第五章 -打造全方位的沟通技巧

1.当对方介绍 姓名时，要聚 精会神，并记 在心里
2.记住每个人 的特征
3.好记性不如 烂笔头，随时 准备个小本本
4.多与员工 接触，百闻 不如一见
有经验的人，在对方说的时候，他就用对方名字的每个字造个词或者一 个词组，来加深记忆。比如，你的员工叫马闯文，你就想马到成功的 “马”，勇“闯”天下，有马就有武，有武就有“文”，这就使你的印 象深刻多了。
8 与上司建立有效沟通的方法 9 给上司提意见要讲究方式 10 与下属进行有效沟通的技巧 11 向下属委派工作要讲究方法 12 要及时消除上司的误会 13 对待上司批评的基本方法 14 影响沟通的6大障碍
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第一部分
沟通是中层领导最基本技能
沟通是一种技巧，更是领导取得成功的秘诀。没有沟通 的领导是死气沉沉的主管，而不重视沟通的领导，也很难 得到员工的支持、理解和爱戴。
4.及时探 望生病的
下属生病了，做为他的上司，你应该及时的去看望他，不能 让下属感到公司是个冷血的赚钱的机器。
下属
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第八部分
与上司建立有效沟通的方法
在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在 必要的场合，你也不必害怕自己的不同观点，只要你从工 作出发，摆事实，讲道理，明智的上司是会予以考虑的。 只要你掌握了以上方法，和上司建立有效沟通并不是难事， “天下无难事，只怕有心人”，只要你肯努力，就会有成 效的。
优秀的企业管理者应该善于创造合作 信任的工作氛围，经常与全体员工沟 通和分享信息，以此增强企业的凝聚 力，达到吸引并留住杰出员工的目的。 命令是单向的，是上级对下级的，而 沟通是双向的，有下级对上级的，也 包括平等对话。很多中层领导都想把 员工凝聚在自己周围，但平日里仍然 习惯于发号施令，缺乏与员工的沟通。 所以如果没有一套沟通系统，是无法 把员工的心与企业的目标联结在一起 的。所以善于和员工沟通时领导者的
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第五部分
有效地沟通必须懂得倾听
在沟通过程中，每个人既是言者，又是听者。 有一句名言说得好：“善言，能赢得听众； 善听，才会赢得朋友。”
有效地沟通必须懂得倾听
如果不是从演说家的职业需要考虑， 而是从人际交往的目的考虑，善听 往往比善言更重要。在沟通过程中， 认真倾听别人的谈话是对谈话者的 尊重，对方因而会把你视为知音。 可以说，诉说是人的一种天性，而 倾听则是一种修养、一种美德，也 是沟通成功的一个要诀。李嘉诚缔 造了从白手起家到香港首富的神话， 他独到的经营眼光和决策上的当机 立断固然起了作用，但他重视和员 工的沟通无疑也是一个非常大的原 因。李嘉诚认为企业管理关键在于 人性化，只有和员工进行有效的沟 通，互相之间深层次的理解和了解 之后，企业组织才能够更有效地发 挥作用。
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第四部分
幽默是人际交往的润滑剂
幽默是人际交往的润滑剂
美国著名心理学家吉尔福特通过研究发现，具有较高创造力的人往往具有 以下特点：独立性高、求知欲强、好奇心重、知识面广，以及丰富的幽默 感。而对于中层领导者来说，幽默感是亲和力的直接表现，也是与下属沟 通的润滑剂。 所谓幽默沟通，就是指领导能够通过轻松风趣的方式来化解尴尬、窘迫局 面的能力。在现今社会，做好领导工作就必须做好沟通工作，而幽默中所 体现的智慧往往使沟通更顺畅有效，使下属在幽默中得到启示，使持有反 对意见的人在谈笑中败下阵来。美国前总统林肯一向豁达大度，才华出众， 但其相貌确实不敢恭维。
尊重人是多方面的，可以通过多种多样的方式，而亲切的微笑则是 对人尊重最佳的体现。很多中层领导在自己的上司面前一般很谦恭， 但在下属面前稍不注意，便易于现出傲慢的姿态、摆出一副不可一 世的威严架子。
微笑往往具有很大的感染力。很难想象，一个整日愁眉苦脸的领导，他能带 给下属多大的自信。作为，中层领导，是企业最主要的执行者，所以你传输 给下属的必须是正能量，你的乐观才能带给大家信息，因此，你的脸上要展 露出乐观的表情，才能使下属精神振作。
2.关心下属 的家庭和生活
家庭幸福和睦、生活宽松富裕无疑是下属干好工作的保障。 如果下属家里出了事情，或者生活很拮据，领导却视而不 见，那么对下属再好的赞美也无异于假惺惺。
3.把握
欢迎和 送别的
时机
作为中层领导，下属工作出现调动是很正常的事情，但有些粗心的 领导则认为这不是什么重要的事，和自己没什么瓜葛，所以对此不 屑一顾，其实，这种思想是错误的。对下属的关心就要从点滴体现 出来。
必备品质之一。
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第六部分
记住下属的名字有利沟通
名字，是一个人在这个世界上与自己关系最亲密的符号，也是 最能够引起自己重视的字眼。曾经有人问一位擅长销售的人： “世界上最美妙的声音是什么？”他的答案是“听到自己的名 字从别人的口中说出来”。
记住下属的名字有利沟通
如果对方是尊贵的客人，切不可当面拿出小本本来，只能背后追记。但现在 你面对的是你的下属，你可以说：“我记忆力差，请让我记下来。”员工非 但不会厌烦，还会产生一种备受受尊的感觉，因为你是在真诚的记住他的名 字。为了防止以后翻到名字也回忆不起来，除了记下名字以外，还要把基本 情况如单位、性别、年龄等记下来。
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第三部分
微笑是沟通最好的语言
微笑是化解尴尬的必胜法宝
微笑是沟通最好的语言
1.微笑代表 了胸怀宽 广
2.微笑是 平等待人 的表现
3.微笑可 以增强下 属的信心
4.微笑是 重要的赞 扬方式
5.微笑能 消除下属 的紧张情 绪
在日常管理中，中层领导难免会遇到多种矛盾，比如上司的不支持；下属阳奉 阴违；同级则可能因工作上的困难与挫折而怨气冲天。如果遇到这种情况，智 慧的中层领导总是以微笑对之，他们无需发怒，也不必“以其人之道还治其人 之身”，疾言厉色，大动肝火。
幽默语言可以使我们内心的紧张和重压释放出来，化作轻松的一 笑。在沟通中，幽默语言如同润滑剂，可有效地降低人与人之间 的“摩擦系数”，化解冲突和矛盾，并能使我们从容地摆脱沟通 中可能遇到的困境。同时，在社交场合中，谈吐幽默的人往往取 胜，没有幽默感的人往往会失败。在交际场合，幽默的语言极易 迅速打开交际局面。所以，身为中层领导无论与上级、同级、下 级交流时要尽量使用幽默语言，这不仅有利于你与他人的沟通交 流，还能成为一个受欢迎的中层领导。
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第二部分
改善沟通的原则和方法
平等待人 出以公心 双向沟通 以理服人 因地制宜
改善沟通的原则和方法
1.平等待人 调查者发现，来自领导层的信息只有20%～25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不 超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。进一步的研究发现，平行交流的效率之所以如此之高， 是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。平等交流是企业有效沟通的保证。为了避免沟通不利的 现象，最好的方式就是打破沟通者之间的等级壁垒，实现尽可能的平等交流。 2.出以公心 这是搞好人际沟通的思想基础。要进行有效的人际沟通，中层领导除了企业的共同的目标、利益以外， 不带任何个人的、局部的、小团体的私心杂念。这样的人际沟通才能得到员工却护，在根本目标上形 成共识和一致。 3.双向沟通 沟通就是让每一名干部员工针对一项决策意向，提出自己真实的想法和意见，与其他人员交流协商， 为企业制定战略、出台决策提供参考。沟通必须是双向互动的，需要双方的密切配合，既要求企业管 理者能够创造轻松的沟通氛围，让员工无拘无束，打开心扉；也要求员工能够开诚布公，畅所欲言。 其目的是通过征求各个方面的意见，求同存异，择优去劣，形成共识。 4.以理服人 以理服人是人际沟通的理想基础。要摆事实、讲道理；要善于劝说、解释、疏导、晓之以理、动之以 情；要平和、达观。不能自以为是，固执己见，特别是在上级与下级进行沟通时，不能居高临下，应 循循善诱，积极启发。要讲究沟通的艺术，遇到对方一时不能理解不能接受的情况，可以换换角度， 站在对方的立场上开导。对方态度不好时，要保持冷静，求得理解。沟通的时间应尽可能地充分，不 要过于匆忙，以奎无法完整地表达意思。 5.因地制宜 因地制宜是人际沟通的形式基础。沟通的最终目的，在于实现企业生产经营目标。围绕这个目标，一 切沟通形式都可以采取，而不必拘泥于某种固定模式。采用正式沟通还是非正式沟通，会上沟通还是 会下沟通，集体沟通还是个别沟通，直接沟通还是间接沟通，要看对象、内容、地点、环境和时机而 定。
现在，有不少的中层领导，稍有闲暇就深入到基层中，同他的员工或一起 干活，或一起娱乐，或促膝谈心，或共商良策。这样的中层领导，不但能 叫出员工的名字，连员工在想些什么都能说得出来。记住别人名字的多少 与交往范围的大小和事业的成败有很大的关系。
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第七部分
与下属沟通要抓住时机
世界上没有两片相同的叶子，每个人都是独一无二的。比如外貌上，有的人眼睛特别大， 胡子特别多，前额很突出等；职业上，如他技术最好，在某一技术方面有享有雅号等；名 字上的特征，有的人的名字中有一个较为生僻的字，有的人的名字与某几个人的名字完全 相同，这本来是没有特征的，但可把“同姓共名”作为一个特征ຫໍສະໝຸດ Baidu再把他们区别开来就容 易了。把名字与这些特征联系起来，就不容易忘记了。
打造全方位的沟通技巧
前言 FOREWORD
背景 课程
• BACKGROUND
美国金融家、总统顾问伯纳 德·巴鲁克曾经说过：“表达 思想的能力和所要表达的思想
内容同等重要。”美国加州参 议员黛安·范斯坦也指出： “一个人的领导才能，90%体 现在他与人沟通的能力上。”
目录 CONTENTS
1 沟通是中层领导最基本技能 2 改善沟通的原则和方法 3 微笑是沟通最好的语言 4 幽默是人际交往的润滑剂 5 有效地沟通必须懂得倾听 6 记住下属的名字有利沟通 7 与下属沟通要抓住时机
微笑是最好的赞美。你的微笑可以表达对上级领导的满意心情，也可以表达对 下级工作的赞许。当见到你的下级工作作出了成绩，你的脸上顿时露出满意的 微笑，你的下级就能从你满意的微笑中受到鼓舞、得到激励、获得力量，从而 进发出更大的工作热情。
人们在进行社会交往时，首先考虑这种交往对其自身的安全有无影响。下属每 次与上司见面，老远就观察领导脸上的阴晴雨雪。如果领导满面春风、笑容可 掬，那下属的心情就特别轻松，办起事来就信心百倍、干劲十足；倘若领导脸 色阴沉，下属就会忐忑不安，唯恐自己犯了什么错误。
沟通是中层领导最基本技能
一个人缺乏沟通能力，那他的其他能力多半会因此受到影 响，他的工作就难以展开。因此，重视沟通的重要意义、 锻炼沟通技巧有助于中层领导的成功，要想做一名称职的 中层领导就应当在工作和生活中全面提高自身的沟通能力。
《圣经》中有这样一则故事：在古代巴比伦，一群肤 色不同的人正在建筑通天塔，尽管他们中间有黑种人、 黄种人和白种人，但由于大家使用的是一种语言，彼 此之间容易交流和沟通，因此命令传达既准确又迅速， 各工种之间配合默契，一座宏伟的通天塔建设得相当 快。这一切上帝都看在眼里，心想：如果让人们如此 协调地工作，世界上还有什么事情办不成呢？于是， 上帝便施展法力，让不同肤色的人使用不同的语言。 由于语言不通，工作指令无法迅速准确地传达，塔上 的人需要泥土，塔下的人却往上送水，工地上一片混 乱，通天塔的建设陷入了瘫痪状态。
一位优秀的领导，要能够在不同的场 合，选择不同的话来关心、体贴下属， 这无疑是对下属最大的鼓励，会收到 较好的效果。
与下属沟通要抓住时机
1.不忘祝贺 下属的生日
生日这天对每个人来说至关重要的，而且都是现代人都习惯祝贺 生日。作为领导，不放在下属的生日这天送上一件礼物，说些赞 扬下属的话，相信这样的场景一定会令下属十分感动的。
与上司建立有效沟通的方法
1.要了解 上司的个性
你的上司也是一个普通的人，作为一个人，他有他的性格爱好，也有 他的习惯，对于这些情况下属一定要有所了解。如有的人性格爽快、 干脆，有的人则沉默寡言，事事多加思考，你必须适应这一点。