那么观测数据不会超出 控制限。
常用：平均值－极差控制图
设定目标
➢ 明确通过QC小组活动，将问题解决到什么 程度
➢ 为效果检查提供依据
选题考虑的要点
➢ 是否符合上级的方针 ➢ 问题的重要性 ➢ 问题解决的迫切性 ➢ 难易度 ➢ 可实施性 ➢ 经济性 ➢ 预期效果 ➢ 与小组成员的关系程度 ➢ 实施的时间性 ➢ 成果的推广性
选题应注意的问题
➢ 课题宜小不宜大
易于弄清现状，提出问题症结，针对性强，涉及面窄，短时间内出 成果，鼓舞士气
动作不良：5件 缝隙不良：3件 零件掉落：3件 外面脏污：2件
调查表
调查表也叫检查表、核对表、统计分析表
注意： １.明确收集资料的目的（表头） ２.确定为达到目的所需搜集的资料（项目） ３.确定对资料的分析方法（运用何种统计方法）和负责人
简易图表
ＱＣ活动中常用简易图表： 一、折线图（波动图），表示质量特性数 据随时间推移而波动的状况。 二、柱状图，用长条柱的高低表示数据大 小，并对数据进行比较分析。 三、饼分图，是把数据的构成按比例用圆 的扇形面积来表示的图形。
QC小组基础知识培训 ppt课件
一、遵循PDCA循环--四个阶段八个步骤
P（ Plan ）: 计划阶段
找出所存在的问题 分析产生问题的原因 找出主要原因 制订对策 按照制订的对策实施 检查所取得的效果 制订巩固措施 防止问题再发生
D（ Do ）: 执行阶段
C（Check）: 检查阶段
A（Action）: 处理阶段
课件
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第二节 涉及的主要管理技术 第 三 章
课件 9
第二节 QC小组的概念与特点
第 一 章 QC 小 组 概 述
QC小组的分类: 1、问题解决类
（1）现场型
（3）攻关型
（2）服务型
（4）管理型
2、创新类
创新型
课件
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第二节 QC小组的概念与特点
第 一 章 QC 小 组 概 述
二、QC小组的性质
是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形
1、选择课题
第 三 章
QC 小 组 活 动
第 三 节 QC 小 组 活 动 的 程 序
2、现状调查 3、设定目标
P
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制定对策
D C A
7、按对策实施
8、检查效果
目标达到 目标未达到
问 题 解 决 型 自 选 目 标
9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
课件 25
“为用户服务”的观点 --目的就是满足顾客的需要。
“预防为主”的观点
--变管理“结果”为管理“影响因素”，使过程 受控。
“用数据说话”的观点
--变 “凭经验” 管理为“运用数理统计的方法” 管理。 6 课件
第一节 质量与质量管理
第 一 章 QC 小 组 概 述
qc小组基础知识一天短训最新版
共识是结合的基础。
组建原则（2） 实事求是，灵活多样。
从实际出发，不搞形式主义。
灵活多样的类型和活动方式。
提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
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三、QC小组的注册登记
1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
3、创新的结果，一定要有价值并且要使用，要把 创新的结果纳入相关标准；
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4、创新的过程，要使用“PDCA”的科学程序和 方法，我们欢迎巧创新和科学创新；
5、创新有时间性，新的东西被推广后，失去了 新的魅力也就不新了；
6、模拟别人的创新成果也不是创新； 7、容易做到的创新项目、意义不大的发明，举
“L”形矩阵图是基本形矩阵图。
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L 型矩阵图基本图形
R
R
L
R1 R2 R3 R4
RN
L1
L2
L L3
L4
LN
O
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5、雷达图
原理与图示： 它是模仿电子雷达发射形式，用于对目标
完成情况的检查或评价的图示。 雷达图适用于多目标的管理（至少3个以
接待不及时 款式陈旧 样品无现货
ห้องสมุดไป่ตู้关门早 无试衣间 灯光照明暗
18 三包未讲清 6
124 男服少
21
8 价格偏高
50
包装不精美 2 价签不清楚 4 面料知识少 3
10 柜台有尘土 14
QC小组活动基础知识培训课件QC小组活动培训教材
QC小组活动的具体程序
一、选择课题
2、本卷须知： 〔1〕课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题
小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员 创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
QC小组活动的具体程序
（2）课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要
QC小组活动的具体程序
P阶段 〔Plan〕 活 方案阶段
选择课题 调查现状 设定目标 分析原因 确定要因 制订对策
D阶段 〔Do〕 动 实施阶段
按对策实施
检查效果
过 C阶段 〔Cheek〕
检查阶段
目标未达到
程
目标已实现
A阶段 〔Action〕 制定稳固措施
处理阶段
总结和下一步打算
QC小组活动的具体程序
TQM与ISO9000
两者关系： 根底与开展 静态与动态 共同点： ◆ 强调以顾客为中心，满足顾客需求。 ◆ 强调领导的重要性。 ◆ 强调持续改进，按PDCA科学程序进行。 ◆ 要求实行全员、全过程、全要素的管理。 ◆ 重视评审和审核。
TQM与ISO9000
差异点：
◆ ISO9000 标准具有一致性，在一定的 时间内保持稳定。
〔2〕按地点区分 位置、工地等
〔3〕按病症区分 缺陷种类、特性、状态等
〔4〕按作业区分 生产线、设备、操作者等
3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料
4、现状调查使用的方法： 简易图表 排列图
直方图
控制图
亲和图
矩阵图
QC小组活动的具体程序
不使用现状调查的情况： 1、指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析， 根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能 否实现目标。分析手法类同于现状调查。
中国石油QC小组活动基础知识培训
上级要求多少
部门问题那些 差距有多大
第二十二页，共64页。
不正确的课题名称
➢ 口号式 鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳 争创青年文明号
➢ 手段+方法 提供特殊服务，提高顾客满意率 应用正交试验设计，提高产品性能
第二十三页，共64页。
正确的课题名称
例：提高加油站单车加油效率
第二十四页，共64页。
现状调查
评选和奖励制度
第十四页，共64页。
QC小组活动程序（一）
➢ 程序 是为进行某项活动（或过程）所规定的途
径
➢ QC小组活动的程序 是解决QC小组活动的科学途径，是人们
对活动规律的认识和总结，并在此基础上概 括出来到科学的思维和行为。
第十五页，共64页。
QC小组活动程序（二）
➢ Plan ：选择课题 分析原因
第五十页，共64页。
要因确认一般程序
末端原因
明确确认内容
明确确认方法
明确判定标准
取得数据（客观事实）
符合，不是要因
与标准值比较
不符，是为要因
第五十一页，共64页。
制定对策
➢ 针对每条主要原因，充分提出对策 ➢ 对每条原因的多种对策分别进行综合评价，
然后比较选定准备实施的对策 ➢ 制定对策表
第五十二页，共64页。
➢ 目的明确：改进质量，降低消耗，提高人的 素质和经济效益
➢ 方法科学：运用质量管理理论和方法
第二页，共64页。
QC小组与行政班组的区别
组织原则 活动目的 活动方式
行政班组
QC小组
按专业分工
按课题兴趣
完成任务、指标
改进质量、降低 成本消耗，提高人的素 质
以班组为单位
部门问题那些 差距有多大
第二十二页，共64页。
不正确的课题名称
➢ 口号式 鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳 争创青年文明号
➢ 手段+方法 提供特殊服务，提高顾客满意率 应用正交试验设计，提高产品性能
第二十三页，共64页。
正确的课题名称
例：提高加油站单车加油效率
第二十四页，共64页。
现状调查
评选和奖励制度
第十四页，共64页。
QC小组活动程序（一）
➢ 程序 是为进行某项活动（或过程）所规定的途
径
➢ QC小组活动的程序 是解决QC小组活动的科学途径，是人们
对活动规律的认识和总结，并在此基础上概 括出来到科学的思维和行为。
第十五页，共64页。
QC小组活动程序（二）
➢ Plan ：选择课题 分析原因
第五十页，共64页。
要因确认一般程序
末端原因
明确确认内容
明确确认方法
明确判定标准
取得数据（客观事实）
符合，不是要因
与标准值比较
不符，是为要因
第五十一页，共64页。
制定对策
➢ 针对每条主要原因，充分提出对策 ➢ 对每条原因的多种对策分别进行综合评价，
然后比较选定准备实施的对策 ➢ 制定对策表
第五十二页，共64页。
➢ 目的明确：改进质量，降低消耗，提高人的 素质和经济效益
➢ 方法科学：运用质量管理理论和方法
第二页，共64页。
QC小组与行政班组的区别
组织原则 活动目的 活动方式
行政班组
QC小组
按专业分工
按课题兴趣
完成任务、指标
改进质量、降低 成本消耗，提高人的素 质
以班组为单位
(经管营销)QC小组基础知识培训
QC小组成员的工作职责不仅仅是 日常检查，更多的还需要做出实 际的决策，通过准确的数据分析 以及建议实施，提高了企业自身 的核心竞争力。
作用
QC小组在企业中，承载着对于质 量控制方面的监管、引领和推动 的作用，而且能够掌握精细的业 务理解及深化的业务技能。
QC活动常用的工具和方法
5S
整理、整顿、清扫、 清洁、纪律化，提高 班组、车间的管理水 平和质量水平。
QC小组基础知识培训
QC小组是企业提高产品质量和解决生产问题的有效手段。本培训将带您深入 了解QC小组的职责、工作流程以及常用工具和方法，为您的团队提升效率和 质量管理水平提供帮助。
QC小组基础知识
QC小组的定义和职责
QC小组是由一组有关人员参加的自发性质量控 制小组，主要负责解决质量问题，提高品质标 准和产品性能，降低成本。
QC小组案例
成品质量提升
通过QC小组对成品的前瞻性 检测，保证了生产流程和标 准的良好运作和生产的质量 的一致性。
重大质量问题处理
QC小组在发现鲜果保存问题 时，针对性地制订了修复计 划和解决规范，提供了非常 好的服务。
检测产品的实时质量
QC小组利用质量控制技术， 对所生产的各类产品进行了 完整的监管，大大提高了产 品的质量和美观度。
S PC控制图
通过数据化操作，观 察生产系统的变化， 预测未来趋势，适时 制定和调整改进措施。
Ishikawa图
针对问题进行详细分 析，把所有可能的因 素列举出来，逐一分 析详细解决问题，保 证生产的质量。
直方图和样本 调查
通过对数据的搜集和 分析，找出问题的规 律和原因，进而导出 解决问题的方法。
QC活动的五个步骤
QC活动包括确定主题、设定目标、采取措施、 落实结果、总结经验。这五个步骤依次展开， 每个步骤都需要QC小组进行深入思考。
QC基础知识培训材料 ppt课件
Plan 计划
AP
CD
Check
Do
检查
实行
戴明环
1、选择课题
2、现状调查
P
3、设定目标
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制定对策
D
7、按对策实施
8、检查效果
C
判定
未达到目标
达到目标
9、制定巩固措施 A
10、总结和下一步打算
1课题来源
指令性课题
由企业主管部门以行政 命令向小组下达的课题
企业生产经营活动 中迫切需要解决的 主要攻关课题
选题的要点
(1) 选题宜小不宜大
所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造 成消耗高的具体问题作为课题。 例:《降低×××的不合格品率》 《缩短××× 的工程辅助时间》
所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到 的目标就会很多，问题解决过程序需要方方面面的部门 通力协作，才能完成的课题。 例:《 ××× 工程争创鲁班奖》 《通过ISO9001标准认证》
课 题 来 源
指导性课题
由企业主管部门推荐一 批可供各部门选择的课 题（指标），小组可根 据自身条件的 课题
小组自行 选择课题
上级方针、目标展开中 的问题点
本部门（小组、现场） 存在的问题点
用户（含下工序）抱怨 的问题点
部门希望解决的问 题；领导顾不过来 但确是小组或下工 序感到困扰的问题
（一）针对什么来分析原因 要针对需要解决的具体问题来分析——找出症结所在
（二）选用合适的工具 因果图——常用于生产现场质量问题的分析 树图——常用于对某个问题从系统上进行展开分析 关联图——用于原因与原因之间、原因问题之间有交叉影响的问题进行分析
(经管营销)QC小组基础知识培训
失败案例二：QC小组活动中的沟通障碍
总结词
沟通障碍是导致某QC小组活动失败的主要原因，表现 为信息传递不畅、意见分歧难以调和。
详细描述
在该QC小组活动中，小组成员间沟通不畅，信息传递 不及时、不准确。当出现意见分歧时，未能及时有效 地进行沟通和协调。这些问题导致了改进措施的执行 受阻，影响了整个活动的进展。
总结词
通过QC小组活动，某企业成功提高了产品 质量，减少了客户投诉，增加了市场份额。
详细描述
该企业针对客户反馈的问题，组织了QC小 组进行深入分析，找到了根本原因，并采取 了一系列改进措施。这些措施包括优化生产 流程、加强质量检测和培训员工等。实施改 进后，产品质量得到了显著提升，客户满意
度大幅提高，企业市场份额也相应增加。
协助组长工作，负责某 一方面的工作；
负责具体任务的实施。
QC小组的运作流程与规范
运作流程 确定问题；
制定计划；
QC小组的运作流程与规范
调查现状； 分析原因；
制定对策；
QC小组的运作流程与规范
实施对策； 检查效果；
标准化；
QC小组的运作流程与规范
总结与提高。 规范 定期召开小组会议；
QC小组的运作流程与规范
晋升与发展
给予QC小组及其成员物质奖励，如奖 金、奖品等，以激励其继续开展活动。
将QC小组的活动成果作为个人晋升和 职业发展的参考依据，鼓励更多的人 参与其中。
荣誉表彰
对优秀的QC小组进行荣誉表彰，如颁 发证书、奖杯等，提高其社会知名度 和认可度。
05
QC小组案例分享与启示
成功案例一：某企业的质量改进
04
QC小组的成果评价与推广
QC小组的成果评价标准与方法
QC小组基础知识培训PPT课件
（三）设定目标时应注意的问题：
1 、目标设定不宜多。 2、目标值要与问题相对应。 3、目标值要明确表示，用目标“值”表示 。
设定目标常用统计方法： 柱状图、折线图等简易图表。
四、分析原因
1、要针对所存在的主要问题分析原因。 2、分析原因要彻底。 3、注意的问题
分析原因要展示问题的全貌。 把有可能产生问题的所有原因都想到（从人、机、 料、法、环、测各个方面去考虑）。 要正确、恰当地运用统计方法。 常用的方法有因果图、树图（系统图）和关联图。
6.制订对策 7.按对策实施
8.检查效果
目标达到
目标未达到
9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
P
QC小组活动的具体程序二 （问题解决型指令性目标）
D C
A
1.选择课题
2.设定目标
3.目标可行性分析 4.分析原因
5.确定主要原因
6.制订对策
7.按对策实施
8.检查效果
目标达到
目标未达到
9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
分析与解决问题的能力，促进职工岗位成才； n 有利于提高顾客的满意程度。
QC小组活动的 方法和程序
一、QC小组活动所需的管理技术
涉及的管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环：“四个阶段，十个步骤” P（Plan): 计划阶段，包含6个步骤，一是选定课题， 二是现状调查，找出要解决的问题，三是设定本次活动 要达到的目标，四是分析产生主要问题的各种原因，五 是确定主要原因，六是制定对策措施。 D（Do）: 执行阶段，包含1个步骤，即按照制定的对 策进行实施。 C（Check): 确认阶段，包含1个步骤，既检查确认活 动的效果。 A（Action): 处置阶段，包含着2个步骤，即制定巩固 措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。
QC质量管理小组基础知识
精神激励
荣誉激励01通来自颁发荣誉证书、奖杯等方式，表彰QC小组在质量改进方面
的突出贡献。
认可激励
02
给予QC小组内部和外部的认可和赞扬，提高小组成员的自信心
和归属感。
参与感激励
03
让QC小组成员参与决策和规划，增强他们的责任感和参与感。
活动成果激励
目标激励
设定明确的质量改进目标，并鼓励QC小组为实 现这些目标而努力。
QC小组的特点
总结词
QC小组具有自主性、群众性、民主性和科学性的特点。自主性指小组能够自主地开展质量改进活动 ；群众性指小组的成员来自基层，具有广泛的代表性；民主性指小组成员之间平等、协作，共同商讨 问题；科学性则指小组采用科学的方法和工具进行质量改进。
详细描述
这些特点使得QC小组能够有效地解决企业面临的质量问题，提高产品质量和降低生产成本，同时也 能够提高员工的素质和参与意识，增强企业的凝聚力和竞争力。
工具与方法
QC小组在活动中使用各种工具和 方法，如鱼骨图、直方图、控制 图等，以数据和事实为依据，进 行分析和改进。
报告与分享
QC小组在活动结束后编写成果报 告，总结活动过程和成果，并进 行分享和交流，以促进经验教训 的传播和应用。
03
QC小组的培训
QC小组培训的目的
提高员工的质量意识和技 能水平
02
QC小组的创建与活动
QC小组的创建
确定小组目标和宗旨
明确小组的使命和长期目标，以及短期目标和工作重 点。
确定成员
根据小组目标和任务，选择具备相关技能和经验的人 员组成小组。
确定领导者
选择一位具有领导才能和经验的人担任小组负责人， 负责组织和协调小组活动。
QC小组基础知识培训教程
间的亲和性统一起来，明确需解决的问题。
别名：卡片法、KJ法。
作用： 打破现状，提出新的策略；促进协调，统一思想；适
用于需要较长时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可 的问题。
数据收集方法：直接观察法、文献调查法、头脑风暴法等。
37
■ 新七种工具之三—亲和图
例：某溶剂厂为了节约能源，探索醪液浓度和节约蒸汽用量的关系， 用集体性的思考，收集大量语言资料，作出亲和图，如下图。
■主要特点： （1）除矩阵数据解析法外，都属情理型方法； （2）最适用于管理层次应用； （3）研究对象大都是定性的； （4）很少进行计算，主要以收集语言资料和用图表表达； （5）新七种工具是能提供思考方法，提供一系列新的思维 方法的工具。
32
■ 新七种工具之一—关联图
关联图 对复杂因素相互纠缠的问题，为弄清其结果，以找出适当
解决措施的办法。
作用： 适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题，经多次
修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点，便 于成员取得一致意见。
33
■ 新七种工具之一—关联图
例：多目的型关联图
其中主因和问题的判别： -.箭头只进不出的是问题； -.箭头只出不进的是主因，也叫末端因素， 是解决问题的关键； -.箭头有进有出的是中间因素； -.箭头出多于进的中间因素叫关键中间因素。
6
5. 选题时注意事项 （1）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题 小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
7
5. 选题时注意事项
（2）课题名称一目了然 ◆ 选择能以特性值表达的课题 ◆ 特性值要有可比性 ◆ 能用特性值表达的课题： -.降低XX产品表面油漆质量的不合格率 -.提高XX部件进料检验合格率 -.缩短信息处理的时间 ◆不能用特性值表达的课题： -.实现网上跨地域工程质量控制 -.配网改造工程设计及全过程管理
别名：卡片法、KJ法。
作用： 打破现状，提出新的策略；促进协调，统一思想；适
用于需要较长时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可 的问题。
数据收集方法：直接观察法、文献调查法、头脑风暴法等。
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■ 新七种工具之三—亲和图
例：某溶剂厂为了节约能源，探索醪液浓度和节约蒸汽用量的关系， 用集体性的思考，收集大量语言资料，作出亲和图，如下图。
■主要特点： （1）除矩阵数据解析法外，都属情理型方法； （2）最适用于管理层次应用； （3）研究对象大都是定性的； （4）很少进行计算，主要以收集语言资料和用图表表达； （5）新七种工具是能提供思考方法，提供一系列新的思维 方法的工具。
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■ 新七种工具之一—关联图
关联图 对复杂因素相互纠缠的问题，为弄清其结果，以找出适当
解决措施的办法。
作用： 适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题，经多次
修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点，便 于成员取得一致意见。
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■ 新七种工具之一—关联图
例：多目的型关联图
其中主因和问题的判别： -.箭头只进不出的是问题； -.箭头只出不进的是主因，也叫末端因素， 是解决问题的关键； -.箭头有进有出的是中间因素； -.箭头出多于进的中间因素叫关键中间因素。
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5. 选题时注意事项 （1）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题 小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
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5. 选题时注意事项
（2）课题名称一目了然 ◆ 选择能以特性值表达的课题 ◆ 特性值要有可比性 ◆ 能用特性值表达的课题： -.降低XX产品表面油漆质量的不合格率 -.提高XX部件进料检验合格率 -.缩短信息处理的时间 ◆不能用特性值表达的课题： -.实现网上跨地域工程质量控制 -.配网改造工程设计及全过程管理
QC基础知识培训教材(PPT 48张)
析问题，解决问题。坚持用数据说明事实，用科学的 方法来分析与解决问题。
5
一、QC的概述
QC的分类:
管理型、现场型、服务型、攻关型QC小组 分四类突出QC小组活动的广泛性、群众性
6
一、QC的概述
QC的分类:
(1)管理型QC小组
目的：以提高管理水平和工作质量为目的而组成的QC 小组。 小组成员以管理人员为主，以各类提高工作质量的问 题为研究课题 特点：课题有大有小，大——夸部门，小——本部门
23
一、QC推进要求
2、QC活动相关活动人员要求
掌握QC推进七大手法 对QC的认识及相关知识 推进步骤 组员要求
24
一、QC推进要求
3、新、老QC推进七种手法简介
质量工作者用数据和图表展示自己的研究发现和思维 逻辑，数据即是事实，图表即是语言，于是有了QC工 具。 工具的灵魂在于“活”，干什么事用什么工具，每种 工具都各有长短，没有最好的，只有恰当的。 工具本身不是目的，工具是手段，目的是解决问题； 工具的发明是在生产实践中为解决问题而研究发展的， 在应用时万不可本末倒置，为工具而工具，花枝招展 而空洞无用。
4
一、QC的概述
QC的特点:
明显的自主性:自愿参加，自主管理，自我教育发
挥小组的才智、积极性、创造性
广泛的群众性：广大职工群众在QC小组活动中学技
术、学管理、群策群力分析问题解决问题。
高度的民主性：民主推选组长，以发现和培养 管理人才，小组成员间不分职位与技术等级高 低、高度发扬民主、各抒已见、互相启发、集 思广益，保证目标的实现。 严密的科学性：按PDCA工作程序，步步深入地分
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一、QC的概述
QC的分类:
管理型、现场型、服务型、攻关型QC小组 分四类突出QC小组活动的广泛性、群众性
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一、QC的概述
QC的分类:
(1)管理型QC小组
目的：以提高管理水平和工作质量为目的而组成的QC 小组。 小组成员以管理人员为主，以各类提高工作质量的问 题为研究课题 特点：课题有大有小，大——夸部门，小——本部门
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一、QC推进要求
2、QC活动相关活动人员要求
掌握QC推进七大手法 对QC的认识及相关知识 推进步骤 组员要求
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一、QC推进要求
3、新、老QC推进七种手法简介
质量工作者用数据和图表展示自己的研究发现和思维 逻辑，数据即是事实，图表即是语言，于是有了QC工 具。 工具的灵魂在于“活”，干什么事用什么工具，每种 工具都各有长短，没有最好的，只有恰当的。 工具本身不是目的，工具是手段，目的是解决问题； 工具的发明是在生产实践中为解决问题而研究发展的， 在应用时万不可本末倒置，为工具而工具，花枝招展 而空洞无用。
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一、QC的概述
QC的特点:
明显的自主性:自愿参加，自主管理，自我教育发
挥小组的才智、积极性、创造性
广泛的群众性：广大职工群众在QC小组活动中学技
术、学管理、群策群力分析问题解决问题。
高度的民主性：民主推选组长，以发现和培养 管理人才，小组成员间不分职位与技术等级高 低、高度发扬民主、各抒已见、互相启发、集 思广益，保证目标的实现。 严密的科学性：按PDCA工作程序，步步深入地分
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精选课件
8
第二节 QC小组的概念与特点
第 一 章
QC 小 组 概 述
❖ 概念包含的四点内容：
• 1、人员：参加QC小组的人员是企业的全体职工， 包括企业的高层管理人员、一般的管理者、技术人 员、工人和服务人员。
• 2、选题：范围非常广泛，主要围绕企业的经营战 略、方针目标和现场存在的问题来选题。
❖什么是文明的现场？
开展5“S”活动--加强现场管理，创造良好劳动环境： 1、整理（SEIRI）：将现场需要的和不需要的东 西分开，把不需要的东西处理掉。
2 、整顿（SEITON）：根据使用频度放置物品， 以便能准确及时取出。
3、清扫（SEISO）：去除现场的脏物、垃圾、污 点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的 对策。
第 一
❖ 三、全面质量管理（TQM）的概念
章
是以质量为中心，以组织全员参与为基础，以顾客
满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量
QC 管理形式。
小
组
概
述
精选课件
5
第 一 章
QC 小 组 概 述
第一节 质量与质量管理
❖ 基本观点：
“三全”的观点
--“全过程、全员、全企业的质量管理” 。
“为用户服务”的观点
第 一 章
QC 小 组 概 述
❖ 三、QC小组的特点
• 1、明显的自主性：实行自主管理、自我学习、互相 启发、共同提高。
• 2、广泛的群众性：通过群策群力，发挥小组群体优 势。
• 3、高度的民主性：主要指活动中充分发扬民主，各 抒已见，集思广益。
• 4、严密的科学性：活动中遵循科学的方法和程序， QC小组活动涉及三个方面的主要管理技术。
心； 都要求实行全员、全过程、全要素的管理； 都十分重视评审与审核； 都强调持续改进（PDCA的科学程序）。 不同点：
ISO标准具有一致性，在一定时期保持相对稳定， 是开展TQM的基本要求。
两者是静态与动态、基础与发展的关系。
精选课件
7
第二节 QC小组的概念与特点
第 ❖一、QC小组的概念
4、清洁（SEIKETSU）：保持环境卫生，使企业、 现场、岗位、设备时时保持干净状态。
5、素养（SHITSUKE）：加强修养，美化身心， 遵守规章制度，养成良好的习惯。
精选课件
14
第 一 章
QC 小 组 概 述
第三节 QC小组活动的宗旨和作用
❖ 二、QC小组活动的作用
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人 的素质。
2、创新类
述
创新型
（2）服务型 （4）管理型
精选课件
10
第二节 QC小组的概念与特点
第
一 ❖二、QC小组的性质
章
是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形
QC 小 组 概 述
式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管 理方法相结合的产物。 不同于于行政班组和传统的技术革新小组。
精选课件
11
第二节 QC小组的概念与特点
• 3、目的：在无形成果方面是提高人的素质，发挥 人的积极性和创造性。在有形成果方面是改进质量， 降低消耗，提高经济效益。
• 4、理论方法：强调运用质量管理的理论方法，突 出其科学性。
精选课件
9
第二节 QC小组的概念与特点
第
一 ❖QC小组的分类:
章
1、问题解决类
QC
（1）现场型
小
（3）攻关型
组 概
QC小组基础知识培训
2017 年 10 月 10日
精选课件
1
❖第一章 QC小组概述 ❖第二章 QC小组的组建 ❖第三章 QC小组活动 ❖第四章 QC小组活动成果 ❖第五章 QC小组活动成果的评审与激励
精选课件
2
第一节 质量与质量管理
第 ❖一、质量的概念
一 章
QC
一组固有特性满足要求的程度。 -----摘自ISO9000：2000
--目的就是满足顾客的需要。
“预防为主”的观点
--变管理“结果”为管理“影响因素”，使过程 受控。
“用数据说话”的观点
--变 “凭经验” 管理为“运用数理统计的方法”
管理。
精选课件
6
第 一 章
QC 小 组 概 述
第一节 质量与质量管理
❖ 开展全面质量管理与实施ISO标准的关系： 相同点： 都强调以顾客为中心； 都强调领导的作用； 都认为建立质量管理体系，并使之有效运转是其核
❖ 经历的三个发展阶段：
质量检验阶段 --二次世界大战以前 ； 只局限于“质量检验”，“事后把关”。
统计质量控制阶段 --二次世界大战至50年代末期； “数理统计”质量管理，“事前控制”。
全面质量管理阶段 --60年代初期至今； 科学的管理方法，全过程、全方位的质量控制。
精选课件
4
第一节 质量与质量管理
一 章
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在
QC 的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的
小
素质和经济效益为目的组织起来，运用质量
组
管理的理论和方法开展活动的小组。
概
述
[摘自1997年3月20日国家经贸委、财政部、科协、总工会、 团中央、中质协《关于推进企业质量管理小组活动意见》的
反映实体满足明确和隐含需要能力的特性与特征总 和。
小 ❖二、质量管理（Quality Control，简称QC）
组
的基本概念
概
是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通
述
常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量
控制、质量保证、质量改进等系列活动。
精选课件
3
第一节 质量与质量管理
第 一 章
QC 小 组 概 述
2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参与管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结 协作精神。
5、有利于改善、加强管理工作，提高管理水平。 6、有利于提高员工的科学思维、组织协调、分析 与解决问题的能力，从而使职工立足岗位成才。
7、有利于提高顾客的满意程度。
精选课件
15
第一节 QC小组的组建原则 第
精选课件
12
第三节 QC小组活动的宗旨和作用
第
一 ❖一、QC小组活动的宗旨
章 1、提高职工素质，激发职工的积极性和创
造性--无形成果。
QC 小 组
2、改进质量，降低消耗，提高经济效益-有形成果。
概
3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、
述
工作现场。
精选课件
13
第 一 章
QC 小 组 概 述
第三节 QC小组活动的宗旨和作用
二 1、自愿参加，上下结合。
章
启发下的自愿；
QC
自愿与指导相结合；
小共识是结合的基础。组 Nhomakorabea2、实事求是，灵活多样。
的
从实际出发，不搞形式主义；
组
灵活多样的类型和活动方式；