管理者角色认知与沟通技巧.doc

管理者角色认知与沟通技巧1 大中华培训网为您提供最精准的培训课程

管理者角色认知与管理沟通课程目的

分析中层管理者在角色定位上常见的现象和问题了解中层管理者的角色定位和基本职业规范

学习和探讨矫正中层管理者角色错位的思路和方式了解管理沟通的基本概念与原理

掌握管理沟通的基本技巧

掌握如何与上司、下属、同事沟通技巧

快速提升中层管理的管理能力

授课方式

·讲授·游戏·练习

·小组讨论

·角色扮演

·案例分析

·启发式、互动

式教学

·录像观摩

·故事分享

课程对象：企业中层管理干部、储备干部咨询经理：王先生咨询热线：159********

大中华培训网为您提供最精准的培训课程课程内容

第一篇：管理者角色认知---认清角色是关键

第一节：作为下属的中层经理

管理者角色功能认知

角色定位分析---委托——代理关系

五种常犯的角色错位

✧错位一：民意代表

✧错位二：同情者

✧错位三：只代表个人意见

✧错位四：领主

✧错位五：向上错位

作为下属角色回归的四项准则

第二节：作为上司的中层经理

五种常犯的角色错误

✧错位一：业务（技术）员

✧错位二：事必躬亲

✧错位三：老好人

✧错位四：官僚

✧错位五：个性化

作为上司角色回归的四项准则

第三节：作为同事的中层经理

角色定位分析--建立内部客户关系

职责与角色

大中华培训网为您提供最精准的培训课程✧为什么不能将对方作为内部客户

✧如何解决经理间的“推诿”、“扯皮”

✧如何从“拆台”到“补台”

✧如何解决“本位主义”的问题

第二篇：管理者的管理沟通---沟通力就是影响力

第一节：沟通的概论与原理

什么是沟通

有效沟通的过程

管理中沟通失败的原因

沟通的基本步骤

第二节：有效的管理沟通技巧

有效沟通的五大理念

管理中的三种心态与五种态度

沟通的方式

第三节：如何与上司沟通

四种沟通形式

各种性格上司

常见沟通问题

与上司沟通的六大技巧

工作中与上司沟通的五种境况

第四节：如何与下属沟通

与下属沟通的五大原则

与下属沟通的七大技巧

大中华培训网为您提供最精准的培训课程工作中与下属沟通的五种境况

第五节：跨部门及外部沟通