金牌店长——如何培训新员工

问题三——容易情绪化如何调整
• 容易情绪化？
•
为什么？
怎么做——自我调节
• 1、意识控制：当你愤恨的情绪要爆发时，提 醒自己应当保持理性，还可进行自我暗示；
• 2、自我鼓励：用某些名言安慰自己，鼓励自 己与困难、逆境做斗争，自娱自乐也会使心情 好转；
• 3、语言调节：语言是影响情绪强有利的工具， 如：你悲伤的时候朗诵滑稽的语句；
怎么做——亲切随和
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问题二——新员工没有自信?
为什么？ 怎么做？
为什么没有自信？
• 对同事不熟悉，觉得孤单； • 对日常事务不了解，显得格格不入； • 销售技巧不足； • 对货品知识不熟悉，没有信心面对顾客；
怎么做——做心灵成长的“小导师”
1、在工作中多褒少贬； 2、好主管是最会打气的人； 3、多鼓励提建议； 4、传递正能量，知行合一；
附加推销时机把握不对
怎么做——“一带一”教练式带教
• 角色认知，端正心态； • 强调微笑，亲切迎宾； • 察言观色，因人而异； • 商品知识，卖点陈诉； • 熟悉库存，快速试穿； • 销售话术，灵活应用； • 附加推销，提升连带； • 带动气氛，快乐工作；
第一周之最后一天
• 回顾的内容：（第1、4、5、6点是每次回顾必做的内容） 1. 关心他/她在这星期的店铺生活能否习惯呢？ 2. 对自己的教导有何意见？ 3. 与其他同事相处融洽吗？有困难吗？强调我们是以团队
老员工
1、有爱心 2、有自信心 3、有耐心有恒心 4、抓住顾客的心
5、调节自己
新员工
孤单，封闭自己 没有自信? 容易气馁 顾客流失、客单价底? 容易情绪化
新员工感受——陌生的世界
陌生
具体的表现
人
同事、上级、顾客等
环境
工作环境、宿舍、作息时间等
工作
工作内容、工作标准、工作流程等
三、指导篇
一）、对指导人要求
自我调节
4、环境制约:情绪压抑的时候，到外面走一走， 能起到调节作用；
5、安慰：当一个人追求目标而达不到时，为了 减少内心的失望，可以找一个理由来安慰自己；
6、宣泄：遇到不愉快的事情及委屈，不要压在 心里，要找个朋友或至亲的人诉说出来或大哭 一场。
一个成功的人，不是没有情绪的人， 而是一个善于自我调节和控制情绪的人。
一起工作而非个人。 4. 商讨他/她的工作表现及跟进事项（过去一周） 5. 与他/她定下未来一星期的安排，学习范围及目标。 6. 约下次回顾的日期及时间（第二周最后一天下班前）
– 在每次回顾中都会提及的内容，如：第1、4、5、6点。 • 针对每周教导的内容，了解新同事对售点内容的掌握程
度。如：2、3点。
问题五——顾客流失、客单价低？
为什么？ 怎么做？
为什么？
• 迎宾不主动，亲和力不够； • 顾客心理需求把握不准，乱推荐； • 没有鼓励试穿 • 对货品的尺码库存不熟悉，取鞋时间长； • 销售话术掌握不够，对顾客提出的疑问无法很好的
解答； • 对商品卖点不熟悉； • 对店铺库存没有足够了解； • 容易满足，有成交就很开心； • 没有附加推销的意识；或消极的附加推销心态；或
——当然，新员工的培养与应用，最终 的目的是为了要为店铺创造价值。
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鞋服业导购员工价值生命周期
请回忆你第一天进公司的情 景……
不安
迷茫 无奈 焦虑
担心
这个时候，你是否很希望这个时 候能够有一位细心而可靠的前辈来引 导协助你？
思考？
你感受到他们的不安和焦虑了吗？ 你能体会他们的无奈和迷茫吗？作为 过来人的你们（店长），该怎样去引 导和教导新人？想要新员工成为什么 样？
谢 谢！
二、特点篇
创新 活跃 型型 稳重 实干 型型
一个团队是由一群有缺点的人组成的
聪明而又勤奋
聪明但是懒惰
选择？
愚蠢而又懒惰
愚蠢但很勤奋
留住重用第一类员工 引导激励第二类员工 一定避免第三类员工 培训教导第三类员工
符合角 色规则 的人
和你志 同道合 的人
具有岗 位素质 的人
要培养好新人，从了解她们开始
1）指导耐心 2）热心关怀 3）成功信心
二）、指导的互动方法
三）、指导的步骤
四）、指导时的注意事项
五）、十大忌语
四、方法篇
问题— ——爱心是什么？
视同事为亲人、朋友；视顾客为亲人、朋友；要 用你的微笑与真诚让他们感受到。
心理阶段 新同事刚刚来到一个陌生的环境，或多或少会感
到有点不安。因此，应多点关心，令他/她尽快适应新 环境；多一些肯定。
金牌店长培训之——
如何培养新员工
目录
一、目的篇——培训新员工的重要性 二、特点篇——员工类型与选择 三、指导篇——做个称职的指导员 四、方法篇——新员工各类问题解决
一、目的篇
为什么要指导新员工？
1）、适应工作 2）、融入团队 3）、企业文化建设
更好的培养新员工，使其以更快 的速度融入集体，稳定人员，为企业/ 店铺创造利润。