环境监控中心数据采集系统维保项目技术规范书

满达热电至自治区

环境监控中心数据采集系统维保项目

技术规范书

招标方：满洲里达赉湖热电有限公司

投标方：

2019年5月

1．总则

1.1本技术规范书适用于满洲里达赉湖热电有限公司（简称“满达热电”），至自治区环境监控中心数据采集系统维保项目，它包括确保环保数据采集的可靠性、环保设备的可靠性及各项环保数据运行的真实有效性。

1.2本技术规范书所使用的标准若与投标方所执行的标准发生矛盾时，按较高标准执行。

1.3本技术规范书经招投标双方确认后作为订货合同的附件，与合同正文具有同等效力。

1.4 运维的质保期为一年，在质保期内如果任何一项在正常运行的情况下达不到技术规范书的要求，投标方必须无偿更换并调试相应设备，招标方将酌情扣除相应的质保金且不需再办理任何法律或行政手续。

2.标准和规范

《污染源自动监控管理办法》（国家环保总局第28号令）

《环境污染源自动监控信息传输、交换技术规范》（HJ/T 352—2007）《环境信息系统集成技术规范》（HJ/T418-2007）

《环境数据库设计与运行管理规范》（HJ/T 419—2007）

《计算机软件可靠性和可维护性管理》（GB/T14394-2008）

《软件工程产品质量第1部分：质量模型》（GB/T16260.1-2006）

《工业计算机监控系统抗干扰技术规范》（CECS81-96）

以上规范、标准及规定如有关部门和机构颁布了新的版本，则投标人应执行最新版的规定和要求。对同一问题，不同的规范或标准的规定或要求不一致时，投标人应按较高的标准执行。

3.运维技术要求

保证满达热电至自治区环境监控中心数据采集系统正常运行；出现故障及时处理，数据采集网络畅通，数据正常、准确传至内蒙古省环保厅；对整个采集端、工况监控平台的系统软件、应用软件要做到及时的升级；对系统的测点和数据进行监测，及时修复异动的测点，保证数据的完整性和可靠性。根据环保厅的业务需求，提升数据服务及报告能力。同时工况平台应用的培训工作属于运维范围。

3.1 投标方保证前端测点的正确

3.1.1及时监测前端测点异动情况，定期进行测点比对，确保测点正确无误。

3.1.2每月进行一次现场检查维护，每次故障处理到达现场，都必须对设备进行一次全面检查维护，确保前端软硬件设施的完好，每季度月必须核对一次测点，此项工作由投标方运维单位负责。

3.2 投标方保证系统故障能及时修复

3.2.1发现企业端数据因软件及硬件的损坏中断应及时进行远程处理，及时进行数据恢复。

3.2.2企业端软件如果出现故障投标方运维人员需在24小时内到达现场服务，保证48小时内恢复数据（不可抗力因素除外）；

3.2.3企业端设备如果出现不能正常运行故障投标方运维人员需在24小时内到达现场服务，并保证72小时内修复/更换设备并恢复数据（不可抗力因素除外）。

3.3 投标方保证系统软件能得到及时升级

3.3.1投标方免费提供软件更新服务，在维护服务有效期内，招标方可以获取并使用所购软件最新更新或补丁，如BUG修补文件，新版本的系统软件，以及该软件配套的文档资料。

3.4 工况数据的采集、传输、存储、备份及恢复

3.4.1投标方保证所采集的工况数据能够支持环保厅实现工况监控业务的需求。

3.4.2投标方保证工况数据能够符合环保工作的需要长期存储及备份。

3.4.3投标方保证因联通专网传输网故障导致的数据不全，系统能够在网络恢复以后补充传送数据，保证数据的完整性。

3.4.4如若因工况系统故障导致数据传输异常，投标方负责协调环保厅，进行数据补录。

3.5 投标方提供工况数据的处理及报告

3.5.1根据招标方需求，投标方编制完善工况数据处理标准，并按标准进行数据处理，提供满足环保需求的数据服务。

3.5.2根据招标方需求，投标方编制完善工况异常命名及处理标准，并按标准对每一个异常进行分析处理。

3.5.3根据招标方业务需求，投标方提供适合环保局需求的工况数据服务。

3.5.4投标方提供可靠的工况数据接口，服务好其他环保相关应用。

3.6 工期：合同签订之日起1年，维护期间投标方至少到厂维护设备8次。

4.运维服务内容

4.1故障排除及维修服务

在系统出现故障时，第一时间响应，通过图1所示的标准维护流程，制定处理方案，并进行必要的设备维修、更换或数据恢复，解决相应的问题。

图1 系统维护服务流程

4.2现场支持服务

若需要现场支持，投标方将派遣现场工程师至现场解决。现场工程师将填写客户服务工作报告，记录下所做的工作及故障解决情况。如果没有解决方案或故障依然存在，现场工程师可将此问题提升到更高一级的部门，直至问题解决。如果故障被解决了并且接受解决方案，案例结束。否则，将把故障级别提升直到被解决。

4.3主动软件更新服务

软件更新服务是指在维护服务有效期内，客户可以获取并使用所购软件最新更新或补丁，如BUG修补文件，新版本的系统软件，以及该软件配套的文档资料。客户获得软件后，将享有与原有软件相同的许可权利。

4.4备件更换服务

在服务期限内，投标方负责满达热电至工况监控系统所有故障硬件、软件的维修、更换费用（费用包括购置设备、安装、调试、试验全部费用）

4.5现场系统灾难恢复服务

在系统出现重大故障，需要进行解决或数据恢复，在第一时间响应，并及时到达现场，协助解决相应的问题。

4.6培训服务

该培训服务主要包括：

现场培训，由现场工程师结合当地的情况进行讲解，使维护人员熟悉相应的系统操作，现场培训更能贴切解决当地的问题。

集中培训，对企业环保相关人员的培训根据甲方的要求进行。

4.7服务标准

为了保证运维服务有序进行，整个运维期间，投标方将严格按照下表标准进行服务：

4.8 运维标准

4.8.1.每次服务，进行登记，归档，作为考核的依据。

4.8.2.服务标准